品牌燈具店管理制度

品牌燈具店管理制度背景作為一家品牌燈具店，我們?yōu)榱颂岣吖芾硇省⒋_保產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，制定了以下品牌燈具店管理制度。1.門(mén)店管理1.1門(mén)店展示門(mén)店展示應(yīng)符合裝修設(shè)計(jì)要求，美觀整潔、清新自然。門(mén)店展示照明燈光要明亮、舒適。門(mén)店每塊展示位要卡位、工序標(biāo)準(zhǔn)化。1.2庫(kù)房管理燈具庫(kù)存要做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)匯總。燈具要分類(lèi)管理，重點(diǎn)清點(diǎn)大額產(chǎn)品，每件產(chǎn)品都要有標(biāo)簽記錄。重點(diǎn)產(chǎn)品要存放好，要有防盜措施，每天查看是否安全。2.人員管理2.1員工招聘燈具店員工要求年滿(mǎn)18歲以上的年青人。要求溝通能力強(qiáng)，有良好服務(wù)意識(shí)。給新員工制作員工手冊(cè)及培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行入店培訓(xùn)。2.2客服管理禁止出現(xiàn)未能及時(shí)反饋的服務(wù)現(xiàn)象。處理來(lái)電咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)真實(shí)客觀地說(shuō)明燈具（產(chǎn)品）的情況。向顧客傳遞品牌理念，賣(mài)出品牌文化。3.服務(wù)管理3.1服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持以“顧客至上”的服務(wù)理念做好售前、售中、售后服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)政策，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成售后工作。3.2服務(wù)流程客戶(hù)確認(rèn)裝修設(shè)計(jì)，并明確與燈具傳達(dá)對(duì)接標(biāo)準(zhǔn)，簽訂相關(guān)裝修設(shè)計(jì)合同；燈具店與供貨廠家必需簽訂供貨合同，明確各項(xiàng)附加條件；開(kāi)始燈光（產(chǎn)品）采購(gòu)、制作；4.產(chǎn)品管理4.1產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)進(jìn)貨燈具進(jìn)行質(zhì)檢，確保燈具的質(zhì)量、款式是否與合同書(shū)相符；對(duì)自行生產(chǎn)的燈桿、燈頭等工藝品進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，確保產(chǎn)品經(jīng)久耐用。4.2產(chǎn)品研發(fā)嚴(yán)格根據(jù)客戶(hù)的需求定制售前展示產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)比、分析同行業(yè)競(jìng)品，研發(fā)對(duì)手沒(méi)有的新款式、新系列產(chǎn)品。5.安全管理安全教育常態(tài)化，定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，防范工傷事故。工人作業(yè)過(guò)程中，要穿著工作正確的安全防護(hù)服，操作證書(shū)齊全，杜絕一切非規(guī)定操作，確保安全生產(chǎn)。6.環(huán)保管理公司定期檢查生產(chǎn)過(guò)程是否符合環(huán)保要求，并采取相應(yīng)的措施。加強(qiáng)對(duì)燈具生產(chǎn)過(guò)程中排放顆粒物的控制，確保不對(duì)環(huán)境造成污染。結(jié)語(yǔ)品牌燈具店管理制度的制定和實(shí)施，是對(duì)我們一直奉行的“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念的體現(xiàn)。我們