中小學(xué)家庭教育培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

中小學(xué)家庭教育培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目總體實(shí)施方案 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目背景 四、服務(wù)需求 第二節(jié)項(xiàng)目整體規(guī)劃 一、指導(dǎo)思想 二、培訓(xùn)目標(biāo) 四、管理辦法 第三節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化 一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化承諾 二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化情況表 三、突發(fā)事故應(yīng)急響應(yīng)程序 20第二章組織機(jī)構(gòu)與人員配備 23第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)職責(zé) 26二、機(jī)構(gòu)工作職責(zé) 三、項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制 第三節(jié)部門崗位職責(zé) 一、綜合管理部 二、培訓(xùn)部 32三、行政部 32 六、設(shè)備維修部 第四節(jié)人員配備 一、人員配置原則 二、人員配置計(jì)劃 三、主要崗位職責(zé) 第五節(jié)員工管理方案 一、人力資源管理 二、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理 四、員工激勵(lì)系統(tǒng) 第六節(jié)員工培訓(xùn)方案 一、培訓(xùn)計(jì)劃 二、培訓(xùn)模式 三、培訓(xùn)內(nèi)容 四、管理要求 第三章設(shè)備管理方案 第一節(jié)項(xiàng)目設(shè)備配置 一、通用設(shè)備明細(xì)表 三、后勤設(shè)備配備表 四、外協(xié)設(shè)備配備表 第二節(jié)設(shè)備管理及維護(hù)規(guī)程 第三節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理 一、適用范圍 二、操作流程 三、注意事項(xiàng) 四、管理職責(zé) 第四章學(xué)校教師培訓(xùn)方案 第一節(jié)中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)目標(biāo) 二、培訓(xùn)特色 三、培訓(xùn)安排 四、主要內(nèi)容 第二節(jié)各階段學(xué)生特點(diǎn)分析 一、小學(xué)一、二年級(jí) 二、小學(xué)三、四年級(jí) 三、小學(xué)五、六年級(jí) 四、初中階段 第三節(jié)理論知識(shí)培訓(xùn) 一、中小學(xué)生心理健康基本知識(shí) 二、教師與學(xué)生的溝通技巧 三、中小學(xué)生心理輔導(dǎo)相關(guān)知識(shí) 三、中小學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)知識(shí) 第四節(jié)與學(xué)生溝通能力提升培訓(xùn) 一、當(dāng)學(xué)生面臨考試焦慮問題 二、當(dāng)學(xué)生面臨心理障礙問題 第五節(jié)學(xué)生心理危機(jī)發(fā)生時(shí)干預(yù)培訓(xùn) 一、學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的事前準(zhǔn)備 二、對出現(xiàn)自殺征兆的學(xué)生的干預(yù) 三、與有迫切自殺風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生對話 五、對即將做出危害生命行為的干預(yù) 六、協(xié)助學(xué)生重返校園 第五章家長家庭教育培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)總計(jì)劃 一、指導(dǎo)思想 二、培訓(xùn)目的 三、培訓(xùn)安排 四、培訓(xùn)內(nèi)容框架 第二節(jié)家庭健康教育培訓(xùn) 一、家庭教育指導(dǎo)原則 二、家庭教育要求 三、家庭肩負(fù)的責(zé)任 四、家庭教育主要內(nèi)容 七、家長教育藝術(shù) 八、做好家長的角色 九、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣 十一、家庭教育的常見問題 233第三節(jié)小學(xué)生家庭教育指導(dǎo)重點(diǎn) 一、小學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn) 二、幫助孩子邁好入學(xué)第一步 三、營造良好的家庭學(xué)習(xí)環(huán)境 四、幫助孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣 五、幫助孩子樹立正確的學(xué)習(xí)方法 240 七、關(guān)心孩子良好生活習(xí)慣的養(yǎng)成 十、家長要做孩子快樂的玩伴 十一、關(guān)注孩子青春前期的變化 十二、認(rèn)識(shí)生命現(xiàn)象與生命安全 第四節(jié)初中生家庭教育指導(dǎo)重點(diǎn) 一、初中學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn) 二、認(rèn)真對待孩子人生的又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn) 252三、高度重視孩子的睡眠、營養(yǎng) 四、引導(dǎo)孩子掌握適合自己的學(xué)習(xí)方法 五、直面考試，正確對待孩子的學(xué)習(xí)成績 八、正視孩子成長過程中出現(xiàn)的問題 九、重視培養(yǎng)孩子的獨(dú)立自主能力 十、引導(dǎo)孩子做個(gè)合格小公民 十一、營造有情趣、講文明的家庭氛圍 十二、引導(dǎo)孩子做出適合自己的升學(xué)選擇 第六章后續(xù)跟蹤服務(wù)方案 第一節(jié)服務(wù)原則 一、可行性原則 二、可靠性原則 三、保密性原則 263 263第二節(jié)后續(xù)跟蹤服務(wù)措施 一、后續(xù)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)的必要性 二、后續(xù)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)的基本原則 三、后續(xù)跟蹤指導(dǎo)服務(wù)的主要途徑 269第七章質(zhì)量保障服務(wù)方案 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系 一、綜合管理體系 二、資源支持與保障 第二節(jié)培訓(xùn)質(zhì)量保障措施 一、堅(jiān)持系統(tǒng)管理 二、堅(jiān)持閉環(huán)管理 三、堅(jiān)持關(guān)鍵管理 四、堅(jiān)持評(píng)審管理 五、堅(jiān)持過程指導(dǎo) 六、堅(jiān)持激勵(lì)管理 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、整體保障措施 三、項(xiàng)目激勵(lì)措施 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 一、服務(wù)質(zhì)量承諾書 二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾書 三、培訓(xùn)講師承諾 第八章投訴處理方案 第一節(jié)投訴處理相關(guān)規(guī)定 一、投訴產(chǎn)生原因 二、投訴處理原則 三、投訴處理規(guī)范 第二節(jié)投訴處理技巧 一、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 二、良好的服務(wù)心態(tài) 三、保持微笑服務(wù) 四、努力和真誠服務(wù) 六、換位思考的能力 第三節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 五、公平提出處理方案 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評(píng)價(jià) 第九章項(xiàng)目檔案管理 第一節(jié)檔案培訓(xùn)工作的重要性 一、檔案管理的重要組成部分 二、檔案隊(duì)伍建設(shè)的迫切需要 三、檔案培訓(xùn)形式需要多樣性 第二節(jié)檔案管理工作計(jì)劃 一、做好檔案管理工作 三、實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化 四、提高檔案質(zhì)量管理 第三節(jié)檔案建立要點(diǎn) 一、檔案整理程序 二、檔案保存規(guī)定 四、檔案利用規(guī)定 五、檔案移交工作 六、檔案的鑒定和銷毀 七、檔案的保密與安全 第四節(jié)檔案管理要點(diǎn) 一、管理體制 二、管理流程 三、管理細(xì)則 四、管理重點(diǎn) 第十章項(xiàng)目規(guī)章制度 第一節(jié)教學(xué)管理制度 323一、教學(xué)管理內(nèi)容 二、教學(xué)工作要求 三、教學(xué)進(jìn)度制度 六、課表編制制度 七、教學(xué)檔案制度 第二節(jié)設(shè)備管理制度 一、設(shè)備設(shè)施選購 三、使用中的管理工作 四、設(shè)備設(shè)施檢查 331 六、更新改造及報(bào)廢 第三節(jié)培訓(xùn)場地安全管理制度 四、用電安全制度 六、后勤管理制度 七、突發(fā)災(zāi)害防護(hù) 第四節(jié)消防安全管理制度 一、消防安全培訓(xùn)制度 337 三、火災(zāi)隱患整改制度 四、應(yīng)急疏散演練制度 第五節(jié)檔案管理制度 一、檔案員崗位責(zé)任制 二、安全基礎(chǔ)檔案制度 三、檔案資料保管制度 四、檔案安全保密制度 第十一章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急處理總預(yù)案 一、應(yīng)急原則 二、應(yīng)急預(yù)警 六、保障措施 第二節(jié)培訓(xùn)場地應(yīng)急預(yù)案 三、停水事故 六、地震等災(zāi)害 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。設(shè)想與策劃”,可參照第一章；配備”,可參照第二章；三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“設(shè)備管理方案”,可參五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“家長家庭教育培訓(xùn)方案”,可參照第五章；九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目檔案管理”,可參十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”,可參照第編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目總體實(shí)施方案第一節(jié)項(xiàng)目需求分析(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)一、項(xiàng)目背景為認(rèn)真落實(shí)《中華人民共和國家庭教育促進(jìn)法》,深入貫徹“十四五”規(guī)劃，進(jìn)一步完善學(xué)校家庭社會(huì)協(xié)同育人體系，落實(shí)省市教育部門關(guān)于推進(jìn)家校社協(xié)同育人相關(guān)規(guī)定，全面推進(jìn)XX區(qū)家校社協(xié)同育人工作，幫助教師群體和家長群體科學(xué)、系統(tǒng)實(shí)施家庭教育，促進(jìn)家庭教育健康快樂地發(fā)展，按照XX區(qū)整體工作計(jì)劃，擬舉辦中小學(xué)骨干教師及中小學(xué)家長家庭教育智慧系列培訓(xùn)，令教師團(tuán)隊(duì)和家長群體在自我成長的基礎(chǔ)上，提高家庭教育專業(yè)水平，提升家校社協(xié)同能力，帶動(dòng)整體教育格局，幸福千萬家。二、項(xiàng)目概況首席教師等，開展為期XX年的深度培訓(xùn)，其中脫產(chǎn)研修不少于XX天，著力培養(yǎng)造就一批引領(lǐng)區(qū)域基礎(chǔ)教育改革發(fā)展采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)式、分段式、主題式等綜合制形式組織實(shí)施，年學(xué)時(shí)數(shù)不少于XX學(xué)時(shí)。通過XX年的培訓(xùn)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的教育發(fā)展的帶頭人。三、服務(wù)內(nèi)容1.學(xué)校教師幫助學(xué)生樹立心理健康意識(shí)，普及心理健康常識(shí)，了解心理異?，F(xiàn)象，增強(qiáng)學(xué)生的心理體驗(yàn)和感受，并初步掌握一些心理保健常識(shí)和心理調(diào)節(jié)技巧等。根據(jù)學(xué)生各個(gè)年齡階段的發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，小學(xué)低段、中段、高段的心理健康教育應(yīng)各有不同的側(cè)重，結(jié)合學(xué)生實(shí)際確立好以下教(1)學(xué)習(xí)心理。包括學(xué)生的學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、思維訓(xùn)練、潛能開發(fā)、心理調(diào)適、對學(xué)習(xí)環(huán)境的適應(yīng)等，使學(xué)生減輕學(xué)習(xí)壓力、提高學(xué)習(xí)效率。(2)人際交往。建立對他人積極的情感反應(yīng)，適應(yīng)各種人際環(huán)境，教給學(xué)生基本的人際交往技巧等。主要教給學(xué)生正確處理好師生、生生及親子關(guān)系等。(3)自我調(diào)適。要引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我、評(píng)價(jià)自我、幫助其樹立信心，獲得積極的自我認(rèn)同感。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制(4)青春期心理。要讓學(xué)生了解青春期身心發(fā)展特征、衛(wèi)生常識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生正確看待異性交往。(5)生活和社會(huì)適應(yīng)。要培養(yǎng)學(xué)生具有主動(dòng)適應(yīng)生活和社會(huì)的各種變化的能力，提高抗挫折的心態(tài)和能力，在各種意外環(huán)境下學(xué)生能夠自我保護(hù)。2.對家長傳授家庭教育的基本知識(shí)，指導(dǎo)家長科學(xué)教子的方法。幫助家長提高思想認(rèn)識(shí)，樹立正確的家教觀念，了解學(xué)校教育，與學(xué)校教師一起養(yǎng)育好孩子，提高家長學(xué)校的訓(xùn)形式。第二節(jié)項(xiàng)目整體規(guī)劃二、培訓(xùn)目標(biāo)育專業(yè)水平，提升家校社協(xié)同能力，帶動(dòng)整體教育格局，幸(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目具體情況參照編制)(一)培訓(xùn)時(shí)間上午9:00—12:00下午14:00—17:00(二)培訓(xùn)地點(diǎn)(三)培訓(xùn)對象(四)培訓(xùn)模式2.導(dǎo)師講解與自主實(shí)踐相結(jié)合；3.靈活采用線上授課方式。(五)具體流程2.學(xué)員反思覺察，提供案例，練習(xí)解讀；3.分組研討，理論與實(shí)操成果分享。1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。我司成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理工作，具體培訓(xùn)由綜管部負(fù)責(zé)。2.加強(qiáng)管理與督查我司對教師與家長培訓(xùn)實(shí)行過程管(一)組織領(lǐng)導(dǎo)保障組長姓名成員姓名副組長姓名(二)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障為使家庭教育培訓(xùn)工作能順利進(jìn)行，機(jī)構(gòu)從20XX年開第三節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化為更好地做好服務(wù)工作，我們經(jīng)過嚴(yán)格的考察和篩選，充分結(jié)合自身優(yōu)勢的優(yōu)勢進(jìn)行分析，我公司致力于為本項(xiàng)目采購單位提供專業(yè)、高效的服務(wù)，除為本項(xiàng)目提供基礎(chǔ)的服務(wù)外，同時(shí)擁有較多方面優(yōu)勢。本公司為本地注冊企業(yè)，從事培訓(xùn)服務(wù)已近XX年，并躋身于XX省內(nèi)行業(yè)前列。公司擁有相應(yīng)培訓(xùn)、咨詢、管理業(yè)務(wù)發(fā)展，在本項(xiàng)目沿線均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)(如分公司等),可以隨時(shí)接受公司調(diào)遣，為本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物供給。一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化承諾本機(jī)構(gòu)在本地區(qū)設(shè)有多所專門的培訓(xùn)基地和培訓(xùn)中心以及辦事機(jī)構(gòu)，各培訓(xùn)基地和辦事機(jī)構(gòu)都配備了相應(yīng)的各方面工作人員，能夠隨時(shí)滿足采購單位的任何需求，且滿足家庭教育培訓(xùn)的要求。此外本機(jī)構(gòu)在本地經(jīng)營多年，同本地區(qū)各個(gè)企業(yè)建立了穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。本機(jī)構(gòu)承諾本機(jī)構(gòu)所有的培訓(xùn)服務(wù)基地和培訓(xùn)服務(wù)中心都具備相應(yīng)的生活保障、安全管理、后勤管理方案，本機(jī)構(gòu)各培訓(xùn)基地能夠完全滿足本次培訓(xùn)要求。二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化情況表投標(biāo)人全稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化形式□在本地具有固定的辦公場所及人員□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注冊成立以下本地注冊的公司無需填寫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)及聯(lián)系方式負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式(附身份證號(hào)碼)服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式(附身份證號(hào)碼)其他有關(guān)證明文件說明(如營業(yè)執(zhí)照等，如有):備注：具有合作伙伴的應(yīng)填寫合作伙伴的相關(guān)資料，并提供雙方的合作協(xié)議(一)響應(yīng)分級(jí)1.響應(yīng)級(jí)別(1)IV級(jí)——預(yù)警，最低應(yīng)急級(jí)別，可以控制的異常事件或容易被控制的事件。(2)Ⅲ級(jí)——較大應(yīng)急事故。(3)Ⅱ級(jí)——現(xiàn)場應(yīng)急，屬于中間應(yīng)急級(jí)別，不會(huì)超出項(xiàng)目界限。外部人員和財(cái)產(chǎn)一般不會(huì)受事故的影響。這種級(jí)別表明項(xiàng)目內(nèi)人員已經(jīng)不能或不能立即控制事故，需要外部援助(如消防、醫(yī)療單位的援助)。(4)I級(jí)——全體應(yīng)急，這是最嚴(yán)重的緊急情況，表明事故已擴(kuò)散到項(xiàng)目外。根據(jù)不同事故類型和外部人群可能受到影響，可決定進(jìn)行安全避難或疏散。同時(shí)需要醫(yī)療和其他機(jī)構(gòu)的人員支持2.各級(jí)預(yù)案的啟動(dòng)程序：上一級(jí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，該級(jí)以下級(jí)別應(yīng)急預(yù)案必須在事故發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)先行；下一級(jí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)，必須根據(jù)事故搶險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)告上一級(jí)應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人，以便上一級(jí)應(yīng)急指揮中心及時(shí)決定是否啟動(dòng)對應(yīng)級(jí)別預(yù)案。各責(zé)任主體單位獲得預(yù)警信息后，必須指示相關(guān)部門提前做好預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備工作。(二)應(yīng)急響應(yīng)原則1.員工和應(yīng)急救援人員的安全優(yōu)先；3.保護(hù)環(huán)境優(yōu)先。如果事故仍在進(jìn)一步擴(kuò)大，相關(guān)人員的生命受到威脅，但對救援人員的進(jìn)入也存在很大的生命威脅，則絕不允許盲目采取救援行動(dòng)，避免傷亡事故進(jìn)一步擴(kuò)大和二次事故的發(fā)生。要采取萬無一失的措施或方案實(shí)施救援行動(dòng)。(三)事故報(bào)告程序1.事故報(bào)告時(shí)間本項(xiàng)目一旦突發(fā)安全事故、火災(zāi)或其他災(zāi)害性事故或事件，項(xiàng)目工作人員應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)再逐級(jí)上報(bào)，事故報(bào)告時(shí)間如下：四級(jí)可控事故X小任何級(jí)別事故發(fā)生后，項(xiàng)目經(jīng)理除電話口頭上報(bào)外，再以最快方式(接到事故報(bào)告X小時(shí)內(nèi))將事故簡要情況向采購單位和公司相關(guān)部門書面報(bào)告。2.事故報(bào)告內(nèi)容(1)項(xiàng)目名稱，事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，受損情況等。(2)事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、造成損傷狀況、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)。(3)事故發(fā)生原因的初步判斷。(4)事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。(5)事故報(bào)告單位。第二章組織機(jī)構(gòu)與人員配備第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃一、建立要求(一)明確各部門責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。(二)保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，在這種模式下，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。公司總部的規(guī)范性對接，同時(shí)還要負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。(三)保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證項(xiàng)目質(zhì)量。(四)保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤率的有效方法，管理需要對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實(shí)施不定期巡檢來核對上報(bào)的資金使用情況。二、建立步驟(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容1.根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。2.如實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策。二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師傅。有完善的教學(xué)管理制度，有針對性、實(shí)用性、有效性的教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、實(shí)訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)設(shè)施、教師3.實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，必須提前向縣人社局提交開班申請、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃、課程安排表、培訓(xùn)人員花名冊，經(jīng)人社局審核批準(zhǔn)后，方可開班。4.按教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，接受人社局、財(cái)政局、教育廳5.按要求將教學(xué)檔案材料分期分班裝訂成冊備查，指導(dǎo)、收集和整理申報(bào)培訓(xùn)補(bǔ)貼資料。6.宣傳、貫徹國家和XX省有關(guān)中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)7.制定和完善中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)工作的規(guī)章制度8.負(fù)責(zé)中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)中心的日常管理。9.負(fù)責(zé)中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)教育實(shí)踐與研究。10.負(fù)責(zé)中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)與模擬實(shí)訓(xùn)等各類家庭教育培訓(xùn)教育活動(dòng)。11.負(fù)責(zé)中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理。12.負(fù)責(zé)中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理服務(wù)。13.負(fù)責(zé)中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)項(xiàng)目的組織實(shí)施。14.負(fù)責(zé)中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)基地的管理。三、項(xiàng)目運(yùn)行機(jī)制本公司針對本項(xiàng)目成立的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)主要分為項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、綜合管理部、培訓(xùn)部、行政部、人力資源部、客服中心等各個(gè)部門以及相應(yīng)下屬的工作人員和培訓(xùn)教師。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負(fù)責(zé)本部門職務(wù)范圍以內(nèi)的事務(wù)。(一)綜合一體化管理方式我機(jī)構(gòu)將中小學(xué)教師與家長培訓(xùn)指導(dǎo)項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化管理。在管理運(yùn)作過程中，我們將發(fā)揮我機(jī)構(gòu)雙向共管方式、超前引導(dǎo)、超前管理、超前服務(wù)的三超方式，以及軟、硬件結(jié)合方式等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，使綜合一體化管理收到更好的效果。(二)激勵(lì)機(jī)制以人為本是我機(jī)構(gòu)重要的經(jīng)營理念，它堅(jiān)持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中總(三)監(jiān)督與自我約束機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制在家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)項(xiàng)目服務(wù)管理的過程中，將嚴(yán)格按照國家、政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我機(jī)構(gòu)和采購方和相關(guān)政府部門報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我機(jī)構(gòu)IS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，對每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢機(jī)構(gòu)內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)(1)公開監(jiān)督制：公布機(jī)構(gòu)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立(2)學(xué)員評(píng)議制：我機(jī)構(gòu)將對各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對采購人或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位接受培訓(xùn)的教師與家長的合法權(quán)益得到保障。(3)定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向采購方、我機(jī)構(gòu)及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)我機(jī)構(gòu)標(biāo)書中的承諾。(1)我機(jī)構(gòu)在服務(wù)管理過程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。(2)各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我機(jī)構(gòu)IS09001質(zhì)量(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。(4)實(shí)行考核淘汰制：我機(jī)構(gòu)將每年對員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我機(jī)構(gòu)對管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考核，不合格降級(jí)或調(diào)回機(jī)構(gòu)重新培訓(xùn)。(四)信息反饋及處理機(jī)制徹，沒有信息反饋和處理，我機(jī)構(gòu)就無法保證優(yōu)良的管理服1.我機(jī)構(gòu)將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信(1)機(jī)構(gòu)定期向采購方提供一份工作報(bào)告書，包括收支賬目，征詢采購方意見情況。(2)我機(jī)構(gòu)每半年向上級(jí)主管部門匯報(bào)家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)項(xiàng)目的管理情況，特別是其配套實(shí)施落實(shí)情況，征詢上級(jí)部門的意見，改善不足之處。(3)學(xué)員意見箱。(4)機(jī)構(gòu)員工的反饋信息。(5)新聞媒介。2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。第三節(jié)部門崗位職責(zé)10.負(fù)責(zé)公司行政人力資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行12.籌備董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議的召開，組織編寫會(huì)13.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)14.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建16.公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采18.組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)4.制定家庭教育培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)考核辦法，完善考核評(píng)價(jià)指7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服10.會(huì)同有關(guān)部門制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦11.負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理12.審批技術(shù)工種、特殊工種、關(guān)鍵要害崗位的人員變13.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門妥善安置14.負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管15.負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)16.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。1.組織制定部門戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實(shí)施步驟。2.制定部門各項(xiàng)管理制度，包括績效管理制度、排班制度、請假和年休假制度、現(xiàn)場管理制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行。3.結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門下一階段優(yōu)化目標(biāo)和方案，并微調(diào)部門績效管理實(shí)施細(xì)則。4.就部門所遇到疑難客服問題與其他部門溝通，并協(xié)商5.掌握和了解部門內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司高層反映客服近況和存在問題，并提出改進(jìn)建議。6.全面負(fù)責(zé)客服中心的工作，咨詢服務(wù)、售前，售中，售后服務(wù)、投訴等管理。7.制定與完善學(xué)員服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職8.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與績效考核，掌控學(xué)員服務(wù)質(zhì)量。9.協(xié)調(diào)及處理學(xué)員重大投訴與建議，與重要學(xué)員的溝通10.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升學(xué)員11.學(xué)員資料的搜集和整理，認(rèn)真提取學(xué)員信息檔案，以便關(guān)注這些學(xué)員的發(fā)展動(dòng)態(tài)，管理各類資料，并要求每日12.對不同類型的學(xué)員進(jìn)行不定期回訪，通過回訪不但8.負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育和安全交底工10.對部門或人員提出的培訓(xùn)場地機(jī)械或電氣事故隱第四節(jié)人員配備我公司在對員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過后將根據(jù)員工(一)經(jīng)濟(jì)效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、人員配置計(jì)劃我機(jī)構(gòu)將安排XX名工作人員對家庭教育培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行管理和教學(xué)，其中包括管理人員、技術(shù)專業(yè)人員、培訓(xùn)人員等，其具體人員名單如下：(一)人員配備及任務(wù)劃分表序號(hào)名稱人數(shù)內(nèi)容12345合計(jì)(二)擬投入本項(xiàng)目成員表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書級(jí)別證號(hào)專業(yè)培訓(xùn)名稱數(shù)名稱(三)擬投入本次項(xiàng)目人員匯總表姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789合計(jì)(四)人員簡歷表1.項(xiàng)目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)人員財(cái)務(wù)人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理3.項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量4.擬派教師配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱專業(yè)承擔(dān)教學(xué)科目備注123456三、主要崗位職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通。2.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的質(zhì)量、進(jìn)度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人。3.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟(jì)合同的審核簽字，對項(xiàng)目成本支出審核簽字。4.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)財(cái)務(wù)具體管理工作。5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃、質(zhì)量安全計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作。6.主持管理人員及培訓(xùn)教師的工作會(huì)議，對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)。7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職8.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督。9.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)資料技術(shù)、設(shè)備和人員的管理監(jiān)10.負(fù)責(zé)對整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(二)項(xiàng)目副經(jīng)理政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)企業(yè)的2.負(fù)責(zé)本單位師資培訓(xùn)場地組織、培訓(xùn)人員、教學(xué)設(shè)備3.負(fù)責(zé)師資培訓(xùn)場地安全、質(zhì)量管理工作。4.負(fù)責(zé)各部門各項(xiàng)制度的建立與實(shí)施。5.負(fù)責(zé)組織年、月、旬場地組織、培訓(xùn)人員、教學(xué)設(shè)備7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織本單位定期召開會(huì)議，討論家庭教育培訓(xùn)場地組織、培訓(xùn)人員、教學(xué)設(shè)備計(jì)劃出現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)落實(shí)對重大問題的改進(jìn)措施。8.配合項(xiàng)目經(jīng)理，搞好項(xiàng)目《質(zhì)量規(guī)范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運(yùn)行。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(三)綜合管理部主管1.綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能2.部門內(nèi)工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、前臺(tái)、清潔工及門衛(wèi)等)日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督。3.項(xiàng)目的規(guī)章制度、通知、決定及計(jì)劃等文件資料的編4.項(xiàng)目的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)。5.師資培訓(xùn)場地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計(jì)劃制定、實(shí)施及審核6.做好項(xiàng)目內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)事務(wù)的順利開7.領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。(四)辦公室主任1.在執(zhí)行董事的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)家庭教育培訓(xùn)場地辦公室2.負(fù)責(zé)組織、安排召開的各種會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)檢查、督促會(huì)議決策的落實(shí)和執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)草擬項(xiàng)目各種行政文書、會(huì)議通知、會(huì)議文件等事務(wù)；收集、整理和宣傳工作相關(guān)的信息，并加以落實(shí)。4.負(fù)責(zé)處理家庭教育培訓(xùn)場地辦公室文件和報(bào)刊收發(fā)工作；管理、維護(hù)師資培訓(xùn)場地辦公室電腦、電話、傳真和打印機(jī)等所有辦公設(shè)備設(shè)施。5.按檔案管理相關(guān)規(guī)定，做好家庭教育培訓(xùn)場地辦公室各類合同和文件資料的收集、整理、歸檔工作，并負(fù)責(zé)師資培訓(xùn)場地大事記資料的編寫和整理。6.負(fù)責(zé)對上級(jí)或其他部門的工作聯(lián)系、來電來訪和對外交流的組織和安排工作。7.及時(shí)收集各部門的工作信息，協(xié)助綜合管理部做好綜合管理；協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系和處理師資培訓(xùn)場地辦8.執(zhí)行落實(shí)制定的各項(xiàng)考核計(jì)劃，負(fù)責(zé)各部門考核、處罰和表彰工作的組織實(shí)施。10.全面組織、落實(shí)各部門的節(jié)能降耗工作，并負(fù)責(zé)各項(xiàng)節(jié)能指標(biāo)的執(zhí)行情況。11.負(fù)責(zé)各部門的考勤工作，確定值周帶班領(lǐng)導(dǎo)和節(jié)假日值班人員的安排、落實(shí)、檢查、匯總等工作。12.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(五)培訓(xùn)教師1.教師應(yīng)接受公司分配的教學(xué)任務(wù)，認(rèn)真鉆研教學(xué)大綱，并根據(jù)大綱要求和學(xué)員實(shí)際制定好授課計(jì)劃，完整準(zhǔn)確地完成課程的教授備課、準(zhǔn)備教案，(教案于每月1日檢查)。2.重視教學(xué)實(shí)效，認(rèn)真做好學(xué)員調(diào)查，掌握學(xué)員對知識(shí)的吸收率和鞏固率，收集教學(xué)信息和反饋信息，按教學(xué)計(jì)劃3.遵守出勤管理制度，按時(shí)上下班。4.教具、教學(xué)設(shè)備及其他教輔用品的課前準(zhǔn)備或交接、6.按時(shí)參加教研活動(dòng)，互相交流學(xué)習(xí)(教研時(shí)間見教研安排表)。情況(每XX周填寫XX次)。8.給學(xué)員進(jìn)行評(píng)估(形成性格評(píng)價(jià)、階段性評(píng)價(jià))。10.認(rèn)真貫徹培訓(xùn)處各項(xiàng)規(guī)章制度，倡導(dǎo)良好教風(fēng)。抓11.發(fā)放并回收教學(xué)用具，收集并解決教學(xué)中的實(shí)際問13.嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入教學(xué)樓內(nèi)擾亂教學(xué)秩序，保持良14.強(qiáng)化安全意識(shí)，提醒學(xué)員學(xué)習(xí)期間注意安全，避免(六)行政專員4.日常行政事務(wù)的開展實(shí)施。5.人員的培訓(xùn)工作以及會(huì)議的會(huì)議記錄工作。7.項(xiàng)目規(guī)章制度實(shí)行的監(jiān)督和管理。8.各部門辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。9.主管交代的其他事務(wù)。(七)人事1.建立健全各項(xiàng)管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是2.負(fù)責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用(安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)),職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進(jìn)工作等。3.負(fù)責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假4.負(fù)責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理。5.負(fù)責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理。6.負(fù)責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督。7.負(fù)責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理(包括公司所有合同),公司管理部門例會(huì)及日常會(huì)議的組織及會(huì)議紀(jì)8.負(fù)責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項(xiàng)及9.負(fù)責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)(基礎(chǔ)入職培訓(xùn))。10.負(fù)責(zé)策劃、組織實(shí)施全公司職員大會(huì)、開展年度總結(jié)評(píng)比和表彰；豐富職員文體活動(dòng)和公司慶典活動(dòng)凝聚公司11.負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會(huì)議的組12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(八)客服1.學(xué)員聯(lián)系，每日回訪并建立學(xué)員回訪資料，傳達(dá)學(xué)員意見和建議。把回訪的學(xué)員資料進(jìn)行存檔(姓名、性別、聯(lián)系電話、回訪時(shí)間、學(xué)員意見和建議)并把學(xué)員的意見和建議，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會(huì)上探討，待會(huì)議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)(詳見客服話術(shù)單)。3.活躍社交群群并及時(shí)答復(fù)學(xué)員的問題，有需求及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門。4.有關(guān)學(xué)員促銷方案，學(xué)員回饋政策及時(shí)通知學(xué)員。配合各部門的實(shí)際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老學(xué)員。5.協(xié)調(diào)學(xué)員，處理學(xué)員投訴。樹立以“學(xué)員為中心的服務(wù)理念”,牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓學(xué)員滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合部門對學(xué)員投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。6.配合公司對外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。代表公司參加社區(qū)的一些會(huì)議，及其他能代表的會(huì)議，并把會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。(九)總務(wù)后勤專員1.家庭教育培訓(xùn)場地范圍內(nèi)的水電、通訊及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工2.師資培訓(xùn)場地內(nèi)電氣設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作。3.做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常有序4.家庭教育培訓(xùn)場地所有基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的驗(yàn)收管理工5.主管交代的其他事務(wù)。(十)前臺(tái)(人力資源助理)1.接聽并處理前臺(tái)的來電及傳真等。2.負(fù)責(zé)接待前來注冊的學(xué)員。3.負(fù)責(zé)向前來的志愿者介紹家庭教育培訓(xùn)相關(guān)信息。4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)前來的學(xué)員完成報(bào)名工作。5.負(fù)責(zé)向前來的學(xué)員介紹師資培訓(xùn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)課6.制作員工通訊錄及員工花名冊。7.協(xié)助人力資源專員做好其他的相關(guān)工作。(十一)清潔工5.嚴(yán)格遵守家庭教育培訓(xùn)場地對于清潔工的工作規(guī)范(十二)門衛(wèi)(十三)檔案管理員3.負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放整及時(shí)上報(bào)采取措施。認(rèn)真做好“七防”工作(防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲蛀),做到以防為主，防5.明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待工(1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案；(2)私自向外界提供、抄摘公司檔案；(3)涂改、偽造檔案；(4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者；(5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)。11.年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，寫12.負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提供13.嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得外14.文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室15.檔案主要供應(yīng)本單位使用，如外單位需要查閱、利16.檔案庫房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人員17.要定期或不定期地進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄18.在庫房內(nèi)不得存放易燃品和私人物品，嚴(yán)禁吸煙。第五節(jié)員工管理方案性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷提升。(一)充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對企業(yè)的管理者來說尤為重要。(二)聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果聽不進(jìn)她人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員員工的思想出了問題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取傾聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂谩俺哂兴?，寸有所長”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長處與(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方1.公司層面績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作；人際因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性(1)一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：1)就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；2)就是職位系列的設(shè)計(jì)；3)就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；4)就是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效(2)一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍舊是激勵(lì)的主要形就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公激發(fā)員工積極性。通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。第一個(gè)作用就是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵(lì)，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。①獎(jiǎng)懲制度：表彰與獎(jiǎng)勵(lì)就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促使成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者就是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且競爭機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來(3)激勵(lì)1)目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與她們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她2)情感激勵(lì)企業(yè)要努力滿足員工的基本需求，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。情感激勵(lì)對調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：①尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。②參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。③工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。④培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實(shí)她們的知識(shí)，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足她們自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑤榮譽(yù)與提升激勵(lì)：榮譽(yù)就是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，就是很好的精榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。二、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對顧客和機(jī)構(gòu)總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的機(jī)構(gòu)組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我機(jī)構(gòu)依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對于師資培訓(xùn)項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。(一)組織人員管理為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。(二)進(jìn)度管理該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括教學(xué)水平進(jìn)度、不同區(qū)域的培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)開展進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目培訓(xùn)較為繁雜，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)(三)風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)(四)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們在項(xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(五)范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。(六)采購管理需要對項(xiàng)目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。(七)成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。(八)溝通管理對項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。本機(jī)構(gòu)將會(huì)針對本項(xiàng)目具體的培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，針對項(xiàng)目培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主要1.日常工作管理(1)如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報(bào)刊、睡聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及做口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時(shí)解雇。(2)任何時(shí)間都要以學(xué)員為本，不得怠慢，特別注意有特殊需求或需求迫切的學(xué)員。不尊重或忽視學(xué)員者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭(3)嚴(yán)禁在社會(huì)散播不利機(jī)構(gòu)的流言，以免影響整體(4)要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其他重大活動(dòng)期間，所有人員均有義務(wù)保持培訓(xùn)場地內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料規(guī)整放好，違者予以最低X(5)必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在學(xué)員面前爭論，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)會(huì)議上提出異議進(jìn)行討論或與保持機(jī)構(gòu)良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款(6)工作期間需儀容整潔，按機(jī)構(gòu)規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個(gè)人形象。(7)培訓(xùn)場地內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。(8)工作期間機(jī)構(gòu)人員不得以各種形式，向?qū)W員索取利益或要學(xué)員請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書(9)無論發(fā)生任何事情，都不得與學(xué)員現(xiàn)場爭論、爭(10)同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)(11)在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違(12)機(jī)構(gòu)配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或(13)應(yīng)以機(jī)構(gòu)利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響機(jī)構(gòu)利益的活動(dòng)和言(14)尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不做有損同事聲譽(yù)(15)不應(yīng)宣揚(yáng)有損機(jī)構(gòu)內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言(16)絕對服從機(jī)構(gòu)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。(1)機(jī)構(gòu)的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上(2)對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培(3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面(5)不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)(6)對于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。(7)對每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到3.項(xiàng)目組織及管理我機(jī)構(gòu)成立XX項(xiàng)目培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，形成單位、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的培訓(xùn)體系。該培訓(xùn)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，全方位為家庭教育培訓(xùn)指導(dǎo)項(xiàng)目提供各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的服務(wù)。我機(jī)構(gòu)高度重視本項(xiàng)目，重點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助項(xiàng)目具體管理部門在機(jī)構(gòu)層面解決培訓(xùn)中的疑難問題，與單位相關(guān)部門聯(lián)合就本項(xiàng)目培訓(xùn)工作定期展開工作交流，如召開視頻會(huì)議、電話會(huì)議等，真正使總分垂直培訓(xùn)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流渠道，保證本項(xiàng)目三、人員監(jiān)控考核人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核，為貫徹《質(zhì)量手冊》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對照執(zhí)行：作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)2.復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”“崗進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名)3.巡檢——又稱“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時(shí)發(fā)而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時(shí)隨地進(jìn)4.質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)質(zhì)檢職責(zé)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)亦可司內(nèi)部組織由副部長級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少一次)對公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)學(xué)員，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進(jìn)行，組長級(jí)以上多方簽名確認(rèn))6.總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月),由XX牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。(注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見)四、員工激勵(lì)系統(tǒng)1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)學(xué)員和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和機(jī)構(gòu)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。(一)嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1.對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2.在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(二)獎(jiǎng)勵(lì)6.拾金(物)不昧者。(三)紀(jì)律處分(四)輕微過失凡有下列過失之一者，將給予每次扣15分的處理：2.上班時(shí)不穿工服及佩戴胸卡(工號(hào)牌)。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/10.因疏忽，壞學(xué)員的財(cái)物罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)11.因疏忽，損壞本公司的設(shè)備、工具等財(cái)物的，賠償所需維修(或新購)費(fèi)用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。12.穿著工服回家(公司沒有規(guī)定的地盤除外)。(五)嚴(yán)重過失14.不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工具17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧碌乇P(車隊(duì))(六)即時(shí)開除13.管理人員利用職權(quán)參與或安排公司的人員、設(shè)備、14.利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)務(wù)17.被學(xué)員投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),造20.由于工作失職使國家財(cái)產(chǎn)及公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p第六節(jié)員工培訓(xùn)方案(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過影響員工動(dòng)機(jī)來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖組織體系在于清晰反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施體(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(2)家庭教育培訓(xùn)的內(nèi)容及其意義；(3)公司的簡況；(4)對員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。3.操作規(guī)范(1)公司項(xiàng)目簡介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.安全規(guī)范重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。5.管理規(guī)范介紹部門管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)(或另選場地)。(1)實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機(jī)械和手工操作);(3)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(4)特殊維修和特殊問題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)7.員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度為加強(qiáng)對地區(qū)的管理，提高管理水平和員工的素質(zhì)，特制定本制度。1)責(zé)任人：各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)，向公司行政及人力資源部負(fù)責(zé)。2)直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工(領(lǐng)班或組長)負(fù)責(zé)組織主持各地區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(3)要求：1)地區(qū)全體員工需在早上上班前XX分鐘(下班后XX分鐘)按要求穿著好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；時(shí)不得靠在墻邊、圍欄或物體上；3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，4)進(jìn)行早(晚)5)地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前書面6)當(dāng)管工休息時(shí)，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長主持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交代有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。7)管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)8)每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于XX次。(4)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；2)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；3)安排當(dāng)天的工作，提醒員工注意的問題；4)小結(jié)當(dāng)天地區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問題以及改5)每周X都必須進(jìn)行X次安全防火和安全操作制度的6)每周X次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能及注意事項(xiàng)；7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(5)跟蹤和反饋：1)人力資源部負(fù)責(zé)對本規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，2)人力資源部應(yīng)結(jié)合地區(qū)的實(shí)際，會(huì)同操作部有選擇性地組織地區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)進(jìn)行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管理能力。3)對能堅(jiān)持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的地區(qū)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)并總結(jié)團(tuán)及XX公司品牌打下良好基礎(chǔ)。(6)獎(jiǎng)懲辦法：1)如能一貫堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行本制度的地區(qū)，其服務(wù)質(zhì)量保持良好和穩(wěn)定，能受到客戶的好評(píng)，記錄詳細(xì)和完整，公司將給予該地區(qū)員工及領(lǐng)班獎(jiǎng)勵(lì)。2)如每月累計(jì)缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各X次)X次，且記錄不認(rèn)真和不完整，管工沒有合理的解釋，則給予管工(包括領(lǐng)班或組長)扣X分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從嚴(yán)(三)培訓(xùn)方案我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的車輛維修服務(wù)。根據(jù)采購單位要求，我們將確定“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建個(gè)月全脫產(chǎn)的家庭教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深專家擔(dān)綱，將各類型知識(shí)和技能，從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)的傳授、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到人員的配備及費(fèi)用的使用、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。二、培訓(xùn)模式(一)培訓(xùn)與開發(fā)作用模型：培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過影響員工動(dòng)機(jī)來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。(二)員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖組織體系在于清晰地反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施三、培訓(xùn)內(nèi)容1.XX(地區(qū))概況；2.家庭教育培訓(xùn)的內(nèi)容及其意義；3.公司的簡況。(二)員工行為規(guī)范：5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。(三)操作規(guī)范2.公司服務(wù)內(nèi)容簡介；3.各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正確4.各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(四)安全規(guī)范重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。(五)管理規(guī)范介紹部門管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。(六)員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度為加強(qiáng)對XX校區(qū)的管理，提高管理水平和員工的素質(zhì)，(1)責(zé)任人：各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對各XX校區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)，向公司行政及人力資源部負(fù)責(zé)。(2)直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工(領(lǐng)班或組長)負(fù)責(zé)組織主持各XX校區(qū)早(晚)(1)XX校區(qū)全體員工需在早上上班前XX分鐘(下班后XX分鐘)按要求穿著好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；立時(shí)不得靠在墻邊、圍欄或物體上；(3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，(4)進(jìn)行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時(shí)，員工需集中精神認(rèn)真傾聽，(5)XX校區(qū)員工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前(6)當(dāng)管工休息時(shí)，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長主持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交代有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。(7)管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓(xùn)(8)每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于XX次。(1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；(2)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；(3)安排當(dāng)天的工作，提醒員工注意的問題；(4)小結(jié)當(dāng)天XX校區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問題以及改正的辦法和措施，表揚(yáng)好人好事；(5)每周XX都必須進(jìn)行XX次安全防火和安全操作制(6)每周XX次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能及注意事(7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(1)人力資源部負(fù)責(zé)對本規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。(2)人力資源部應(yīng)結(jié)合XX校區(qū)的實(shí)際，會(huì)同操作部有選擇性地組織XX校區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)進(jìn)行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管理能力。(3)對能堅(jiān)持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的XX校區(qū)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)并總結(jié)推廣其經(jīng)驗(yàn)做法，以推動(dòng)該項(xiàng)工作持續(xù)下去，為建立XX集團(tuán)及XX公司品牌打下良好基礎(chǔ)。(1)如能一貫堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行本制度的XX校區(qū)，其服務(wù)公司將給予該XX校區(qū)員工及領(lǐng)班獎(jiǎng)勵(lì)。(2)如每月累計(jì)缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各XX次)予管工(包括領(lǐng)班或組長)扣X分；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將從(一)職責(zé)1.員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)大綱并指導(dǎo)培訓(xùn)工作開展。2.人力資源部是員工培訓(xùn)工作的歸口管理中心部門，負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)大綱》的制定和實(shí)施，指導(dǎo)監(jiān)督各職能部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)公司級(jí)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。3.各部門負(fù)責(zé)本部門《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實(shí)際提交和實(shí)施《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。4.各部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，包括通知、用具準(zhǔn)備、考勤、統(tǒng)計(jì)及信息的上(二)工作環(huán)節(jié)1.員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)公司培訓(xùn)工作的跨部門工作小2.年度培訓(xùn)大綱：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標(biāo)，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓(xùn)指導(dǎo)性文件。3.年度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)大綱的有關(guān)要求，提出的部門年度培訓(xùn)計(jì)劃4.月度培訓(xùn)計(jì)劃：由人力資源部根據(jù)公司月度工作需要及部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一匯總編制和發(fā)放實(shí)施的月度培訓(xùn)5.公司級(jí)培訓(xùn)：由公司總部各職能部門組織，跨部門人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)。涉外培訓(xùn)一律為公司級(jí)培訓(xùn)。6.部門級(jí)培訓(xùn)：各部門根據(jù)計(jì)劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)。7.培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門專(兼)職培訓(xùn)管理人員8.新員工入職培訓(xùn)：為使新進(jìn)員工達(dá)到上崗要求而進(jìn)行的集中培訓(xùn)。分為職前教育和崗前培訓(xùn)，職前教育主要進(jìn)行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培訓(xùn)。9.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：員工因升、降、調(diào)等原因崗位變動(dòng)，進(jìn)行的新崗位上崗準(zhǔn)備。同新員工崗前培訓(xùn)。10.培訓(xùn)主導(dǎo)部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的公司級(jí)培訓(xùn)，由該部門作為培訓(xùn)主導(dǎo)部門，負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施及評(píng)估。(三)工作程序管理細(xì)則1.年度培訓(xùn)大綱的編制編制年度培訓(xùn)大綱，并審核完畢發(fā)布實(shí)施。(2)大綱應(yīng)對年度培訓(xùn)目標(biāo)、項(xiàng)目、重點(diǎn)、實(shí)施步驟、培訓(xùn)方法、課時(shí)及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見。(3)年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進(jìn)行全員培2.年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制(1)各部門根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年XX月XX日前提交本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃到人力資源部備案。(2)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考3.月度培訓(xùn)計(jì)劃(1)月度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)年度計(jì)劃和月度工作實(shí)際進(jìn)行編制，各部門需于每月XX日前向人力資源部提交月度培訓(xùn)(2)月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核時(shí)間、考核地點(diǎn)、監(jiān)考人員等。(3)人力資源部于每月XX日前匯編、報(bào)審和發(fā)放月度(4)月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。4.公司級(jí)培訓(xùn)(1)主導(dǎo)部門提前一天通知、確認(rèn)參訓(xùn)部門，進(jìn)行有關(guān)場地、器材準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤等工作。(2)培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文檔)5.部門級(jí)培訓(xùn)(1)部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認(rèn)參訓(xùn)人員、教員，并進(jìn)行有關(guān)場地、器材準(zhǔn)備和考勤。(2)培訓(xùn)完成后，部門培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。6.委外培訓(xùn)：參照公司《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。7.新員工入職培訓(xùn)(1)職前培訓(xùn)源部統(tǒng)一組織和指定教員。職前培訓(xùn)主要課程為公司概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章(2)崗前培訓(xùn)在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓(xùn)主要課程為部門介紹、崗位情況、工作職責(zé)、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。8.培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施程序(1)通知：月度培訓(xùn)計(jì)劃作為公司第一道通知程序，各部需嚴(yán)格按照計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施。同時(shí)，各項(xiàng)具體培訓(xùn)活動(dòng)舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(人)還需再次予以口頭通(2)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工作應(yīng)包括場地布置、器材準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備等事宜(3)考勤簽到：考勤需如實(shí)反映參加培訓(xùn)人員情況，簽到應(yīng)記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見。處理辦法與公司人事考勤規(guī)定同(4)培訓(xùn)進(jìn)行：培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律(同人事出勤紀(jì)律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)員。教員需認(rèn)真?zhèn)湔n，用心講授，以形成公司獨(dú)有的培訓(xùn)資源。(5)培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動(dòng)需進(jìn)行書面培訓(xùn)效(6)考核：需進(jìn)行考核的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一個(gè)月內(nèi)完成考核并納入月度培訓(xùn)計(jì)劃，考核可根據(jù)需要選(7)總結(jié)和改進(jìn)：培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估和考核情況，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并采取相應(yīng)整改措施。1.整體效果評(píng)估：通過月度評(píng)估和年度評(píng)估兩種方式進(jìn)(1)月度評(píng)估指標(biāo)：主要通過培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時(shí)等硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。(2)年度評(píng)估指標(biāo)：主要通過年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)頻次等硬指標(biāo)，并結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目工作效率提高、服務(wù)質(zhì)量提高及整體面貌的改觀等進(jìn)行綜合判斷，同時(shí)逐步開展培訓(xùn)會(huì)計(jì)工作，進(jìn)行培訓(xùn)投入和產(chǎn)出效益分析。2.單次培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對該項(xiàng)培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等(五)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)1.月度統(tǒng)計(jì)：各部門在上交下月培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，需向人力資源部提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)。2.年度統(tǒng)計(jì)：各部門每年底提交下年度培訓(xùn)需求時(shí)，需向人力資源部提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。3.人力資源部在部門統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，形成公司月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。(六)記錄與檔案建立1.公司培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)等所有表格和文字記錄。2.培訓(xùn)記錄必須每月進(jìn)行一次歸檔，并按公司《記錄管制程序》進(jìn)行編碼編頁，編制目錄，以便檢索和查找。3.公司建立員工培訓(xùn)手冊，發(fā)放給員工個(gè)人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動(dòng)，每年年終進(jìn)行統(tǒng)一年審