CYL品牌銷售技巧

銷售技巧

銷售分享會(huì)學(xué)習(xí)要求1、空杯心態(tài)2、收獲多少，就看投入多少換位心態(tài)調(diào)整掌握并使用AIDA銷售流程掌握并使用FAB、USP銷售技巧掌握附加推銷概念學(xué)習(xí)目標(biāo)

銷售理念——推銷商品之前先推銷你自己導(dǎo)購(gòu)員的角色

表演者

引導(dǎo)者

鼓勵(lì)者

促成者如果你是顧客

*如果你是食客，怎樣效勞讓你滿意？

*如果你是住客，怎樣效勞讓你滿意？

*如果你去購(gòu)物，怎樣效勞讓你滿意？

換位思考顧客類型理性：經(jīng)過深思熟慮，左思右想，用來收集意見及比較。感性：情緒上的反響，一時(shí)沖動(dòng)。當(dāng)然，有些顧客的心理是理性與感性交雜的AIDA消費(fèi)心理模式促成

Action行動(dòng)激起

Desire欲望喚起Interest興趣引起Attention注意

AIDA——注意注意的定義：

通過商店的硬件與軟件系統(tǒng)，將顧客的關(guān)注點(diǎn)從眾多的選擇中吸引過來。店鋪的品牌店鋪的環(huán)境展示的貨品商品陳列櫥窗的設(shè)計(jì)聲音吸引法推廣的商品、新產(chǎn)品或贈(zèng)品引起顧客注意的因素店鋪：引起顧客注意的因素人員：同事的儀容儀表精神奕奕及熱情的招呼建立和諧的氣氛，親切的笑容、不斷引導(dǎo)對(duì)方，維持注意力。AIDA——興趣興趣的定義：通過對(duì)商品的有效說明，讓顧客了解其根本狀況，從而產(chǎn)生對(duì)商品的喜好或關(guān)切的情緒。關(guān)于興趣的理解根底導(dǎo)購(gòu)員→引起注意的同時(shí),喚起顧客需求→注意興趣需求突出利益與需求充分了解并認(rèn)識(shí)商品有效地介紹商品喚起顧客興趣的技巧1.展示說明法a.拿起商品說明b.由外至內(nèi)，清晰、有組織的介紹c.突出商品的關(guān)鍵部位和特點(diǎn)d.邀請(qǐng)?jiān)嚧┰嚧┦菃酒痤櫩团d趣的關(guān)鍵，也是銷售的關(guān)鍵。喚起顧客興趣的技巧2.道具示范法a.介紹穿著場(chǎng)合b.配合潮流c.用宣傳畫冊(cè)作為引導(dǎo)介紹d.利用陳列效果，宣傳形象喚起顧客購(gòu)物興趣的步驟1.了解顧客進(jìn)店的原因2.幫助顧客確立購(gòu)置的理由(需求)3.讓顧客觸摸、試穿商品4.利用FAB、USP介紹產(chǎn)品5.告訴顧客商品如何滿足其需求6.為顧客做搭配7.邀請(qǐng)?jiān)嚧?.列舉其它顧客購(gòu)置的例子FAB的運(yùn)用

Feature特性：商品的特性(材料、構(gòu)造等)

Advantage優(yōu)點(diǎn)：從特性引發(fā)出的作用、優(yōu)勢(shì)

Benefit好處：給顧客帶來的好處、利益

介紹的順序：外形——質(zhì)量——穿著效果例：

這款衣服的外形是今年最新款的,采用最流行的顏色設(shè)計(jì).以純棉加上絲的混合面料,讓您穿著倍感舒適,和朋友走在一起,感覺到不一樣的自信FAB

介紹范例FAB重點(diǎn)介紹衣服及相關(guān)產(chǎn)品的功用要求導(dǎo)購(gòu)給顧客專業(yè)、系統(tǒng)的印象質(zhì)量顏色特點(diǎn)特性的優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)特性的優(yōu)點(diǎn)外形特點(diǎn)特性的優(yōu)點(diǎn)

質(zhì)料手工顏色配襯價(jià)錢設(shè)計(jì)打理方法獨(dú)特銷售點(diǎn)〔UniqueSellingPoint,USP〕AIDA——欲望欲望的定義

導(dǎo)購(gòu)員通過引導(dǎo)，使顧客意識(shí)到需要并產(chǎn)產(chǎn)生心理需求，從而激發(fā)擁有該產(chǎn)品的想法。關(guān)于欲望的理解1、欲望來自于需求2、產(chǎn)品能滿足需求，平衡顧客心理是產(chǎn)生欲望的前提與根底激起顧客欲望的技巧1、強(qiáng)調(diào)貨品適合顧客獨(dú)特的需要；2、提醒顧客缺少貨品的遺憾，引發(fā)其擁有的欲望；3、贊美顧客；4、強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度或推廣期“物超所值〞；5、強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或暢銷，隨時(shí)斷碼；6、讓顧客夢(mèng)想擁有貨品后的美好。AIDA——行動(dòng)行動(dòng)的定義——顧客為了獲得該商品，而作出的購(gòu)置行為。促成顧客行動(dòng)的技巧1、把握時(shí)機(jī)，完成交易2、主動(dòng)問顧客需要哪款3、主動(dòng)介紹其它配襯產(chǎn)品，附加推銷4、付款過程快掌握成交的八個(gè)時(shí)機(jī)

1.突然不發(fā)問時(shí)

2.話題集中在某個(gè)款式上時(shí)

3.不講話而假設(shè)有所思時(shí)

4.不斷點(diǎn)頭時(shí)

5.開始注意價(jià)錢時(shí)

6.關(guān)心售后效勞問題時(shí)

7.不斷反復(fù)地問同一個(gè)問題時(shí)

8.兩款作比較時(shí)

把握快速成交的原那么快、準(zhǔn)、穩(wěn)

要領(lǐng)了解顧客需要足夠的銷售點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的物超所值。爭(zhēng)取顧客的接納導(dǎo)購(gòu)的行為觀察發(fā)問聆聽復(fù)述選擇重點(diǎn)介紹FAB及USP運(yùn)用運(yùn)用個(gè)人風(fēng)格銷售

FAB及USP運(yùn)用利用AIDA銷售模式向顧客提供選擇；區(qū)分及化解顧客疑慮和異議，把握時(shí)機(jī)，完成交易。

推銷小技巧要領(lǐng)老實(shí)可靠，表現(xiàn)信心表現(xiàn)誠(chéng)懇及熱誠(chéng)提供多個(gè)選擇導(dǎo)購(gòu)的行為對(duì)產(chǎn)品有充足認(rèn)識(shí)，有問必答對(duì)貨品處理及售后效勞程序熟悉微笑及耐心有問必答用心聆聽努力介紹不厭其煩介紹多類產(chǎn)品耐心等候顧客挑選

推銷小技巧推銷小技巧要領(lǐng)足夠空間深入淺出解釋清楚導(dǎo)購(gòu)的行為讓顧客先細(xì)心觀察用簡(jiǎn)單易懂的詞語

有組織，有條理

推銷避諱行為忽略顧客需要及風(fēng)格只說自己喜歡的給顧客太多意見一連串介紹，缺乏重點(diǎn)沒了解顧客意見不好也說好，不適合也說適合對(duì)顧客問題不予正面答復(fù)特點(diǎn)主觀判斷，喋喋不休言之無物，無目的介紹?！扒暱屯其N避諱行為資料缺乏，以謊話作答不懂裝懂，給顧客模糊答復(fù)反映遲鈍或冷淡目光不接觸站姿不莊重，語調(diào)輕佻對(duì)客人問題敷衍作答

特點(diǎn)虛假資料態(tài)度冷淡，輕佻，先入為主。推銷避諱行為拼命游說死纏難打用不正當(dāng)手法令顧客購(gòu)置沒空間給與顧客技術(shù)性字眼過多沒組織，沒重點(diǎn)特點(diǎn)不擇手段太貼近顧客術(shù)語太多陳述不清附加推銷附加推銷的意義？留下專業(yè)效勞的印象正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)，激發(fā)顧客的潛在需求提高銷售業(yè)績(jī)附加推銷的好處對(duì)顧客：更方便，可于短時(shí)間內(nèi)選購(gòu)適合的貨品，省卻日后配襯的煩惱；對(duì)公司：增加銷售額、產(chǎn)品多元化的口碑；對(duì)店員：贏取顧客的信心，增加工作上的滿足感，得到上司的贊賞。

附加推銷時(shí)機(jī)迎賓時(shí)介紹商品時(shí)試衣時(shí)確定成交時(shí)收銀時(shí)送客時(shí)售后效勞時(shí)迎賓時(shí)主要目的：切入點(diǎn)：切入時(shí)機(jī)：常用語言：注意點(diǎn)：介紹促銷活動(dòng)買贈(zèng)、買減、折扣顧客進(jìn)門時(shí)早上好，歡送光臨CYL品牌，買夠399元贈(zèng)背包一個(gè)！熱情、真誠(chéng)介紹商品時(shí)主要目的：切入點(diǎn)：切入時(shí)機(jī)：常用語言：注意點(diǎn)：推銷首選商品配套、專業(yè)系列顧客對(duì)首選商品感興趣時(shí)您看中的這件衣服有配套褲子，您看！不要操之過急試衣時(shí)推銷配套商品可搭配衣物、鞋、帽子顧客在試衣間里及照鏡子時(shí)你搭配這條褲子〔這雙鞋〕看看效果。讓顧客從試衣間走出來主要目的：切入點(diǎn)：切入時(shí)機(jī)：常用語言：注意點(diǎn)：確定成交時(shí)主要目的：切入點(diǎn)：切入時(shí)機(jī)：常用語言：注意點(diǎn)：推銷配套、小件商品可搭配衣物、小件商品顧客確定購(gòu)置首選商品時(shí)您再買128元就可以有贈(zèng)品啦！你要是搭配一條小熱褲就更漂亮了！真誠(chéng)、贊美、不要壓迫顧客收銀時(shí)主要目的：切入點(diǎn)：切入時(shí)機(jī)：常用語言：注意點(diǎn)：挖掘最后需求補(bǔ)零、湊足金額、推薦配件計(jì)算出顧客結(jié)賬金額時(shí)我們的襪子質(zhì)量非常好哦！您也帶兩雙嗎！您還差22元就能送禮物了！真誠(chéng)提醒、不要壓迫顧客送客時(shí)主要目的：切入點(diǎn)：切入時(shí)機(jī)：常用語言：注意點(diǎn)：補(bǔ)救失誤未能推銷成功商品顧客往店外走時(shí)或停頓時(shí)您剛剛配得那條褲子效果真好，可惜！看中的商品賣得很快，再來可能就賣沒了！真誠(chéng)提醒、不要壓迫顧客售后效勞時(shí)主要目的：切入點(diǎn)：切入時(shí)機(jī)：常用語言：注意點(diǎn)：抓住任何銷售時(shí)機(jī)新上市產(chǎn)品、促銷活動(dòng)處理完顧客問題后您來得真巧，我們今天開始促銷，買XX送XX，我拿給您看看吧？真誠(chéng)提醒、不要壓迫顧客結(jié)束送客不要因?yàn)橛衅渌櫩偷却?，就匆匆送客做好最后一步，帶來更多的生意最后印象永留心中！售后效勞咨詢清楚地了解售后效勞的條款堅(jiān)守承諾成功導(dǎo)購(gòu)員的條件積極、主動(dòng)熱誠(chéng)有禮真誠(chéng)自信觀察力反響敏銳說服力熟悉產(chǎn)品及潮流專業(yè)的形象

全面的專業(yè)知識(shí)主動(dòng)的銷售知識(shí)熱忱的效勞意識(shí)堅(jiān)決的自信心理靈活的表達(dá)方式技巧是什么？導(dǎo)購(gòu)效勞口訣顧客進(jìn)店看商品，不要急于去打攪。有了興趣才接觸，組合介紹加提示。材質(zhì)解說要客觀，幫助客人比款式。得到信賴會(huì)成交，微笑效勞到送客。充分了解商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)作用基礎(chǔ)前提條件激起欲望意識(shí)到商品能夠滿足需求心理上產(chǎn)生平衡突出利益、滿足需求有效的告知商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)導(dǎo)購(gòu)員顧客結(jié)果喚起興趣情感上的認(rèn)同銷售方法

觀察法〔明確類型〕接近法〔適時(shí)到位、贊美〕詢問法〔傾聽建議、試探、發(fā)問技巧〕排除法〔比較、轉(zhuǎn)移，解釋疑惑〕說服法〔認(rèn)同、附和〕激將法〔以退為進(jìn)〕實(shí)用心理名牌心理比較心理顧客的購(gòu)置心理廉價(jià)心理超前心理從眾心理顧客的類型出手大方禮貌溫和有主見的熟客自己買的傳統(tǒng)的認(rèn)牌子斤斤計(jì)較挑剔刁蠻沒有主見的新客幫別人買的新潮的不認(rèn)牌子應(yīng)付方法：熟悉產(chǎn)品知識(shí)。強(qiáng)調(diào)貨品物超所值。耐心介紹。應(yīng)付方法：把握顧客“脆弱〞時(shí)刻，完成交易。強(qiáng)調(diào)美感及帶著顧客，夢(mèng)想擁有產(chǎn)品的快樂速戰(zhàn)速?zèng)Q加快決定顧客類型理性：經(jīng)過深思熟慮，左思右想，用來收集意見及比較。感性：情緒上的反響，一時(shí)沖動(dòng)。污漬的去除方法圓珠筆油漬：先用冷水浸，涂上些牙膏加肥皂輕搓，如有殘痕，用酒精去除機(jī)械油漬：先將污漬浸在汽油中用手輕搓，取去后用布在污漬處稍用力擦拭，再用洗滌液清洗。食用油漬：用軟毛刷蘸少量汽油擦拭，然后用沾有汽油的濕毛巾擦拭圈痕口香糖：用雞蛋清涂在口香糖上去除瓜果漬：浸入食鹽水內(nèi)揉洗墨水漬：剛沾上可用肥皂水去除，陳舊的用酒精霉斑：先用刷自刷凈，再用酒精搓擦，再用清水洗顧客常見問題解答一、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或者長(zhǎng)短？

錯(cuò)：您之前買的時(shí)候不是挺好的嗎？7

錯(cuò)：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！

錯(cuò)：不好意思，這不是我們的問題，沒有方法退！

錯(cuò)：不會(huì)短?。〔粫?huì)長(zhǎng)啊！顏色很好看啊！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會(huì)有問題！

錯(cuò)：之前您怎么不說呢？.錯(cuò)：要不幫您改一下！

解答對(duì)：如果還有周旋的空間,您是覺得面料〔長(zhǎng)短、顏色〕什么地方讓您不滿意呢？〔探詢?cè)?/p>

是這樣的：其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是-----長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----〔賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入〕對(duì)：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您〔您朋友〕喜歡什么樣的面料〔長(zhǎng)短、顏色、款式〕呢？〔轉(zhuǎn)化到換貨上去處理〕/對(duì)：真的是很抱歉！因?yàn)槟鷦倓傉f的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您〔您朋友〕喜歡什么面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您適宜的，您〔您朋友〕喜歡的是-----二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭啊？錯(cuò)：這是正常的

錯(cuò)：這種小問題難免的

錯(cuò)：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！錯(cuò)：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！對(duì)：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q件試穿，這邊請(qǐng)！對(duì)：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請(qǐng)---*三、這種面料不太好，容易變形，刺人！

錯(cuò)：不會(huì)的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！

錯(cuò)：怎么會(huì)呢！不會(huì)的！錯(cuò)：這種面料不會(huì)有這種問題的！錯(cuò)：您說的應(yīng)該不是這種面料錯(cuò)：里面穿的時(shí)候多加一件就可以了對(duì)：不好意思，請(qǐng)問一下，是怎么回事呢？〔探詢?cè)?，是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等〕是這樣的，-----〔根據(jù)問題解釋原因〕對(duì)：面料不太好？這問題我想了解一下，因?yàn)槲覀冞^去確實(shí)沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？對(duì)：〔如果面料本身確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這種問題

〕

是的！其實(shí)每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因?yàn)槲覀冞@種面料的優(yōu)點(diǎn)是-----所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色

錯(cuò)：有點(diǎn)掉色是正常的！

錯(cuò)：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會(huì)！

錯(cuò)：您是怎么洗的？

錯(cuò)：這種狀況我到是沒有遇到過！

錯(cuò)：怎么老是出這種問題

錯(cuò)：唉！真是麻煩！解答對(duì)：〔正常褪色〕其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料〔采用某種特殊的染色技術(shù)〕，因此有些掉色是正常的，這樣會(huì)讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會(huì)效勞您到位的！

對(duì)：〔換貨〕很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會(huì)立即向公司報(bào)告，來，您這邊請(qǐng)稍坐一下，我馬上幫您處理！

對(duì)：〔不換貨，探詢?cè)颉嘲パ?，真是糟糕！您這邊請(qǐng)稍坐，先喝杯水休息一下，我們?cè)賮砹私庖幌聽顩r！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？五、這款衣服會(huì)縮水嗎？〔會(huì)掉色嗎？〕錯(cuò)：不會(huì)的！我們這布料不縮水！

錯(cuò)：你洗的時(shí)候注意一下，不要機(jī)洗就不會(huì)了！

錯(cuò)：會(huì)縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會(huì)有一點(diǎn)縮錯(cuò)：應(yīng)該不會(huì)錯(cuò)：放心吧，會(huì)縮水一定會(huì)跟您講

錯(cuò)：不會(huì)對(duì)：這一點(diǎn)您可以放心，因?yàn)檫@是-----面料，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。對(duì)：是的！這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)?---面料它的優(yōu)點(diǎn)是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗的時(shí)候要注意-----這樣不僅不會(huì)有縮水的問題，穿起來還特別的鮮艷好看。

對(duì)：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會(huì)縮水的！六、你們的衣服怎么這么花呀！〔你們的衣服怎么穿起來這么緊??？〕錯(cuò)：不會(huì)的！怎么會(huì)花呢？|

錯(cuò)：這是今年最流行的花色！

錯(cuò)：您可以看看其他款錯(cuò)：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧

錯(cuò)：這種花色應(yīng)該還好

錯(cuò)：我們的風(fēng)格就是這樣的解答對(duì)：是的！這個(gè)花色確實(shí)是比較大膽一點(diǎn)，不過您起來特別好看，因?yàn)槟哪w色------風(fēng)格------所以穿起來時(shí)尚感特別的強(qiáng)

對(duì)：是的！很多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色----風(fēng)格-----特別顯得大氣，很引人注意。

對(duì)：這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較保守，其實(shí)您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)！七、你們的款式好少啊

錯(cuò)：您想要什么款

錯(cuò)：我們這兒已經(jīng)算多的了錯(cuò)：您先看看有沒有適宜的

錯(cuò)：已經(jīng)賣的差不多了

錯(cuò)：新貨過兩天就到了.對(duì)：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀児鞠矚g比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適宜您，來這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是-----

對(duì)：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！對(duì)：是的！我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過件件都是我們公司精心挑選的，每件都有自己的特色，我來幫您介紹，您喜歡什么樣的款式？八、太貴了！

錯(cuò)：這樣子還嫌貴

錯(cuò)：我們這里是不講價(jià)的

錯(cuò)：多少錢才肯要錯(cuò)：不算貴，已經(jīng)打折了，比原價(jià)優(yōu)惠多了錯(cuò)：我們現(xiàn)在搞促銷活動(dòng)，多買多送，也不會(huì)太貴錯(cuò)：這是進(jìn)口面料對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費(fèi)呀，是嗎？對(duì)：如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些的原因，是因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿，如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次。就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費(fèi)錢。九、穿著不適宜錯(cuò)：其實(shí)您的身材穿起來特別好看！

錯(cuò)：什么地方不適宜？

錯(cuò)：不會(huì)啊，挺好的！錯(cuò)：可能您看不習(xí)慣，其實(shí)挺好的！錯(cuò)：那您要不要試下另一套？

錯(cuò)：怎么會(huì)不適宜，我覺得非常適宜啊！對(duì)：請(qǐng)問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對(duì)：〔探詢問題點(diǎn)〕是什么地方讓您覺得不適宜呢？我來幫您處理一下對(duì)：〔如果可以處理〕原來如此！這局部我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------〔加上贊美〕

對(duì)：〔如果無法處理〕原來如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^來。解答對(duì)：請(qǐng)問一下，您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對(duì)：〔探詢問題點(diǎn)〕是什么地方讓您覺得不適宜呢？我來幫您處理一下對(duì)：〔如果可以處理〕原來如此！這局部我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別------〔加上贊美〕

對(duì)：〔如果無法處理〕原來如此！其實(shí)還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請(qǐng)稍等一下，我?guī)湍眠^來。十、人家一線的牌子都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘勰兀?/p>

錯(cuò)：沉默不語

錯(cuò)：沒方法，公司的規(guī)定就是這樣的錯(cuò)：很多品牌也是不打折的啊;

錯(cuò)：我們品牌就是這樣子的)錯(cuò)：是嗎？我看過他們也打折啊

錯(cuò)：像您這么有錢的人，不會(huì)在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？對(duì)：其實(shí)打折的原因很多，比方說庫(kù)存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會(huì)要求全國(guó)維持同意價(jià)格的原因是希望對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西，都不用擔(dān)憂因?yàn)閮r(jià)格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙！

對(duì)：主要是每個(gè)品牌策略不同，我們更希望客戶隨時(shí)來買的都是一樣的價(jià)格，這樣心里會(huì)更舒服一些！十一、怎么這么貴，可以打折嗎？

錯(cuò)：不好意思，我們都是不講價(jià)的錯(cuò)：沒有折扣

錯(cuò)：當(dāng)季產(chǎn)品不打折

錯(cuò)：目前沒有折扣錯(cuò)：打折可能要再過一陣子對(duì)：如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺，只是我們價(jià)格會(huì)稍微高一點(diǎn)的原因，是因?yàn)槲覀兊摹苍O(shè)計(jì)、做工、售后----〕做得很好，而且質(zhì)量方面又有保證，----再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？

對(duì)：這一點(diǎn)確實(shí)很抱歉，因?yàn)槲覀兂嗽诖黉N期間有優(yōu)惠，之外都是統(tǒng)一價(jià)格的，不過----〔轉(zhuǎn)往貴賓卡或賣點(diǎn)〕十二、老客戶都沒有優(yōu)惠嗎？

錯(cuò)：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個(gè)價(jià)

錯(cuò)：不好意思，真是沒方法！我們公司就是這樣規(guī)定的

錯(cuò)：我們這都是公司定價(jià)來的對(duì)：呵呵！很謝謝您〔這么長(zhǎng)時(shí)間〕的支持，不過這一點(diǎn)請(qǐng)您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r(jià)值和質(zhì)量上能夠有更好的，真正對(duì)老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們品牌更滿意。

對(duì)：很謝謝您的支持，不過優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過您放心，我們公司在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠！

十三、買一件，不打折，好；那我買4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。錯(cuò)：不好意思，這不是多少的問題！

錯(cuò)：我們新貨確實(shí)沒有折扣錯(cuò)：穿起來好看最重要了，是不是？

錯(cuò)：我們的產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)很廉價(jià)了。錯(cuò)：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的錯(cuò)：那您考慮考慮吧

解答對(duì)：是的！如果我是你的話，買4件我也一定會(huì)希望打折的，這樣吧----〔加上贈(zèng)品或是貴賓卡的處理方式〕

對(duì)：哎呀！這樣真的是太可惜了！因?yàn)槲疫@幾件都特別適宜您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請(qǐng)看看，請(qǐng)您稍后〔讓客戶知道你在為他解決〕

真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實(shí)不容易，如果穿起來不好看的話再廉價(jià)您可能也不會(huì)考慮，最重要的還是您穿起來〔加上賣點(diǎn)和贊美〕，這些衣服沒有穿在您身上多可惜?。∈?、我怎么從來沒有看見過這個(gè)牌子？

錯(cuò)：是嗎？我們店開了好幾年了

錯(cuò)：我們這是新的牌子錯(cuò)：可能你沒有注意吧

錯(cuò)：我們?cè)诜b界還是比較有名氣的

錯(cuò)：我們?cè)诤芏嚯s志上有廣告的錯(cuò)：不可能吧對(duì)：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有----年了，主要的客戶-------主要的風(fēng)格------我們的特色是------)

對(duì)：那真是可惜！不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！對(duì)：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關(guān)系，很快樂今天有時(shí)機(jī)跟您介紹我們的品牌-------對(duì)：那真是可惜！不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！對(duì)：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。不過沒關(guān)系，很快樂今天有時(shí)機(jī)跟您介紹我們的品牌-------十五、我只是隨便看看錯(cuò)：那您隨便看看

錯(cuò)：沒關(guān)系

錯(cuò)：您先看看，喜歡可以試戴

錯(cuò)：有幾款新款不錯(cuò)的.錯(cuò)：好的*錯(cuò)：哦對(duì)：是的！沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一個(gè)最適宜的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？對(duì)：是的！沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對(duì)我們的品牌多一分了解，以后有需要的時(shí)候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最適宜您的產(chǎn)品。來，我?guī)湍榻B------

對(duì)：好的！沒有關(guān)系，現(xiàn)在多了解，以后在選擇的時(shí)候會(huì)更專業(yè)，您放心，不管客戶買不買，我們專業(yè)的效勞是一樣的，您一般比較喜歡什么樣的衣服呢？十六、某某某同你家比，哪家更好？錯(cuò)：各有特色，看客戶的喜好錯(cuò)：這很難說

錯(cuò)：我不太了解其他的牌子

錯(cuò)：都不錯(cuò)

錯(cuò)：他們就是廣告打的多而已

錯(cuò)：看客戶喜歡)對(duì)：其實(shí)這幾個(gè)品牌都不錯(cuò)，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是-------特別適合您孩子的是------對(duì)：您真是好眼光，您說的這幾個(gè)品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品.對(duì)：其實(shí)應(yīng)該不是說這幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個(gè)品牌包括我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較注重款式、風(fēng)格、還是……十七、人家都打6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?/p>

錯(cuò)：不好意思，這是公司的規(guī)定

錯(cuò)：我們這是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)

錯(cuò)：不好意思，我們這是專賣店，錯(cuò)：不好意思，我們也沒方法

錯(cuò)：如果可以的話我還希望5折賣呢？錯(cuò)：有些是拉高價(jià)位之后再打折對(duì)：其實(shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)格把產(chǎn)品