大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

10大學生《愛崗敬業(yè)、團隊精神、溝通與交流技巧》課件2023/12/26大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件歡迎新員工！

大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件第一部分:職業(yè)和職業(yè)化第二部分:愛崗敬業(yè)素養(yǎng)第三部分:團隊及團隊精神（第二、三部分中含公司《員工守則》）第四部分:溝通與交流技巧第五部分:工作改善常用的兩個方法課程要點大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

課程目標通過學習本課程，您將能夠：了解職業(yè)化的概念和內容提高愛崗敬業(yè)素養(yǎng)的意識增強團隊和團隊精神的作用重視溝通與交流技巧的運用掌握工作改善常用的兩個方法推進自己的職業(yè)化進程課程要點和課程目標——員工的工作素養(yǎng)和行為規(guī)范大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件做一名優(yōu)秀的公司員工將公司的要求視為自己工作的起點將公司的規(guī)范視為自己工作的準則將公司的文化視為自己工作的理念將公司的發(fā)展視為自己工作的貢獻一個人走出學校融入社會，就開始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件任何優(yōu)勢都來自于差異，這些差異的獲得和保持都離不開學習。在知識經(jīng)濟時代，學習已不再被認為只是學生時代的事情，它的內涵已經(jīng)發(fā)生了很大變化。學習沒有時間的分隔、人員的界定和場所的限制，已變成了終身的事情，人必須隨時隨地的學習。工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，每天都要面對新事物，學習與工作相伴，工作就是學習。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件“火車跑得快，全靠車頭帶”的理解“龜兔賽跑”故事版本的討論“木桶理論”的啟示“知行合一”的要求“一個小游戲”說明的問題給我們造成麻煩的不是我們不知道的東西，而是我們已知的東西原本不是這樣。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件做一個小小的游戲，要求一分鐘時間做完7＋28÷46＋58÷26＋1120－107＋79＋35×28－49×32＋28×46＋69＋212×215－54×320＋220－106×515－316÷815÷55÷510＋27×59×210－55÷14－215－39÷316×68÷8大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件第一部分:職業(yè)和職業(yè)化一、職業(yè)的認知二、職業(yè)化概念的理解大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件一、職業(yè)的認知《現(xiàn)代漢語詞典》中對職業(yè)的表述：個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。職業(yè)的解釋：指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件社會性規(guī)范性穩(wěn)定性群體性職業(yè)目的性社會性規(guī)范性群體性穩(wěn)定性職業(yè)的屬性謀生手段社會角色自我價值實現(xiàn)職業(yè)的三層意義討論：我們工作是為了什么？大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件二、職業(yè)化概念的理解部分人士對職業(yè)化這個概念的理解……簡單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體講包括：職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個部分內容。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件職業(yè)化職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)化行為規(guī)范職業(yè)化技能職業(yè)道德職業(yè)心態(tài)職業(yè)理想職業(yè)語言職業(yè)行為職業(yè)資質職業(yè)化通用一般能力職業(yè)意識職業(yè)化內容圖示：大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內容，也是職業(yè)化的中最根本的內容，如果我們把整個職業(yè)化比喻為一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根。美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了9條,職業(yè)人應該遵循的職業(yè)化素養(yǎng)：

誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。職業(yè)化內容之一職業(yè)化素養(yǎng)大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在遵守行業(yè)和公司的行為規(guī)范，包含著職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動作三個方面的內容，各個行業(yè)有各個行業(yè)的行為規(guī)范，每個企業(yè)有每個企業(yè)的行為規(guī)范，一個職業(yè)化程度高的員工，他能在進入某個行業(yè)的某個企業(yè)的較短時間內，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份。職業(yè)化內容之二職業(yè)化行為規(guī)范大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經(jīng)驗的積累形成的，二是在企業(yè)規(guī)章制度要求的，三是通過培訓、學習來形成的，當我們進入一家公司，對公司的評判首先就是對公司員工所表現(xiàn)的行為規(guī)范的評判。通常企業(yè)通過監(jiān)督、激勵、培訓、示范來形成公司統(tǒng)一的員工行為規(guī)范。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

職業(yè)化技能是企業(yè)員工對工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個能力來擔當這個工作任務，職業(yè)化技能大致可以包括兩個方面的內容，一是職業(yè)資質，首先是學歷認證，學歷認證是最基礎的職業(yè)資質，?？啤⒈究?、碩士、博士等等，通常就是進入某個行業(yè)某個級別的通行證；其次是資格認證，資格認證是對某種專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認證，比如會計，就必須擁有會計上崗證、其次就是注冊會計師資格認證，做精算的，就要擁有精算師資格證書，學歷認證和資格認證都是有證書的認證。職業(yè)化內容之三職業(yè)化技能大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件但是在現(xiàn)實中，還有一種沒有證書的認證，就是社會認證，社會認證通常就是你這個人在社會中的地位，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學者，即便你沒有證書認證，但是社會承認你，這就代表著你在這個行業(yè)這個領域的資質。我們也把這種認證稱為頭銜認證。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件二是職業(yè)化通用一般能力：每一個人，在企業(yè)中都不是一個獨立的個體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關系鏈，在這些關系鏈中，必然就產(chǎn)生了向上級的工作匯報、向下級的任務分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配合，同時，一個員工還必須對自己進行有效管理，時間的管理、心態(tài)的管理、突發(fā)事件的處理……等等。

職業(yè)化通用一般能力是指人們運用知識、技能及經(jīng)驗，按照特定職業(yè)所規(guī)定的職責、任務和活動方式，完成職業(yè)活動的綜合能力。通?？梢苑譃樾闹悄芰筒僮髂芰Α４髮W生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件職業(yè)化通用一般能力的概括：專業(yè)能力目標管理能力問題解決能力組織能力交流、交際能力傾聽的能力幽默的能力激勵的能力指導員工的能力部下的培養(yǎng)能力控制情緒的能力（踢貓效應）自我約束的能力概念化能力大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件這些通用的一般能力，是你在生活和工作中間都必須具備的能力，通用一般能力的高低，在某中程度上也決定著你的實際工作能力高低，它與職業(yè)資質互為補充形成員工的實際工作能力，可以這么說，一個職業(yè)資質和通用一般能力都比較高的員工，他的整體工作能力才一定是良好的。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件所以，認識上我們要重視職業(yè)化，職業(yè)化還應包括知識的厚度、對文化了解的深度、職業(yè)技術標準的難度……因此，一個職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個非常優(yōu)秀的員工，一個團體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會是社會主義職業(yè)道德的五個基本規(guī)范。愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基本精神誠實守信是職業(yè)道德的根本辦事公道

是職業(yè)道德的基本準則服務群眾

是職業(yè)行為的本質奉獻社會

是職業(yè)道德的最高要求第二部分愛崗敬業(yè)素養(yǎng)我們要身體力行以上職業(yè)道德規(guī)范！五個基本規(guī)范的一般表述：大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件一、愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基本精神二、誠實守信是職業(yè)道德的根本三、與愛崗敬業(yè)素養(yǎng)緊密相關的八個職業(yè)道德范疇愛崗敬業(yè)素養(yǎng)重點講以下三個問題大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件一、愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基本精神

1、愛崗敬業(yè)：就是熱愛自己的本職工作；對自己的工作要專心、認真、負責任。它是對人們工作態(tài)度的一種普遍的要求，是職業(yè)道德的基本精神。

2、要求：⑴熱愛自己的工作崗位并有崇高的敬業(yè)精神；⑵保持對本職工作的信念并追求崗位的社會價值；⑶造就精誠協(xié)作、相互尊重、共同提高的合作關系。

3、履行崗位職責：⑴要有正確的職業(yè)觀；⑵要熱愛自己的本職工作；⑶要做好自己的本職工作；⑷愛崗敬業(yè)要貫穿工作的每一天。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

二、誠實守信是職業(yè)道德的根本怎樣培養(yǎng)、實踐自身的誠實守信道德？誠實守信是道德的基礎，也是一種做人的品質。一諾千金，用誠信來成就事業(yè)。畫好人生誠信度軌跡圖大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件三、與愛崗敬業(yè)素養(yǎng)緊密相關的八個職業(yè)道德范疇（五）職業(yè)良心（六）職業(yè)紀律（七）職業(yè)榮譽（八）職業(yè)作風（一）職業(yè)理想（二）職業(yè)態(tài)度（三）職業(yè)義務（四）職業(yè)技能（含公司《員工守則》）大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

（一）職業(yè)理想：也稱事業(yè)理想。主要是指人們對未來的工作部門、工作種類、職責業(yè)務的向往和希望。有時也指職業(yè)集體對職業(yè)（或事業(yè)）發(fā)展的美好前景的預見和設想。（公司《員工守則》職業(yè)理想64字）信守理念，誠信為本，創(chuàng)造財富，回報社會。弘揚精神，跨越創(chuàng)新，更快更強，與時俱進。培養(yǎng)作風，嚴謹認真，有心于事，用心成事。牢記目標，努力奮斗，國內一流，國際知名。（你把職業(yè)當事業(yè)了嗎？你有所追求嗎？）大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（二）職業(yè)態(tài)度：是指人們從事各種職業(yè)活動過程中的舉止神情和對于自己所從事的職業(yè)的看法以及所采取的行動。從本質上講，職業(yè)態(tài)度就是勞動態(tài)度。指勞動者在什么樣的精神狀態(tài)下從事勞動。態(tài)度決定一切。態(tài)度被人認為是人類生活中最重要的字眼。我們生活中做的事，85%是與態(tài)度有關的。在你成功的事件中，85%是決定于你具有多少積極的心理態(tài)度。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件人生最大的競爭力是態(tài)度！改變態(tài)度意味著什么？注意你的態(tài)度，因為它會影響你的行為注意你的行為，因為它會影響你的習慣注意你的習慣，因為它會影響你的性格注意你的性格，因為它會影響你的命運大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件艷陽高照的夏天，建筑工地上的人們，努力的工作著。面對著揮汗工作的工人，新聞記者找到一位汗流浹背，全身污泥的人，問道：「請問你在做什么？」這位工人臉上掛著疑惑的表情反問道：「你以為我在做什么？告訴你，我在做苦工，砌磚墻！」記者轉身找到另外一位工人，又問同樣的問題。大太陽底下?lián)]汗如雨的工人，臉上有點不耐煩的神情，答道：「我為了養(yǎng)家活口，干粗活，每天賺些微薄的工資，維持一家的生活！」記者向第三個工人訪問，這位工人，一樣的汗流浹背，衣服不但濕透了，還沾上了水泥，但是臉上卻綻放出興奮與喜悅的神情，跟其他的工人一樣賣力工作，做起事來似乎沒有那么吃力?！刚垎柲阍谧鍪裁?？」記者問道?！肝覀冋诮ㄔ煲蛔陚邀惖慕烫谩?，他抬起頭，露出興奮的表情，繼續(xù)說著：「當它完成時，將是這個小鎮(zhèn)的新地標，人們的精神新堡壘！」大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件討論主題：1.為什么同樣工作的三個人，會有不同的反應？2.他們三個人工作的目的是什么？3.他們對于工作懷抱什么樣遠景？大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（三）職業(yè)義務：是指從業(yè)人員在一定的內心信念和職業(yè)道德責任感的驅使下，自覺履行對社會、對他人的義務職業(yè)義務是責任與意識的統(tǒng)一。它有兩個基本特征：一是自覺自愿履行的；二是不以獲得某種對應的權利和報償為前提的。故事：世界上所有的人可能都與你有關在實際的生活和工作中，我們對社會、對他人有何義務？履行得怎么樣？大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

（四）職業(yè)技能：是指職業(yè)人員必備的科學技術知識和業(yè)務能力（公司《員工守則》職業(yè)技能64字）應知應會，上崗憑證，熟悉業(yè)務，本行要精。拓展知識，一專多能，崗位成才，多職勝任。業(yè)精于勤，精益求精，適應市場，力求完美。崇尚科學，鉆研技術，永不自滿，學無止境。在工作實踐中，我們怎樣提高自己的技能？大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（五）職業(yè)良心：是指職業(yè)勞動者對職業(yè)責任的自覺意識

良心是隱藏在人們內心深處的一種意識活動。通俗地說就是善良之心。是人們內心遵從道德義務的精神原則。它在人們的行為和相互關系中，是強有力的心理機制和主動調解力量。表現(xiàn)著個人品德的善良、正直和誠實。對人有自我檢查、自我控制和自我評價作用。（自測有無良心）大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（六）職業(yè)紀律：是指從事各種不同職業(yè)的單位、部門或系統(tǒng)的人員必須遵守的帶有強制性的條例、章程、制度、規(guī)定等準則（公司《員工守則》職業(yè)紀律64字）遵章守紀，規(guī)范言行，企業(yè)制度，嚴格執(zhí)行。工作標準，貫徹落實，精細操作，馬虎不行。工藝要求，不折不扣，按圖作業(yè)，不可任性。服從組織，聽從指揮，令行禁止，有章必循。重點講一下公司工藝方面的知識和紀律要求大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件工藝管理要點1、什么是工藝和工藝管理2、工藝標準3、工藝規(guī)程的執(zhí)行大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件1、什么是工藝和工藝管理所謂工藝是指產(chǎn)品的加工技術和加工方法。它是生產(chǎn)實踐的經(jīng)驗總結，是產(chǎn)品生產(chǎn)的科學方法，是進行材料準備，加工操作，組織生產(chǎn)和質量檢測的依據(jù)。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

工藝管理是指對工藝進行組織、計劃、監(jiān)督和控制的總稱。生產(chǎn)組織和現(xiàn)場工藝管理的內容主要有：①產(chǎn)品圖紙的工藝分析和審查②選擇制定工藝方案③編制工藝規(guī)程及其他工藝文件④工藝裝備的設計和制造⑤制定產(chǎn)品的材料和工時定額⑥新工藝、新材料、工藝裝備的試驗研究和推廣⑦進行生產(chǎn)工藝教育和貫徹工藝紀律⑧新產(chǎn)品試制的管理等大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件2、工藝標準

工藝標準是指導企業(yè)生產(chǎn)活動的基本技術標準。它是在生產(chǎn)活動中使每一個環(huán)節(jié)正確地進行工作，保證產(chǎn)品符合圖紙要求的指令性文件，又是企業(yè)要求各班組或車間在安排生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品檢測、勞動力配備、原材料采購、設備配置、生產(chǎn)操作等工作的重要依據(jù)。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件班組或車間常用的工藝標準資料主要有以下幾種：①產(chǎn)品圖紙②工藝操作規(guī)程③檢測規(guī)范④工藝操作卡⑤工藝指示單⑥生產(chǎn)技術說明書⑦劃線圖大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件3、工藝規(guī)程的執(zhí)行工藝規(guī)程一經(jīng)批準，即在企業(yè)中具有“法規(guī)”的效力，就要堅決貫徹執(zhí)行，這是企業(yè)員工必須遵守的紀律。

大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件因此必須做到：

①不斷提高對工藝規(guī)程重要性的認識②認真學習工藝規(guī)程③熟悉質量標準和工藝要求④嚴格執(zhí)行工藝紀律，保證工藝規(guī)程的貫徹執(zhí)行⑤掌握和熟悉本崗位加工后的產(chǎn)品質量檢查方法⑥認真檢查工藝執(zhí)行情況⑦愛護和保存好工藝的文件大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件員工執(zhí)行力提升的十個知道6.知道做的步驟(程序)是什么7.知道做的方法是什么8.知道做的標準是什么9.知道自己是否缺乏執(zhí)行能力10.知道執(zhí)行不力的后果是什么1.知道應該作什么2.知道為什么要這樣做3.知道不能做什么4.知道為什么不能做5.知道在什么時間做大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（七）職業(yè)榮譽：職業(yè)榮譽是同職業(yè)良心特別是同職業(yè)義務相聯(lián)系的道德范疇。是指對職業(yè)道德行為的社會價值所作出的公認的客觀評價和主觀意向職業(yè)榮譽是體現(xiàn)職業(yè)道德意義上的褒獎和贊許的社會價值概念。既是行為的客觀評價，又是主觀感受。一個人履行一定義務后，得到社會的贊揚、公認、獎勵；履行一定義務后，個人在道德感情上得到滿足（自尊和光榮）。榮譽與恥辱相對立。恥辱，指人的行為受到社會輿論的譴責和厭惡，從而在個人內心深處所產(chǎn)生的羞恥心。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件企業(yè)和員工是一個共同體，企業(yè)的成長，要依賴于員工的成長來實現(xiàn)；員工的成長又要依靠企業(yè)這個平臺。企業(yè)興，員工興；企業(yè)衰，員工衰。所有的企業(yè)都是這樣。榮辱觀念是一種精神力量。（大家體會：廠榮我榮、廠恥我恥，一榮俱榮、一損俱損）大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件公司是一條船，當你加盟了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于你是否與船上的所有船員齊心協(xié)力、同舟共濟。航海和經(jīng)營企業(yè)有哪些共同點？“與公司一起成長”是員工的最高追求，公司和員工之間應該建立這種和諧的心理契約。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（八）職業(yè)作風：是指從業(yè)人員在職業(yè)實踐和職業(yè)生活中一貫表現(xiàn)出來的態(tài)度和言行作風受環(huán)境、傳統(tǒng)和習慣的影響，但主要由人的主觀意識決定。作風包括思想作風、工作作風、生活作風等。每個人、每個單位、每個組織、每個團體都有自己的作風。公司的作風是：有心于事、用心成事你的作風是什么？……用“利”工作者？用“心”工作者？用“命”工作者？大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件做人、做事、做工作，要做好這些是要有所付出的。這些事，有些人剛工作時就明白了，于是，他們體會到了什么是成功；而有些人工作一輩子也沒弄明白，于是，他們始終與平庸為伍。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件以下這些行動，需要我們在工作中付出：（遠不止這些）每天多做一點點創(chuàng)造良好的人際氛圍主動找事做，而非等事做做問題的解決者而非挑剔者保持工作的三力：活力、執(zhí)行力、競爭力增加工作的三情：感情、熱情、激情大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件相信只有認真工作，才會贏得一個美好的人生！工作質量決定生活的質量。

如果你愛自己的工作，你就是它的主人；如果你恨它，它就會成為你的主人。

（美國科羅拉多州某工廠大門上的標語）

大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件第三部分:

團隊及團隊精神（含公司《員工守則》）一、團隊及團隊精神二、公司《員工守則》三、作業(yè)練習大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件一、團隊及團隊精神

團隊：是指為了實現(xiàn)某一共同目標有相互協(xié)作的個體所組成的正式群體?？梢哉f，所有的團隊都是群體，但這并不意味著所有的群體都是團隊，只有有著共同目標而且相互協(xié)作的正式群體才能成為工作團隊。在群體中，團隊的所有成員都希望并且要求相互之間提供幫助和支持，以團隊方式開展工作。通過這種工作方式，可以促進團隊成員之間的合作，提高工作效率。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

團隊精神：是指團隊在共同的目標指引下，積極協(xié)作，共同地努力工作，以期達成目標一種精神狀態(tài)，是團隊中成員的團隊意識與集體態(tài)度。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

夕陽西下,晚霞滿天,一群歸雁整齊的排成人字型,輕輕的擺動著翅膀,劃過多彩的天邊。為什么野雁會聚成人字型來飛行呢?研究飛行原理的科學家,經(jīng)由風洞試驗,發(fā)現(xiàn)野雁排成人字型飛行的時候,可以節(jié)省百分之七十二的力氣,透過這種相互合作的人字型飛行,使它們飛得更遠更快,而且更輕松。帶領野雁飛行的領隊,當它拍動雙翅的時候,在它的后面形成了左右兩邊的真空,讓跟在它后面的野雁,藉著半真空的氣流飄浮起來,只要稍稍振翼就可前進,因此,在領隊的后面,就形成了人字型的隊伍。經(jīng)由這樣的合作,它們飛得輕松又快速。當領隊逆風奮力飛行一段時間之后,累了,它退到后面,馬上有其它的野雁接替領隊的地位,帶頭往前飛。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件討論主題：1.從野雁的人字型飛翔,給我們什么啟示?2.良好的團隊合作,需要有領導者的帶動。3.野雁的人字型隊伍,對于每只野雁有什么好處?4.合作與競爭對于野雁來說,何者有利?我們都在為同一目標而努力！共贏意味著合作、付出、妥協(xié)大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件二、公司《員工守則》公司《員工守則》由職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)道德四個部分組成，各為64個字。職業(yè)理想、職業(yè)技能、職業(yè)紀律前面已闡述。（公司《員工守則》職業(yè)道德64字）企業(yè)興衰，員工有責，企興我富，企衰我貧。用戶至上，信譽是金，滿足用戶，持續(xù)改進。敬業(yè)勤業(yè)，不懈進取，提高質量，多出精品。立足崗位，恪盡職守，愛崗惜崗，有為有位。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件南車資陽機車有限公司《員工守則》企業(yè)理念：誠信為本、創(chuàng)造財富、回報社會

企業(yè)精神：自強不息、追求卓越

企業(yè)作風：有心于事，用心成事

企業(yè)目標：國內一流，國際知名大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件職業(yè)化工作態(tài)度可以分為四個構成因素：團隊精神、責任感、服務意識、進取心每個因素又可分為幾個級別：三、作業(yè)練習大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件如團隊精神：一級：能在團隊中配合其他成員，有合作精神，會考慮團隊目標利益；二級：能加強團隊中與其他成員的合作意識；三級：能加強跨部門團隊的合作意識；四級：當團隊的目標利益與個人目標利益不統(tǒng)一時，以團隊為先。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件如責任感；一級：能根據(jù)一般職責要求，完成工作；二級：能依據(jù)工作標準來完成工作；三級：能嚴格執(zhí)行工作標準，有高度的自覺性和主動性；四級：能對工作標準進行審核，能夠提出改善意見；五級：能對整體工作方法、流程進行分析，并提出改善方案。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件如服務意識：一級：能根據(jù)工作職責提供必要的服務；二級：能關注內外部顧客的需求，提升服務質量；三級：能以內外部顧客需求為導向，主動提供服務；四級：能以內外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法；五級：能以顧客利益為中心，全面建設服務氛圍。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件如進取心：（留給大家來分級填充內容）一級：------；二級：------；三級：------；四級：------；五級：------。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件第四部分

溝通與交流技巧一、溝通與人際關系三、溝通的基本知識二、溝通的意義五、有效溝通運用中的技巧四、有效溝通的應用理論大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件一、溝通與人際關系（一）認識人際關系（二）認識溝通（三）溝通與人際關系大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（一）認識人際關系所謂人際關系是指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。社會管理及人力資源開發(fā)與管理中的人際關系，是指社會生產(chǎn)勞動及社會生活中人與人之間的心理關系和心理距離。

在人際交往中不論是親近的心理關系，還是疏遠、敵對、沖突的心理關系，都稱為人際關系。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

人際關系的好壞對人們的工作和生活均有深刻的影響。因為人際關系的好壞，總是和一定的心理反應相聯(lián)系，并對人的行為發(fā)生積極的和消極的作用。

人際關系好，人與人之間感情融洽，相互體諒、體貼，工作上互相配合、有利于發(fā)揮工作的積極性，提高工作效率；相反，人與人之間關系緊張，相互猜疑、提防，工作上經(jīng)常扯皮，必然影響工作情緒，降低工作效率。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件所謂好的人際關系，就是指能與別人和樂相處而無損于自己和他人的“自我”的一種藝術。（1）良好的人際關系者，可使工作成功率與個人幸福獲得率達到85%以上。（2）針對10,000人的記錄進行分析，成功的因素中85%決定于人際關系，而知識、技術、經(jīng)驗等只占了15%(卡內基工業(yè)大學)。（3）某年度某地區(qū)被解雇的4,000人中，不稱職者占10%，人際關系不好者占90%(美─威廉博士)。（4）近五年調查：人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等員工高15%，比劣等員工高33%。所以人需要學會怎樣與他人相處好大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（1）自我限制——我天生就不善于處理人際關系。（2）善于表面功夫——逢迎拍馬，卑賤諂媚者，才能做好人際關系。（3）把人際關系當成對立的，你好，我就不好，我要得到成功，就須打垮別人。（4）自尊心強的人，面子不能輕微受損。（5）人善被人欺——友善待人，反而會受人欺壓。（6）對付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“漏氣”、“暴露本性”這樣才會知道悔改。人際關系的錯誤觀念大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣。美國學者一項研究結果表明，對于什么是溝通，各家有各家的說法,關于溝通的定義竟然達一兩百種之多。應該說,每種定義都從某個角度揭示出了溝通的部分真理。（二）認識溝通大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

“溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程（口頭語言、形體語言、個人的習慣和方式、物質環(huán)境）?！?/p>

——桑德拉·黑貝爾斯，《有效溝通》

“溝通必須包括兩個方面：意義的傳遞和理解。”

——羅賓斯，《組織行為學》

“信息從發(fā)送者轉移到接受者那里，并使后者理解該項信息內容。”

——哈羅德·孔茨，《管理學》

“人們在社會活動中為了彼此了解、相互合作，通過語言等多種媒介而進行信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過各種媒介在人與人之間傳遞與理解的過程。”

——趙慧軍，《管理溝通》大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件一般溝通的定義一般溝通的定義：用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體（如人或電腦）傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通。如果傳遞、交換、分享失敗，則溝通失敗，該溝通是無效溝通。在組織內外部，溝通存在著正式形式與非正式形式,也存在著不同的溝通層次和內容。溝通的內容和形式和載體、渠道都是多種多樣的。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

溝通交流可以將許多獨立的個人貫通起來，成為一個整體。溝通是人的一種重要的心理需要，是人們表達思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。良好的溝通，不僅能增進團隊成員彼此間的了解，同時還可以減少人與人之間的沖突，改善人與人之間的關系。不良的溝通則……（三）溝通與人際關系大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件溝通與人際關系的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我溝通與人際關系的建立大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件二、

溝通的意義

（五）有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)（四）有效溝通是平衡和調節(jié)員工心理的有力杠桿（三）溝通在企業(yè)或組織管理中的作用（二）溝通是企業(yè)管理的實質和核心（一）溝通的四大目的大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。

——美國著名未來學家奈斯比特企業(yè)管理的實質和核心是溝通，離開溝通我們甚至無法談論管理。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（一）溝通的四大目的說明事物(信息表達)表達感情表露觀感

流露感情

產(chǎn)生感應建立關系暗示情分

友善（不友善）

建立關系進行企圖透過關系明(暗)說達成目標大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（二）溝通是企業(yè)管理的實質和核心1、從管理的對象來看，管理的實質是對各種對象資源的一種整合。2、從管理的主體上來看，管理必然是溝通。3、從管理的職能上來講，溝通是管理的主要方法和途徑。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（三）溝通在企業(yè)或組織管理中的作用4、強化人際關系，鼓舞工作情緒。1、統(tǒng)一團體內成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標。2、提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利。3、相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利用問題的解決。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（四）有效溝通是平衡和調節(jié)員工心理的有力杠桿3、它是組織成員做好工作的一個保障。2、它是啟發(fā)組織成員工作熱情和積極性的一個重要方式。1、它是保證組織成員做好工作的前提。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（五）有效的溝通是提高企業(yè)組織運行效益的一個重要環(huán)節(jié)上情下達下情上達下行溝通的重要性上行溝通的重要性平行溝通的重要性溝通在組織中具有交流思想和情感、傳遞資訊和密切關系等方面的重要作用。組織內不能沒有溝通，溝通是組織的命脈，組織必須通過溝通來完成計劃、達成目標。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件可見，工作離不開溝通，溝通滲透于工作的各個方面。溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件三、

溝通的基本知識（一）溝通的過程（二）溝通的內容（三）溝通的方式（四）溝通的層次（五）溝通的媒介（六）溝通的障礙（七）無效溝通的結果（八）造成溝通困難的因素大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（一）溝通的過程編碼過程接收過程接收過程編碼過程信息與通道信息發(fā)送者信息接受者反饋噪音大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件溝通過程及步驟

溝通是一個復雜的過程，溝通的過程可以分解為以下幾個步驟：（1）信息源：指發(fā)出信息的人。（2）編碼：發(fā)送者將這些信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，即信息。（3）傳遞信息：通過某種通道（媒介物）將信息傳遞給接收者。（4）解碼：接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。解碼的過程包括了接收、譯碼和理解三個環(huán)節(jié)。（5）反饋：接收者將其理解的信息再返送回發(fā)送者，發(fā)送者對反饋信息加以核實和做出必要的修正。反饋的過程只是信息溝通的逆過程。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件一般溝通的過程可以分為八大要素1、信息1；2、編碼；3、通道；4、譯碼；5、信息2；6、噪音；7、反饋；8、環(huán)境。正確了解溝通過程以及影響溝通的要素，對于如何在工作中利用適當?shù)臏贤ǚ绞竭_到有效溝通，以提高工作績效有著重要的意義。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（二）溝通的內容溝通的內容：它既可以是某一件事實，也可以是某一種情感，也可以是某一項命令，更可以是某一種意見、看法，或是某一個觀點或思想，當然也可以是某一種情緒，不一而足。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可否在聽缺點方式三、溝通的三種方式（三）溝通的三種方式?jīng)]有更好的方法,只有盡量求其有效存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（四）溝通的四個層次現(xiàn)象根據(jù)溝通效果，可以基本分為以下四個層次現(xiàn)象：層次一：阻斷與抗拒層次二：“鴻溝”現(xiàn)象層次三：橋梁效應層次四：及時回應大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（五）人際溝通的四種媒介人際溝通媒介按照聲音和無聲音、語言和非語言可分為四種：體態(tài)：無聲音的非語言叫做體態(tài)，也就是各種肢體語言。副語言：有聲音的非語言稱為副語言或類語言。例如一些無意義的擬聲詞，語音、語氣、語調等。書面：無聲音的語言為書面媒介?？陬^：有聲音的語言為口頭媒介。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件書面溝通優(yōu)缺點書面溝通優(yōu)點正式、更具權威性；詞語可以經(jīng)過仔細推敲、不斷修改，從容地表達自己的意思；內容清晰可查，具有證明力，并可以長久保存；文本可以復制，同時發(fā)送給許多人，信息傳送區(qū)域廣；傳達住處的準確性高缺點間接性，沒有口頭溝通直接；內容經(jīng)描述后，被不同收文部門理解后，容易產(chǎn)生誤差；書面格式不當會使收文者忽略信息內容；成本比口頭傳播高，傳播速度慢，效率低。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件體態(tài)：體態(tài)的重要性（案例）體態(tài)的豐富性和差異性（各類體態(tài)語言）除了上述四種人際溝通媒介之外，還有一種較為特殊的溝通媒介，叫做人際距離。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（六）溝通的障礙信息不對稱障礙時間壓力障礙組織氛圍障礙傾聽者障礙主客體障礙媒介障礙反饋障礙情緒障礙大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（七）無效溝通的結果降低自尊和自信團體合作性差事業(yè)受損失誤會、不和身心疲憊產(chǎn)生錯誤和浪費時間大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（八）造成溝通困難的因素首因效應和近因效應暈環(huán)效應（光環(huán)效應）選擇性效應個人因素人際因素組織結構因素領導者作風因素大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件哈里窗戶分析著名管理學家哈里把人們所了解的信息，包括自己了解的信息和他人了解的信息，按照知道和不知道分為四個區(qū)域：開放區(qū)（自己知道別人也知道的區(qū)域）盲點區(qū)（別人都知道但自己不知道的區(qū)域）隱藏區(qū)（自己知道但別人不知道的區(qū)域）未知區(qū)（自己和別人都不知道的區(qū)域）大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

四、有效溝通的應用理論（一）溝通模式理論（二）有效溝通的原則理論（三）有效溝通的原理理論（四）溝通的P—A—C理論大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

我們通過學習與自律來實現(xiàn)個人成功；我們通過與他人建立深層、持續(xù)、高效能的人際關系實現(xiàn)公眾成功?！沟俜摇た戮S

我們做任何事情必須符合人性，我們不能強迫別人干活；我們必須指導他們發(fā)展。

——亨·勞·甘特大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（一）溝通模式理論

正式溝通有五種基本的模式：鏈式、環(huán)式、輪盤式、Y式和全通道式。假設一個組織只有五位成員，并以A、B、C、D、E代表，則有如圖顯示的五種溝通模式鏈式ABCDE環(huán)式ABCDEY式ABCDE

輪盤式ABCDE全通道式ABCDE大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（二）有效溝通的原則理論

“一個講話人的行為表現(xiàn)如果被聽眾認為是良好的、聰明的和善意的，那么其說服效果會大大增加?！?/p>

——亞里士多德尊重原則相容原則理解原則大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（三）有效溝通的原理理論

1、真實性原理2、渠道適當性原理3、溝通主體共時性原理4、信息傳遞完整性原理5、代碼相同性原理6、時間性原理7、理解同一性原理8、連續(xù)性原理9、目標性原理10、噪音最小化原理大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（四）溝通的P—A—C理論P—A—C理論每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的時期表現(xiàn)不同。P狀態(tài)（家長狀態(tài)）：常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下。C狀態(tài)（兒童狀態(tài)）：喜怒無常，說話易走極端，動情緒。A狀態(tài)（成人狀態(tài)）：理智、冷靜、不卑不亢。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件交流狀態(tài)

互補式

交叉式PACPACPPAACCC狀態(tài)：“班長，您剛來，我們累得不行，你也不關心我們！”C狀態(tài)：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累跟誰說。”大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件五、有效溝通運用中的技巧一、有效溝通的步驟二、有效的影響技巧四、溝通要領五、溝通得體語（一）有效溝通的步驟（二）有效的影響技巧（三）溝通的方向（五）溝通得體語（四）溝通要領大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件為什么總有人感覺不被別人理解？為什么人與人會有矛盾？

你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。

——弗朗西斯（C.Francis）溝通人人都會，但不是人人都能做好大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件如果我能夠知道他表達了什么，如果我能知道他表達的動機是什么，如果我能知道他表達了以后的感受如何，那么我就敢信心十足的果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。

——卡特·羅吉斯

績效的高低與領導者和管理者花在溝通上技巧運用的多寡成正比!大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件(一)有效溝通的步驟講通之道、貴在于先學會說話清楚你要說些什么.了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件二、有效的影響技巧(二)有效的影響技巧A、觀察的技巧B、傾聽的技巧C、澄清回饋的技巧D、引起共鳴的技巧大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件眼睛是心靈的窗口.A、觀察的技巧注意眼神掌握姿勢反復次數(shù)聲調高低大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件B、有效的傾聽1、使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？2、展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬椤?、避免分心的舉動或手勢。4、適當?shù)奶釂枴?、復述對方的意思。6、避免中間打斷說話者。7、不要多說。8、使聽者與說者的角色順利轉換。聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解

不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。

——美國女企業(yè)家瑪麗?凱

大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件傾聽能力自我問卷(一)傾聽能力自我問卷(一)請回答以下15個題目，對每個問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫.1.我常常試圖同時聽幾個人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么.大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件傾聽能力自我問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話.7.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時,我也在評價他的內容.10.別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容.大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件傾聽能力自我問卷(三)傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽.12.為了弄清對方所說的內容,我常常采取提問的方法,而不是進行猜測.13.為了理解對方的觀點,我總會下功夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容.15.當我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法.大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是

你的答案對了嗎?大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件傾聽能力自我問卷(答案)最差的傾聽者千萬別象我一樣傾聽能力自我問卷(答案)為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91～105之間,那么恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77～90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在此技巧上就要多下功夫了。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件傾聽的技巧傾聽的技巧停止與其他人的交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應,表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關鍵字的正面回應停止與其他人的交談大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件C、澄清回饋的技巧C、澄清回饋的技巧描述情境表達感受提出條件征詢意見大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件D、引起共鳴的三要點D、引起共鳴的技巧讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽得樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求

當你與人意見相左時，應以你的表情、耐心、所言所行向他證明你是真的關切他。

——[美]保羅·道格拉斯大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件三、溝通的方向(三)溝通的方向1、上對下傳達政策,目標,計劃,業(yè)務指導,激勵誘導.務求上情下達.2、平行交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進.3、下對上陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件1、上對下溝通技巧1、上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件如何與下級溝通？（1）良好溝通的必備前提（2）與下屬溝通的注意事項（3）與下屬溝通的原則

工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好！

GE公司首席執(zhí)行官JackWelch大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（1）良好溝通的必備前提認識和了解組織成員贏得組織成員的信服讓組織成員更好地了解自己發(fā)現(xiàn)組織成員的真正需要大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件你了解下屬的第一需要嗎大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件（2）與下屬溝通的注意事項維護自尊，加強自信專心聆聽，表示了解員工感覺要求員工幫助解決問題率先表明自己的態(tài)度和看法批人不揭“皮”交流時間長不如短，次數(shù)少不如多要想人服，先讓人言（3）與下屬溝通的原則大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件2、平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件在管理中，一個人犯了錯，你要針對事情去解決問題，千萬注意要對事而不是對人，因為語言稍微不慎，就很有可能在組織內部造成不良影響。當出現(xiàn)問題時要協(xié)助當事人來共同查找原因進行改善，千萬不要說以下傷害感情的話，比如：“你是怎么搞的？你還想不想干了？”“我從來沒見過像你這么笨的人?！薄拔腋嬖V你這樣做，你偏要那樣做，又出毛病了吧，你自己看著辦吧。”大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件

同理心溝通技巧即站在對方的立場上，設身處地的進行換位思考，從而理解對方，消除溝通障礙的溝通技巧。同理心溝通技巧通常分為四個等級：（4）HH充分尊重充分尊重對方，設身處地的為其著想。（3）H照顧顧及對方的感受，先對其進行認同、肯定，再進行客觀描述和觀點表達。（2）L忽略（就事論事）不理會對方的情緒、感受。（1）LL傷害即在溝通中對對方進行諷刺、挖苦、嘲笑、對抗、傷害。大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件自檢請您閱讀以下情景：運用同理心溝通技巧等級，將您認為正確的備選回答填入括號里：您的愛人為您做飯，結果有一道菜里鹽放得太多了，這時候您可能會說：（備選回答：LLLHHH）（1）你這兩天辛苦了，可得多注意休息啊，你看，鹽都放了兩次，明天我來做飯，犒勞犒勞你。（2）今天的菜挺好吃，就是咸了點，如果少放一點鹽就更棒了。（3）你下班時撿了一包鹽沒處使嗎？（4）這道菜好象咸了一點。（）（）（）（）大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件3、下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應.意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細顧慮.心中存有上司,比較好溝通.大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件如何與上司相處？（1）只接受一個上司的命令（2）多傾聽上司的看法和意見（3）了解上司的處境（4）經(jīng)常向上司報告工作（5）讓計劃和數(shù)據(jù)說話（6）要改變上司不如改變自己（7）下屬的天職就是協(xié)助上司工作大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件(四)溝通要領了解對方的言默之道.明白對方的表達方式.衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶.對人憑記憶,點到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應該默則默.大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.(五)溝通得體語你好好的好嗎請謝謝對不起……大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與交流技巧》課件“你說的很有道理，但是------”——他是指你說的沒有道理。若把“但是”換成“也”，這么說：——“你說的有道理，我這里也有一個滿好的主意，不妨我們再議一議，如何？”將“但是”換成“也”大學生《愛崗敬業(yè)團隊精神溝通與