客運(yùn)員管理制度

客運(yùn)員管理制度一、目的為規(guī)范客運(yùn)員的工作行為，加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)員的管理和培訓(xùn)，提高客運(yùn)員的服務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)營銷工作的開展，特制定此管理制度。二、適用范圍適用于本企業(yè)各類客運(yùn)服務(wù)車輛上工作的客運(yùn)員。三、管理要求客運(yùn)員應(yīng)按時(shí)上崗，具備合格證件、服裝及佩戴標(biāo)準(zhǔn)制度要求。客運(yùn)員必須認(rèn)真履行安全技能管理制度要求，遵守業(yè)務(wù)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，確保安全生產(chǎn)?？瓦\(yùn)員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)禮儀知識(shí)，保持熱情、禮貌、友好的服務(wù)態(tài)度，提供安全舒適、優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)。客運(yùn)員在車輛運(yùn)行前必須認(rèn)真檢查車輛，做好上下車輔助工作，按照時(shí)刻表準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，確保車輛運(yùn)行安全、穩(wěn)定?？瓦\(yùn)員應(yīng)規(guī)范駕駛行為，嚴(yán)禁超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、接打電話、短信等影響駕駛安全行為。客運(yùn)員應(yīng)具備現(xiàn)急救處理能力，對(duì)于在車輛上出現(xiàn)各種情況應(yīng)具有分析解決處理能力?？瓦\(yùn)員應(yīng)定期接受安全、服務(wù)業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，做到快速反應(yīng)和正確處理。四、責(zé)任和制度本企業(yè)內(nèi)部設(shè)置“客運(yùn)員管理委員會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)）負(fù)責(zé)管理客運(yùn)員的日常工作和服務(wù)管理。委員會(huì)成員由企業(yè)負(fù)責(zé)人和部門主管、相關(guān)崗位技術(shù)人員組成，其中負(fù)責(zé)人由企業(yè)負(fù)責(zé)人兼任，主管由部門領(lǐng)導(dǎo)任命。各部門應(yīng)制定完善的客運(yùn)人員管理制度，以便于隨時(shí)跟進(jìn)，改善管理。對(duì)于違反安全規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的客運(yùn)員，委員會(huì)應(yīng)啟動(dòng)責(zé)任追究程序，并采取一定措施嚴(yán)肅處理。五、獎(jiǎng)懲措施客運(yùn)員表現(xiàn)優(yōu)秀者，委員會(huì)可以給予表揚(yáng)，對(duì)于長期表現(xiàn)優(yōu)秀的客運(yùn)員應(yīng)適當(dāng)提高工資、職務(wù)等?？瓦\(yùn)員在規(guī)范管理制度方面有失誤，委員會(huì)可以提出口頭警告、書面警告等方式進(jìn)行處理。對(duì)于違反規(guī)定，嚴(yán)重影響客戶安全和服務(wù)品質(zhì)行為的客運(yùn)員，委員會(huì)可以予以嚴(yán)厲處理，甚至解除其合同，追究相關(guān)責(zé)任。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起有效。2.對(duì)于未盡事項(xiàng)，由委員會(huì)按照實(shí)際情況制定補(bǔ)充規(guī)定。3.本制度最終解釋權(quán)歸企業(yè)負(fù)責(zé)人所有。結(jié)語本制度的制定，不僅是對(duì)企業(yè)客運(yùn)員工作要求的明確，更是對(duì)客運(yùn)員工作作風(fēng)的規(guī)范。希望我們的客運(yùn)員能