客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)范本

客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)范本第2頁(yè)/共2頁(yè)客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)范本全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。崗位說(shuō)明書(shū)客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)范本全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。崗位說(shuō)明書(shū)系列客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改） 客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)范本全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。編號(hào)：FS-QG-61308客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)范本全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)Customerserviceposition說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)?！靖叨藣徫弧渴酆罂蛻?hù)服務(wù)經(jīng)理崗位描述

1.管理整個(gè)**云售后客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(電話(huà)，工單，IM)。對(duì)滿(mǎn)意度，SLA等關(guān)鍵KPI負(fù)責(zé)。

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新，建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。

3.根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求，構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

4.對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過(guò)量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)，保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。

5.結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算和成本管理，確保業(yè)務(wù)成本可控。

6.建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系，保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備。

客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)范本全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。7.負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理，設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

崗位要求

1.本科及其以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2.深入了解IT行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)作模式，具備3年以上IT企業(yè)大型客戶(hù)服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗(yàn)。

3.掌握數(shù)據(jù)分析常用方法，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化，快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)質(zhì)量。

4.具備基本的英語(yǔ)商務(wù)技能。

5.工作積極主動(dòng)，善于溝通，具有敏銳的洞察力。

崗位描述

1.管理整個(gè)**云售后客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)(電話(huà)，工單，IM)。對(duì)滿(mǎn)意度，SLA等關(guān)鍵KPI負(fù)責(zé)。

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新，建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。

3.根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求，構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

客戶(hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)范本全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。4.對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，通過(guò)量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)，保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。

5.結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算和成本管理，確保業(yè)務(wù)成本可控。

6.建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系，保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備。

7.負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理，設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

崗位要求

1.本科及其以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2.深入了解IT行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的運(yùn)作模式，具備3年以上IT企業(yè)大型客戶(hù)服務(wù)中心外包管理的經(jīng)驗(yàn)。

3.掌握數(shù)據(jù)分析常用方法，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。善于通過(guò)技術(shù)手段推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化，快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)服務(wù)崗位崗位職責(zé)范本全文共3頁(yè)，當(dāng)