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文檔簡介

兒童店門市管理制度1.店面布置及環(huán)境店面布置：店面應整潔、明亮，貨物陳列有序。環(huán)境保持：店面內(nèi)無煙蒸汽、油煙等污染，保持通風良好，確保顧客舒適度。2.文明服務微笑服務：員工應客氣、微笑、熱情的為每一位顧客服務。熱情問候：員工在顧客到店時應及時熱情的問候，對涉及的問題給予耐心的回答和解釋。細心服務：員工應細心觀察顧客需求，提供周到的服務。溫馨送別：顧客購物完畢后應真誠致謝并送別。3.商品管理貨架擺放：貨架應按貨物類型進行分類擺放，物品應均勻分布避免產(chǎn)生“密集區(qū)”和“空曠區(qū)”。貨架標簽：每一個貨架應貼有商品名稱和價格標簽，標牌應明顯醒目、美觀。商品更新：同一類商品的擺放應及時更新，做到時新、品類齊全。庫存管理：每天末尾應點清庫存，在系統(tǒng)內(nèi)登記銷售數(shù)據(jù)。4.客戶服務客戶咨詢：處理客戶提出的咨詢問題應耐心細致，避免反復發(fā)問。退換貨政策：店面應嚴格執(zhí)行退換貨政策，協(xié)助客戶解決問題，根據(jù)具體情況給客戶適當解決和補償。投訴處理：盡可能解決顧客投訴，若無法解決可通過“監(jiān)督電話”、網(wǎng)絡客服進行處理。5.基本原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務。誠實守信，遵紀守法，誠信經(jīng)營，保證質(zhì)量。員工素質(zhì)高，服務熱情。意見和建議采取認真對待，及時落實。6.備注店面周邊安全，應注意門口附近的安全問題；店員應定期衛(wèi)生清掃，保持整潔；店面應有明顯的消防標志，員工應熟悉火警報警電話號碼，必要時滅火設備使用方法。工作人員應定期進行安全、消防、業(yè)務及禮儀培訓，提升服務技能和品質(zhì)。以上為本店的門市管理制度，凡是

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