2023年醫(yī)院門診工作總結(jié)(集錦篇)

2023年醫(yī)院門診工作總結(jié)(集錦篇)醫(yī)院門診工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝，又迎來(lái)半年工作總結(jié)的時(shí)間，在上半年中，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理部的正確指導(dǎo)下，順當(dāng)完成了護(hù)理各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)護(hù)理工作從以下幾方面予以總結(jié)：

一、工作量完成狀況

門診共協(xié)作完成手術(shù)：xx例、換藥：xx例、輸液：5286、霧化：514、TDP：31、吸氧：168、肌注：1307、皮試：1321、手術(shù)臺(tái)次較去年削減69臺(tái)、門診換藥較去年增長(zhǎng)509人次、輸液較去年上漲564人次、霧化較去年增長(zhǎng)319人次、吸氧較去年同期增長(zhǎng)105人次。

二、深化開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

1、根據(jù)醫(yī)院及護(hù)理部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步開展落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行門診患者核查制度，對(duì)全部患者進(jìn)行治療前各項(xiàng)查對(duì)，落實(shí)核查制度，每月不定期接受護(hù)理部二級(jí)質(zhì)控小組的督查，對(duì)門診患者進(jìn)行滿足度調(diào)查，對(duì)存在的問題剛好反饋到當(dāng)事人，限期整改，落實(shí)。

2、組織護(hù)理人員參加護(hù)理部組織的優(yōu)質(zhì)護(hù)理成果展評(píng)：對(duì)科室開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)容、項(xiàng)目、成果進(jìn)行展示，通過(guò)全院護(hù)理單位的展示，發(fā)覺工作中還可以深化開展的服務(wù)項(xiàng)目，提高了護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，和相識(shí)差距的意識(shí)。

3、依據(jù)護(hù)理部要求開展核心制度月的活動(dòng)，對(duì)可實(shí)際全院的護(hù)理質(zhì)控度進(jìn)行強(qiáng)化駕馭，促進(jìn)對(duì)制度的落實(shí)駕馭。

4、在二樓配備導(dǎo)醫(yī)，實(shí)行分診、導(dǎo)診工作，在醫(yī)院實(shí)施一卡通的前期，提前與宣揚(yáng)科溝通做好門診患者宣揚(yáng)工作，在實(shí)施前，在醫(yī)院牽頭，黨政辦協(xié)作，門診部組織下開展一卡通實(shí)施應(yīng)急演練工作，對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行梳理，現(xiàn)場(chǎng)排查解決，規(guī)范一卡通流程，制定出紙質(zhì)版流程，下發(fā)各診室，便于坐診醫(yī)師操作、實(shí)施。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，保障護(hù)理質(zhì)量

1、仔細(xì)組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理部指定的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及科室的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行科室二級(jí)考核，對(duì)科室的各項(xiàng)工作，提前安排，逐項(xiàng)分解，每周制定工作重點(diǎn)，將工作組條分解在每周，每天，護(hù)理人員根據(jù)安排工作，每周不定期督查，質(zhì)控員隨時(shí)度，對(duì)查出的問題現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)責(zé)任不明確或看法不統(tǒng)一的，護(hù)士生活會(huì)集體探討規(guī)定，或在晨會(huì)中共同探討現(xiàn)場(chǎng)解決制定。

2、每周晨會(huì)組織護(hù)理人員提問，對(duì)未能駕馭的，督促剛好復(fù)習(xí)，直至嫻熟駕馭。

3、落實(shí)崗位責(zé)任制：針對(duì)門診部的詳細(xì)新開展工作狀況，重新修定了門診部護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、護(hù)理平安核查制度。

4、加強(qiáng)急救物品管理：每月專管人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，班班交接，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急救物品完好率100%。

5、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士駕馭消毒隔離原則，嚴(yán)格落實(shí)手衛(wèi)生制度，內(nèi)鏡器械洗消制度、質(zhì)控員能仔細(xì)履行職責(zé)，主動(dòng)檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作規(guī)程，使院感限制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

6、對(duì)科室的績(jī)效考核方案方案中涉及的考核內(nèi)容、分值，組織探討，共同制定績(jī)效考核方案。

四、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的.管理，保證護(hù)理平安

1、每月進(jìn)行護(hù)理平安隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)限制，每月定期召開質(zhì)控會(huì)議，對(duì)在查房和平常工作中發(fā)覺的問題，進(jìn)行平安隱患分析，對(duì)可是可能發(fā)生的護(hù)理平安隱患，探討，制定預(yù)防措施，避開出現(xiàn)護(hù)理平安隱患，逐條剛好指出，分析緣由，落實(shí)整改措施。組織護(hù)理人員參與護(hù)理部舉辦的護(hù)理平安學(xué)問講座，上半年組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案演練2次，讓護(hù)理人員通過(guò)演練發(fā)覺問題，環(huán)節(jié)的連接，實(shí)際工作的落實(shí)，激勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事務(wù)，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理不良事務(wù)分類、標(biāo)準(zhǔn)、處理流程，提高護(hù)理人員對(duì)護(hù)理不良事務(wù)的防范意識(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)門診就診病人的視察，發(fā)覺病情改變，剛好報(bào)告醫(yī)生，并幫助醫(yī)生賜予精確、剛好處理，削減了醫(yī)療護(hù)理糾紛的發(fā)生。

3、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以滿意病人的須要。護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行節(jié)假日、午間值班檢查指導(dǎo)，保證護(hù)理平安。

五、加強(qiáng)規(guī)范化人員培訓(xùn)和護(hù)士在職教化，提高了護(hù)理人員整體素養(yǎng)

1、每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一次，科室組織高年資護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房1次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平，逐步積累護(hù)理人員基礎(chǔ)學(xué)問。

2、仔細(xì)組織不同層次護(hù)理人員參與科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；規(guī)范化人員每月理論、操作培訓(xùn)、考核一次。半年來(lái)我科護(hù)士參與護(hù)理部組織的護(hù)理操作示范6次，科內(nèi)理論考試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，初考合格66%，補(bǔ)考合格率100%

3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能技術(shù)水平及應(yīng)急實(shí)力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇、輸氧、簡(jiǎn)易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核合格率100%。

4、激勵(lì)護(hù)士外出參與學(xué)術(shù)溝通及各種培訓(xùn)班、學(xué)歷考試，上半年我科有三人參與大專接著教化、2名參與本科接著教化。

5、激勵(lì)護(hù)理人員撰寫論文，上半年科內(nèi)有1篇護(hù)理論文在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表。

六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

1、急救物品完好率達(dá)100%。

2、“三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。

3、護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。

4、一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。

5、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

6、病人綜合滿足率95、06%。

七、存在問題

1、年輕護(hù)士理論基礎(chǔ)差，理論考試有補(bǔ)考現(xiàn)象。

2、個(gè)別護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，對(duì)患者的服務(wù)不夠，出現(xiàn)患者不能剛好得到幫助的現(xiàn)象。

3、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員對(duì)消毒隔離重視不夠意識(shí)，手衛(wèi)生落實(shí)不夠，輸液卡簽字落實(shí)整改有反復(fù)的現(xiàn)象。

4、護(hù)理論文發(fā)表少，無(wú)護(hù)理科研。

5、健康宣教欄未能按規(guī)范順當(dāng)開展。

醫(yī)院門診工作總結(jié)2

20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質(zhì)量立院”的辦院宗旨，主動(dòng)貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，各項(xiàng)工作都取得肯定的成果，回顧近一年來(lái)的工作，主要有以下四點(diǎn)：

一、注意設(shè)備。

投入，大力提高服務(wù)實(shí)力。

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占據(jù)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念：一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)實(shí)力；二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診須要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

二、注意質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療平安無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避開的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療平安管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，干脆全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療平安各項(xiàng)工作；二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療平安；三是，無(wú)痛醫(yī)療，為了削減病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，協(xié)作仔細(xì)細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意；四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的狀況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格干脆讓利于群眾，得到了群眾的一樣好評(píng)。Www。YbASk。CoM

三、注意服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有說(shuō)明聲、不滿足有致歉聲”；三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)約患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，便利大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以依據(jù)自己的便利程度，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間；四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通；五是，隨時(shí)留意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬供應(yīng)茶水。

四、注意奉獻(xiàn)社會(huì)，主動(dòng)開展社會(huì)公益活動(dòng)。

我們依據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的須要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣闊員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作；二是，開展“重晚情、送暖和”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物；三是，組織青年志愿者深化村莊、挨家挨戶、無(wú)償供應(yīng)出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教化及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng)；四是，主動(dòng)參與“慈善一日捐”活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣；五是，主動(dòng)開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的`群眾爭(zhēng)先恐后、川流不息，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣揚(yáng)資料1萬(wàn)余份，得到了廣闊群眾的一樣好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也醒悟地相識(shí)到，我們的工作還存在很多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診工作總結(jié)3

光陰在指間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間半年時(shí)間已悄然從身邊溜過(guò)！為了進(jìn)一步提高自身的綜合素養(yǎng)，更好的完成今后的工作任務(wù)，現(xiàn)特將半年的思想及工作閱歷教訓(xùn)做以下總結(jié)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

半年來(lái)，我仔細(xì)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高自己，充溢自己，嚴(yán)格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高自身的政治敏銳性和鑒別實(shí)力，堅(jiān)決共產(chǎn)主義志向和社會(huì)主義信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持醒悟的頭腦。

平日里我重視理論與實(shí)踐相結(jié)合，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指責(zé)和指導(dǎo)，留意在實(shí)踐中實(shí)事求是，改正自己的缺點(diǎn)。作為入黨主動(dòng)分子，我深刻的相識(shí)到自己還有許多不足，還有許多事情須要向身邊的同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，尤其是向黨員同事學(xué)習(xí)。我時(shí)刻提示自己用一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷的提高自己的思想政治修養(yǎng)，力爭(zhēng)早日成為黨的一份子。

二、工作實(shí)力和詳細(xì)業(yè)務(wù)方面

我熱衷于本職工作，本著“踏實(shí)、仔細(xì)、高效”的原則，把全部的熱忱投入到工作中去，今年2月，我所在的質(zhì)量部門的一名員工辭職，在人手不夠的狀況下我接下了該名員工的工作。這就干脆導(dǎo)致了我的工作量翻倍的增長(zhǎng)，（從原材料檢驗(yàn)入庫(kù)到產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)出廠的整個(gè)過(guò)程中的相關(guān)工作都要我參加完成）。雖然工作量加大了許多，但我深知這是公司領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)學(xué)習(xí)熬煉的好機(jī)會(huì)。通過(guò)這幾個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)的培育和自己不斷的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我已經(jīng)從一起先接收新的工作內(nèi)容時(shí)的摸索學(xué)習(xí)到嫻熟駕馭各項(xiàng)工作內(nèi)容，并能夠較好的完成工作了。3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任下，我被提拔為質(zhì)量部經(jīng)理助理，幫助經(jīng)理管理整個(gè)部門的全部的事情。職位的變動(dòng)，讓我感到自己的責(zé)任更大了，我時(shí)時(shí)刻刻都在告知自己，肯定要對(duì)的起領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任，把工作做的更好。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好各項(xiàng)工作，圓滿地完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、原材料方面。由于始終是我負(fù)責(zé)的工作，所以很熟識(shí)，做到了只要選購(gòu) 的原材料到公司，我就能很快的支配檢驗(yàn)和入庫(kù)，不讓生產(chǎn)等產(chǎn)品。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商產(chǎn)品的一次檢驗(yàn)合格率、入庫(kù)合格率，并對(duì)全部供應(yīng)商月度年度質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，管理合格供方名錄，剛好對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量狀況進(jìn)行更新，并與供應(yīng)商溝通，保證供應(yīng)商質(zhì)量，為公司生產(chǎn)供應(yīng)前提保障。

2、生產(chǎn)過(guò)程的限制和分析，堅(jiān)持每周都從檢驗(yàn)員手上收取生產(chǎn)過(guò)程記錄表和生產(chǎn)班報(bào)表，并仔細(xì)的對(duì)全部的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)算出每批產(chǎn)品的生產(chǎn)合格率、一次檢驗(yàn)合格率，入庫(kù)率，為每個(gè)月的質(zhì)量會(huì)議做打算；幫助經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)質(zhì)量的處理，包括不合格品處理和質(zhì)量問題處理，做到了剛好，仔細(xì)的處理好全部的問題，并對(duì)全部問題進(jìn)行總結(jié)分析并落實(shí)整改，杜絕問題的再發(fā)生；

3、產(chǎn)品的出廠監(jiān)督檢驗(yàn)，仔細(xì)幫助做好每周上海鍋檢所對(duì)我公司出廠產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗(yàn)工作。在監(jiān)督檢驗(yàn)之前，負(fù)責(zé)整個(gè)監(jiān)檢產(chǎn)品的資料收集整理工作，并仔細(xì)核對(duì)全部的數(shù)據(jù)，出具產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)報(bào)告，嚴(yán)格確保我公司出廠監(jiān)檢的100%合格率。今年公司cng產(chǎn)品運(yùn)用國(guó)標(biāo)以及呼吸氣瓶運(yùn)用新的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在新舊標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中難免給我的工作造成了肯定的困難，但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和激勵(lì)下，我已腳踏實(shí)地的，仔細(xì)細(xì)致的工作看法克服了困難，按新的標(biāo)準(zhǔn)做好了新的監(jiān)檢模板和數(shù)據(jù)庫(kù)，沒有在新舊標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換中發(fā)生重大錯(cuò)誤，保證了產(chǎn)品監(jiān)檢的正常進(jìn)行；

4、每個(gè)月的質(zhì)量會(huì)議，幫助經(jīng)理做好每個(gè)月的質(zhì)量會(huì)議的ppt資料。對(duì)每月的原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)，生產(chǎn)過(guò)程，成品檢驗(yàn)，質(zhì)量成本等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將月度和季度的質(zhì)量成本上報(bào)航天機(jī)電。在質(zhì)量分析方面做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，一絲不茍，確保全部的數(shù)據(jù)真實(shí)、精確，為領(lǐng)導(dǎo)的分析供應(yīng)有效依據(jù)；

5、質(zhì)保體系的維護(hù)和限制，因?yàn)橘|(zhì)量部門內(nèi)的`2位內(nèi)審員在今年2-3月相繼離職，公司內(nèi)的質(zhì)量體系維護(hù)和限制的任務(wù)在很大程度上就落在了陸經(jīng)理和我的身上。由于我不是公司內(nèi)審員，又剛從高校畢業(yè)，沒有質(zhì)量體系維護(hù)的理論和實(shí)踐閱歷，全部的事情只能從頭摸索，我利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行質(zhì)量管理和質(zhì)量體系限制方面學(xué)問的自學(xué)。并結(jié)合工作中的實(shí)際狀況仔細(xì)總結(jié)，不斷的強(qiáng)化和提高自己的質(zhì)量意識(shí)；白天上班質(zhì)量體系工作，晚上自己再?gòu)?qiáng)化學(xué)習(xí)，在工作中遇到難題，就虛心請(qǐng)教、網(wǎng)上查資料，并仔細(xì)總結(jié)探討，堅(jiān)持做到不懂就問，就查，不讓問題留在工作中，不讓體系出現(xiàn)漏洞和失控；在4-6月3個(gè)月時(shí)間里，我通過(guò)自己對(duì)2個(gè)體系的學(xué)習(xí)和對(duì)公司實(shí)際狀況的了解，相繼編制完成了原材料檢驗(yàn)指導(dǎo)書、生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)指導(dǎo)書、成品檢驗(yàn)指導(dǎo)書3份檢驗(yàn)指導(dǎo)書，雖然可能由于第一次編寫的緣由存在一些不足和漏洞，但是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各位檢驗(yàn)員的反饋，經(jīng)過(guò)不斷的修改，現(xiàn)已基本能起到指導(dǎo)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)工作的作用，為部門檢驗(yàn)員的工作供應(yīng)了質(zhì)量體系上的保證；

6、部門支配的其它工作，在做好以上工作的同時(shí)，我聽從部門的支配，主動(dòng)協(xié)作、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好部門的其它事情，堅(jiān)持做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。

在過(guò)去的半年中我仔細(xì)要求自己，在工作上在兢兢業(yè)業(yè)，取得了肯定的進(jìn)步，也因此得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，但也發(fā)覺了自己的一些缺點(diǎn)和不足，我想在以后的工作中我肯定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)缺點(diǎn)，全面做好自己的工作，讓自己不斷提高，為康巴賽特的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，我信任康巴賽特的明天會(huì)更好！

醫(yī)院門診工作總結(jié)4

門診導(dǎo)診臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著導(dǎo)診、詢問、健康教化、便民服務(wù)等很多功能。多年來(lái)，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)全體員工在上級(jí)黨委和團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)切支持下，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號(hào)“四個(gè)一流”的目標(biāo)，具體執(zhí)行“省級(jí)青年文明號(hào)”工作安排，堅(jiān)持“以病人為中心”，堅(jiān)持“以人為本”，不斷完善各項(xiàng)管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號(hào)的良好社會(huì)形象。現(xiàn)將我部的創(chuàng)建狀況匯報(bào)如下：

近年，導(dǎo)診臺(tái)不斷加強(qiáng)崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，主動(dòng)協(xié)作醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、詢問、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延長(zhǎng)。

導(dǎo)診臺(tái)工作人員不僅剛好熟識(shí)和駕馭最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動(dòng)態(tài)等，以便隨時(shí)為患者供應(yīng)正確指導(dǎo)；還長(zhǎng)期堅(jiān)持衛(wèi)生專業(yè)學(xué)問水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的`順當(dāng)開展。此外，還盡量為患者供應(yīng)便利、排憂解難，努力創(chuàng)建舒適、貼心、平安、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動(dòng)上前攙扶，或免費(fèi)調(diào)度輪椅、平車將其干脆送至診室；為突發(fā)急癥、變癥患者實(shí)行緊急搶救、護(hù)理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時(shí)間得到平安、有效的救治和處理。今年門診導(dǎo)診臺(tái)共接受患者詢問70多萬(wàn)人次，為患者排憂解難超過(guò)5000人次，幫助搶救危重患者400余人，扶助行動(dòng)不便者400多人，接聽詢問電話5000余次，免費(fèi)發(fā)放各類報(bào)刊、醫(yī)學(xué)宣揚(yáng)材料10000多份。此外，導(dǎo)診臺(tái)接著堅(jiān)持開展醫(yī)療信息查詢；就診費(fèi)用清單打??；受理掛號(hào)通業(yè)務(wù)；供應(yīng)免費(fèi)飲用水；為遠(yuǎn)道患者代取、郵寄各種檢查報(bào)告單；為行動(dòng)不便的患者免費(fèi)供應(yīng)輪椅和平車；為文盲、高齡、殘疾等特別狀況患者代填病歷封面，并專人指導(dǎo)就診，必要時(shí)全程陪護(hù)等一系列人性化便民服務(wù)。并且擔(dān)當(dāng)了護(hù)理專業(yè)實(shí)習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù)。平常，導(dǎo)診臺(tái)的醫(yī)護(hù)人員還常常參與各種衛(wèi)生日的義診宣揚(yáng)活動(dòng)以及上級(jí)團(tuán)委組織的活動(dòng)，主動(dòng)拓展“青年文明號(hào)”的服務(wù)范圍，受到了良好的效果。

我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂部”，主動(dòng)開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動(dòng)，群眾反應(yīng)熱情，產(chǎn)生了很好的社會(huì)效應(yīng)。

5月23日，有為盲人患者獨(dú)自來(lái)院求診。導(dǎo)診臺(tái)工作人員發(fā)覺后不僅全程陪護(hù)，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過(guò)公路乘公交車回家的狀況后，導(dǎo)診護(hù)士主動(dòng)攙扶該患者過(guò)公路，并陪伴等車，直到患者順當(dāng)上車后，才安心離去，目睹這一過(guò)程的群眾無(wú)不表示贊揚(yáng)。

今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動(dòng)。也為接著深化青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)提出“四個(gè)提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺(tái)為便民服務(wù)免費(fèi)供應(yīng)查詢的電腦機(jī)器更換為自動(dòng)按時(shí)開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診供應(yīng)便利，可以輕松查詢到各專家簡(jiǎn)介及各項(xiàng)檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣闊群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺(tái)的工作人員也有了很大的變更，如今導(dǎo)診臺(tái)也歸屬護(hù)理部，護(hù)士也由臨時(shí)的轉(zhuǎn)成合同護(hù)士，她們都是?？飘厴I(yè)的護(hù)士，如：助產(chǎn)、護(hù)理和急救專業(yè)，為來(lái)院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實(shí)踐工作中，不斷提高自己的綜合素養(yǎng)和各種實(shí)力，堅(jiān)決理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。

醫(yī)院門診工作總結(jié)5

綜合門診20xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下，根據(jù)全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營(yíng)思路和目標(biāo)要求，主動(dòng)仔細(xì)地協(xié)作開展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責(zé)，總體業(yè)績(jī)逐步提升?，F(xiàn)就20xx年度（6—11月）工作總結(jié)如下：

1、經(jīng)營(yíng)狀況：綜合門診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人，初診為3484人，復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診934人，復(fù)診2598人；外科初診581人，復(fù)診923人；五官科初診547人，復(fù)診510人；中康科初診553人，復(fù)診840人；失眠科初診193人，復(fù)診495人；中醫(yī)科初診229人，復(fù)診492人；兒科初診198人，復(fù)診588人；肝病科初診259人，復(fù)診778人。

2、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)督促，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績(jī)從最初點(diǎn)增長(zhǎng)至最高點(diǎn)，增長(zhǎng)率為54.7%。

3、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表的規(guī)范管理，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)覺問題，查找緣由，剛好解決，完善經(jīng)營(yíng)工作。

4、堅(jiān)持每周門診周會(huì)制度，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管，注意醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、運(yùn)作的培訓(xùn)，做到常抓不懈。

5、重新策劃包裝各?？频膹V告宣揚(yáng)。對(duì)耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣揚(yáng)重新定義、策劃包裝，把原來(lái)較為簡(jiǎn)潔及不適應(yīng)的廣告宣揚(yáng)進(jìn)行補(bǔ)充整改、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性，達(dá)到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來(lái)的“三步安神療法”，經(jīng)過(guò)設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn)，充溢了內(nèi)容，重新整理出“睡眠多靶位平衡療法”，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。

6、7、8兩月，組織開展“署期耳鼻喉專家會(huì)診”活動(dòng)，使耳鼻喉門診量明顯上升，達(dá)到了預(yù)期的目的。同時(shí)協(xié)調(diào)協(xié)作全院開展“第四屆蘭州健康節(jié)”活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并取。

7、從9月份起先，聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)Xx縣和Xx縣婦科體檢活動(dòng)，共計(jì)體檢婦女1375人次。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及肯定的效益。

8、10月份協(xié)作全院開展“健康隴原.感恩中華”國(guó)慶促銷活動(dòng)，綜合門診抓住機(jī)遇，主動(dòng)參加，總體取得了半年度最好的成果。

9、加強(qiáng)與企劃部的協(xié)作，廣告宣揚(yáng)從經(jīng)營(yíng)實(shí)際動(dòng)身，做好各媒體的廣告投放與宣揚(yáng)工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。

10、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的協(xié)作，做好門診分診、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)及客服詢問預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。

11、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的協(xié)作，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)推廣狀況，完善網(wǎng)頁(yè)的相關(guān)內(nèi)容，以及做好《元素》雜志的'投放工作。

12、加強(qiáng)與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)協(xié)作，保證了綜合門診各方面工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

13、主動(dòng)參加全院的經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)搞好各項(xiàng)工作。

在經(jīng)營(yíng)工作中也存在著一些問題，有待訂正完善。主要是：

1、與員工的溝通尚不夠。

2、個(gè)別醫(yī)生責(zé)任心不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。

3、個(gè)別員工的勞動(dòng)紀(jì)律性尚差。

4、院內(nèi)科室間?？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位。

5、門診分診、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)未完全規(guī)范。

6、部門、科室間的協(xié)調(diào)協(xié)作不盡人意。

20xx年將接著在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營(yíng)要求，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的安排任務(wù)。

醫(yī)院門診工作總結(jié)6

本人一年來(lái)勤勤懇懇的工作，在各種場(chǎng)合各種環(huán)境下，始終不敢遺忘自己是個(gè)一般的共產(chǎn)黨員，始終努力地根據(jù)黨的章程的要求去開展業(yè)務(wù)工作，雖然并沒有優(yōu)秀的表現(xiàn)和突出的貢獻(xiàn)，但是，也沒有給社會(huì)留下污點(diǎn)，沒有給醫(yī)院科室集體丟過(guò)臉，也沒有給我信仰的黨組織丟臉。自己只是一介一般的臨床醫(yī)生，努力做著一個(gè)醫(yī)生應(yīng)當(dāng)做的事情，盡著一個(gè)醫(yī)生應(yīng)當(dāng)盡的責(zé)任與義務(wù)，在我的四周，體現(xiàn)著和諧的醫(yī)患關(guān)系。我用這樣的和諧感染跟著我的學(xué)生們。始終聽從協(xié)作各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作。

以下為本年度的詳細(xì)工作與收獲：

1、病房工作：做為二線醫(yī)生，指導(dǎo)年輕醫(yī)生的臨床診療，負(fù)責(zé)22張病床。個(gè)人共收住院治療的有400余人次，大部分是安胎或不孕癥，小部分是腫瘤或其它病種。主刀各種手術(shù)總共260多臺(tái)，參加30余臺(tái)。值夜班次數(shù)60次。

2、門診工作：每周3個(gè)半天的專家門診，停診3次，總共出診約140次，一年門診量13421人次（醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)字），平均單次門診量95人次。每次門診時(shí)間平均超過(guò)7小時(shí)。

3、支持產(chǎn)科建設(shè)，本年度共有267人（登記在案的）在本人的.治療下獲得勝利的妊娠，其中在本院產(chǎn)科分娩的有23位，均平安順當(dāng)。

4、寫了6篇科普文章，宣揚(yáng)中醫(yī)藥的優(yōu)勢(shì)。沒有專業(yè)論文，主要是因?yàn)楸救说挠^點(diǎn)并不能獲得行內(nèi)的認(rèn)可，即使寫了也是白費(fèi)口舌。但是個(gè)人的閱歷教訓(xùn)并非深埋心底，而是毫無(wú)保留的獻(xiàn)給學(xué)生們。沒有申報(bào)課題，因?yàn)闆]有時(shí)間、科研水平是缺陷，同時(shí)也反感當(dāng)今的科研現(xiàn)狀。

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等途徑利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)回答病人的問題總共3500多個(gè)。

6、獲得病人的各種表?yè)P(yáng)（錦旗、表?yè)P(yáng)信之類）70多人次，帶動(dòng)病房同事的工作主動(dòng)性，多人多次獲得病人的好評(píng)。

以上為本人對(duì)過(guò)去一年的總結(jié)，希望自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在新的一年里保持健康的身體，更好的為人民服務(wù)，更好的為醫(yī)院工作。

醫(yī)院門診工作總結(jié)7

市中醫(yī)醫(yī)院XX年年的工作在市委、市政府、市衛(wèi)生局及上級(jí)有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全面貫徹黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞病人的“三個(gè)一切”內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象，力求突破，爭(zhēng)創(chuàng)一流，狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化全方位管理，各項(xiàng)工作取得了顯著成果。現(xiàn)向各位匯報(bào)如下：

醫(yī)院基本狀況。

醫(yī)院現(xiàn)有職工440人，開放病床300張，在原有臨床科室的基礎(chǔ)上，今年又增加顯微外科、胸外科、神經(jīng)外科、耳鼻喉、icu等臨床一線科室。是xx醫(yī)專附屬醫(yī)院，是山東中醫(yī)藥高校、xx醫(yī)專、曲阜中醫(yī)藥學(xué)校、萊陽(yáng)中醫(yī)藥學(xué)校、xx衛(wèi)校的教學(xué)醫(yī)院。擔(dān)負(fù)著全市八縣二區(qū)及蘇、魯、豫、皖周邊地區(qū)人民的防病、治病重任，是全市中醫(yī)藥醫(yī)療、科研、教學(xué)、康復(fù)、預(yù)防中心。XX年年未發(fā)生大的醫(yī)療事故，急診的應(yīng)急實(shí)力及搶救危重病人的實(shí)力明顯提高，收治的疑難危重病人越來(lái)越多，院內(nèi)會(huì)診、探討增多，收治病種較前廣泛，來(lái)診病人擴(kuò)展到周邊市縣，固定資產(chǎn)為1900萬(wàn)元，比XX年增加410萬(wàn)元，醫(yī)院呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的'勢(shì)頭。

市中醫(yī)醫(yī)院XX年年的主要工作成果和靚點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1、醫(yī)院呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。門診量、住院病人量業(yè)務(wù)收入都明顯上升，全年門診量12多萬(wàn)人次，比去年同期增長(zhǎng)2萬(wàn)多人次，其中，住院人數(shù)6058人次，比同年同期增長(zhǎng)23.4%，病床運(yùn)用率78%，比去年同期增長(zhǎng)15%，手術(shù)1100例，比去年同期增長(zhǎng)15.4%，入院與出院、術(shù)前與術(shù)后、臨床與病理診斷符合率都在95%以上，全年業(yè)務(wù)總收入3400萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)1000萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為42.4%，購(gòu)買儀器設(shè)備60臺(tái)(件)，其中萬(wàn)元以上的48臺(tái)(件)，價(jià)值360萬(wàn)元。

2、由于醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的好轉(zhuǎn)，職工的福利待遇也隨之提高，由原來(lái)發(fā)放99年的工資標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在發(fā)的新的檔案工資標(biāo)準(zhǔn)，使職工多年的期盼變成了現(xiàn)實(shí)。

3、填補(bǔ)了醫(yī)院文化的空白。醫(yī)院有了自己的院歌《心靈的歌頌》，已經(jīng)唱響，院訓(xùn)、辦院方向、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨等已經(jīng)確立，院徽正在征集中，“院報(bào)”每月印發(fā)一期，辦的還不錯(cuò)，使醫(yī)院文化上了一個(gè)大臺(tái)階。

4、制訂了《xx市中醫(yī)醫(yī)院XX年～20xx年發(fā)展規(guī)劃》，填補(bǔ)了醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的空白。

5、匯合了《醫(yī)院各級(jí)各類崗位職責(zé)和規(guī)章制度》。

6、爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位，已被市文明委驗(yàn)收合格，填補(bǔ)了醫(yī)院多年非文明單位的空白。

7、勝利地開辦了開發(fā)區(qū)丹陽(yáng)社區(qū)服務(wù)中心，填補(bǔ)了醫(yī)院無(wú)社區(qū)服務(wù)中心的空白。

8、勝利地開辦了icu病房，填補(bǔ)了醫(yī)院多年無(wú)危重病人監(jiān)護(hù)室的空白。

9、開辦了腫瘤科、顯微外科、胸外科、神經(jīng)外科，使醫(yī)院臨床科室更加齊全。

10、加強(qiáng)了醫(yī)院急救中心的工作，配齊了人員，新購(gòu)救援車兩輛，現(xiàn)已有五輛救援車為急診服務(wù)，也使醫(yī)院的急診急救實(shí)力達(dá)到新的水平。

醫(yī)院門診工作總結(jié)8

2023年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占據(jù)市場(chǎng)、落地生根”我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位”的角度和“占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)”的理念一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片x光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)實(shí)力;二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診須要，使廣闊群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。

一、注意質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療平安無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避開的”，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療平安管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，干脆全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療平安各項(xiàng)工作;二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療平安;三是，無(wú)痛醫(yī)療，為了削減病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，協(xié)作仔細(xì)細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每

一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的狀況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格干脆讓利于群眾，得到了群眾的.一樣好評(píng)。

二、注意服務(wù)內(nèi)涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

“以服務(wù)、樹口碑”是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量我們一是，推行“微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送”的服務(wù)模式，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”;二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有說(shuō)明聲、不滿足有致歉聲”;三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)約患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，便利大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以依據(jù)自己的便利程度，通過(guò)各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，便利廣闊患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時(shí)留意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬供應(yīng)茶水。

三、注意奉獻(xiàn)社會(huì)，主動(dòng)開展社會(huì)公益活動(dòng)。

我們依據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的須要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣闊員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參加社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是，開展“重晚情、送暖和”活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到老人宮、各村老人公寓為廣闊老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是，組織青年志愿者深化村莊、挨家挨戶、無(wú)償供應(yīng)出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教化及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是，主動(dòng)參與“慈善一日捐”活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，主動(dòng)開展“愛牙日”活動(dòng)在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、川流不息，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣揚(yáng)資料1萬(wàn)余份，得到了廣闊群眾的一樣好評(píng)和表?yè)P(yáng)。

總之，回顧近一年來(lái)的工作，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也醒悟地相識(shí)到，我們的工作還存在很多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。

醫(yī)院門診工作總結(jié)9

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在科主任，護(hù)士長(zhǎng)及科室同志的辛苦栽培和指導(dǎo)幫助下，我在思想和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)手術(shù)室護(hù)士年終總結(jié)內(nèi)容如下：

一、主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻留意保持無(wú)菌觀念，對(duì)待工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者供應(yīng)全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)生主動(dòng)親密協(xié)作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順當(dāng)完成。

二、在思想政治方面，主動(dòng)擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿足度為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)固樹立團(tuán)隊(duì)精神。

三、主動(dòng)參與科室組織的危重病人搶救工作，協(xié)作各科室做好搶救工作，工作中團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過(guò)程的同時(shí)，還要不斷提高自己的操作水平，主動(dòng)參與各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展。參與工作一年來(lái)，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)主動(dòng)進(jìn)取，駕馭了各科手術(shù)協(xié)作步驟如：普外、骨科、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等，加深了自己的無(wú)菌觀念和操作要求。

進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對(duì)手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了具體的介紹，讓我相識(shí)到了解環(huán)境和相識(shí)器械的重要意義——這并不是簡(jiǎn)潔的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)并駕馭它，在環(huán)境中能夠快速的找到所需的.物品！同時(shí)也使我們相識(shí)到時(shí)間就是生命，我們必需爭(zhēng)分奪秒！

第一次上臺(tái)做洗手護(hù)士，驚慌的心理?yè)]之不去，可在帶教老師的耐性指導(dǎo)與激勵(lì)下，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài)，從開臺(tái)起先，到無(wú)菌衣與無(wú)菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過(guò)程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義！巡回護(hù)士的工作體驗(yàn)，讓我相識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)不然，必需有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床閱歷才能更好的完成工作。同時(shí)與洗手護(hù)士一樣，擔(dān)當(dāng)著重大的責(zé)任與壓力。

在手術(shù)室的實(shí)習(xí)中，強(qiáng)化了我的無(wú)菌觀念，增加了無(wú)菌原則意識(shí)。讓我對(duì)洗手護(hù)士和巡回護(hù)士的工作任務(wù)有了更深刻的相識(shí)與了解，使我更加懂得工作之間相互協(xié)作的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會(huì)到生命的珍貴與脆弱，讓我更加意識(shí)到護(hù)理工作的重要性。

新的一年即將來(lái)到，回顧過(guò)去的一年我感慨萬(wàn)千，展望20xx年我信念百倍，在新一年的工作中我將克服20xx年度自身的一切不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jī)。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

醫(yī)院門診工作總結(jié)10

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。

2、通過(guò)抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

3、在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

4、在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。

5、在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的.統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

二、管理方面

1、醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的主動(dòng)性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、詢問熱線工作詢問熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成果，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)院門診工作總結(jié)11

20xx年，門診收費(fèi)處在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，全部工作人員立足本職工作崗位，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，仔細(xì)做好門診費(fèi)用、病案室復(fù)印費(fèi)用的收取工作，在門診量大、收費(fèi)工作勞碌的狀況下，圓滿的完成了日常收費(fèi)任務(wù)?，F(xiàn)將全年工作狀況做如下總結(jié)。

一、窗口全部打開，工作井然有序。20xx年之前，由于人員不足，導(dǎo)致了我處的窗口不能夠全部開放，收費(fèi)速度慢，工作驚慌。在今年的工作中，院領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)切我處的發(fā)展，為我入支配了6名新員工，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后全部都能夠上崗工作?，F(xiàn)在，在人員足夠的狀況下，我處的窗口已經(jīng)能夠全部打開收費(fèi)，日常收費(fèi)工作井然有序，為全面完成全年工作任務(wù)打下了人力基礎(chǔ)。

二、新增收費(fèi)窗口，便利患者交費(fèi)。由于放射科的新址在地庫(kù)，為了讓病人們?cè)谧鯟T，MR，DR時(shí)不用來(lái)門診收費(fèi)處交費(fèi)，節(jié)約患者們的時(shí)間，我們?cè)诘貛?kù)新設(shè)了收費(fèi)窗口，特地收取放射科病人的費(fèi)用，不但有效的緩解了門診收費(fèi)的人流，也便利了廣闊的患者，受到了廣闊患者的歡迎。

三、做好收費(fèi)升級(jí)，提高工作效率。為了進(jìn)一步的提高工作效率，削減收費(fèi)中的誤差，今年，我們將刷卡機(jī)接口改MIS，在這樣的狀況下，不須要收費(fèi)員核對(duì)金額，而是由電腦合計(jì)以后干脆就可以刷卡，既便利了患者，又削減了收費(fèi)員的工作量，還降低的誤差，提高了工作效率。

四、加強(qiáng)南院合作，順當(dāng)完成交接。今年，我們和南院區(qū)形成了合作關(guān)系，收費(fèi)處特地派出了精兵強(qiáng)將，順當(dāng)?shù)耐瓿闪讼嚓P(guān)賬目的`理清和交接，并且順當(dāng)?shù)男纬闪宋覀兘y(tǒng)一的收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，與其他業(yè)務(wù)上的合作形成了同步交接，為更好的合作做好了保障。

五、新增西院合作，理順交費(fèi)流程。今年，我院又新增了西院區(qū)，把乳腺中心整個(gè)科都搬到了新址，這里的門診也都是全套的，我們收費(fèi)處對(duì)本項(xiàng)工作特別的重視，特地指派了一名業(yè)務(wù)特別棒的負(fù)責(zé)人前去理順本項(xiàng)工作。

醫(yī)院門診工作總結(jié)12

一年來(lái)，我診所在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)做到依法執(zhí)業(yè)，為群眾供應(yīng)優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)將診所年度工作總結(jié)如下：

1、我診所《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)科目是科，在開展診療活動(dòng)中，能夠嚴(yán)格根據(jù)核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，沒有超范圍行醫(yī)，沒有違法開展靜脈用藥。

2、診所現(xiàn)有執(zhí)業(yè)醫(yī)師人，執(zhí)業(yè)護(hù)士人，已經(jīng)辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù)，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書。

3、診所各項(xiàng)管理規(guī)章制度完善，并根據(jù)要求上墻公布。制定有醫(yī)師和護(hù)士崗位職責(zé)，制定有診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范。

4、熱忱周到為病人服務(wù)，關(guān)切病人疾苦，耐性細(xì)致詢問病情，仔細(xì)進(jìn)行檢查、診斷和治療。全年診療患者人次，沒有發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療事故。

5、能夠根據(jù)規(guī)定運(yùn)用醫(yī)療文書，配備有門診日志、處方、門診病歷、轉(zhuǎn)診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性運(yùn)用醫(yī)療器械毀形登記本和收費(fèi)票據(jù)等，對(duì)就診病人進(jìn)行登記，書寫門診病歷，用藥開具有處方。

6、加強(qiáng)自身藥品選購(gòu) 和保管工作，運(yùn)用的'藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，購(gòu)進(jìn)藥品有票據(jù)。不向非法企業(yè)和個(gè)人購(gòu)買藥品，不運(yùn)用假冒偽劣藥品和過(guò)期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫(yī)療用藥平安。

7、診所自行處理醫(yī)療廢物，定期定點(diǎn)將醫(yī)療廢物拿到野外偏僻處焚燒處理(如醫(yī)療廢物實(shí)行集中回收處理，前面文字則改為“診所醫(yī)療廢物交由××公司集中回收處理，雙方簽訂有《醫(yī)療廢物回收處理合同╱協(xié)議》，每?jī)商旖唤右淮吾t(yī)療廢物)，有醫(yī)療廢物處理登記本，對(duì)醫(yī)療廢物處理狀況進(jìn)行登記。

8、嚴(yán)格根據(jù)上級(jí)要求開展重點(diǎn)傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對(duì)重點(diǎn)發(fā)熱病人能夠剛好轉(zhuǎn)診上級(jí)醫(yī)院;在診療工作中，沒有發(fā)覺傳染病病人或者“發(fā)覺傳染病病例例，已經(jīng)根據(jù)規(guī)定向市〈縣、區(qū)〉疾病預(yù)防限制中心或醫(yī)院╱衛(wèi)生院報(bào)告”。

9、能夠根據(jù)上級(jí)要求開展衛(wèi)生學(xué)問宣教活動(dòng)，結(jié)合日常診療工作，向患者宣揚(yáng)衛(wèi)生防病學(xué)問;上級(jí)下發(fā)的衛(wèi)生學(xué)問宣揚(yáng)資料，能夠張貼在診所進(jìn)行宣揚(yáng)。主動(dòng)參加社區(qū)組織的愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，平常做到常常打掃診所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，保持診所環(huán)境整齊。

醫(yī)院門診工作總結(jié)13

半年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力協(xié)作下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的工作?；厥走@半年的工作，在碩果累累的成果中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：在服務(wù)看法方面我知道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)看法，規(guī)范運(yùn)用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特別性，還是會(huì)有許多的患者無(wú)法理解，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐性細(xì)致的說(shuō)明，盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避開影響醫(yī)院的整個(gè)形象。

在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為患者供應(yīng)精確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給

病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既希望看到醫(yī)院人滿為患，說(shuō)明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證精確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，嫻熟操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，精確快速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。

我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來(lái)履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來(lái)考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來(lái)每一位患者滿足的笑容?；蛟S我的力氣微乎其微，但既便是一朵小小的花瓣也能裝飾這個(gè)世界，而且我信任：送人玫瑰，手有余香。篇二：20xx年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)20xx年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)

一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱忱關(guān)切下，在其他科室同志的主動(dòng)協(xié)作和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作支配，以病人及家屬滿足為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，仔細(xì)履行收費(fèi)職能，大力推動(dòng)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，主動(dòng)開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿足度，各項(xiàng)工作開展順當(dāng)，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。

依據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的'特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，主動(dòng)組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)看法，深化開展探討活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和探討中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想相識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，提倡愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，運(yùn)用文明用語(yǔ)，特殊是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避開發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿足度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了便利患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員非常驚慌的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍舊嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌騽偤玫膾焐咸?hào)。另外，還特地成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)覺有服務(wù)看法不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的狀況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

二、主動(dòng)協(xié)作部門工作，推動(dòng)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。

1、主動(dòng)協(xié)作院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院起先實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處主動(dòng)協(xié)作院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一具體列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透亮、收費(fèi)透亮。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院須要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，最終順當(dāng)快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推動(dòng)了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝合力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室狀況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順當(dāng)剛好地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析緣由并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。

1、由于我收費(fèi)處日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，削減

不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其運(yùn)用價(jià)值，避開不必要的奢侈；

2、做到人走順手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。

3、大力推行無(wú)紙辦公。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素養(yǎng)。

堅(jiān)持以人為本，親密聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)實(shí)力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅?lái)院首先是掛號(hào)、詢問,這就要求窗口工作人員不但要有肯定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟識(shí)的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療學(xué)問等,不斷提高自身素養(yǎng)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處主動(dòng)組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本學(xué)問、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者供應(yīng)高效剛好的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推動(dòng)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)協(xié)作，全面提高辦事實(shí)力、管理水平和干部素養(yǎng)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)學(xué)問等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)溝通，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素養(yǎng)和管理實(shí)力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金平安有效保障。

嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)運(yùn)用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行狀