商場專柜獎(jiǎng)罰管理制度

商場專柜獎(jiǎng)罰管理制度商場專柜作為商場內(nèi)的一個(gè)銷售渠道，其銷售業(yè)績的高低直接影響著商場整體的銷售業(yè)績。因此商場專柜的管理非常重要。獎(jiǎng)罰制度的引入既可以激勵(lì)專柜員工積極向上地工作，也可以有效地懲戒不良行為，提高專柜員工的服務(wù)質(zhì)量。一、獎(jiǎng)勵(lì)1.1月度業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)商場專柜員工在完成月度業(yè)績考核后，將獲得不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)具體包括以下幾種：業(yè)績冠軍：獲得月度業(yè)績冠軍的專柜員工，將獲得2000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和一份獎(jiǎng)品。業(yè)績亞軍：獲得月度業(yè)績亞軍的專柜員工，將獲得1500元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和一份獎(jiǎng)品。業(yè)績季軍：獲得月度業(yè)績季軍的專柜員工，將獲得1000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和一份獎(jiǎng)品。業(yè)績優(yōu)秀獎(jiǎng)：獲得月度業(yè)績優(yōu)秀獎(jiǎng)的專柜員工，將獲得500元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和一份獎(jiǎng)品。1.2活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)商場專柜在參與商場組織的各種活動(dòng)、促銷等工作中，表現(xiàn)優(yōu)異的員工將有機(jī)會(huì)獲得以下獎(jiǎng)勵(lì)：最佳促銷員：獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的專柜員工將獲得500元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和一份獎(jiǎng)品。優(yōu)秀執(zhí)行員：獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的專柜員工將獲得200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和一份獎(jiǎng)品。二、懲罰2.1有效投訴懲罰商場專柜員工在工作中，若收到消費(fèi)者的有效投訴，其將受到如下懲罰：一般投訴：若專柜員工收到一般性投訴，需在一周內(nèi)向消費(fèi)者及專柜所在部門進(jìn)行書面致歉，情節(jié)輕微者給予警告。若情節(jié)嚴(yán)重，專柜員工將被扣除本月的業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)。嚴(yán)重投訴：若專柜員工收到嚴(yán)重性投訴，需在一周內(nèi)向消費(fèi)者及專柜所在部門進(jìn)行書面致歉，并接受商場的嚴(yán)肅處理，情節(jié)輕微者給予停職處理。若情節(jié)嚴(yán)重，則給予開除處理。2.2內(nèi)部違規(guī)懲罰商場專柜員工在工作中如有以下行為，將被給予如下懲罰：遲到早退：第一次遲到/早退給予警告，第二次遲到/早退給予扣除當(dāng)月業(yè)績獎(jiǎng)金，促進(jìn)員工的工作紀(jì)律。曠工：若專柜員工未能按時(shí)到崗，應(yīng)提前至少告知所在部門，情節(jié)輕微者給予警告，若情節(jié)嚴(yán)重則給予扣除當(dāng)月業(yè)績獎(jiǎng)金。懈怠工作：若專柜員工在工作時(shí)間內(nèi)懈怠于工作，影響服務(wù)質(zhì)量，情節(jié)輕微者先行警告，情節(jié)嚴(yán)重者扣除當(dāng)月業(yè)績獎(jiǎng)金并限期激勵(lì)。如果行為影響比較嚴(yán)重，被給予開除處理。三、獎(jiǎng)罰執(zhí)行商場專柜獎(jiǎng)罰管理制度由專門的基層管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行，管理人員要全面了解該制度，對(duì)該制度實(shí)施推廣應(yīng)具有全面性，而不只是單一的追求銷售額。同時(shí)，在執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度的過程中，應(yīng)盡可能保持制度的公平性和透明性，確保員工的權(quán)利得到保障。四、總結(jié)商場專柜獎(jiǎng)罰管理制度的引入，不僅可以激發(fā)員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，還能有效地懲戒不良行為，提高專柜員工的服務(wù)質(zhì)量。在制定和執(zhí)行該制度的過