模塊二 企業(yè)管理基本認(rèn)知

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任務(wù)一企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)確立任務(wù)二

企業(yè)的法律形式認(rèn)知任務(wù)三企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)認(rèn)知任務(wù)四企業(yè)管理簡(jiǎn)介

模塊二企業(yè)管理基本認(rèn)知2一、企業(yè)的含義

企業(yè)：一般指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

分類：企業(yè)可分為工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)兩類企業(yè)的最終目標(biāo)是獲取利潤(rùn)，其活動(dòng)均與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相關(guān)，不同于政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院等事業(yè)單位。

任務(wù)一企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)3二、企業(yè)必須具備的基本要素

不論是工業(yè)企業(yè)還是商業(yè)企業(yè)，要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須具備以下基本要素：1）擁有一定數(shù)量、一定技術(shù)水平的生產(chǎn)設(shè)備和資金2）具有開展一定規(guī)模的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所3）具有一定技能、一定數(shù)量的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)管理者4）從事社會(huì)商品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)5）進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，并具有法人地位6）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目——獲取利潤(rùn)4三、企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是在可持續(xù)發(fā)展的前提下，追求利潤(rùn)的最大化。

盈利，做大，做強(qiáng)，成為行業(yè)中的佼佼者，這就是許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之奮斗的目標(biāo)。

但是，企業(yè)必須承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，否則企業(yè)自身的發(fā)展也會(huì)受到社會(huì)環(huán)境的限制導(dǎo)致陷入困境。5企業(yè)的法律形式有多種

企業(yè)的法律形式個(gè)體企業(yè)有限責(zé)任公司股份公司無限責(zé)任公司合作制企業(yè)合伙制企業(yè)第二節(jié)企業(yè)的法律形式

6一、個(gè)體企業(yè)

個(gè)體企業(yè)是由業(yè)主個(gè)人出資興辦，由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。

1．個(gè)體企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)1）建立和歇業(yè)的程序簡(jiǎn)單；2）產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓比較自由；3）經(jīng)營(yíng)方式靈活；4）利潤(rùn)獨(dú)享，保密性強(qiáng)。2．個(gè)體企業(yè)的弱點(diǎn)1）多數(shù)個(gè)體企業(yè)本身財(cái)力有限，受償債能力限制，貸款較難，難于從事需要大量投資的大規(guī)模工商活動(dòng)；2）企業(yè)的生命力弱(當(dāng)業(yè)主無力或無意經(jīng)營(yíng)時(shí)，企業(yè)極易倒閉）；3）企業(yè)完全依賴于業(yè)主個(gè)人的素質(zhì)

7二、合伙制企業(yè)合伙制企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，合伙人分享企業(yè)所得，并對(duì)經(jīng)營(yíng)虧損共同承擔(dān)責(zé)任。1．合伙制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)1）從眾多的合伙人處籌資，減少了銀行貸款的風(fēng)險(xiǎn)，籌資能力比個(gè)體企業(yè)高；2）合伙人對(duì)企業(yè)盈虧負(fù)有完全責(zé)任，

2．合伙制企業(yè)的缺點(diǎn)1）當(dāng)原有合伙人退出或接納新合伙人，都必須重新確立合伙關(guān)系，法律關(guān)系復(fù)雜；2）重大決策需要得到所有合伙人的同意，容易造成決策上的延誤和差錯(cuò)；3）所有合伙人對(duì)于企業(yè)債務(wù)負(fù)有無限清償責(zé)任

8三、合作制企業(yè)合作制企業(yè)是以本企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營(yíng)、股本和勞動(dòng)共同分紅為特征的企業(yè)。

合作制企業(yè)的稅后利潤(rùn)，一部分應(yīng)該用于企業(yè)內(nèi)部的按勞分配，另外一部分則應(yīng)按股本進(jìn)行分紅。合作制企業(yè)實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)結(jié)合：

1）按勞分配與按股本金分配相結(jié)合；2）企業(yè)員工既是勞動(dòng)者，又是企業(yè)生產(chǎn)資料的所有者。

9四、無限責(zé)任公司無限責(zé)任公司是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的股東所組成，股東對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)連帶無限清償責(zé)任——指股東不論出資多少，對(duì)公司債權(quán)人以全部個(gè)人財(cái)產(chǎn)承擔(dān)共同或單獨(dú)清償全部債務(wù)的責(zé)任。無限責(zé)任公司的信用基礎(chǔ)建立在股東個(gè)人的信用之上。股東要承擔(dān)無限連帶責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)太大，籌資能力有限，在國(guó)內(nèi)外都沒有得到發(fā)展。

10五、有限責(zé)任公司（有限公司）有限責(zé)任公司的股東投入公司的財(cái)產(chǎn)與他們個(gè)人的其他財(cái)產(chǎn)脫鉤，股東對(duì)公司所負(fù)責(zé)任僅以其出資額為限

1．有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)1）公司設(shè)立程序比較簡(jiǎn)單，不必發(fā)布公告；2）公司不必公開賬目，尤其是資產(chǎn)負(fù)債表；3）公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置靈活。

2．有限責(zé)任公司的缺點(diǎn)1）由于不能公開發(fā)行股票，籌資范圍和規(guī)模一般都較??；2）由于資金限制，難以適應(yīng)大規(guī)模生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

11六、股份有限公司（股份公司）股份有限公司是指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人

1．股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)1）股東承擔(dān)有限責(zé)任，減小股東投資風(fēng)險(xiǎn)；2）若公司獲準(zhǔn)在交易所上市，面向社會(huì)發(fā)行股票，具有大規(guī)?；I資能力，能迅速擴(kuò)展企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；3）由于股票易于迅速轉(zhuǎn)讓，提高了資本的流動(dòng)性；4）當(dāng)股東認(rèn)為公司經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，會(huì)拋售股票，把資金轉(zhuǎn)而投向其他公司，這對(duì)公司經(jīng)理人員形成強(qiáng)大的壓力，使其努力工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

12六、股份有限公司（股份公司）2．股份有限公司的缺點(diǎn)

1）公司組建和歇業(yè)程序復(fù)雜；2）公司營(yíng)業(yè)情況和財(cái)務(wù)狀況需向社會(huì)公開，保密性差；3）股東購買股票，主要是為了取得股利和從股票升值中取利，缺少對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)心；4）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的委托代理關(guān)系。13企業(yè)為確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，必須在其內(nèi)部設(shè)立必要的組織機(jī)構(gòu)。主要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式如下圖所示。主要的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)直線制直線——職能制事業(yè)部制矩陣制委員會(huì)制網(wǎng)絡(luò)型集團(tuán)控股型……

主要的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)任務(wù)三企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

14一、直線制——最簡(jiǎn)單的組織形式直線制優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。直線制缺點(diǎn)：要求行政領(lǐng)導(dǎo)通曉多種知識(shí)，親自處理各種業(yè)務(wù)。15二、直線—職能制

直線—職能制組織結(jié)構(gòu)是目前絕大多數(shù)企業(yè)都采用的組織結(jié)構(gòu)形式，它將管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩大類：16直線—職能制的優(yōu)點(diǎn)：1）能夠保證企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一；2）可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。直線—職能制的缺點(diǎn)：1）職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，許多工作要直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告才能處理；2）辦事效率低。17三、事業(yè)部制1．產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）產(chǎn)品事業(yè)部主要是以企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)某一產(chǎn)品的有關(guān)活動(dòng)，完全置于同一產(chǎn)品部門內(nèi)，在其內(nèi)部再細(xì)分職能部門，進(jìn)行生產(chǎn)該產(chǎn)品的工作。

18三、事業(yè)部制1．產(chǎn)品事業(yè)部（又稱產(chǎn)品部門化）產(chǎn)品事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：1）有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個(gè)人的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)得到最大限度地發(fā)揮；2）一個(gè)產(chǎn)品就是一個(gè)利潤(rùn)中心，部門經(jīng)理承擔(dān)利潤(rùn)責(zé)任，使總經(jīng)理易于評(píng)價(jià)各部門的政績(jī)；3）易于協(xié)調(diào)同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能活動(dòng)；4）容易適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求。產(chǎn)品事業(yè)部制的缺點(diǎn)：1）需要更多具有全面管理才能的人才，但人才難求；2）每一個(gè)產(chǎn)品分部都具有一定的獨(dú)立權(quán)利，高層管理人員有時(shí)會(huì)難以控制；3）產(chǎn)品分部往往不善于利用總部的各職能部門，

19三、事業(yè)部制2．區(qū)域事業(yè)部（又稱區(qū)域部門化）對(duì)于地理上分散的企業(yè)，按地區(qū)劃分部門，將地區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位經(jīng)理主管。

20三、事業(yè)部制2．區(qū)域事業(yè)部（又稱區(qū)域部門化）區(qū)域事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：1）責(zé)任到區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都是一個(gè)利潤(rùn)中心，每個(gè)區(qū)域部門的主管都要負(fù)責(zé)該地區(qū)的業(yè)務(wù)盈虧；2）放權(quán)到區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都有其特殊的市場(chǎng)需求，總部放手讓區(qū)域人員處理，會(huì)比較妥善、實(shí)際；3）有利于地區(qū)內(nèi)部協(xié)調(diào)；4）對(duì)區(qū)域內(nèi)顧客比較了解，有利于服務(wù)與溝通；5）每一個(gè)區(qū)域主管，都要擔(dān)負(fù)一切管理職能的活動(dòng)，有利于培養(yǎng)通才管理人員。21三、事業(yè)部制2．區(qū)域事業(yè)部（又稱區(qū)域部門化）區(qū)域事業(yè)部制的缺點(diǎn)：1）隨著地區(qū)的增加，需要更多具有全面管理才能的人才，但人才往往不易得到；2）每一個(gè)區(qū)域都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的單位，加上時(shí)間、空間上的限制，往往是“天高皇帝遠(yuǎn)”，總部難以控制；3）由于總部與各區(qū)域天各一方，難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作。22四、矩陣制矩陣制組織結(jié)構(gòu)既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，這是改進(jìn)了直線職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的組織形式，

23四、矩陣制矩陣制的優(yōu)點(diǎn)：1）可以隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束，機(jī)動(dòng)靈活地組織或解散項(xiàng)目組；2）工作小組的成員均為各方面有專長(zhǎng)者，能溝通、融合，把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起；3）從各方面抽調(diào)人員，因而有信任感、榮譽(yù)感，增加了責(zé)任感，激發(fā)了工作熱情，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)；4）加強(qiáng)了各部門之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。矩陣制的缺點(diǎn)：1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)利2）項(xiàng)目組成員有臨時(shí)觀念，對(duì)工作有影響。24五、委員會(huì)制委員會(huì)由兩個(gè)人以上的集體組成，行使的是組織的最高決策權(quán)。

委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)：1）委員會(huì)由多人組成，其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與判斷力都比其中任何一個(gè)個(gè)人要強(qiáng)，因此可以防止由于職權(quán)過于集中于個(gè)人手中可能帶來的權(quán)力濫用；2）可以在糾正某些錯(cuò)誤時(shí)起到督查和遏制的作用；3）委員會(huì)的討論有利于實(shí)現(xiàn)組織整體上的統(tǒng)一和團(tuán)結(jié)；4）強(qiáng)調(diào)對(duì)集體決定的責(zé)任感和忠誠(chéng)度；5）各個(gè)委員可以使得委員會(huì)的決定和意向很快傳播到組織的各個(gè)層6）可以避免由于正式晉升和罷免一些成員的職務(wù)所帶來的心理壓力和政策上的難題。委員會(huì)制的缺點(diǎn)：1）委員會(huì)會(huì)議通常會(huì)在時(shí)間和資金方面帶來比較高的成本；2）某些時(shí)候，會(huì)因?yàn)榉制缍罱K導(dǎo)致妥協(xié)折衷的方案，或者會(huì)爭(zhēng)論不休，拖而不決；3）集體負(fù)責(zé)也許會(huì)演變成誰都不負(fù)責(zé)任。

25經(jīng)理小組……物流服務(wù)公司獨(dú)立研發(fā)機(jī)構(gòu)獨(dú)立制造商銷售代理商廣告公司管理咨詢公司六、網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段發(fā)展起來的一種新型的組織機(jī)構(gòu)。26六、網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：1）管理成本低，管理效益高；2）實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全世界范圍內(nèi)供應(yīng)鏈與銷售環(huán)節(jié)的整合；3）簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)充分授權(quán)式的管理4）組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、精煉，具有更大的靈活性和柔性5）企業(yè)中的大多數(shù)活動(dòng)都實(shí)現(xiàn)了外包

網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：1）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)加劇了企業(yè)資源規(guī)劃的難度2）企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)增加3）工作效率的提高存在著瓶頸27關(guān)聯(lián)公司子公司集團(tuán)公司（母公司）七、集團(tuán)控股型控股型組織，是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)所常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

28七、集團(tuán)控股型集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：1）總公司對(duì)子公司具有有限的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)得到控制；2）增強(qiáng)了企業(yè)之間聯(lián)合和參與競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力；3）以產(chǎn)品事業(yè)部代替職能管理制；4）分散的利潤(rùn)中心代替集中利潤(rùn)制；5）研究開發(fā)人員的平等制代替森嚴(yán)的等級(jí)制。集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：1）戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督困難；2）資源配置也較難，缺乏各公司的協(xié)調(diào)；3）管理變的間接

29一、管理概述1.管理的概念

管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織所擁有的資源（人、財(cái)、物、時(shí)間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。管理是一個(gè)過程，其核心是達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，其手段是運(yùn)用資源，其本質(zhì)是溝通協(xié)調(diào)。在這個(gè)過程中，要調(diào)動(dòng)人們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)用人成事。

任務(wù)四企業(yè)管理簡(jiǎn)介

30管理的職能計(jì)劃職能組織職能控制職能協(xié)調(diào)職能領(lǐng)導(dǎo)職能一、管理概述2.管理的職能管理的職能可細(xì)分為五項(xiàng)，如圖所示：管理職能循序完成，并形成周而復(fù)始的循環(huán)往復(fù)，其中每項(xiàng)職能之間是相互聯(lián)系、相互影響的，以構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)體。31企業(yè)管理的任務(wù)合理組織生產(chǎn)力維護(hù)并改善社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)要素合理配置有效利用不斷開發(fā)新生產(chǎn)力維護(hù)賴以生存和存在的社會(huì)關(guān)系調(diào)整改善生產(chǎn)關(guān)系改進(jìn)勞動(dòng)資料發(fā)現(xiàn)新的原材料改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)人盡其才物盡其用培訓(xùn)員工引進(jìn)人才二、企業(yè)管理簡(jiǎn)介（一）企業(yè)管理的概念企業(yè)管理是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)按客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利的目的。（二）企業(yè)管理的任務(wù)32三、企業(yè)管理環(huán)境任何企業(yè)都不能脫離社會(huì)而獨(dú)立存在，因此，國(guó)內(nèi)或國(guó)際環(huán)境的任何變化都會(huì)或多或少地影響著企業(yè)。企業(yè)管理環(huán)境就是指存在于企業(yè)內(nèi)部與外部的、影響企業(yè)管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的總和。企業(yè)管理環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩個(gè)方面。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境主要指企業(yè)履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件，當(dāng)然包括人員的社會(huì)心理因素、組織文化因素等

企業(yè)外部環(huán)境是指企業(yè)外部的各種自然和社會(huì)因素，也稱宏觀環(huán)境，就是所有企業(yè)都共同面臨的整個(gè)社會(huì)的一些環(huán)境因素。

33自然環(huán)境自然環(huán)境政治與法律技術(shù)經(jīng)濟(jì)文化企業(yè)社會(huì)政治與法律經(jīng)濟(jì)技術(shù)文化社會(huì)三、企業(yè)管理環(huán)境（一）影響企業(yè)的外部環(huán)境因素

影響企業(yè)的環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治與法律、社會(huì)、文化及自然環(huán)境等方面，如圖所示。34影響企業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及周期性通貨膨脹與就業(yè)外匯管制資本與貨幣市場(chǎng)2023/12/2617:09三、企業(yè)管理環(huán)境（一）影響企業(yè)的外部環(huán)境因素

1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最重要的因素是市場(chǎng)環(huán)境，除此之外，還有宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和稅收環(huán)境。

⑴宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

35企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)供應(yīng)商管制機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作伙伴（一）影響企業(yè)的外部環(huán)境因素

1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境⑵微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)外部微觀環(huán)境指那些對(duì)企業(yè)的影響更頻繁、更直接的外部環(huán)境因素，是與某一具體的決策活動(dòng)和處理轉(zhuǎn)換過程直接相關(guān)的各種特殊力量，是那些與企業(yè)目標(biāo)的制訂與實(shí)施直接相關(guān)的因素。36增值稅營(yíng)業(yè)稅消費(fèi)稅資源稅關(guān)稅房產(chǎn)稅契稅印花稅屠宰稅企業(yè)必須繳納的稅種城鄉(xiāng)維護(hù)建設(shè)稅企業(yè)所得稅土地增值稅城市房地產(chǎn)稅車船使用及牌照稅船舶噸位稅耕地占用稅城鎮(zhèn)土地使用稅固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅（一）影響企業(yè)的外部環(huán)境因素

1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境⑶稅收環(huán)境

稅收是國(guó)家按所制定的法律向經(jīng)濟(jì)單位和個(gè)人征收實(shí)物或貨幣。目前我國(guó)實(shí)行的是貨幣稅額。稅收是國(guó)家財(cái)政收入的主要形式。

37（一）影響企業(yè)的外部環(huán)境因素

2．技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境是指—個(gè)企業(yè)所在國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平，以及相應(yīng)的技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展的動(dòng)向與潛力等。

技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

⑴技術(shù)進(jìn)步迅速

⑵產(chǎn)品壽命縮短

⑶開展集體研究

38（一）影響企業(yè)的外部環(huán)境因素

3．政治和法律環(huán)境政治與法律環(huán)境是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有現(xiàn)存的和潛在的作用與影響的政治力量，它直接影響到企業(yè)的管理政策。政治與法律環(huán)境由當(dāng)權(quán)的政府構(gòu)造，企業(yè)必須在既定的法律構(gòu)架下從事生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

構(gòu)成一個(gè)國(guó)家政治環(huán)境的要素有：政權(quán)的穩(wěn)定性、執(zhí)政黨所要推行的基本政策以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性、以及政府官員的廉潔勤奮程度、行政手續(xù)的繁簡(jiǎn)、政府的稅收政策、社會(huì)開放及民主程度、政府對(duì)工商企業(yè)管理程度以及對(duì)外國(guó)投資企業(yè)管制制度等39（一）影響企業(yè)的外部環(huán)境因素

4．社會(huì)和文化環(huán)境社會(huì)的道德觀念、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、民眾的受教育程度以及人口因素等都會(huì)影響到企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。

⑴社會(huì)環(huán)境

⑵道德觀與社會(huì)習(xí)俗

⑶文化環(huán)境

⑷人口因素

5．自然環(huán)境指企業(yè)所處的生態(tài)環(huán)境和相關(guān)自然資源

40企業(yè)供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者`顧客其他方面（二）企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響企業(yè)與環(huán)境是相互影響和相互作用的，企業(yè)不僅受到外部環(huán)境的影響，也會(huì)影響外部環(huán)境，甚至改變外部環(huán)境，從而設(shè)法形成有利于自己的環(huán)境，才能達(dá)到自己的目標(biāo)。這種企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的影響主要有以下幾個(gè)方面

1．影響供應(yīng)商2．影響競(jìng)爭(zhēng)者3．影響顧客4．影響其他方面

41企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想與目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是指企業(yè)以市場(chǎng)為主要對(duì)象，通過商品生產(chǎn)和商品交換，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)而進(jìn)行的與企業(yè)外部環(huán)境達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡的一系列有組織的活動(dòng)，所涉及內(nèi)容見圖

42企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)以市場(chǎng)為主要對(duì)象追求企業(yè)的總體目標(biāo)側(cè)重于企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想與目標(biāo)體系

1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特點(diǎn)有三個(gè)，見圖

43企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容確定企業(yè)的總體目標(biāo)分析企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部條件擬定正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略建立并及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)組織制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想與目標(biāo)體系

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容，如圖所示

44企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想觀念競(jìng)爭(zhēng)觀念信息觀念質(zhì)量觀念人力資源開發(fā)觀念創(chuàng)新觀念資本運(yùn)作觀念（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想與目標(biāo)體系

3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想是指正確認(rèn)識(shí)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，指導(dǎo)企業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，求得企業(yè)生存和發(fā)展的思想，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。經(jīng)營(yíng)思想的正確與否，將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。所謂正確，就是能順應(yīng)歷史發(fā)展的潮流。45企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的內(nèi)容企業(yè)盈利能力生產(chǎn)效率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展社會(huì)責(zé)任目標(biāo)員工報(bào)酬與福利人力資源的開發(fā)企業(yè)的技術(shù)水平（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想與目標(biāo)體系

4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)體系

46企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征全局性競(jìng)爭(zhēng)性風(fēng)險(xiǎn)性長(zhǎng)期性（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是對(duì)全局問題的籌劃。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，為求得企業(yè)生存和發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，又是制訂企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。

1．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征如圖47（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分類企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可以按其層次、態(tài)勢(shì)、規(guī)模和行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性等幾方面進(jìn)行分類48企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的分類按企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策層次分按企業(yè)規(guī)模分按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性分按企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分公司層戰(zhàn)略事業(yè)部層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略大型企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略小而專、小而精的戰(zhàn)略空隙戰(zhàn)略特色戰(zhàn)略承包、聯(lián)營(yíng)戰(zhàn)略壟斷型企業(yè)戰(zhàn)略完全競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)戰(zhàn)略壟斷競(jìng)爭(zhēng)與寡頭競(jìng)爭(zhēng)型企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略49（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3．兩種主要的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)產(chǎn)品——市場(chǎng)戰(zhàn)略1、企業(yè)提供的產(chǎn)品的質(zhì)量和功能是購買者所需要的；2、產(chǎn)品的價(jià)格是購買者能夠接受的；3、產(chǎn)品的質(zhì)量、功能和價(jià)格在市場(chǎng)上是有競(jìng)爭(zhēng)力的；4、產(chǎn)品銷售后的收入要大于企業(yè)生產(chǎn)的成本以獲得一定的利潤(rùn)，能滿足投資者的投資回報(bào)要求。企業(yè)聯(lián)合戰(zhàn)略市場(chǎng)戰(zhàn)略主要以產(chǎn)品和市場(chǎng)為對(duì)象，而聯(lián)合戰(zhàn)略則主要以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為對(duì)象。企業(yè)聯(lián)合是指兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)或單位，逐步建立某種正式或非正式的合作，或者兼并、合并成一個(gè)整體。50企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策要點(diǎn)決策必須根據(jù)國(guó)家宏觀規(guī)劃的指導(dǎo)和市場(chǎng)需要決策應(yīng)有明確的目標(biāo)決策必須有兩個(gè)以上的可行方案決策必須在正確的經(jīng)營(yíng)思想指導(dǎo)下進(jìn)行決策要進(jìn)行優(yōu)選（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策，是在國(guó)家宏觀產(chǎn)業(yè)政策與規(guī)劃的指導(dǎo)下，以市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)論為基本依據(jù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)最佳方案的分析判斷過程1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的要點(diǎn)51企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)決策的客體越來越復(fù)雜決策所包含的信息量越來越大決策時(shí)間要求越來越短決策環(huán)境變化越來越快決策的影響面越來越大決策主體已由個(gè)人決策轉(zhuǎn)向群體決策（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的特點(diǎn)52企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)決策的作用是企業(yè)發(fā)展的重要保證是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑是實(shí)現(xiàn)國(guó)家戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的重要途徑是調(diào)動(dòng)企業(yè)各部門和職工積極性的有效手段（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策3．企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的作用企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有四個(gè)作用

53企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型按決策的重要程度劃分按決策者在企業(yè)中的地位劃分按決策重復(fù)的程度劃分按決策所處的環(huán)境條件劃分按決策因素的性質(zhì)劃分按決策的內(nèi)容與性質(zhì)劃分按其他類型劃分（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型54（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型⑴按決策的重要程度劃分

1）經(jīng)營(yíng)決策又稱戰(zhàn)略決策

2）管理決策又稱戰(zhàn)術(shù)決策

3）業(yè)務(wù)決策又稱作業(yè)決策⑵按決策者在企業(yè)中的地位劃分1）高層決策是由企業(yè)最高層所進(jìn)行的決策，多是經(jīng)營(yíng)性決策；2）中層決策是由企業(yè)中層所進(jìn)行的決策，多是管理性決策；3）基層決策是由企業(yè)基層所進(jìn)行的決策，多是業(yè)務(wù)性決策

55（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型⑶按決策重復(fù)的程度劃分1）程序化決策又稱常規(guī)決策

2）非程序化決策又稱例外決策⑷按決策所處的環(huán)境條件劃分1）確定型決策

2）非確定型決策

3）風(fēng)險(xiǎn)型決策

⑸按決策因素的性質(zhì)劃分1）定量分析決策

2）定性分析決策

56（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型⑹按經(jīng)營(yíng)決策的內(nèi)容與性質(zhì)劃分1）服務(wù)方向決策

2）產(chǎn)品品種決策又稱產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決策

3）銷售決策

4）原材料供應(yīng)決策5）企業(yè)改造決策6）財(cái)務(wù)決策7）組織與人事決策8）聯(lián)合方面的決策

57（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策4．企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型⑺按其他類型劃分

1）按決策期限可分為長(zhǎng)期、中期與短期決策

2）按決策方法類別可分為計(jì)量決策與非計(jì)量決策3）按決策目標(biāo)的多少可分為單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策4）按決策實(shí)施的層次可分為單級(jí)決策與多級(jí)決策等58企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則系統(tǒng)性原則可行性原則效益性原則科學(xué)性原則民主性原則創(chuàng)新性原則（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策5．企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，在堅(jiān)持利益最大化的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則

59（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是企業(yè)圍繞市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的具體規(guī)劃、安排和組織實(shí)施的一系列管理活動(dòng)。

1．制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的意義⑴制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是防止未來不確定性的手段

⑵制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效率的方法

⑶制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的基礎(chǔ)

60企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類按計(jì)劃期長(zhǎng)短劃分按計(jì)劃的作用范圍劃分按計(jì)劃性質(zhì)劃分按計(jì)劃內(nèi)容的綜合程度劃分中長(zhǎng)期計(jì)劃年度計(jì)劃季度計(jì)劃月度計(jì)劃綜合計(jì)劃專業(yè)計(jì)劃企業(yè)計(jì)劃車間計(jì)劃科室計(jì)劃班組計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃技術(shù)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2．企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的種類61市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查與預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是對(duì)產(chǎn)品、思想和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、定價(jià)、促銷和分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生能滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的目的在于使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與復(fù)雜多變的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。

62影響市場(chǎng)需求的因素政治法律因素社會(huì)文化環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)因素人口因素價(jià)格因素五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷概述⑴市場(chǎng)市場(chǎng)是指商品交換的總和，包括交易場(chǎng)所和市場(chǎng)機(jī)制。

市場(chǎng)=人口+購買力+購買意愿

⑵影響市場(chǎng)需求的因素

63市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素直接（微觀）環(huán)境間接（宏觀）環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)自然科技政治法律社會(huì)文化供應(yīng)商中間商顧客競(jìng)爭(zhēng)者社會(huì)公眾五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理2.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指在營(yíng)銷活動(dòng)之外，能夠影響營(yíng)銷部門發(fā)展并保持與顧客良好關(guān)系的能力的各種力量和因素。

⑴市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素

64市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)客觀性復(fù)雜性不可控性差異性動(dòng)態(tài)性五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理2.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境⑵市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)

⑶市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，有利于企業(yè)尋求新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，為企業(yè)科學(xué)決策提供依據(jù)。65五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理3.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查與預(yù)測(cè)

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查是指企業(yè)為了特定的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，通過科學(xué)方法有目的地收集和分析有關(guān)企業(yè)外部環(huán)境和經(jīng)營(yíng)管理方面的各種信息和資料，為制定適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)策略提供依據(jù)66市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查分類市場(chǎng)需求調(diào)查企業(yè)因素調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查消費(fèi)者和消費(fèi)者行為調(diào)查現(xiàn)有市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求量對(duì)潛在市場(chǎng)的調(diào)查企業(yè)的銷售潛量、市場(chǎng)占有率及細(xì)分市場(chǎng)調(diào)查同類和替代產(chǎn)品的需求情況調(diào)查現(xiàn)有消費(fèi)者數(shù)量、分布狀況、年齡結(jié)構(gòu)、購買力調(diào)查消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)、行為和程序、影響購買決策的因素調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查價(jià)格調(diào)查銷售情況調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的數(shù)量、規(guī)模、行業(yè)地位調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格、性能、質(zhì)量、包裝、工藝、成本調(diào)查消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略調(diào)查潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況調(diào)查67市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略分銷渠道策略促銷策略定價(jià)策略五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理4.市場(chǎng)營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷策略包含的內(nèi)容

5.市場(chǎng)營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的分析、規(guī)劃、實(shí)施和控制。營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是需求管理，即對(duì)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)解

68市場(chǎng)機(jī)會(huì)識(shí)別選擇細(xì)分市場(chǎng)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)實(shí)施、控制營(yíng)銷計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃計(jì)劃概要機(jī)會(huì)與問題分析制定目標(biāo)當(dāng)前營(yíng)銷狀況控制市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略預(yù)算行動(dòng)方案五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理5.市場(chǎng)營(yíng)銷管理

⑴市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過程

⑵制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

69市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式功能性組織產(chǎn)品管理型組織市場(chǎng)管理型組織地區(qū)性組織市場(chǎng)營(yíng)銷控制年度計(jì)劃控制戰(zhàn)略控制盈利性控制五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理5.市場(chǎng)營(yíng)銷管理⑶市場(chǎng)營(yíng)銷組織的基本形式

⑷市場(chǎng)營(yíng)銷控制

70網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能信息搜索功能商情調(diào)查功能銷售渠道開拓功能信息發(fā)布功能品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)利用電子信息技術(shù)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)

⑴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能

71網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式無站點(diǎn)型企業(yè)門戶型信息服務(wù)型宣傳手冊(cè)型中介型網(wǎng)上超市型企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)財(cái)務(wù)管理的職能財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容財(cái)務(wù)管理的基本觀念財(cái)務(wù)管理的環(huán)境五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷⑵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式六、企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理是企業(yè)組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)管理工作。72企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)利潤(rùn)最大化企業(yè)價(jià)值（股東財(cái)富）最大化相關(guān)利益最大化每股盈余最大化企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容籌資活動(dòng)資金營(yíng)運(yùn)活動(dòng)分配活動(dòng)投資活動(dòng)財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)關(guān)系管理六、企業(yè)財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)2．財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容73企業(yè)財(cái)務(wù)管理的職能會(huì)計(jì)核算處理好財(cái)務(wù)關(guān)系監(jiān)控資產(chǎn)會(huì)計(jì)監(jiān)督管理會(huì)計(jì)管好信用績(jī)效考核六、企業(yè)財(cái)務(wù)管理3．財(cái)務(wù)管理的職能

4．財(cái)務(wù)管理的環(huán)境財(cái)務(wù)管理的環(huán)境是指對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生影響作用的企業(yè)內(nèi)外部條件的總和。

74企業(yè)財(cái)務(wù)管理的環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境金融環(huán)境金融市場(chǎng)法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)管理體制經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策企業(yè)組織法稅收法規(guī)其他法規(guī)財(cái)務(wù)法規(guī)交易劃分金融市場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)的影響金融機(jī)構(gòu)中國(guó)人民銀行政策性銀行商業(yè)銀行非銀行金融機(jī)構(gòu)投資和籌資場(chǎng)所方便長(zhǎng)短期資金轉(zhuǎn)化提供信息金融市場(chǎng)利率交易期限交易對(duì)象交易性質(zhì)交易時(shí)間75企業(yè)財(cái)務(wù)管理的價(jià)值觀念資金的時(shí)間價(jià)值計(jì)劃觀念效益觀念風(fēng)險(xiǎn)觀念產(chǎn)權(quán)觀念六、企業(yè)財(cái)務(wù)管理5.財(cái)務(wù)管理的價(jià)值觀念企業(yè)財(cái)務(wù)管理的價(jià)值觀念直接影響著企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，以及財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)76企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境與市場(chǎng)需求生產(chǎn)計(jì)劃管理生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)過程組織七、企業(yè)生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理是企業(yè)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。是企業(yè)管理的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基本保證。77七、企業(yè)生產(chǎn)管理（一）企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境與市場(chǎng)需求1.企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境⑴企業(yè)生產(chǎn)的外部信息環(huán)境變化

⑵企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)部組織環(huán)境變化

⑶生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展

2．市場(chǎng)需求的變化由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品壽命縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快、產(chǎn)品多樣化的趨勢(shì)和買方市場(chǎng)的形成，使市場(chǎng)需求的變化加快。

78生產(chǎn)過程的構(gòu)成生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程輔助生產(chǎn)過程生產(chǎn)服務(wù)過程基本生產(chǎn)過程附屬生產(chǎn)過程七、企業(yè)生產(chǎn)管理（二）生產(chǎn)過程組織生產(chǎn)過程組織是指為提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期，對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)組成部分從時(shí)間和空間上進(jìn)行合理安排，使之能夠相互銜接、密切配合的設(shè)計(jì)與組織工作。

1.生產(chǎn)過程的構(gòu)成79合理組織生產(chǎn)過程的基本要求連續(xù)性單向性比例性平行性適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)性節(jié)奏性（均衡性）七、企業(yè)生產(chǎn)管理（二）生產(chǎn)過程組織2.合理組織生產(chǎn)過程的基本要求80生產(chǎn)過程組織的形式流水線成組加工技術(shù)柔性生產(chǎn)單元自動(dòng)化流水線七、企業(yè)生產(chǎn)管理（二）生產(chǎn)過程組織3.生產(chǎn)過程組織的形式⑴生產(chǎn)過程組織的空間組織和時(shí)間組織⑵生產(chǎn)過程組織的形式

81影響企業(yè)生產(chǎn)過程組織的因素產(chǎn)品的生產(chǎn)方式生產(chǎn)規(guī)模專業(yè)化與協(xié)作產(chǎn)品生產(chǎn)類型生產(chǎn)過程的空間組織與時(shí)間組織產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝特點(diǎn)七、企業(yè)生產(chǎn)管理（二）生產(chǎn)過程組織4.影響企業(yè)生產(chǎn)過程組織的因素82企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容及類型生產(chǎn)計(jì)劃編制的標(biāo)準(zhǔn)步驟生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃的工作原則生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)七、企業(yè)生產(chǎn)管理（三）生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃包含以下內(nèi)容1.生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容及類型

⑴生產(chǎn)計(jì)劃工作的主要內(nèi)容1）調(diào)查和預(yù)測(cè)社會(huì)對(duì)產(chǎn)品的需求，核定企業(yè)的生產(chǎn)能力

2）確定目標(biāo)，制定策略3）選擇計(jì)劃方法⑵生產(chǎn)計(jì)劃的類型83（三）生產(chǎn)計(jì)劃2.生產(chǎn)計(jì)劃的工作原則貫徹原則要求：

⑴按需定產(chǎn)，以產(chǎn)促銷原則⑵合理利用生產(chǎn)能力原則⑶進(jìn)行綜合平衡原則⑷生產(chǎn)計(jì)劃安排最優(yōu)化

84生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)產(chǎn)品品種指標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)調(diào)查研究，收集資料統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)綜合平衡，確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)（三）生產(chǎn)計(jì)劃3.生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)4.生產(chǎn)計(jì)劃編制的標(biāo)準(zhǔn)步驟85（三）生產(chǎn)計(jì)劃5．生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃⑴期量標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

1)流水線工作指標(biāo)圖表2)在制品占用量定額

3)批量

4）生產(chǎn)間隔期

5)生產(chǎn)周期

6)生產(chǎn)提前期

⑵編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃86生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)調(diào)度在制品管理生產(chǎn)作業(yè)核算（三）生產(chǎn)計(jì)劃6.生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)作業(yè)控制就是對(duì)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃在執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查、調(diào)度和校正。87生產(chǎn)進(jìn)度安排形式需求穩(wěn)定的生產(chǎn)進(jìn)度安排產(chǎn)品需求有季節(jié)性要求平均分配分期遞增小幅度連續(xù)增長(zhǎng)拋物線形遞增均衡安排變動(dòng)安排折衷安排（四）生產(chǎn)計(jì)劃管理1．生產(chǎn)計(jì)劃安排標(biāo)準(zhǔn)⑴產(chǎn)量?jī)?yōu)選⑵產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排88（四）生產(chǎn)計(jì)劃管理1．生產(chǎn)計(jì)劃安排標(biāo)準(zhǔn)⑶品種搭配⑷安排車間生產(chǎn)任務(wù)應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下要求1）必須保證整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃得到實(shí)現(xiàn)；2）要縮短生產(chǎn)周期和減少流動(dòng)資金占用量，以提高生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)效益；3）要充分利用車間的生產(chǎn)能力，規(guī)定的任務(wù)應(yīng)適合車間的設(shè)備條件。89（四）生產(chǎn)計(jì)劃管理2．生產(chǎn)能力指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)⑴生產(chǎn)能力的概念

1）設(shè)計(jì)能力

2）查定能力

3）計(jì)劃能力

⑵生產(chǎn)能力的計(jì)量單位

1）用常規(guī)實(shí)物量表示的計(jì)量單位2）用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品表示的計(jì)量單位3）用代表產(chǎn)品表示的計(jì)量單位4）用平方米/小時(shí)（m2/h）表示的計(jì)量單位

90（四）生產(chǎn)計(jì)劃管理3．決定生產(chǎn)能力標(biāo)準(zhǔn)的因素企業(yè)生產(chǎn)能力的大小受到諸多因素的影響，但主要由以下三個(gè)因素決定⑴生產(chǎn)中固定資產(chǎn)的數(shù)量⑵固定資產(chǎn)的工作時(shí)間⑶固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率4．提高生產(chǎn)能力的途徑1）改善設(shè)備的時(shí)間利用2）降低設(shè)備的使用強(qiáng)度3）管理生產(chǎn)中的設(shè)備4）充分利用生產(chǎn)面積91（五）新型生產(chǎn)方式1.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）2．柔性制造系統(tǒng)3．豐田生產(chǎn)方式八、質(zhì)量管理目前“質(zhì)量第一”已成為工商界的信念，大力開展質(zhì)量管理的研究與實(shí)踐已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的主要手段?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”這一理念已為企業(yè)界所認(rèn)同，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要部分。

92九、人力資源開發(fā)與管理（一）人力資源與人力資源管理概述1．人力資源的含義人力資源是進(jìn)行社會(huì)生產(chǎn)的最基本的資源，與其他資源相比較，它具有如下特點(diǎn)：(1)能動(dòng)性(2)時(shí)效性(3)智力性(4)社會(huì)性93美國(guó)傳統(tǒng)的人力資源分類法白領(lǐng)藍(lán)領(lǐng)專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)理行政人員銷售人員技工操作工非農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力職員農(nóng)業(yè)工人服務(wù)業(yè)工人美國(guó)新的人力資源分類法行政長(zhǎng)官專業(yè)人員職員經(jīng)理熟練工人技工行政管理人員非熟練工半熟練工（一）人力資源與人力資源管理概述2．人力資源的分類94中國(guó)現(xiàn)行的企業(yè)員工分類法工人管理人員服務(wù)人員學(xué)徒其他人員工程技術(shù)人員（一）人力資源與人力資源管理概述2．人力資源的分類3．人力資源的重要性

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來看，人力資源在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中處于第一資源的重要地位

4．人力資源管理的概念人力資源管理是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)和管理理論對(duì)不斷獲得的人力資源所進(jìn)行的整合、獎(jiǎng)酬、調(diào)控、開發(fā)各環(huán)節(jié)的總和。

95（一）人力資源與人力資源管理概述5．人力資源管理的目標(biāo)人力資源開發(fā)的目標(biāo)就是提高人力資源的適用率、發(fā)揮率、有效率

⑴提高人力資源的使用效能

⑵充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

⑶促進(jìn)員工全面發(fā)展6．人力資源管理的基本職能⑴獲?、普?/p>

⑶保持

⑷調(diào)控

⑸開發(fā)

96企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的任務(wù)人力資源供求預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃的綜合平衡人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的程序預(yù)測(cè)未來的組織結(jié)構(gòu)制定人力供求平衡計(jì)劃制定征聘補(bǔ)充計(jì)劃制定人員培訓(xùn)計(jì)劃制定人力使用計(jì)劃人力資源總體規(guī)劃人力資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略決策分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況分析人力資源供求預(yù)測(cè)總體規(guī)劃和各業(yè)務(wù)計(jì)劃制定及平衡計(jì)劃的實(shí)施和控制人力需求量預(yù)測(cè)人力資源環(huán)境預(yù)測(cè)人力合理結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)人力減員量預(yù)測(cè)和補(bǔ)充量預(yù)測(cè)人力供求平衡總體規(guī)劃與各具體計(jì)劃之間的平衡（二）人力資源規(guī)劃97崗位分析，確定招聘條件在劃定范圍接受招聘對(duì)象公布招聘信息、方法提出招聘計(jì)劃簽合同考試合格后體檢上報(bào)材料批準(zhǔn)、通知(三)員工招聘

員工招聘即企業(yè)根據(jù)人力資源管理規(guī)劃，從組織內(nèi)部和外部吸收人力資源的過程。

1．員工招聘的原則⑴計(jì)劃性原則⑵公正性原則⑶科學(xué)性原則2．員工招聘程序98(三)員工招聘

3．測(cè)試、選拔與錄用測(cè)試方法有：筆試、面試、心理測(cè)試和情景模擬等。⑴筆試⑵面試⑶心理測(cè)試⑷情景模擬4．員工招聘方法⑴企業(yè)內(nèi)部招聘⑵企業(yè)外部招聘

99人力資源開發(fā)的基本途徑人力投入員工激勵(lì)人力配置人力發(fā)展（四）人力資源開發(fā)1．人力資源開發(fā)的基本途徑2．員工激勵(lì)和培訓(xùn)有關(guān)員工激勵(lì)和培訓(xùn)將在本書第四章生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組管理的第二節(jié)班組人員管理中詳細(xì)講述，在此不再贅述。100（五）績(jī)效考核1．員工績(jī)效考核種類1）按主體分

2）按時(shí)間分

3）按技術(shù)手段分

4）按作用分5）按目的分2．員工考核目的⑴人事管理決策

1）考核是薪酬管理的重要手段2）考核結(jié)果是員工調(diào)遷、升降、淘汰的重要標(biāo)準(zhǔn)3）考核結(jié)果可以對(duì)公司現(xiàn)有員工與組織進(jìn)一步發(fā)展的需要之間的差距作出評(píng)價(jià)101（五）績(jī)效考核2．員工考核目的⑵員工職業(yè)發(fā)展考核可以確定員工培訓(xùn)開發(fā)的方向；考核給員工提供了自我評(píng)價(jià)和升遷的機(jī)會(huì)。⑶企業(yè)管理診斷

1）考核結(jié)果可以作為評(píng)價(jià)整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)效率的一個(gè)指標(biāo)

2）考核結(jié)果可以作為企業(yè)管理部門評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工時(shí)制度、工作方法、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)行為方式、工作條件、勞動(dòng)設(shè)備及環(huán)境效果和價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)

3）考核結(jié)果可提供給企業(yè)中生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)等職能部門，供制定有關(guān)決策時(shí)作為參考依據(jù)

4）考核是績(jī)效控制的重要手段

102（五）績(jī)效考核3．員工考核的內(nèi)容員工考核應(yīng)從四個(gè)方面進(jìn)行：德、能、勤、績(jī)。⑴德是一個(gè)人的靈魂⑵能是指一個(gè)人的能力素質(zhì)⑶勤指勤奮敬業(yè)精神⑷績(jī)是指員工在一定的時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所取得的業(yè)績(jī)、成效、效果、效率和效益

（六）薪酬管理1．薪酬的含義薪酬指企業(yè)所付出的人力成本。即企業(yè)因使用員工勞動(dòng)，為員工對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而付出的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。

103（六）薪酬管理2