旅游民宿管理制度

旅游民宿管理制度1.前言隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，民宿業(yè)也迅速興起。然而，民宿業(yè)的管理卻存在著一定的問題。如何規(guī)范管理民宿業(yè)，保障游客的合法權(quán)益成為了擺在我們面前的問題。為了規(guī)范旅游民宿行業(yè)的管理，制定本旅游民宿管理制度。2.管理范圍本管理制度適用于從事民宿業(yè)務(wù)的各級從業(yè)人員。3.管理原則誠信原則：誠實守信、遵守法律法規(guī)，為游客提供公正、合法、安全、便利的服務(wù)。公平原則：平等對待所有游客，不歧視任何人，不違反價格公開原則。保障原則：保障游客的人身、財產(chǎn)安全，保護(hù)游客的合法權(quán)益。服務(wù)原則：盡最大努力滿足游客的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)、周到、熱情的服務(wù)。4.管理內(nèi)容民宿經(jīng)營者應(yīng)遵守法律法規(guī)和各項管理辦法，取得《旅游民宿經(jīng)營許可證》。民宿經(jīng)營者應(yīng)對房屋進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證房屋安全衛(wèi)生，合乎環(huán)保要求。民宿經(jīng)營者應(yīng)具備防火、安全、急救常識。對于緊急情況，應(yīng)及時、有效地進(jìn)行處置。民宿經(jīng)營者應(yīng)在顯著位置公示房屋定價、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得虛假宣傳，不得惡意漲價。民宿經(jīng)營者應(yīng)接待游客時進(jìn)行登記，提供合格的膳食、床上用品和潔具等基本生活設(shè)施。民宿經(jīng)營者應(yīng)購買合格的責(zé)任險或投保民宿責(zé)任險。5.管理要求民宿經(jīng)營者應(yīng)在公布明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格體系后，為游客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。民宿經(jīng)營者應(yīng)認(rèn)真履行合同，不得隨意更改合同內(nèi)容。民宿經(jīng)營者應(yīng)接待所有游客，不得在接待和服務(wù)過程中對任何人進(jìn)行區(qū)別對待。民宿經(jīng)營者應(yīng)在必要時與游客協(xié)商調(diào)解，合理解決各類服務(wù)糾紛。民宿經(jīng)營者應(yīng)密切關(guān)注旅游市場和監(jiān)管政策的變化，不斷完善和更新服務(wù)內(nèi)容。6.管理措施對于違反管理制度的民宿經(jīng)營者，應(yīng)及時采取行政處罰措施，并將其列入旅游信用黑名單。對于濫用職權(quán)、收受紅包、巨額漲價、惡意炒作等違法違規(guī)行為的民宿從業(yè)人員，應(yīng)追究其法律責(zé)任。加強(qiáng)對民宿經(jīng)營者的培訓(xùn)和教育，提高民宿經(jīng)營者的文化素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。7.結(jié)語本管理制度對于規(guī)范民宿經(jīng)營者的行為，保障游客的合法權(quán)益具有重要的意義。希望各級民宿從業(yè)