賓館酒店規(guī)章制度模版

第頁(yè)共頁(yè)賓館酒店規(guī)章制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范賓館酒店的經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)賓客和員工的合法權(quán)益，特制訂本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于我賓館酒店內(nèi)的所有部門(mén)、員工以及來(lái)賓。第三條本規(guī)章制度必須嚴(yán)格遵守，違反者將受到相應(yīng)的法律法規(guī)處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。第四條賓館酒店領(lǐng)導(dǎo)班子是本規(guī)章制度的推動(dòng)者和負(fù)責(zé)人，各部門(mén)負(fù)責(zé)人是本規(guī)章制度的執(zhí)行者和監(jiān)督者，全體員工是本規(guī)章制度的遵守者。第二章員工行為規(guī)范第五條賓館酒店員工必須恪守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，保持高度的自律性和敬業(yè)精神，嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：1.擅離工作崗位，造成工作秩序混亂或工作效率低下。2.私自調(diào)離崗位，未經(jīng)授權(quán)擅自離開(kāi)或早退。3.遲到、早退、曠工或托故請(qǐng)假等不正?？记谛袨?。4.擅自私用、借用或挪用賓館酒店財(cái)物。5.濫用權(quán)力、玩忽職守、徇私舞弊、索賄受賄以及其他違紀(jì)行為。第六條賓館酒店員工在工作過(guò)程中，必須保持良好的工作形象，嚴(yán)禁出現(xiàn)以下行為：1.穿著不整潔或不符合行業(yè)規(guī)定的服裝。2.進(jìn)出賓館酒店時(shí)攜帶違禁物品或違法物品。3.在工作過(guò)程中言行不當(dāng)，對(duì)賓客或同事進(jìn)行侮辱、歧視、誹謗等行為。4.煙熏火燎、大聲喧嘩，影響賓客休息和工作。5.違規(guī)使用賓館酒店的公共區(qū)域和設(shè)施，如廚房、衛(wèi)生間等。第三章賓客服務(wù)規(guī)范第七條賓館酒店的經(jīng)營(yíng)宗旨是“以賓客為中心，服務(wù)至上”，對(duì)賓客的服務(wù)務(wù)必遵守以下規(guī)范：1.提供準(zhǔn)確、及時(shí)、周到的咨詢和服務(wù)，解答賓客的疑問(wèn)和需求。2.熱情待客，禮貌待人，主動(dòng)向賓客施以援助和幫助。3.尊重賓客的隱私，妥善保管賓客的財(cái)物和個(gè)人信息。4.細(xì)心體察賓客的需求，主動(dòng)滿足賓客的合理要求。第八條賓館酒店的經(jīng)營(yíng)宗旨是“安全第一”，對(duì)賓客的安全有以下保障：1.在宣傳中真實(shí)反映賓館酒店的服務(wù)和設(shè)施情況。2.賓館酒店內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆和有毒物品。3.安排專人負(fù)責(zé)賓館酒店的消防和安全工作，確保賓客的安全。4.對(duì)賓客的投訴和意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理，保證賓客的權(quán)益。第四章獎(jiǎng)懲制度第九條本賓館酒店將依法依規(guī)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，扎實(shí)推進(jìn)員工的素質(zhì)提升和工作改進(jìn)。1.員工工作出色，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。2.員工違反賓館酒店規(guī)章制度的，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至解除勞動(dòng)合同。第十條賓館酒店對(duì)賓客也進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和品牌形象：1.賓客按時(shí)繳納房費(fèi)，遵守賓館酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度的，將給予相應(yīng)的優(yōu)惠和獎(jiǎng)勵(lì)。2.賓客對(duì)賓館酒店設(shè)施造成破壞或者干擾賓館酒店正常經(jīng)營(yíng)的，將追究法律責(zé)任并按照相應(yīng)規(guī)定索賠。第五章附則第十一條本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸賓館酒店所有。第十二條本