酒店康樂部崗位職責

酒店康樂部崗位職責(1)酒店康樂部崗位職責1、康樂部經理崗位職責2、康樂部主管崗位職責3、康樂部領班崗位職責4、康樂部前廳接待崗位職責5、康樂部收銀崗位職責6、康樂部更衣、水區(qū)服務員崗位職責7、康樂部休息大廳服務員崗位職責8、康樂部VIP休息區(qū)服務員崗位職責9、康樂部計時處服務員崗位職責10、康樂部吧臺服務員崗位職責11、康樂部技師崗位職責酒店康樂部崗位職責(1)全文共1頁，當前為第1頁。酒店康樂部崗位職責(1)全文共1頁，當前為第1頁。文件名康樂部經理崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ001頁碼1-1●嚴格執(zhí)行國家、地方政府的有關法規(guī)和制度，負責本部門各項工作的正常運行?！裰贫ú块T各階段的工作計劃，建立健全下屬各部門的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守?！袷煜け静块T的各項服務及各項設施、設備的使用與管理?！褡⒁獗拘袠I(yè)的發(fā)展動態(tài)，注重行業(yè)的市場調研，努力開拓新型服務及管理模式?！癖O(jiān)督營業(yè)指標的完成?！褡龊帽静块T的環(huán)境美化及衛(wèi)生工作，并督促下屬做好?！駧ь^執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理好客人的投訴?！癖O(jiān)督下屬做好安全防火工作?！穸ㄆ谡匍_部門例會，聽取匯報、研究市場變化情況，做好各項任務的落實工作?！褙撠煴静块T員工的培訓工作，培訓新生力量，熟悉工作程序提高員工素質，重視員工的思想教育●注：經理一詞解釋；經理為經營管理，“經”即經營、目的以最少的資金投入換取高額的利潤?！袄怼奔垂芾?、目的管理好人力和物力使之能融合在一起發(fā)揮最大的功效。文件名康樂部主管崗位職責標準酒店康樂部崗位職責(1)全文共2頁，當前為第2頁?？嗨嘉募幋a酒店康樂部崗位職責(1)全文共2頁，當前為第2頁。KSWJ002頁碼1-1●嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度協(xié)助經理完成每日的工作安排。●熟悉本部門的各項服務及各項設施、設備的使用與管理?！裉岣吖芾硇剩{動下屬的積極性?！駞f(xié)助員工領取所需物品?！駲z查服務區(qū)營業(yè)準備工作情況?！駲z查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等?！袢毂O(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準串崗、離崗、實行現(xiàn)場管理制?！衽c客人多交流，處理各種顧客投訴。●祥細記錄客人檔案、定期把賓客情況反映給上級領導?！駟T工短時的休假申批與出勤情況檢查?！褡龊霉ぷ饔涗浥c培訓計劃?！褡ⅲ汗ぷ骷毠?jié)細節(jié)一：遵循管理五大原則1、命令的一元化原則2、管理目標原則3、分工合作原則4、直接管理原則細節(jié)二：實施走動管理最有效細節(jié)三：正確對待員工的抱怨：細節(jié)四：對下屬心存感激之心細節(jié)五：批評要有藝術細節(jié)六：避免較大的管理錯誤文件名康樂部領班崗位職責標準酒店康樂部崗位職責(1)全文共3頁，當前為第3頁?？嗨嘉募幋a酒店康樂部崗位職責(1)全文共3頁，當前為第3頁。KSWJ003頁碼1-1●嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度協(xié)助主管完成每日的工作安排?！袷煜どＤ檬腋黜椃蘸褪召M標準與各種設施、設備的安全使用，保證設施、設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。●組織所屬下級完成直接上級交給的工作任務?！窈侠戆才艈T工工作、帶好新員工?！癖９芎帽竟ぷ鲄^(qū)域的物品并作明細記錄?！駲z查服務區(qū)營業(yè)準備工作情況。●檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等?！裾J真作好每日的交接班記錄?！裾J真填寫原始記錄和各種憑證，做到及時、齊全、清晰、準確、經得起檢查?！褙撠煴景啻蔚囊话阈詥栴}處理?！褡龊冒踩Ｐl(wèi)工作，注意防火、防盜和各種不安全因素的產生。●注：領班一詞解釋：領班是帶領本班的意思。領班既是員工的代表，也是管理部門的代表，是管理部門與員工之間的聯(lián)系橋梁、領班要時刻以榜樣的身份帶領本班員工作好上級領導指派的工作。酒店康樂部崗位職責(1)全文共4頁，當前為第4頁。酒店康樂部崗位職責(1)全文共4頁，當前為第4頁。文件名康樂部前廳接待崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ004頁碼1-1●嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、協(xié)絕對服從領導的工作安排。●熟悉本工作區(qū)域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用?！裾J真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準確。●正確處理鑰匙的發(fā)放、認真填寫開臺票據(jù)?！裰鲃咏榻B公司服務項目作好推銷工作?！裰谱?、呈報各種營業(yè)報表報告?！駷橘e客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。●熟悉重要賓客和領導的姓名單位作好接待工作并及時通知管理人員。●密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報?！褙撠煼諈^(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作?！駞f(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作。●認真作好零時以后的值班工作禁止睡崗。酒店康樂部崗位職責(1)全文共5頁，當前為第5頁。酒店康樂部崗位職責(1)全文共5頁，當前為第5頁。文件名康樂部收銀員崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ005頁碼1-1●嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、協(xié)絕對服從領導的工作安排。●熟悉本工作區(qū)域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用?！裾J真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準確?！窨焖?、準確地收取貨款●為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢●嚴格遵守唱收唱付的原則●公司財產（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)●負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作?！駞f(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作?！裾J真作好零時以后的值班工作禁止睡崗。主要工作：●確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性●及時上交銷售款，及時作出差異報告●保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生●對商業(yè)資料的保密●各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞●確保金庫和現(xiàn)金的安全●保證充足的零用金●確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏●及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄●識別偽鈔●嚴格遵循禮貌規(guī)范用語●規(guī)范化消磁，避免同顧客產生沖突輔助工作：●協(xié)助做好顧客服務●提高警惕，注意防盜酒店康樂部崗位職責(1)全文共6頁，當前為第6頁。酒店康樂部崗位職責(1)全文共6頁，當前為第6頁。文件名康樂部更衣、水區(qū)服務員職責標準苦思文件編碼KSWJ006頁碼1-1●嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、協(xié)絕對服從領導的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用?！裾J真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準確?！褙撠熖峁┛腿藫Q鞋，更衣及洗浴時的各項服務，保管好客人的貴重物品?！窨腿讼丛r注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全?！褙撠煼諈^(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的梳子等易帶走物品?！駞f(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作?！裾J真作好本服務區(qū)的推銷工作。●嚴格執(zhí)行衛(wèi)生防疫條例禁止帶有傳染性病菌的賓客洗浴?！裾J真作好零時以后的值班工作禁止睡崗。文件名康樂部休息大廳職責標準酒店康樂部崗位職責(1)全文共7頁，當前為第7頁?？嗨嘉募幋a酒店康樂部崗位職責(1)全文共7頁，當前為第7頁。KSWJ007頁碼1-1●嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、協(xié)絕對服從領導的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用?！裾J真填寫各種票據(jù)、確保票據(jù)齊全、清晰、準確?！褙撠煘榭腿藗鬟f酒水食品，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施?！襻槍μ厥庑袠I(yè)對有特殊要求的客人進行推銷語言要婉轉?！窠洺Ｑ膊榭腿说南M動態(tài)，做出相應的準備，及時為客人提供服務?！褙撠煼諈^(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作?！駲z查客人有無遺留物品及時上報、上繳。●協(xié)助演藝人員作好現(xiàn)場氣氛的調節(jié)?！駞f(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作?！裾J真作好零時以后的值班工作禁止睡崗。酒店康樂部崗位職責(1)全文共8頁，當前為第8頁。酒店康樂部崗位職責(1)全文共8頁，當前為第8頁。文件名康樂部計時處崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ009頁碼1-1●嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、協(xié)絕對服從領導的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用?！裾J真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準確?！窕卮鹩刑厥庖蟮目腿藛栴}時語言要婉轉?！袷煜じ袷秸?guī)按摩的療效與手法以便于推銷。●認真記錄客人進出時間、每次叫鐘時要按規(guī)定時間提前5分鐘?！褙撠煼諈^(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作?！駞f(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作?！裾J真作好零時以后的值班工作禁止睡崗。酒店康樂部崗位職責(1)全文共9頁，當前為第9頁。酒店康樂部崗位職責(1)全文共9頁，當前為第9頁。文件名康樂部吧臺崗位職責標準苦思文件編碼KSWJ010頁碼1-1●嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、協(xié)絕對服從領導的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項服務與收費標準及各項設施、設備的使用?！裾J真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準確?！袷煜にN售商品的產地、質量、價位?！翊_保吧臺物品齊全。●負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作?！駞f(xié)助倉管做好物品領用及盤點工作?！裾J真作好零時以后的值班工作禁止睡崗。酒店康樂部崗位職責(1)全文共10頁，當前為第10頁。酒店康樂部崗位職責(1)全文共10頁，當前為第10頁。文件名康樂部技師崗位職責苦思文件編碼KSWJ011頁碼1-1一、服務宗旨及要求1>奉行“顧客需求至上，服務質量第一”的服務宗旨，樹立良好的服務意識。2>嚴格遵守本中心各項管理制度，服從中心管理，服從工作安排。3>通過優(yōu)質熱情的服務，拓展客源，促進酒店效益的增長。4>技師不得私用、盜用公司財物，并嚴格遵守請銷假制。二、服務工作程序1>技師必須按時點到上班，上班時間為：中午13：30（點到）至01：00下班，遵守公司所安排的技師輪值制度。2>技師必須提前十分鐘到技師房，嚴格按公司要求穿戴，并檢查好儀容儀表及帶好相關用品，確保以最佳精神狀態(tài)做服務前的各項準備工作。3>通知技師上鐘時，技師必須在兩分鐘內到達，用規(guī)范的禮儀服務用語進入服務。4>技師上鐘時應全神貫注地為客人實行規(guī)范服務，做到標準規(guī)范，服務有序，熱情解答客人提出的問題，多推廣中心各項服務，拓展客源。5>當聽到通知下鐘時，應向客人表示到鐘，并禮貌地詢問是否需要加鐘，下鐘則應主動幫客人穿戴好，禮貌地征詢服務意見，提醒客人有無遺留物品，并將客人送至二樓樓梯口處，通知服務生做好交接工作。6>客人在上鐘時有急事需提前出房需報前臺，并報現(xiàn)場經理、主管方能離開，貴賓房上鐘技師時間必須達到60分鐘以上。7>不得強行索取小費，不得擅自更換技師，不得上鐘后離房，需離房時須經客人同意，但不能超過五分鐘。