圖文店基本管理制度

圖文店基本管理制度1.業(yè)務(wù)范圍圖文店業(yè)務(wù)范圍包括但不限于：彩色打印、黑白打?。晃臋n掃描、文件復印；相片沖洗、照片打??；電腦維修、軟件安裝；辦公用品銷售、文具書籍銷售等。2.營業(yè)時間圖文店營業(yè)時間為每日9:00-21:00。如果必要，店長可以根據(jù)實際情況決定是否延長或縮短營業(yè)時間。3.服務(wù)標準服務(wù)態(tài)度：店員應禮貌待客，積極服務(wù)，熱情周到；服務(wù)質(zhì)量：保證文檔打印、掃描等服務(wù)的質(zhì)量和準確性；防止保密泄露：對于文檔掃描、打印等服務(wù)中涉及保密的文件，店員必須嚴格保密，不得泄露客戶相關(guān)信息；服務(wù)效率：保證快速、準確完成各種業(yè)務(wù)操作。4.訂單管理圖文店采用電子化訂單管理系統(tǒng)，客戶到店后，提交打印、掃描等服務(wù)的訂單。店員在接受客戶訂單后，應在系統(tǒng)中進行訂單登記，并對訂單進行追蹤管理和交付。客戶可以通過訂單號查詢訂單狀態(tài)，查詢打印是否完成或者是否可以取貨。5.財務(wù)管理財務(wù)收款：店員在收到客戶付款后，應及時開具正式發(fā)票和收據(jù)，保留發(fā)票和收據(jù)的存根；財務(wù)核對：店員應保持穩(wěn)定的現(xiàn)金庫，負責店內(nèi)財務(wù)核對和存儲記賬；經(jīng)營報表：店長應每月對店內(nèi)財務(wù)賬目進行核算，匯總出當月銷售情況、盈虧統(tǒng)計、客流分析等報表，以分析經(jīng)營狀況。6.環(huán)境管理店內(nèi)環(huán)境：要求店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、明亮、寬敞；設(shè)備維護：店員應負責各種設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作，確保所有設(shè)備處于良好狀態(tài)，保證客戶使用滿意度；垃圾清理：要求店內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域、生活垃圾分別分類清理和處理，保持店內(nèi)環(huán)境干凈整潔；火警防范：店員應定期檢查和測試消防設(shè)施的完好性和使用情況，并定期組織消防演練。7.安全管理安全措施：店員應檢查和維護店內(nèi)安全設(shè)施，如防盜、消防、監(jiān)控等設(shè)施；緊急處置：在緊急情況下，店員應按照應急預案迅速響應，并組織客戶進行適當?shù)氖枭?。同時向警方和消防部門報告。8.素質(zhì)培訓店員應定期接受各項業(yè)務(wù)和服務(wù)培訓，提高自身的服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。結(jié)論通過制定圖文店基本管理制度，可以規(guī)范店內(nèi)服務(wù)流程和