企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究-以景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司為例

目錄TOC\o"1-1"\t"標(biāo)題2,1,標(biāo)題3,1"\h\u7507摘要 13585關(guān)鍵詞 120280引言 229401應(yīng)收賬款管理的概述 2271111.1應(yīng)收賬款管理的概念 272151.2應(yīng)收賬款管理的作用 2182241.2.1減少壞賬損失，增加現(xiàn)金流量 2167241.2.2降低折扣損失，提高收入和利潤(rùn)率 2244181.2.3減輕銷(xiāo)售部門(mén)的管理負(fù)擔(dān)，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量 397162景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀 3239302.1景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司簡(jiǎn)介 333052.2景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司其他應(yīng)收賬款的壞賬情況 3218962.3景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收款項(xiàng)的狀況 4112882.4景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司信用損失確定 4142243景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題 5180163.1從業(yè)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足素質(zhì)不高 5108073.2應(yīng)收賬款管理的壞賬積累太多 587153.3崗位分工不明確，職責(zé)不清 551063.4應(yīng)收賬款體系不完善 5101853.5信用評(píng)估制度不健全 637303.5.1應(yīng)收賬款的回收力度欠缺 657543.5.2評(píng)估顧客信用標(biāo)準(zhǔn)落后 682984景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理中存在問(wèn)題的原因分析 7231224.1內(nèi)部原因 7121274.1.1公司的員工工作沒(méi)有積極性 7189764.1.2公司的內(nèi)部控制不完善 714294.2外部原因 7255304.2.1商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈 8155324.2.2收到貨款的時(shí)間不確定 8104635景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理中存在問(wèn)題的解決對(duì)策 8193595.1應(yīng)收賬款的事前控制對(duì)策 820575.1.1建立有效的應(yīng)收賬款催收對(duì)策 853055.1.2對(duì)應(yīng)收賬款管理人員加強(qiáng)培訓(xùn) 8227995.1.3建立完善的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制管理制度 9318225.1.4提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí) 9295675.2應(yīng)收賬款的事中控制對(duì)策 956505.2.1增加應(yīng)收賬款明細(xì)分類(lèi)賬 9217825.2.2合理化的信用期限 997945.2.3加強(qiáng)應(yīng)收賬款合同管理 9165865.3應(yīng)收賬款的事后控制對(duì)策 10238045.3.1充分利用法律對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行收回 10172085.3.2實(shí)行專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)制，明確部門(mén)管理職責(zé) 1095955.3.3制定合理的應(yīng)收賬款流程 10121566總結(jié) 1128690參考文獻(xiàn) 11 PAGEPAGE1企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究 ——以景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司為例 摘要：在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)的情勢(shì)下,各企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力,大量地提高生產(chǎn)銷(xiāo)售量,而作為物流公司需要采取賒銷(xiāo)手段增加銷(xiāo)量,因此公司明細(xì)賬的應(yīng)收賬款越來(lái)越多，應(yīng)收賬款的收回就成為了公司要面對(duì)的問(wèn)題。應(yīng)收賬款是公司的重要流動(dòng)資產(chǎn),其管理質(zhì)量的高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。本文主要對(duì)景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要研究,并提出合理化的一些對(duì)策。關(guān)鍵詞：物流公司；應(yīng)收賬款管理；存在的問(wèn)題；對(duì)策Enterpriseaccountsreceivablemanagementproblemsandcountermeasures--takejingdezhenhengdalogisticsco.,LTDasanexampleSummary:Intoday'shigh-speedeconomicandsocialoperationofthesituation,enterprisesinordertoimprovecompetitiveness,alargenumberofproductionandsales,andasalogisticscompanyneedtotakecreditmeanstoincreasesales,sothecompany'sdetailedaccountsreceivablemoreandmore,accountsreceivablerecoveryhasbecomethecompanytofacetheproblem.Accountsreceivableisanimportantliquidassetofthecompany,thequalityofitsmanagementhasaveryimportantimpactonthedevelopmentofenterprises.ThispapermainlystudiestheproblemsexistingintheaccountsreceivablemanagementofJingdezhenHengdaLogisticsCo.,Ltd.,andputsforwardsomecountermeasuresforrationalization.Keywords:Logisticscompany;accountsreceivablemanagement;problems;countermeasuresPAGEPAGE10引言目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越快,各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，現(xiàn)在物流企業(yè)為了在市場(chǎng)上不被淘汰，改善公司制度，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，包括資產(chǎn)維護(hù)和加快現(xiàn)金流入。企業(yè)也要和客戶(hù)建立良好的信用關(guān)系，俗話說(shuō)：“人不信不立”企業(yè)也是如此，信用不僅能給企業(yè)帶來(lái)聲譽(yù)，還能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的流入。在收回貨款時(shí)，因?qū)Ψ降馁Y金流動(dòng)困難，可能產(chǎn)生壞賬甚至有的收不回來(lái)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。因此對(duì)于企業(yè)的應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究也就成為一個(gè)論點(diǎn)。1應(yīng)收賬款管理的概述1.1應(yīng)收賬款管理的概念應(yīng)收賬款管理是企業(yè)最重要的一部分，企業(yè)需要對(duì)訂單處理和合同管理之外的應(yīng)收賬款收賬和應(yīng)收賬款賬戶(hù)調(diào)節(jié)；它要求平衡互相沖突的各主要目標(biāo)；需要采取合適的、科學(xué)的、合理的制度；它受?chē)?guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)狀況、銷(xiāo)售增長(zhǎng)、盈利能力、現(xiàn)金收入、市場(chǎng)份額等一系列的的影響因素。應(yīng)收賬款管理是一個(gè)系統(tǒng)化的管理，它會(huì)產(chǎn)生一系列的流程，可以一目了然。1.2應(yīng)收賬款管理的作用應(yīng)收賬款管理是企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的收入進(jìn)行統(tǒng)一歸納。應(yīng)收賬款產(chǎn)生的影響:首先，是一個(gè)企業(yè)的收入情況,很多企業(yè)為了生存發(fā)展,擴(kuò)大銷(xiāo)售量,提升企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力,通過(guò)銷(xiāo)售提高市場(chǎng)影響率，所建立應(yīng)收賬款管理項(xiàng)目;其次，是作為服務(wù)接觸點(diǎn)，為企業(yè)的全部客戶(hù)提供服務(wù)；最后，是可能產(chǎn)生或節(jié)省數(shù)百萬(wàn)的壞賬和利息費(fèi)用，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)解決款項(xiàng)沒(méi)收回產(chǎn)生的應(yīng)收賬款。第四，是可能損害或提高客戶(hù)服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度，導(dǎo)致收入的增加或減少。1.2.1減少壞賬損失，增加現(xiàn)金流量壞賬損失也指企業(yè)的資金損失。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)如果資金收不回來(lái)，那對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生影響，公司無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)重的導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)，員工失業(yè)，后果是非常慘重的。企業(yè)需要有效的管理應(yīng)收賬款系統(tǒng)體系,一方面減少壞賬損失,另一方面提高應(yīng)收賬款的收回率。再一方面增加現(xiàn)金流量,可以更好地減少公司的損失。1.2.2降低折扣損失，提高收入和利潤(rùn)率對(duì)于很多公司而言，客戶(hù)每月進(jìn)行的折扣可以高達(dá)幾千個(gè)，除非這些公司有一個(gè)有效的折扣處理程序，否則將會(huì)有大量的折扣。如果客戶(hù)進(jìn)行了無(wú)效的折扣，那么收入和利潤(rùn)率會(huì)降低；如果折扣沒(méi)有被很好的管理，折扣數(shù)量可能會(huì)很大，且損失可能非常嚴(yán)重。及時(shí)處理折扣，發(fā)現(xiàn)、收回?zé)o效折扣和不花費(fèi)太多資金處理折扣是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，處理方法必須權(quán)衡成本與收益之間的抵換，而且要符合具體公司的戰(zhàn)略和盈利。1.2.3減輕銷(xiāo)售部門(mén)的管理負(fù)擔(dān)，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的管理內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)要合理制定，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。客戶(hù)聯(lián)系時(shí)機(jī)的選擇是收款過(guò)程不可或缺的組成部分。企業(yè)應(yīng)及時(shí)履行付款期限是改善經(jīng)營(yíng)結(jié)果、向客戶(hù)傳達(dá)期望的最佳實(shí)務(wù)。與客戶(hù)聯(lián)系的最有效方式是電話，這種方法可以得到及時(shí)的或希望的立即回應(yīng)。收款信應(yīng)該每月至少寄發(fā)兩次，以避免導(dǎo)致大量的來(lái)電。大量的來(lái)電可能會(huì)嚴(yán)重影響收款人的工作，使其無(wú)法將注意力集中在大額賬戶(hù)上。2景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀2.1景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司簡(jiǎn)介景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司辦公室地址位于世界瓷都，中國(guó)直升機(jī)工業(yè)的搖籃--景德鎮(zhèn)，江西省景德鎮(zhèn)市浮梁縣三大公路邊縣車(chē)管所隔壁，于2007年04月27日在浮梁縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為5100萬(wàn)人民幣，在公司發(fā)展壯大的13年里，始終為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，公司主要經(jīng)營(yíng)普通貨物運(yùn)輸，集裝箱運(yùn)輸；汽車(chē)維修；汽車(chē)配件銷(xiāo)售和汽車(chē)租賃。2.2景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司其他應(yīng)收賬款的壞賬情況表1壞賬準(zhǔn)備情況表單位：元幣種：人民幣類(lèi)別期初余額本期變動(dòng)金額期末余額計(jì)提收回或轉(zhuǎn)回轉(zhuǎn)銷(xiāo)或核銷(xiāo)其他變動(dòng)應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備180366277.6743134900.201223614070合計(jì)180366227.6743134900.201223614070數(shù)據(jù)來(lái)源：由景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司2019年其他應(yīng)收款的壞賬情況整理而得。根據(jù)表1景德鎮(zhèn)恒大物流有限公司的壞賬準(zhǔn)備表得知，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的金額比應(yīng)收賬款收回的金額要多得多，期末余額應(yīng)收賬款還有好多沒(méi)有收回來(lái)，應(yīng)收賬款的賬面價(jià)值=應(yīng)收賬款-壞賬準(zhǔn)備，所以壞賬越多，收回來(lái)的貨款就少，導(dǎo)致公司資金不足等情況。2.3景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收款項(xiàng)的狀況表2應(yīng)收款項(xiàng)年度報(bào)告表單位：元幣種：人民幣年度201720182019應(yīng)收票據(jù)23470904.40344434214.4630814564.97應(yīng)收賬款323929815.25228634756.43預(yù)付賬款181165952.58136539316.79191445111.77其他應(yīng)收款265816801.24190547916.71146769868.82數(shù)據(jù)來(lái)源：由景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司2017年至2019年財(cái)務(wù)報(bào)告整理而得。根據(jù)表2景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收款項(xiàng)年度報(bào)告得知，2018年的應(yīng)收票據(jù)和應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù)比2017年的應(yīng)收票據(jù)和應(yīng)收賬款少了2966505.19；2019年的應(yīng)收票據(jù)和應(yīng)收賬款比2018年應(yīng)收票據(jù)和應(yīng)收賬款少了84984893.06；2018年的預(yù)付賬款比2017年預(yù)付賬款少了44626735.21,2019年的預(yù)付賬款比2018年預(yù)付賬款多了54905794.98；2018年的其他應(yīng)收款比2017年的其他應(yīng)收款少了75268884.53，2019年其他應(yīng)收款比2018年其他應(yīng)收款少了-43778047.89；從表的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)2018年的應(yīng)收款項(xiàng)收回來(lái)的貨款比2017年的多，2019年的應(yīng)收款項(xiàng)收回來(lái)的貨款比2018年的多；相對(duì)2017年來(lái)說(shuō)，2018年的壞賬準(zhǔn)備減少了，相對(duì)2018年來(lái)說(shuō)，2019年的壞賬減少了。對(duì)比之下，應(yīng)收款項(xiàng)收回的相對(duì)于壞賬來(lái)看樂(lè)觀，收回的貨款比上年多，信用減值也是一年比一年少，簡(jiǎn)而言之，公司的應(yīng)收款項(xiàng)收回的情況總體上升，壞賬準(zhǔn)備總體減少。2.4景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司信用損失確定應(yīng)收票劇和應(yīng)收賬款信用損失的確定，景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司對(duì)于應(yīng)收票據(jù)和應(yīng)收賬款管理，不管是否有融資成分，都遵從整個(gè)存續(xù)期的信用損失計(jì)量損失準(zhǔn)備；當(dāng)應(yīng)收票據(jù)和應(yīng)收賬款無(wú)法以合理成本進(jìn)行評(píng)估信用損失的時(shí)，采用信用風(fēng)險(xiǎn)特征形式，對(duì)應(yīng)收票據(jù)和應(yīng)收賬款劃分為多個(gè)組合，在組合的基礎(chǔ)上計(jì)算信用損失。按照下列方法確定金融工具的信用損失：第一，對(duì)于金融的資產(chǎn)和租賃應(yīng)收款項(xiàng)部分，信用損失為應(yīng)收取的合同現(xiàn)金流量與預(yù)期收取的現(xiàn)金流量之間差額的現(xiàn)值；第二，對(duì)于資產(chǎn)負(fù)債表日已發(fā)生信用減值但并非購(gòu)買(mǎi)或源生已發(fā)生信用減值的金融資產(chǎn)，信用損失為該金融資產(chǎn)賬面余額與按原實(shí)際利率折現(xiàn)的估計(jì)未來(lái)現(xiàn)金流量的現(xiàn)值之間的差額；第三，商譽(yù)、使用壽命不確定的無(wú)形資產(chǎn)和尚未達(dá)到可使用狀態(tài)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)論是否存在減值跡象，每年進(jìn)需要行減值損失測(cè)試。3景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題3.1從業(yè)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足素質(zhì)不高景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司的財(cái)務(wù)部從業(yè)員工的學(xué)歷不高，一些員工有的沒(méi)有資格證書(shū)就上崗位。導(dǎo)致在一些經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不懂操作，容易出錯(cuò)，從業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，尤其是市場(chǎng)銷(xiāo)售人員和及財(cái)務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)水平對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。從專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平來(lái)看，公司65%的工作人員學(xué)歷為高中水平及以下，只有20%的人員學(xué)歷為本科以上。員工的整體知識(shí)水平低，他們對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相當(dāng)缺乏，由此會(huì)給公司帶來(lái)很大的損失。如果專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，不僅沒(méi)能給企業(yè)帶來(lái)利益，有可能會(huì)給公司的形象帶來(lái)污點(diǎn)，不利于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展。3.2應(yīng)收賬款管理的壞賬積累太多從景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司的現(xiàn)狀可以看出，可收回的貨款比壞賬的少，一個(gè)公司需要資金運(yùn)轉(zhuǎn)，需要給員工發(fā)工資等，收不回的貨款會(huì)使公司經(jīng)營(yíng)造成麻煩，甚至無(wú)法正常工作，景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司作為一個(gè)物流公司,公司的管理者思維缺乏，不重視應(yīng)收賬款的信息管理，不及時(shí)不準(zhǔn)確的作出信息的保護(hù)，公司整體管理水平不高,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相當(dāng)薄弱,管理層的人員沒(méi)有深層去調(diào)查下面工作情況，導(dǎo)致壞賬越來(lái)越多。3.3崗位分工不明確，職責(zé)不清景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)繁多，比較雜亂，分工不明確，會(huì)容易手忙腳亂，應(yīng)收賬款有的會(huì)多會(huì)少，出現(xiàn)賬對(duì)不上，所以需要專(zhuān)業(yè)的崗位很多,但專(zhuān)業(yè)員工在公司較少，所以出現(xiàn)一人頂十個(gè)崗位的情況，這種情況導(dǎo)致在工作中產(chǎn)生很多分歧，員工之間分工不明確，自己的工作做不完就去做其他的工作，整個(gè)過(guò)程亂套了。公司職責(zé)分配和崗位分工是需要合理性,規(guī)劃性，如果工作人員無(wú)法明確自身工作,就會(huì)影響公司管理水平。工作出現(xiàn)問(wèn)題,不能第一時(shí)間找到正確的負(fù)責(zé)人,各自相互推卸責(zé)任。3.4應(yīng)收賬款體系不完善目前,景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理體系不完善,公司的業(yè)務(wù)信息不僅多而且復(fù)雜,在系統(tǒng)下產(chǎn)生大量重復(fù)情況、信息跟實(shí)質(zhì)不一致、系統(tǒng)反應(yīng)慢等一系列問(wèn)題。公司的部門(mén)之間沒(méi)有做到信息傳遞和信息共享,客戶(hù)信息無(wú)法得到充分應(yīng)用和了解。如果公司內(nèi)部沒(méi)有完善的應(yīng)收賬款體系前提下,就會(huì)使應(yīng)收賬款的信息管理缺少合理性和準(zhǔn)確性。需要大量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,而工作設(shè)備跟不上進(jìn)度,缺乏信息系統(tǒng)先進(jìn)工具。隨著公司發(fā)展越來(lái)越大，對(duì)有力的內(nèi)部控制的需要加強(qiáng)了，因?yàn)閷?duì)疏忽公司的民事、刑事處罰和監(jiān)管都得到了加強(qiáng)。一個(gè)主要方面不是維護(hù)公司的資產(chǎn)，而是維護(hù)財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性。公司雖然建立了信息化管理系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)收賬款管理，但是在實(shí)操過(guò)程中，流程的執(zhí)行和分工都存在很多問(wèn)題，很多個(gè)業(yè)務(wù)流程的審批都是一人操控，尚未實(shí)現(xiàn)真正的內(nèi)部監(jiān)控和監(jiān)督職責(zé)，不能從根本上解決公司的應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題。公司建立管理部門(mén)都是形式重于實(shí)質(zhì)，沒(méi)有更好的實(shí)施管理制度標(biāo)準(zhǔn),。影響內(nèi)部控制制度的影響有三個(gè)方面：第一，缺乏數(shù)據(jù)的完整性。如果發(fā)票、付款和其他交易沒(méi)有以合適的方式過(guò)賬和清除，或者余額在沒(méi)有合理交易的情況下變化，這將是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。第二，不準(zhǔn)確的賬齡情況，這一點(diǎn)相當(dāng)普遍。許多公司按照發(fā)票日期后30天為一個(gè)賬齡進(jìn)行分類(lèi)，并制定它們的賬齡機(jī)制。第三，縮短系統(tǒng)屏幕切換時(shí)間或系統(tǒng)回應(yīng)時(shí)間。通常，應(yīng)收賬款員工必須查閱多個(gè)窗口來(lái)收集所需信息和執(zhí)行操作，如果窗口間的切換要花費(fèi)很多時(shí)間，這將大大影響工作效率。3.5信用評(píng)估制度不健全3.5.1應(yīng)收賬款的回收力度欠缺景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司在收回貨款時(shí),因使用無(wú)效的方法，導(dǎo)致貨款很難收回。公司沒(méi)有強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)，一味的忍讓?zhuān)寣?duì)方得寸進(jìn)尺，并且公司缺乏法律知識(shí)，如果到期收不回錢(qián)，可以運(yùn)用法律手段收取貨款。如果回收貨款很容易就被清除，在它們嚴(yán)重逾期前早就被清除了。試圖收回和清除它們將花費(fèi)很多時(shí)間、努力和成本。而且，它們的可收回性很低，如果包含很多混亂交易，可收回性就更低，這樣，公司將面臨為相對(duì)較小的回報(bào)花費(fèi)大量資源問(wèn)題。另一方面，直接注銷(xiāo)它們成本又太高，如果指派收款員投入其大部分時(shí)間去處理這類(lèi)賬戶(hù)，現(xiàn)金流量將減少，因?yàn)檎５氖湛钆p少了。3.5.2評(píng)估顧客信用標(biāo)準(zhǔn)落后景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司在實(shí)際銷(xiāo)售的過(guò)程中，往往缺乏對(duì)客戶(hù)信用的合理評(píng)估，沒(méi)有對(duì)銷(xiāo)售賒銷(xiāo)形成的應(yīng)收賬款進(jìn)行系統(tǒng)的權(quán)衡和評(píng)估。評(píng)估客戶(hù)信用標(biāo)準(zhǔn)有幾點(diǎn)：第一，沒(méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)分，以及與商業(yè)信用報(bào)告或信用評(píng)分提供商直接鏈接的能力；第二，沒(méi)有因超過(guò)信用限額、逾期付款或支票被退回而自動(dòng)進(jìn)行信用評(píng)估功能；第三沒(méi)有全面跟客戶(hù)溝通、聯(lián)系等一系列問(wèn)題?？偠灾庞脴?biāo)準(zhǔn)落后，會(huì)導(dǎo)致公司的制度不完善，也會(huì)導(dǎo)致公司的資金流失。此外，企業(yè)很少對(duì)客戶(hù)的信用情況進(jìn)行二次評(píng)估，對(duì)客戶(hù)信息的更新不足，信息評(píng)估制度形同虛設(shè)。4景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理中存在問(wèn)題的原因分析4.1內(nèi)部原因景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)市場(chǎng),提高銷(xiāo)售量,不顧評(píng)估客戶(hù)的信譽(yù),沒(méi)有制定銷(xiāo)售合同，草草地答應(yīng)客戶(hù)欠款購(gòu)貨,造成應(yīng)收賬款的賬單逐漸增加，但是貨款很少收回來(lái)，公司沒(méi)有流動(dòng)資金，就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作。景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司在接受訂單、履行交貨、開(kāi)具發(fā)票或沒(méi)要求客戶(hù)付款時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，公司沒(méi)有及時(shí)跟客戶(hù)溝通解決，甚至有的工作人員對(duì)其他公司的制度不了解，單單只為了提高銷(xiāo)售量，沒(méi)有考慮到資金有沒(méi)有收回來(lái)，是否增加壞賬的問(wèn)題，這樣的結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)收賬款在管理方面存在很多問(wèn)題。4.1.1公司的員工工作沒(méi)有積極性景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司對(duì)個(gè)別工作人員在實(shí)際工作中玩忽職守，喜歡玩手機(jī)，做小差，有時(shí)還沒(méi)有完成工作就草草了事，導(dǎo)致無(wú)法與銷(xiāo)售部門(mén)完成工作對(duì)接,與核算部門(mén)信息交流也不準(zhǔn)時(shí),使得賬實(shí)相符成為一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于應(yīng)收賬款的相關(guān)問(wèn)題可能給財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性和可靠性帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。由于員工的疏忽導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債表中存在重大問(wèn)題，有的應(yīng)收賬款資產(chǎn)和收入可能被記多，費(fèi)用可能被記少，導(dǎo)致賬實(shí)不符。4.1.2公司的內(nèi)部控制不完善景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司如果通過(guò)借記收入清除那些無(wú)法收回的應(yīng)收賬款，它們的清除將減少收入；如果是通過(guò)壞賬注銷(xiāo)清除，則會(huì)增加費(fèi)用。內(nèi)部控制管理對(duì)于公司的應(yīng)收賬款來(lái)看，有著很大的作用。公司涉及到賬單開(kāi)具,退貨,現(xiàn)金核銷(xiāo)等應(yīng)收賬款方面的問(wèn)題，需要一個(gè)完善的系統(tǒng)管理，而缺乏有效的內(nèi)部控制將使公司面臨來(lái)自欺詐行為的高損失風(fēng)險(xiǎn)。4.2外部原因在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展背景下,各個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司為了在市場(chǎng)中生存和發(fā)展,把很多的精力放在提高銷(xiāo)售量上,使公司在回收貨款的時(shí)候受到阻礙。應(yīng)收賬款的賬齡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，時(shí)間越拖越久，導(dǎo)致資金很難收回。公司在收款的過(guò)程中產(chǎn)生一些相關(guān)費(fèi)用，欠款時(shí)間越久，公司產(chǎn)生的壞賬就多，收回的資金就少。4.2.1商業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司在企業(yè)總數(shù)中占其重要地位,同時(shí),在商業(yè)市場(chǎng)上也有很多競(jìng)爭(zhēng)公司，所以公司為了生存，擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)，增加公司的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)此公司還采取賒賬的方式。因此,就產(chǎn)生了應(yīng)收賬款，公司上下游賒賬欠款都極為普遍。對(duì)于賒賬的客戶(hù)相當(dāng)于確定了收入,促銷(xiāo)目的內(nèi)在的于產(chǎn)生了銷(xiāo)量。只需提前付款或貨到付款期限進(jìn)行銷(xiāo)售且要求采用擔(dān)保支付方式就可以賒賬。公司對(duì)于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，需要長(zhǎng)期采取應(yīng)收賬款和賒賬方式進(jìn)行。同時(shí)企業(yè)還要對(duì)應(yīng)收賬款和賒賬管理給予足夠的重視。4.2.2收到貨款的時(shí)間不確定景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司發(fā)貨的時(shí)間和收到貨款的時(shí)間往往不一樣，因?yàn)榘l(fā)貨只是銷(xiāo)售，產(chǎn)生了應(yīng)收賬款收入，但是貨款收回來(lái)的時(shí)間不確定，客戶(hù)一般會(huì)選擇賒購(gòu)，跟公司簽訂銷(xiāo)售合同，如果到時(shí)公司運(yùn)轉(zhuǎn)不好，經(jīng)濟(jì)差，可能會(huì)晚點(diǎn)支付貨款，這樣公司的應(yīng)收賬款就消不了，如果有的客戶(hù)破產(chǎn)了，貨款可能收不回來(lái)。無(wú)法確保應(yīng)收賬款處理情況和時(shí)效性。沒(méi)有準(zhǔn)確及時(shí)的信息。5景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)收賬款管理中存在問(wèn)題的解決對(duì)策5.1應(yīng)收賬款的事前控制對(duì)策5.1.1建立有效的應(yīng)收賬款催收對(duì)策景德鎮(zhèn)恒大物流有限公司在處理應(yīng)收賬款催收的問(wèn)題上，工作人員一般采用電話、發(fā)函或傳真等方法進(jìn)行催收。短期內(nèi)現(xiàn)金收回最大化的一個(gè)有效方法是實(shí)施高效率行動(dòng)計(jì)劃。高效率行動(dòng)計(jì)劃的基本前提是采用以下措施：第一，可以在一個(gè)月內(nèi)制定并實(shí)施；第二，在三個(gè)月內(nèi)收到成效；第三，盡快、盡多地收回現(xiàn)金；第四，清理呆賬、抵消交易，使未來(lái)管理的資產(chǎn)比較小、不太復(fù)雜。這就排除了必須長(zhǎng)期計(jì)劃內(nèi)討論的一些重要的事情。對(duì)于無(wú)法收回的貨款，可以采取必要的手段來(lái)收回。5.1.2對(duì)應(yīng)收賬款管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)對(duì)于景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款管理的工作人員培訓(xùn)也是公司主要部分之一。所以很多企業(yè)要對(duì)入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使其能夠完成工作，這樣為企業(yè)的工作職位配備具有恰當(dāng)?shù)闹R(shí)水平和經(jīng)驗(yàn)的員工。然后企業(yè)還要設(shè)專(zhuān)門(mén)的多樣的工作內(nèi)容，專(zhuān)門(mén)的工作內(nèi)容意味著員工集中于幾項(xiàng)工作，這樣能使員工工作更加熟練且效率高，但久而久之員工對(duì)小范圍的工作感到厭煩。多樣的工作內(nèi)容意味著范圍大，這提高了員工的興趣、擴(kuò)展了員工的發(fā)展空間以及為員工提供了培訓(xùn)機(jī)會(huì)。5.1.3建立完善的應(yīng)收賬款內(nèi)部控制管理制度由于景德鎮(zhèn)恒達(dá)有限公司收回的資金減少，呆賬越來(lái)越多，所以需要建立內(nèi)部控制管理制度，首先以部門(mén)規(guī)模限制為前提，建立專(zhuān)有的職位。專(zhuān)業(yè)化可以促進(jìn)熟練程度、工作效率和成本效率的提高。不要依靠公司現(xiàn)有員工的技能來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)部控制制度，按照現(xiàn)在的工作情況設(shè)計(jì)一個(gè)屬于自己公司的管理制度?，F(xiàn)實(shí)將促使用現(xiàn)有的員工填補(bǔ)公司職位空缺，但是現(xiàn)有的員工技能和職位要求的不匹配將非常明顯。為了消除這一現(xiàn)象，可以計(jì)劃并實(shí)施諸如員工培訓(xùn)或員工替代措施。5.1.4提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)公司對(duì)于提高風(fēng)險(xiǎn)需要考慮的因素有：第一，客戶(hù)要求預(yù)先支付30%的定金，這就降低了風(fēng)險(xiǎn)；第二，對(duì)設(shè)備進(jìn)行再加工、翻新和再銷(xiāo)售，進(jìn)一步減輕了損失風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題,企業(yè)可采取有效的方式解決,對(duì)于賒銷(xiāo)企業(yè)的價(jià)格要略低于現(xiàn)款購(gòu)買(mǎi)的企業(yè)。在簽訂銷(xiāo)售合同的過(guò)程中應(yīng)清楚的表明使用本位幣結(jié)算方式,避免在回收的時(shí)候兩方產(chǎn)生分歧。5.2應(yīng)收賬款的事中控制對(duì)策5.2.1增加應(yīng)收賬款明細(xì)分類(lèi)賬景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司的應(yīng)收賬款明細(xì)分類(lèi)賬是編制總賬的前提，增加應(yīng)收賬款明細(xì)分類(lèi)賬更好地去分析、歸集信息。對(duì)于客戶(hù)，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同，對(duì)其分類(lèi)，所以公司應(yīng)該設(shè)置應(yīng)收賬款明細(xì)分類(lèi)賬，會(huì)計(jì)應(yīng)根據(jù)會(huì)計(jì)聯(lián)、發(fā)票，一筆一筆地登記客戶(hù)的應(yīng)收賬款的信息，會(huì)更好的管理公司的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。5.2.2合理化的信用期限景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司在應(yīng)收票據(jù)和應(yīng)收賬款等信用損失,公司應(yīng)制定合理化的信用期限。很多公司的流動(dòng)資金比較少，資金周轉(zhuǎn)困難，需要對(duì)方給與很多的期限，可以減少壓力，能夠有時(shí)間去運(yùn)轉(zhuǎn)公司。然而公司為了銷(xiāo)售收入爭(zhēng)取的信用期限越長(zhǎng),隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也就越大。所以公司需要將信用期限合理化,可以有效地維護(hù)公司利益又可以給客戶(hù)一定的期限。5.2.3加強(qiáng)應(yīng)收賬款合同管理景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)的收賬款管理的合同里的內(nèi)容包括價(jià)格、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、付款期限等，加強(qiáng)合同管理可以減少公司的損失。不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)往往是通過(guò)手寫(xiě)、電子或口頭訂單等形式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。合同中的交易條款和條件，不僅要清楚明了，而且必須買(mǎi)賣(mài)雙方一致協(xié)商同意，否則，發(fā)票就會(huì)引起爭(zhēng)議。雙方簽訂的合同是協(xié)商一致的證明，許多沒(méi)有法律效力的合同被用于約束于客戶(hù)形成的商業(yè)關(guān)系。為加強(qiáng)管理，景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司對(duì)應(yīng)收賬款的進(jìn)行全面管理，合理、準(zhǔn)確、完整核算應(yīng)收賬款項(xiàng)，加快資金周轉(zhuǎn)和貨款收回，減少壞賬損失，加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)處理，特制定本管理流程；應(yīng)收賬款處置符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)以及公司內(nèi)部規(guī)章制度。5.3應(yīng)收賬款的事后控制對(duì)策5.3.1充分利用法律對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行收回景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司的客戶(hù)因長(zhǎng)時(shí)間不歸還資金，甚至有逃避和失信行為，導(dǎo)致收款方?jīng)]有流動(dòng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)，工作不起來(lái)，沒(méi)給員工發(fā)工資，嚴(yán)重的話可能導(dǎo)致公司破產(chǎn)，這時(shí)，因此景德鎮(zhèn)恒達(dá)物流有限公司應(yīng)充分利用法律手段去清收賬款。利用法律手段清收,不僅可以維護(hù)公司的利益，而且更好的打擊那些不守信用的客戶(hù)，可以發(fā)送律師函、律師登門(mén)清收、起訴等遞進(jìn)式清收辦法,使法律手段成為清收常態(tài)。5