CIS設(shè)計(jì)之企業(yè)行為策劃方案

CIS設(shè)計(jì)企業(yè)行為籌劃一般行為

一般行為是指企業(yè)全體員工包括企業(yè)各級(jí)管理者在內(nèi)都應(yīng)遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)崗位行為崗位行為主要針對(duì)員工具體工作而言決策是指企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的根底上為解決某一問(wèn)題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過(guò)程。

1〕決策程序

2〕決策類型領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)〔*〕用人的藝術(shù)用權(quán)的藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù)：授權(quán)留貴、視能授權(quán)、明確責(zé)權(quán)、適度授權(quán)、監(jiān)督控制決策藝術(shù)：科學(xué)與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合；發(fā)揮綜合性知識(shí)與創(chuàng)造性人際關(guān)系藝術(shù)：人際溝通藝術(shù)；處理人際糾紛藝術(shù)1〕溝通渠道正式溝通一般是在企業(yè)內(nèi)根據(jù)明文規(guī)定進(jìn)行信息傳遞與交流非正式溝通是指通過(guò)正式組織途徑以外的信息流通2〕溝通的原那么真實(shí)性原那么、完整性原那么及機(jī)制性原那么。4.1.2企業(yè)市場(chǎng)行為創(chuàng)新行為交易行為效勞行為促銷行為競(jìng)爭(zhēng)行為企業(yè)要在市場(chǎng)中樹(shù)立不斷創(chuàng)新的形象，就必須具有創(chuàng)新行為。要進(jìn)行創(chuàng)新，首先必須具有創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新既是不斷變化的市場(chǎng)需求的要求，也是應(yīng)付日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。創(chuàng)新的本質(zhì)就是求異思維，它作為一種觀念須貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終，用以指導(dǎo)企業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)決策和一般員工的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在市場(chǎng)上，企業(yè)始終要追逐比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足市場(chǎng)需求的目標(biāo)。1〕談判行為2〕履約行為3〕交易道德不同國(guó)家的談判風(fēng)格〔*〕美國(guó)：自信心強(qiáng)，自我感覺(jué)良好，講究實(shí)際，注重利益，熱情坦率，性格外向，重合同，法律觀念強(qiáng)，注重時(shí)間效率英國(guó)：不輕易與對(duì)方建立個(gè)人關(guān)系，不能保證合同的按期履行，不能按時(shí)交貨，在談判中缺乏靈活性法國(guó)：喜歡建立個(gè)人之間的友誼，并且影響生意，談判時(shí)大局部使用法語(yǔ)，大都重視個(gè)人的力量，嚴(yán)格區(qū)分工作時(shí)間與休息時(shí)間中國(guó)：注重禮節(jié)，含蓄內(nèi)斂，注重關(guān)系，時(shí)間觀念不強(qiáng)，善于把握原那么性和靈活性競(jìng)爭(zhēng)是劇烈的但同時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中又必須遵守競(jìng)爭(zhēng)道德。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本特征，公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本法那么。將競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)當(dāng)作一種觀念指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使其決策具有競(jìng)爭(zhēng)性。競(jìng)爭(zhēng)無(wú)所不在，競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式亦多種多樣。

效勞意識(shí)效勞組合效勞質(zhì)量效勞方式廣告行為推銷行為推廣行為公共關(guān)系行為

促銷行為4.2.2企業(yè)對(duì)外識(shí)別活動(dòng)4.2.1企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)4.2.6企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成和目標(biāo)4.2.5企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的形成4.2.3企業(yè)行為識(shí)別界定4.2.4企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的關(guān)系

1.工作環(huán)境2.員工的組織管理和教育培訓(xùn)3.員工行為標(biāo)準(zhǔn)化****狠抓企業(yè)生產(chǎn)營(yíng)造企業(yè)環(huán)境開(kāi)展研究市場(chǎng)調(diào)查效勞水平廣告活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)廣告策略廣告的定位策略：廣告的專業(yè)性；固有元素的權(quán)威性；藝術(shù)性；生活性；連貫性廣告產(chǎn)品定位：成效定位品質(zhì)定位市場(chǎng)定位價(jià)格定位造型定位色彩定位效勞定位觀念定位公關(guān)活動(dòng)的原那么〔*〕公眾利益至上的原那么公關(guān)活動(dòng)專題化原那么公關(guān)對(duì)象針對(duì)化原那么公關(guān)方式多樣化原那么求實(shí)原那么創(chuàng)新原那么彈性原那么倫理道德原那么公關(guān)活動(dòng)的類型〔*〕宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)社會(huì)型公關(guān)征詢型公關(guān)企業(yè)公共關(guān)系行為籌劃程序〔*〕〔1〕收集公關(guān)信息〔2〕確定公關(guān)目標(biāo)〔3〕公關(guān)對(duì)象分析〔4〕公關(guān)策略籌劃〔5〕公關(guān)決策及效果評(píng)價(jià)公關(guān)專題活動(dòng)籌劃〔*〕5w：whatwhenwherewhowhyWhat:典禮儀式、周年親、展銷會(huì)、專題活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)、學(xué)術(shù)研討會(huì)、社會(huì)公益活動(dòng)When:重大事件發(fā)生的自然時(shí)間；社會(huì)生活中的節(jié)日和企業(yè)的紀(jì)念日；企業(yè)開(kāi)展過(guò)程中蘊(yùn)含的時(shí)機(jī)；Where:事件發(fā)生地Who:參加活動(dòng)的人員及規(guī)模Why:意義；如何創(chuàng)造良好氣氛如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)？應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的市場(chǎng)拓展〔*〕“賣點(diǎn)〞研究“切入點(diǎn)〞、“敏感點(diǎn)“、“區(qū)別點(diǎn)〞、“溝通點(diǎn)〞消費(fèi)者心理及行為研究致力于觀念創(chuàng)新融智方式研究對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷前期行為的檢驗(yàn)、分析和矯正

第一，按行為涉及的公眾對(duì)象來(lái)分析，可以把企業(yè)行為分為對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)局部。第二，按行為狀態(tài)，可分為靜態(tài)識(shí)別和動(dòng)態(tài)識(shí)別。第三，按行為標(biāo)準(zhǔn)性來(lái)分，可以把企業(yè)行為分為不標(biāo)準(zhǔn)行為、標(biāo)準(zhǔn)行為和創(chuàng)意行為。BI的特點(diǎn)〔*〕現(xiàn)實(shí)具體易于操作紛繁復(fù)雜常變常新真誠(chéng)真摯多角度全方位兼顧四方

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的外化和表現(xiàn)。企業(yè)行為識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式通過(guò)各種行為或活動(dòng)將企業(yè)理念觀測(cè)、執(zhí)行、實(shí)施。

1.企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)識(shí)別2.企業(yè)外部活動(dòng)籌劃企業(yè)通過(guò)外部活動(dòng)向社會(huì)公眾傳達(dá)企業(yè)形象，提升企業(yè)認(rèn)識(shí)度3.企業(yè)視覺(jué)識(shí)別是CIS的標(biāo)志識(shí)別符號(hào)，是企業(yè)形象的視覺(jué)傳遞形式，它是最有效、最直接的。4.視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)的根本內(nèi)容員工教育是將企業(yè)理念貫穿于行為的根底制度和標(biāo)準(zhǔn)是建立行為識(shí)別系統(tǒng)的有力工具卓越的管理是行為識(shí)別系統(tǒng)順利實(shí)施的保證行為識(shí)別〔BI〕是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，它的核心在于CI理念的推行，將企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)與員工的行為視為一種理念傳播的符號(hào)，通過(guò)這些動(dòng)態(tài)的因素傳達(dá)企業(yè)的理念、塑造企業(yè)的形象。1〕以理念為導(dǎo)向2〕以市場(chǎng)為中心3〕以效率為目標(biāo)4〕以統(tǒng)一為特征5〕以創(chuàng)新為工具1〕建立企業(yè)理念2〕制定行為準(zhǔn)那么3〕行為準(zhǔn)那么的傳遞4〕行為準(zhǔn)那么貫徹5〕標(biāo)準(zhǔn)性行為的習(xí)俗化1.建立行為識(shí)別系統(tǒng)要遵循以下五項(xiàng)根本原那么2．建立識(shí)別系統(tǒng)的程序決定企業(yè)的組織形式1設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)2劃分部門3確定管理幅度與層次4授權(quán)51.決定企業(yè)的組織形式個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)2.設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)1)組織兩種類型：正式組織和非正式組織2)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么〔1〕目標(biāo)一致性原那么〔2〕統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理的原那么〔3〕專業(yè)化原那么〔4〕相互協(xié)調(diào)的原那么〔5〕權(quán)責(zé)對(duì)等原那么〔6〕有效性原那么〔7〕集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原那么〔8〕穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原那么3.劃分部門1〕部門劃分的方法〔1〕按人數(shù)劃分〔2〕按時(shí)間劃分〔3〕按職能劃分〔4〕按產(chǎn)品劃分〔5〕按地區(qū)劃分〔6〕按效勞對(duì)象劃分2〕劃分部門的原那么〔1〕確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)〔2〕力求部門數(shù)量最少4．確定管理幅度與層次1〕管理幅度確實(shí)定

影響因素：〔1〕方案制定的完善程度〔2〕工作任務(wù)的復(fù)雜程度〔3〕企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平〔4〕完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度〔5〕企業(yè)信息溝通渠道的狀況2〕