電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考

電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考2023/12/26電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考電子政務(wù)的概念：電子政務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府的服務(wù)職能、管理職能和保障職能。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考信息時(shí)代的今天，政府的信息化水平已經(jīng)成為爭(zhēng)得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“先機(jī)”的關(guān)鍵。因此在各國(guó)政府倡導(dǎo)和推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化5個(gè)重要應(yīng)用領(lǐng)域（電子政務(wù)、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、電子娛樂(lè)）中，電子政務(wù)都被排到了第一位。2000年電子政務(wù)在22個(gè)國(guó)家和地區(qū)按其發(fā)展的成熟程度依次分成四個(gè)類別：類別

國(guó)家創(chuàng)新和領(lǐng)先加拿大、新加坡、美國(guó)積極發(fā)展挪威、澳大利亞、芬蘭、荷蘭、英國(guó)穩(wěn)步進(jìn)展新西蘭、香港、法國(guó)、西班牙、愛(ài)爾蘭、葡萄牙、德國(guó)、比利時(shí)正在建設(shè)日本、巴西、馬來(lái)西亞、南非、意大利、墨西哥、中國(guó)電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考電子政務(wù)的內(nèi)容：政府間的電子政務(wù)（GovernmenttoGovernment,G2G)；政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（GovernmenttoBusiness,G2B)；政府對(duì)公民的電子政務(wù)（GovernmenttoCitizen,G2C)。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考G2GG2G是上下級(jí)政府、不同地方政府、不同政府部門之間的電子政務(wù)。G2G主要包括：1?電子法規(guī)政策系統(tǒng)。對(duì)所有政府部門和工作人員提供相關(guān)的現(xiàn)行有效的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、行政命令和政策規(guī)范，使所有政府機(jī)關(guān)和工作人員真正做到有法可依，有法必依。2?電子公文系統(tǒng)。在保證信息安全的前提下在政府上下級(jí)、部門之間傳達(dá)有關(guān)的政府公文，如報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、公告、通知、通報(bào)等等，使政務(wù)信息十分快捷地在政府間和政府內(nèi)流轉(zhuǎn)，提高政府公文處理速度。3?電子司法檔案系統(tǒng)。在政府司法機(jī)關(guān)之間共享司法信息，如公安機(jī)關(guān)的刑事犯罪記錄，審判機(jī)關(guān)的審判案例，檢查機(jī)關(guān)檢查案例等，通過(guò)共享信息改善司法工作效率和提高司法人員的綜合能力。4?電子財(cái)政管理系統(tǒng)。向各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、審計(jì)部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)提供分級(jí)、分部門歷年的政府財(cái)政預(yù)算及執(zhí)行情況，包括從明細(xì)到匯總的財(cái)政收入、開(kāi)支、撥付款數(shù)據(jù)以及相關(guān)的文字說(shuō)明和圖表，便于有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門及時(shí)掌握和監(jiān)控財(cái)政狀況。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考5?電子辦公系統(tǒng)。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)完成機(jī)關(guān)工作人員的許多事務(wù)性工作，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用，提高工作效率，如工作人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)出差、請(qǐng)假、文件復(fù)制、使用辦公設(shè)施和設(shè)備、下載政府機(jī)關(guān)經(jīng)常使用的各種表格，報(bào)銷差旅費(fèi)用等。6?電子培訓(xùn)系統(tǒng)。對(duì)政府工作人員提供各種綜合性和專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)教育課程，特別是適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)政府的要求，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)與信息技術(shù)有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，員工可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地注冊(cè)參加培訓(xùn)課程、接受培訓(xùn)、參加考試等。7?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。按照設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成情況對(duì)政府各部門業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)地衡量和評(píng)估。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考G2BG2B是指政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行電子采購(gòu)招標(biāo)，精簡(jiǎn)管理業(yè)務(wù)流程，快捷迅速地為企業(yè)提供各種信息服務(wù)。G2B主要有：1?電子采購(gòu)與招標(biāo)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布政府采購(gòu)與招標(biāo)信息，為企業(yè)，特別是中小企業(yè)參與政府采購(gòu)提供必要的幫助，向他們提供政府采購(gòu)的有關(guān)政策和程序，使政府采購(gòu)成為公開(kāi)的業(yè)務(wù)，公平競(jìng)爭(zhēng)，降低企業(yè)的交易成本，節(jié)約政府采購(gòu)支出。2?電子稅務(wù)。使企業(yè)通過(guò)政府稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在企業(yè)辦公室里就能完成稅務(wù)登記、申報(bào)、交稅、查詢及了解稅收政策等業(yè)務(wù)，既方便了企業(yè)，也減少了政府的開(kāi)支。3?電子證照辦理。讓企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)申請(qǐng)辦理各種證件和執(zhí)照，縮短辦證周期，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的申請(qǐng)、受理、審核、發(fā)放、年檢、登記項(xiàng)目變更、核銷、統(tǒng)計(jì)證、土地和房產(chǎn)證、建筑許可證、環(huán)境評(píng)估報(bào)告等證件、執(zhí)照和審批事項(xiàng)的辦理。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考4?信息咨詢服務(wù)。政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫(kù)信息對(duì)企業(yè)開(kāi)放，方便企業(yè)利用。如法律法規(guī)、政策數(shù)據(jù)庫(kù)，政府經(jīng)濟(jì)白皮書，國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)資料等信息。5?中小企業(yè)電子服務(wù)。政府利用宏觀管理優(yōu)勢(shì)和集合優(yōu)勢(shì)，為提高中小企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和知名度提供各種幫助。包括為中小企業(yè)提供統(tǒng)一政府網(wǎng)站入口，幫助中小企業(yè)同電子商務(wù)供應(yīng)商爭(zhēng)取有利的能夠負(fù)擔(dān)的電子商務(wù)解決方案等。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考G2CG2C是指政府通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供的各種服務(wù)。G2C主要有：1?教育培訓(xùn)服務(wù)。建立全國(guó)性的教育平臺(tái)，并資助所有的學(xué)校和圖書館接入互聯(lián)網(wǎng)和政府教育平臺(tái)。政府出資購(gòu)買教育資源然后對(duì)學(xué)校和學(xué)生提供，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)能力的教育和培訓(xùn)，以適應(yīng)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。2?就業(yè)服務(wù)。通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或其他媒體向公民提供工作機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)，促進(jìn)就業(yè)。如開(kāi)設(shè)網(wǎng)上人才市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)，提供與就業(yè)有關(guān)的工作職位缺口數(shù)據(jù)庫(kù)和求職數(shù)據(jù)庫(kù)信息，在就業(yè)管理和勞動(dòng)部門所在地或其他公共場(chǎng)所建立網(wǎng)站入口，為沒(méi)有計(jì)算機(jī)的公民提供接入互聯(lián)網(wǎng)尋找工作職位的機(jī)會(huì)，為求職者提供網(wǎng)上就業(yè)培訓(xùn)，就業(yè)形式分析，指導(dǎo)就業(yè)方向。3?電子醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)政府網(wǎng)站提供醫(yī)療保險(xiǎn)政策信息、醫(yī)藥信息、執(zhí)業(yè)醫(yī)生信息等，為公民提供全面的醫(yī)療服務(wù)，公民可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢自己醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶余額和當(dāng)?shù)毓册t(yī)療帳戶的情況，查詢國(guó)家新審批的藥品的成分、功效、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、使用方法及其他詳細(xì)數(shù)據(jù)，提高自我保健的能力，查詢當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的級(jí)別和執(zhí)業(yè)醫(yī)生的資格情況，選擇合適的醫(yī)院和醫(yī)生。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考4?社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)建立覆蓋地區(qū)甚至國(guó)家的社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)，使公民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)全面地了解自己的養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、醫(yī)療等社會(huì)保險(xiǎn)帳戶的明細(xì)情況，有利于加深社會(huì)保障體系的建立與普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公布最低收入家庭補(bǔ)助，增加透明度。還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接辦理有關(guān)的社會(huì)保險(xiǎn)理賠手續(xù)。5?公民信息服務(wù)。使公民得以方便、容易、低費(fèi)用地接入政府法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供被選舉人背景資料，促進(jìn)公民對(duì)被選舉人的了解，通過(guò)在線評(píng)論和意見(jiàn)反饋了解公民對(duì)政府工作的意見(jiàn)，改進(jìn)政府工作。6?交通管理服務(wù)。通過(guò)建立電子交通網(wǎng)站提供對(duì)交通工具和司機(jī)的管理與服務(wù)。7?公民電子稅務(wù)。允許公民個(gè)人通過(guò)電子報(bào)稅系統(tǒng)申報(bào)個(gè)人所得稅、財(cái)產(chǎn)稅等個(gè)人稅務(wù)。8?電子證件服務(wù)。允許居民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理身份戶口、婚姻類、生死類、特區(qū)類等有關(guān)證件等。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考推廣和提高運(yùn)行和調(diào)整設(shè)計(jì)和編碼需求分析總體規(guī)劃電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)辦公自動(dòng)化、電子公文交換、行政審批、決策支持、政務(wù)信息發(fā)布、網(wǎng)上報(bào)稅、一表式申報(bào)、信訪管理信息、政府呼叫中心、城市建設(shè)管理、土地管理信息、其他……電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范電子政務(wù)安全解決方案電子政務(wù)數(shù)據(jù)和信息電子政務(wù)基礎(chǔ)組件平臺(tái)企業(yè)級(jí)工作流、企業(yè)級(jí)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、電子表單、內(nèi)容管理、信息門戶、全文檢索、政務(wù)信息交換、用戶和組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一認(rèn)證和授權(quán)、安全加密、電子郵件、統(tǒng)一消息平臺(tái)、其他……J2EE框架EAI框架中間件平臺(tái)（應(yīng)用服務(wù)器、消息中間件、事務(wù)中間件、數(shù)據(jù)中間件）系統(tǒng)軟件平臺(tái)（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、目錄服務(wù)）系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)平臺(tái)電子政務(wù)平臺(tái)要素電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考電子政務(wù)平臺(tái)的組成要素：一個(gè)比較完整的電子政務(wù)系統(tǒng)主要有八個(gè)部分組成1?系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)平臺(tái)：該平臺(tái)提供了電子政務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境。2?系統(tǒng)軟件平臺(tái)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、目錄服務(wù)等必不可少的系統(tǒng)軟件。也包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和存儲(chǔ)平臺(tái)進(jìn)行管理的軟件。3?中間件平臺(tái)：中間件平臺(tái)位于應(yīng)用和系統(tǒng)軟件之間，為多層構(gòu)架的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供支持。中間件平臺(tái)包括：J2EE應(yīng)用服務(wù)器：提供J2EE應(yīng)用的運(yùn)行平臺(tái)消息中間件：提供不同政府部門之間的可靠信息傳遞交易中間件：為醫(yī)保等涉及到資金交易的系統(tǒng)提供傳輸支持4?電子政務(wù)應(yīng)用組件平臺(tái)：當(dāng)前技術(shù)條件下的電子政務(wù)系統(tǒng)是基于多層構(gòu)架和組件技術(shù)構(gòu)建的。組件為電子政務(wù)系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，系統(tǒng)的使用和管理者可以采用現(xiàn)成的組件技術(shù)而不必二次開(kāi)發(fā)以減少實(shí)施周期。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考5?電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)：在電子政務(wù)應(yīng)用組件平臺(tái)上的是各種電子政務(wù)應(yīng)用，典型的包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、網(wǎng)上審批系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。不同的政府部門還需要建立各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，典型的包括稅務(wù)系統(tǒng)、土地管理系統(tǒng)、城市建設(shè)管理系統(tǒng)等。6?電子政務(wù)數(shù)據(jù)和信息：任何信息系統(tǒng)都是建立在數(shù)據(jù)之上的，政府是我們國(guó)家數(shù)據(jù)資源最大的擁有者。60-70%的數(shù)據(jù)資源掌握在政府手中，沒(méi)有信息系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)都分散在不同的各部門和個(gè)人手中。將分散的信息和數(shù)據(jù)資源集中起來(lái)最大化地提高其利用率。7?電子政務(wù)安全解決方案：安全性是電子政務(wù)建設(shè)中的一個(gè)重要原則。電子政務(wù)系統(tǒng)的安全隱患可能存在于構(gòu)成電子政務(wù)的各個(gè)要素上，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用組件平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)、人員等。因此，電子政務(wù)系統(tǒng)需要一個(gè)全面的安全解決方案。8?電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：為有效支撐我國(guó)電子政務(wù)工程建設(shè)，加快電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定工作，國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2002年1月在北京成立了電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化總體組，全面啟動(dòng)電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作?！峨娮诱?wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》和《電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南第一部分》已經(jīng)完成第一版，正在發(fā)布。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考電子政務(wù)軟件系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)電子政務(wù)軟件系統(tǒng)所采用的技術(shù)構(gòu)架選擇非常重要，一般說(shuō)來(lái)，構(gòu)建企業(yè)級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)需要具備以下特征：支持多層架構(gòu)，表示層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層分開(kāi)；

支持B/S和C/S兩種結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序；

獨(dú)立于特定的硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)；

支持各種類型的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；

良好的安全性；

分布式事務(wù)功能；

支持消息服務(wù)；

支持組件化開(kāi)發(fā)；

支持集群和失效轉(zhuǎn)移，提供良好的可擴(kuò)展性和容錯(cuò)性；

支持XML技術(shù)（導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)方便）；

支持WebService和EAI（企業(yè)應(yīng)用集成）；

具有良好的可擴(kuò)展性。

電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考目前建立信息系統(tǒng)所采用的主要是兩種相互競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)構(gòu)架，一種是Microsoft.Net構(gòu)架，它是微軟公司推出的一個(gè)系統(tǒng)構(gòu)架，功能強(qiáng)大，具有良好擴(kuò)展性及Window平臺(tái)上良好的運(yùn)行性能。另一種是以J2EE（Java2EnterpriseEdition）為主體的技術(shù)架構(gòu)，它是與實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)應(yīng)用有關(guān)的各種技術(shù)規(guī)范的集合，對(duì)于跨平臺(tái)的應(yīng)用具有天然的優(yōu)勢(shì)，是開(kāi)發(fā)可伸縮的、具有負(fù)載平衡能力的多層式跨平臺(tái)企業(yè)應(yīng)用的理想平臺(tái)。此外，在政府領(lǐng)域，另有許多系統(tǒng)也基于Domino來(lái)構(gòu)建，具有較好Intranet特性，功能完善，管理方便，簡(jiǎn)單易用。

電子政務(wù)的技術(shù)平臺(tái)電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考什么是ERP？信息共享性----重復(fù)勞動(dòng)減少、避免差錯(cuò)、數(shù)據(jù)查詢快職責(zé)明確性----各部門職責(zé)分明、辦事效率提高業(yè)務(wù)連續(xù)性----業(yè)務(wù)進(jìn)展有電子文檔記錄，便于管理服務(wù)及時(shí)性----提供一站式的辦公，城市競(jìng)爭(zhēng)性加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合理性----降低各項(xiàng)成本和開(kāi)支，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)內(nèi)外協(xié)作性----加強(qiáng)政府和外界的信息溝通與協(xié)作實(shí)施電子政務(wù)要達(dá)到的目的電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考電子政務(wù)系統(tǒng)提供商的選擇1、實(shí)力強(qiáng)大，伴隨用戶共同成長(zhǎng)。2、產(chǎn)品門類齊全、成熟、有成功案例、有利于用戶發(fā)展。3、功能全面而實(shí)用，無(wú)投資浪費(fèi)。4、實(shí)施規(guī)范培訓(xùn)到位，實(shí)施周期短見(jiàn)效快的。5、自有核心技術(shù)，用戶化方便，易操作低起點(diǎn)。6、經(jīng)資質(zhì)評(píng)審，性價(jià)比合理。7、對(duì)用戶單位流程優(yōu)化有幫助的。8、跨平臺(tái)廣泛、安全及性能可靠穩(wěn)定。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考電子政務(wù)的實(shí)施與觀念的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)等級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)雖然便于計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)，但部門間信息不暢通，重復(fù)過(guò)程多造成了很多問(wèn)題，如：（1）條塊分割（2）機(jī)構(gòu)龐大（3）職能包羅萬(wàn)象（4）業(yè)務(wù)流程分散而復(fù)雜（5）本位主義嚴(yán)重從國(guó)外資料看，流程改造后政府工作業(yè)績(jī)可以提高40%--60%。這些提高可以體現(xiàn)在工作流、規(guī)章制度、工作內(nèi)容、工作技能、決策制定、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)等方面的改進(jìn)所帶來(lái)的巨大變化。流程改造不一定就意味著從頭另搞，而是對(duì)以往的政務(wù)流程進(jìn)行挑剔和審視，消除流程中的停頓和閉環(huán)。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考從知識(shí)化管理的角度理解電子政務(wù)的實(shí)施什么是知識(shí)管理？在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把相關(guān)的信息與知識(shí)傳送到適當(dāng)?shù)娜藛T，使其能夠有效的利用信息與知識(shí)，采取行動(dòng)，產(chǎn)生效益。知識(shí)的分類：從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用角度把知識(shí)分為四類：Know-what,Know-why,Know-how,Know-who知識(shí)框架分為四個(gè)不同等級(jí)：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、與智慧。數(shù)據(jù)是原始函數(shù)。信息是可對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)。知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息。智慧是理解為達(dá)到哪些目而如何使用的那種對(duì)應(yīng)知識(shí)。知識(shí)管理的三個(gè)歷程：知識(shí)管理是在應(yīng)用操作的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它經(jīng)歷了數(shù)據(jù)收集、信息挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)的三個(gè)歷程。知識(shí)是有價(jià)值的電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考新經(jīng)濟(jì)時(shí)代倡導(dǎo)科學(xué)和高效管理1、倡導(dǎo)時(shí)間管理（將時(shí)間看成生命工程，分秒必爭(zhēng)，以提升時(shí)間利用率提高效益）2、倡導(dǎo)5W2H-WHAT（何事），WHO（關(guān)鍵人），WHEN（何時(shí)），WHERE（何處），WHY（目的）以及HOWMUCHMONEY＆TIME（多少預(yù)算和時(shí)間），HOWTODO（如何做）3、倡導(dǎo)三找㈠找問(wèn)題點(diǎn)；㈡找問(wèn)題點(diǎn)的改善對(duì)策；㈢找改善后成果4、倡導(dǎo)三比㈠比目標(biāo)看看成功率多少；㈡比上期知道增長(zhǎng)率多少；㈢比同期、同業(yè)，比出管理水平和問(wèn)題建立學(xué)習(xí)型的城市，政府是城市發(fā)展的主導(dǎo)推動(dòng)力！電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考政務(wù)流程改造的基本思想（1）以“顧客”為出發(fā)點(diǎn)：全體公務(wù)員建立以顧客而不是“上司”為服務(wù)中心的原則。每個(gè)人的工作業(yè)績(jī)由他的“顧客”作評(píng)價(jià)而不再是“領(lǐng)導(dǎo)”。（2）以“流程”為中心，而不再以一個(gè)專業(yè)或核心部門為中心，注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。一個(gè)流程是由一系列相關(guān)職能部門配合完成，優(yōu)化的意義在于消除障礙、避免重復(fù)、多余的部門或重疊的流程活動(dòng)將被合并。（3）節(jié)約成本，提高效能。消除不必要的支付，裁減不必要的機(jī)關(guān)，創(chuàng)建一個(gè)“企業(yè)型的政府”（EnterpreneurialGovernment)。政府必須在市場(chǎng)導(dǎo)向的觀念下，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)的刺激力量，使政府更具活力。（4）電子政務(wù)不僅僅是政府部門自己的事，需要與工商、稅務(wù)、司法、保險(xiǎn)、社會(huì)服務(wù)、交通、海關(guān)等單位聯(lián)合，協(xié)作觀念很重要。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考電子政務(wù)系統(tǒng)對(duì)流程優(yōu)化的體現(xiàn)

1．減少流程步驟

2．消除流程瓶頸3．提高活動(dòng)效率4．并行作業(yè)取代串行作業(yè)5．清除流程閉環(huán)6．營(yíng)造知識(shí)文化…………加強(qiáng)部門件各個(gè)流程環(huán)節(jié)的協(xié)作、監(jiān)控、信息記錄等方面的管理，使內(nèi)外部資源的利用率最大化。

電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考實(shí)施電子政務(wù)要注意的問(wèn)題：◆系統(tǒng)成功應(yīng)用的重要因素是人◆項(xiàng)目的實(shí)施必須有企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的支持◆應(yīng)用信息化管理不能有急功近利的思想◆實(shí)施信息系統(tǒng)必須有準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

◆建立必要的責(zé)任制度◆全員參與實(shí)施并培養(yǎng)自己的隊(duì)伍◆分層次分階段分程度實(shí)施◆不要片面壓縮軟件及服務(wù)方面的費(fèi)用◆項(xiàng)目小組需要熟悉本單位業(yè)務(wù)的人員組成◆避免原手工管理方式的照搬電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考實(shí)際案例某公司要在一個(gè)城市的高新區(qū)創(chuàng)辦一個(gè)合資企業(yè)，按傳統(tǒng)的政務(wù)流程：1、咨詢階段：企業(yè)要找到主管的委辦局，了解辦事的要求，流程等的全過(guò)程。往往要來(lái)回多次才能搞清楚。2、注冊(cè)階段：（1）提交合作意向書---外經(jīng)委審批，獲得意向批準(zhǔn)書（2）名稱預(yù)審登記---工商局，獲得名稱登記通知書（3）立項(xiàng)審批---計(jì)委，獲得可行性批復(fù)（4）可行性審批---計(jì)委，獲得可行性批復(fù)（5）合同、章程報(bào)批---外經(jīng)委，獲得合同章程批復(fù)（6）辦理代碼單---技術(shù)監(jiān)督局，領(lǐng)取代碼通知單（7）辦理設(shè)立批準(zhǔn)證書---外經(jīng)委，領(lǐng)取批準(zhǔn)證書（8）開(kāi)設(shè)臨時(shí)帳號(hào)、入資、驗(yàn)資---銀行，會(huì)計(jì)師事務(wù)所，獲得驗(yàn)資報(bào)告（9）辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照---工商局，獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考3、登記階段（1）備案、刻章---公安局（2）銀行開(kāi)戶---銀行，工商局（3）組織機(jī)構(gòu)代碼證書---市技術(shù)監(jiān)督局（4）地稅登記---地稅局（5）國(guó)稅登記---國(guó)稅局（6）統(tǒng)計(jì)登記---統(tǒng)計(jì)局（7）財(cái)政登記---財(cái)政局（8）海關(guān)登記---海關(guān)（9）外匯登記---外匯管理局（10）其他，如勞動(dòng)人事、社會(huì)保障、街道等整個(gè)注冊(cè)登記過(guò)程共19個(gè)步驟，涉及大約14個(gè)委辦局，提交至少18份文件、表格等。假設(shè)一切順利，沒(méi)有反復(fù)，平均每個(gè)步驟耗費(fèi)時(shí)間5天，也要95天，即3個(gè)多月時(shí)間。從每個(gè)階段的咨詢領(lǐng)表，提交材料到領(lǐng)取證件，每個(gè)環(huán)節(jié)至少要跑三趟，總共來(lái)回要跑57趟。電子政務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施參考電子政務(wù)實(shí)施后，提倡“一家承辦，轉(zhuǎn)告相關(guān)，互聯(lián)審批，限時(shí)完成”的工作流程，經(jīng)過(guò)集成整合，精簡(jiǎn)優(yōu)化后的注冊(cè)登記流程由以下四個(gè)步驟完成