多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升

多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升2023/12/27多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目錄系統(tǒng)架構(gòu)及功能應(yīng)用2項(xiàng)目背景及意義1綜合監(jiān)控欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)查缺補(bǔ)漏保障收入深度挖掘提升收入多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升項(xiàng)目背景在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，為滿足用戶日趨個(gè)性化和多樣化的需求，保持和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)移動(dòng)不斷發(fā)展新技術(shù)，豐富新業(yè)務(wù)，推出各種營(yíng)銷活動(dòng)，這使得企業(yè)的技術(shù)環(huán)境進(jìn)一步復(fù)雜化，通信產(chǎn)品、服務(wù)、流程、系統(tǒng)和設(shè)備的快速更新也將進(jìn)一步增加企業(yè)的收入風(fēng)險(xiǎn)。為了確保運(yùn)營(yíng)效益，降低運(yùn)營(yíng)成本，中國(guó)移動(dòng)亟待加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的收入保障工作，逐步建立一套全面和系統(tǒng)的收入保障體系，提高收入保障和風(fēng)險(xiǎn)管理水平我公司遵循集團(tuán)公司的指導(dǎo)思想，結(jié)合自身的特點(diǎn)，利用經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘優(yōu)勢(shì)與其他系統(tǒng)進(jìn)行互動(dòng)，建立起一套完善的收入保障與提升體系多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升三個(gè)發(fā)展階段風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控收入保障收入提升收入風(fēng)險(xiǎn)分為顯性風(fēng)險(xiǎn)與隱性風(fēng)險(xiǎn)。如何通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)，減少收入流失就成為保障收入的關(guān)鍵。做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是收入保障的前提。第一階段第二階段第三階段對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)、流程進(jìn)行全面的檢查、剖析，找到影響業(yè)務(wù)發(fā)展的因素及可能會(huì)存在收入流失的環(huán)節(jié)，對(duì)其進(jìn)行整治優(yōu)化，從而達(dá)到保障收入的目的。在做好收入保障的前提下，通過(guò)細(xì)化業(yè)務(wù)分類、挖掘業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，根據(jù)用戶的消費(fèi)行為及用戶特征，從提高客戶感知出發(fā)，滿足用戶的各類需求，找到新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目的與意義目的與意義1

為了應(yīng)對(duì)企業(yè)高速發(fā)展過(guò)程中存在的各類影響收入的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，全力保障收入健康、穩(wěn)步的提升通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)、網(wǎng)元間的互動(dòng)、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新、拓展各類營(yíng)銷思路等方法保障收入的穩(wěn)步提升234在穩(wěn)步提高運(yùn)營(yíng)收入的同時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高客戶的感知，增強(qiáng)客戶黏性通過(guò)逆向思考的方式看待收入風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和收入保障之間的關(guān)系。多管齊下，利用做好收入保障的方式來(lái)規(guī)避收入風(fēng)險(xiǎn)多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目錄系統(tǒng)架構(gòu)及功能應(yīng)用2項(xiàng)目背景及意義1綜合監(jiān)控欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)查缺補(bǔ)漏保障收入深度挖掘提升收入多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升背景惡意欠費(fèi)屬于電信運(yùn)營(yíng)中收入流失的高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，據(jù)了解因欺詐行為導(dǎo)致的電信收入流失占整個(gè)欠費(fèi)費(fèi)用的85%以上，并且近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展，欺詐手段也呈現(xiàn)出多樣化和技術(shù)化的特點(diǎn)，欺詐欠費(fèi)之與通信運(yùn)營(yíng)一如病毒之與電腦，這些行為侵占了網(wǎng)絡(luò)資源卻不能產(chǎn)生應(yīng)有的效益，如何及早的定位惡意欠費(fèi)行為，發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)系統(tǒng)或業(yè)務(wù)流程中的漏洞，確認(rèn)高風(fēng)險(xiǎn)客戶，防止其再次欺詐于事先，顯得尤為重要多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目的實(shí)施管理針對(duì)以往的欠費(fèi)行為，從分析和應(yīng)對(duì)兩方面著手，實(shí)現(xiàn)對(duì)欺詐欠費(fèi)情況的多方面檢索應(yīng)對(duì)的完整方案。從而達(dá)到對(duì)已知惡意欠費(fèi)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)未知惡意欠費(fèi)行為及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)。使得因欺詐欠費(fèi)行為導(dǎo)致的收入流失最小化制定合理的檢測(cè)指標(biāo)，對(duì)欠費(fèi)控制效果進(jìn)行分析，因時(shí)制宜指導(dǎo)欠費(fèi)監(jiān)控防范工作的重點(diǎn)多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控架構(gòu)圖惡意欠費(fèi)用戶普通欠費(fèi)用戶IMEI匹配的惡意欠費(fèi)用戶呼叫指紋匹配惡意欠費(fèi)用戶黑名單用戶清單SP惡意綁定用戶截止前一天普通欠費(fèi)用戶明細(xì)展示欠費(fèi)用戶的費(fèi)用項(xiàng)科目展示各分公司月欠費(fèi)金額展示欠費(fèi)用戶多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升綜合監(jiān)控實(shí)現(xiàn)功能（BOSS與BI）對(duì)欠費(fèi)的監(jiān)控防范是各模塊協(xié)同處理，綜合管控的過(guò)程經(jīng)分側(cè)實(shí)現(xiàn)功能多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升 通過(guò)BOSS與經(jīng)分互動(dòng)，以經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)分析得到的信息提交BOSS進(jìn)行進(jìn)一步處理對(duì)于對(duì)端號(hào)碼的黑名單信息，提交網(wǎng)管中心，對(duì)這些號(hào)碼做限撥設(shè)置。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)用戶，直接在欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制模塊中遷入，按照帳戶余額實(shí)時(shí)進(jìn)行話務(wù)控制。對(duì)于受理渠道的黑名單信息，在渠道管理模塊中調(diào)整其酬金結(jié)算規(guī)則，加大欠拆用戶數(shù)，欠費(fèi)金額的權(quán)重。處理措施多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升管理措施立足于經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析結(jié)果，及時(shí)掌握欠費(fèi)動(dòng)態(tài)，為各方面人員提供數(shù)據(jù)支持多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升經(jīng)分系統(tǒng)中提供日欠費(fèi)監(jiān)控分析，欠費(fèi)構(gòu)成分析，欠費(fèi)業(yè)務(wù)量分布分析，停機(jī)后用戶通信費(fèi)監(jiān)控分析。前臺(tái)展示多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升效益評(píng)估及不足惡意欠費(fèi)用戶數(shù)量及費(fèi)用下降趨勢(shì)明顯欠費(fèi)率有所下降，但仍落后于全國(guó)平均水平說(shuō)明：我省自從上線綜合欠費(fèi)監(jiān)控及防范模塊后，收效明顯。惡意欠費(fèi)用戶數(shù)由最初的5萬(wàn)人降為1.2萬(wàn)人，每月規(guī)避了50多萬(wàn)元的欠費(fèi)金額。如果按照此比例計(jì)算下去的話，每年可以減少600多萬(wàn)元由于欠費(fèi)無(wú)法追回引起的壞賬。雖然我省的欠費(fèi)率比同期下將了1.2%，但仍落后與全國(guó)平均水平，我們將會(huì)繼續(xù)努力，將欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作進(jìn)行到底。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目錄系統(tǒng)架構(gòu)及功能應(yīng)用2項(xiàng)目背景及意義1綜合監(jiān)控欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)查缺補(bǔ)漏保障收入深度挖掘提升收入多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升背景通信記錄作為運(yùn)營(yíng)商向用戶收費(fèi)的基本依據(jù)，從產(chǎn)生到處理完畢經(jīng)過(guò)了諸多系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，所以影響計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性的直接因素就是各個(gè)處理環(huán)節(jié)不能發(fā)現(xiàn)一些存在問(wèn)題的通信記錄（如遺漏的通信記錄、存在差異的通信記錄等）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、BOSS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)在不斷升級(jí)，HLR/BOSS中的用戶數(shù)據(jù)在反復(fù)更新。但一直以來(lái)，其造成的收入流失和服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法準(zhǔn)確衡量。在通信系統(tǒng)中，通信計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性對(duì)于運(yùn)營(yíng)商保證對(duì)客戶的信譽(yù)以及保證其自身的收入都非常重要。目前核對(duì)通信記錄的方法沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有核對(duì)技術(shù)主要有在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中各交換廠商針對(duì)自己的交換設(shè)備所做的核對(duì)工作，以及在BOSS中所做的平衡性檢查。這些方案只能解決單一業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)的單一問(wèn)題，不能真正解決全業(yè)務(wù)、全流程和所有平臺(tái)中存在的問(wèn)題。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目的與特色屬于BOSS系統(tǒng)的一項(xiàng)擴(kuò)展功能在經(jīng)分側(cè)的應(yīng)用，從BOSS的融合計(jì)費(fèi)域獲取各處理環(huán)節(jié)的詳單信息、錯(cuò)單和無(wú)效話單信息，通過(guò)實(shí)時(shí)接口將此類信息傳至經(jīng)分系統(tǒng)。通過(guò)匯總、比較、分析形成差異報(bào)告和問(wèn)題報(bào)告，并將結(jié)果提交BOSS和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。不斷稽查發(fā)現(xiàn)各系統(tǒng)的漏洞和問(wèn)題，杜絕各種由于系統(tǒng)問(wèn)題造成的話單丟失，從而保障收入，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)收益率。技術(shù)范疇解決丟、錯(cuò)單導(dǎo)致的收入流失問(wèn)題。利用“一次通信必有主被叫同時(shí)存在”這一業(yè)務(wù)邏輯，通過(guò)對(duì)歸屬于甘肅移動(dòng)的用戶之間通話的主、被叫（呼轉(zhuǎn)可以轉(zhuǎn)化成兩次通信）詳單進(jìn)行核對(duì)，然后根據(jù)詳單各業(yè)務(wù)處理步驟“順藤摸瓜“，從中發(fā)現(xiàn)并解決BOSS系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能存在的導(dǎo)致丟、錯(cuò)單的問(wèn)題，控制公司收入流失。實(shí)現(xiàn)思路技術(shù)特色本項(xiàng)目從業(yè)務(wù)邏輯著眼，跨平臺(tái)，跨系統(tǒng)，對(duì)用戶清單生成的全程進(jìn)行稽核并跟蹤處理，能發(fā)現(xiàn)從而解決所有丟、錯(cuò)單問(wèn)題導(dǎo)致的收入流失，而現(xiàn)有的其他技術(shù)僅僅針對(duì)的是話單生成的某個(gè)環(huán)節(jié)或某一方面進(jìn)行的控制。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升經(jīng)分系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)穩(wěn)定BOSS系統(tǒng)是我們企業(yè)最為核心的系統(tǒng)，各類業(yè)務(wù)的開戶、銷戶、計(jì)費(fèi)等等環(huán)節(jié)都在上面運(yùn)行，其自身的負(fù)荷就很大，再加之我省近幾年業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，用戶數(shù)的劇增，現(xiàn)有系統(tǒng)的壓力很大。如果還要進(jìn)行詳單的核對(duì)，很難保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

建設(shè)經(jīng)分系統(tǒng)的目的也就是為了建立一個(gè)完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用來(lái)存放每天的各類營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)。通過(guò)科學(xué)的方法對(duì)保存的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，找到內(nèi)在的聯(lián)系和潛在的規(guī)律為生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支撐，這點(diǎn)是BOSS系統(tǒng)比較薄弱的環(huán)節(jié)。BOSS系統(tǒng)作為生產(chǎn)系統(tǒng)，是搭建在內(nèi)網(wǎng)上的，不是每個(gè)人都有權(quán)限進(jìn)行訪問(wèn)的。公司的領(lǐng)導(dǎo)層和部門負(fù)責(zé)人已經(jīng)養(yǎng)成訪問(wèn)經(jīng)分系統(tǒng)的習(xí)慣。經(jīng)分系統(tǒng)的數(shù)據(jù)展示形式、種類很多，可以很直觀的反映問(wèn)題的本質(zhì)，也可以靈活的對(duì)某一個(gè)或多個(gè)關(guān)注指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)展示經(jīng)分系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)監(jiān)控管理統(tǒng)一中介平臺(tái)(ETL)數(shù)據(jù)采集、過(guò)濾、標(biāo)準(zhǔn)化和裝載經(jīng)分系統(tǒng)接口規(guī)則庫(kù)流程庫(kù)系統(tǒng)管理元數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)KPI告警報(bào)表外部網(wǎng)元系統(tǒng)稽核管理比對(duì)稽核規(guī)則采集..…指標(biāo)庫(kù)管理指標(biāo)庫(kù)配置指標(biāo)差異類型定義核對(duì)閥值定義監(jiān)控稽核收入保障（RADB）界面展現(xiàn)RA維護(hù)、業(yè)務(wù)管理人員、中心領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表展現(xiàn)告警管理指標(biāo)庫(kù)配置……分析管理詳單處理差異統(tǒng)計(jì)差異原因定義……閥值閥值分析告警判斷..…差異結(jié)果報(bào)告差異原因定位差異趨勢(shì)分析BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取問(wèn)題反饋處理結(jié)果回復(fù)詳單、錯(cuò)單采集問(wèn)題反饋處理結(jié)果回復(fù)經(jīng)分系統(tǒng)內(nèi)部處理模塊多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升處理流程拓?fù)鋱D系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)稽核比對(duì)MDCN差異原因定位ETL數(shù)據(jù)裝載稽核結(jié)果輸出系統(tǒng)及業(yè)務(wù)信息輸出稽核源詳單數(shù)據(jù)分析調(diào)度指令轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)比對(duì)差異數(shù)據(jù)稽核數(shù)據(jù)展現(xiàn)分析調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)察看各部門協(xié)作業(yè)務(wù)修正多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升技術(shù)流程說(shuō)明未定位問(wèn)題比對(duì)：主被叫話單中的號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)、起始時(shí)間、呼叫類型…錯(cuò)單數(shù)據(jù)庫(kù)交換機(jī)原始話單FTP原始話單大規(guī)模采樣原始話單大規(guī)模采樣原始話單大規(guī)模采樣交換機(jī)CDR格式資料比對(duì)規(guī)則話單流失問(wèn)題量化及定位報(bào)告剔除無(wú)關(guān)信息量化分析入庫(kù)話單MSC預(yù)處理詳單數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)采集MSCMSC批價(jià)入庫(kù)/分發(fā)錯(cuò)單及丟單詳單數(shù)據(jù)比對(duì)話單數(shù)據(jù)重復(fù)話單無(wú)檔錯(cuò)單詳單集結(jié)（如：USBS）詳單文件詳單數(shù)據(jù)詳單數(shù)據(jù)詳單文件格式錯(cuò)單各系統(tǒng)解決存在差異詳單核對(duì)差異統(tǒng)計(jì)差異分析詳單核對(duì)差異統(tǒng)計(jì)差異分析話單尋找問(wèn)題定位話單尋找問(wèn)題定位話單尋找問(wèn)題定位話單尋找問(wèn)題定位列出問(wèn)題被叫主叫多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升效益分析--經(jīng)濟(jì)效益通過(guò)一年的實(shí)踐，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防止了因話單丟失、話單異常導(dǎo)致的丟、錯(cuò)單數(shù)量達(dá)320萬(wàn)條/月，丟、錯(cuò)單率由開始的0.5%下降為0.05%，相應(yīng)挽回的收入流失每月可達(dá)到50萬(wàn)元。利用經(jīng)分系統(tǒng)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能解決了交換機(jī)、BOSS等系統(tǒng)存在的一些平日不容易發(fā)現(xiàn)的漏洞，為進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)、查缺補(bǔ)漏、收入保障提供了依據(jù)和可借鑒的思路。0.00％0.50％多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升效益分析—社會(huì)效益該項(xiàng)目保障了公司收入，增強(qiáng)了用戶對(duì)公司計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性的信賴度，使甘肅移動(dòng)的實(shí)際計(jì)費(fèi)誤差率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于公司向社會(huì)承諾的水平。按甘肅本省情況（移動(dòng)用戶數(shù)、話單條數(shù)、運(yùn)營(yíng)收入等）同比例測(cè)算，若中國(guó)移動(dòng)普遍采用該方案，則可挽回的收入為6000萬(wàn)元/月以上。一年內(nèi)甘肅公司再?zèng)]有收到客戶的單條話單或話單與實(shí)際通話行為不符的投訴和咨詢，增強(qiáng)了客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的信賴程度，提升了企業(yè)價(jià)值。多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目錄系統(tǒng)架構(gòu)及功能應(yīng)用2項(xiàng)目背景及意義1綜合監(jiān)控欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)查缺補(bǔ)漏保障收入深度挖掘提升收入多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升背景隨著“3G”拍照下的下發(fā)，“3G”時(shí)代馬上就要到來(lái)。伴隨著語(yǔ)音資費(fèi)的不斷下調(diào)，話音市場(chǎng)開始逐步萎縮，企業(yè)獲取利潤(rùn)的空間被一步步壓縮。如何找到新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為通信業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。根據(jù)日韓、歐美的經(jīng)驗(yàn)，全面挖掘數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的潛力已經(jīng)成為我公司在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的未來(lái)就將成為左右公司持續(xù)告訴發(fā)展的重要因素我省結(jié)合現(xiàn)有的深度運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度挖掘及主動(dòng)營(yíng)銷，取得了很好的效果多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升目的深度挖掘通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷提醒，充分發(fā)揮短信精確營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。加大對(duì)移動(dòng)新業(yè)務(wù)宣傳力度，提高新業(yè)務(wù)認(rèn)知度和使用率，提高移動(dòng)用戶粘性，增加新業(yè)務(wù)收入主動(dòng)營(yíng)銷通過(guò)及時(shí)監(jiān)控核心業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，優(yōu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)門戶管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的分層管理并做到精細(xì)化營(yíng)銷收入提升多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升模塊架構(gòu)多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升業(yè)務(wù)功能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)監(jiān)控SP監(jiān)控套餐監(jiān)控營(yíng)銷支撐點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、夢(mèng)網(wǎng)短信、彩鈴、彩信、MO手機(jī)上網(wǎng)、飛信、手機(jī)報(bào)、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部、中央音樂(lè)平臺(tái)、來(lái)電提醒、語(yǔ)音雜志、12580信息服務(wù)、隨E行、WLAN業(yè)務(wù)、號(hào)薄管家、呼叫轉(zhuǎn)移、短信回執(zhí)SP業(yè)務(wù)監(jiān)控、SP稽核監(jiān)控SP惡意欠費(fèi)監(jiān)控、SP自有業(yè)務(wù)監(jiān)控

業(yè)務(wù)總體套餐視圖、套餐沉默用戶監(jiān)控目標(biāo)客戶選取、營(yíng)銷效果跟蹤、精準(zhǔn)營(yíng)銷、與其他系統(tǒng)互動(dòng)、營(yíng)銷建?？蛻艄芾黹T戶優(yōu)化客戶統(tǒng)一視圖、彩鈴客戶畫像、手機(jī)上網(wǎng)客戶畫像、彩信客戶畫像、手機(jī)報(bào)客戶畫像、飛信客戶畫像重點(diǎn)業(yè)務(wù)門戶優(yōu)化、分類用戶門戶優(yōu)化多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升前臺(tái)應(yīng)用業(yè)務(wù)監(jiān)控客戶畫像多管齊下保障收入健康穩(wěn)步提升應(yīng)用案例短信目標(biāo)客戶群感謝你撥打10086客服熱線：由于您的手機(jī)尚未開通GPRS功能，暫不能使用手機(jī)上網(wǎng)、彩信等業(yè)務(wù)，發(fā)送短信KTG到10086或持有效證件到營(yíng)業(yè)前臺(tái)均可辦理開通您好：您所分管的××鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳截至今日累計(jì)新增市場(chǎng)占有率45%，低于50%，請(qǐng)?jiān)?