《企業(yè)管理基礎(chǔ)》期終試題與答案(C卷)

PAGE12023學(xué)年第一學(xué)期《企業(yè)管理基礎(chǔ)》期末考試試卷C卷考試形式：閉卷（本試卷適用班級(jí)：擬卷教師：考試時(shí)間：90分鐘總分100分）考生班級(jí)姓名學(xué)號(hào)題序一二三四五…總評(píng)評(píng)卷人計(jì)分一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、對(duì)于基層管理而言，最重要的是（）A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能D．領(lǐng)導(dǎo)技能2、關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為下列哪個(gè)說(shuō)法最好？（）A．只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)B．普遍適用于各類組織C．只適用于非營(yíng)利性組織D．只適用于營(yíng)利性組織3、古人云“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這是說(shuō)哪一項(xiàng)管理職能的重要性？（）A、領(lǐng)導(dǎo)職能B、計(jì)劃職能C、控制職能D、組織職能4、PDCA循環(huán)法是美國(guó)質(zhì)量管理專家（）發(fā)明的。A、泰勒B、德魯克C、戴明D、邁克爾·波特5、管理中居于主導(dǎo)地位的是（）。A、計(jì)劃B、組織C、人員配備D、領(lǐng)導(dǎo)6、計(jì)劃按所涉及的時(shí)間長(zhǎng)短分類，可以分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是由（）制訂的。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.操作者7、在職位描述內(nèi)容中，（）是對(duì)崗位名稱、所在部門、崗位任職者等進(jìn)行客觀的描述。A.崗位基本信息B.工作說(shuō)明C.任職資格D.職務(wù)說(shuō)明8、公司每年都會(huì)評(píng)比出十佳優(yōu)秀員工，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。這種做法屬于（）。A.目標(biāo)激勵(lì)法B.環(huán)境激勵(lì)法C.榮譽(yù)激勵(lì)法D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法9、激烈過(guò)程的起點(diǎn)是（）。A.目標(biāo)B.行為C.需要D.動(dòng)機(jī)10、下列哪種溝通方式顯得更加周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚（）。A.網(wǎng)絡(luò)溝通B.口頭信息溝通C.書面信息溝通D.身體動(dòng)作姿態(tài)溝通二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1、根據(jù)管理者在組織中的地位差異，可以把管理者分為？（）A、基層管理者B、中層管理者C、高層管理者D、綜合管理者E、專業(yè)管理者2、在授權(quán)過(guò)程中，授權(quán)的主要內(nèi)容有哪些？（）A.委派任務(wù)B.委任權(quán)力C.明確責(zé)任D.監(jiān)督考核3、組織對(duì)管理人員考評(píng)的內(nèi)容主要包括以下哪些方面？（）A.德B.能C.勤D.績(jī)E.個(gè)性4、以下哪些方式中是屬于說(shuō)服上司的技巧？（）A.選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)B.資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力C.設(shè)想上司質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案D.說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出E.尊敬上司，勿傷上司自尊5、在績(jī)效考核過(guò)程中，工作考核的內(nèi)容主要包括哪些？（）A.工作成績(jī)B.工作能力C.潛力開(kāi)發(fā)D.工作態(tài)度6、下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度包括（）。A.尊重不吹捧B.請(qǐng)示不依賴C.主動(dòng)不越權(quán)D.討好而不對(duì)抗7、現(xiàn)代管理系統(tǒng)中的三大要素（）。A.人B.物C.場(chǎng)所D.信息8、人員配備是保證企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)完成的重要工作，其任務(wù)包括（）。A.物色合適的人選B.建立起員工對(duì)組織的忠誠(chéng)感C.后備干部隊(duì)伍的建設(shè)D.不斷壯大職工隊(duì)伍9、管理者對(duì)員工的激勵(lì)技巧主要有下面的哪些？()A、職務(wù)激勵(lì)法B、情感激勵(lì)法C、目標(biāo)激勵(lì)法D、榮譽(yù)激勵(lì)法E、薪酬激勵(lì)法10、管理的職能有（）。A、組織B、計(jì)劃C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制三、簡(jiǎn)答題（每題3分，共30分）1、對(duì)于處于不同管理層次的管理者而言，相應(yīng)的管理技能有什么不同？2、什么是PDCA循環(huán)法，PDCA循環(huán)的過(guò)程是怎么樣的？3、簡(jiǎn)述高效會(huì)議的八大特征。四.論述題（30分）升任公司總裁后的思考郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任這職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)。這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊茫@樣，他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，可以花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。在他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任這一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€(gè)新工廠的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗位上越來(lái)越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣?他不免為此而擔(dān)憂!

根據(jù)以上資料，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：1.郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個(gè)職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同？能概括其變化的趨勢(shì)嗎？請(qǐng)結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。2.你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你覺(jué)得他具有這些技能嗎?試加以分析。3.如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效?4.分析的重點(diǎn)是不同層次管理者管理技能的差異。2022-2023學(xué)年第一學(xué)期《企業(yè)管理基礎(chǔ)》期末考試試卷C卷答案（總分100分）一.單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分，共20分）1：A.2：B3：B4：C5：A6：C7：A8：C9：C.10：C.二.多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分，共20分）1、ABC；2、ABC；3、ABCDE；4、ABCDE；5、ABD6：ABC.7：ABC8：ABC.9：ABCDE10：ABCD.三.解答題(3題，每題10分，共30分)1、但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對(duì)這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低，成為衡量一個(gè)高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。而高層管理者對(duì)技術(shù)技能的要求就相對(duì)低一些。與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn)場(chǎng)指揮與監(jiān)督，所以若不掌握訓(xùn)練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。當(dāng)然，相比之下，基層管理者對(duì)概念技能的要求就不是太高。2、PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)過(guò)程：①各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。②每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高。③在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。3、答：1、只有在必要時(shí)才召集；2、好好籌劃過(guò)；3、擬訂和分發(fā)了議程表；4、遵守時(shí)間；5、一切按部就班；6、請(qǐng)了最有經(jīng)驗(yàn)和有才能的人出席；7、作出了評(píng)價(jià)和歸納；8、記錄所有決定、建議和負(fù)責(zé)人。四.論述題（1題，共30分）1、郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督時(shí)，是屬于基層管理者，從事的管理職能以領(lǐng)導(dǎo)為主，直接負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一線員工做好作業(yè)工作。在擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，是屬于中層管理者，更多的是從事組織和領(lǐng)導(dǎo)職能，因?yàn)檠b配部經(jīng)理起到了承上啟下的作用，而在擔(dān)任規(guī)劃工作副總裁和總裁職務(wù)時(shí)，是屬于高層管理者，主要從事計(jì)劃和組織職能，為企業(yè)定目標(biāo)和決策工作。其變化的趨勢(shì)體現(xiàn)從基層到高層，管理職能逐步體現(xiàn)為從領(lǐng)導(dǎo)職能、組織職能向計(jì)劃職能轉(zhuǎn)變，從具體做事者向決策者變化。2、郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，概念管理技能是最重要。郭寧在擔(dān)任負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁時(shí)面對(duì)很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況，處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，這些都難以按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作，但他都適應(yīng)了，并做出了成績(jī)，說(shuō)明他具體概念技能。3、如果我是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上處理可能出現(xiàn)的任何