做一名優(yōu)秀團隊主管

做一名優(yōu)秀的團隊管理者新渠道培訓部產(chǎn)險新渠道新晉升團隊長訓練營專用課程我們眼中的優(yōu)秀主管總結(jié)如何成為優(yōu)秀團隊主管課程目標：明確優(yōu)秀的團隊主管的標準建立正確的團隊管理的理念掌握團隊管理的基礎方法做一名優(yōu)秀的團隊主管關鍵概念流程圖平安及新渠道的發(fā)展業(yè)務管理員工管理管理部門平安集團現(xiàn)狀愿景主管隊伍的目前構成資源管理自我管理1、理念2、方法：個人、團隊1、理念2、方法1、理念2、方法1、理念2、方法坐席營業(yè)部經(jīng)理區(qū)域總新渠道發(fā)展課程目標明確優(yōu)秀的團隊管理者的標準建立正確的團隊管理的理念掌握團隊管理的基礎方法課程大綱平安集團現(xiàn)狀愿景及新渠道的發(fā)展我們眼中的優(yōu)秀團隊管理者如何成為優(yōu)秀的團隊管理者平安集團現(xiàn)狀及愿景國際領先的綜合金融服務集團注：以上數(shù)據(jù)截至2012年12月底平安集團現(xiàn)狀截至2012年12月31日集團總資產(chǎn)達28,442.66億元，較上年末增長24.5%，歸屬母公司股東的權益為人民幣1,596.17億元。從保費收入來衡量，平安壽險為中國第二大壽險公司，平安產(chǎn)險為中國第二大產(chǎn)險公司。入選英國華通明略品牌研究機構評選的最具價值全球品牌100強，名列第78位。中國平安擁有512，937名代理人及190，284名正式雇員。

平安壽險共設有35家分公司，擁有超過2,600各營業(yè)網(wǎng)點，平安產(chǎn)險共設有40家分公司及2,000余家三、四級機構。平安新渠道發(fā)展產(chǎn)險電銷自平安首創(chuàng)性地推出電銷業(yè)務以來，已有20家保險公司大力投入產(chǎn)險新渠道建設，并獲準開展電銷業(yè)務。2008年至今，截至2013年6月30日，平安產(chǎn)險電銷坐席人數(shù)約15691人2012年實現(xiàn)保費收入285.3億平安電銷在車險市場份額位居市場第四；車險市場占有率6.9%。當前，壽險電銷正處于高速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)期。各大壽險公司中已有27家開展電銷業(yè)務。起步2008年，截至2013年6月30日，平安壽險電銷坐席人數(shù)約18269人2012年實現(xiàn)保費收入26.2億迅速趕超所有競爭對手，穩(wěn)居壽險電銷行業(yè)第一地位。壽險電銷注：以上數(shù)據(jù)截至2013年6月底業(yè)務及人力的發(fā)展-產(chǎn)險篇2004年TMR：32人2006年TMR：600人TL：50人SUP：5人TMR：19186人TL：1086人SUP：151人TMR：11155人TL：513人SUP：32人2010年2013年計劃產(chǎn)險保費規(guī)模五年增長40倍規(guī)模：億元注：以上外勤人力數(shù)據(jù)含銷售、網(wǎng)銷、回訪2009年2010年TMR：22148人TL：858人SUP：168人TMR：17780人TL：684人SUP：99人2011年11月2013計劃TMR：3935人TL：

157人SUP：39人TMR：11133人TL：

388人SUP：72人業(yè)務及人力的發(fā)展-壽險篇壽險AFYP五年增長96倍規(guī)模：億元注：以上外勤人力數(shù)據(jù)含銷售、續(xù)收、資拓產(chǎn)險銷售管理隊伍的人員構成公司快速發(fā)展中，我們的銷售管理隊伍在成長我們的銷售管理隊伍很壯大，很年輕總?cè)藬?shù)：1038人經(jīng)理：73人；經(jīng)理助理：45人；團隊長：920人產(chǎn)險團隊長：平均年齡：26.9歲平均司齡：4.01年我們是年輕的！我們是幸運的！未來怎么辦？人生不規(guī)劃不行！課程大綱1、平安集團現(xiàn)狀愿景及新渠道的發(fā)展2、我們眼中的優(yōu)秀團隊管理者3、如何成為優(yōu)秀的團隊管理者我們眼中的優(yōu)秀團隊管理者-管理部門業(yè)績達成品質(zhì)合規(guī)團隊健康穩(wěn)定我們眼中的優(yōu)秀團隊管理者-區(qū)域總綜合素質(zhì)愛崗敬業(yè)能夠承受并有效處理工作壓力能積極主動運用合理的方法達成業(yè)績制度執(zhí)行令行禁止，是公司制度執(zhí)行的典范業(yè)務推動懂市場,會定計劃會日常的數(shù)據(jù)分析、改善會輔導隊伍管理會會議的經(jīng)營會激勵員工士氣懂得管人心我們眼中的優(yōu)秀團隊管理者-營業(yè)部經(jīng)理個人特質(zhì)執(zhí)著、堅持、踏實、肯干團隊特點團隊整體目標清晰明確計劃合理可行，追蹤到位堅定執(zhí)行各項要求、言出必行能夠合情合理的處理團隊日常事務團隊氛圍融洽我們眼中的優(yōu)秀團隊管理者-坐席(1/3)做人團隊長能做到表率作用，要求我們的，首先要自己做到；胸懷寬廣，虛心采納，并付諸行動予以改進；即便是我提的問題不夠成熟，也能耐心給予講解和指導；我們眼中的優(yōu)秀團隊管理者-坐席(2/3)做事經(jīng)常和我們互動交流，不僅僅是工作上的；對我們的要求不是強壓的；做事比較公正，該獎的獎，該罰的罰，而且對每個坐席都挺好的；團隊長設身處地為下屬著想，主動提前合理規(guī)劃工作安排；我們眼中的優(yōu)秀團隊管理者-坐席(3/3)團隊氛圍團隊讓我能有家的感覺，讓我愿意留在這，長期發(fā)展；所有團隊成員之間互幫互助，相處和諧融洽；能合理安排工作，除非遇到特殊情況，經(jīng)征求意見后安排加班，加班后有合理安排調(diào)休；課程大綱1、平安集團現(xiàn)狀愿景及新渠道的發(fā)展2、我們眼中的優(yōu)秀團隊管理者3、如何成為優(yōu)秀的團隊管理者如何成為優(yōu)秀的團隊管理者—核心理念優(yōu)秀團隊主管的核心理念員工管理業(yè)務管理資源管理自我管理以幫助員工成長為己任，一切的出發(fā)點和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍目標明確執(zhí)行堅決追蹤到位

公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化做道德品質(zhì)的楷模做遵紀守法的典范做積極學習的標桿員工管理理念以幫助員工成長為己任，一切的出發(fā)點和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍有關懷有幫助有要求員工管理方法（1/2）1.如何讓員工感受到你是在幫助他成長？

優(yōu)秀團隊長分享——我的管理行為1、我會每天通過各種途徑去觀察了解坐席的日常狀態(tài)2、當他們狀態(tài)不好的時候，我先表示安慰和理解，然后再溝通引導如何處理問題

3、我用日常的語言和行為傳達給坐席：我是很關注他，我是愿意幫助他成長的4、每天鼓勵、關心2-3個員工5、了解員工的個人基本情況，包括家庭情況、人際交往等6、通過各種渠道了解團隊狀態(tài)和情況7、在非工作時間和員工談心聊天，話題經(jīng)常是生活方面

員工管理方法（2/2）2.如何建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍1）人員培養(yǎng)、梯隊建設經(jīng)常宣導公司的發(fā)展要求，幫助大家樹立努力的方向我在日常管理中會關注一些善于思考、比較有想法的伙伴作為重點輔導和培養(yǎng)對象骨干的推薦嚴格按照公司的要求選拔，確保大家都心服、口服經(jīng)常讓骨干在團隊內(nèi)分享，也會授權一些簡單的工作讓他們有機會鍛煉員工管理方法（2/2）2.如何建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍2）團隊建設在各種場合下，強調(diào)團隊的共同目標，建立團隊的榮譽感對于公司的各項政策、活動，我會結(jié)合團隊的情況進行解讀，讓大家理解并知道如何做定期組織一些大家都喜歡的活動，加強互相的了解經(jīng)常做一些團隊內(nèi)部的PK賽，激發(fā)大家的斗志和工作樂趣倡導互幫互助的文化，有困難大家一起來幫忙發(fā)現(xiàn)坐席狀態(tài)有異常，怎么辦？員工管理方法-案例研討如何成為優(yōu)秀的團隊管理者—核心理念優(yōu)秀團隊主管的核心理念員工管理業(yè)務管理資源管理自我管理以幫助員工成長為己任一切的出發(fā)點和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍目標明確執(zhí)行堅決追蹤到位

公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化做道德品質(zhì)的楷模做遵紀守法的典范做積極學習的標桿業(yè)務管理理念目標明確執(zhí)行堅決追蹤到位

業(yè)務管理方法推動執(zhí)行檢視改善計劃從過程入手回到原點業(yè)務管理方法：計劃每日前一天下班前完成1、當天總結(jié)。

了解當天每個坐席的業(yè)績情況、活動量情況、名單撥打情況，確定次日的輔導對象和輔導內(nèi)容。2、次日計劃。

提前做好次日的工作計劃，將任務分解至各個時間點月計劃——周計劃——日計劃業(yè)務管理方法：推動、執(zhí)行每日按計劃執(zhí)行：1、早會經(jīng)營——鼓舞士氣2、按時間點檢視業(yè)績、喊單、走動式管理、活動量管理3、輔導4、午會——調(diào)整節(jié)奏，學習分享，恢復狀態(tài)5、輔導——激勵、督促坐席，喊單、走動式管理、活動量管理、錄音分享1、對各項業(yè)務指標進行總結(jié)，并明確改善方法。2、召開夕會，統(tǒng)一思想、行動業(yè)務管理方法：檢視、追蹤如何成為優(yōu)秀的團隊管理者—核心理念優(yōu)秀團隊主管的核心理念員工管理業(yè)務管理資源管理自我管理以幫助員工成長為己任一切的出發(fā)點和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍目標明確執(zhí)行堅決追蹤到位

公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化做道德品質(zhì)的楷模做遵紀守法的典范做積極學習的標桿資源管理理念公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化資源管理方法如何在團隊中做到公平、公正、公開？名單分配規(guī)則和激勵方案：1、制定前：廣泛征詢意見2、宣導后：每個人知道規(guī)則3、執(zhí)行中：定期溝通反饋進度4、完成后：承諾及時兌現(xiàn)如何成為優(yōu)秀的團隊管理者—核心理念優(yōu)秀團隊主管的核心理念員工管理業(yè)務管理資源管理自我管理以幫助員工成長為己任一切的出發(fā)點和結(jié)果是為員工好建立一支高績效，高士氣，高凝聚力，可持續(xù)發(fā)展的隊伍目標明確執(zhí)行堅決追蹤到位

公平、公正、公開資源使用高效合理，價值最大化做道德品質(zhì)的楷模做遵紀守法的典范做積極學習的標桿自我管理做道德品質(zhì)的楷模對公司、對客戶、對同事誠實守信塑造積極正面敬業(yè)的職業(yè)管理者形象，嚴于律己做遵紀守法的典范日常著裝符合平安禮儀日常會議守時、高效做積極學習的標桿從各種渠道了解市場、了解客戶經(jīng)常聽錄音、總結(jié)銷售規(guī)律