2022年大學(xué)生酒店實習(xí)感悟總結(jié)10篇

2022年大學(xué)生酒店實習(xí)感悟總結(jié)10篇

通過在酒店實習(xí)，你可以發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，

考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,可以說,酒店給了我們又一次的成長。下面

是我為大家整理的關(guān)于2022年高校生酒店實習(xí)感悟（總結(jié)），假如喜

愛可以共享給身邊的伴侶喔！

2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)1

1、在社會上要擅長與別人溝通。

2、在社會中要有自信。

3、在社會中要克服自己害怕的心態(tài)。

4、工作中不斷地豐富學(xué)問。

綜合自己的總體方案，我打算選擇酒店實習(xí)，我打算到一酒店，它

是黃石的一家酒店。

一的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部（包括廣東軒、多功能

廳和包廂）、西餐部（包括花園餐廳和自助餐廳）和酒水部（包括大堂吧、

樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我們9人被分成了3組，分別

在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的

了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。我心想酒店的這一做法讓倒是

挺人性化的。我們組的3個人首先被分到了中餐廳一一“這是酒店餐

飲部門中最辛苦的部門！”還沒有開頭工作，就聽到旁邊有人在私下

這么向我告戒著?？磥恚业谜娴囊龊盟枷腩A(yù)備才是??！

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中餐廳的工作的確如前人所說，“辛苦！'酒店沒有給服務(wù)員們制定

自己的（崗位職責(zé)）和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)（人力資源管理）

中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的

下達(dá)任務(wù)，隨時預(yù)備聽從領(lǐng)班的指揮，沒有固定的活干，或者說只要

有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜這些所謂的必需做

的本質(zhì)工作外還得兼職勤雜工。更讓人不行理解的是該酒店的上班時

間是8小時工作制，而且每天還得加班1小時左右（沒有加班費）。剛

開頭工作的前三天的確令人叫苦不迭啊，每天除了干活，最受委屈得

要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)峻抗議，下班的第

一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人憧憬的人性化管理和殘

酷的實際之間的差距由此可見一斑。

員工代表整個酒店的形象，這是酒店vi設(shè)計中的一個很重要的方

面，好的員工制服不但能使得員工更加精神從而提高工作效率同時員

工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在的（文化），沒有文化的.企業(yè)知

同一個人沒有了靈魂，那只不過是一具行尸走肉罷了，缺少了士氣的

企業(yè)又何來效益呢？

不過令我感到興奮的是，酒店的員工大都是那樣熱忱友好，他們并

沒有由于我是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個

甜蜜的微笑，一句再一般不過的“辛苦了”都會讓人感動，看來還是

員工自己的角度來看問題，由于他們敘述的是“老百姓的心思話。這

也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所缺乏的素養(yǎng)之一！

這半個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面不足：

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1、應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是全部

的管理者都應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,

不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告知我們：管理

是一種特別的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，關(guān)心下級在工作

中作出優(yōu)異的成果。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必需堅持“三個上帝”，即：

市場、顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善

待員工，做個好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@或許

是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)說的話吧。

2、企業(yè)缺少一種能夠分散人心的精神性的（企業(yè)文化）。一個民族

有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企

業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存進展所必需的。當(dāng)企業(yè)

面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中全部的人能夠策群力，團結(jié)全

都，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平常一盤散

沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的進展進行過仔

細(xì)的思索，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企

業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和進展的必要保證。

今后，我要參與更多的（社會實踐），磨練自己的同時讓自己熟悉

更多，使自己未踏入社會就已經(jīng)體會社會更多方面，不要以單純的想

法去理解和熟悉社會。而是要深化的探究，為自己的將來打好基礎(chǔ)，

在學(xué)校學(xué)會更多的書面專業(yè)學(xué)問，在實踐中好好利用學(xué)問進行運作。

最終，感謝酒店能夠供應(yīng)這樣的機會，感謝領(lǐng)班的教育，在此祝福

一酒店能夠越辦越好。

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打工只是一種磨練的過程。對于結(jié)果，我們應(yīng)當(dāng)有這樣的胸襟：不

以成敗論英雄，不肯定非要用勝利來作為自己的目標(biāo)和要求。人生需

要設(shè)計一，但是這種設(shè)計不是憑空出來的，是需要成本的，失敗就是一

種成本，有了成本的投入，就預(yù)示著的人生的收獲即將開頭。不經(jīng)風(fēng)

雨，怎見彩虹，沒有人能輕輕松松勝利。

在這次寒期的工作中，我懂得了理論與實踐相結(jié)合的重要性，獲益

良多，這對我今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的打工

是一個開頭，也是一個起點，我信任這個起點將會促使我逐步走向社

會，漸漸走向成熟。

2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)2

一、實習(xí)目的

為了更好鞏固提高同學(xué)在學(xué)校所學(xué)的相關(guān)學(xué)問，培育同學(xué)的基本工

作技能，我們在大三下學(xué)期進行了為期四個月的實習(xí)。我們從實際生

產(chǎn)中獲得學(xué)問和技能，培育勞動觀念和務(wù)實作風(fēng)，最重要的是通過實

習(xí)熬煉己的力量，學(xué)到在課堂中學(xué)不到的東西，以及將理論聯(lián)系實際,

鞏固在學(xué)校中所學(xué)的學(xué)問，提高理實際問題的力量，了解一些關(guān)于服

務(wù)實操的主要內(nèi)容，這些對于我們在今后的工作和學(xué)習(xí)生活中都有及

其重要的作用，也讓己在（畢業(yè)）后能夠較快適應(yīng)社會，理好人際關(guān)

系與社會順當(dāng)接軌做好預(yù)備。

二、實習(xí)地點

我們實習(xí)的單位是一國際酒店。它位于一開發(fā)區(qū)，由一集團投資興

建的一家大規(guī)模的四酒店，由一集團旗下專業(yè)公司一酒店管理有限公

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司全權(quán)經(jīng)營管理。酒店占地6萬平方米，含有中餐、西餐、客房、消

遣、國際會議中心及8萬平方米的生態(tài)園等設(shè)施。

一國際酒店力爭打造成具有世界水平的、配套設(shè)施最齊全和最現(xiàn)代

化的四知名旅游酒店。酒店管理服務(wù)理念推崇現(xiàn)代專業(yè)管理和尊崇人

性化服務(wù)，提倡以客為本和服務(wù)貼心。主打健康、綠色、時尚、溫馨

概念，限度滿意多層次客戶需求。酒店實行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由經(jīng)理

統(tǒng)籌支配，各分部主管管理本部門事務(wù)，與（其它）部門親密協(xié)作，

合作完成工作。

三、實習(xí)內(nèi)容

作為一名剛剛走校內(nèi)的實習(xí)生，我深知己要學(xué)習(xí)的東西有許多許多,

面對即將踏入的工作崗位，又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突的

心理的促使下，我滿懷著信息和期盼去迎接它。剛到酒店的時候感覺

什么事都新奇，究竟離開學(xué)校步入社會是第一次每個人多挺感動的，

多有一股兒使不完的勁，都把酒店看成是施展己才華的舞臺，想把己

的理論學(xué)問和己的想法付諸實踐中，那時負(fù)責(zé)人對我說：“在客房做

服務(wù)員是體力活，為何不選擇餐飲呢”我是這樣回答的：“餐飲服務(wù)

員我曾在暑假時有嘗試過，我想嘗試沒做過的事，是由于奇怪，

也是由于感愛好。”但是抱負(fù)和現(xiàn)實究竟是有差別的，當(dāng)我們正式走

上工作崗位之后，發(fā)覺許多事情并不是我們想像中的那樣簡潔，慢慢

的我們的激情熄滅了。

我在酒店客房部實習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過培訓(xùn)的，而培訓(xùn)的主要

內(nèi)容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的就是我們的主管，鋪床時每一

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步都有要求，而整個鋪床的過程包括：甩單、套被子并鋪平、三線合

一和套枕套都必需在3分鐘內(nèi)完成。首先是甩單就很困難，一般要求

是一次完成，并且保證傳單的中線要和整張床的中線重合。然后是給

床單包角，即把床單整齊的包進上下兩個床墊之中，這里要的是不能

讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開頭套

被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對

應(yīng)，然后用力甩幾下就行，其他可以細(xì)節(jié)整理，應(yīng)主要的是被子的中

線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做

完了這些，最終一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床

尾，而且枕套的開口的方向朝向窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有依據(jù)

的，曾經(jīng)就看過一個案例說，一個女客人誤把項鏈放進枕套里了，這

就是由于枕套開口的方向不符合規(guī)定。培訓(xùn)記得都記得很清晰了，怎

么鋪床也學(xué)會了，主管就讓我們獨干活了，可是當(dāng)我正式去客房部工

作時才發(fā)覺客房部服務(wù)員的工作還不僅僅是鋪床那么簡潔?？头糠?wù)

員的首要任務(wù)是清理客房，清理客房也是有肯定規(guī)范可尋的。實習(xí)期

間了解到，服務(wù)員進房間首先要敲門，進門之后第一步是打開窗戶，

然后整理垃圾，倒掉，接下來就是開頭整理床，要撤下已經(jīng)被客人用

過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床程序一一換上，這一切結(jié)束后,

開頭打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則擦金屬

和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形,

整個過程中還要把各種家具器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多

少日用品，很細(xì)節(jié)的事情，如電話應(yīng)擺放在床頭柜之間，放在便條紙

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上的筆頭如何朝向，擦鏡子時應(yīng)留意斜著看幾眼，來檢查鏡子是否潔

凈等等。

房間里都打掃完之后，最難的就是整理衛(wèi)生間了，這也是我最不情

愿干的，衛(wèi)生間的玻璃上都不能有水印，五金上也一樣，更難的是地

上不能有頭發(fā)絲,這一切都結(jié)束后，要把衛(wèi)生間的東西補齊,擦拭時，

不能放過任何細(xì)節(jié)的地方。在整個清理過程中都要仔細(xì)對待，打掃過

之后，要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的紋

理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃潔凈地毯。最終一步就是把

房間消耗掉的物品補上，假如有丟失的物品，則要記錄，并上報主管，

實習(xí)期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒

走，當(dāng)客人回來時，由服務(wù)員向客人說明狀況，最終是要客人賠償?shù)摹?/p>

在客房服務(wù)員工作時，我還了解到每個員工都要有平安意識，服務(wù)員

要知道，一般的消防意識，額外地服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了

解，這樣會為客人供應(yīng)更多意想不到的服務(wù)，讓客人滿足。我在客房

部這段實習(xí)中可以明白，客房部服務(wù)員的工作量是很大的，而另外的

客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理都是從基層服務(wù)員干起，一步一步走上來

的，對基層的工作很了解，也很嫻熟，主管就曾親給我做鋪床示范,

動作麻利，而且每當(dāng)酒店接待重要的客人時，通常是主管甚至經(jīng)理親

整理、打掃房間，絲毫不疏忽，從這里看，實踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每

個員工很重要的東西，在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下，漸漸成長的我非常感謝領(lǐng)

導(dǎo)們在我身上所做的付。

在工作中，雖然我只是一名一般的服務(wù)員的角色，但我的工作也絕

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不僅僅是對客服務(wù)那么簡潔，其中也有一系列的簡單程序，在這四個

月的工作中，我發(fā)覺要能如的做好一項工作，無論是繁重還是悠閑，

都要用樂觀地態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例

的大小去埋怨。由于埋怨是沒有用的，我們要做的是不要把事情想的

太糟糕，而是保持好的心態(tài)面對每一天。由于歡樂的心態(tài)會使我們不

覺得工作的疲乏與乏味，但仍是避開不了埋怨，每天一下班回到宿舍

就累得趴在床上呼呼大睡，連澡都不愿去洗。

實習(xí)讓我們對社會有了新的概念，當(dāng)我走在天津的街頭，穿梭于這

蕓蕓眾生之中，我覺得己真的如滄海一粟，小的不能再小了。這個社

會是如此的簡單，有時候會讓人感覺到身心疲乏，在酒店實習(xí)的后來

一段時間里，我變得緘默寡言了。由于我發(fā)覺面對這樣的大千世界我

的想法和觀點是如此的稚嫩，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只能悄悄地去

觀看，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，己實習(xí)詳細(xì)是做什么，

我怕他們知道后會難過，做的時間長了，我的思想也放開了，我只把

實習(xí)才當(dāng)做是體會社會和人生了。從社會的最底層做起，在進行實踐

的同時一，感受社會上的人情事理，積累社會（閱歷）和世之道，了解

人際關(guān)系的簡單，或許這才是實習(xí)生活中最重要的。實習(xí)的生活就像

是一個放大鏡，不僅讓我看到優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面

的缺點與不足，毫無保留的放大來，古語有云：聞過則喜。這也是一

個人進步的前提。

我們從新人走過來，在“求”的路上，遇到了各種不盡人意的事情，

輕則被批，重則被罵，有時候被說得摸不著頭腦，施主們會用各種語

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氣方式來施舍你，會讓你產(chǎn)生一種排斥感，不情愿接受新人們都會經(jīng)

受這種心理時期，在每次被“施舍”后，無論你承認(rèn)與否，你的確進

步了。當(dāng)有人批判你時，你確定會覺得他們太過分了，甚至是無理,

有什么事情不能好好說呢，全部這些都是己的想當(dāng)然罷了現(xiàn)實不是想

當(dāng)然，每一個新手都會經(jīng)受這些，過去的勝利與失敗都已成為過去式。

我們都不應(yīng)以它們來炫耀或為此而哀痛，而應(yīng)調(diào)整好己的心態(tài)來迎接

將來的挑戰(zhàn)，人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,

那么就更應(yīng)預(yù)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的發(fā)，努力的付就會有收

獲。撒下了種子我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才能有大豐

收。

四、實習(xí)收獲

通過四個月的頂崗實習(xí)，有了一些收獲。主要有：

1、工作獨立理力量提高：通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必需

學(xué)會己有力量的事情己做這個道理。只有培育身的獨立力量，才能在

工作上得到進步。在工作上，有問題、有不懂得應(yīng)大膽請教同事，而

不是不懂裝懂。獨立工作積累閱歷，最終得到的才是最適合己的東西。

2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高：在客房部工作，每天都必需做好作戰(zhàn)

的預(yù)備，由于作為一名服務(wù)員，每天面對不同的客人、不同的大事,

入住的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)趷貉缘模鎸?/p>

這樣的狀況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益，與

身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。

在社會實踐中得到了熬煉，對這次的實習(xí)熟悉也有了新的升華，我

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體會到：

1、實習(xí)是一個接觸社會的過程：通過這次實習(xí)，我比較全面的了

解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了行行色色的客人，同時還結(jié)

識了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻的了解了社會，他們拓

寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會、融入社會。

2、實習(xí)期與酒店的關(guān)系：作為酒店的一員，穿上了制服就要維護

酒店的權(quán)益，要把己和酒店緊密的聯(lián)系起來，要另己的一言一行都代

表酒店的利益，時刻為酒店做宣揚，我們是微笑之城的使者，一切為

了來賓，為了來賓的一切，為了一切的來賓。

感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們?yōu)槲覀冎溥@次實習(xí)，為我們的社會實踐

和將來的工作指明白道路和方向。感謝奧藍(lán)際德國際酒店給了我這次

實習(xí)的機會，使我提高了實踐力量和社會閱歷，感謝和我在奧藍(lán)際德

國際酒店一起實習(xí)的其他同學(xué)，我們在這幾個月里相互照看、相互關(guān)

心，讓我覺得很暖和，還要感謝我的爸爸媽媽嗎，實習(xí)期間有許多次

都不想堅持了，是我爸媽的關(guān)心和鼓舞，讓我有了更大的動力去奮斗，

讓我覺得我肯定要更加努力，肯定要做成果，讓他們?yōu)槲叶谅?/p>

2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)3

為期半個月的餐飲實習(xí)結(jié)束了，回想這次在一酒店實習(xí)的點點滴滴,

覺得從中獲益非淺，學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的學(xué)問。

之前在一培訓(xùn)了理論學(xué)問，及各部門的工作職責(zé)，對于我從沒有接

觸過餐飲這個行業(yè)的來說一切都那么生疏，雖然知道了怎么做，但終

究沒做過，一切都只是想象，可以說那時侯是急迫地期盼著這一天的

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到來。對此我又興奮又可怕，興奮的是最終可以接觸餐飲了，最終可

以面客服務(wù)了，可怕的是不知道自己能不能勝任，能不能處理好與客

人的關(guān)系。

來到一后，-老師給我們介紹了酒店的進展史、酒店的各各部門及

人員編排。這使我更加想好好的了解一下浩海，了解一個四酒店究竟

是怎么服務(wù)的，這個團隊是怎樣帶起浩海的這個酒店的營業(yè)力量為什

么會在大同市眾多五酒店都很出眾。

餐飲部分有燕鮑翅、雅間區(qū)、宴會廳、早餐部、火鍋廳、毋米粥、

吧臺、傳菜部和前臺接待九個部門，我們9個人分別在不同的部門，

兩天輪換一次。這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務(wù)與管

理，這也是我們來此的目的。

從擺臺、折口布、傳菜、上菜、餐中服務(wù)、撤臺我們都親身體驗,

一開頭覺得自己做得很差勁，站也站不住，做事總有些毛手毛腳。漸

漸地，工作就上手了，越做越順了，但覺得應(yīng)當(dāng)還能做的更好。全體

員工對我們都很熱忱，不厭其煩的關(guān)心我，并跟我講工作的內(nèi)容，留

意事項，工作程序。毫無保留地把她們的工作閱歷傾囊相授，讓我感

覺到團隊的暖和。之前所學(xué)的理論學(xué)問在開頭的時候很難應(yīng)用到實際

中，通過師傅們的教導(dǎo)，使理論與實際相結(jié)合，經(jīng)過一段時間對客服

務(wù)也輕松自如了許多。閑下來的時間和主管們討教管理員工的閱歷,

各位主管也都有問必答，傾囊相授。

對于餐飲我要學(xué)的東西還許多，要學(xué)會觀看，做好服務(wù)，服務(wù)要認(rèn)

真、周到、準(zhǔn)時，要了解客人的需求，對常客要做好共性化的服務(wù),

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知其喜好，盡力賜予滿意，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸

的感覺。

半個月的時間過去了，在這半個月的時間里，感覺自己完全成為了

酒店的一分子，對酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了

深厚的友情。在一酒店這個大家庭中，可以感覺到大家庭中各部門相

互關(guān)心的手足之情，有一首唱歌的好“相親相愛一家人”，而整個酒

店上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工就是最友愛的一家人。感謝一酒店給我這樣的實

習(xí)機會，讓我在實習(xí)中增長了見識，體驗了生活，我誠心盼望一國際

酒店能夠越來越好，也祝福一的明天會更好。

2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)4

我是劉一，一年9月，我在日照雅禾國際大酒店實習(xí)，實習(xí)部門是

餐飲部。

以往，我從未接觸過這個行業(yè)，學(xué)問見它有著華麗而光明的外表,

便深深的敬畏著,遠(yuǎn)離著，接到酒店實習(xí)的通知，心里不知作何感想，

由于有著太多的不了解，更何況是那么有“歷史”的雅禾呢!總是在

外面道路上游走的我，最終能得此機會能進入這個以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和最早

四星級等贊譽著稱的酒店。至今都忘不了，第一次踏入雅禾時的情景,

光明的燈光，折射著微弱光線的大理石板，空氣中若有若無的充滿著

菊花茶的淡淡苦香味道。還有，他們的微笑。似火焰般的暖和著人們

的心靈深處。。他們的鞠躬，整齊劃一，卻又不做作的感覺。霎時間，

覺得心里仿佛有一條河被舞的驚濤駭浪，充斥著自卑的心酸。以前,

總覺得不屑與此，現(xiàn)在才明白，是自己的眼光太過于短淺，正如一句

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話所說，我們把世界看錯了，反而說他哄騙了我們。于是，我打算里

下來。留在這個布滿了挑戰(zhàn)的地方。雖然,他是如此的艱辛而滿溫馨，

由于我堅信，只有經(jīng)受地獄般的磨練，才能練出制造天堂的力氣，只

有流過血的手指，才能彈出時間的絕唱，我對酒店最初的熟悉只有四

個字：歷練，雅禾！

在雅禾，我是一名基層服務(wù)人員，同事們的熱忱，讓我深有家的感

覺，便覺發(fā)覺的，同事之間都如此溫馨，更何況是對待客人的！客人

至高無上和以情服務(wù)，專心作家是我在雅禾最初學(xué)到的，作為一名雅

禾實習(xí)生的我，心里卻存有一絲絲的僥幸，卻忘了，天使之所以能夠

飛行，是由于他把自己看的很輕。于是，我跟著師傅一點一滴開頭學(xué)

習(xí)。從拉椅讓座到和客人溝通，從刷一個簡潔的直筒杯到獨立完成收

臺工作。從六人臺到八人臺，十人臺。我在漸漸的成長，雖然在這其

中，有很多的坎坷和錯誤，但也跌跌撞撞的過來了。當(dāng)然這一切都要

感謝一個人，我的師傅。從我第一次班，第一次看臺，最應(yīng)當(dāng)感謝的

人就是她。人生到處不忘感恩，這是我為人處事的第一原則。我在雅

禾，我在做一名一般而平凡的餐飲部服務(wù)員?；蛟S有太多的不如人意,

但我在努力。而雅禾，也在見證我的成長。

經(jīng)理總是笑著對我們說，態(tài)度打算高度，我在努力用態(tài)度提升著我

的高度。忘不了，經(jīng)理對我做出加油的手勢；忘不了，同事們一起用

力喊出的雅禾（口號）。我為我曾是雅禾人而感到傲慢。它教會了我

太多太多。在雅禾雖然有過淚水,有過汗水,有過太多的委屈和不甘。

但那是雅禾在（教育）我，青春，只有苦斗的義務(wù)而沒有蹉鴕的權(quán)利。

13

感謝雅禾！

2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)5

在20一年8月9日我來到了諾林大酒店實習(xí)，究竟是我第一次接

觸餐飲行業(yè)，當(dāng)我面對著華麗的餐廳以及井然有序的工作，我不知道

我會面對什么樣的挑戰(zhàn)？

我記得剛來的時候，讓立丹帶著我叮餐陶姐帶著我盯會，立丹帶我

盯餐時我老給她制造麻煩了，記一次盯餐時我把茶壺蓋兒蓋反了，立

丹倒不出，無意之中倒在了客人身上當(dāng)立丹發(fā)覺時忙給客人賠禮，哎

都怪我笨手笨腳的，沒有幫上忙竟幫倒忙了。

婚宴

我第一次盯婚宴的時候，當(dāng)時我特殊的緊急，不敢去詢問客人的要

求，后來鐘麗跟我說放輕松，要主動去做，最重要的就是勤快，腦子

要敏捷一點就可以了，到后來每一次有客人來吃飯我會主動熱忱周到

的去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接每一位客人，最終我會主動去拿客

戶調(diào)查表詢問客人的看法，就這樣一次次的盯餐讓我自己更加布滿了

信念，在酒店里實習(xí)不免遇到這樣或者那樣的麻煩，什么樣的客人都

會遇到，我覺得吧要看自己去如何的面對了我想只要用一顆真誠的心

無論遇到什么樣的坎坷我肯定會踏過去的。

體會

在這實習(xí)的日子里，我學(xué)到的東西許多，比如餐桌上的禮儀、和客

人打交道，還有就是作為三星級的服務(wù)員該怎么面對客人不同的要求,

在訂餐的過程中，看著客人入座一些客套話和敬酒方面的，都學(xué)到了

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一點點，還有比較重要的就是人與人之間的交往。

在諾林實習(xí)的這段時間，是歡樂的當(dāng)我為客人呈上熱忱的微笑，聽

到客人的道謝，當(dāng)我為客人端茶倒水時，客人露出滿足的微笑，當(dāng)我

的服務(wù)獲得客人的贊揚和確定時，我的內(nèi)心向吹過一陣春風(fēng)，美滋滋

的。

通過這次實習(xí)我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不道的東西，這次實習(xí)讓我懂

得人生不都是一帆風(fēng)順的，只要英勇的面對人生的每個驛站?；叵朐?/p>

這里的工作狀況有酸甜苦辣不盡如意更重要的是心態(tài)，發(fā)覺這個不足

之處以后要改正應(yīng)當(dāng)還算準(zhǔn)時把，在接下來的日子里我會朝這個方向

努力。

感謝一大酒店給我這次機會，感謝領(lǐng)班對我的教育和教會讓我從中

受益。

2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)6

為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得學(xué)問合理得運用到各個工作崗位

上，加之更加感性得熟悉自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社

會后能更加了解自己所從事得工作，更加能嫻熟得把握自己得技能,

更加強于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我

們管理工程系旅游061班被安排到一-大酒店，進行為期半年得頂崗

實習(xí)。

一、實習(xí)內(nèi)容

在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年的理論學(xué)問，現(xiàn)在最終有機會步入社會，試試自

己的拳腳了。20一年的9月，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實

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習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡潔的（面試），我們被拆開安排到各個部門，

而我被支配到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門一一禮賓部。

為期三天的培訓(xùn)讓我們大致了解了酒店結(jié)構(gòu)以及我的工作范圍，寧

波華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心，位于寧波聞名的柳汀街和長

春路的交匯處，鬧中取靜，于繁華處享悠閑，酒店向東可以觀賞比鄰

的月湖之美景，背靠中國最古老的藏書閣天一閣，離購物中心天一廣

場火車站飛機場都很近，交通非常便利。酒店分為A、B兩座大樓，B

座樓層較低以面對長住客市場的公寓樓為主，A座為主樓，樓高22

層，地下負(fù)2層，酒店共有450間客房，酒店設(shè)有中餐廳、咖啡廳、

西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳，商務(wù)中心會議室健身中心配套齊

全，總的來說，酒店給我們的感覺就是豪華氣派。

在別的酒店中，禮賓部又被細(xì)分為行李部酒店代表部行李房部等等。

各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮

賓部，這樣以前各個小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作簡單，

其實這樣削減了許多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。

上崗的第一天，經(jīng)理便給我具體的介紹了部門的狀況，我了解到，

不管是自駕車還是打車，客人來到酒店，第一個接觸的確定禮賓部，

所以我們禮賓部被譽為酒店的面子。

二、實習(xí)結(jié)果

20一年3月20日，我們?nèi)嗤瑢W(xué)的實習(xí)就宣告結(jié)束了，在感嘆放

松的同時、我不禁回首過去的這半年時間。每天仔細(xì)上班，保持了全

勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機服務(wù)都做到有理有

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節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參與酒店的活動，分別在酒店的

啤酒節(jié)、（圣誕節(jié)）上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時，我努力為酒店銷售各個

餐廳的消費券，獲得不錯的成果，由于我工作踏實熱忱，曾被評為“最

佳溫馨服務(wù)”，并順當(dāng)獲得酒店頒發(fā)的實習(xí)合格證書。

四、（實習(xí)總結(jié)）和體會

在禮賓部實習(xí)半年時間以來，我了解到酒店管理構(gòu)架和酒店的環(huán)境

設(shè)施，同時一，進行我的專業(yè)實習(xí)鞏固我所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，在實踐中查

找理論學(xué)問和實際操作的契合點。在禮賓部工作，需要和各個相關(guān)部

門的同事親密協(xié)作處理部門各項業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客詢問和接送

機服務(wù)、VIP服務(wù)等等。

經(jīng)過這次實習(xí)，我不僅鞏固了專業(yè)學(xué)問，把專業(yè)學(xué)問運用到工作中，

也從工作中體會到實踐與理論的諸多不同之處，在實習(xí)過程中，發(fā)覺

自身閱歷上的嚴(yán)峻不足和酒店經(jīng)營管理上的一些漏洞，盼望自己能在

日后的學(xué)習(xí)工作中迎頭趕上，半年的實習(xí)時間，讓我獲得了不少良好

的人緣，得到了上司、同事的關(guān)心和好評，結(jié)交了許多良師益友。

通過實踐，我們獲益匪淺。我在實踐中學(xué)會了許多技巧，包括溝通

技巧、交際技巧、（銷售技巧）等等;體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人

力資源合理利用的重要性，得到了許多珍貴的閱歷財寶；了解到自身

的不足。我們要總結(jié)閱歷教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的

方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)?？偟膩?/p>

說，這次實習(xí)很圓滿，在大海中搖曳的船只最終靠岸了。但有一點要

向?qū)W校提出，其實許多同學(xué)實習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課，出于各種

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理由，有的想再次體驗來之不易的高校生活，有的想利用在校時間補

充自己在實習(xí)時發(fā)覺的不足，有的是想為在校的同學(xué)“現(xiàn)身說法”，

不管出于什么理由，對學(xué)校對我們都是利大于弊，在酒店實習(xí)的其他

學(xué)校已經(jīng)實行這樣的制度，所以，我們盼望學(xué)校能慎重考慮這個問題!

2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)7

實踐出真知，假如我們只是單單在課堂里學(xué)學(xué)問，而不到外界去實

踐和熬煉，也不算真正的把握了學(xué)問，學(xué)會了技能。所以，我們利用

大三的一個學(xué)期到-一實習(xí)，一方面是讓我們的學(xué)問更鞏固，技能更

嫻熟;另一方面是為我們踏出社會做預(yù)備，積累閱歷。這五個半月的

實習(xí)，不管是學(xué)習(xí)，還是做人，都讓我學(xué)到了許多東西，感受很深,

讓我對我的專業(yè)更加熟悉和確定。

1、實習(xí)目的

隨著經(jīng)濟的進展，旅游服務(wù)行業(yè)，特殊是酒店的競爭越來越激烈,

越來越進步了，假如我們只是呆在學(xué)校里，是很難有大的突破和進步。

所以，我們進行了為期五個多月的實習(xí)，目的是為了讓我們更好的把

課堂上抽象的學(xué)問運用到實際當(dāng)中，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，熟識整個酒店

的運作，經(jīng)營管理過程，企業(yè)的服務(wù)及文化。同時增加我們的專業(yè)技

能，培育我們的專業(yè)意識，為我們以后專業(yè)課的學(xué)習(xí)有很大的關(guān)心,

增加了閱歷，熟悉了自我，熬煉了自己，也是我們畢業(yè)后找工作的一

筆財寶。

2、實習(xí)內(nèi)容

--是由香港---集團投資20億元打造的“一站式”旅游王國。項

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目首期投資7億元，由主題公園、度假酒店、大型溫泉、（拓展訓(xùn)練）、

森林公園等幾大板塊構(gòu)成。很榮幸我分到的酒店是--這個大家庭，

而且我安排的崗位是火山溫泉前臺的一個接待員。一進到一-，我懷

著滿心的期盼和奇怪，先是一個星期素養(yǎng)培訓(xùn)，和企業(yè)介紹,

接下來是部門的崗位技能培訓(xùn)。培訓(xùn)完了，我們也就正式上崗了，我

們都是一個老員工帶我們熟識崗位的一些基本操作和留意事項。慢慢

的我們也可以一個人獨立的站崗了，一開頭我還是比較不習(xí)慣八個小

時的站姿服務(wù)，而且都是穿著高跟鞋的，那里的老員工和領(lǐng)導(dǎo)也對我

們很照看我們，常常讓我們累就去休息，做錯事情也急躁教育。不用

一個月，我對前臺的接待也基本上手了。為了學(xué)到更多的東西，我還

學(xué)習(xí)了前臺收銀的一些基本學(xué)問，比如數(shù)錢，出票，做報表等。在這

里我們每天上班前都會開會，經(jīng)理每天都會跟我們講出我們的問題所

在，讓我們準(zhǔn)時改正，跟我們強調(diào)服務(wù)和細(xì)節(jié)，調(diào)動我們上班的激情。

在這里我們還經(jīng)受了兩個黃金周，就是國慶黃金周和（春節(jié)）黃金周，

雖然在這幾天我們都累到說不出話，可是這樣才真正熬煉了我們的意

志。我看到了中國旅游業(yè)扎堆的現(xiàn)象，我感受到了游客的心理和需求,

我明白了在這個服務(wù)行業(yè)生存應(yīng)有的態(tài)度和精神。當(dāng)然在這五個半月

里，我結(jié)識了許多伴侶，與那里的員工打成一片，變成了家人，我們

一起哭一起笑，團結(jié)互助。

3、實習(xí)效果與體會

在這個大家庭里，我看到了--的管理文化和服務(wù)精神，這五個半

月里我和森波拉一起前進，一起成長，一起收獲歡樂。這段時間的實

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習(xí)，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，熟悉到管理

實踐的重要性，對旅游管理這個專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也

是對這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的鞏固與運用，為今后的理論學(xué)習(xí)進一步

打下堅實礎(chǔ)。同時一，通過這次實習(xí)真正學(xué)到了許多實際的東西，而這

些恰恰是在我們課堂上所學(xué)不到的，學(xué)以致用，讓我們的專業(yè)技能有

了肯定程度的提高，待人處事方面的技巧也有了提高。在這里。我也

看到了隨著社會經(jīng)濟文化的快速進展和對外交往的不斷擴大，我國旅

游業(yè)快速進展，不但成為我國第三產(chǎn)業(yè)的重要方面，而且已形成一個

新的經(jīng)濟增長點，對于我們是個很好的機會，機會與挑戰(zhàn)同在。所以

這次實習(xí)回來，我也要下定決心，好好學(xué)習(xí)我的專業(yè)只是，連續(xù)充實

自己，為畢業(yè)后找工作做好預(yù)備

4、對實習(xí)的看法、建議

其實這次的實習(xí)也做的不完善的地方，我盼望可以然我們輪番換一

下崗位，餐飲酒店客房的崗位都可以嘗試一下，讓我們可以體驗到不

同崗位的不同要求，對企業(yè)可以有更全面的了解。同事，我也盼望可

以定期的組織我們和企業(yè)進行溝通和溝通，能準(zhǔn)時反應(yīng)我們的問題和

指出我們的不足，讓我們進步可以快一點，進步的空間可以大一點。

吃得苦中苦，方為人上人，這次的實習(xí)體驗，不管是專業(yè)，還是做

人，我都收獲了許多，我很珍惜這次的實習(xí)機會，我也有了自己的目

標(biāo)，并打算下定絕的心朝這個這個方向走下去。最終，特別感謝一-

和學(xué)校，學(xué)院給我的這次實習(xí)機會，信任在以后的學(xué)習(xí)工作中我會更

加努力

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2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)8

本次實習(xí)只是為了將課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與實踐閱歷相結(jié)合，為

以后課程的工作打下扎實的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和

把握。同時這次酒店實習(xí)的閱歷將有助于日后就業(yè)。

剛到酒店的時候感覺什么事情都很新奇，究竟離開學(xué)校步入社會工

作是第一次，每個人都挺感動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店

看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論學(xué)問和自己的想法付諸

實踐中。但是抱負(fù)和現(xiàn)實究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位

之后，發(fā)覺許多事情并不是我們想象的那樣簡潔。

是一個酒店的門面，是客人對酒店形成一個好印象的地方。的服務(wù)

基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項目，因此需要服務(wù)人員對

酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)。因

此，我在主管的帶領(lǐng)下，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基

本的日常操作有了深化的了解并進行了實際操作。

實習(xí)讓我們對社會有了新的概念和熟悉，這個社會是如此的簡單,

有時候讓人感覺到身心疲乏。在酒店實習(xí)后來的一段時間里我發(fā)覺自

己的想法和觀點是如此的稚嫩，做的時間長了我的思想也放開了。我

只把實習(xí)當(dāng)作是體會社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實

踐的同時一，感受社會上的人情事理，積累社會閱歷和處世之道，了解

人際關(guān)系的簡單，或許這才是實習(xí)生活中最重要的。實習(xí)的生活就像

一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方

面的缺點與不足毫無保留的放大出來，這也是一個人進步的前提。

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從我在的實習(xí)中可以明白，的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待

重要的客人時一，通常是主管千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不疏忽。

從這里看，實踐和細(xì)節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。在領(lǐng)導(dǎo)們

的指導(dǎo)下漸漸成長的我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們在我身上所做的付出。

的工作看似很簡潔，但程序簡單且繁多，在這說長不長說短不短的

兩個月里，我發(fā)覺要做好一項工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁

重還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋

怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。

我在工作中也有過失誤，是主管和經(jīng)理們給了我勸慰和鼓舞，使我

對這份工作，對四周的環(huán)境和同事越來越喜愛，這個過程很艱辛，但

是我挺身走過來了，記得一位年長的長輩告知我，到了一個新環(huán)境要

記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我始終牢記于心。

實習(xí)結(jié)束了，每個同學(xué)應(yīng)當(dāng)都有自己難忘的事情，兩個月的時間是

短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地消化一下，將自己的不足之

處進行加強，重新整理自己的信念，迎接真正的就業(yè)。通過這次實習(xí)

真正學(xué)到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。所

以說，日后酒店需要的管理人才，必定是閱歷豐富從基層升上來的,

而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作閱歷的人，酒店需要的服務(wù)

員，必定是很有服務(wù)力量，極其注意細(xì)節(jié)的人。

2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)9

剛到酒店的時候，很興奮，對什么都覺得新奇和奇怪，可當(dāng)

正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦。但是，不行否認(rèn)，也可

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以學(xué)到許多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古城

南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)繞的

自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身

的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可觀賞自然美景，交通亦同樣便捷,

往來繁華喧鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公寓，

會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心。其擁有各種類型的客房,

還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的消遣設(shè)施著名遐邇，又因靠近南京

機場和火車站，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務(wù)客源。丁

山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團

的商務(wù)客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館，并

和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較

多。這些商務(wù)客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。丁山

花園酒店的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定，登記入住，退房及

費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店涉及到的學(xué)問

比較多，因此按酒店慣例，一般支配新員工培訓(xùn)兩到三個月，然后試

著讓其獨立上崗。

培訓(xùn)都有資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理支配主管帶我，先接

收兩個月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨立上崗。培訓(xùn)期間，要逐步學(xué)習(xí)酒

店的產(chǎn)品學(xué)問，如何幫客人預(yù)訂客房，入住登記，結(jié)算費用，懂得如

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何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。

培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓(xùn)期間只上早

班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點到晚上十一

點，培訓(xùn)學(xué)問基本把握后開頭上夜班，夜班為晚上十一點到其次天七

點。

培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在操作，遇到新的狀況師傅都會講解,

操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和生疏

的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、如何接

聽客人的電話等，并且每天留肯定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后

抽空記憶。在方面上說我們學(xué)的是在的技能，可縱觀全局也練就了我

們與客人的溝通的力量。

2022年高校生酒店實習(xí)感悟總結(jié)10

兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了，在這段時間里，我收

獲了許多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的

崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深化進行、學(xué)問的

不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思索程度也日漸加深。

實習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的動力，

無形中加強了我對做好這份工作的信念與士氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的

點點滴滴，感受頗多：

一、角色熟悉

這段時間，我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作

熟悉最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也

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最直接，個人的（言行舉止）關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同

樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……

1、溝通力量提高

作為一名接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，

是最直接的。往往接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚

至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適,

聽得快樂，是作為一名接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅

限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有

心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何

調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，

如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的問題。在

這次實習(xí)中，我不但在溝通力量上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自

我的心態(tài)。

2、突發(fā)大事應(yīng)變力量提高

在接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備。由于作為一名接待員，

每天都要接待不同的客人，面對不同的大事。入住的客人中不免會有

些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要

如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益與自身的平安，對于

我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理力量提高

通過這次實習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會自己有力量的事情必需

自己做的這個道理。只有培育自身的獨立力量，才能在工作上得到進

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