2022年中級社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作綜合能力》真題及解析

2022年中級社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作綜合能力》真題及解析（完整版）

1.【單選題】黨的十九屆五）全會(huì)強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，

暢通和規(guī)范社會(huì)工作者參與社會(huì)治理的途徑，下列做法中，最有利于暢通社會(huì)

工作者參與社會(huì)治理途徑的是O0

A.讓社會(huì)工作者為困難群體提供專業(yè)服務(wù)

B.督促社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范其內(nèi)部治理

C.要求社會(huì)工作者更加熟悉各種法律法規(guī)

D.要求社會(huì)工作者更多地承擔(dān)行政性工作

正確答案：A

參考解析：黨的十八屆三中全會(huì)作出的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大

問題的決定》指出，要改進(jìn)社會(huì)治理方式，堅(jiān)持系統(tǒng)治理、依法治理、綜合治

理、源頭治理，要激發(fā)社會(huì)組織活力黨的十九屆五中全會(huì)進(jìn)一步指出，要加強(qiáng)

和創(chuàng)新社會(huì)治理，暢通和規(guī)范市場主體、新社會(huì)階層、社會(huì)工作者和志愿者等

參與社會(huì)治理的途徑。推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移向基層放權(quán)賊能，加強(qiáng)城

鄉(xiāng)社區(qū)治理和服務(wù)體系建設(shè)。因此，我國社會(huì)工作在加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理中面

臨著新的發(fā)展前景?！吨泄仓醒雵鴦?wù)院關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代

化建設(shè)的意見》強(qiáng)調(diào)，要完善社會(huì)力量參與基層治理激勵(lì)政策，創(chuàng)新社區(qū)與社

會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社會(huì)慈善資源的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，支持建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)

（街道）購買社會(huì)工作服務(wù)機(jī)制和設(shè)立社區(qū)基金會(huì)等協(xié)作載體。社會(huì)工作在制度

建設(shè)和基層組織體系建設(shè)上要有新的高質(zhì)量發(fā)展。BCD均未深入?yún)⑴c社會(huì)治理，

故答案選A。

2.【單選題】小閆是行政管理專業(yè)研究生，畢業(yè)后到某街道辦事處工作，專門

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的困境兒童救助工作。為了提高工作勝任力，小閆自學(xué)相關(guān)領(lǐng)域知

識，參加社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得了助理社會(huì)工作師證書。為了提高困

境兒童服務(wù)水平，小閆與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)組織密切合作，幫助其設(shè)計(jì)困境兒童服務(wù)項(xiàng)

目，鼓勵(lì)其參加政府購買服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)。根據(jù)上述小閆的工作內(nèi)容，表明其

身份是（）o

A.實(shí)際社會(huì)工作者

B.專業(yè)社會(huì)工作者

C.社會(huì)行政管理者

D.專業(yè)志愿服務(wù)者

正確答案：A

參考解析：在我國，一般把在政府部門、人民團(tuán)體、事業(yè)單位中，為困難群體

和職工直接提供救助和幫助，幫助其解決困難、走出困境和促進(jìn)其發(fā)展的工作

稱為行政性非專業(yè)社會(huì)工作，也把從事這類活動(dòng)的人稱為實(shí)際社會(huì)工作人員。

實(shí)際社會(huì)工作人員與專業(yè)社會(huì)工作者的區(qū)別之處在于：第一，實(shí)際社會(huì)工作人

員一般是行政部門、事業(yè)單位的干部和公職人員，而不是專業(yè)人員；第二，實(shí)

際社會(huì)工作人員一般不要求受過系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練；第二，實(shí)際

社會(huì)工作人員一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會(huì)工作者則強(qiáng)調(diào)與

服務(wù)對象的平等關(guān)系；第四，實(shí)際社會(huì)工作人員的活動(dòng)或多或少地帶有政治色

彩；第五，實(shí)際社會(huì)工作人員所遵循的一般是行政權(quán)力和權(quán)威，而專業(yè)社會(huì)工

作者遵循的是專業(yè)權(quán)威。

在我國，還有一種概念需要澄清，即簡稱的〃社工〃包含了過多內(nèi)容。自從政府

加強(qiáng)社區(qū)工作以來，不同部門在城市社區(qū)設(shè)置了一些專門崗位，比如〃社區(qū)工作

者〃〃社區(qū)矯正工作者〃都被簡稱為〃社工’，實(shí)際上他們與專業(yè)社會(huì)工作者是不

同的。

根據(jù)題干，小閆在街道辦事處工作，屬于公職人員，而后考取社工證書，與社

會(huì)組織合作，并鼓勵(lì)其參加招投標(biāo)，實(shí)際上未參與真正的服務(wù)工作，而是自上

而下的間接性工作，故答案選A。

2.【單選題】小閆是行政管理專業(yè)研究生，畢業(yè)后到某街道辦事處工作，專門

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的困境兒童救助工作。為了提高工作勝任力，小閆自學(xué)相關(guān)領(lǐng)域知

識，參加社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，取得了助理社會(huì)工作師證書。為了提高困

境兒童服務(wù)水平，小閆與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)組織密切合作，幫助其設(shè)計(jì)困境兒童服務(wù)項(xiàng)

目，鼓勵(lì)其參加政府購買服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)。根據(jù)上述小閆的工作內(nèi)容，表明其

身份是()o

A.實(shí)際社會(huì)工作者

B.專業(yè)社會(huì)工作者

C.社會(huì)行政管理者

D.專業(yè)志愿服務(wù)者

正確答案：A

參考解析：在我國，一般把在政府部門、人民團(tuán)體、事業(yè)單位中，為困難群體

和職工直接提供救助和幫助，幫助其解決困難、走出困境和促進(jìn)其發(fā)展的工作

稱為行政性非專業(yè)社會(huì)工作，也把從事這類活動(dòng)的人稱為實(shí)際社會(huì)工作人員。

實(shí)際社會(huì)工作人員與專業(yè)社會(huì)工作者的區(qū)別之處在于：第一，實(shí)際社會(huì)工作人

員一般是行政部門、事業(yè)單位的干部和公職人員，而不是專業(yè)人員；第二，實(shí)

際社會(huì)工作人員一般不要求受過系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練；第二，實(shí)際

社會(huì)工作人員一般靠行政系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會(huì)工作者則強(qiáng)調(diào)與

服務(wù)對象的平等關(guān)系；第四，實(shí)際社會(huì)工作人員的活動(dòng)或多或少地帶有政治色

彩；第五，實(shí)際社會(huì)工作人員所遵循的一般是行政權(quán)力和權(quán)威，而專業(yè)社會(huì)工

作者遵循的是專業(yè)權(quán)威。

在我國，還有一種概念需要澄清，即簡稱的〃社工〃包含了過多內(nèi)容。自從政府

加強(qiáng)社區(qū)工作以來，不同部門在城市社區(qū)設(shè)置了一些專門崗位，比如〃社區(qū)工作

者〃〃社區(qū)矯正工作者〃都被簡稱為〃社工’，實(shí)際上他們與專業(yè)社會(huì)工作者是不

同的。

根據(jù)題干，小閆在街道辦事處工作，屬于公職人員，而后考取社工證書，與社

會(huì)組織合作，并鼓勵(lì)其參加招投標(biāo)，實(shí)際上未參與真正的服務(wù)工作，而是自上

而下的間接性工作，故答案選A。

3.【單選題】社會(huì)工作者小萬圍繞“老年友好社區(qū)”建設(shè)目標(biāo)開展系列服務(wù)。

從承擔(dān)資源籌措者角色看，小萬應(yīng)開展的工作是()。

A.撰寫社區(qū)無障礙設(shè)施配套狀況調(diào)查報(bào)告

B.協(xié)助居委會(huì)聯(lián)合企業(yè)改造老年活動(dòng)中心

C.開展豐富多彩的社區(qū)老人興趣小組活動(dòng)

D.組織開展“老年人權(quán)益保護(hù)”宣傳活動(dòng)

正確答案：B

參考解析：資源籌措者：社會(huì)工作者為了有效助人，常常需要聯(lián)絡(luò)政府部門、

企事業(yè)單位、社會(huì)組織(包括基金會(huì))和廣大社會(huì)成員，向他們籌集服務(wù)對象所

需要的資源，可以說為服務(wù)的順利開展而籌措資源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任。

籌措資源之后，社會(huì)工作者有時(shí)是將它們傳遞到服務(wù)對象手中，有時(shí)則將社會(huì)

資源同服務(wù)對象鏈接起來，這種角色又叫資源鏈接者。A項(xiàng)屬于研究者，CD項(xiàng)

屬于服務(wù)提供者。

4.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)定期召開例會(huì)，了解社會(huì)工作者的服務(wù)進(jìn)展

以及遇到的困難，并討論如何合理配置與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目

標(biāo)，該機(jī)構(gòu)的做法體現(xiàn)出社會(huì)工作者應(yīng)具備()0

A.促進(jìn)和使能的能力

B.溝通與建立關(guān)系能力

C.評估和計(jì)劃的能力

D.在組織中工作的能力

正確答案：D

參考解析：在組織中工作的能力。

任何社會(huì)工作都是在一定的組織體系中進(jìn)行的，這個(gè)組織體系既包括某一個(gè)具

體的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也包括社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)與其他組織的關(guān)系系統(tǒng)。社會(huì)工作者

是依靠組織化的運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的，要能夠合理配置組織資源，有效地輸

送社會(huì)福利資源，監(jiān)督這一過程的合理性與有效性，有效地促進(jìn)服務(wù)任務(wù)的完

成。這都需要社會(huì)工作者具備在組織中工作的能力。題干中“討論如何合理配

置與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)”符合社會(huì)工作者具備在組織中工作

的能力，故選D。

5.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)立足社區(qū)需求，以“用大愛守護(hù)身心健康”

為主題，聯(lián)系醫(yī)院為社區(qū)內(nèi)的居民、社區(qū)工作者和志愿者做了一場健康宣講，

取得了良好效果，該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)與醫(yī)院合作的服務(wù)內(nèi)容屬于()o

A.社區(qū)社會(huì)工作領(lǐng)域

B.企業(yè)社會(huì)工作領(lǐng)域

C.家庭社會(huì)工作領(lǐng)域

D.學(xué)校社會(huì)工作領(lǐng)域

正確答案：A

參考解析：社區(qū)社會(huì)工作是以社區(qū)為對象，解決與社區(qū)居民基本生活相關(guān)的公

共問題、促進(jìn)社區(qū)和諧與社區(qū)發(fā)展的專業(yè)社會(huì)服務(wù)。社區(qū)社會(huì)工作主要分為城

市社會(huì)工作和農(nóng)村(鄉(xiāng)村)社會(huì)工作。在城市，由于人們工作和學(xué)習(xí)高度緊張、

家庭小型化、城市重建以及大量外來人口流入等原因，社區(qū)居民的日常生活受

到了一些消極影響。在這種情況下需要通過發(fā)展社區(qū)服務(wù)、促進(jìn)社區(qū)建設(shè)來解

決相關(guān)問題，滿足人們的需要。社會(huì)工作在這方面發(fā)揮著不可替代的作用。題

干中”為社區(qū)內(nèi)的居民、社區(qū)工作者和志愿者做了一場健康宣講”，符合社會(huì)

社區(qū)社會(huì)工作的工作內(nèi)容，故選A。

6.【單選題】小韓是學(xué)校社會(huì)工作者，主要工作是運(yùn)用專業(yè)知識和方法幫助學(xué)

生健康成長，下列小韓的服務(wù)中，屬于“治療型”學(xué)校社會(huì)工作的是()O

A.為被欺凌學(xué)生提供心理輔導(dǎo)服務(wù)

B.為因病休學(xué)學(xué)生提供支持服務(wù)

C.為學(xué)習(xí)困難的學(xué)生提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

D.為學(xué)生家長解讀升學(xué)政策要點(diǎn)

正確答案：A

參考解析：治療型學(xué)校社會(huì)工作，是針對〃問題學(xué)生〃失常的心理和行為而開展

的工作。根據(jù)選項(xiàng)，“為被欺凌學(xué)生提供心理輔導(dǎo)”屬于治療型學(xué)校社會(huì)工

作，故選A。選項(xiàng)BC為“變遷型”，選項(xiàng)D為“社區(qū)一學(xué)校型”學(xué)校社會(huì)工作

7.【單選題】養(yǎng)老院的社會(huì)工作者為認(rèn)知癥老人開展服務(wù)前，需征得其監(jiān)護(hù)人

同意，并讓監(jiān)護(hù)人對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行選擇，這種情況體現(xiàn)的社會(huì)工作實(shí)踐原則是

()0

A.接納

B.個(gè)別化處理

C.保密

D.當(dāng)事人自決

正確答案：D

參考解析：在社會(huì)工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對象保持良好的溝通。

社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對象提供必要的信息。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的

前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起主導(dǎo)作用。

如果服務(wù)對象沒有能力進(jìn)行選擇和決策，社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由

他人代行選擇和決策權(quán)利。自決權(quán)是個(gè)人尊嚴(yán)的體現(xiàn)，除非萬不得已，即便是

社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張社會(huì)工作者自身代替服務(wù)對象作決定，因

為這樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。

8.【單選題】在社會(huì)實(shí)踐中，社會(huì)工作者面臨的倫理難題本質(zhì)上反映出()

A.當(dāng)代社會(huì)中價(jià)值多元化和矛盾性

B.社會(huì)工作者扮演不同角色的沖突

C.人在情境中面臨的各類倫理議題

D.個(gè)人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的利益權(quán)衡

正確答案：A

參考解析：倫理難題本質(zhì)上是價(jià)值多元性和矛盾性的結(jié)果，也是社會(huì)工作實(shí)踐

中責(zé)任與義務(wù)之間沖突的具體表現(xiàn)。

9.【單選題】當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對象超越專業(yè)關(guān)系時(shí)，便會(huì)陷入雙重關(guān)系的

困境。關(guān)于社會(huì)工作倫理中雙重關(guān)系的說法，正確的是()

A.服務(wù)對象與社會(huì)工作者之間的雙重關(guān)系受到專業(yè)倫理保護(hù)

B.服務(wù)對象與社會(huì)工作者之間的雙重關(guān)系是完全可以避免的

C.服務(wù)對象與社會(huì)工作者的關(guān)系是一種具有清晰界限的工作關(guān)系

D.服務(wù)對象把社會(huì)工作者看成協(xié)助者以外的角色有利于專業(yè)關(guān)系建立

正確答案：C

參考解析：雙重關(guān)系。社會(huì)工作者與服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)保持專業(yè)界限，即專業(yè)關(guān)

系。當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對象超越專業(yè)關(guān)系時(shí)，便會(huì)陷入雙重關(guān)系的困境。在

中國的人情社會(huì)里，雙重關(guān)系可能會(huì)給服務(wù)對象帶來益處，但在社會(huì)工作過程

中也有諸多弊端。這可能導(dǎo)致服務(wù)對象被利用，破壞倫理的實(shí)務(wù)界限，滿足社

會(huì)工作者的個(gè)人需求，并削弱社會(huì)工作者的公正性與判斷力。因此，如何在中

國文化下處理與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系，社會(huì)工作者需要具備倫理智慧。

10.【單選題】社會(huì)工作者小馬在為小陸夫婦進(jìn)行婚姻咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，該家庭目

前的主要問題是因小陸賭博，導(dǎo)致家中負(fù)債累累，夫妻之間的矛盾尖銳。小馬

將小陸轉(zhuǎn)介紹心理咨詢師，安排其接受戒賭治療。某一天心理咨詢師致電小馬

說小陸未如約前往。小馬給小陸打電話詢問原因，小陸只說自己賭癮愈加嚴(yán)

重，無法自拔，但他請求小馬不要將此事告訴妻子。根據(jù)社會(huì)工作者價(jià)值觀的

實(shí)踐原則，小馬應(yīng)()0

A.向小陸妻子講述實(shí)情，避免她受騙并直面丈夫的謊言

B.為小陸保密，以免在后續(xù)服務(wù)中失去他的信任與配合

C.向小陸所在社區(qū)居委會(huì)報(bào)告此事，但對小陸妻子保密

D.選擇中止婚姻咨詢服務(wù)，并與小陸商議新的服務(wù)項(xiàng)目

正確答案：D

參考解析：保密。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象同意或

允許，社會(huì)工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個(gè)人身份資料和其他可能危

害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會(huì)工作者

應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采

取相關(guān)保護(hù)措施。如果在緊急情形下必須打破保密原則而來不及提出報(bào)告時(shí)，

社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。

11.【單選題】15歲的小毛是司法社會(huì)工作者小李的服務(wù)對象。小毛父親找小

李了解情況時(shí)發(fā)現(xiàn)自己和小李的父親是老同事。過去還住在同一小區(qū)。他立即

拜托小李多多關(guān)照小毛，在安排社會(huì)服務(wù)時(shí)予以特殊照顧。依據(jù)社會(huì)工作專業(yè)

倫理，小李適宜的做法是()。

A.委婉告知小毛父親，自己作為社會(huì)工作者必須公正服務(wù)

B.利用與小毛父親的熟人關(guān)系，推進(jìn)小毛的個(gè)案服務(wù)進(jìn)程

C.婉拒小毛父親的要求，但會(huì)在安排社會(huì)服務(wù)時(shí)予以照顧

D.答應(yīng)小毛父親的要求，在安排社會(huì)服務(wù)時(shí)予以靈活處理

正確答案：A

參考解析：雙重關(guān)系。社會(huì)工作者與服務(wù)對象應(yīng)當(dāng)保持專業(yè)界限，即專業(yè)關(guān)

系。當(dāng)社會(huì)工作者與服務(wù)對象超越專業(yè)關(guān)系時(shí)，便會(huì)陷入雙重關(guān)系的困境。在

中國的人情社會(huì)里，雙重關(guān)系可能會(huì)給服務(wù)對象帶來益處，但在社會(huì)工作過程

中也有諸多弊端。這可能導(dǎo)致服務(wù)對象被利用，破壞倫理的實(shí)務(wù)界限，滿足社

會(huì)工作者的個(gè)人需求，并削弱社會(huì)工作者的公正性與判斷力。因此，如何在中

國文化下處理與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系，社會(huì)工作者需要具備倫理智慧。

12.【單選題】79歲的王奶奶育有一子一女，與老伴共同居住在某養(yǎng)老院。王

奶奶曾經(jīng)做過胃切除手術(shù)，比較注意飲食。近期，她左腿膝蓋做了手術(shù)，只能

臥床休養(yǎng)，日?；顒?dòng)能力和社交受限。王奶奶心事比較重，經(jīng)常擔(dān)心術(shù)后恢復(fù)

不好，生活無法自理，癱在床上等死，也擔(dān)心給老伴和子女添麻煩。王奶奶很

想對老伴與子女訴說自己的心事，但她們都覺得王奶奶瞎想，不愿與她談。關(guān)

于王奶奶需要類型的說法，正確的是（）

A.術(shù)后臥任休養(yǎng)的照料是安全需要

B.家人溝通理解是自我實(shí)現(xiàn)的需要

C.生命與死亡教育是滿足成長需要

D.日常生活中的自主性是中介需要

正確答案：C

參考解析：本題考查的是人類需要的三個(gè)需求理論。（1）馬斯洛需求層次中

“生理需要”是指人類維持自身生存的最基本的需要，包括衣食住行等方面；

“安全需要”是人類要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅等方面的需

要；”歸屬與愛的需要”包括歸屬的需要即希望成為群體中的一員，并相互關(guān)

心照顧，友愛的需要即需要友誼和愛；“自我實(shí)現(xiàn)的需要”是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理

想、報(bào)復(fù)，發(fā)揮個(gè)人的最大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，

也是一種自我價(jià)值得到體現(xiàn)的需要?！靶g(shù)后臥床休養(yǎng)”屬于生理需要，“家人

溝通理解”屬于歸屬與愛的需要，故AB錯(cuò)誤。（2）阿爾德弗爾把人類的需要

分為三類，即生存的需要、關(guān)系的需要和成長的需要。生存的需要。即人類生

存的基本物質(zhì)需要；關(guān)系的需要。指發(fā)展人際關(guān)系的需要；成長的需要，是個(gè)

人自我發(fā)展和自我完善的需要?！吧c死亡教育"屬于ERG中的成長的需

要，C正確。（3）萊恩?多亞爾和伊恩?高夫把人類的需要分為基本需要和中

介需要?；拘枰ㄉ眢w健康和自主兩個(gè)方面。自主是自發(fā)、自動(dòng)地從事某

種活動(dòng)。中介需要是指那些在所有文化中能夠促進(jìn)身體健康和人的自主的產(chǎn)

品、服務(wù)、活動(dòng)和關(guān)系的特性，包括以下11種：有營養(yǎng)的食物和潔凈的水、具

有保護(hù)功能的住房、無害的工作環(huán)境、適當(dāng)?shù)谋＝?、童年期的安全、重要的?/p>

級關(guān)系、環(huán)境上的安全、經(jīng)濟(jì)上的安全、適當(dāng)?shù)慕逃?、安全的生育控制與分

娩?！叭粘Ｉ钪械淖灾餍浴睂儆凇盎拘枰?，故D錯(cuò)誤。故選C。

13.【單選題】根據(jù)中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)城鄉(xiāng)社

區(qū)協(xié)商的意見》，基層工作者需要學(xué)習(xí)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，引導(dǎo)群眾依法表

達(dá)意見，積極參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商，以人類需要的類型出發(fā)，參與城鄉(xiāng)社區(qū)

規(guī)劃的協(xié)商過程所滿足的居民需要是（）

A.生理性需要

B.物質(zhì)性需要

C.生存性需要

D.發(fā)展性需要

正確答案：D

參考解析：發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展所需要

的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等。“參與城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃的協(xié)商過程所

滿足的居民需要”屬于發(fā)展性需要，故選D。

14.【單選題】當(dāng)前越來越多的父母采用民主型教養(yǎng)模式養(yǎng)育孩子，鼓勵(lì)孩子

自信自律，培養(yǎng)孩子養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，下列做法中，屬于民主型教養(yǎng)模式

的是

A.父母給孩子報(bào)了各種各樣的興趣班

B.父母與孩子協(xié)商暑期學(xué)習(xí)安排

C.孩子需要什么父母就都給予滿足

D.父母嚴(yán)格禁止孩子玩手機(jī)游戲

正確答案：B

參考解析：民主型。家庭成員間互相尊重、平等交流，對子女既有約束，又有

鼓勵(lì)，構(gòu)成民主型家庭教養(yǎng)模式。這種民主型教養(yǎng)方式下的孩子容易形成自

尊、自信、自律性強(qiáng)、具有創(chuàng)造性、社交能力強(qiáng)、具有成就動(dòng)機(jī)等良好社會(huì)適

應(yīng)性的個(gè)性特征。選項(xiàng)A為支配型，選項(xiàng)C為嬌縱型，選項(xiàng)D為專制型。選項(xiàng)B

提到“父母與孩子協(xié)商”符合民主型教養(yǎng)模式的特征，故選B。

15.【單選題】小雯立志要成為一名優(yōu)秀的美食主播，她經(jīng)常外出旅行尋找各

種特色美食，結(jié)果越吃越胖，出鏡效果變差，直播流量下降，甚至被刷屏謾

罵，為了實(shí)現(xiàn)美食主播的理想，小雯開始鍛煉身體，努力健身塑形，并初見成

效，上述小雯的行為，體現(xiàn)出人類行為具有的特點(diǎn)是

A.適應(yīng)性

B.多樣性

C.發(fā)展性

D.可控性

正確答案：D

參考解析:可控性。人類行為是人發(fā)出的行為，人類能有意識地控制和調(diào)節(jié)自

身的行為，使其向著目標(biāo)前進(jìn)。題干中小雯“為了實(shí)現(xiàn)理想，開始鍛煉，并初

見成效”，符合可控性的特點(diǎn)，故選D。

16.【單選題】關(guān)于人類行為與社會(huì)環(huán)境基本關(guān)系的說法，正確的是

A.社會(huì)環(huán)境對人類行為的影響更大一些

B.人類行為的改變必須要從人類本身入手

C.個(gè)人行為對社會(huì)環(huán)境有決定性的影響

D.群體行為決定著人類行為的參照標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A

參考解析：X類是在環(huán)境之中生活的，同時(shí)又具有能動(dòng)性。人類行為和社會(huì)環(huán)

境相互影響，二者的關(guān)系是復(fù)雜關(guān)系，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.人的行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境中資源的豐饒程度及分配規(guī)則引導(dǎo)和規(guī)

范了人的行為。在這種意義上環(huán)境塑造了人，環(huán)境也決定了人的行為，人類行

為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境。要了解人的行為就必須認(rèn)識他所處的環(huán)境及其性質(zhì)，要改

變?nèi)说男袨橐惨獜母淖兯幍沫h(huán)境入手。（B錯(cuò)誤）

2.社會(huì)環(huán)境影響人的行為；社會(huì)環(huán)境為人的行為提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。參照群體不

是社會(huì)成員生活于其中的群體，而是社會(huì)環(huán)境的一部分。在社會(huì)生活中，參照

群體是人們進(jìn)行比較和評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，從而影響著人們的行為。實(shí)際上，能夠起

到參照作用的不只是社會(huì)群體，還包括階級、階層、社會(huì)集團(tuán)以及其他個(gè)體。

（CD錯(cuò)誤）

3.社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響

4.人類能夠改變社會(huì)環(huán)境

5.人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性

總的來說，人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響的力度并不是平衡的，社會(huì)環(huán)境對人

類行為的影響要大一些。（A正確）

17.【單選題】46歲的王女士原來是一家基金會(huì)的項(xiàng)目經(jīng)理，兩年前為了照顧

5歲的小女兒辭職，最近她覺得丈夫?qū)ψ约赫f話不尊重，婆婆看自己不順眼，大

兒子嫌自己嘮叨，她變得越來越焦慮，常常失眠，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，針對王女

士的情況，社會(huì)工作者最適宜采取的干預(yù)措施是

A.教授陪伴和管教兒童的相關(guān)技能

B.引導(dǎo)學(xué)習(xí)釋放壓力的方法和技巧

C.幫助改善夫妻的溝通方式和方法

D.協(xié)助消除婆媳的誤解以緩解矛盾

正確答案：B

參考解析：“她覺得丈夫?qū)ψ约赫f話不尊重，婆婆看自己不順眼，大兒子嫌自

己嘮叨，她變得越來越焦慮”，都是服務(wù)對象自身的主觀認(rèn)為，同時(shí)“越來越

焦慮，常常失眠，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣”，體現(xiàn)出服務(wù)對象壓力比較大。故B正

確。

18.【單選題】劉女士最近與男朋友關(guān)系不和，情緒低落，影響了工作和生

活，因而向社會(huì)工作者小林求助，但最近的兩次面談，劉女士都失約了，小林

問及失約的原因，劉女士說：“我也不知道怎么就忘記了，我這兩次都是提醒

自己的，但每次見你之前我都跟我男朋友打電話，然后我們就在電話中吵了起

來，他最近對我很冷漠”我就賭氣跟他說我們沒法兒繼續(xù)了。”小林說：“你

最近對男友有很多不滿，我也在幫你想這是怎么回事，咱們一直在嘗試找出你

忘記面談的原因，你每次都說起男友，說他如何如何不好，覺得自己早該跟他

分手，我想這是不是就是你忘記來見我的原因呢？”根據(jù)精神分析理論，小林

的回應(yīng)采用的技巧是()0

A.治療情境

B.治療關(guān)系

C.自由聯(lián)想

D.詮釋過程

正確答案：D

參考解析：詮釋過程是指社會(huì)工作者向服務(wù)對象表達(dá)其對服務(wù)對象心靈世界的

了解。當(dāng)一個(gè)人面對不被允許的沖動(dòng)時(shí)，就會(huì)采用防御機(jī)制進(jìn)行抵制。當(dāng)防御

機(jī)制失效時(shí)，焦慮和問題就此產(chǎn)生。社會(huì)工作者對于服務(wù)對象的重要性在于移

情。詮釋過程包括4個(gè)技巧：一是面質(zhì)，指出服務(wù)對象不自覺并且重復(fù)的特定行

為或話語，引發(fā)服務(wù)對象思考其背后的含義。二是澄清，協(xié)助服務(wù)對象了解其

經(jīng)驗(yàn)的詳細(xì)內(nèi)涵，主要涉及挖掘出過去對現(xiàn)在的心理現(xiàn)象的影響。面質(zhì)與澄清

有助于服務(wù)對象對其經(jīng)驗(yàn)有更多認(rèn)識，但是不能呈現(xiàn)潛意識的意義。三是詮

釋，涉及潛意識內(nèi)涵的呈現(xiàn)與說明，如愿望、情感與防衛(wèi)機(jī)制。詮釋的主要作

用是幫助服務(wù)對象將潛意識轉(zhuǎn)化為意識。四是整合，幫助服務(wù)對象獲得對經(jīng)驗(yàn)

的整體認(rèn)識。

題干：“你最近對男友有很多不滿，我也在幫你想這是怎么回事，咱們一直在

嘗試找出你忘記面談的原因，你每次都說起男友，說他如何如何不好，覺得自

己早該跟他分手，我想這是不是就是你忘記來見我的原因呢？”就是一種詮釋

過程。

19.【單選題】社會(huì)工作者在服務(wù)對象的第二次會(huì)談中，有如下對話。

服務(wù)對象：“我在舞蹈班學(xué)習(xí)現(xiàn)代舞，前兩次勉強(qiáng)能跟上老師，但下課后就忘

記了。到了第三、四次課，老師教的舞蹈動(dòng)作越來越多，我完全跟不上，所以

就退課了，之前的電腦課也是這樣。”

社會(huì)工作者：“當(dāng)你跟不上舞蹈班和電腦班的進(jìn)度時(shí)，你有什么感受呢？”

服務(wù)對象：“有點(diǎn)挫敗，覺得自己好失敗”

社會(huì)工作者：“當(dāng)你跟不上進(jìn)度，感受挫折和失敗時(shí)，你當(dāng)時(shí)有什么想法

呢？”

服務(wù)對象：“認(rèn)為自己好笨，什么都學(xué)不會(huì)”

根據(jù)認(rèn)知行為理論，這段對話所處的助人步驟是O0

A.確定服務(wù)對象不正確的思維及其導(dǎo)致的情緒

B.要求服務(wù)對象自我覺察可能錯(cuò)誤的思維方式

C.探索服務(wù)對象錯(cuò)誤思維與潛在信念間的關(guān)系

D.檢驗(yàn)服務(wù)對象重新建立的自我假定的有效性

正確答案：B

參考解析：認(rèn)知行為學(xué)派助人的過程一般包括以下幾個(gè)步驟。

(1)確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和

不良行為的。

(2)要求受助人自我監(jiān)控自己的錯(cuò)誤思維方式或者進(jìn)行自我對話。

(3)探索受助人錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系。

⑷嘗試運(yùn)用不同的、具有正面功能的、正常的思維方式。

(5)檢驗(yàn)受助人新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)

境上的有效性。

20.【單選題】社會(huì)工作者小劉在社區(qū)摸排困境兒童家庭情況時(shí)，了解到35歲

的汪先生失去了工作，妻子離家出走，他獨(dú)自撫養(yǎng)兩個(gè)孩子，家庭生活困難，

兩個(gè)孩子經(jīng)常饑一頓飽一頓，小劉通過走訪學(xué)校老師，進(jìn)一步了解到孩子們學(xué)

習(xí)成績一般，與同學(xué)關(guān)系疏遠(yuǎn)，為此，小劉決定根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)為汪先生整合外

部資源，其最適宜的做法是()。

A.著眼于汪先生個(gè)人，開展家庭親職教育，建立健康的養(yǎng)育觀念

B.引導(dǎo)兩個(gè)孩子養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高文化課的成績

C.幫助汪先生了解就業(yè)救助政策，提供街道免費(fèi)再就業(yè)培訓(xùn)信息

D.協(xié)助兩個(gè)孩子學(xué)習(xí)并提升社會(huì)交往技能，與同學(xué)建立良好關(guān)系

正確答案：c

參考解析：本題考查的是生態(tài)系統(tǒng)理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用。其觀點(diǎn)是：

(1)系統(tǒng)觀點(diǎn)有助于維持實(shí)踐的一致性，從服務(wù)對象的處境出發(fā)，看到他們的

限制和機(jī)會(huì)，分清社會(huì)工作者和服務(wù)對象的權(quán)利、責(zé)任及其可能的影響。(2)

要充分認(rèn)識情境的重要性，情境決定社會(huì)工作者的目標(biāo)和可能的回應(yīng)方式。

(3)要采用積極視角，在不利情境中看到改變和進(jìn)步的可能性。(4)要辨識

行為模式，以看到積極的可能性和應(yīng)改變之處。(5)要重視過程，即關(guān)系和互

動(dòng)是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結(jié)果如何。要看到服務(wù)對象的正面技巧和積極關(guān)系，

并嘗試將它們轉(zhuǎn)移到另外的情境中去。(6)強(qiáng)調(diào)與他人一起工作，包括重視他

人、個(gè)人支持網(wǎng)絡(luò)、機(jī)構(gòu)和社區(qū)資源。題干強(qiáng)調(diào)針對王先生整合外部資源，選

項(xiàng)A是針對王先生個(gè)人，未提到外部資源；選項(xiàng)BD是針對兩個(gè)孩子，不符合題

意。故選C。ABD均未涉及外部資源的鏈接。

21.【單選題】小凡出生于農(nóng)村家庭，父母文化水平不高，他憑借自己的刻苦

努力考入某知名大學(xué)，入學(xué)后，小凡發(fā)現(xiàn)周圍很多同學(xué)見多識廣，多才多藝，

而自己似乎只會(huì)考試做題，小凡感到很自卑，對未來也很迷茫，班主任老師將

小凡介紹給學(xué)校社會(huì)工作者老董，以幫助小凡打開心結(jié)，根據(jù)存在主義理論，

老董引導(dǎo)小凡的正確做法是()o

A.挖掘童年經(jīng)驗(yàn)中被壓抑的潛意識

B.認(rèn)識到原生家庭對自己的負(fù)面影響

C.修正自己一無是處的非理性認(rèn)知

D.發(fā)現(xiàn)自己成長經(jīng)歷中所蘊(yùn)含的意義

正確答案：D

參考解析：存在主義社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)個(gè)人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值，認(rèn)

為包括個(gè)人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。AB屬于精神分析理論，C屬于理性情緒

理論。

22.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者運(yùn)用增強(qiáng)權(quán)能理論為遭受家

庭暴力的婦女提供服務(wù)，從增強(qiáng)權(quán)能理論服務(wù)原則出發(fā)，該機(jī)構(gòu)最適合采取的

做法是()0

A.代表受暴婦女呼吁司法機(jī)關(guān)嚴(yán)懲施暴者

B.向受暴婦女講解困境可能也是一種給予

C.協(xié)助受暴婦女向有關(guān)部門呼吁加強(qiáng)執(zhí)法

D.鼓勵(lì)受暴婦女對家人和朋友披露其遭遇

正確答案：C

參考解析：李(Lee)根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論的要求，提出了社會(huì)工作的10個(gè)實(shí)踐

原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會(huì)工作者和服務(wù)對象應(yīng)

該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會(huì)工作者應(yīng)該對壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是人

們自己要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者；四是推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的

人們相互增加權(quán)能；五是社會(huì)工作者與服務(wù)對象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；六是社

會(huì)工作者鼓勵(lì)服務(wù)對象以自己的語言進(jìn)行表達(dá)；七是社會(huì)工作者應(yīng)該堅(jiān)信人是

勝利者而非受害者；八是社會(huì)工作者應(yīng)該聚焦于社會(huì)持續(xù)不斷的變遷；九是在

社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作者與服務(wù)對象是一種雙向合作關(guān)系；十是干預(yù)

可以分為三個(gè)層面：第一，社會(huì)工作者與服務(wù)對象建立合作關(guān)系，滿足服務(wù)對

象眼前的需要，包括鏈接服務(wù)對象所需的資源、開始促進(jìn)意識覺醒、尋找和申

請資源；第二，教授技巧和知識，并評估服務(wù)對象的權(quán)能動(dòng)態(tài)機(jī)制，包括各類

小組或團(tuán)體的活動(dòng)；第三，集體行動(dòng)，旨在形成集體、參與倡導(dǎo)或進(jìn)行社會(huì)行

動(dòng)。故“協(xié)助服務(wù)對象向有關(guān)部門呼吁加強(qiáng)執(zhí)法”體現(xiàn)了干預(yù)層面的實(shí)踐原

則。

23.【單選題】小玲是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，大學(xué)期間，她的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)靠

貸款或做兼職，小玲母親身體不好，只能打零工賺錢，父親為躲避債務(wù)在另一

個(gè)城市打工，家里的房屋因債務(wù)被抵押，小玲與母親只能借住在親戚家，考慮

到家里的情況，小玲放棄了考研的想法，但內(nèi)心比較糾結(jié)，經(jīng)常失眠，便向社

會(huì)工作者求助，為此，社會(huì)工作者運(yùn)用心理社會(huì)治療模式幫助小玲，可采用的

直接治療技巧是()

A.查閱當(dāng)?shù)厣鐣?huì)救助政策，幫助小玲家庭申請臨時(shí)救助金

B.協(xié)調(diào)物資，在節(jié)假日主動(dòng)慰問小玲一家，減少經(jīng)濟(jì)開支

C.與小玲父母溝通使其了解小玲處境，重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

D.為小玲提供情緒疏導(dǎo)，引導(dǎo)其表達(dá)出對自己生活的感受

正確答案：D

參考解析：直接治療技巧，是指直接對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)、治療的具體方法。

間接治療技巧是指通過輔導(dǎo)第三者或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對象的具體技

巧。ABC是針對小玲周圍環(huán)境和個(gè)人進(jìn)行的介入，屬于間接治療技巧。D是直接

針對小玲進(jìn)行介入，屬于直接治療技巧。

24.【單選題】某大學(xué)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生小張入學(xué)以來一直沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，有

時(shí)玩起來不吃不睡，導(dǎo)致多個(gè)科目考試不及格。已經(jīng)到了被勒令退學(xué)的地步。

輔導(dǎo)員找到社會(huì)工作者老李，請他幫助小張調(diào)整狀態(tài)。老李與小張深入交談幾

次后，認(rèn)為小張心理和社會(huì)等方面都出現(xiàn)了不同程度的問題，并給出了調(diào)整建

議。老李運(yùn)用的診斷方式是()。

A.緣由診斷

B.臨時(shí)診斷

C.分類診斷

D.心理動(dòng)態(tài)診斷

正確答案：c

參考解析：分類診斷是對服務(wù)對象問題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因

素作出判斷。“認(rèn)為小張心理和社會(huì)等方面都出現(xiàn)了不同程度的問題，并給出

了調(diào)整建議”屬于分類診斷。

25.【單選題】服務(wù)對象武女士駕車與丈夫出行時(shí)遭遇車禍，其丈夫傷勢嚴(yán)

重，在重癥監(jiān)護(hù)室接受治療。武女士非常自責(zé)，感到生活無望。覺得都是自己

的錯(cuò)。社會(huì)工作者依據(jù)認(rèn)知行為治療模式開展服務(wù)，其運(yùn)用蘇格拉底式提問技

巧可采取的做法是()0

A.建立新的思維方式”車禍?zhǔn)菆鲆馔?。不是你主觀上造成的?！?/p>

B.讓武女士每天寫日記，記錄自己的負(fù)面思維，并進(jìn)行自我反思。

C.采用質(zhì)疑的方式詢問：“你有證據(jù)說明車禍發(fā)生都是你的錯(cuò)嗎？”

D.加強(qiáng)重構(gòu)理性認(rèn)知的提問：“你為什么說現(xiàn)在生活毫無希望呢？”

正確答案：C

參考解析：蘇格拉底式的提問。通過采用對話式的提問方式調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的好

奇心和探索能力，揭示服務(wù)對象的無效的思維方式和行為方式。認(rèn)知行為治療

模式強(qiáng)調(diào)讓服務(wù)對象參與具體的學(xué)習(xí)過程，而不是強(qiáng)迫服務(wù)對象接受所謂的治

療理論和概念。選項(xiàng)A為認(rèn)知重塑，選項(xiàng)B為結(jié)構(gòu)化和心理教育，選項(xiàng)C為蘇

格拉底式提問，選項(xiàng)D為合作式的治療關(guān)系。故選C。

26.【單選題】小李今年22歲。本科畢業(yè)后在一家新媒體公司工作。沒有經(jīng)驗(yàn)

的小李盡管非常努力，但仍難應(yīng)付繁重的工作，工作業(yè)績不突出。小李覺得同

事都很優(yōu)秀，自己什么都做不好。達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，還讓同事失望，感到很

對不起他們。社會(huì)工作者小范決定采用理性情緒治療模式開展個(gè)案輔導(dǎo)。下列

做法中，符合該模式特點(diǎn)的是()

A.讓小李明白她的困擾是由于自己認(rèn)為“達(dá)不到別人要求是不好的”

B.從小李以往生活工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，幫助其分析目前遭遇困境的根源

C.協(xié)助小李分析個(gè)人能力、與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，疏導(dǎo)其負(fù)面情緒

D.讓小李認(rèn)識到自己剛參加工作，工作業(yè)績不突出是可以被理解的

正確答案：A

參考解析：理性情緒治療模式認(rèn)為服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服

務(wù)對象的信念的影響，特別是非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對象情緒和行為上出現(xiàn)

困擾。題干中“小李覺得同事都很優(yōu)秀，自己什么都做不好。達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要

求，還讓同事失望，感到很對不起他們”就是非理性信念的表現(xiàn)。故選項(xiàng)A讓

小李明白她的困擾是由于自己認(rèn)為“達(dá)不到別人要求是不好的”體現(xiàn)了該模式

的特點(diǎn)。

27.【單選題】在校外實(shí)習(xí)的大學(xué)四年級學(xué)生小路近日被列定為新冠肺炎確診

病例密切接觸者，需按規(guī)定集中隔離，因無法按時(shí)到崗。實(shí)習(xí)單位取消了他的

實(shí)習(xí)資格。隔離期間，小路每日坐立不安，非常焦慮，覺得自己太倒霉，可能

到手的工作機(jī)會(huì)丟了，未來沒有希望了。輔導(dǎo)員了解到小路的情況后向社會(huì)工

作者求助，根據(jù)危機(jī)介入模式，小路所處的危機(jī)階段是（）。

A.危機(jī)

B.解組

C.恢復(fù)

D.重組

正確答案：B

參考解析：危機(jī)的發(fā)展階段包括：

危機(jī)，生活的壓力劇增，服務(wù)對象開始運(yùn)用習(xí)慣的問題解決機(jī)制解決面臨的生

活困難。

解組，服務(wù)對象處于極度的情緒困擾中，認(rèn)知和解決問題的能力下降，平衡生

活被打亂。

恢復(fù)，服務(wù)對象開始調(diào)整自己的行為方式，尋找新的解決方法。

重組，服務(wù)對象從混亂的生活中重新拾回自信，恢復(fù)新的平衡生活。

根據(jù)題干“每日坐立不安，非常焦慮，覺得自己太倒霉...未來沒有希望

了”可知，小路處于解組階段。

28.【單選題】服務(wù)對象：“其實(shí)，我也知道打孩子沒用。俗話說‘棍棒之下

出孝子’，說實(shí)在的，這也是老黃歷了。現(xiàn)在的小孩子根本不吃這一套……”

社會(huì)工作者：“你知道沒用，但還是管不住自己的手，你想過是什么影響了你

嗎？你想過要改變嗎？”

上述對話中，社會(huì)工作者運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是（）

A.對質(zhì)

B.同理

C.澄清

D.忠告

正確答案：A

參考解析：對質(zhì)即社會(huì)工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象面對自己在行

為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方。當(dāng)服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)自己的行為、情感和認(rèn)

識不一致時(shí)，通常會(huì)有一些不愉快的感受。題干中服務(wù)對象認(rèn)為打孩子沒用，

但依舊管不住自己的手，對此社會(huì)工作者：“你知道沒用，但還是管不住自己

的手，你想過是什么影響了你嗎？你想過要改變嗎？”體現(xiàn)了對質(zhì)。

29.【單選題】某街道社會(huì)工作站的社會(huì)工作者小楊了解到社區(qū)居民甘某因挪

用公款被判入獄，其妻子古女士在企業(yè)工作，他們的女兒讀初中，成績較好。

夫妻雙方父母均已80多歲，體弱多病，主要依靠他們贍養(yǎng)。甘某入獄后，照顧

老人和孩子的責(zé)任全部壓在古女士身上，她盡力向家人隱瞞實(shí)情，獨(dú)自承受經(jīng)

濟(jì)、生活和情感的三重壓力，因無人傾訴，焦慮不安。最近古女士發(fā)現(xiàn)女兒成

績下降，沉默寡言，讓她異常緊張。根據(jù)上述情況，小楊采用個(gè)案管理方法開

展服務(wù)，實(shí)施原則的做法是（）。

A.與古女士共同分析評估其多重需求

B.為古女士提供情緒疏導(dǎo)方面的服務(wù)

C.為古女士提供長期咨詢和支持服務(wù)

D.向站長建議在站內(nèi)募捐幫助古女士

正確答案：A

參考解析：個(gè)案管理實(shí)施原則包括服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、服務(wù)協(xié)調(diào)、資源

整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)監(jiān)督。其中A選項(xiàng)“與古女士共同分析評

估其多重需求”體現(xiàn)了服務(wù)對象參與的原則。

30.【單選題】社會(huì)工作者小李發(fā)現(xiàn)一些高中生沉迷于手機(jī)游戲嚴(yán)重影響學(xué)

習(xí)。小李采用量表和訪談方法進(jìn)行需求評估，然后設(shè)計(jì)了一個(gè)小組服務(wù)計(jì)劃，

幫助學(xué)生改變手機(jī)游戲成癮的行為。以小組類型角度看，該小組屬于（）。

A.教育小組

B.治療小組

C.支持小組

D.成長小組

正確答案：B

參考解析：治療小組的組員一般來自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問題的人群。治療小組對社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比

較高，不僅要求工作者具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備

一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者在治療小組中的

角色是通過小組工作的活動(dòng)過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社

會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，

以達(dá)到對小組組員的心理和社會(huì)行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，

重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。

31.【單選題】為了更好地促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)，社會(huì)工作者小唐擬采用社

會(huì)目標(biāo)模式開展主題為“保護(hù)環(huán)境我有責(zé)”的小組服務(wù)。下列小唐的做法中，

最符合社會(huì)目標(biāo)模式的是（）。

A.引導(dǎo)組員之間相互認(rèn)識，增加彼此的熟悉度與信任感

B.促進(jìn)組員之間的互動(dòng)，通過小組活動(dòng)發(fā)掘組員的潛力

C.關(guān)注組員的行為問題，通過促進(jìn)組員改變來引領(lǐng)小組

D.帶領(lǐng)組員探索小組意義，培養(yǎng)和提升組員的公共意識

正確答案：D

參考解析：小組工作的社會(huì)目標(biāo)模式的假設(shè)前提在于，小組是一個(gè)具有共同發(fā)

展目標(biāo)的共同體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動(dòng)具有改變和發(fā)展的

積極功能，通過小組的活動(dòng)可以培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)意識，提升他們的

社會(huì)參與、社會(huì)行動(dòng)和自我發(fā)展的能力。

32.【單選題】學(xué)校社會(huì)工作者小吳計(jì)劃為大學(xué)新生開設(shè)成長小組。為了小組

能夠順利開展，小吳在開始階段適宜的做法是（）。

A.詢問組員對小組場地和小組目標(biāo)的意見與建議

B.邀請組員分享經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)組員表達(dá)自己的觀點(diǎn)

C.與組員們建立專業(yè)關(guān)系，促進(jìn)組員們相互支持

D.與組員討論小組信念，引導(dǎo)組員制定小組規(guī)范

正確答案：D

參考解析：制定小組規(guī)范。小組規(guī)范是小組初期社會(huì)工作者和小組組員一起建

立的適合管理和協(xié)調(diào)組員行為的準(zhǔn)則。小組的規(guī)范有三類：一是秩序性規(guī)范，

用來界定組員之間的互動(dòng)準(zhǔn)則；二是角色規(guī)范，界定和明確組員所期望的具體

角色和行為；二是文化規(guī)范，澄清和說明小組的信念和基本價(jià)值，強(qiáng)調(diào)開放、

平等、保密、非批判和團(tuán)結(jié)合作等原則。

33.【單選題】社會(huì)工作者小李去西部某村協(xié)助當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展鄉(xiāng)

村振興工作。通過社區(qū)走訪，他發(fā)現(xiàn)該村女性雖然都擅長竹編技藝，但缺乏創(chuàng)

業(yè)發(fā)展的途徑。為此，小李開設(shè)了創(chuàng)業(yè)能力提升小組。前兩次活動(dòng)時(shí)，小李發(fā)

現(xiàn)組員不愿分享，彼此互動(dòng)較少。面對這種情況，社會(huì)工作者的核心任務(wù)是

（）0

A.轉(zhuǎn)移小組組員注意力

B.梳理小組組員的問題

C.營造信任的小組氛圍

D.促進(jìn)小組凝聚力提升

正確答案：C

參考解析：根據(jù)題干“不愿分享，彼此互動(dòng)較少”可知，該小組屬于開始階

段。“營造信任的小組氛圍”符合該階段的情況。根據(jù)題干，組員“不愿分

享，彼此互動(dòng)較少”，因此社會(huì)工作者要“營造信任的小組氛圍”，故選C。

34.【單選題】社會(huì)工作者小衛(wèi)面向腫瘤患者開設(shè)病友支持小組。在小組第三

節(jié)，小衛(wèi)設(shè)計(jì)了“給自己寫一封信”的環(huán)節(jié)，希望通過聯(lián)結(jié)技巧，促進(jìn)組員成

長。下列表述中，體現(xiàn)這一技巧的是（）。

A.“有沒有哪位組員自告奮勇，愿意第一個(gè)讀一讀給自己寫的信？”

B.”下面的環(huán)節(jié)我們將一起講‘我與疾病的故事'，每人時(shí)間為三分鐘?！?/p>

C.”張阿姨在信中介紹了她的康復(fù)經(jīng)驗(yàn)，誰有相似的經(jīng)歷愿意分享一下？”

D.”李阿姨，是不是可以這樣理解您的話，雖然生病痛苦，但也帶來成長?！?/p>

正確答案：c

參考解析:一聯(lián)結(jié)。將有特殊需要或者面對某些共同困難的人士聯(lián)結(jié)到一起是社

會(huì)工作者發(fā)展自助小組的首要技巧，也是最有效的技巧之一。通過某些組員之

間的共同點(diǎn)而將他們聯(lián)結(jié)起來是建立關(guān)系的第一步。以癌癥病人的自助小組為

例，相同的患病時(shí)間、治療經(jīng)歷、康復(fù)階段等都可以成為聯(lián)結(jié)組員的共同點(diǎn)。

此外，鼓勵(lì)組員分享經(jīng)驗(yàn)、釋放情緒，同時(shí)提供適當(dāng)?shù)馁Y源和信息，可以讓組

員體會(huì)到互相關(guān)懷的氣氛，也是聯(lián)結(jié)組員的手法。更重要的是，社會(huì)工作者要

協(xié)助組員界定他們的共同需要，并以此作為聯(lián)結(jié)點(diǎn)，增強(qiáng)組內(nèi)的凝聚力，確定

小組的功能和未來的發(fā)展方向。

35.【單選題】在某青少年親子關(guān)系促進(jìn)小組中。組員小雨說：“不知道為什

么，我的媽總是不能理解我?！奥犃诵∮甑脑?，組員小程附和道：“我媽媽也差

不多，她不理解我在做什么，還干擾我，全天下的媽媽都差不多?！甭牭絻晌?/p>

組員的表述，社會(huì)工作者小吳說，“小程，我知道你很關(guān)心小雨，但到底發(fā)生

了什么讓小雨會(huì)有這樣的想法呢?小雨，你說媽媽不理你，指的是哪方面呢?是

學(xué)習(xí)？交朋友?還是其他呢？”上述社會(huì)工作者的回應(yīng)中，采用的小組工作技巧是

（）o

A.摘要

n—:■"?4-

B.不氾

C.傾聽

D.澄清

正確答案：D

參考解析：澄清的技巧當(dāng)組員陳述內(nèi)容不清楚或忽略某些議題時(shí)，社會(huì)工作者

運(yùn)用該技巧引導(dǎo)小組組員對模糊不清的陳述和信息作更詳細(xì)、更清楚、更準(zhǔn)確

的表達(dá)和解說，使溝通信息能夠清晰，也能使小組組員自我了解。題干中“小

雨，你說媽媽不理你，指的是哪方面呢?是學(xué)習(xí)？交朋友?還是其他呢？”體現(xiàn)了

澄清的技巧。

36.【單選題】在社會(huì)工作督導(dǎo)者成長小組的某一節(jié)中，資深社會(huì)工作者老胡

發(fā)現(xiàn)組員們對小組更加投入了，他們能夠自由地表達(dá)在帶領(lǐng)實(shí)習(xí)生過程中遇到

的困難，并通過角色扮演、同伴支持等方式分享經(jīng)驗(yàn)，形成了共同討論并合力

解決問題的氛圍。下列小組主題活動(dòng)設(shè)計(jì)中，適合在這一階段開展的是（）。

A.認(rèn)識自我:相互了解做朋友

B.心靈契約:七嘴八舌話規(guī)范

C.知行合一:我要這樣做督導(dǎo)

D.不說再見:成長歷程再回顧

正確答案：c

參考解析：根據(jù)題干“自由表達(dá)困難..形成了共同討論并合力解決問題的氛

圍”，該小組處于成熟階段，AB屬于開始階段，D屬于結(jié)束階段，故選C。

37.【單選題】新冠肺炎疫情初期，網(wǎng)絡(luò)上各種各樣的信息讓社區(qū)居民真?zhèn)坞y

辨。社區(qū)社會(huì)工作者在居民微信群及時(shí)推送官方數(shù)據(jù)，宣傳國家采取的防疫措

施，幫助居民理性認(rèn)識疫情。有效緩解了居民的恐慌情緒。從地區(qū)發(fā)展模式的

角度看，社區(qū)社會(huì)工作者扮演的角色是（）

A.教育者

B.技術(shù)專家

C.中介者

D.資源協(xié)調(diào)者

正確答案：A

參考解析：教育者即社會(huì)工作者通過開展多種形式的培訓(xùn)，幫助居民掌握解決

問題的技巧和組織合作的技巧，培養(yǎng)居民積極參與和自助互助的精神。題干中

“社工在居民微信群及時(shí)推送官方數(shù)據(jù)，宣傳國家采取的防疫措施”幫助居民

及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)。體現(xiàn)了“教育者的角色”。

38.【單選題】社會(huì)策劃模式強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題，重視分析環(huán)境和形

勢。下列社會(huì)工作者的做法中。屬于“分析環(huán)境和形勢”的是（）。

A.開展問卷調(diào)查、觀察和訪談，把握社區(qū)問題的嚴(yán)重性，分析造成問題的原因

B.拜訪住在社區(qū)的人大代表和政協(xié)委員，聽取其對社會(huì)治理政策的解讀和分析

C.重溫機(jī)構(gòu)使命宗旨，分析界定社區(qū)治理方案的方向、范圍、意義和工作目標(biāo)

D.召開團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議，分析自身的長處和不足以及開展社會(huì)治理的優(yōu)勢和劣勢

正確答案：B

參考解析：分析環(huán)境和形勢。

分析環(huán)境和形勢：社會(huì)工作者要收集環(huán)境發(fā)展趨勢資料，了解對計(jì)劃有影響力

的人士和團(tuán)體，分析他們的利益和需要、他們與計(jì)劃的關(guān)系及對計(jì)劃的期望和

要求。此外，還需要考慮如何獲得財(cái)政支持和人力支持，并預(yù)測整體環(huán)境的改

變和變化趨勢，了解計(jì)劃將會(huì)面對的機(jī)會(huì)、競爭和障礙。

A屬于界定和分析問題；C屬于明確組織的使命和目標(biāo)；D屬于客觀的認(rèn)識自身

能力。

39.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)通過政府購買服務(wù)承接了“喘息服務(wù)”項(xiàng)

目，為認(rèn)知癥老人的家庭照顧者提供服務(wù)。為了讓家庭照顧者能夠獲得短暫的

休息，社會(huì)工作者招募志愿者上門陪伴老人，邀請養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專業(yè)護(hù)理人員為家

庭照顧者傳授照顧方法。從社區(qū)照顧實(shí)施策略角度看，上述服務(wù)屬于（）。

A.在社區(qū)照顧

B.由社區(qū)照顧

C.對社區(qū)照顧

D.由社區(qū)倡導(dǎo)

正確答案：c

參考解析：“對社區(qū)照顧”要成功地進(jìn)行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是

不夠的，為了不使這些提供照顧的人被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服

務(wù)輔助措施才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。這些社區(qū)服務(wù)包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理

中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷探

訪及定期的電話慰問等。只有提供足夠的這類服務(wù)，才能輔助社區(qū)居民和家庭

把需要照顧的人士留在社區(qū)里生活。顯然，”對社區(qū)照顧”更加明確地指出了

正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。

40.【單選題】70歲的張大爺，患有尿毒癥，每月需到醫(yī)院透析三次，僅靠微

薄的退休金生活。他離異多年，沒有子女。他的侄子每月探望他一次。張大爺

因身體不好，較少出門，與周圍鄰居關(guān)系一般。社會(huì)工作者小劉通過入戶走

訪，了解到張大爺?shù)睦щy，擬幫助他建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。下列小劉的做法中，

屬于強(qiáng)化張大爺正式支持系統(tǒng)的是（）

A.聯(lián)系社區(qū)志愿者、為張大爺組建鄰里幫扶小組

B.聯(lián)系公益基金會(huì)，協(xié)助張大爺申請大病救助金

C.聯(lián)系張大爺?shù)闹蹲?，建議其每周探望以及照料基本生活

D.聯(lián)系樓門長，請他關(guān)注張大爺日常生活并給予必要支援

正確答案：B

參考解析：題目問的是正式支持系統(tǒng)，A社區(qū)志愿者、C張大爺?shù)闹蹲?、D樓門

長都屬于非正式支持。

41.【單選題】社會(huì)工作者小顧在某異地安置社區(qū)開展服務(wù)，他發(fā)現(xiàn)多數(shù)孩子

的父母都在附近的制造業(yè)工廠上班。工作強(qiáng)度大且經(jīng)常加班，幾乎沒有時(shí)間和

精力關(guān)心子女成長。不少孩子初中畢業(yè)后沒能升學(xué)，無所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚

眾滋事，打架斗毆，破壞公物。針對這情況小顧設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)社區(qū)青少年的

方案。根據(jù)方案目標(biāo)，小顧制定了若干行動(dòng)策略。下列策略中，最符合“可接

受性”指標(biāo)的是（）。

A.開展興趣小組，發(fā)現(xiàn)青少年的潛在能力

B.組織志愿服務(wù)，培育青少年的公益精神

C.提供親職課程，教導(dǎo)家長親子溝通的技巧

D.鏈接轄區(qū)資源，為家長提供職業(yè)技能培訓(xùn)

正確答案：B

參考解析：評估策略。運(yùn)用符合性、可接受性、可行性三個(gè)指標(biāo)去評估上一階

段提出的每個(gè)策略。符合性考察的是策略是否符合機(jī)構(gòu)的宗旨和目標(biāo)，可接受

性則關(guān)心策略是否為社區(qū)成員所接受，可行性是指該策略在現(xiàn)實(shí)中落實(shí)的可能

性以及資源是否能保障計(jì)劃的推行。在評估之后，應(yīng)刪除那些明顯不可能的策

略，即不符合目標(biāo)、不被人們接受、不能實(shí)現(xiàn)和落實(shí)的策略。

注意題目是服務(wù)社區(qū)青少年的方案，CD服務(wù)的是家長，故排除。再結(jié)合題干描

述“這些青少年無所事事、經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋事，打架斗毆，破壞公物”，選B

最合適，更為社區(qū)成員所接受。

42.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)初次進(jìn)入社區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)。為了加

強(qiáng)與社區(qū)其它組織的交往，該機(jī)構(gòu)適宜的做法是（）。

A.在做出一定成績后再加強(qiáng)與其他組織交往

B.主動(dòng)邀請其他組織參加本機(jī)構(gòu)舉辦的活動(dòng)

C.與其他組織交往時(shí)需確保本機(jī)構(gòu)利益的最大化

D.與其他組織合作時(shí)通過口頭承諾界定各方責(zé)任

正確答案：B

參考解析：組織間交往的一般準(zhǔn)則

⑴盡早與各組織交往，為未來可能的合作奠定基礎(chǔ)（A錯(cuò)誤）

（2）交往時(shí)要協(xié)助各方了解各自可獲得的利益，樹立利益共享的印象（C錯(cuò)誤）

（3）交往各方可以簽訂合作協(xié)議，表達(dá)合作期望、目標(biāo)和守則，強(qiáng)化和規(guī)范合

作關(guān)系（D錯(cuò)誤）

（4）要注意主動(dòng)維系組織間的交往關(guān)系（B正確）

43.【單選題】某鎮(zhèn)社會(huì)工作站在當(dāng)?shù)亟巨k支持下，聯(lián)合村委會(huì)在某中學(xué)開

展“遠(yuǎn)離毒品從我做起"禁毒宣傳游園活動(dòng)。游園活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是觀摩仿

真毒品模型，社會(huì)工作者小沈通過實(shí)物模型展示和提問講解的方式，幫助青少

年識別大麻、海洛因和冰毒等毒品。從社區(qū)教育的角度看，上述小沈的服務(wù)致

力于（）。

A.端正青少年的態(tài)度

B.教導(dǎo)青少年明辨是非

C.豐富青少年的知識

D.幫助青少年抵制誘惑

正確答案：c

參考解析：社區(qū)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)和塑造有知識、有能力、以社區(qū)發(fā)展為己任

的優(yōu)秀居民。因此，必須在態(tài)度、知識和行為3個(gè)方面促進(jìn)社區(qū)居民的改變和

進(jìn)步。

在知識方面，幫助社區(qū)居民或服務(wù)對象提升理性思考能力。包括掌握社區(qū)生活

或共同問題的知識及資料;理解資料之間的相互關(guān)系，并能批判地分析問題;在

掌握和理解資料的基礎(chǔ)上能夠觸類旁通;在正確分析、評估問題的基礎(chǔ)上提出創(chuàng)

新性的建議。

游園活動(dòng)的目的是為了幫助青少年識別大麻、海洛因和冰毒等毒品，故選C。

44.【單選題】地處發(fā)達(dá)地區(qū)的某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)響應(yīng)國家號召，結(jié)對幫扶

欠發(fā)達(dá)地區(qū)的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，援派機(jī)構(gòu)的資深社會(huì)工作者從加強(qiáng)機(jī)構(gòu)能力

建設(shè)入手，與當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的中高層管理團(tuán)隊(duì)一起討論未來3至5年的社會(huì)服務(wù)政

策導(dǎo)向和發(fā)展趨勢，共同為當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)制定工作計(jì)?劃。從社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃

的內(nèi)容層次看，上述工作完成的是()

A.使命宣言

B.策略性計(jì)劃

C.項(xiàng)目目標(biāo)

D.運(yùn)作性計(jì)劃

正確答案：B

參考解析：策略性計(jì)劃是一種中期的計(jì)劃，一般由機(jī)構(gòu)中高層和中層管理者共

同擬定，是對未來3-5年的發(fā)展作出預(yù)估后而制定的工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體

的目標(biāo)和方向。題干中提到制定者是“中高層管理團(tuán)隊(duì)，討論的是未來3至5

年的社會(huì)服務(wù)政策導(dǎo)向和發(fā)展趨勢”，符合策略性計(jì)劃的特征，故選B。

45.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)初創(chuàng)時(shí)只有1名創(chuàng)始人兼中心主任，帶領(lǐng)2

名社會(huì)工作者深入社區(qū)開展兒童服務(wù)、經(jīng)過6年的發(fā)展，機(jī)構(gòu)工作人員發(fā)展到

20名，服務(wù)也從當(dāng)初的兒童服務(wù)，拓展到街道社會(huì)工作者服務(wù)、社區(qū)社會(huì)組織

培育等多個(gè)方面。機(jī)構(gòu)決定由原來的直線式組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為職能式組織結(jié)構(gòu)，

為此，該機(jī)構(gòu)應(yīng)該采取的改革措施是()

A.授予中心主任更大的指揮權(quán)

B.管理人員下沉開展一線服務(wù)

C.按業(yè)務(wù)劃分部門并加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)

D.成立分支機(jī)構(gòu)拓展服務(wù)城市

正確答案：C

參考解析：本題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)。包括：直線式組織結(jié)

構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)和直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡單的組織

方式，組織由上而下分成若干等級，各層級中每一個(gè)部門地位相等、權(quán)責(zé)相

符，層級間只有直線和垂直關(guān)系。垂直式的職權(quán)是一種由上而下的指揮關(guān)系，

主管在其所屬的范圍內(nèi)具有絕對的指揮權(quán)，而主管也承擔(dān)有關(guān)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)組織

目標(biāo)的責(zé)任。職能式組織結(jié)構(gòu)是將職能部門權(quán)力化，在特定工作范圍內(nèi)，職能

部門可以直接對其他管理人員下達(dá)命令。直線參謀式組織結(jié)構(gòu)是指組織層級之

間存在著水平和垂直的關(guān)系，而參謀作為專家有責(zé)任來協(xié)助直線部門的管理

者。參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式，例如一個(gè)兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)可以設(shè)立

研究部門充當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。故選C

46.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在一次員工座談會(huì)上發(fā)現(xiàn)，部分社

會(huì)工作者因服務(wù)認(rèn)知癥老人成效不明顯，缺乏工作成就感，出現(xiàn)了倦怠現(xiàn)象，

需要采取激勵(lì)措施。從重視員工個(gè)別差異的角度出發(fā)，機(jī)構(gòu)最適宜采取的激勵(lì)

措施是()

A.為能力強(qiáng)的員工重新設(shè)計(jì)崗位

B.讓員工對自己的福利待遇提出建議

C.提供機(jī)會(huì)讓員工參與機(jī)構(gòu)決策

D.讓員工共同討論老人服務(wù)發(fā)展策略

正確答案：A

參考解析：了解員工的個(gè)別差異

各種研究都表明，人們的態(tài)度、人格和其他個(gè)人表現(xiàn)具有差異性，因此，管理

者要充分認(rèn)識這種差異，要盡可能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配工作。例如，讓那些既

有能力又有意愿的成熟員工承擔(dān)更多或更重要的工作;通過工作內(nèi)容的擴(kuò)展，降

低員工對工作的倦怠;對于那些具有高度自主性和足夠能力的員工，可以重新設(shè)

計(jì)工作職位，讓他們能夠有更高的自主性自行決定工作的方法和步驟，由此來

滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)力。

47.【單選題】志愿者人力資源開發(fā)與管理是社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的重要議

題，下列工作中，體現(xiàn)志愿者人力資源管理“組織”功能的是()

A.舉辦志愿者年度分享總結(jié)會(huì)議

B.做好志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)記錄工作

C.分析機(jī)構(gòu)未來三年需要的志愿者類型和數(shù)量

D.制定志愿者服務(wù)章程、倫理守則與考勤制度

正確答案：D

表8-3志愿服務(wù)人力資源管理的內(nèi)容

管理展能志愿者人力資源管理說明

1.了解機(jī)構(gòu)對人力資源需求的方向，調(diào)查所需要的

1.需求評定

人力及目前志愿者參與動(dòng)機(jī)和形態(tài)

2.整體性的方案規(guī)劃

2.根據(jù)機(jī)構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者方案

3.階段性的方案規(guī)劃

規(guī)劃3.設(shè)定長期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管

4.經(jīng)費(fèi)

理目標(biāo)

5.相關(guān)的策略——行銷、創(chuàng)新、

4.編列志愿者預(yù)算，募款，財(cái)務(wù)管理

網(wǎng)絡(luò)合作等

5.宣傳，創(chuàng)新方案，區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等

1.志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.志愿者康務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作

2.志愿者的分組、分工規(guī)范

3.規(guī)范的制定2.志愿者甄選、獎(jiǎng)勵(lì)、考評制度、福利制度的制度

4.制度的制定規(guī)則

組織

5.授權(quán)3.參與決策，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

6.志愿者的工作流程4.詳盡的志愿者工作規(guī)劃、明確的工作說明書

7.志愿者的招募及甄選5.志愿者的來源、資格限定、甄選方式

8.志愿者的教育訓(xùn)練6.重技巧或個(gè)人成長，職前訓(xùn)練，在職訓(xùn)練

1.督導(dǎo)形態(tài)1.督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)2.溝通協(xié)調(diào)2.志愿者組織間人際關(guān)系溝通

3.福利及激勵(lì)3.保險(xiǎn)，表揚(yáng)，其他志愿者聯(lián)系活動(dòng)

1.建立志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和1.做好記錄，如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評估方面、

方法由誰評估

控制

2.志愿者基本資料建檔2.服務(wù)時(shí)數(shù)登記、參加訓(xùn)練記錄等，作為下年度計(jì)

3.志愿者帶求及滿意度評估劃參考的標(biāo)準(zhǔn)

參考解析：

48.【單選題】社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在向企業(yè)開展定向募款的過程中，需要清楚

企業(yè)捐款的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，下列企業(yè)管理者的捐款動(dòng)機(jī)中，屬于追求“公共關(guān)系”

效果的是()

A.捐款可帶來良好的自我感受

B.捐款可為企業(yè)鞏固原有客戶

C.捐款可以提高企業(yè)的美譽(yù)度

D.捐款可以提升員工的責(zé)任感

正確答案：C

參考解析：當(dāng)一個(gè)公司將其利潤中的相當(dāng)部分用于捐款時(shí)，一般情況下是為了

提升公司形象，表明自己是一個(gè)〃有社會(huì)責(zé)任感〃的企業(yè)，是為社會(huì)和民眾盡義

務(wù)的企業(yè)。這也是企業(yè)為了在本地贏得良好聲譽(yù)的策略。故企業(yè)的美譽(yù)度符合

“公共關(guān)系”要求。

49.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在開展老舊社區(qū)治理項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)一些高

齡老人家中還在使用“蹲廁”。導(dǎo)致行動(dòng)不便的老人普遍存在如廁難問題。為

此，該機(jī)構(gòu)擬聯(lián)合具有公開募捐資格的慈善組織，通過某合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)公開募

捐平臺(tái)，發(fā)起“為百戶老人換馬桶”的公益眾籌項(xiàng)目。為了獲得社會(huì)大眾和企

事業(yè)單位的支持，從項(xiàng)目服務(wù)方案設(shè)計(jì)的角度看。該機(jī)構(gòu)應(yīng)注重()。

A.在熟人圈中擴(kuò)大項(xiàng)目認(rèn)知度和知名度

B.通過實(shí)際參與環(huán)節(jié)來獲取公眾的信任

C.高質(zhì)量圖片、視頻和文字等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

D.項(xiàng)目回應(yīng)需求的精準(zhǔn)度和創(chuàng)意新穎性

正確答案：D

參考解析：加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)方案的設(shè)計(jì)。要著重描述項(xiàng)目產(chǎn)出的關(guān)鍵特征、前

景，通過設(shè)計(jì)具有新穎性的服務(wù)來吸引公眾，故選D。C屬于加強(qiáng)項(xiàng)目宣傳方案

的策劃，A屬于是加強(qiáng)項(xiàng)目信息的傳播。

50.【單選題】某助殘社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為提升機(jī)構(gòu)公信力，定期通過機(jī)構(gòu)刊

物、微信公眾號等宣傳和展示其各項(xiàng)管理、服務(wù)等內(nèi)容。下列做法中，體現(xiàn)

“專業(yè)交代”內(nèi)容的是()

A.介紹該機(jī)構(gòu)致力于推廣“無障礙環(huán)境〃的社會(huì)責(zé)任

B.宣傳機(jī)構(gòu)在服務(wù)中秉持的“尊重”與“接納”理念

C.公布服務(wù)對象對“家庭無障礙”項(xiàng)目的滿意度評估結(jié)果

D.及時(shí)向社會(huì)發(fā)布機(jī)構(gòu)各殘疾人公益項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)使用情況

正確答