物業(yè)管理制度辦法

物業(yè)管理制度辦法物業(yè)管理制度辦法精選篇1第一章總則物業(yè)管理部是公司開發(fā)項(xiàng)目設(shè)備保障、設(shè)備正常運(yùn)行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和聲譽(yù)的重要標(biāo)志部門。第二章部門職責(zé)主要崗位及標(biāo)準(zhǔn)一、主要崗位職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)1、 決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；2、 決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和管理機(jī)構(gòu)設(shè)臵；3、 確認(rèn)公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；4、 主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財(cái)務(wù)部；5、 擬訂公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃草案，并組織實(shí)施；6、 擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)臵方案；7、 擬訂公司規(guī)章制度方案；8、 全面負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的.溝通及關(guān)系；9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)?？偨?jīng)理助理職責(zé)1、 擬草物業(yè)管理月度和年度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行；2、 協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；3、 協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算等方案；4、 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實(shí)情況；5、 負(fù)責(zé)物業(yè)人事管理及工資核算工作；6、 協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；7、 管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；8、 協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關(guān)工作；9、 執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。客服文員職責(zé)1、 各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；2、 負(fù)責(zé)核收租戶的收費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)中的問題并幫助解決；3、 負(fù)責(zé)處理租戶上報(bào)的重要投訴；4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各部門上報(bào)的與人事、維修、安防、保潔等有關(guān)事務(wù)并作記錄；5、 負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理計(jì)劃和創(chuàng)建計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施；6、 文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復(fù)??；7、 檔案管理，公司財(cái)產(chǎn)管理和辦公室的管理；8、 會(huì)議組織，整理會(huì)議紀(jì)要；9、負(fù)責(zé)接待和有關(guān)內(nèi)務(wù)工作;10、 處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；11、 分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。保安部崗位職責(zé)1、 按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；2、 嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真完成交接班記錄；3、 做好車輛停放及管理交接手續(xù)；4、 按時(shí)巡樓，填寫防火巡查表；5、 管理好大廈物品出入樓登記工作；6、 按時(shí)到正裝修租戶施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏管理；7、 禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭(zhēng)吵；8、 工作時(shí)間不得玩手機(jī)、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；9、 愛護(hù)工作設(shè)備，妥善保管使用，熟練操作消防設(shè)施設(shè)備；10、 認(rèn)真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；11、 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。工程部崗位職責(zé)1、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；2、 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握大廈強(qiáng)弱電設(shè)備，工作原理及實(shí)操作與維修保養(yǎng);3、執(zhí)行所管轄設(shè)備檢修計(jì)劃，按時(shí)按量完成，并填好記錄表;4、 積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時(shí)能夠迅速排除故障；5、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作；6、 交班時(shí)發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；7、 維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對(duì)講機(jī)，隨時(shí)隨地與部門人員保持聯(lián)系；8、 在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的應(yīng)做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；9、 做好辦公室清潔工作；10、 當(dāng)天因?yàn)榕浼蝗脑驘o法修復(fù)的作好記錄，隔天修復(fù)；11、 配電房是大廈供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準(zhǔn)入內(nèi)；12、 值班是必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備狀況，操作方法和安全注意事項(xiàng)；13、 值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴(yán)禁變壓器、空氣開關(guān)超載運(yùn)行；14、 配電房設(shè)備的倒閘操作由值班員單獨(dú)進(jìn)行，其他在場(chǎng)人員只作監(jiān)護(hù)，不得插手，嚴(yán)禁兩人同時(shí)進(jìn)行，以免發(fā)生錯(cuò)誤；15、 因故停電，應(yīng)提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對(duì)突發(fā)性停電事故，應(yīng)通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；16、 保持配電房消防設(shè)備完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；17、嚴(yán)禁在配電房?jī)?nèi)私拉亂接，隨意改變供電運(yùn)行方式;18、配電房?jī)?nèi)嚴(yán)禁堆放其它雜物;19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔部崗位職責(zé)1、 在崗工作時(shí)工裝整潔，按規(guī)定上下班；2、 做好日常工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告；3、 愛護(hù)工具，妥善保管；4、 消防物品、標(biāo)示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；5、 收集垃圾及時(shí)處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；6、 衛(wèi)生間每小時(shí)巡查一次，做到地面干凈無異味；7、 電梯間隨時(shí)進(jìn)行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；8、 服從公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排的其他工作。二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范員工行為規(guī)范為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、維護(hù)公司利益、履行公司職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動(dòng)，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設(shè)的切入點(diǎn)。1、 遵紀(jì)守法，遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。2、 端正儀容儀表、講究個(gè)人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。3、維護(hù)企業(yè)形象、確立大局意識(shí)、建立誠(chéng)信觀念，嚴(yán)格要求自己。4、 樹立良好的服務(wù)意識(shí)、提咼工作效率。5、 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，密切配合，同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作。6、 上班時(shí)間以工作為中心，不做與工作無關(guān)的事情。7、 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。8、 維護(hù)公司信譽(yù)，保守公司商業(yè)秘密。安全管理規(guī)范1、 執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。2、 嚴(yán)禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。3、 嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線。4、 不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；定期學(xué)習(xí)和使用滅火器材和消防設(shè)備。5、 未得到工程部門認(rèn)可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。6、 發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名和崗位；關(guān)閉著火現(xiàn)場(chǎng)的所有門窗，切斷電源;如火勢(shì)較大，積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員從安全通道撤離，嚴(yán)禁使用電梯,服從指揮。第三章管理制度第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度員工招聘制度一、招聘條件：1、年齡在18周歲以上，50周歲以下2、 管理崗位人員要求大專以上學(xué)歷（含大專）3、 其他崗位人員要求初中以上學(xué)歷，同時(shí)具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。二、員工聘用程序與審批1、 應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫登記表、并備有關(guān)證件復(fù)印件，經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。2、 員工到職兩個(gè)月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個(gè)月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權(quán)隨時(shí)停止試用并辦理解聘手續(xù)。3、 員工服務(wù)工齡，自試用之日起計(jì)算。4、 員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。物業(yè)管理制度辦法精選篇2一、員工工作紀(jì)律1、 物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。2、 必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。3、 各級(jí)員工都必須切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。4、 各級(jí)員工都應(yīng)遵循逐級(jí)請(qǐng)示報(bào)告的原則，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告工作。5、不擅自離崗，上班不得睡覺。6、 員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時(shí)，應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。7、 工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活二、保安員崗位職責(zé)1、 維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；2、 著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待來訪者；3、 嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者,堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈；4、 時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。5、 在值班過程中對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)向公安部門報(bào)警。6、 及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假。7、 制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進(jìn)入。8、 對(duì)出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，?；?、建立健全的防火、防盜、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急事態(tài),物業(yè)管理制度辦法精選篇3一、 重事件報(bào)告制度為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報(bào)告制度。1?重或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴(5家以上)；空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長(zhǎng)或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。參與事件處理的組長(zhǎng)在事件處理后立即填寫重事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。4?重事件報(bào)告表由組長(zhǎng)簽名后上報(bào)。如組長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。二、 緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動(dòng)、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值組長(zhǎng)。簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。（3） 驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。（4） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5） 對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。（6） 對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。（7） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺?。?） 對(duì)涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。（9） 保安組組長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)，并拍照留證。（10） 保安組組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理辦主任。斗毆等事件的處理程序（1） 處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭(zhēng)吵。（2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。（3） 保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4） 斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。（6） 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序（1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。（2） 保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3） 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。（4） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。電梯困人的處理程序（1） 消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長(zhǎng)，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程組和電梯公司。（2） 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3） 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。（4） 組長(zhǎng)填寫重事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。水浸處理程序當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。