第八章-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法課件h

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法爆炸電池假藥大頭娃娃死豬做的臘肉在工業(yè)鹽水中浸泡哈爾濱發(fā)現(xiàn)假鴨蛋煮熟后如皮球可彈起染色饅頭地溝油雙匯瘦肉精2014年3月15日起施行1994年1月1日（舊版）

出臺(tái)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一、消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念（一）消費(fèi)者概念與特征1、概念：為滿足生活需要而購買、使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。作為例外，農(nóng)民在購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時(shí)作為消費(fèi)者對(duì)待。2、特征：消費(fèi)者具有下述四個(gè)基本的法律特征2主觀目的：指生活消費(fèi)，包括生存型、發(fā)展型及享受型消費(fèi)。1主體：限于自然人或家庭。3客體：包括商品和服務(wù)。4客觀行為：購買商品、使用商品、接受服務(wù)。消費(fèi)無處不在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：是指調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系法律規(guī)范的總稱。

兩大核心內(nèi)容：消費(fèi)者的權(quán)利和

保護(hù)措施基本原則

1、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則2、國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利不受侵犯原則

3、全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益原則

三、消費(fèi)者的具體權(quán)利依法求償權(quán)5保障安全權(quán)1知悉權(quán)（或稱知情權(quán)）2自主選擇權(quán)

3公平交易權(quán)4依法結(jié)社權(quán)6求教獲知權(quán)7人格尊重權(quán)8監(jiān)督批評(píng)權(quán)9《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一、消費(fèi)場所的安全；其二、商品和服務(wù)的安全。

案例：住宿旅店的客人人身、財(cái)產(chǎn)安全問題，旅店有責(zé)。（1）安全權(quán)返回如何保障安全權(quán)的實(shí)現(xiàn)，首先，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（1）消費(fèi)者在購買、使用家用電器、家用機(jī)械、燃?xì)饧叭細(xì)庥镁摺⑷沼冒儇?、文化用品、兒童玩具等生活消費(fèi)品時(shí)，有權(quán)要求這些產(chǎn)品具有安全性或者安全性保障措施，不存在不合理的缺陷或安全隱患。（2）消費(fèi)者在購買、使用食品、藥品、化妝品時(shí)，有權(quán)要求這些商品符合國家規(guī)定的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求有關(guān)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用具、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)活動(dòng)以及服務(wù)中所提供的商品符合安全、衛(wèi)生要求，不存在不合理的缺陷或安全隱患。車輛在酒店被偷誰之過？07年3月，馬先生在一家酒店和客戶談生意談到很晚，就決定隹在該酒店。但是馬先生開的一輛奔馳車尚?？吭诰频晖饷?，于是找來酒店的服務(wù)生給自己找了個(gè)安全的泊車位。這樣，馬先生才安然入睡?？墒堑诙煨褋?，馬先生要開車上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)車不見了，隨即找到酒店理論?？删频暾J(rèn)為自己只是提供住宿服務(wù)，不管理車輛，對(duì)馬先生的要求置之不理，于是馬先生一紙?jiān)V狀將酒店告到法院。請問馬先生的請求是否恰當(dāng)？理由是什么？法院審理后認(rèn)為：馬先生在酒店住宿并接受酒店的服務(wù)，根據(jù)《消法》的規(guī)定，經(jīng)營者在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保證消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，因此酒店應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)保管好馬先生的財(cái)物，故判決酒店賠償給馬先生汽車折價(jià)后的價(jià)款35萬元。（2）知悉權(quán)（或稱知情權(quán)）返回法條鏈接：《消法》第八條消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

案例06年7月21日，肖先生以1300元的價(jià)格，購買了南航當(dāng)天20時(shí)10分飛往廣州的３１１２號(hào)7折機(jī)票，辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，肖先生被告知其所持機(jī)票炎超售機(jī)票，目前該航班已滿員，肖先生無法乘坐該航班。南航公司經(jīng)兩次轉(zhuǎn)簽，將肖先生轉(zhuǎn)簽至３１１０航班頭等艙，機(jī)票價(jià)格為３２００元，作為對(duì)肖先生飛機(jī)延誤的補(bǔ)償．肖先生于當(dāng)晚２２時(shí)３９分，乘機(jī)至廣州．

肖先生覺得迷惑的是自己買票了為什么沒有座位，機(jī)票超售是怎么回事？于是向有關(guān)人員咨詢了此事，經(jīng)過了解，所謂“超售”，是指航空公司超過航班實(shí)際座位數(shù)過量銷售機(jī)票．肖先生認(rèn)為南航有義務(wù)公布自己機(jī)票超售的事實(shí),造成自己在機(jī)場長時(shí)間滯留,侵害了自己的合法權(quán)益,因此起訴到法院,要求南航雙倍賠償機(jī)票款2600元.

請問肖先生的請求是否符合法律規(guī)定?其法律依據(jù)是什么?這是指消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。案例：經(jīng)營者是否有權(quán)選擇消費(fèi)者——經(jīng)營者的營業(yè)自由？消費(fèi)者濫用選擇權(quán)（如購買盜版、移動(dòng)用戶“問貓”）？（3）自主選擇權(quán)1消費(fèi)者有權(quán)自主選擇經(jīng)營者2消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式3消費(fèi)者有權(quán)比較、鑒別和挑選商品或服務(wù)4消費(fèi)者有權(quán)自主決定購買或者不購買某種商品、接受或者不接受某種服務(wù)返回360與QQ事件涉及的法律關(guān)系及公民權(quán)利1、如果騰訊掃描用戶硬盤，侵犯公民隱私權(quán)。

《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第一條第二款規(guī)定：違反社會(huì)公共利益、社會(huì)公德侵害他人隱私或者其他人格利益，受害人以侵權(quán)為由向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利2、如果360指責(zé)騰訊侵犯隱私是捏造的，那么360侵犯了騰訊的名譽(yù)權(quán)。3、騰訊強(qiáng)迫用戶刪除360

《反壟斷法》第6條：具有市場支配地位的經(jīng)營者，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭；第17條：禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事以下濫用市場支配地位的行為：沒有正當(dāng)理由搭售商品，或者在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。1、質(zhì)量保障2、價(jià)格合理——反價(jià)格“暴利”3、計(jì)量正確4、拒絕強(qiáng)制交易第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（4）公平交易權(quán)指消費(fèi)者受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的狀態(tài)下，依法享有的索賠權(quán)。消費(fèi)者獲得賠償權(quán)，包括兩種：一是補(bǔ)償性賠償，二是懲罰性賠償。補(bǔ)償性賠償——消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，有權(quán)就實(shí)際損失獲得補(bǔ)償性賠償。

（5）獲得賠償權(quán)返回雙倍賠償雙倍賠償條件注意：法律并未要求以發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害為要件。責(zé)任主體是經(jīng)營者（廣義，含生產(chǎn)者、服務(wù)者）；求償主體必須是消費(fèi)者經(jīng)營者有欺詐的故意經(jīng)營者實(shí)施了欺詐的行為（積極、消極欺詐）；消費(fèi)者因受欺詐而購買商品或接受了服務(wù)（欺詐結(jié)果）。此外，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。消費(fèi)者人身損害賠償費(fèi)用包括：

1）醫(yī)療費(fèi)=掛號(hào)+診療費(fèi)+醫(yī)藥費(fèi)+住院費(fèi)+康復(fù)費(fèi)+后續(xù)治療費(fèi)2）誤工費(fèi)=受害人工資（元/天）X誤工時(shí)間（天數(shù)）3）護(hù)理費(fèi)=護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)（元/天）X護(hù)理期限（天數(shù)）4）交通費(fèi)=就醫(yī)、轉(zhuǎn)院等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用（包括必要的陪護(hù)人員交通費(fèi)）5）住宿費(fèi)=國家機(jī)關(guān)工作人員出差住宿標(biāo)準(zhǔn)X住宿時(shí)間（天數(shù)）6）住院伙食補(bǔ)助費(fèi)=國家機(jī)關(guān)工作人員出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)X住院天數(shù)7）營養(yǎng)費(fèi)=實(shí)際發(fā)生的必要營養(yǎng)費(fèi)用（參照醫(yī)院意見）8）殘疾賠償金=受訴法院所在地上年度居民人均收入X傷殘系數(shù)X賠償年限（自定殘之日起按20年計(jì)算，但60周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；75周歲以上的，按5年計(jì)算）9）死亡賠償金=受訴法院所在地上年度居民人均收入X20年10）喪葬費(fèi)=受訴法院所在地上年度職工月平均工資（元/月）X6個(gè)月11）被扶養(yǎng)人生活費(fèi)=受訴法院所在地上年度居民人均消費(fèi)支出X傷殘系數(shù)X賠償年限（未成年人至18歲，其他無勞動(dòng)能力無生活來源者20年）12）殘疾輔助器具費(fèi)=普通適用器具的合理費(fèi)用案例：07年2月，某建筑公司職工周某因從高處墜落造成脊椎骨輕度錯(cuò)位，在某市中心醫(yī)院做了鋼板固定手續(xù)，使用了某醫(yī)療器械廠生產(chǎn)的醫(yī)用鋼板和鋼釘．按正常情況，１年后醫(yī)院取出鋼板鋼釘，病人即可痊愈．過了四個(gè)月后周某在家人的攙扶下下床，突然覺得手術(shù)處一陣撕痛，而后一直疼痛難忍，到醫(yī)院做了透視拍片，發(fā)現(xiàn)固定鋼板的鋼釘多處折斷，造成脊椎骨嚴(yán)重受傷．０７年７月，周某到醫(yī)院做了手術(shù)，取出了折斷的鋼釘．周某身體恢復(fù)后，為維護(hù)自己的權(quán)益，向某區(qū)法院提起了訴訟，請求某醫(yī)院和某醫(yī)療器械廠承擔(dān)賠償責(zé)任．賠償責(zé)任：

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。（6）結(jié)社權(quán)返回法條鏈接：《消法》第12條消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

思考：“消保委”（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)）的法律性質(zhì)是什么？概念比較：知情權(quán)與獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán)區(qū)別：一是內(nèi)容不同；二是義務(wù)主體不同。（7）獲識(shí)權(quán)返回法條鏈接：《消法》第13條消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。案例：超市搜身的法律問題：財(cái)產(chǎn)權(quán)與人格尊嚴(yán)的沖突（8）人格尊重權(quán)1消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等應(yīng)當(dāng)受到尊重2消費(fèi)者的民族風(fēng)俗習(xí)慣包括服飾、飲食、禮節(jié)、婚葬、禁忌等應(yīng)當(dāng)受到尊重返回1消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為2消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為3消費(fèi)者有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議韓XX于1993年10月至1994年9月間，先后在一些報(bào)刊上發(fā)表了一系列礦泉壺有害健康的文章，提醒消費(fèi)者“慎用”和“當(dāng)心”，并對(duì)相關(guān)公司的廣告點(diǎn)名進(jìn)行了批評(píng)。后百龍公司、天津市某公司等以侵害其名譽(yù)權(quán)為由，向太原市中級(jí)人民法院提起訴訟。1996年6月，山西省高級(jí)人民法院終身判決認(rèn)定，韓XX從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度出發(fā)，依法行使了輿論監(jiān)督權(quán)，沒有侵害某公司等商家的名譽(yù)權(quán)。（9）監(jiān)督批評(píng)權(quán)返回四、經(jīng)營者的義務(wù)出具相應(yīng)憑證、單據(jù)的義務(wù)5守法約定和約定履行義務(wù)1聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)2保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)3不作虛假宣傳義務(wù)410品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)67不得從事不公平不合理交易的義務(wù)89提供符合要求的商品和服務(wù)不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的義務(wù)法定義務(wù)與約定義務(wù)：經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定以及與消費(fèi)者之間的約定履行義務(wù)。（一）守法約定和約定履行義務(wù)

返回經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。（二）聽取接受監(jiān)督的義務(wù)接受監(jiān)督BECDA受理投訴的人員受理投訴的機(jī)構(gòu)受理投訴的電話網(wǎng)上投訴投訴檔案返回

經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，必須保障人身、財(cái)產(chǎn)安全。它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法；其二，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取措施防止危害的發(fā)生。（三）保證人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)返回（四）不做虛假宣傳的義務(wù)1經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)充分、全面地向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息2經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)3經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)返回因虛假廣告受損的消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者索要憑證的，經(jīng)營者必須出具。購貨憑證和服務(wù)單據(jù)是交易活動(dòng)的證據(jù)。（五）出具相應(yīng)的單據(jù)和憑證返回

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?；驹瓌t：誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)三包?！叭庇行谧园l(fā)票開具之日起計(jì)算（不含待修時(shí)間）。

1.7日內(nèi)，發(fā)生性能故障——退貨、換貨或者修理。2.15日內(nèi)，發(fā)生性能故障——換貨或者修理。3.15天以上三包期內(nèi)，發(fā)生性能故障——無條件免費(fèi)修理?！Ｐ奁冢赫麢C(jī)一般為半年至1年，主要部件為1～3年。（六）提供符合要求的商品和服務(wù)返回4.在“三包”期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑維修記錄和證明，調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品（若無則退貨；若有但不愿換原型號(hào)，可以換其他型號(hào)，但經(jīng)營者可收取折舊費(fèi)）——換貨后的“三包”有效期，自換貨之日起重新計(jì)算。

5.因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)。6.修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。七、不得從事不公平不合理交易經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。中國消費(fèi)網(wǎng)

6大招聘霸王條款霸王條款一：“X年禁止生育”霸王條款二：“試用期無薪水”霸王條款三：“本職位限X性”霸王條款四：“身高X米以上”霸王條款五：“謝絕大小三陽”霸王條款六：“僅限重點(diǎn)大學(xué)”經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由受憲法和法律保護(hù)。經(jīng)營者利用自己的強(qiáng)勢地位，侵犯消費(fèi)者的人格尊重或者人身自由，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，并應(yīng)承擔(dān)刑事責(zé)任。（八）不得侵犯消費(fèi)者人身權(quán)返回第三節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一國家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)1、立法機(jī)關(guān)保護(hù)2、行政機(jī)關(guān)保護(hù)主要實(shí)施者：？主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)：？3、司法機(jī)關(guān)保護(hù)（二）社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)（一）性質(zhì)（二）職能（三）限制消費(fèi)者組織消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)