江蘇自考05963績效管理10月真題試卷

2015年10月江蘇省高等教育自學(xué)考試05963績效管理一、單項選擇題(每小題1分，共20分)在下列每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其字母標(biāo)號填入題干的括號內(nèi)。TOC\o"1-5"\h\z1．對于績效的評價與分析應(yīng)該從多個角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績效的真實評價，這體現(xiàn)了績效的( )多因性 B.多維性 C.靜態(tài)性 D.動態(tài)性2?世界一流企業(yè)推崇的管理方式，管理理念的基礎(chǔ)是對人性的假設(shè)堅持“Y”理論的績效管理方式為( )A.“德能勤績”式 B.“檢查評比”式 C.“共同參與”式D.“自我管理”式系統(tǒng)各要素相互依存相互制約，這體現(xiàn)了系統(tǒng)的( )A.層次性 B.集合性 C.相關(guān)性 D.動態(tài)性認(rèn)為管理過程的實質(zhì)就是信息過程的理論是( )A.控制論 B.系統(tǒng)論 C.反饋論 D.信息論源于弗魯姆提出的期望理論的激勵模式是( )A.需要激勵模式 B.動機(jī)一目標(biāo)激勵模式C.權(quán)衡激勵模式 D.強(qiáng)化激勵理論6?美國著名戰(zhàn)略學(xué)家、哈佛大學(xué)的邁克爾?波特教授認(rèn)為戰(zhàn)略是( )A.目標(biāo)與手段的結(jié)合 B.基于核心能力的選擇c問題及其解決方案 D.差異化的選擇與定位將戰(zhàn)略形成看成是一個通過分析而選擇競爭優(yōu)勢的過程的學(xué)派是( )A.設(shè)計學(xué)派 B.計劃學(xué)派 C.企業(yè)家學(xué)派 D.定位學(xué)派制定公司戰(zhàn)略時，企業(yè)高層對下屬部門不做具體硬性規(guī)定，而要求各部門先積極提交戰(zhàn)略方案，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)最高管理層加以協(xié)調(diào)和平衡并最終形成公司整體戰(zhàn)略的方法稱( )A.自上而下法 B.自下而上法 C?上下結(jié)合法 D.總分層次法在績效計劃的各主體中，職責(zé)主要是宣傳組織戰(zhàn)略和目標(biāo)，分解各部門的任務(wù)；引導(dǎo)并推動不同系統(tǒng)的員工建立科學(xué)合理的績效目標(biāo)；與下屬員工共同制定員工績效計劃的人員是( )A.直接上級 B.公司高層領(lǐng)導(dǎo)C.員工本人 D.人力資源管理專業(yè)人員企業(yè)制定績效目標(biāo)時，要遵循SMART原則，其中S表示目標(biāo)是( )A.可衡量的 B.相關(guān)的 C.可達(dá)到的 D.具體的績效評價指標(biāo)構(gòu)成中，為了便于管理、一目了然，通常需要對各項評價指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)號，以方便查詢和管理，稱為( )A.指標(biāo)名稱 B-指標(biāo)編號 C.指標(biāo)定義 D.指標(biāo)維度評價指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該針對不同的工作崗位設(shè)置不同的要求和要項，這體現(xiàn)了績效評價指標(biāo)設(shè)置的( )A.一致性要求 B.測量性要求 C.獨立性要求 D.針對性要求在設(shè)計績效評價指標(biāo)權(quán)重時，主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判斷來確定權(quán)重的方法，稱為( )A.經(jīng)驗判斷法 B.重要性排序法 C.對偶比較法 D.倍數(shù)加權(quán)法用許多文字規(guī)定各個標(biāo)度的范圍和級別差異的績效評價尺度類型，稱為( )

A.量詞式標(biāo)度等級式標(biāo)度數(shù)量式標(biāo)度A.量詞式標(biāo)度等級式標(biāo)度數(shù)量式標(biāo)度定義式標(biāo)度在后期績效溝通過程中，針對考核結(jié)果中沒有完成的目標(biāo)，雙方共同分析產(chǎn)生問題的原因及影響目標(biāo)達(dá)成的各種關(guān)鍵因素并分析如何消除這種因素的影響，根據(jù)需要制定培訓(xùn)和下一階段改進(jìn)的方向與計劃，稱為( )A.結(jié)果反饋 B.問題診斷 C.員工激勵 D.行動計劃常用于生產(chǎn)服務(wù)型組織，主要記錄生產(chǎn)服務(wù)情況的績效信息收集方法為()A.考勤記錄法 B.關(guān)鍵事件記錄法C.生產(chǎn)記錄法 D.減分搜查法TOC\o"1-5"\h\z將績效考核分為定性考核和定量考核的劃分標(biāo)準(zhǔn)是( )A.考核時間 B.考核性質(zhì) C.考核目的 D.考核形式從考核內(nèi)容來看，考核的重點是員工的工作方式和工作行為，此種績效考核類型稱為( )A.特征導(dǎo)向型 B.行為導(dǎo)向型 C.結(jié)果導(dǎo)向型 D.標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向型信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，可分為內(nèi)在一致性系數(shù)、等值系數(shù)和( )A.預(yù)測系數(shù) B.結(jié)構(gòu)系數(shù) C.內(nèi)容系數(shù) D.穩(wěn)定系數(shù)績效反饋面談時，在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵，并且提出更高的目標(biāo)和要求的策略，適用于( )A.貢獻(xiàn)型下屬 B.沖鋒型下屬 C.安分型下屬 D.墮落型下屬在進(jìn)行反面反饋時可采用“BEST”反饋法，其中“B”是指( )A.表達(dá)后果 B.征求意見 C.放眼未來 D.描述行為客戶需要什么，就給他們什么，此種解決組織績效問題的方式稱為( )A.愿望導(dǎo)向 B.結(jié)果導(dǎo)向 C.需要導(dǎo)向 D.過程導(dǎo)向需要通過對組織的績效改進(jìn)效果進(jìn)行持續(xù)追蹤，從而評估方案實施后個體或組織的持續(xù)能力、持續(xù)效果等，此績效改進(jìn)的評價類型稱為( )A.形成性評價 B.總結(jié)性評價 C.證實性評價 D.元評價標(biāo)志著平衡計分卡開始成為組織管理重要工具的著作是( )A.《戰(zhàn)略地圖》 B.《平衡計分卡》C.《組織協(xié)同》 D.《戰(zhàn)略中心組織》以企業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理，稱為( )A.內(nèi)部標(biāo)桿管理 B.競爭標(biāo)桿管理 C.功能標(biāo)桿管理 D.流程標(biāo)桿管理二、多項選擇題【每小題1分，共5分)在下列每小題的五個備選答案中有二至五個正確答案，請將正確答案全部選出，并將其字母標(biāo)號填入題干的括號內(nèi)。人力資源部門在績效考核中的作用主要有( )( )( )( )( )A.設(shè)計績效考核體系 B.指明公司工作的方向C.為參與績效考核的評估者提供培訓(xùn) D.承擔(dān)公司發(fā)展必須承擔(dān)的風(fēng)險監(jiān)督和評估績效考核體系的實施企業(yè)為使績效考評系統(tǒng)更為科學(xué)合理，結(jié)合績效管理過程中影響公平感的因素，應(yīng)注意建立相應(yīng)的機(jī)制有()()()()()A.員工參與機(jī)制 B.自我評定機(jī)制 C.反饋機(jī)制 D.申訴與監(jiān)督機(jī)制E.績效信息收集系統(tǒng)

在收集績效信息過程中要注意的原則包括()()()()()A.有目的的收集信息原則 B.讓員工參與收集信息原則C.抽樣法收集信息原則 D.將事實與推測區(qū)分開來原則 E.繁簡適度原則績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度分為()( )( )( )( )A.指令式 B.正式反饋 C.指導(dǎo)式 D.非正式反饋 E.授權(quán)式目標(biāo)管理法的特點有( )( )()( )( )A.實行“參與式管理” B.強(qiáng)調(diào)“自我控制” C.注重成果第一的方針D.強(qiáng)調(diào)“外界控制” E.螺旋上升的管理過程三、填空題(每小題1分，共5分)企業(yè)為使績效考評系統(tǒng)更為科學(xué)合理，結(jié)合績效管理過程中影響公平感的因素，應(yīng)注意三項原則：公平解釋原則、平等對話原則和 針對績效管理，工作分析主要收集三個方面的信息：職位資格、職位標(biāo)準(zhǔn)和 績效目標(biāo)由兩個部分組成：績效內(nèi)容和 。關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括：過程控制原則、可操作性原則和 目標(biāo)管理法的優(yōu)勢體現(xiàn)為：形成激勵、有效管理、明確任務(wù)和 四、名詞解釋題(每小題3分，共15分)戰(zhàn)略性績效管理績效標(biāo)準(zhǔn)暈輪誤差績效加薪行為錨定等級評價法五、筒答題(每小題6分，共30分)簡述工作分析對于現(xiàn)代人力資源管理的意義。簡述有效的績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合的基本要求。簡述常見的績效信息收集誤區(qū)。簡述績效改進(jìn)應(yīng)遵循的基本原則。簡述標(biāo)桿管理法的作用。六、論述題(每小題10分，共20分)試述績效考核的意義。試述360度績效反饋的優(yōu)勢與劣勢。2015年10月江蘇自考05963績效管理試卷參考答案一、單項選擇題1.D 2.D 3.C 4.B14.D15.B16.C17.B一、單項選擇題1.D 2.D 3.C 4.B14.D15.B16.C17.B5.D 6.D 7.D 8.B 9.A18.B19.D20.A21.D22.A10.D11.B12.D13.A23.C24.D25.C二．多項選擇題26.ACE27.ABCDE28.ABCDE29.ACE30.ABCDE三．填空題31.相對穩(wěn)定原則32.職位責(zé)任 33.績效標(biāo)準(zhǔn) 34.目標(biāo)導(dǎo)向原則 35.控制有效四．名詞解釋戰(zhàn)略性績效管理：是指對企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實施過程及其結(jié)果采取一定的方式進(jìn)行考核評價，并輔以相激勵機(jī)制的一種管理制度是，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并促使企業(yè)在計劃、組織、控制等所有管理活動中全方位的發(fā)生聯(lián)系，并適時進(jìn)行控制的體系。績效標(biāo)準(zhǔn)：是指在各個指標(biāo)上員工績效應(yīng)該達(dá)到的水平，是一種被期望達(dá)到的水平，是對被評價員工在績指標(biāo)方面應(yīng)該完成多少，做的如何的一種描述。暈輪誤差：又稱暈輪效應(yīng)，是指評定者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他會傾向于據(jù)此推論該其他方面的特征，從而造成以偏概全，產(chǎn)生評估誤差?？冃Ъ有剑菏侵笇⒒拘匠甑脑黾优c員工所獲得的評價等級聯(lián)系在一起的績效獎勵計劃。40.28.行為錨定等級評價法：是一種將同一職務(wù)工作可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評分度量，建立一個錨定評分表，以此為依據(jù)，對員工工作實際行為測評記分的考評辦法。五．簡答題簡述工作分析對于現(xiàn)代人力資源管理的意義。答：（1）工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。（2）工作分析對人員的招聘、選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。（3）工作分析有利于人員的培訓(xùn)和開發(fā)工作的進(jìn)行。（4）工作分析為績效考核和晉升提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)。（5）工作分析有利于建立合理的薪資福利制度。（6）工作分析有利于職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理。簡述有效的績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合的基本要求。答：（1）標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者。（2）標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的。（3）標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的。（4）標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制定的。（5）標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量。（6）標(biāo)準(zhǔn)有時間限制。（7）標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。簡述常見的績效信息收集誤區(qū)。答：（1）績效管理與日常管理割裂。（2）績效信息跟蹤記錄不全。（3）績效信息不能體現(xiàn)指標(biāo)內(nèi)容。簡述績效改進(jìn)應(yīng)遵循的基本原則。答：（1）以系統(tǒng)思維為指導(dǎo)，遵循系統(tǒng)方法。（2）以結(jié)果為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)“執(zhí)果索因”與“對癥下。藥”（3）追求最佳效益比。簡述標(biāo)桿管理法的作用。2）流程再造。3）持續(xù)改善。答：（2）流程再造。3）持續(xù)改善。（4）創(chuàng)造優(yōu)勢，創(chuàng)造核心競爭力。（5）有助于建立學(xué)習(xí)型組織。六．論述題試述績效考核的意義。答：一、對員工而言，績效考核不僅能確定每位員工對組織的貢獻(xiàn)和不足更，能在整體上對人力資源管理提供決定性的評價資料，從而改善組織的反饋機(jī)制，提高員工的工作績（效1）?？己藶閱T工的晉升、降職等提供依據(jù)（2）績效考核能了解員工的素質(zhì)狀況及培訓(xùn)發(fā)展需（求3。）績效考核為薪酬決策提供依據(jù)（。4）績效考核是人員激勵的手段。二、對組織而言，績效考試已成為組織管理強(qiáng)有力的手段之（一1：）績效考核是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的有效工具。（2）通過績效管理改善組織整體運營管理（。3）為下一期的績效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備。試述360度績效反饋的優(yōu)勢與劣勢。答：一、優(yōu)勢：