古琴前臺(tái)管理制度

古琴前臺(tái)管理制度一、管理目的為了規(guī)范古琴前臺(tái)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，制定本管理制度。二、管理范圍本管理制度適用于古琴公司前臺(tái)管理。三、前臺(tái)管理職責(zé)接待來(lái)訪客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行投資咨詢。接聽公司電話，轉(zhuǎn)接電話或記錄留言。維護(hù)前臺(tái)秩序，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和安全。營(yíng)銷公司產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶了解公司業(yè)務(wù)。發(fā)放、歸檔各類公司資料。定期檢查前臺(tái)設(shè)施和清潔衛(wèi)生，營(yíng)造舒適的工作環(huán)境。四、前臺(tái)管理規(guī)定1.工作時(shí)間與休息工作時(shí)間：上午9:00至12:00，下午14:00至18:00。周末和法定節(jié)假日放假。員工須準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到早退。員工請(qǐng)假應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并填寫請(qǐng)假單。2.安全保障前臺(tái)設(shè)施和設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，處理前禁止繼續(xù)工作。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)后，員工應(yīng)熟知滅火器的使用方法和位置。3.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得違反。在工作期間不得進(jìn)行私人事務(wù)，不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、喝酒等違反公司規(guī)定的行為。員工應(yīng)保護(hù)公司業(yè)務(wù)秘密，不得泄露客戶信息。工作期間應(yīng)盡量保持工作狀態(tài)，嚴(yán)禁打瞌睡。4.客戶服務(wù)員工應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶，解答客戶疑問(wèn)。為保證服務(wù)質(zhì)量，避免客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)合理安排客戶咨詢咨詢時(shí)間。員工應(yīng)時(shí)刻保持工作區(qū)域的干凈、整潔，為客戶提供舒適的服務(wù)環(huán)境。五、工作流程接待客戶：客戶進(jìn)入古琴公司前臺(tái)時(shí)，應(yīng)熱情接待，引導(dǎo)客戶進(jìn)行投資咨詢。如有需要，應(yīng)及時(shí)安排客戶進(jìn)行咨詢。接聽公司電話：應(yīng)及時(shí)接聽來(lái)電，記錄客戶訂單和留言，并及時(shí)轉(zhuǎn)接電話。營(yíng)銷產(chǎn)品：了解公司業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶介紹公司產(chǎn)品，并安排客戶參觀公司展示區(qū)。歸檔資料：將來(lái)訪客戶留下的資料歸檔妥當(dāng)，以備后續(xù)使用。六、獎(jiǎng)懲措施對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、工作積極、熱情向上的員工，公司將予以表彰，給予嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)金等激勵(lì)措施。對(duì)于違反公司規(guī)定、工作不認(rèn)真、服務(wù)態(tài)度差的員工，公司將進(jìn)行批評(píng)教育，并視情況給出相應(yīng)的懲罰。七、責(zé)任追究對(duì)于因員工疏忽或工作不力，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的，將追究相關(guān)責(zé)任。對(duì)于員工違反國(guó)家法律法規(guī)或公司規(guī)定的，將依法進(jìn)行處理，并被開除勞動(dòng)合同。八、總結(jié)通過(guò)制定古琴前臺(tái)管