億城物業(yè)卡爾生活館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案匯編VIP

卡爾生活館物業(yè)管理處第37頁共44頁預(yù)案手冊項(xiàng)目名稱：卡爾生活館項(xiàng)目管理處文件編號：總頁數(shù)：頁生效日期：編制：王雪松編制日期：審核：審核日期：目錄目錄…………………21．目的與范圍………………………32組織架構(gòu)與人員組成……………43．相關(guān)職責(zé)…………54．外部機(jī)構(gòu)與聯(lián)絡(luò)方法……………65．內(nèi)部機(jī)構(gòu)與聯(lián)絡(luò)方法……………76．應(yīng)急預(yù)案流程圖…………………87．應(yīng)急預(yù)案7．1火災(zāi)應(yīng)急、疏散/預(yù)案……………97．2食物中毒應(yīng)急預(yù)案………127．3突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案………137．4人員傷亡應(yīng)急預(yù)案………157．5電梯故障應(yīng)急預(yù)案………167．6跑水應(yīng)急預(yù)案……………177．7燃?xì)庑孤稇?yīng)急預(yù)案………187．8突生地震應(yīng)急預(yù)案………197．9爆炸情況的應(yīng)急預(yù)案……………………207．10防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案…………227.11.盜竊案件處理應(yīng)急預(yù)案……………………237.12雨雪天應(yīng)急預(yù)案……………………238.突發(fā)事件的處理程序8.1電話及炸彈恐嚇的處理程序……………248.2電梯故障，困人處理程序…………………258.3煤氣泄露處理程序………………268.4精神病、上訪、鬧事人員的處理程序，………288.5對小區(qū)丟矢物品的處理程序……………………298.6小區(qū)停電的處理程序……………308.7小區(qū)漏水的處理程序……………318.8偷盜、搶劫、綁架、的處理程序………………328.9對糾紛、撞車事件的處理程序…………………338.10意外傷亡事故的處理程序………349．記錄及表格…………351．目的與范圍為了對在物業(yè)管理處管理范圍內(nèi)可能發(fā)生的各種緊急狀態(tài)做出全過程科學(xué)有效的控制，確保在發(fā)生緊急情況時能迅速有效地采取反映措施，減少各種突發(fā)事件對人員、財產(chǎn)和環(huán)境造成的傷害，特制定本手冊。本手冊適用于，物管處所實(shí)施物業(yè)管理活動的；有效建筑以及地下設(shè)施設(shè)備、外圍環(huán)境范圍內(nèi)可能發(fā)生的各種緊急狀態(tài)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)。2．組織架構(gòu)與人員組成物業(yè)管理處緊急情況應(yīng)急總指揮由物業(yè)管理處總經(jīng)理擔(dān)任，物業(yè)管理處副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及各部門經(jīng)理及主要負(fù)責(zé)人為小組責(zé)任成員。設(shè)備組滅火組后勤組疏散組宣傳組救護(hù)組治安組工程部經(jīng)理總指揮項(xiàng)目總經(jīng)理指揮部成員客服部經(jīng)理非辦公室間由項(xiàng)目值班經(jīng)理保安部經(jīng)理設(shè)備組滅火組后勤組疏散組宣傳組救護(hù)組治安組工程部經(jīng)理總指揮項(xiàng)目總經(jīng)理指揮部成員客服部經(jīng)理非辦公室間由項(xiàng)目值班經(jīng)理保安部經(jīng)理客服主管保安班長保安隊(duì)長行政人事保潔督察客服領(lǐng)班工程領(lǐng)班客服主管保安班長保安隊(duì)長行政人事保潔督察客服領(lǐng)班工程領(lǐng)班3．相關(guān)職責(zé)3．1物業(yè)管理處總經(jīng)理/應(yīng)急總指揮負(fù)責(zé)組織制訂《應(yīng)急預(yù)案手冊》，并對手冊的適宜性進(jìn)行審核，同時負(fù)責(zé)各緊急狀態(tài)下應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的組織、監(jiān)督工作。3．2物業(yè)管理處行政人事部負(fù)責(zé)組織《應(yīng)急預(yù)案手冊》培訓(xùn)，具體培訓(xùn)工作由相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施。3．3物業(yè)管理處保安部負(fù)責(zé)在各種緊急狀態(tài)下內(nèi)外車輛的指揮、疏導(dǎo)。3．4緊急情況發(fā)生期間，由物業(yè)管理處總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮并負(fù)責(zé)對物業(yè)管理處資金、車輛、人員及應(yīng)急物質(zhì)統(tǒng)一調(diào)配，物業(yè)管理處所屬部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。3．5各重點(diǎn)防范部位應(yīng)建立相應(yīng)的預(yù)防管理措施，加強(qiáng)巡回檢查、加強(qiáng)崗位人員預(yù)案意識教育，配備必要的應(yīng)急及預(yù)案器材。4．屬地職能部門辦事機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式社會報警電話：火警119匪警110急救中心120/999交通事故122屬地職能部門北京亦莊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)公安分局天華路派出所67877270消防監(jiān)督處67881161自來水公司67881111亦莊供電局67881306/67886473亦莊醫(yī)院67881942亦莊防疫站63811956電梯維保51065625華油燃?xì)?7865951(客服)60502093(維修)中國鐵通51061000中國網(wǎng)通67876000熱力中心67865019華開有線678813065．內(nèi)部機(jī)構(gòu)與聯(lián)絡(luò)方法物業(yè)管理處總經(jīng)理：5106501013391839645保安部經(jīng)理：6780993313911326987工程部經(jīng)理：6780924613366502840客服部經(jīng)理：6780993313371762996中控室：67809194總配電室：67809294鍋爐房：67809354客服值班：51065008/9行政人事真：678099336．應(yīng)急預(yù)案流程圖現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)后及時通知管理處或中控值班人員中控值班：財務(wù)部行政人事部保安部工程部客服部物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮總經(jīng)理財務(wù)部行政人事部保安部工程部客服部物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮總經(jīng)理管理處及中控值班人員通知相關(guān)專業(yè)現(xiàn)場確認(rèn)后及時通報物業(yè)管理處總經(jīng)理并由現(xiàn)場人員調(diào)動可調(diào)動人員、物資進(jìn)行緊急處置管理處及中控值班人員通知相關(guān)專業(yè)現(xiàn)場確認(rèn)后及時通報物業(yè)管理處總經(jīng)理并由現(xiàn)場人員調(diào)動可調(diào)動人員、物資進(jìn)行緊急處置各部門按預(yù)案具體內(nèi)容履行崗位職責(zé)各部門按預(yù)案具體內(nèi)容履行崗位職責(zé)通知相關(guān)方、外協(xié)方通知相關(guān)方、外協(xié)方緊急事件處理完畢保存文字記錄緊急事件處理完畢保存文字記錄7．應(yīng)急預(yù)案7.1消防應(yīng)急預(yù)案為了確?？柹铕^全體業(yè)主及工作人員的生命財產(chǎn)安全，在發(fā)生火災(zāi)時能夠有組織地進(jìn)行撲救、搶險、疏散工作，把火災(zāi)損失控制在最低限度，結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，制定發(fā)生火災(zāi)時的應(yīng)急方案。滅火指揮部的組成及主要職責(zé)消防總指揮：李永剛物業(yè)管理處總經(jīng)理指揮部成員：孟憲志物業(yè)管理處工程部趙銳杰物業(yè)管理處客服部王雪松物業(yè)管理處保安部非辦公時間負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目值班經(jīng)理發(fā)出火災(zāi)警報后，指揮部成員應(yīng)立即趕往消防控制室，組成滅火指揮部，夜間及節(jié)假日由當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人與各部門值班人員組成滅火指揮部。主要職責(zé)：決定是否向“119”報警；決定是否播放緊急疏散廣播；根據(jù)火情發(fā)展情況組織力量，制定火災(zāi)撲救方案，統(tǒng)一指揮滅火、搶險、疏散和救助工作；決定是否解除火警的廣播，處理善后工作；向上級匯報事故原因，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查原因，組織清理工作。發(fā)現(xiàn)火情立即報警小區(qū)每位工作人員在發(fā)現(xiàn)火險后都有責(zé)任報警，以最快速度報告消防中心，并熟記報警電話：直撥67809194、分機(jī)：194（24小時）。如報警電話受阻或火勢較大，可就近按下手動報警器，單元門門禁對講直接向消防中心報警。保安部巡視人員或其他持有對講機(jī)的人員發(fā)現(xiàn)火險后，應(yīng)迅速通過對講機(jī)向消防中心報警。報警人員應(yīng)詳細(xì)描述以下四點(diǎn)：著火部位、火勢大小、燃燒物質(zhì)和報警人姓名。發(fā)現(xiàn)火情要沉著冷靜不要驚慌，在報警的同時使用附近的滅火器滅火。如火勢太大個人無法撲滅，應(yīng)撤離到不受火勢威脅的地點(diǎn)監(jiān)視火情，等待滅火隊(duì)的到達(dá)，在可能的情況下與消防中心保持聯(lián)絡(luò)，及時報告火災(zāi)現(xiàn)場的情況，聽從消防中心指揮。接到火警后的行動方案消防中心值班人員要冷靜、詳細(xì)了解火情發(fā)生的具體位置、火勢大小等有關(guān)情況，并做好記錄。消防中心接到報警后應(yīng)迅速將火災(zāi)情況報告保衛(wèi)部和工程部有關(guān)值班人員。由保衛(wèi)部和工程部值班人員組成調(diào)查、甄別確認(rèn)小組，迅速趕赴現(xiàn)場配合專業(yè)消防隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)查工作：現(xiàn)場的具體位置，燃燒物品及火勢大小。火場的其它詳細(xì)情況，危害程度，有無人員被困、有無易燃品及貴重物品。確認(rèn)火情的同時立即通知有關(guān)部門、人員集合隨時待命，做好撲救準(zhǔn)備。確認(rèn)火情后立即通知物業(yè)總經(jīng)理，迅速組成滅火指揮部，由物業(yè)總經(jīng)理視火災(zāi)情況組織撲救、搶險、疏散工作，決定撥打“119”報警電話。由保衛(wèi)部經(jīng)理成立現(xiàn)場指揮部，提出撲救方案措施，指揮現(xiàn)場滅火搶險工作。小區(qū)內(nèi)一切工作人員均需服從火災(zāi)指揮部領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。有關(guān)部門接到報警后的任務(wù)和具體工作義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)到報警后立即帶好消防器材和工具趕赴消防中心報到，等候命令。在消防員的帶領(lǐng)下，按照指揮部部署的任務(wù)趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行撲救。保安部接警后的任務(wù)保安部經(jīng)理接到報后立即趕赴現(xiàn)場。消防中心留守一名值班人員負(fù)責(zé)接聽消防報警電話，與有關(guān)消防、公安部門保持聯(lián)絡(luò)，按指揮部命令操控監(jiān)控室消防設(shè)備。清理周圍場地，為消防車接近做好準(zhǔn)備。保安部人員要密切監(jiān)視可疑人員以及其它可能出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，防止治安事件的發(fā)生，阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。對財務(wù)室等重要部位要加強(qiáng)監(jiān)控、巡邏和警戒。指派保安人員到小區(qū)門口迎接，配合消防隊(duì)的撲救工作。巡視人員接到火警后，立即選擇最近路線趕赴現(xiàn)場，及時準(zhǔn)確的向消防中心報告火勢情況，并采取有效措施撲救。如發(fā)現(xiàn)是誤報，應(yīng)及時通知消防中心。消防中心值班人員接警后要密切注意搜索情況，對電視監(jiān)控器能監(jiān)視到的火警部位要及時定位錄像，做好記錄，按照指揮部的指令進(jìn)行操作。根據(jù)指揮部的指令消防中心值機(jī)員播放緊急疏散廣播。4.2.10.保安員應(yīng)及時開啟大門和別墅區(qū)消防通道，引導(dǎo)人員疏散。因封閉而影響疏散的大門和消防通道，在不及取用鑰匙時可使用破門斧破門開辟通路。工程部接警后的任務(wù)工程部配電室值班員應(yīng)配合消防中心關(guān)閉全樓空調(diào)新風(fēng)，并根據(jù)要求部分或全部切斷樓層的電源。當(dāng)樓內(nèi)出現(xiàn)火情時，應(yīng)配合消防中心啟動防排煙設(shè)備，保證樓內(nèi)工作人員安全疏散，防排煙系統(tǒng)平時為自動狀態(tài)，由中控室聯(lián)動臺控制啟動。當(dāng)中控啟動防排煙系統(tǒng)設(shè)備不運(yùn)行時，工程部立即派人到現(xiàn)場手動啟動。當(dāng)確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生時，工程部人員應(yīng)迅速趕到消防水泵房，檢查消防電源及消防設(shè)備，通過消防專用電話和中控室保持聯(lián)系，保證消火栓泵及噴淋泵的正常運(yùn)行，當(dāng)中控室啟動消防泵不運(yùn)行時，工程人員手動啟泵，把“自動/手動”開關(guān)撥到“手動”位置。按下“綠色”運(yùn)行按鈕即可。工程部值班人員要與指揮部保持聯(lián)系，各崗位人員原地待命，密切注意水、電、氣等設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)故障，立即組織搶修，并向消防中心報告。如火情有蔓延趨勢，需要全體人員撤出時，工程部要將所有電閘閥門、燃?xì)庠O(shè)備和門窗關(guān)閉，防止火勢的繼續(xù)擴(kuò)大?？头拷泳蟮娜蝿?wù)重要檔案材料等放入保險柜鎖好。如需疏散上述物品應(yīng)由專人看護(hù)撤離。派服務(wù)人員協(xié)助疏散，指引逃生路線，維護(hù)現(xiàn)場秩序。其余人員撤離到安全部位后隨時待命。疏散要點(diǎn)小區(qū)所有工作人員在疏散時應(yīng)按照“先人員、后財物”的原則進(jìn)行。在火災(zāi)失控時，要及時通過消防廣播發(fā)出疏散指令，所有人員（包括現(xiàn)場撲火人員和值守人員）應(yīng)立即選擇消防通道，及時撤離。撤離火場時不得乘坐電梯，應(yīng)按照樓內(nèi)的安全出口指示牌走最近的安全通道（樓梯）疏散。疏散時應(yīng)盡量接近地面，用濕布覆蓋口鼻，避免因煙霧過大引起窒息或中毒。如條件允許，首先應(yīng)疏散易燃、易爆物品，避免火勢再擴(kuò)大。人員撤離后，消防人員要再次檢查一遍有無人員滯留情況，并對已撤離人員進(jìn)行清點(diǎn)、登記。其它要求小區(qū)所有工作人員都要熟記消防中心的報警電話：直撥67809194、分機(jī)：194（24小時）。要熟悉所在工作區(qū)的疏散出口位置和消防通道位置，發(fā)生火警時應(yīng)按本方案行動，不要驚慌失措，以免誤事。小區(qū)工作人員聽到消防中心的緊急廣播后要聽從指揮，按指令行動。小區(qū)工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握各種常用消防設(shè)備器材的分布位置和使用方法。在進(jìn)行撲救時，應(yīng)貫徹救人重于救火的原則。疏散時務(wù)必關(guān)閉所有房間的門窗，從安全通道疏散人員及貴重物品。切勿使用電梯；發(fā)生火警時，電梯一律停止使用，迫降到首層。記錄及表格《消防報警記錄表》《突發(fā)事件處理登記表》疏散預(yù)案目的：為保證卡爾生活館在發(fā)生緊急情況時業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員的人身及財物的安全，特制定本方案。適用范圍：本方案適用于卡爾生活館在發(fā)生火災(zāi)、爆炸、投毒或其它恐怖事件時的應(yīng)急疏散情況。發(fā)生對應(yīng)情況時，小區(qū)各租戶及物業(yè)各部門員工均須遵照執(zhí)行。規(guī)定內(nèi)容：應(yīng)急疏散指揮部機(jī)構(gòu)指揮部總指揮：卡爾生活館應(yīng)急疏散總指揮為物業(yè)管理處總經(jīng)理。指揮部成員：物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理：卡爾生活館各單位疏散負(fù)責(zé)人：卡爾生活館各單位應(yīng)指定兩名以上的管理干部，負(fù)責(zé)本單位應(yīng)急情況的指揮疏散工作。指揮部地點(diǎn)：卡爾生活館應(yīng)急疏散總指揮部設(shè)立在會所地下一層消防監(jiān)控室。應(yīng)急疏散集合地根據(jù)卡爾生活館實(shí)際情況和周邊環(huán)境，確定應(yīng)急情況疏散集合地點(diǎn)設(shè)定在：小區(qū)南側(cè)廣場。應(yīng)急疏散程序一次疏散指令發(fā)生火災(zāi)、爆炸、投毒或其它恐怖事件時，應(yīng)急疏散指揮部成員應(yīng)該立即趕赴指揮部（消防監(jiān)控室）報到。在確認(rèn)事件可能危及卡爾生活館員工及業(yè)主人身安全時，指揮部總指揮應(yīng)立即發(fā)出一次疏散指令，并向公安、消防機(jī)關(guān)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)報警、救助?？傊笓]發(fā)出一次疏散指令后，中控室值機(jī)員應(yīng)立即啟動消防廣播發(fā)出疏散通知。如為發(fā)生火災(zāi)，中控室值機(jī)員應(yīng)按《消防應(yīng)急方案》的規(guī)定操作其它設(shè)備?？栃^(qū)各單位員工接到疏散通知后，應(yīng)立即放下手頭工作，將貴重物品鎖好，關(guān)閉辦公電腦，按樓層疏散指示圖及誘導(dǎo)指示燈的指示，使用就近的消防樓梯疏散，不得乘坐電梯。進(jìn)行疏散時，各單位疏散負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場的指揮。疏散時應(yīng)注意相互扶持，不得擁擠推搡，注意照顧年老體弱的人員。經(jīng)過煙霧區(qū)域時，疏散人員應(yīng)注意降低身位，匍匐前進(jìn)。用潮濕的手帕、衣物蒙住口鼻部，以防止吸入煙氣，造成窒息。本單元人員疏散完畢后，疏散負(fù)責(zé)人應(yīng)在單元門口用彩筆畫“╳”，以示人員已全部撤離。客服部保潔員工及保安部巡視保安員接到疏散通知后，將立即趕到各樓層電梯廳引導(dǎo)疏散，阻止工作人員疏散時乘坐電梯。保安部門崗保安員負(fù)責(zé)在首層樓梯口指引疏散人員到指定地點(diǎn)集合，阻止疏散人員誤入地下室。（物業(yè)人員分工情況見附表）。遇有緊急疏散情況時，保安部將派出保安人員攜帶強(qiáng)光手電、破門斧、對講機(jī)、呼吸面具，逐樓逐層逐室（包括地下室）確認(rèn)樓內(nèi)人員已全部疏散。（保安人員分工情況見附表）緊急疏散期間，工程部配電室、空調(diào)機(jī)房、消防水泵房等重點(diǎn)部位的工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，操作相關(guān)設(shè)備，保證設(shè)備正常運(yùn)作。二次疏散指令在確認(rèn)突發(fā)事態(tài)已經(jīng)失控時（火災(zāi)失控、爆炸發(fā)生等），應(yīng)急疏散總指揮將發(fā)出二次疏散指令，堅(jiān)守崗位的物業(yè)員工及指揮部人員全部撤離。疏散人員集合卡爾生活館所有人員疏散完畢后，小區(qū)各單位、物業(yè)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)清點(diǎn)、登記已疏散的人員及物資，積極組織受傷人員的搶救。物業(yè)人員協(xié)助租戶工作人員進(jìn)行善后事宜的處理。疏散方案的演練為保證卡爾生活館能夠順利應(yīng)對緊急情況下的疏散，物業(yè)管理公司每年將至少組織一次疏散演練。全面演練疏散時物業(yè)各部門的分工，以便做到臨危不亂，避免卡爾生活館人員及財物的損失。7．2食物中毒應(yīng)急預(yù)案7．2．1物業(yè)管理處員工發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主或內(nèi)部員工發(fā)生食物中毒情況后及時通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）及物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮。7．2．1．1管理處：1）管理處負(fù)責(zé)人為總指揮。2）立即派人赴現(xiàn)場穩(wěn)定局面。7．2．1．2保安部：1）保安部負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理。2）迅速派人赴現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護(hù)。3）如果當(dāng)事人有嘔吐物、餐具妥善保存。4）當(dāng)事人所接觸的食品、餐具妥善保存。5）預(yù)留急救車車位，以便及時搶救病人。6）協(xié)助急救物業(yè)管理處將病人運(yùn)到急救車上。7）派人對中毒當(dāng)事人用餐的餐廳進(jìn)行人員和半成品的控制。7．2．1．4在物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮指揮下通知急救物業(yè)管理處派車搶救。7．2．1．5事件處理結(jié)束后管理處或行政人事部及時將食物中毒的調(diào)查及處理結(jié)果通報當(dāng)事人或家屬。7．2．2記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．3突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案7．3．1物業(yè)管理處員工在物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生突然停電情況，應(yīng)及時準(zhǔn)確的通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）及物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮。7．3．2報告人須準(zhǔn)確講明停電發(fā)生的樓號、樓層、位置及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。7．3．3發(fā)生停電后的行動方案7．3．3．1強(qiáng)電/電梯人員任務(wù)：1）強(qiáng)電/電梯專業(yè)負(fù)責(zé)人為專業(yè)主管或當(dāng)值負(fù)責(zé)人。2）接到停電通知后，強(qiáng)電/電梯主管當(dāng)值負(fù)責(zé)人組織指派兩名或以上維修人員在停電區(qū)域樓層隨時待命，同時專業(yè)其他人員回強(qiáng)電值班室待命。3）配電領(lǐng)班及時到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助值班人員進(jìn)行應(yīng)急操作，手動啟動值班室發(fā)電機(jī)，檢查緊急柜供電恢復(fù)情況，并由專業(yè)人員在發(fā)電機(jī)房監(jiān)視發(fā)電機(jī)應(yīng)急運(yùn)行情況。4）電梯領(lǐng)班和值班人員接到通知后，立即到停電區(qū)域，如發(fā)生電梯困人情況須立即進(jìn)行緊急放人工作。5）配電值班員進(jìn)行緊急處理后，在日志備注上記錄停電時間填寫《事故報告》。7．3．3．2工程部其他人員的任務(wù)：1）工程部負(fù)責(zé)人為部門經(jīng)理。2）各專業(yè)主管人員立即檢查本專業(yè)各機(jī)房運(yùn)行設(shè)備，協(xié)助值班人員完成應(yīng)急處理，保證停電后的設(shè)備安全。3）各專業(yè)主管人員立即檢查本專業(yè)管理范圍設(shè)備情況。4）工程部調(diào)度立即與強(qiáng)電值班核實(shí)情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門隨時報告情況。5）辦公室人員協(xié)助作好情況的報告和解釋，準(zhǔn)備應(yīng)急照明，協(xié)助疏散工作。7．3．3．3管理處的任務(wù)：1）管理處責(zé)任人為部門經(jīng)理。2）立即與工程部調(diào)度問清停電大致區(qū)域，并派人前往停電區(qū)域做好業(yè)主的解釋與疏散工作。3）前臺和各樓層的現(xiàn)場工作人員向業(yè)主做好耐心解釋。4）及時提醒業(yè)主檢查公司內(nèi)部用電設(shè)備，切斷辦公設(shè)備電源及部分次要照明。7．3．3．4保安部的任務(wù)：1）保安部責(zé)任人為部門經(jīng)理。2）及時了解停電區(qū)域位置并派警衛(wèi)前往停電區(qū)域做好業(yè)主安全保衛(wèi)或疏散工作。3）大堂警衛(wèi)向業(yè)主做好耐心解釋。4）所有保安人員立即準(zhǔn)備應(yīng)急燈，在指定工作區(qū)域維持秩序，引導(dǎo)業(yè)主出行或疏散，提醒業(yè)主不要乘坐任何電梯。5）保證消防中控設(shè)備的正常運(yùn)行。7．3．3．5行政人事部的任務(wù)：1）行政人事部責(zé)任人為部門經(jīng)理。2）協(xié)助做好停電的應(yīng)急處理、解釋工作。3）在物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮發(fā)布疏散命令后，引導(dǎo)物業(yè)管理處辦公人員從消防樓梯疏散，提醒員工不要乘坐任何電梯。7．3．4停電時物業(yè)管理處所有人員都要全力配合緊急處理工作，所有參加處理人員盡量攜帶本部門的應(yīng)急燈、手電及一切可以利用的安全光源。7．3．5在供電無法立即恢復(fù)的情況下，由應(yīng)急總指揮發(fā)布小區(qū)全體人員疏散命令。7．3．6記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．4人員傷亡緊急預(yù)案7．4．1物業(yè)管理處員工在區(qū)域發(fā)現(xiàn)人員傷亡情況，應(yīng)及時準(zhǔn)備的通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）及物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮。7．4．2接到人家員傷亡的報警后，接警值班人員須及時與保安部取得聯(lián)系，保安部接到人員受傷報告后，在物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮指揮下?lián)艽?20或999急救電話，并攜帶急救箱趕赴予以應(yīng)急救護(hù)。7．4．3了解傷者受傷的經(jīng)過，檢查是否與物業(yè)管理處設(shè)備設(shè)施有關(guān)并采取適當(dāng)控制措施。7．4．4管理處視情況聯(lián)系傷者的單位領(lǐng)導(dǎo)及親屬、朋友。7．4．5對重傷人員要及時送往醫(yī)院。7．4．6對以外傷害特別是賓客自報的傷害，在積極救治的同時還要查明傷害地點(diǎn)、時間、傷害物及屬于受何種情況的傷害查清疑點(diǎn)，詳細(xì)記錄，必要時請公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。7．4．7遇到下列情況，須謹(jǐn)慎對待：7．4．7．1業(yè)主自訴而無旁證，且情節(jié)有疑點(diǎn)。7．4．7．2業(yè)主傷害致殘，情況不清但業(yè)主索要致殘證明。7．4．7．3物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備不可能致業(yè)主受到傷害。7．4．8對于業(yè)主的傷殘，除報告公安機(jī)關(guān)外，未經(jīng)物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮批準(zhǔn)不得對外泄露事件有關(guān)情況。7．4．9如人員在物業(yè)管理處區(qū)域死亡，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先保護(hù)好現(xiàn)場。7．4．10保安部接到人員死亡報告后主管以上人員應(yīng)立即到安排警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場，在管理處人員的配合下，查明死者的身份，了解報告者發(fā)生的時間及當(dāng)時現(xiàn)場，及時通知公安機(jī)關(guān)，配合公安人員處理。7．4．11管理處根據(jù)死者身份，與其公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如死者系外來人員，由公安機(jī)關(guān)及時與其家屬聯(lián)系。7．4．12無論何種原因，如確認(rèn)尚未死亡，必須及時送醫(yī)院搶救，并派專人陪同，現(xiàn)場妥善保護(hù)，待公安人員到場查驗(yàn)。7．4．13傷亡人員為物業(yè)管理處員工者，法律法規(guī)及公司規(guī)定確定是否為工傷，由行政人事部上報公司后，按規(guī)定處理。事件處理完畢，保安部出具《突發(fā)事件處理登記表》上報物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮。7．4．14記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．5電梯故障應(yīng)急預(yù)案7．5．1物業(yè)管理處員工在物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生異常情況，應(yīng)及時準(zhǔn)確地通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）。7．5．2報告人通知相關(guān)值班人員時語言及敘述要清楚明白，講明電梯發(fā)生異常的樓層、電梯號及發(fā)現(xiàn)人的部門、姓名。7．5．3接警值班人員應(yīng)及時將故障情況通知工程部電梯值班人員，并視事故發(fā)生情況通報物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮。7．5．4接到通知后的行動方案。7．5．4．1管理處的任務(wù)：1）管理處責(zé)任人為業(yè)主關(guān)系主管。2）接到通知后，馬上趕到電梯故障現(xiàn)場，如電梯困人應(yīng)安撫被困人員。7．5．4．2保安部的任務(wù)：1）保安部負(fù)責(zé)人為內(nèi)保領(lǐng)班。2）接到通知后，馬上趕到電梯故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場秩序的維護(hù)，保證電梯值班人員的應(yīng)急處理不受干擾。7．5．4．3工程部的任務(wù)：1）工程部責(zé)任人為電梯專業(yè)值班員。2）接到通知后，值班人員應(yīng)立即攜帶應(yīng)急燈、對講機(jī)、電梯機(jī)房鑰匙、電梯廳門鑰匙，到中控室檢查、了解電梯困人情況，同時按應(yīng)急處理措施實(shí)行解救工作，首先應(yīng)保證被困人員和電梯設(shè)備的安全，盡量縮短解救時間和停梯時間。7．5．4．4電梯發(fā)生故障困人，解救人員應(yīng)了解被困樓層，到達(dá)上一層，用專業(yè)鑰匙打開廳門，打開轎頂燈，使電梯成為檢修狀態(tài)，段開門機(jī)電源，用手將門機(jī)盤開，解救被困人員，如電梯不在平層位置，以檢修速度將電梯開到平層位置，解救被困人員。7．5．4．5如因故障無法將電梯移動或因被困頂層，無法進(jìn)入轎頂進(jìn)行解救工作，應(yīng)到電梯機(jī)房，使電梯進(jìn)入檢修狀態(tài)，啟動液壓油箱內(nèi)緊急迫降紅色按鈕，待電梯下降到平層位置后，切斷電源，用專業(yè)鑰匙打開廳門，進(jìn)行解救工作。7．5．5處理完畢后，應(yīng)通知代維方檢查電梯，盡快恢復(fù)電梯常規(guī)運(yùn)行。7．5．6事故處理完畢后，電梯專業(yè)人員及時進(jìn)行事故報告的文字記錄。7．5．7記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．6跑水應(yīng)急預(yù)案7．6．1物業(yè)管理處員工在物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)發(fā)生跑水情況，應(yīng)及時準(zhǔn)確地通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）及物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮，同時說明跑水種類、樓號、樓層、具體位置以及跑水程度。7．6．2接警值班人員在及時報告物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮和工程部經(jīng)理的同時，應(yīng)通知事發(fā)現(xiàn)場最近的排水維修人員或其他人員趕赴現(xiàn)場，并采取必要的應(yīng)急措施，如關(guān)截門疏水導(dǎo)向，打開排水篦子及扣碗。7．6．3接到跑水報修后的行動方案：7．6．3．1工程部的行動方案：1）工程部責(zé)任人為部門經(jīng)理。2）工程部工單調(diào)度或值班員接到報修電話立即通知給排水或空調(diào)專業(yè)進(jìn)行搶修，同時通知相關(guān)專業(yè)檢修。3）工程專業(yè)人員接到報修后，帶好應(yīng)急工具及時趕到現(xiàn)場根據(jù)具體情況采取有效斷水措施，將損失降到最底程度。4）如因跑水威脅到電梯運(yùn)行時，應(yīng)及時由專業(yè)人員終止電梯運(yùn)行，將梯轎直駛頂層，切斷主電源。工程部專業(yè)人員完成跑水應(yīng)急處理后，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和工程部辦公室，并填寫《突發(fā)事件處理登記表》7．6．3．2客服的行動方案：1）管理處責(zé)任人為部門經(jīng)理。2）接到通知后派人及時趕到現(xiàn)場，調(diào)查情況，并根據(jù)情況妥善安撫業(yè)主，并作好善后處理。3）組織相關(guān)人員到現(xiàn)場清掃積水。7．6．3．3保安部的行動方案：1）保安部責(zé)任人為部門經(jīng)理。2）保安部接到通知后及時趕到現(xiàn)場，作好現(xiàn)場人員的疏導(dǎo)和安全保衛(wèi)。7．6．4跑水專用應(yīng)急物品主要包括：管鉗一把、一字/十字改錐各一把、活板子一把、梯子一架、克絲鉗一把、手電一支、電筆一支、管井鑰匙、水箱間鑰匙及常用備品備件。7．6．5給排水管井應(yīng)備有擋水沙袋。7．6．6記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．7燃?xì)庑孤稇?yīng)急預(yù)案7．7．1預(yù)防工作方案：7．7．1．1管理處在日常工作中應(yīng)告知餐廳負(fù)責(zé)人安排專人定期對燃?xì)夤芫€進(jìn)行刷皂液檢查。7．7．1．2工程部對餐廳內(nèi)部燃?xì)夤芫€的報修工作要及時跟進(jìn)，最大限度地保證漏氣管線的處理。7．7．1．3保安部消防專業(yè)人員加強(qiáng)設(shè)備檢查，保證燃?xì)庑孤秷缶筋^靈敏有效。7．7．2應(yīng)急預(yù)案：7．7．2．1燃?xì)夤芫€發(fā)生泄露后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即通知管理處或所在小區(qū)中控室（總值班經(jīng)理）。7．7．2．2保安部人員立即攜帶防毒器材趕到現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，視情況對現(xiàn)場人員疏散，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，現(xiàn)場嚴(yán)禁使用明火及電器，準(zhǔn)備好滅火器材，以備不測。7．7．2．3工程部人員接報后立即關(guān)閉泄露區(qū)域上端閥門，查找泄露點(diǎn)，進(jìn)行搶險，及時通知燃?xì)夤镜綀鼍S修，并在防爆的前提下做好通風(fēng)換氣工作。7．7．2．4管理處人員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場泄留人員進(jìn)行疏導(dǎo)，以免發(fā)生混亂。7．7．2．5如現(xiàn)場人員中毒休克，應(yīng)立即抬往空氣流通處，采取必要救護(hù)經(jīng)物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮批準(zhǔn)后由行政人事?lián)艽?20或999請救救援。1）在物業(yè)管理處應(yīng)急小組批準(zhǔn)情況下及時通知物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)其他樓宇及物業(yè)公司并將事件進(jìn)展隨時告之相關(guān)方面機(jī)構(gòu)與人員。7．7．3事故處理結(jié)束后應(yīng)及時填寫《突發(fā)事件處理登記表》并歸檔保存。7．7．4記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．8突生地震應(yīng)急預(yù)案7．8．1發(fā)生地震后，物業(yè)管理處應(yīng)急小組全面指揮各部門員工，所有工作人員在各自崗位聽候命令，備勤人員由應(yīng)急小組統(tǒng)一調(diào)配。7．8．2工程部及時在物業(yè)管理處范圍內(nèi)斷電、斷水、斷氣，集中所有的應(yīng)急照明燈放置在消防通道沿線，不準(zhǔn)使用明火。7．8．3保安部中控室值班人員負(fù)責(zé)打開全部消防通道門，同時啟用消防應(yīng)急廣播通知全樓業(yè)主和員工有秩序的從消防通道疏散，不準(zhǔn)使用明火。疏散原則：先業(yè)主、后員工，員工離崗前將室內(nèi)安全檢查一遍，注意防火。7．8．4保安部其他崗位人員負(fù)責(zé)物業(yè)管理處外圍和相關(guān)區(qū)域的警衛(wèi)工作。7．8．5行政人事部人員指派專人配合應(yīng)急小組聯(lián)絡(luò)工作，保持內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的暢通。7．8．6應(yīng)急小組調(diào)配人力支援地下車場工作人員，在保障安全的前提下，引導(dǎo)車輛駛離物業(yè)管理處區(qū)域，如情況緊急，強(qiáng)制司機(jī)離開車輛進(jìn)行疏散。7．8．7從樓內(nèi)出來的業(yè)主應(yīng)集中在空曠地帶，避免因物體下落、建筑物倒塌發(fā)生危害事件。7．8．8確認(rèn)樓內(nèi)沒有人員后，保安部員工撤離物業(yè)管理處后將所有出入口封閉，沒有應(yīng)急總指揮命令任何人不準(zhǔn)進(jìn)入物業(yè)管理處。7．8．9地震結(jié)束后，由相關(guān)部門人員進(jìn)行《突發(fā)事件處理登記表》。7．8．10記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．9爆炸情況的應(yīng)急預(yù)案7．9．1預(yù)案要求：7．9．1．1發(fā)生爆炸事件后，物業(yè)管理處應(yīng)急小組全體成員立即趕到現(xiàn)場，并準(zhǔn)備現(xiàn)場及相鄰區(qū)域平面圖。7．9．1．2確定兩部直撥電話為專用工作電話。7．9．1．3物業(yè)管理處工作人員以保安部為骨干組成三個工作小組：警衛(wèi)組、消防組、內(nèi)部安全組。7．9．2實(shí)施預(yù)案條件：7．9．2．1發(fā)生可能引起爆炸的可疑物品和不明來歷物品。7．9．2．2接到有關(guān)爆炸的恐嚇電話。7．9．2．3接到有人涉嫌攜帶可疑爆炸物的線索。7．9．2．4爆炸即成現(xiàn)實(shí)。7．9．3預(yù)防爆炸事件方案：7．9．3．1各部門工作人員在日常加強(qiáng)工作區(qū)域的檢查，尤其是隱蔽角落，設(shè)施設(shè)備縫隙中是否有可疑物品，如有發(fā)現(xiàn)，不要隨意翻動，立即控制現(xiàn)場并報保安部。由保安部到現(xiàn)場對該物品進(jìn)行甄別，初步調(diào)查后，采取必要手段進(jìn)行預(yù)案或移至安全防爆區(qū)域，并劃定警衛(wèi)線。7．9．3．2各部門人員在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及其是否攜帶可疑物品，如發(fā)現(xiàn)要注意其行蹤并報保安部。7．9．3．3各服務(wù)崗位盡量不提供暫存箱包服務(wù)。如確實(shí)需要，采取適當(dāng)方式請業(yè)主配合工作，注意發(fā)現(xiàn)箱包是否有易燃易爆及爆炸裝置等可疑物品和異常包裝物品。對拒絕開箱檢查者，婉言謝絕不予保管。7．9．3．4對物業(yè)管理處各部門加強(qiáng)管理，認(rèn)真履行要害部位管理制度，嚴(yán)禁存放易燃易爆危險品。7．9．3．5慣徹誰主管，誰負(fù)責(zé)的工作方針，工作需要的易燃易爆品及設(shè)施、設(shè)備，各使用部門須獨(dú)立存放，專人保管，采取相應(yīng)的防爆措施。7．9．4發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物和接到恐嚇電話的行動方案：7．9．4．1接到恐嚇電話：1）工作人員接到恐嚇電話或收到其他人員反映信息時，應(yīng)詳細(xì)記錄來電時間，電話內(nèi)容，反映人姓名、單位、信息來源。2）接到電話時詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，避免采取過激語言刺激對方情緒。7．9．4．2發(fā)現(xiàn)可疑物品及裝置：1）及時報告保安部由專業(yè)人員在可疑物品周圍劃定安全區(qū)域，設(shè)立警衛(wèi)線。2）徹底清理現(xiàn)場，采取預(yù)案措施，在物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮指揮下?lián)艽?10并向分局內(nèi)保處報告，現(xiàn)場人員不得使用對講機(jī)、手機(jī)等無線通訊工具。3）封鎖所有通向現(xiàn)場的通道，防止現(xiàn)場騷亂。7．9．5在物業(yè)管理處應(yīng)急小組批準(zhǔn)情況下及時通知物業(yè)管理處區(qū)域內(nèi)其他樓宇及物業(yè)公司并將事件進(jìn)展隨時告之相關(guān)方面機(jī)構(gòu)與人員。7．9．6發(fā)生爆炸后應(yīng)急方案7．9．6．1發(fā)生爆炸后，物業(yè)管理處應(yīng)急小組立即核實(shí)爆炸事件、地點(diǎn)、人員傷亡情況并與110報警物業(yè)管理處、分局內(nèi)保處等單位取得聯(lián)絡(luò)。7．9．6．2爆炸事件發(fā)生后，現(xiàn)場工作人員要堅(jiān)守崗位保護(hù)現(xiàn)場，注意可疑線索和可疑人，等待公安機(jī)關(guān)爆炸偵破人員和物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場。7．9．6．3保安部所有備勤人員立即趕到現(xiàn)場。7．9．6．4保安部監(jiān)控系統(tǒng)要密切注意爆炸現(xiàn)場，并控制所有出入口及通道。7．9．6．5保安部到現(xiàn)場后，由警衛(wèi)組打開所有對外通道門，并以爆炸點(diǎn)為物業(yè)管理處設(shè)5-20米警戒線，不許任何人員進(jìn)入現(xiàn)場，同時減刑救助傷者，疏散人員工作，對所救人員的位置，搶救方法等情況準(zhǔn)確記錄，現(xiàn)場物品不得移動。7．9．6．6保安部消防人員負(fù)責(zé)查看是否有二次爆炸或燃燒的可能，做好滅火準(zhǔn)備。如有火情立即采取措施，如火情較大，在物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮指揮下?lián)艽?19火警電話。7．9．6．7保安部內(nèi)保人員協(xié)同有關(guān)部門控制物業(yè)管理處要害部位，各要害部位工作人員要堅(jiān)守崗位，聽從指揮部的命令，保證各要害部位正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7．9．6．8工程部負(fù)責(zé)檢查由于爆炸可能引起重大事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以搬走的貴重物品、設(shè)備或派專人看管。7．9．6．9行政人事部準(zhǔn)備車輛，在物業(yè)管理處應(yīng)急總指揮指揮下與市急救物業(yè)管理處取得聯(lián)系，及時搶救傷員。7．9．6．10管理處按緊急疏散路線轉(zhuǎn)移業(yè)主，并搶救檔案、資料及運(yùn)送傷員。配合保安部準(zhǔn)備好手電和濕毛巾，供救援使用并協(xié)助公安機(jī)關(guān)和保安部對現(xiàn)場周圍可疑物品、可疑人員進(jìn)行調(diào)查。7．9．6．11管理處在保安部等各部門協(xié)助下將未受傷的業(yè)主安置到安全地點(diǎn)、穩(wěn)定業(yè)主情緒、同時協(xié)助各公司勸阻人員離開物業(yè)管理處區(qū)域，以利于公安機(jī)關(guān)的調(diào)查，有效控制外來人員的聚集，防止騷亂。7．9．6．12其他部門的管理人員及員工要堅(jiān)守崗位，穩(wěn)定業(yè)主情緒，檢查、排除所屬區(qū)域不安全隱患。7．9．6．13保安部配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事件調(diào)查工作并填寫《突發(fā)事件處理登記表》7．9．7記錄及表格《突發(fā)事件處理登記表》7．10防風(fēng)應(yīng)急預(yù)案7．10．1管理處值班前臺員工每日調(diào)整值班天氣預(yù)報牌的天氣情況時，如發(fā)現(xiàn)預(yù)報當(dāng)日及次日有3級以上的風(fēng)力或天氣突變情況，須及時報告部門經(jīng)理并通知物業(yè)管理處應(yīng)急小組。7．10．2物業(yè)管理處部門在應(yīng)急小組指揮下須做出如下處理：7．10．2．1管理處：1）安排保潔物業(yè)管理處封擋值班玻璃門，保留轉(zhuǎn)門供業(yè)主進(jìn)出小區(qū)。2）將外圍的垃圾桶收回室內(nèi)，避免被風(fēng)吹到。3）電話通知未關(guān)窗戶的業(yè)主將窗戶關(guān)上。4）如業(yè)主公司無人，直接與其負(fù)責(zé)人緊急聯(lián)系。5）在聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人和該公司無人并鎖大門的情況下，通知保安部啟用備用鑰匙開門進(jìn)入該公司關(guān)閉窗戶。7．10．2．2保安部：1）接到通知后，外圍警衛(wèi)核實(shí)小區(qū)所有未關(guān)閉外窗房間所在樓層及具體位置并迅速通報管理處。2）接到管理處啟用備用鑰匙通知后，及時指派至少2名警衛(wèi)進(jìn)入業(yè)主公司關(guān)閉窗戶，如發(fā)生因設(shè)施故障無法關(guān)閉外窗情況及時通知工程部赴現(xiàn)場緊急維修。3）關(guān)閉窗戶后，鎖好房間大門并填寫《備用鑰匙使用情況登記表》。4）迅速將外圍交通標(biāo)志放倒，夏季應(yīng)收起遮陽傘。7．10．2．3工程部：1）檢查樓頂和外圍的設(shè)備設(shè)施，如有危險和損壞，及時加以保護(hù)。2）如有業(yè)主區(qū)域內(nèi)的窗戶關(guān)不上，接到保安部通知后迅速派人前往該公司協(xié)助關(guān)閉窗戶。7．10．3記錄及表格《備用鑰匙使用情況登記表》7.11盜竊案件處理程序7.11.1.安全員當(dāng)接獲報告或在巡樓時發(fā)現(xiàn)房間有明顯跡象被盜竊時，應(yīng)立即通知指揮物業(yè)管理處。7.11.2.指揮物業(yè)管理處人員接到報告后應(yīng)該立即通知當(dāng)值主管及業(yè)主服務(wù)部職員與業(yè)主聯(lián)系。7.11..3.發(fā)現(xiàn)盜竊事件的安全員應(yīng)留守現(xiàn)場，但切勿觸摸任何物件避免破壞證據(jù)，并且要提高警覺，慎防犯罪嫌疑人仍然留在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場處理。7.11.4.當(dāng)值主管應(yīng)立即派遣安全員看守小區(qū)及該樓各出入口，截查離開小區(qū)及該樓的可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛱峁┯嘘P(guān)資料。7.11.5巡邏安全員留意有無其它房間被盜竊，小區(qū)樓梯間有無盜竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，慎防犯罪嫌疑人仍然留在小區(qū)及該樓內(nèi)，應(yīng)及時用對講機(jī)與主管保持聯(lián)絡(luò)。7.11.6.公安人員到場后，各安全員應(yīng)主動與警方合作，提供有關(guān)資料，并且要登記有關(guān)人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級和編號。嘗試登記單位戶主的損失、拍照、登記姓名和身份證號碼等。7.11.7.并填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱7.12雨雪天應(yīng)急預(yù)案目的為維護(hù)卡爾生活館的整體環(huán)境，避免雨、雪天氣影響到卡爾生活館及其業(yè)主的正常生活，遇有雨雪天氣時，小區(qū)主要管理者必須到崗,進(jìn)行檢查和巡視。按照卡爾生活館防洪重點(diǎn)位置示意圖進(jìn)行防護(hù)準(zhǔn)備、確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的安全。為此特制定本應(yīng)急預(yù)案。適用范圍適用于卡爾生活館防汛應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。職責(zé)3.1項(xiàng)目總經(jīng)理為總指揮負(fù)責(zé)小區(qū)的搶險指揮工作。3.2主要專業(yè)責(zé)任部門：保安部、工程部、保潔部3.3負(fù)責(zé)人：保安部全體人員為搶險隊(duì)，保安部經(jīng)理為搶險隊(duì)隊(duì)長，服從總指揮的命令。工程部在小區(qū)內(nèi)的所有人員為設(shè)備保障部門，負(fù)責(zé)保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行，配合其他部門的搶險工作。小區(qū)的重點(diǎn)設(shè)備及區(qū)域：配電室、鍋爐房、地下一層樓配、電梯機(jī)房、地下停車場等，為重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域。物業(yè)保潔部主管（平日工作時間）值班經(jīng)理（夜間及節(jié)假日等非辦公時間）總要求4.1卡爾生活館管理處的員工應(yīng)及時了解天氣變化情況，已做出相應(yīng)安排?？柹铕^的防汛物資將妥善保管在車管員值班室和工程部值班室，值班人員均應(yīng)熟悉取用的地點(diǎn)和方式。準(zhǔn)備的工具、器材包括：沙袋、雨衣、雨靴、膠皮手套、防水帆布、笤帚、沙袋、水推、吸水機(jī)、小型水泵（及配套線管）、電線軸（插線板）等。4.2高層巡邏人員應(yīng)每小時檢查各樓頂、地下一層、公共區(qū)域一次，并向中控室匯報情況。部署區(qū)巡邏人員每小時檢查各配電室門口，消防通道等部位一次，并向中控室匯報情況。4.3地下車庫安全巡邏人員應(yīng)每小時檢查車庫各區(qū)一次，并向中控室匯報，同時領(lǐng)班向中控室匯報情況。4.4其他執(zhí)勤安全人員應(yīng)每小時檢查所轄區(qū)域情況一次，并向中控室匯報同時領(lǐng)班向中控室匯報情況。暴雨天氣的應(yīng)對當(dāng)發(fā)生暴雨時，管理處各部門（非辦公時間由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）應(yīng)安排好人力物力，隨時準(zhǔn)備防汛。5.1保安部應(yīng)配合工程部，巡視小區(qū)樓宇平臺門、地下車庫入口、地下一層單元門等可能發(fā)生漫水浸的地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)是否因下水口堵塞而造成進(jìn)水。5.2保潔部安排人員及時清理排水口或設(shè)置擋水障礙。5.3保潔部在小區(qū)各樓電梯廳、門庭鋪設(shè)防雨墊，必要的情況下，想進(jìn)入樓宇的業(yè)主發(fā)放垃圾袋（?。?，包裝雨具，以維護(hù)樓內(nèi)環(huán)境。5.4如有必要，保安應(yīng)使用沙袋遮擋地下車庫的出入口，以防雨水流入車庫。5.5雨量過大漫過沙袋時，保潔部應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清掃。夜間由值班經(jīng)理組織保安員近行清掃。5.6車場管理員負(fù)責(zé)提醒進(jìn)出車庫的車輛小心慢行，避免發(fā)生意外事故。5.7物業(yè)各部值班人員應(yīng)加強(qiáng)對小區(qū)庭院各樓宇內(nèi)公共區(qū)域的巡視，檢查是否有區(qū)域發(fā)生滲水。5.8保安部車場管理員應(yīng)注意提示行人注意來往車輛。5.9雨停之后，保潔部負(fù)責(zé)安排人員及時清除園內(nèi)的積水，、清除樓宇內(nèi)的腳印、泥點(diǎn)等污跡。6暴雪天氣的應(yīng)對6.1下雪時，值班經(jīng)理應(yīng)注意觀察雪量，安排好備勤人員準(zhǔn)備協(xié)助保潔清掃積雪，并做好如下事宜：保潔部在電梯廳單元鋪設(shè)防雨墊，以維護(hù)樓內(nèi)環(huán)境。保潔部在園內(nèi)外圍可能造成滑倒跌傷的地點(diǎn)（如大理石材質(zhì)的地面、不銹鋼材質(zhì)的下水口箅子等處）拉設(shè)阻擋或鋪設(shè)硬紙，并設(shè)置[小心地滑]標(biāo)牌，以防止行人滑倒跌傷。門崗保安員應(yīng)注意提示來往行人注意防止滑倒。下雪量較大，造成保潔工作量增大時，保安部可調(diào)動備勤的警力或者宿舍休息的保安員協(xié)助保潔部清掃積雪，做到隨停隨清。掃雪期間，要保證員工著大衣保暖，并安排進(jìn)行換班。在清掃車道時要安排專人看護(hù)，提醒注意來往車輛。雪停以后，保安人員要匯同物業(yè)其它部門員工，協(xié)力盡快清除積雪。清除含有融雪劑的積雪時，注意不應(yīng)將積雪堆放在綠地、樹坑或其它角落處，防止傷害植被，影響環(huán)境整潔。非辦公時間，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)動備勤保安人員及物業(yè)各部門值班人力，安排應(yīng)急除雪工作。突發(fā)事件7.12電話及炸彈恐嚇的處理程序7.12.1當(dāng)接到電話恐嚇時，必須保持冷靜，應(yīng)及時記錄電話內(nèi)容。7.12.2.與對方回答時可故作聽不明白，從而拖延通話時間，以辨別對方的口音、男女、有無鄉(xiāng)音存在、估計(jì)大概年齡及言談特性是文雅還是粗俗，還應(yīng)注意從電話中可能聽到的背景聲。7.12.3.若接到炸彈恐嚇電話，要以開玩笑的口吻不相信對方所言屬實(shí)，使對方重復(fù)，從而多了解對方的身份、意圖、炸彈的詳細(xì)位置以及對方的口音、男女、有無鄉(xiāng)音存在、估計(jì)大概年齡及言談特性是文雅還是粗俗，和背景聲。因?yàn)槎嘁环葙Y料，則多給警方多一份破案線索，將詳細(xì)記下，及時通知上級報案。7.12.4.如從對方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物品，切勿觸摸和移動，應(yīng)從安全的距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場，禁止任何人走近，等候警方到現(xiàn)場處理。在接近可疑物品之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品和設(shè)備完全關(guān)閉，如對講機(jī)、尋呼機(jī)、手機(jī)、電筒、火種等，因?yàn)檫@些物品可能觸發(fā)爆炸。如有需要，安排業(yè)戶疏散至安全地區(qū)。7.12.5事后須填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱。7.13電梯故障、困人處理程序（試行）發(fā)現(xiàn)電梯困人或電梯故障必須及時處理，不得延誤，一旦無法聯(lián)系維修人員必須通知總值班，并作詳細(xì)記錄。7.13.1如電梯內(nèi)有人按警鐘，應(yīng)立即檢查哪一部電梯困人，有多少人被困，中控值機(jī)員應(yīng)立即通知工程部和業(yè)主服務(wù)部人員。7.13.2.指揮物業(yè)管理處值機(jī)員同時應(yīng)該安慰電梯內(nèi)被困人士不要驚慌及請耐心等候，工程部即會到來修理，不要嘗試扒開電梯轎廂門，這樣會很危險。7.13.3.如被困人士感到不適，可通知領(lǐng)導(dǎo)安排救護(hù)車。7.13.4.電梯損壞、不動或任何不正常情況，應(yīng)立即通知工程部到場維修。7.13.5.安全員應(yīng)詳細(xì)紀(jì)錄維修人員何時到場、何時放人。如電梯困人，須填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱。7.14煤氣泄露處理程序7.14.1.當(dāng)指揮物業(yè)管理處接獲煤氣探測器報警或其他方式報警應(yīng)立即通知巡邏安全員到現(xiàn)場查看，7.14.2.巡邏安全員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場前必須將所有可能產(chǎn)生靜電的用品和設(shè)備完全關(guān)閉，如對講機(jī)、尋呼機(jī)、手機(jī)、電筒、火種等，到達(dá)現(xiàn)場后首先用嗅覺確認(rèn)是否有煤氣泄露及泄露地點(diǎn)（切勿按門鈴），如有泄露應(yīng)讓指揮物業(yè)管理處通知工程部到現(xiàn)場救援。7.14.3.工程部人員到達(dá)現(xiàn)場，后應(yīng)將全部窗門打開并留意有無火種，此時不得開燈或挪動屋內(nèi)物品，如知道煤氣開關(guān)位置應(yīng)立即將其關(guān)閉。7.14.4.若漏氣戶室內(nèi)無人應(yīng)門或工程部人員未到時，安全員應(yīng)遠(yuǎn)離該戶室并報告指揮物業(yè)管理處有關(guān)情況并隨時準(zhǔn)備疏散該區(qū)域過往人員，必要時可封閉該樓層。7.14.5.事畢，應(yīng)紀(jì)錄有關(guān)人員的資料到離場時間并紀(jì)錄拍照有關(guān)財物損失的情況，完成上述事項(xiàng)應(yīng)填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱。7.15精神病、上訪、鬧事人員的的處理程序7.15.1.在小區(qū)外圍、車場車庫發(fā)現(xiàn)上述人員可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否有精神病，上訪人員并查明上訪理由和鬧事原因。7.15.2.首先制服來人，可采取勸說、誘導(dǎo)等方式以免事態(tài)擴(kuò)大；7.15.3.迅速將來人帶入辦公室或無賓客區(qū)域；7.15.4查明來人的身份、目的、工作單位和住址；7.15.5.通知安全事務(wù)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)將其交至公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚擾賓客的情況下，調(diào)動一切可調(diào)動的人力、采取一切可能的措施手段，將鬧事嫌疑人及鬧事苗頭迅速控制，避免造成影響。7.15.6.完成上述事項(xiàng)應(yīng)填《緊急事件處理報告》呈交上級查閱7.16對小區(qū)丟失財物的處理程序7.16.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)財物丟失后報知安全事務(wù)物業(yè)管理處后，由指揮物業(yè)管理處或值班主管迅速攜帶訪問筆記紙、照相機(jī)、手電、手套等工具趕到現(xiàn)場，認(rèn)真聽取失主對丟失財物整個過程的細(xì)節(jié)，并詳細(xì)詢問丟失物品的特征，作好訪問筆記。7.16.2.通知有關(guān)部門、部位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案件有關(guān)的人員。7.16.3.如數(shù)額較大或失主要求報案安全事務(wù)物業(yè)管理處應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場。警察未到場之前現(xiàn)場不得任何人出入、不得移動拿走任何物品；7.16.4.發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。7.16.5.失主不要報案或公安機(jī)關(guān)不出現(xiàn)場時，安全事務(wù)物業(yè)管理處應(yīng)同失主趕往現(xiàn)場進(jìn)行拍照并應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺漏或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)帶好手套或用干凈的軟紙小心提取并放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用（如需