《旅客運輸心理學》期末試題及答案

一、填空題1、旅客運輸心理學研究的對象是人，這包括兩個方面：一是（運輸服務(wù)的對象）即旅客；二是（運輸服務(wù)的提供者）即客運服務(wù)人員2、消費心理學是心理學的一個重要分支，它研究消費者在消費活動中的（心理現(xiàn)象）和（行為規(guī)律）3、語言活動分兩類：外部語言和內(nèi)部語言，外部語言又包括（口頭語言）和（書面語言）（身體動作語言）4、美國心理學家（馬斯洛）在1943年提出“需要層次理論”5、個性心理特征是指人們在生活過程中形成的某些穩(wěn)固而經(jīng)常出現(xiàn)的心理特征,包括（氣質(zhì)）（性格）（能力）等，個性的特點有（獨特性）（綜合性）（穩(wěn)定性）6、旅客群體的特點(心里的認知型)(行為的聯(lián)系性)(利益的依存性)7、根據(jù)技能的性質(zhì)和特點，可以把技能分為（動作技能）（智力技能）8、提高客運服務(wù)人員的意志水平，需要深入研究（工作動機）（抱負水平）（工作目標）從而采取有效的措施9、抱負水平并不是越高越好，適度的抱負水平，是避免（挫折）和（失敗），獲得(自信)和(成功)使個體得以順利發(fā)展的重要因素10、傳統(tǒng)的管理理論認為領(lǐng)導(dǎo)使組織賦予一個人的(職位)和(權(quán)力)，以率領(lǐng)屬于實現(xiàn)組織目標。二、單選題1、從運輸服務(wù)業(yè)角度來說，現(xiàn)代企業(yè)管理的特點是什么（A）A、以人為本，以人為中心B、注重企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)自我價值C、充分利用人力資源D、以自我為中心，不顧企業(yè)發(fā)展2、運輸量則是指在一定的運輸供給條件下所能實現(xiàn)的貨物或旅客的空間位移量時運輸需求中(C)的全部和部分表現(xiàn)A、質(zhì)量 B、重量C、數(shù)量D、種類3、旅客運輸分類的方式通常按照（B）、運輸距離、運輸區(qū)域（）來劃分A、運輸工具、運輸狀況B、運輸工具、經(jīng)營方式C、經(jīng)營方式、運輸需求D、運輸方法物質(zhì)重量4、現(xiàn)在你是一名客運人員，你和旅客發(fā)生了沖突，哪種解決方法是不對的（D）A、協(xié)客解決B、仲裁解決C、權(quán)威解決D、強制解決5、心理現(xiàn)象時人腦的機能，客觀現(xiàn)實的主觀映象由此可知心理學是既有（A）又有（）的科學A、自然科學屬性、社會科學屬性B、物理科學屬性、生態(tài)科學屬性C、心理科學屬性、服務(wù)科學屬性6、心理過程在時間上具有什么性質(zhì)（C）A、繼續(xù)性B、間斷性C、延續(xù)性D、持續(xù)性7、對刺激物的感覺能力叫什么（B）A、感覺性B、感受性C、刺激性D、承受性8、下列不是思維的基本形式是（B）A、概念B、思考C、判斷D、推理9、人性具有哪兩方面的屬性（C）A、階級、物質(zhì)B、自然、邪惡C、階級、自然D、文明、自我10、下列選擇中不是影響旅客旅行心理活動因素的是（D）A、環(huán)境因素B、個人因素C、旅客因素D、情緒因素11、當旅客向你提要求或建議不應(yīng)該做的是（D）A、承認存在的問題B、改進C、解釋原因D、讓旅客自己照顧自己12、所有旅客在乘車旅行的過程中從開始賣票倒旅行終了，經(jīng)過各個環(huán)節(jié)，遇到各種情況，做具有的相同的心理活動這叫做旅客旅行的（A）A、共性心里B、感性心里C、相同心理D、平常心理13、下列屬于“三品”的是（C）A、紙張B、羽絨服C、鴉片D、布鞋14、下列哪個選項為旅客群體的特點(B)A、情緒的相同性B、行為的聯(lián)系性C、心理的共性D、職業(yè)的不為一性15、全心全意為旅客服務(wù)這是客運服務(wù)人員具有的（A）A、服務(wù)觀B、職業(yè)觀C、責任觀D、價值觀16、人們對客觀事物的認知是自己的（C）A、認知B、感覺C、感知D、心態(tài)17、下列選擇錯誤的是（D）A、能力實際上是個體從事活動的能力B、知覺具有相對性C、記憶的表現(xiàn)具有形象性和概括性D、感覺種類分為強烈感覺和不強烈感覺18、一個人的素質(zhì)是智力和體力的綜合反映，也是他的（B）和外在行為表現(xiàn)的統(tǒng)一A、外在心理活動B、內(nèi)在心理活動C、心理狀態(tài)19、有目的、有計劃、比較持久的知覺指的是什么（C）A、觀看B、探索C、觀察D、檢察20、禮貌語言在客運服務(wù)中的作用有哪些（C）①組織作用②保護作用③教育作用④團結(jié)作用⑤幫助作用⑥融洽作用⑦感化作用A、①②③B、③④⑤⑦C、①③⑤⑥⑦D、①②④⑤⑥⑦三、多選題1、個性心理是指在一定社會歷史條件下的具體個人所有的意識傾向，它包括（AB）方面A、個性意識傾向B、個性心理特征C、心理認識D、心理特征2、心理的實質(zhì)主要表現(xiàn)（AD）方面A、心理是腦的機能B、個人心理沖突C、群體的沖突D、心理是客觀現(xiàn)實的反映3、感覺的種類有哪些（BC）A、心理現(xiàn)象B、外部感覺C、內(nèi)部感覺D、心理因素4、知覺的基本特征有哪些（ABCD）A、相對性B、整體性C、理解性和概括性D、恒常性5、影響知覺的心理因素有哪些（BCD）A、感覺B、知識經(jīng)驗C、注意D、定勢6、記憶的表象有哪些（AC）A、形象性B、思維性C、概括性D、意識性7、語言的特征是（ABCD）A、目的性B、離散型C、開放性D、規(guī)則性8、書面語言的特點是（BCD）A、情境性B、隨意性C、開展性D、計劃性9、情緒的種類有（ACD）A、心境B、激情C、道德D、應(yīng)激10、情感的種類有（ABC）A、道德感B、理智感C、美感D、色彩感11、意志的品質(zhì)有哪些（ABCD）A、自覺性B、堅定性C、果斷性C、自制性12、現(xiàn)代旅客出行有哪些方式（ACD）A、自行車B、火箭C、鐵路D、公交車13、加強認知能力學習的策略有哪些（AB）A、明確目標，了解認知知識B、豐富認知體驗C、能夠促進思維能力D、能夠順利達到目標14、能力的誘發(fā)有哪些方面（BCD）A、思維啟發(fā)B、參與誘發(fā)C、環(huán)境誘發(fā)D、設(shè)疑誘發(fā)15、禮貌語言在客運服務(wù)中的作用（ABCD）A、組織作用B、教育作用C、幫助作用D、感化作用16、態(tài)度的成分有哪些（ABC）A、認知成分B、情感成分C、行為傾向成分D、知識的影響17、態(tài)度的形成有哪些原因（AB）A、需求的影響B(tài)、團體的影響C、態(tài)度改變D、持久穩(wěn)定18、抱負水平的表現(xiàn)（BD）A、挫折與失敗B、抱負遠大C、自信與成功D、目光短淺19、抱負水平形成的原則（BCD）A、環(huán)境因素B、價值原則C、可行原則D、超限原則20、古人云：“不學禮，無以立”以下哪些屬于禮儀舉止（BD）A、儀容B、握手禮C、衣著D、鞠躬禮四、簡答題1.客運管理工作的內(nèi)容(1)旅客運輸組織，包括售票組織、行包組織、乘務(wù)組織、餐飲管理、衛(wèi)生整容(2)旅客旅行安全工作，包括行車安全管理及站車秩序管理(3)客運設(shè)備和客運設(shè)施管理，使其有效地為旅客運輸生產(chǎn)服務(wù)(4)客運服務(wù)人員管理與培訓(xùn)，提高客運服務(wù)人員素質(zhì)2、群體的含義:群體是指由于某種相同的心理、社會原因以特定的方式組合在一起進行活動，且相互制約的人群或人的·共同體、3、語言的特征:（1）目的性（2）離散性(3)開放性(4)規(guī)則性(5)社會性和個體性4、語言的結(jié)構(gòu)(1)音位(2)語素(3)詞(4)句子5、生理性動機的主要形式饑餓渴睡眠6、領(lǐng)導(dǎo)的有效性主動支持相互關(guān)系高度評價激勵程度有效溝通促進工作實現(xiàn)目標7、領(lǐng)導(dǎo)類型集權(quán)型民