2021年個人金融信息保護應(yīng)急演練

**支行個人金融信息保護應(yīng)急演練為進一步加強個人金融信息保護工作，切實履行金融消費者權(quán)益保護工作的義務(wù)，提高網(wǎng)點人員應(yīng)急處置能力，防范由于操作不當(dāng)引起的金融信息風(fēng)險，保護金融消費者的信息平安，我支行于2021年12月27日組織全體員工開展了個人金融信息保護應(yīng)急演練。一、演練場景場景一：一女客戶來到非現(xiàn)金柜臺向業(yè)務(wù)人員咨詢其配偶在我行的賬戶信息和資產(chǎn)狀況，其配偶未同行也未授權(quán)該女士進行查詢，業(yè)務(wù)人員表示非客戶本人持本人有效身份證件無法為該女士查詢，該女士出示雙方身份證件和結(jié)婚證，表示對銀行的規(guī)定表示不理解，自己已經(jīng)拿了證件為何不給查詢？隨后情緒沖動對業(yè)務(wù)人員出言不遜，業(yè)務(wù)人員一邊耐心和客戶解釋一邊將事件報告給支行會計科長，大堂經(jīng)理及時來到客戶面前進行解釋和安撫客戶情緒，會計科長隨后通過和客戶交談，了解到該女士愛人身體行動不便，無法前來銀行進行查詢，會計科長和客戶解釋了個人金融信息平安保護相關(guān)法律法規(guī)后取得了客戶的理解，并安排人員進行上門核實，該客戶表示滿意。場景二：業(yè)務(wù)人員接到客戶來電想查詢自己銀行卡是否到了一筆錢并提供了銀行卡號和身份證號，業(yè)務(wù)人員和客戶解釋個人金融信息平安保護相關(guān)法律法規(guī)，從保護客戶信息平安角度出發(fā)，引導(dǎo)客戶關(guān)注我行微信銀行并綁定銀行卡進行查詢，將詳細的操作步驟耐心的和客戶進行講解，客戶對我行大堂經(jīng)理保護客戶金融信息平安的做法表示贊賞，對我行業(yè)務(wù)人員提供的幫助表示感謝。二、人員分工場景一：會計科長：**，大堂經(jīng)理：**，業(yè)務(wù)人員：**，女性客戶：**。場景二：業(yè)務(wù)人員：**，來電客戶：**。演練過程1.客戶前來咨詢照片2.大堂經(jīng)理安撫客戶照片會計科長向客戶解釋照片四、演練總結(jié)及對預(yù)案的改良建議通過此次個人金融信息保護的演練生動的展示了銀行業(yè)金融機構(gòu)在收集、保存、使用、對外提供個人金融信息時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，采取有效措施加強對個人金融信息的保護，確保信息平安，防止信息泄露和濫用，要進一步加強從業(yè)人員的培訓(xùn)，強化從業(yè)人員個人金融信息平安意識，防止從業(yè)人員非法使用、泄露、出售個人金融信息，此次演練增強了全體員工