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文檔簡介

客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)效勞流程接聽的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)店效勞標(biāo)準(zhǔn)前臺咨詢標(biāo)準(zhǔn)表格填寫的標(biāo)準(zhǔn)客戶管理的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)獎罰的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)

什么是標(biāo)準(zhǔn)的效勞從客人即將進(jìn)美容院到離開美容院的整個標(biāo)準(zhǔn)量化效勞流程叫標(biāo)準(zhǔn)效勞流程標(biāo)準(zhǔn)效勞的環(huán)節(jié)迎賓--->帶著入坐--->咨詢--->換鞋--->更衣--->護(hù)理--->用點(diǎn)心--->送別標(biāo)準(zhǔn)的效勞細(xì)節(jié)的量化值班美容師一：狀態(tài)期待30度鞠躬永遠(yuǎn)不要讓客人的手碰到門二:引顧客入坐:拉椅子三：奉上茶水茶水的量位置溫度美容參謀接待狀態(tài)走姿坐姿手勢眼神(親切欣賞堅決焦灼)美容師見到客人

狀態(tài)

表情

語言

手勢換鞋動作〔半蹲〕無聲

解說更衣室主動貼心

細(xì)心引領(lǐng)客人進(jìn)美容室

手勢語言

動作美容室的標(biāo)準(zhǔn)燈光音樂氣味溫度護(hù)理前細(xì)節(jié)語言交流動作(蓋被子、拿鞋子)準(zhǔn)確一次性

動作輕

包頭:舒適度取首飾:交流卸妝：徹底舒適統(tǒng)潔膚：動作優(yōu)美舒適化裝水：手勢修眉:交流一儀器:標(biāo)準(zhǔn)置放保養(yǎng)動作時間保養(yǎng)按摩:交流嫻熟話面膜：全程陪同安靜潤膚:交流述用點(diǎn)心:(點(diǎn)心量姿勢)更衣:(細(xì)心貼心)

送別細(xì)節(jié)客情貼心關(guān)心4、一個月以上未回到店的客人或剛從另一店轉(zhuǎn)店者，暫時不可銷售，先給效勞品質(zhì)感受，并關(guān)心皮膚變化，馬上預(yù)約下次回店，再做銷售動作。5、假設(shè)客人產(chǎn)生抱怨，提出批評意見時，要耐心聽取，誠意接受，對自己缺乏之處表示歉意，并馬上改正，如客人是一時誤解提出抱怨時，要看適當(dāng)?shù)?/p>

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