激勵(lì)技巧培訓(xùn)教材

鼓勵(lì)技巧培訓(xùn)教材龍?jiān)?024/01/20在當(dāng)今愈演愈烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,高度激發(fā)人的工作能力,提高雇員的工作士氣和充滿(mǎn)激情的工作氣氛,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)來(lái)講,都是必不可少的.因此,如何鼓勵(lì)他人的工作?如何引導(dǎo)你把鼓勵(lì)理論最好的付諸實(shí)踐?如何創(chuàng)造和維護(hù)一個(gè)積極向上的的工作環(huán)境?什么是不花錢(qián)的鼓勵(lì)?通過(guò)本次的學(xué)習(xí),以上的問(wèn)題將迎刃而解,并告訴你如何從不同工作人員的需要出發(fā),運(yùn)用多種技巧和培訓(xùn)方式使他們滿(mǎn)意自己的工作,到達(dá)鼓勵(lì)他們的目的.

引言你很遺憾的常聽(tīng)到公司的老員工是如何把一種消極的態(tài)度遞給了新員工!因?yàn)椤瓎T工的消極對(duì)話(huà)會(huì)影響士氣和工作態(tài)度.如何鼓勵(lì)起他們的士氣?-----你該怎么辦?她坐在自己的工作位置上,一臉的消極,不修邊幅的儀表,雜亂無(wú)章的寫(xiě)字桌,表現(xiàn)出她對(duì)工作的馬虎.手撐住腦袋的姿勢(shì)是典型的厭倦工作的信號(hào)!你是她的上司,該怎么辦?手撐住腦袋說(shuō)明工作缺乏鼓勵(lì)!士氣低落!散亂的紙堆直接顯示了工作的低效!發(fā)牢騷的員工永遠(yuǎn)覺(jué)得自己是“受害者〞，并容易把這種“受害〞情緒傳遞給他人。你不希望如此，但怎么辦?

今天我們的員工是什么樣的？小組討論1〕更加關(guān)注自我；2〕要求越來(lái)越高；3〕承受力越來(lái)越弱；4〕個(gè)人主義越來(lái)越強(qiáng)；5〕不愿意為企業(yè)做出奉獻(xiàn)；6〕對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度越來(lái)越低；

今天的員工如何看待這份工作？小組討論1〕希望環(huán)境更加舒適；2〕工作更有興趣；3〕工作更加刺激；4〕防止千篇一律；5〕希望更好的開(kāi)展自己；6〕不僅僅是為了生存；

透析新生代員工的價(jià)值觀(guān)？小組討論1〕工作已經(jīng)不是那么重要了；2〕不再為薪水和福利順從一切；3〕更加注意發(fā)揮自己的個(gè)性；4〕不喜歡太多的約定俗成；5〕更多的在意自己內(nèi)心的感受；6〕更多的在意別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)；9愿意挑戰(zhàn)高績(jī)效的員工現(xiàn)在不多了10員工盤(pán)算如何工作量少而獎(jiǎng)金多激勵(lì)是一種有意識(shí)的行為!---鼓勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)---促使個(gè)體沿著特定的路線(xiàn)行動(dòng)的力量或過(guò)程!

鼓勵(lì)的定義我能令你做任何事情的惟—途徑是：把你想要的東西提供給你?！鳡枴た突惚仨氉寙T工能自由采取行動(dòng)，否那么他們將會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)性。他們不需要奉命行事，他們需要被容許行事。

——?dú)W寶21世紀(jì)企業(yè)管理趨勢(shì)

第一階段標(biāo)準(zhǔn)化命令、控制、傳統(tǒng)的模式目標(biāo)管理（MBO）第二階段品質(zhì)全面品質(zhì)管理（TQM）承諾與學(xué)習(xí)第三階段創(chuàng)造新知識(shí)士氣,激勵(lì)與啟發(fā)教練（coaching）---1995前1995--20242024后---經(jīng)典管理寓言

家狗和狼一條饑餓的狼在月光下四處覓食，遇到了長(zhǎng)得很壯實(shí)的家狗。他們相互問(wèn)候后，狼說(shuō)：“朋友，你怎么這般肥壯，吃了些什么好東西啊?我現(xiàn)在日夜為生計(jì)奔波，正苦苦地煎熬著呢。〞拘答復(fù)說(shuō)：“你假設(shè)想像我這樣，只要學(xué)著我干活就行。〞“真是這樣?〞狼急迫地問(wèn)，“什么活兒?〞狗答復(fù)說(shuō)：“就是給主人看家，夜間防止賊進(jìn)來(lái)。〞“什么時(shí)候開(kāi)始干呢?〞狼說(shuō)，“住在森林里，風(fēng)吹雨打，我都受夠了。只要有個(gè)暖和的屋子住，不挨餓，做什么我都不在乎。〞“那好，〞狗說(shuō)，“跟我走吧!〞他們倆一起上路。狼突然注意到狗脖子上有一塊傷疤，感到十分奇怪，不禁問(wèn)狗這是怎么回事。狗說(shuō)：“沒(méi)什么。〞狼繼續(xù)問(wèn)：“到底是怎么回事?〞“一點(diǎn)點(diǎn)小事，也許是我脖子上拴鐵鏈子的項(xiàng)圈弄的。〞狗輕描淡寫(xiě)地說(shuō)。“鐵鏈子!〞狼驚奇地說(shuō)，“你是說(shuō)，你不能自由自在地跑來(lái)跑去嗎?〞“是的，也許不能完全隨我的心意，〞狗說(shuō)，“白天有時(shí)侯主人把我拴起來(lái)。但我向你保證，在晚上我有絕對(duì)的自由；主人把自己盤(pán)子中的東西喂給我吃，傭人把殘羹剩飯拿給我吃，他們都對(duì)我倍加寵愛(ài)。〞“晚安!〞狼說(shuō)，“你去享用你的美餐吧，至于我，寧可自由自在地挨餓，而不愿套著一條鏈子過(guò)舒適的生活。〞一條鐵鏈子限制了“狗〞的自由，也因此讓“狼〞不愿進(jìn)那家主人的家門(mén)，這種現(xiàn)象的背后隱藏了些什么呢?有時(shí)候，自由比安樂(lè)更重要。現(xiàn)在的管理者應(yīng)該辭別控制和命令了，強(qiáng)迫他做不如他主動(dòng)去做。誰(shuí)都討厭被人命令和控制，即便是你的孩子也是如此。人總希望自己能夠主宰自己的事情，假設(shè)經(jīng)別人催促，即使口中容許了，在內(nèi)心的某個(gè)地方也殘留著對(duì)抗，成為實(shí)際的障礙物。推動(dòng)他人的秘訣只有一個(gè)，那就是“使對(duì)方能主動(dòng)地起而行之〞。這確實(shí)是句名言，道盡鼓勵(lì)的本質(zhì)?！笆箤?duì)方能主動(dòng)地起而行之〞，也就是能使對(duì)方自動(dòng)、自發(fā)地被“說(shuō)服〞?！袄迁暯裉炀芙^“鐵鏈子〞，說(shuō)不定“狗〞哪天也會(huì)對(duì)抗、“離家出走〞。與其這樣，不如給他自由，通過(guò)主人的鼓勵(lì)，如偶爾喂些好的食物、停止用“鐵鏈子〞等，讓他感覺(jué)到他有義務(wù)看家，從而主動(dòng)地去履行他的職責(zé)。用鼓勵(lì)技巧之前，首先需要明白鼓勵(lì)是指:通過(guò)影響人們的動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)整人們的行為，在組織內(nèi)部，管理工作需要?jiǎng)?chuàng)造和維持一種良好的環(huán)境，這種環(huán)境能將員工的動(dòng)機(jī)引向組織的目標(biāo)并完成目標(biāo)。一個(gè)好的心態(tài)+一本成功的教材+一個(gè)無(wú)限的舞臺(tái)=成功

每個(gè)人的潛能是無(wú)限的，關(guān)鍵是要找到一個(gè)能充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)。鼓勵(lì)是行為的鑰匙、行為的鍵鈕

你是否已經(jīng)為你的員工找到了能夠使他們充分發(fā)揮潛能的舞臺(tái)?有了這樣的舞臺(tái)提供給他們，相信他們會(huì)自己跑起來(lái)!鼓勵(lì)公司員工開(kāi)動(dòng)腦筋，挖掘其創(chuàng)造力，是許多成功企業(yè)普遍采用的鼓勵(lì)管理方式，并形成了企業(yè)的創(chuàng)新文化。那么什么是鼓勵(lì)?這是你進(jìn)入鼓勵(lì)迷宮之前首先要了解的東西。鼓勵(lì)是行為的鑰匙，又是行為的鍵鈕，按動(dòng)什么樣的鍵鈕，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。所以要研究“如何讓員工跑起來(lái)〞，首先要拿到“鼓勵(lì)〞這把鑰匙!從前，有一對(duì)朋友小強(qiáng)和小剛一起外出尋找自己喜歡的姑娘。到了一個(gè)漁村他們碰到了一位姑娘，小強(qiáng)說(shuō)：“我要留在這里，我已經(jīng)找到了自己喜歡的姑娘。〞于是小剛繼續(xù)尋找，假設(shè)干年后，小剛在回家的路上，又路過(guò)這個(gè)小漁村，小剛想起自己的朋友，就打算去看望小強(qiáng)。來(lái)到村頭，小剛看到一位帶孩子的美麗少婦，就問(wèn)：“大嫂，有一位叫小強(qiáng)的年輕人住這里，請(qǐng)問(wèn)如何到他家？〞少婦是說(shuō)，“你跟我來(lái)吧。〞原來(lái)，這位美麗的少婦就是小強(qiáng)的妻子。老朋友見(jiàn)面，小剛滿(mǎn)懷不解地問(wèn)，“你妻子是我們當(dāng)初見(jiàn)到的那位姑娘嗎？〞“是啊。〞“可她當(dāng)時(shí)并不是這個(gè)樣子啊，怎么變化這么大？〞小強(qiáng)說(shuō)，“你走后，我就留下來(lái)，我了解到當(dāng)?shù)赜袀€(gè)風(fēng)俗，小伙子向女孩求婚要給老丈人送牛。普通女孩也就兩頭，賢惠漂亮的也就四五頭，最多的送九頭牛。像這樣的女孩子很少，這里根本沒(méi)人送過(guò)九頭牛。〞案例：九頭牛的故事我去女孩家的時(shí)候，我趕了九頭牛。當(dāng)我敲開(kāi)她家的門(mén)時(shí)，她父親吃驚地問(wèn)我：“年輕人，你有什么事？〞“我說(shuō)我是來(lái)求婚的。〞老人說(shuō)，“求婚也不用這么多的牛，我家女兒只是一個(gè)普通的人，最多只要三頭牛就行了。你送這么多，如果我收下了，鄰居會(huì)笑話(huà)我們的。〞我堅(jiān)持要送九頭牛，“老人家，我認(rèn)為你的女兒是最好的，我認(rèn)為她值九頭牛。〞結(jié)婚后，小強(qiáng)一直把妻子當(dāng)成是最漂亮、最可愛(ài)的人，一直把她當(dāng)成是九牛之人。漸漸的，姑娘自己也覺(jué)得自己就是九牛之人，于是，幾年之后，她就變得越來(lái)越漂亮了，越來(lái)越賢惠了。啟示：你期望一個(gè)人是什么樣，就把作為什么樣的人來(lái)對(duì)待，因?yàn)槟愕陌凳?，他就?huì)變得越來(lái)越有信心，就會(huì)向你期望的方向開(kāi)展。對(duì)別人是這樣，對(duì)自己同樣如此。這就是自我鼓勵(lì)的無(wú)窮力量。案例：九頭牛的故事鼓勵(lì)的三大誤區(qū)

誤區(qū)一：鼓勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)誤區(qū)二：同樣的鼓勵(lì)可以適用于任何人誤區(qū)三；只要建立起鼓勵(lì)制度就能到達(dá)鼓勵(lì)效果誤區(qū)一：鼓勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)日前，很多管理人員簡(jiǎn)單地認(rèn)為鼓勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)鼓勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定廠(chǎng)一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因沒(méi)有堅(jiān)決地執(zhí)行從而流于形式，結(jié)果難以到達(dá)預(yù)期目的。企業(yè)的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施可能會(huì)引發(fā)員工的各種行為方式，但其中的局部行為并不是企業(yè)所希望的。因此必須輔以約束措施和懲罰措施，將員工行為引導(dǎo)到特定的方向上。對(duì)希望出現(xiàn)的行為，公司應(yīng)該用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行強(qiáng)化；對(duì)不希望出現(xiàn)的行為，要利用處分措施來(lái)進(jìn)行約束。鼓勵(lì)的三大誤區(qū)

誤區(qū)二：同樣的鼓勵(lì)可以適用于任何人許多經(jīng)理在實(shí)施鼓勵(lì)措施的時(shí)候，并沒(méi)有對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切〞地對(duì)所有人采用同樣的鼓勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對(duì)企業(yè)中每個(gè)人實(shí)施有效的鼓勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為根底的。采取兩種甚至幾種截然不同的鼓勵(lì)措施是有其道理的。從低層次的個(gè)人需求來(lái)講，采用物質(zhì)鼓勵(lì)會(huì)更有效。從公司利益考慮，從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)的工作者，創(chuàng)造的價(jià)值較低，人力市場(chǎng)供給充足，對(duì)于他們采用物質(zhì)鼓勵(lì)是適用的和經(jīng)濟(jì)的。相反，高層次的技術(shù)人員和管理人員，其內(nèi)在精神方面對(duì)成就的需要更多些，而且他們是企業(yè)價(jià)值的重要?jiǎng)?chuàng)造者，公司希望將他們留住，因此公司除盡量提供優(yōu)厚的物質(zhì)待遇外，還應(yīng)注重精神鼓勵(lì)(如優(yōu)秀員工獎(jiǎng))和工作鼓勵(lì)(如晉升、授予更重要的工作)，以滿(mǎn)足他們的需要。鼓勵(lì)的三大誤區(qū)

誤區(qū)三；只要建立起鼓勵(lì)制度就能到達(dá)鼓勵(lì)效果經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)，公司在建立起某些鼓勵(lì)制度后，員工不但沒(méi)有受到鼓勵(lì)，努力程度反而下降了。某公司推出“年終獎(jiǎng)〞的方案，本意是希望調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性，但是卻因?yàn)闆](méi)有輔以系統(tǒng)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，履終導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中的“平均主義〞，打擊了奉獻(xiàn)大的員工的積極性。一套科學(xué)有效的鼓勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評(píng)估體系是鼓勵(lì)的根底。有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)性地進(jìn)行鼓勵(lì)，才能更有效。鼓勵(lì)的三大誤區(qū)

員工鼓勵(lì)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤1、只獎(jiǎng)勵(lì)“苦勞〞，無(wú)視“功績(jī)〞。請(qǐng)問(wèn)，如果你是唐三藏，你是喜歡沙和尚還是喜歡孫悟空？苦勞引導(dǎo)好，維持住；功績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)到，常推新。2、批評(píng)多于表?yè)P(yáng)，處分多于獎(jiǎng)勵(lì)。3、只重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而無(wú)視精神鼓勵(lì)。4、架“大鍋灶〞，分平均飯。5、過(guò)于注重“馬太效應(yīng)〞的鼓勵(lì)。6、鼓勵(lì)是討好員工。不是討好員工，而是肯定員工、鼓勵(lì)員工、激發(fā)員工?！肮芾碛幸环N現(xiàn)象，對(duì)下屬不管不問(wèn)，罵你；對(duì)下屬管理過(guò)嚴(yán)，還是罵你。〞27組織的反鼓勵(lì)〔挫傷〕作用指數(shù)首先我們需要明確，動(dòng)機(jī)鼓勵(lì)才是鼓勵(lì)的切入點(diǎn)和根本點(diǎn)，鼓勵(lì)一個(gè)人最為有效的方法就是激發(fā)他做事情的動(dòng)機(jī)。要設(shè)計(jì)一個(gè)有效的鼓勵(lì)機(jī)制，前提就是要理解人們的偏好?，F(xiàn)代管理理論著重強(qiáng)調(diào)人性化管理。三個(gè)資質(zhì)相似的青年人到少林寺，要求主持收他們?yōu)橥?，學(xué)習(xí)武功。主持問(wèn)：“你們?yōu)槭裁匆獙W(xué)武功？“甲道：“師父，我身體太弱，學(xué)武主要是健身。“ 乙答：“師父，我家里很富有，每天生活無(wú)憂(yōu)，學(xué)武可以打發(fā)時(shí)間。〞丙答：“師父，我們村子遇到匪徒的洗動(dòng)，我的父母和許多鄉(xiāng)親都被匪徒殺了，我習(xí)武就是要報(bào)仇，不讓這些匪徒逍遙法外，禍害別人。“三個(gè)人都被留下了，幾年后，乙一事無(wú)成，甲初通拳腳，丙那么學(xué)成一身好武藝。啟示：人們做事情總是要滿(mǎn)足某種需要，需要不同，需要的程度也不同，產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和行為及其強(qiáng)度也就不同，因此，最后的結(jié)果可能就大相徑庭。鼓勵(lì)就是要使人產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和行為，但要做到這一點(diǎn)，首先就要明確員工最強(qiáng)烈的需要是什么。案例：我要報(bào)仇你不能再用簡(jiǎn)單的“胡蘿卜加大棒〞的方法去驅(qū)發(fā)開(kāi)工前進(jìn)，這樣做的后果只能是你與員工的心理距離越來(lái)越遠(yuǎn)，直到有一天他逃出你的管轄范圍，不再接受你任何的鼓勵(lì)和管理。3C鼓勵(lì)文化-----針對(duì)協(xié)作(Cooperation)-----針對(duì)滿(mǎn)意(Contentment)-----針對(duì)抉擇(Choice)經(jīng)典管理寓言

驢子與狗驢子與狗一起外出趕路，發(fā)現(xiàn)地上有一封密封好的信。驢子撿起來(lái)，撕開(kāi)封印，展開(kāi)信紙大聲朗讀。信里談到飼料、干草，大麥以及糠麩。狗聽(tīng)到驢子讀的這些，很不舒服，不耐煩地對(duì)驢說(shuō)：“好朋友，快讀下去，看有沒(méi)有提到肉和骨頭。〞驢子將信全部讀完后，仍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)信中提到狗所想要的東西，狗就說(shuō)：“把它扔了吧，朋友，都是些沒(méi)有什么趣味的東西。〞狗讓驢子把信扔掉，除了說(shuō)明它以自己的意愿代替驢子的意愿外，更重要的在于信沒(méi)有對(duì)狗起到鼓勵(lì)作用，對(duì)狗所感興趣的東西沒(méi)有涉及到。管理人員應(yīng)該經(jīng)常采用鼓勵(lì)措施，以此來(lái)激發(fā)員工的積極性。在采取鼓勵(lì)措施之前，首先你要明確鼓勵(lì)有哪些類(lèi)型，針對(duì)你的員工你選擇你哪種或哪幾種類(lèi)型的鼓勵(lì)，因?yàn)閷?duì)于不同的人采取的鼓勵(lì)方式是不一樣的!-----物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)有不同的內(nèi)涵，可以滿(mǎn)足人們不同的需要及不同人的需要，如獎(jiǎng)金可以滿(mǎn)足人們的物質(zhì)需要，但不能滿(mǎn)足人們的榮譽(yù)感，而職位晉升可以滿(mǎn)足人們的成就感,但不能滿(mǎn)足人們的物質(zhì)需要。-----正向鼓勵(lì)和負(fù)向鼓勵(lì)正向鼓勵(lì):是一種通過(guò)強(qiáng)化積極意義的動(dòng)機(jī)而進(jìn)行的鼓勵(lì)：負(fù)向鼓勵(lì)是通過(guò)采取措施抑制或改變某種動(dòng)機(jī)。負(fù)向鼓勵(lì):也是一種鼓勵(lì)，是通過(guò)影響人們的動(dòng)機(jī)來(lái)影響行為，使人們從想做某種事轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌胱瞿撤N事。

鼓勵(lì)的類(lèi)型-----他人鼓勵(lì)和自我鼓勵(lì)對(duì)他人鼓勵(lì)是調(diào)整他人動(dòng)機(jī)。自我鼓勵(lì)是對(duì)自己進(jìn)行鼓勵(lì)，是調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)。自我鼓勵(lì)也應(yīng)從需要、目標(biāo)著手，通過(guò)分析自己的需要，選擇合理的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。-----外附鼓勵(lì)和內(nèi)滋鼓勵(lì)外附鼓勵(lì)的方式是行之有效的：---贊許。---獎(jiǎng)賞。---競(jìng)賽。---考試。---評(píng)定職稱(chēng)。內(nèi)滋鼓勵(lì)，是指被鼓勵(lì)對(duì)象自身產(chǎn)生的發(fā)自?xún)?nèi)心的一種鼓勵(lì)力量。---包括學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能、責(zé)任感、榮耀感、成就感等。內(nèi)滋鼓勵(lì)有助于員工“開(kāi)發(fā)自己〞，使自己始終保持“一種良好的舞臺(tái)激情〞。---主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：認(rèn)同感;義務(wù)感。鼓勵(lì)的類(lèi)型鼓勵(lì)要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)時(shí)間。時(shí)間是有價(jià)值的，它是一種最珍貴、最有價(jià)值的特殊資源。根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)信息和受獎(jiǎng)行為之間的時(shí)間差距，可分為及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。---及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)即在人才取得優(yōu)秀工作成績(jī)后立即給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能及時(shí)兌現(xiàn)人才“成就欲〞，使人才更進(jìn)一步增強(qiáng)工作的進(jìn)取心。---延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那么是在人才取得優(yōu)秀成績(jī)后，再過(guò)一段時(shí)間才給予獎(jiǎng)勵(lì)。也就是把握好獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)。鼓勵(lì)是神奇的“一滴蜜〞士為“贊賞〞者死韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人無(wú)視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。

事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈〞。

你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話(huà)，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。

這也正合了中國(guó)的一句老話(huà)“士為知己者死〞。

大約85%的公司的員工，在入職的時(shí)候都是情緒高漲,但是在工作6個(gè)月之后，熱情會(huì)急劇下降,并在以后的工作中會(huì)持續(xù)下降。

Why?

Discussing?人在工作和私生活中往往受各種的需要:滿(mǎn)足生活的需要滿(mǎn)足工作的需要平衡組織的需要識(shí)別需要馬斯洛的“需求層次理論〞(HierarchyofNeeds)生理

衣,食,住,性—人的動(dòng)物本能尊重人格尊重需要,受他人尊重和賞識(shí)平安有平安感,無(wú)所畏懼社交協(xié)調(diào)人際關(guān)系,擁有朋友自我實(shí)現(xiàn)發(fā)揮個(gè)體潛能,有勝利感和成就感!第一節(jié)投其所好的需要層次理論員工的需求大致有三種：從心理上一是:權(quán)力的需要二是:歸屬的需要三是:成就的需要

第一節(jié)投其所好的需要層次理論員工的需求大致有三種：從現(xiàn)實(shí)中:一是:在薪酬、福利等方面得到公的待遇；二是:能夠從工作中獲得成就感；三是:有和諧的人際關(guān)系。第一節(jié)投其所好的需要層次理論愉快的表情總和精明能干的儀表密不可分工作文件排放整齊整潔的工作臺(tái)面顯示了工作的高效率鼓勵(lì)效果

第二節(jié)并駕齊驅(qū)的雙因素理論

郝茨伯格的“雙因素理論〞(Two-factortheory)保障因素激勵(lì)因素工作條件工作本身工資責(zé)任工作保障成就感工作人際關(guān)系認(rèn)同監(jiān)督管理未來(lái)發(fā)展前景公司政策和管理

第三節(jié)心想事成的期望理論

弗魯姆的“期望理論〞(Expectancytheory)目標(biāo)效價(jià)*期望值鼓勵(lì)行動(dòng)結(jié)果滿(mǎn)意感

人才是杠桿，我們是支點(diǎn)，給人才一個(gè)公正的杠桿，托起事業(yè)成功的航帆。第一節(jié)員工不知道做什么經(jīng)典管理寓言愛(ài)假設(shè)與布假設(shè)愛(ài)假設(shè)和布假設(shè)差不多同時(shí)受雇于一家公司，開(kāi)始時(shí)兩人都一樣從最底層干起，可不久愛(ài)假設(shè)受到老板青睞，一再被提升。布假設(shè)干活兒也一直勤勤懇懇，任勞任怨，卻像是被人遺忘一樣，還在最底層混。于是他忍無(wú)可忍，找到老板質(zhì)問(wèn)。老板了解這個(gè)小伙子工作肯吃苦，也很賣(mài)力，但似乎缺少些什么，又不好說(shuō)清楚，于是他想了一個(gè)主意，說(shuō)：“布假設(shè)，你馬上到集市上去看看今天有什么賣(mài)的。〞布假設(shè)很快從集市回來(lái)說(shuō)：“集市上只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆。〞老板問(wèn)：“有多少袋?〞布假設(shè)又跑了趟集市回來(lái)說(shuō)：“10袋。〞“價(jià)格多少?〞老板又問(wèn)。布假設(shè)只好再跑一趟，老板望著氣喘吁吁的布假設(shè)說(shuō)：“請(qǐng)你先坐下休息一會(huì)兒。〞說(shuō)完叫人把愛(ài)假設(shè)找來(lái)說(shuō)：“愛(ài)假設(shè)，你馬上到集市上去看看今天有什么賣(mài)的。〞愛(ài)假設(shè)很快從集市上回來(lái)匯報(bào)說(shuō)：“只有一個(gè)農(nóng)民在賣(mài)土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量也很好。這個(gè)農(nóng)民說(shuō)一會(huì)兒還將有幾筐西紅柿上市，據(jù)我看價(jià)格還公正。咱們這里可能需要，所以我不僅帶回了幾個(gè)土豆和西紅柿樣品，而且把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等你回話(huà)呢!〞老板看了一眼滿(mǎn)臉羞愧的布假設(shè)，說(shuō)：“請(qǐng)他進(jìn)來(lái)。〞愛(ài)假設(shè)和布假設(shè)最大的區(qū)別在于對(duì)工作的主動(dòng)性上。布假設(shè)對(duì)待工作勤勤懇懇，任勞任怨，但是拘泥于老板下達(dá)的任務(wù)；而愛(ài)假設(shè)不但出色地完成了老板交給的任務(wù)，還超額完成了任務(wù)，讓老板不用事必躬親就可以了解到自己想知道的情況。老板通過(guò)特別的方式讓員工明白：有些事情是不用老板說(shuō)，員工就應(yīng)該知道去做的。但是企業(yè)中的每一個(gè)員工并不都像愛(ài)假設(shè)那樣，會(huì)揣測(cè)老板的心思，再去行事，如果老板一開(kāi)始就告訴布假設(shè)明確的目標(biāo)，那么布假設(shè)也可以很出色地完成任務(wù)。所以，要員工心甘情愿地做事，就是要他們明白要做哪些事情，因此，明確的崗位職責(zé)，非常重要。

當(dāng)一個(gè)人不知道他要駛向哪個(gè)港口時(shí)，所有的風(fēng)向都是錯(cuò)誤的。第二節(jié)員工不知道怎么做相信自己是一只雄鷹一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息，它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼飽滿(mǎn)了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種方法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地拍打翅膀，就這樣，它終于飛了起來(lái)!經(jīng)典管理寓言從“鷹〞的角度看，說(shuō)明磨煉是召喚成功的力量。從主人的角度看，他為“鷹〞提供了一次受訓(xùn)的時(shí)機(jī)，所以最終“鷹〞才能飛起來(lái)。如果主人不為“鷹〞提供這么一次時(shí)機(jī)，這只“鷹〞可能永遠(yuǎn)不知道該如何去飛，即使你告訴它它是一只“鷹’，它有飛的能力。“告訴’不等于“教〞。確實(shí)，很多人都會(huì)犯類(lèi)似的錯(cuò)誤，告訴員工任務(wù)后就放手不管了。管理人員往往會(huì)認(rèn)為不是自己的問(wèn)題，是員工理解能力的問(wèn)題，其實(shí)管理人員可以做得更好，應(yīng)該更多從自己身上找原因。一些重要的工作，應(yīng)友誼的給員工一個(gè)說(shuō)出他如何去做的時(shí)機(jī)。

你是否已經(jīng)告訴員工如何去做了呢?有能力識(shí)別使人失去動(dòng)力的因素同了解激發(fā)動(dòng)力的準(zhǔn)那么一樣重要。這一局部?jī)?nèi)容主要從以下幾個(gè)角度來(lái)分析了員工沒(méi)有內(nèi)驅(qū)力的原因：?jiǎn)T工不知道做什么?員工不知道怎么做?員工遇到了超出他們控制范圍的阻礙?獎(jiǎng)勵(lì)成了不甜的“蜜〞?員工預(yù)料到做事情的負(fù)面結(jié)果?員工看不到努力與獎(jiǎng)勵(lì)之間的關(guān)系?員工覺(jué)得自己無(wú)足輕重以及員工覺(jué)得你那里沒(méi)有開(kāi)展前途?1、鼓勵(lì)智慧性的冒險(xiǎn)。2、激發(fā)創(chuàng)造與創(chuàng)新的思維。3、肯定工作動(dòng)力與工作表現(xiàn)之間的關(guān)系。4、幫助員工到達(dá)更優(yōu)異的表現(xiàn)。5、讓員工接受你和他們自己的想法。

6、肯定有功必賞。7、隨時(shí)期待員工的最正確表現(xiàn)。8、激發(fā)成功的工作表現(xiàn)提升員工內(nèi)力的8條原那么：

Discussing?你的員工為什么只有3分鐘的熱度?獎(jiǎng)勵(lì)無(wú)定式，只有找到最正確的方法，你才能得到最正確的結(jié)果。---倘假設(shè)有任何事情做不妥，那么那是我做的。倘假設(shè)有任何事情做妥一半，那么那是我們做的；倘假設(shè)有任何事情做得極為妥善，那么那是你做的。以上是促使球員贏得足球賽所需的一切。要在工人的汗水還在額頭上的時(shí)候，給他們提供報(bào)償!我們?cè)诠ぷ髦袙晷剿拖袷翘羲?。通常，我們?huì)忘記去利用和把握閑暇的時(shí)間，替自己挖一口井——培養(yǎng)自己另一方面的實(shí)力，給自己多鋪一條路。只有那些懂得把握時(shí)機(jī)給自己挖井的人才能在年紀(jì)大時(shí)，或是體力拼不過(guò)年輕人時(shí)，依然很悠閑地喝到源源不斷的井水．多種一塊田，就是為自己多留一條路．不管是“挑水〞，還是“挖井〞，都是為了自己能夠很好地生活。這所有的一切都是為了員工自己，所以一定要讓員工明白：你是在為你自己工作！只有讓你的員工明白他們是在為自己工作，才會(huì)激發(fā)他們的積極性。當(dāng)你的員工明確他是在為自己工作的時(shí)候，他又有什么理由不努力工作呢?告訴你的員工，他是在為自己工作，是為他自己的工作簡(jiǎn)歷而工作!這是最有效的鼓勵(lì)方法．第一節(jié)讓下屬感到是在為自己工作◎小故事你家的事與我們家的事洞房花燭夜，新娘對(duì)新郎說(shuō)，“你瞧，老鼠在吃你家的米！〞第二天，新娘的語(yǔ)氣全變了，她說(shuō)：“老鼠真是太可惡了，一夜都在吃我們家的米。〞啟示：激發(fā)員工的工作意愿，就是要把“你們〞家的事情變成“我們〞家的事情。第二節(jié)你對(duì)你的下屬了解多少

你愈以下屬為中心，下屬便愈會(huì)以工作為中心。----士為知己者死．作為上司的你對(duì)你的下屬“知〞多少?----對(duì)員工的家庭環(huán)境，背景、興趣和專(zhuān)長(zhǎng)等你是否了解?----在充分了解你的員工的根底上，你要給予你的員工真正想要的東西．深思一下自己以前所做過(guò)的，你是做到了這一點(diǎn)，還是無(wú)視了這一點(diǎn)?經(jīng)典管理寓言北風(fēng)和南風(fēng)北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的．南風(fēng)徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人覺(jué)得春意上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。北風(fēng)和南風(fēng)這那么寓言形象地說(shuō)明了一個(gè)道理：溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)〞法那么，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性?！皟A聽(tīng)〞他們的談話(huà)-----是溝通和了解下屬最好的解決方法你的員工到底需要什么?

Discussing?首先，激情萬(wàn)丈地描述企業(yè)愿景，讓其成為所有員工都向往并愿意為之奮斗的目標(biāo)。其次，對(duì)員工的工作和為之付出的努力表示認(rèn)可。最后，讓每個(gè)人都參與決策對(duì)他們將有影響的行動(dòng)。重視員工，把員工視為伙伴!

---金錢(qián)不是員工最看重的

---獎(jiǎng)勵(lì)員工他想要的東西

---非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

方式大有可為

組織中團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)的核心問(wèn)題。其實(shí)員工工作的動(dòng)機(jī)無(wú)非兩個(gè)方面：一是:內(nèi)在動(dòng)機(jī)，也就是滿(mǎn)足心理需求的動(dòng)機(jī)二是:外在動(dòng)機(jī)，也就是獲取物質(zhì)報(bào)酬、改善生活條件的動(dòng)機(jī)。在有效保證根本福利待遇的同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)在動(dòng)機(jī)的鼓勵(lì)，那就是最大化的滿(mǎn)足員工需要尊重、認(rèn)可、欣賞等精神層面的需求。滿(mǎn)足員工的三個(gè)需求，有賴(lài)于兩個(gè)方面:

是:企業(yè)的制度.是:領(lǐng)導(dǎo)者的日常管理.

真正有效的鼓勵(lì)手段,往往是不用花什么錢(qián)就能夠做到的,關(guān)鍵是要抓住員工的,從滿(mǎn)足于員工的心靈需要出發(fā)!

心他有很多想法,你能做些什么?

人的需求是多層次的,金錢(qián)并不能從根本上激發(fā)員工的工作熱情,尊重,贊美,榮譽(yù),情感,溝通,參與,興趣,危機(jī),競(jìng)爭(zhēng),愿景……….-------25種方法會(huì)使你的員工煥然一新!25種不花錢(qián)的鼓勵(lì)方法1.尊重鼓勵(lì)法---發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重員工鼓勵(lì)核心:尊重是一種最人性化,最有效的鼓勵(lì)方法,管理者如果能夠發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重每一個(gè)員工,那么員工對(duì)企業(yè)的回報(bào)將是驚人的.2.贊美鼓勵(lì)法---一句話(huà)足以感化心靈鼓勵(lì)核心:每個(gè)人都渴望被人贊美,無(wú)論他口頭上成認(rèn)與否.好員工不是管理出來(lái)的,而是夸出來(lái)的!3.榮譽(yù)鼓勵(lì)法---給員工一個(gè)響亮的頭銜鼓勵(lì)核心:榮譽(yù)是激情的催化劑.如果說(shuō)自我實(shí)現(xiàn)是人類(lèi)最高層次的需要,那么榮譽(yù)就是一種終極的鼓勵(lì)手段.25種不花錢(qián)的鼓勵(lì)方法4.情感謝勵(lì)法---激發(fā)員工,從經(jīng)營(yíng)員工的心靈開(kāi)始鼓勵(lì)核心:因?yàn)槿耸歉星閯?dòng)物,人的行為是靠情感支配,所以要調(diào)發(fā)開(kāi)工的積極性,情感投入尤為重要.5.溝通鼓勵(lì)法---沒(méi)有溝通,就沒(méi)有成功鼓勵(lì)核心:直接的,友好的,朋友式的溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理者促使員工參與,激發(fā)員工工作熱情的最有效的工作方法.6.參與鼓勵(lì)法---提高員工的主人翁意識(shí)鼓勵(lì)核心:現(xiàn)代心理學(xué)研究說(shuō)明,員工參與企業(yè)的程度越深,其積極性就會(huì)越高.積極鼓勵(lì)員工參與管理,可以有效提高員工的主人翁意識(shí),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力.Example:溝通鼓勵(lì)要決,方法據(jù)研究,人際溝通有:10%靠語(yǔ)言表達(dá)

30%取決于語(yǔ)調(diào)和聲音

60%靠肢體語(yǔ)言帶著理解去聆聽(tīng):用耳,眼睛和心靈去聽(tīng),聽(tīng)取話(huà)中的感受,含義和行為.這并不意味著你同意別人的觀(guān)點(diǎn),而意味著你完全理解和重視此人的感受,意思和信仰.25種不花錢(qián)的鼓勵(lì)方法7.參與鼓勵(lì)法---恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇腔盍Φ脑慈膭?lì)核心:寶貝放錯(cuò)地方,就成了廢物;而如果寶貝放對(duì)了地方,沒(méi)有好好地利用,同樣也會(huì)成為廢物.8.危機(jī)鼓勵(lì)法---灌輸危機(jī)觀(guān)念,激發(fā)工作熱情鼓勵(lì)核心:企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要不斷地向員工灌輸危機(jī)觀(guān)念,讓他明白企業(yè)生存環(huán)境的艱難,以及由此可能對(duì)他們的工作,生活帶來(lái)的不利影響,這樣就能鼓勵(lì)他們自動(dòng)自發(fā)的賣(mài)力工作!9.競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)法---營(yíng)造你追我趕的工作氣氛鼓勵(lì)核心:告訴員工,如果他們不努力工作或工作業(yè)績(jī)不佳的話(huà),就有可能被公司淘汰出局.在生存競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈的當(dāng)今社會(huì),可能失去飯碗的壓力將會(huì)極大的激發(fā)員工的工作熱情.25種不花錢(qián)的鼓勵(lì)方法10.末位淘汰法---敢于向能力低下者亮紅牌鼓勵(lì)核心:優(yōu)勝劣汰,適者生存,這是大自然的法那么.企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu),如果員工的能力不行,那么就應(yīng)該果斷的讓他離開(kāi).11.環(huán)境鼓勵(lì)法---營(yíng)造良好的工作環(huán)境鼓勵(lì)核心:作為企業(yè)管理者,應(yīng)適當(dāng)?shù)年P(guān)注下屬的工作環(huán)境,因?yàn)橹挥袨樗麄兲峁┮粋€(gè)既有挑戰(zhàn)而富有吸引力的空間,才能讓下下屬心情舒暢,從而干勁十足.12.晉升鼓勵(lì)法---讓升遷渠道暢通無(wú)阻鼓勵(lì)核心:渴望晉升,就是渴望最大限度地釋放出自己的生存價(jià)值,就是希望自己能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想,創(chuàng)造輝煌.只要晉升得當(dāng),就能夠鼓勵(lì)全體員工的士氣.25種不花錢(qián)的鼓勵(lì)方法13.典范鼓勵(lì)法---典范的力量是無(wú)窮的鼓勵(lì)核心:在任何組組織和企業(yè)中,模范員工都代表著一種強(qiáng)大的力量,他們是十分珍貴的財(cái)富.14.目標(biāo)鼓勵(lì)法---有目標(biāo)才會(huì)有激情鼓勵(lì)核心:目標(biāo)是最好最大的的鼓勵(lì),給員工一個(gè)值得為之努力的宏偉目標(biāo),往往比物質(zhì)鼓勵(lì)更為有效.15.后院鼓勵(lì)法---給家屬一份感動(dòng),員工就會(huì)為你拼命鼓勵(lì)核心:鼓勵(lì)員工,從關(guān)愛(ài)員工家屬開(kāi)始.只要運(yùn)用好這種迂回鼓勵(lì)之道,員工就會(huì)為你拼命.25種不花錢(qián)的鼓勵(lì)方法16.娛樂(lè)鼓勵(lì)法---在歡笑聲中提前完成任務(wù)鼓勵(lì)核心:幽默不但可以減輕疲勞,還能振奮精神,特別是對(duì)那些從事重復(fù)性勞動(dòng)的人最有效果---他們?nèi)绻茉谳p松愉快的氣氛中工作,往往能夠超額完成任務(wù).17.地位鼓勵(lì)法---告訴員工他對(duì)公司很重要鼓勵(lì)核心:把你的員工當(dāng)成大人物來(lái)看待,比直接給他們物質(zhì)方面的鼓勵(lì)更能激發(fā)士氣.因?yàn)槿魏稳嗽诘玫絼e人的認(rèn)可和重視時(shí),心理上都會(huì)得到一種莫大的撫慰,這是金錢(qián)所不能比較的.18.授權(quán)鼓勵(lì)法---把別人能干的事情交給別人去干鼓勵(lì)核心:管理的職責(zé)是引領(lǐng)而非直接操作,大膽地把屬下能干的工作交給他去干吧,這不僅能夠減輕你的負(fù)擔(dān),還能夠激發(fā)員工的工作熱情.25種不花錢(qián)的鼓勵(lì)方法19.去除鼓勵(lì)法---果斷去除團(tuán)隊(duì)中的“爛桃子〞鼓勵(lì)核心:“爛桃子〞的可怕之處在于他驚人的破壞力—一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門(mén)可能會(huì)被淹沒(méi),同化,變得一無(wú)是處;而一個(gè)“爛桃子〞式的人物能很快的將一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)變成一團(tuán)散沙.20.示范鼓勵(lì)法---與其吼破嗓子,不如做出樣子鼓勵(lì)核心:如果你想擁有什么標(biāo)準(zhǔn)的員工,那你首先得以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己.正人先正己,做事先做人,領(lǐng)導(dǎo)者要想管好下屬就必須以身作那么,率先垂范.21.寬容鼓勵(lì)法---嚴(yán)以律己,寬以待人鼓勵(lì)核心:如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者老是挑下屬的毛病,就會(huì)極大的消弱他們的工作熱情,招致他們的反感,從而影響他們的工作積極性,主動(dòng)性和創(chuàng)造性,這對(duì)企業(yè)的開(kāi)展是不利的.25種不花錢(qián)的鼓勵(lì)方法22.愿景鼓勵(lì)法---為員工編織一個(gè)美麗的夢(mèng)鼓勵(lì)核心:企業(yè)愿景是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的核心要素,是企業(yè)鼓勵(lì)員工的最有效手段之一,一個(gè)企業(yè)只有擁有真正的企業(yè)愿景,才能激發(fā)員工無(wú)窮無(wú)盡的力量,才能創(chuàng)造出巨大的效益,才能擁有源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力.23.培訓(xùn)鼓勵(lì)法---為你的員工打造金飯碗鼓勵(lì)核心:人力資源專(zhuān)家認(rèn)為,員工是企業(yè)開(kāi)展的第一資源,如果能用適宜的方法加以培訓(xùn)和引導(dǎo),其價(jià)值將越來(lái)越大.24.責(zé)任鼓勵(lì)法---讓員工自己對(duì)自己負(fù)責(zé)鼓勵(lì)核心:企業(yè)管理者應(yīng)該明白,沒(méi)有責(zé)任感的員工不是好員工.工作就意味著責(zé)任,責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越.目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀Example:遠(yuǎn)景(Vision)與目標(biāo)遠(yuǎn)景25種不花錢(qián)的鼓勵(lì)方法25.激將鼓勵(lì)法---譴將不如激將鼓勵(lì)核心:逆反心理人人都有,你越不讓他干什么,他就越干什么,尤其是在氣氛劇烈的情況下,對(duì)于那些好勝心強(qiáng)并且脾氣暴躁的人,用激將法來(lái)激發(fā)他的潛力是最好的方法.Example:“打打氣〞也是鼓勵(lì)方法

一個(gè)男孩問(wèn)迪士尼創(chuàng)辦人華特：“你畫(huà)米老鼠嗎？〞“不，我不畫(huà)。〞華特說(shuō)?！澳敲茨阖?fù)責(zé)想所有的笑話(huà)和點(diǎn)子嗎？〞男孩接著問(wèn)。“不，我也不做這些。〞華特答復(fù)。男孩追問(wèn)，“迪士尼先生，你到底都做些什么啊？〞華特笑了笑答復(fù)，“有時(shí)我把自己當(dāng)作一只小蜜蜂，從片廠(chǎng)一角飛到另一角，搜集花粉，給每個(gè)人打打氣，我猜，這就是我的工作。〞在華特和小男孩的對(duì)話(huà)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角色不言而喻。對(duì)微軟〔中國(guó)〕公司前總裁唐駿來(lái)說(shuō)，“打打氣〞是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)：“對(duì)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，衡量他是不是把這個(gè)企業(yè)做好，一個(gè)很重要的指標(biāo)便是：他是不是能把員工的潛能發(fā)揮出來(lái)，而且不只是100%，而是120%地調(diào)動(dòng)起來(lái)。〞很多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都是擅長(zhǎng)鼓勵(lì)的大師。人們之所以愿意追隨他們，很重要的一個(gè)原因，是他們能恰到好處地描述未來(lái)的美好前景，激發(fā)人們的斗志，鼓勵(lì)人們永遠(yuǎn)向前。鼓勵(lì)員工、為員工打氣可以有很多種方法:聯(lián)想的楊元慶用愿景鼓勵(lì)員工。當(dāng)從聯(lián)想教父——柳傳志手中接過(guò)“聯(lián)想未來(lái)〞時(shí)，楊元慶面對(duì)充滿(mǎn)期待的聯(lián)想員工，他說(shuō)：“我們以2001年聯(lián)想實(shí)現(xiàn)260億元的營(yíng)業(yè)額為基點(diǎn)，2024年，我們的營(yíng)業(yè)額將做到600億元。在未來(lái)的10年內(nèi)，聯(lián)想要成為全球領(lǐng)先的高科技公司，進(jìn)入世界500強(qiáng)……〞特立獨(dú)行的任正非選擇用金錢(qián)刺激。在華為創(chuàng)業(yè)的初期，任正非對(duì)同事們說(shuō)：“我們所從事的這個(gè)行業(yè)，開(kāi)展的前景是不可限量的，你們將來(lái)買(mǎi)房子一定要買(mǎi)陽(yáng)臺(tái)大一點(diǎn)的，這樣錢(qián)發(fā)霉了的時(shí)候，你們就可以拿出來(lái)曬一曬。〞蘋(píng)果公司CEO史帝夫.喬布斯那么是個(gè)兜售理想的高手。史帝夫.喬布斯對(duì)他的員工說(shuō)：“我們工作并不是為了使蘋(píng)果電腦的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，而是想要?jiǎng)?chuàng)造出一家最棒的電腦公司。〞當(dāng)中國(guó)成百上千的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者雄心勃勃地面對(duì)世界時(shí)，他們得花些時(shí)間問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我是否把給員工打氣當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作？我是否在忙碌中忘記了為員工打氣？我是否找到了最適合的方式鼓勵(lì)我的員工？Example:“打打氣〞也是鼓勵(lì)方法鼓勵(lì)的根本原那么鼓勵(lì)根本原那么之一：公平性

公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原那么，任何不公的待遇都會(huì)影響員工的工作效率和工作情緒，影響鼓勵(lì)效果。管理者在處理員工問(wèn)題時(shí)，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見(jiàn)和喜好，不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。取得同等成績(jī)的員工，一定要獲得同等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處分。如果做不到這一點(diǎn)，管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處分。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能鼓勵(lì)員工的方法，都會(huì)變得不管用。

鼓勵(lì)根本原那么之二：因人而異

按能力和心態(tài)劃分，所有類(lèi)型企業(yè)的員工都可以分為四個(gè)級(jí)別，在采取鼓勵(lì)措施時(shí)應(yīng)因級(jí)別而異。鼓勵(lì)的方法一、使命法

1.自我鼓勵(lì)

A.方法：

鼓勵(lì)斗志的方法可以多種多樣。如：由公司老總或其他事業(yè)有成的人士為員工講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓員工認(rèn)識(shí)到事業(yè)成功的可能行和艱難性；邀請(qǐng)成功學(xué)方面的專(zhuān)家到公司講課；訂購(gòu)成功學(xué)方面的書(shū)刊給員工閱讀；讓員工講出自己心中的理想以及實(shí)現(xiàn)理想的打算等。

B.原理：

每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想，都渴望成功，都希望過(guò)上美好的生活。當(dāng)員工心中被塵封已久的理想再次被點(diǎn)燃時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出很大的爆發(fā)力。而他們心里明白，要成功就必須從做好手頭上的工作開(kāi)始。

鼓勵(lì)的方法一、使命法

2.個(gè)人業(yè)務(wù)承諾方案

A.方法：

讓每名員工年初制定本人全年業(yè)務(wù)方案，向公司立下“軍令狀〞。由其直接主管負(fù)責(zé)考察業(yè)績(jī)完成情況、執(zhí)行力度及團(tuán)隊(duì)精神，并予以必要的指導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵(lì)。但不要給員工制定太多的目標(biāo)，而要鼓勵(lì)他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性。

B.原理

根據(jù)期望機(jī)率理論，一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)力或鼓勵(lì)力的大小，取決于該項(xiàng)活動(dòng)所產(chǎn)生的成果的吸引力和該項(xiàng)成果實(shí)現(xiàn)的機(jī)率的大小。完全的目標(biāo)導(dǎo)向激發(fā)了員工奮斗和創(chuàng)新的動(dòng)力，方案的一步步完成使他們充滿(mǎn)成就感，團(tuán)隊(duì)的支持讓他們感受到動(dòng)力和寬慰。

鼓勵(lì)的方法一、使命法3.組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)

A.方法：

將某個(gè)重要的業(yè)務(wù)方案或工程交由一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)去做。

B.原理：

臨時(shí)團(tuán)隊(duì)之所以可以產(chǎn)生較高的工作效率，其組織形式對(duì)成員的鼓勵(lì)功不可沒(méi)。臨時(shí)小組有以下的特點(diǎn)：人少〔最正確規(guī)模為3~7人〕，志愿組成，目標(biāo)導(dǎo)向，通常完成任務(wù)之后自行解散。適當(dāng)?shù)摹⒕哂幸欢ㄌ魬?zhàn)性又有可能達(dá)成的目標(biāo)能很好地激發(fā)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新激情，同時(shí)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)實(shí)行自我管理，即團(tuán)隊(duì)成員從本來(lái)的被控制變成具有一定的決策權(quán)。當(dāng)一個(gè)人充滿(mǎn)責(zé)任感的時(shí)候，他將會(huì)全身心地投入進(jìn)去。

二、生存法

4.生存競(jìng)爭(zhēng)

A.方法：

對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，讓每個(gè)人都知道自己所處的位置。

B.原理：

讓員工明白，如果他們不努力工作或者工作沒(méi)有業(yè)績(jī)的話(huà)，就有可能被公司淘汰出局。在生存競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈的現(xiàn)代社會(huì)，可能失去飯碗的壓力將會(huì)極大地激發(fā)員工的工作熱情。

C.范例：

美國(guó)通用電氣將其所有的員工分為五類(lèi)。第一類(lèi)是頂尖人才，占10%；次一些的是第二類(lèi)，占15%；第三類(lèi)是中等水平的員工，占50%，他們的變動(dòng)彈性最大，他們有時(shí)機(jī)選擇何去何從；接下來(lái)是占15%的第四類(lèi)，需要對(duì)他們敲響警鐘，催促他們上進(jìn)；第五類(lèi)是最差的，占10%，只能毫不留情地辭退他們。這種淘汰機(jī)制給了全體員工充分的緊迫感，也給了他們充足的動(dòng)力。鼓勵(lì)的方法三、競(jìng)爭(zhēng)

5.新陳代謝機(jī)制

A.方法

制定公司、部門(mén)及個(gè)人工作目標(biāo)，建立相應(yīng)的考核機(jī)制，達(dá)不到目標(biāo)的責(zé)任人員無(wú)論級(jí)別、資歷、以往奉獻(xiàn)都得下臺(tái)。

B.原理

許多公司的業(yè)務(wù)方案在制定時(shí)意氣風(fēng)發(fā)，可是在執(zhí)行過(guò)程中卻因種種原因不斷打折扣，最后即使完不成也不了了之，使得制定業(yè)務(wù)方案本身已經(jīng)失去意義，領(lǐng)導(dǎo)喪失權(quán)威，員工喪失緊迫感和責(zé)任敢。鼓勵(lì)的方法6.分組競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

A.方法：

將公司業(yè)務(wù)部門(mén)劃分為假設(shè)干小組，每天〔周〕公布業(yè)績(jī)排行榜，月終總結(jié)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。

B.原理

最好的機(jī)制不是試圖去“讓?xiě)腥俗兊糜猩a(chǎn)力〞，而是在企業(yè)中形成高績(jī)效的環(huán)境，使員工的敬業(yè)精神得以發(fā)揚(yáng)光大，讓?xiě)卸枵邿o(wú)處藏身?；谡嬲\(chéng)合作和責(zé)任承諾之上的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)自同級(jí)的壓力比來(lái)自上級(jí)的命令更能促進(jìn)員工的積極性和工作熱情。

7.在內(nèi)部引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)

A.方法：

允許內(nèi)部機(jī)構(gòu)向外界采購(gòu)產(chǎn)品或效勞，使內(nèi)部相關(guān)的供給部門(mén)不能再依靠獨(dú)家生意，舒舒服服過(guò)日子而不思進(jìn)取。

B.原理：

“鐵飯碗〞變成“泥飯碗〞。內(nèi)部機(jī)構(gòu)不努力就會(huì)沒(méi)飯吃，當(dāng)然會(huì)加倍努力改善產(chǎn)品或效勞質(zhì)量，并努力降低本錢(qián)以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。鼓勵(lì)的方法四、興趣法

8.鼓勵(lì)“非法行動(dòng)〞

A.方法

允許和鼓勵(lì)員工做一些正常工作、常規(guī)程序以外的嘗試。

B.原理

很多時(shí)候，員工在工作中的新想法、新創(chuàng)意是突如其來(lái)的，但是這一局部方案外的想法卻同很多方案內(nèi)的想法同樣具有價(jià)值，需要被企業(yè)重視并予以支持。有些耗資不多的新構(gòu)思，技術(shù)人員可以通過(guò)自己簡(jiǎn)單試驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試。類(lèi)似情況經(jīng)常發(fā)生在企業(yè)的基層，基層員工常常是最了解產(chǎn)品、客戶(hù)和市場(chǎng)的，他們由于成年累月的實(shí)際操作，對(duì)這些方面有獨(dú)到的了解，知道怎樣提高生產(chǎn)和市場(chǎng)拓展效率。

B.范例：

通用電器公司的巨大成功，例如在工業(yè)用塑料和飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)早先得到的成功，就是“非法活動(dòng)〞的直接結(jié)果。IBM甚至在管理制度上成心設(shè)計(jì)得有一點(diǎn)“漏洞〞，以便讓一些人在預(yù)算之外做點(diǎn)事，執(zhí)行方案以外的方案。在長(zhǎng)達(dá)二十五年中，IBM重要產(chǎn)品的生產(chǎn)沒(méi)有任何一項(xiàng)為哪一項(xiàng)該公司的正式系統(tǒng)搞出來(lái)的。鼓勵(lì)的方法9.給員工完全自由發(fā)揮的空間

A.方法：

如對(duì)公司科研人員而言，可以允許其花費(fèi)公司時(shí)間的15%，在自己選定的領(lǐng)域內(nèi)從事研究和創(chuàng)造創(chuàng)造活。

B.原理：

興趣是最好的老師，也是最好的工作推進(jìn)劑。員工只有對(duì)自己所從事的工作真正感興趣，能從中獲得快樂(lè)，才會(huì)竭盡全力把工作做好。

鼓勵(lì)的方法五、空間

10.培訓(xùn)時(shí)機(jī)

A.方法：

為員工提供全方位、多層次的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，增加企業(yè)人力資源的價(jià)值和員工自身的價(jià)值。

B.原理：

在知識(shí)更新越來(lái)越快的信息時(shí)代，“終身學(xué)習(xí)〞和建立“學(xué)習(xí)型組織〞已成為個(gè)人與企業(yè)在劇烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本要求。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)來(lái)挖掘員工潛力，實(shí)現(xiàn)員工人力資源的保值增值。這既是調(diào)發(fā)開(kāi)工積極性的需要，也是維護(hù)和提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力極為重要的一環(huán)。

11.崗位輪換

A.方法：

員工定期〔比方一年〕輪崗，嘗試不同的工作崗位。

B.原理：

在傳統(tǒng)管理時(shí)代，強(qiáng)調(diào)組織分工明確，結(jié)果員工每天重復(fù)單調(diào)的工作，雖然在一定程度上提高了生產(chǎn)率，但成員的滿(mǎn)意度下降。人本思想問(wèn)世后，對(duì)人的鼓勵(lì)有了新的認(rèn)識(shí)，開(kāi)始注意完善人的能力，開(kāi)發(fā)人的潛力，并在此根底上健全崗位輪換制度使員工能更加充分、更加主動(dòng)地選擇具有挑戰(zhàn)性的工作，從而使工作內(nèi)容橫向豐富化和縱向擴(kuò)大化。這樣，工作產(chǎn)生的樂(lè)趣和挑戰(zhàn)性就成為了工作本身對(duì)員工的回報(bào)。

鼓勵(lì)的方法12.給予員工暢順的事業(yè)開(kāi)展渠道

A.方法：

在干部選拔上，企業(yè)要給員工更多的時(shí)機(jī)，從以前對(duì)外聘用為主，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)外聘用與內(nèi)部選拔并重，最后過(guò)渡到內(nèi)部培養(yǎng)選拔為主，變“伯樂(lè)相馬〞為“在賽馬中選馬〞。

B.原理：

事業(yè)開(kāi)展是員工內(nèi)在報(bào)酬體系的重要組成局部。依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，自我實(shí)現(xiàn)是人的最高層次的需要。職業(yè)開(kāi)展屬于滿(mǎn)足人的自我實(shí)現(xiàn)需要的范疇，因而會(huì)產(chǎn)生更大的鼓勵(lì)作用。

13.減少審批程