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文檔簡介

售票窗口管理制度1.前言為了規(guī)范售票窗口工作流程，提高售票窗口服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。2.售票窗口管理范圍本制度適用于所有售票窗口工作人員。3.售票窗口工作職責售票窗口工作人員的職責包括但不限于：負責車票、門票等票務(wù)的銷售和退換；妥善保管售票款項，及時存入銀行；為旅客提供具體的交通、旅游、住宿等各類咨詢服務(wù)；解決旅客的投訴、求助；對售票窗口進行日常清潔維護，保持窗口整潔；保護售票窗口及周圍環(huán)境安全。4.售票窗口服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度：售票窗口工作人員應(yīng)熱情接待旅客，及時理解旅客需求，有禮有節(jié)地回答旅客咨詢；服務(wù)效率：售票窗口工作人員應(yīng)迅速為旅客辦理購票、退票等業(yè)務(wù)，確保售票窗口流暢快捷；服務(wù)質(zhì)量：售票窗口工作人員應(yīng)準確、規(guī)范、專業(yè)地為旅客提供票務(wù)服務(wù)，遵守相關(guān)政策、法規(guī)和規(guī)章制度，嚴格操作流程；服務(wù)文明：售票窗口工作人員應(yīng)規(guī)范自己的言行舉止，使用合適的語言與旅客溝通，不得發(fā)表不當言論。5.售票窗口工作流程售票窗口工作流程分為以下幾步：了解旅客需求和咨詢情況；根據(jù)旅客需求提供具體票務(wù)服務(wù)；確認票務(wù)信息；核對售票金額，開具正確的發(fā)票；退換票辦理；收銀清點、存銀行。6.售票窗口工作規(guī)定工作時間：售票窗口的工作時間應(yīng)根據(jù)車站、景區(qū)等需求制定，確保全天候服務(wù)；工作服裝：售票窗口工作人員應(yīng)符合規(guī)定的著裝要求；獎懲制度：對于服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣、工作效率低下的售票窗口工作人員，應(yīng)采取相應(yīng)獎懲措施，如通報批評、罰款等；安全保密：在售票窗口工作人員從事票務(wù)銷售及處理工作時，應(yīng)保持對客戶信息的保密，防止泄露客戶信息。7.結(jié)論本制度的實施，不僅能夠提高售票窗口服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范售

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