外勤助手產(chǎn)品介紹

定位效勞介紹2024年8月中國電信麓谷分局定位介紹需求分析應(yīng)用場景外勤助手優(yōu)勢案例分析產(chǎn)品優(yōu)化與支撐終端適配FAQ3中國電信定位業(yè)務(wù)是基于中國電信CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)，利用先進(jìn)的GPSone定位技術(shù)，結(jié)合GPS衛(wèi)星定位，通過Web瀏覽器、移動終端〔智能手機(jī)〕面向政企客戶提供的、滿足基于位置信息的人員位置查詢、區(qū)域監(jiān)控、業(yè)務(wù)調(diào)度等管理需求的定位應(yīng)用效勞。GPSONE定位技術(shù)是衛(wèi)星+基站的混合定位，兩種方式互為補充，比傳統(tǒng)GPS更為精準(zhǔn)，無盲區(qū)，在地下室、隱蔽處同樣能定到位置。比較項GPS（衛(wèi)星定位）GSM（其它兩家運營商CDMA的GPSOne（電信）定位原理衛(wèi)星定位，精度高網(wǎng)絡(luò)定位，精度低衛(wèi)星+網(wǎng)絡(luò)，精度高定位實現(xiàn)由于采用終端計算造成速度慢，終端耗電大；對衛(wèi)星的依賴強（至少捕捉到三顆衛(wèi)星才能實現(xiàn)定位）網(wǎng)絡(luò)計算，速度快，效果不好，無法精確定位終端采集+網(wǎng)絡(luò)計算：速度快，盲區(qū)少，終端功耗低（1顆衛(wèi)星+1個基站即可準(zhǔn)確定位，沒有衛(wèi)星僅通過基站也可實現(xiàn)三角定位，精度也超過GSM網(wǎng)絡(luò)很多）定位優(yōu)勢定位介紹需求分析應(yīng)用場景外勤助手優(yōu)勢案例分析產(chǎn)品優(yōu)化與支撐終端適配FAQ外勤人員的特征外勤工作受到工作性質(zhì)的影響，必須在企業(yè)辦公地點以外的地方進(jìn)行日常工作。眾多企業(yè)在外勤人員管理環(huán)節(jié)仍然采用較為原始的信息溝通手段，屬于“粗放式〞管理方式企業(yè)對外勤人員管理的困惑？人員活動范圍廣（監(jiān)督難）管理調(diào)度要求高（調(diào)度難）反饋時限要求短（反饋難）企業(yè)銷售員、客服人員、保安員如何加強外勤工作監(jiān)督考核？線路及管道巡防監(jiān)控如何對外勤人員進(jìn)行科學(xué)的調(diào)度？賣場現(xiàn)場促銷情況反饋如何加強外勤人員信息反饋？外勤工作存在“三難〞現(xiàn)象：監(jiān)督難、調(diào)度難、反響難。要提高管理效率，必須在管理手段和管理模式方面有所轉(zhuǎn)變。外勤人員員類型及外勤管理難度序號外勤人員類型占比業(yè)務(wù)能力走訪量簽單率外勤管理難度管理重點1精英型≈5%強大高小職業(yè)規(guī)劃2養(yǎng)老型≈10%強中/小高中激勵監(jiān)控3提升型≈15%中大中中培訓(xùn)監(jiān)控4普通型≈40%中中/小中大監(jiān)控激勵培訓(xùn)5油條型≈20%中中低大監(jiān)控激勵6淘汰型≈10%弱中/小低中培訓(xùn)監(jiān)控60%的外勤人員外勤管理難度大，管理重中之重為監(jiān)控95%的外勤人員外勤管理均有一定難度，管理重點中均有監(jiān)控這一項溝通調(diào)度需求外勤人員在外與客戶、同事之間溝通頻繁，主要通過手機(jī)實現(xiàn)。可通過手機(jī)填寫任務(wù)工單進(jìn)行任務(wù)調(diào)度、工作反響。工作手機(jī)需求企業(yè)高度重視客戶資源，外勤人員的聯(lián)系電話要視為公司資產(chǎn)進(jìn)行管理。位置掌控需求外勤人員經(jīng)常在外進(jìn)行銷售、客戶拜訪、售后效勞等工作。公司需要通過定位技術(shù)，進(jìn)行考勤管理、實時掌握外勤人員的工作狀態(tài)?？蛻敉馇诠芾淼男枨蠖ㄎ唤榻B需求分析應(yīng)用場景外勤助手優(yōu)勢案例分析產(chǎn)品優(yōu)化與支撐終端適配FAQ聚焦“四外〞客戶應(yīng)用場景幫助企業(yè)提升外勤人員的信息化管理水平外銷外修外送外巡應(yīng)用場景核心功能：定位+考勤+客戶拜訪+任務(wù)調(diào)度+報表分析12下發(fā)通知、調(diào)度、培訓(xùn)等走訪A公司上傳位置、時間、目的地公司名及業(yè)務(wù)記錄走訪B公司員工實時位置管理單個員工歷史軌跡查詢?nèi)w員工軌跡管理及導(dǎo)出區(qū)域警告管理外銷人員應(yīng)用場景：客戶拜訪132、企業(yè)管理員通過管理平臺對外修人員位置分布實時監(jiān)控3、直接在系統(tǒng)上給距離客戶最近的外修人員下發(fā)任務(wù)4、根據(jù)任務(wù)中指定的客戶地址和地圖指引上門維修1、客戶報修5、維修工作完成情況通過手機(jī)上報6、管理員查看任務(wù)完成情況，并回訪客戶。外修人員應(yīng)用場景：任務(wù)調(diào)度、現(xiàn)場拍照14企業(yè)調(diào)度員設(shè)置電子圍欄，對車輛行駛區(qū)域進(jìn)行設(shè)置，車輛行駛超出圍欄范圍，那么發(fā)出繞路告警車輛歷史軌跡回放超出圍欄進(jìn)行告警車輛裝貨完畢，前往目的地通過司機(jī)手機(jī)自動回傳車輛位置外送人員應(yīng)用場景：軌跡查詢、電子圍欄管理平臺1.巡線方案、巡線線路下載至手機(jī)根據(jù)線路指引到達(dá)巡檢點2.巡檢信息、缺陷錄入及回傳定位信息回傳現(xiàn)場圖片回傳巡檢統(tǒng)計消缺處理人員考勤外巡人員應(yīng)用場景：考勤管理、信息采集15信息溝通：通知公告可以編輯文字發(fā)送和傳送附件定位介紹需求分析應(yīng)用場景外勤助手優(yōu)勢案例分析產(chǎn)品優(yōu)化與支撐終端適配FAQ18給企業(yè)帶來了什么？價值分析提高外勤效率降低運營成本增加銷售收入提升管理水平1243沒有外勤管理系統(tǒng)時，做得好的是精英；

有外勤管理系統(tǒng)后，所有員工都是精英！外勤助手幾大優(yōu)勢全面支持主流定位技術(shù)，包括gpsOne、GPS、基站定位，可覆蓋各類用戶定位需求定位快速覆蓋更廣，在C網(wǎng)信號覆蓋的地方即可使用典型SaaS效勞，企業(yè)無需投入技術(shù)優(yōu)勢功能優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品：即開即用，免投資免建設(shè)。業(yè)務(wù)功能可擴(kuò)展性強：企業(yè)自定義業(yè)務(wù)模板、上傳附件提供兩種手機(jī)端使用方案：短信、客戶端靈活的定位策略設(shè)置：設(shè)置定位隱身，保護(hù)員工非工作時間的隱私豐富的自定義功能：可定制企業(yè)logo、首頁服務(wù)優(yōu)勢電信集團(tuán)級的系統(tǒng)平臺，性能領(lǐng)先穩(wěn)定的研發(fā)運營隊伍，確保產(chǎn)品的綜合能力和擴(kuò)展能力電信級的系統(tǒng)維護(hù)管理，提供7*24小時不間斷效勞電信級的效勞器管理，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的平安定位介紹需求分析應(yīng)用場景外勤助手優(yōu)勢案例分析產(chǎn)品優(yōu)化與支撐終端適配FAQ項目背景

唐人神集團(tuán)的銷售經(jīng)理分布在全國各地，主要利用短信的形式對每天的業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行上傳下達(dá)企業(yè)無法得知銷售經(jīng)理每天是否按時按量完成工作，也無法得知銷售經(jīng)理是否在其所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行工作移動考勤：可將外派人員考勤狀況及時上報，方便考核員工績效短信平臺：提供短信群發(fā)功能，并支持平臺短信回復(fù)，提高效率工作上報：可將文字圖片、地理位置等信息采集上報移動辦公：提供公文流轉(zhuǎn)、文件審批、總機(jī)效勞等功能通過工作上報、拍照上傳功能催促銷售人員按時按質(zhì)按量的完成銷售方案通過統(tǒng)計報表來直觀的了解員工出勤和客戶拜訪情況通過定位和軌跡回放來對其配送人員及銷售人員進(jìn)行監(jiān)督管理通過消息中心的通知功能來解決下發(fā)任務(wù)及發(fā)送通知帶動定位調(diào)度4000戶，增加了業(yè)務(wù)黏著度，同時帶動4000部智能機(jī)新入網(wǎng)成功案例-唐人神集團(tuán)〔外銷〕切入分析

價值分析

成功案例-中聯(lián)重科〔外修〕商機(jī)發(fā)現(xiàn)通過客戶經(jīng)理日常走訪，發(fā)現(xiàn)了客戶問題并提供了解決方案。實施方案建立一套Ｂ／Ｓ架構(gòu)售后效勞管理系統(tǒng)。售后工程師配備工作手機(jī)，并在手機(jī)系統(tǒng)上開發(fā)與其售后檢修,排查等作業(yè)系統(tǒng)吻合的操作流程。總部通過短信群發(fā)功能將對售后維護(hù)工程人員進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)度。管理者能夠定位系統(tǒng)知曉售后維護(hù)工程人員的位置或者軌跡。效益分析通過現(xiàn)場拍照及手機(jī)定位和C網(wǎng)的系統(tǒng)時間可對售后維護(hù)工程人員提供有效的管理。極大加強了呼叫中心的信息交互，降低了出錯率，并建立了較完善的客戶互動信息管理體系。各部門對工程充分給予好評，截止至2024年4月，已開展移動用戶近2000戶，并有望突破6000戶。業(yè)務(wù)需求中聯(lián)重科下設(shè)了38個營銷駐外分公司，建立了數(shù)百個直接銷售點和效勞網(wǎng)點，各駐外分公司實現(xiàn)了計算機(jī)聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，售后效勞實現(xiàn)了“三個24小時〞的承諾。效勞售后的及時響應(yīng)和限時到達(dá)會影響到客戶對中聯(lián)重科品牌的認(rèn)知度。如何建立售后作業(yè)工程師與分公司效勞網(wǎng)點系統(tǒng)的信息互動？如何解決當(dāng)?shù)貍淦?易耗品排行，備件物流信息,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等相關(guān)信息問題？如何解決通知給下發(fā)任務(wù)工單給外出作業(yè)的售后工程師的問題？如何解決現(xiàn)階段通過電話或者通過紙質(zhì)記錄文檔來造成的信心傳遞問題？如何有效監(jiān)管監(jiān)管售后維護(hù)工程人員的工作？成功案例-全省局部客戶客戶單位所屬行業(yè)定位終端長沙中聯(lián)重工科技發(fā)展股份有限公司工程機(jī)械1080山河智能裝備集團(tuán)工程機(jī)械463格力空調(diào)生產(chǎn)貿(mào)易2200唐人神集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)貿(mào)易3785攸縣治安巡防隊政府機(jī)關(guān)839湖南華宇科技集團(tuán)有限公司工程機(jī)械550湖南省白馬垅勞教所政府機(jī)關(guān)481郴州、邵陽、湘潭煙草專賣局煙草354郴州、衡陽、岳陽電業(yè)局線管所電力544定位介紹需求分析應(yīng)用場景外勤助手優(yōu)勢案例分析產(chǎn)品優(yōu)化與支撐終端適配FAQ產(chǎn)品優(yōu)化支撐257*24運維保障每天遠(yuǎn)程檢查每年機(jī)房巡檢每月數(shù)據(jù)分析每周數(shù)據(jù)備份客戶效勞每天定時的進(jìn)行效勞器運轉(zhuǎn)情況檢查，軟件運行情況檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排查。每周定時的進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本機(jī)備份和遠(yuǎn)程備份工作。以便進(jìn)行災(zāi)難故障恢復(fù)。每月定時的進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互日志和系統(tǒng)運行使用日志的分析。根據(jù)日志中反映出的問題和現(xiàn)象，對軟硬件進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，使系統(tǒng)到達(dá)使用上的最優(yōu)化。每年對機(jī)房設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電源及軟件進(jìn)行至少兩次巡檢，確保硬件軟件運行正常。7*24小時專家客服4008100260。建立客戶效勞日志，詳細(xì)記錄每次客服處理內(nèi)容、處理時間、處理結(jié)果、信息反響情況等。對客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，考核通過方可上崗。業(yè)務(wù)咨詢當(dāng)場解答，業(yè)務(wù)投訴，如是業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，2小時內(nèi)解決故障，如是關(guān)聯(lián)系統(tǒng)或平臺故障，1小時內(nèi)向相關(guān)系統(tǒng)或平臺發(fā)送故障申告單，并追蹤直至故障排除。建立信息反響制度，業(yè)務(wù)投訴處理完畢，第一時間由受理人將處理結(jié)果反響給相關(guān)人員或由其要求的投訴發(fā)起人。支撐團(tuán)隊26職務(wù)姓名聯(lián)絡(luò)方式主任周紅戶經(jīng)理田紅撐經(jīng)理肖撐經(jīng)理謝撐經(jīng)理彭衍位介紹需求分析應(yīng)用場景外勤助手優(yōu)勢案例分析產(chǎn)品優(yōu)化與支撐終端適配FAQ外勤助手終端選型要求基站定位〔粗定位〕方式：任意CDMA手機(jī)均可實現(xiàn)粗定位。gpsONE〔精定位〕方式：要求手機(jī)芯片支持gpsONE技術(shù)，一般而言，手機(jī)芯片為高通公司生產(chǎn)的，型號開頭為MSM或者QSC的均可實現(xiàn)gpsONE定位。目前大局部3G智能手機(jī)均使用高通公司的芯片，故支持gpsONE技術(shù)的終端也較多。GPS〔自定位〕方式：要求手機(jī)配置有GPS芯片即可在自定位時使用GPS定位方式。定位介紹需求分析應(yīng)用場景外勤助手優(yōu)勢案例分析產(chǎn)品優(yōu)化與支撐終端適配FAQ產(chǎn)品使用問題1、外勤助手對PC瀏覽器有要求么？建議使用IE7、IE8、IE9以獲得更好的用戶體驗。2、手機(jī)終端被平臺定位一次需要多少數(shù)據(jù)流量？采用gpsOne定位方式，手機(jī)終端被平臺定位一次，數(shù)據(jù)流量約在2-4K字節(jié)左右；采用基站定位方式，手機(jī)被平臺定位不需要數(shù)據(jù)流量。3、外勤助手如何保證員工下班后的隱私？答：企業(yè)設(shè)置考勤制度后，系統(tǒng)不會對下班后的員工進(jìn)行定位。只在上班時間進(jìn)行考勤定位，這樣保證了員工下班后的隱私不會被侵犯。并且系統(tǒng)設(shè)置中提供“定位關(guān)閉功能〞可以讓員工在下班后不被定位。業(yè)務(wù)受理開通：常見問題初次登錄使用應(yīng)注意什么？受理完成后，登錄，輸入訂單中填