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認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：蹇**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：重慶

IP屬地：重慶 上傳時間：2023-12-29 格式：DOCX 頁數(shù)：6 大小：15.49KB 積分：12 舉報(bào) 版權(quán)申訴

試卷代號：22474國家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題2023年7月一、單項(xiàng)選擇題（本題共15小題，每小題2分，共30分。請?jiān)诮o出的選項(xiàng)中，選出最符合題目要求的一項(xiàng)）1.人類道德生活中的正義感、羞恥感、榮譽(yù)感、良心和人格觀念，都不是天生的，而是社會的熏陶和（）的產(chǎn)物。 A.文明 B.文化 C.教育 D.制度2.人類社會道德發(fā)展的開端是（）。 A.原始社會的道德 B.奴隸社會的道德 C.封建社會的道德 D.資本主義社會的道德3.（）反映的不僅僅是一種主動積極的工作態(tài)度，也是一個社會文明程度的重要標(biāo)志，更是我國社會主義道德和共產(chǎn)主義道德的客觀要求。 A.愛國主義、遵紀(jì)守法 B.文明禮貌、誠實(shí)守信 C.愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會 D.勤勞節(jié)儉、自主自強(qiáng)4.法律的（）是指法律能運(yùn)用國家強(qiáng)制力制裁違法和犯罪，保障法律自身得以實(shí)施的作用。 A.指引作用 B.預(yù)測作用 C.評價作用 D.強(qiáng)制作用5.隨著（）的到來，人們建立起來的應(yīng)該是一種自主自律型的新道德。 A.網(wǎng)絡(luò)社會 B.數(shù)字經(jīng)濟(jì) C.工業(yè)社會 D.社會公德6.（）是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所形成的道德觀念、道德情操、道德品質(zhì)以及所應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范。 A.旅游職業(yè)作風(fēng) B.旅游職業(yè)道德 C.旅游職業(yè)紀(jì)律 D.旅游職業(yè)良心7.旅游業(yè)是（）的重要組成部分，對于經(jīng)濟(jì)的增長、社會的發(fā)展、文化的繁榮以及國際交往都肩負(fù)重要的任務(wù)，發(fā)揮著重要的作用。 A.現(xiàn)代農(nóng)業(yè) B.現(xiàn)代制造業(yè) C.現(xiàn)代服務(wù)業(yè) D.現(xiàn)代物流業(yè)8.旅游是人的一種活動，旅游服務(wù)就是為（）服務(wù)。 A.消費(fèi)者 B.旅游者 C.國際游客 D.國內(nèi)游客9.（）不僅影響著企業(yè)的外在形象，而且還關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。 A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)作風(fēng) C.職業(yè)美德 D.職業(yè)形象10.職業(yè)發(fā)展的動力在于（）。 A.創(chuàng)新 B.責(zé)任 C.盈利 D.創(chuàng)業(yè)11.下列哪個選項(xiàng)屬于培養(yǎng)主動精神的內(nèi)容？（） A.學(xué)會尊重、欣賞他人 B.善于溝通 C.明確自身目標(biāo) D.學(xué)會換位思考，胸懷大局12.通過員工之間正常的競爭可以實(shí)現(xiàn)（），而且這種激勵不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，員工還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。 A.目標(biāo)導(dǎo)向功能 B.凝聚功能 C.激勵功能 D.控制功能13.旅游業(yè)的范圍極為廣泛，涉及許多經(jīng)濟(jì)部門和非經(jīng)濟(jì)部門，其中最直接的部門是（）、旅游飯店、旅游交通等。 A.旅行社 B.旅游商品 C.旅游景區(qū) D.旅游紀(jì)念品14.互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境的（），使多元文化、多元價值在網(wǎng)上交會。 A.自主性 B.自律性 C.開放性 D.多元性15.下列哪個選項(xiàng)屬于職業(yè)精神的首要實(shí)踐內(nèi)涵？（） A.勤業(yè) B.敬業(yè) C.創(chuàng)業(yè) D.立業(yè)二、判斷題（本題共15小題，每小題2分，共30分。以下敘述中，你認(rèn)為正確的選“√”，錯誤的選“×”）（）16.道德作為人類理性的結(jié)晶，不是為表達(dá)個人的偏愛和欲求，而是表現(xiàn)出了人們的共同愿望和需要。（）17.現(xiàn)在是法治社會，治理社會更強(qiáng)調(diào)法律的作用，所以道德的功能不重要。（）18.黨的十二屆三中全會以后，黨和政府開展了以“五講四美”為中心的全民文明禮貌月活動，以及創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市的活動。（）19.網(wǎng)絡(luò)發(fā)展必然要求加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)法制化建設(shè)，如果沒有法律，網(wǎng)絡(luò)就會陷入混亂無序的狀態(tài)。（）20.職業(yè)道德不是從來就有的，而是在社會分工產(chǎn)生的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。（）21.旅游活動是人類社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，同時也是一種社會文化現(xiàn)象。（）22.經(jīng)過多年發(fā)展，我國旅游業(yè)從經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕袚?dān)外事接待任務(wù)。（）23.世界旅游組織1996年提出“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”的口號。（）24.旅游從業(yè)人員每天要面對來自四面八方的客人，所以從業(yè)人員必須要注意儀容儀表，維護(hù)企業(yè)形象。（）25.職業(yè)技術(shù)水平不僅僅是個人能力大小和知識水平高低的問題，還涉及職業(yè)道德問題。（）26.初入職場的旅游從業(yè)人員，由于曾經(jīng)在學(xué)校受過專業(yè)訓(xùn)練，面對旅游行業(yè)中紛雜的事務(wù)和各異的服務(wù)對象，往往也能進(jìn)行良好的處理或溝通。（）27.職業(yè)理想要實(shí)際，因人而異，沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)。（）28.旅游職業(yè)精神孕育在旅游企業(yè)文化之中，沒有旅游企業(yè)文化就沒有旅游職業(yè)精神。（）29.旅游業(yè)的核心和本質(zhì)是旅游基礎(chǔ)設(shè)施。（）30.旅游從業(yè)者為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能使旅游企業(yè)在市場上站穩(wěn)腳跟，在競爭中取勝。三、簡答題（本題共2小題，每小題10分，共20分）31.簡述道德的本質(zhì)。32.簡述旅游企業(yè)人文精神的要求。四、案例分析題（本題共1小題，每小題20分，共20分）33.印度國王哈里什和兒子打獵途經(jīng)一個城鎮(zhèn)，空地上有三個泥瓦匠正在工作。哈里什國王問那幾個匠人在做什么。第一個人粗暴地說：“我在壘磚頭。”第二個工人有氣無力地說：“我在砌一堵墻。”但是第三個泥瓦匠熱情洋溢、充滿自豪地回答說：“我在建一座宏偉的寺廟?！惫锸矅趸氐交蕦m后，立刻召見了第三個泥瓦匠，并給了他一個總督的職位。國王的兒子問：“父王，我不明白，為什么您那么欣賞第三個工匠呢？…‘一個人有多成功，最終使由他做事時的態(tài)度決定的，”哈里什國王回答說，“有智慧的人可以看到事業(yè)最后的結(jié)果。而不是手頭的任務(wù)，因?yàn)橹挥羞@樣，才會有克服困難的動力?！甭?lián)系案例，請回答以下問題：（1）哈里什國王為什么欣賞第三個工匠？他與前兩個工匠的區(qū)別在哪里？（2）作為旅游工作者，應(yīng)該具備哪些職業(yè)精神？試卷代號:22474國家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2023年7月一、單項(xiàng)選擇題（本題共15小題,每小題2分,共30分。請?jiān)诮o出的選項(xiàng)中,選出最符合題目要求的一項(xiàng)） 1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.C 8.B 9.A 10.A 11.D 12.C 13.A 14.C 15.B二、判斷題（本題共15小題,每小題2分,共30分。以下敘述中,你認(rèn)為正確的選“√”,錯誤的選“×”） 16.√ 17.× 18.× 19.√ 20.√ 21.√ 22.× 23.× 24.√ 25.√ 26.× 27.√ 28.√ 29.× 30.√三、簡答題（本題共2小題,每小題10分,共20分）31.簡述道德的本質(zhì)。答:（1）道德是一種社會意識形態(tài),它由社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定。社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)直接決定各種道德體系的性質(zhì);社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系所表現(xiàn)出來的利益,直接決定著道德的基本原則和主要規(guī)范;經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化必然引起道德的變化（3分）。（2）社會生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)是道德發(fā)展的源泉。強(qiáng)調(diào)社會經(jīng)濟(jì)條件對道德的決定作用,并不是否認(rèn)其他因素對道德觀念及其發(fā)展變化的制約和影響,并沒有否定道德的相對獨(dú)立性及其對社會生活的作用（3分）。（3）道德是特殊的調(diào)節(jié)規(guī)范體系。道德規(guī)范是一種非制度化的規(guī)范,道德規(guī)范不同于政治規(guī)范、法律規(guī)范;道德規(guī)范是一種內(nèi)化的規(guī)范,內(nèi)化的道德規(guī)范也就是良心（2分）。（4）道德是一種實(shí)踐精神。道德作為精神又不同于科學(xué)、藝術(shù)等其他精神,而是一種以指導(dǎo)行為為目的、以形成人們正確的行為方式為內(nèi)容的精神,因此它具有實(shí)踐性（2分）。32.簡述旅游企業(yè)人文精神的要求。答:（1）以顧客為本。旅游企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)該以顧客為中心,尊重顧客、關(guān)注顧客,滿足顧客的需求,按照顧客的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品（3分）。（2）以員工為本。旅游從業(yè)人員是旅游企業(yè)的主體,是旅游企業(yè)的效益之本、人才之本。旅游企業(yè)內(nèi)部“以員工為本”,就是旅游企業(yè)管理者對員工要進(jìn)行人文化關(guān)懷、進(jìn)行人性化管理,讓員工感受到自己對企業(yè)的價值和意義,培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感、責(zé)任感和忠誠感,只有這樣才能充分調(diào)動內(nèi)部員工工作的積極性,發(fā)揮員工勞動的能動性,激發(fā)員工內(nèi)在的潛能,從而提升旅游服務(wù)質(zhì)量（4分）。（3）以公眾為本。旅游企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資本優(yōu)勢,為發(fā)展社會事業(yè),為成為一個好的企業(yè)公民而對外捐助;旅游企業(yè)對社會負(fù)責(zé),就是以公眾為本的旅游企業(yè)文化的體現(xiàn)（3分）。四、案例分析（本題共1小題,每小題20分,共20分）33.答題要點(diǎn):（1）哈里什國王欣賞第三個工匠,是因?yàn)榈谌齻€工匠具有職業(yè)精神,就如國王說的,一個人有多成功,最終是由他做事時的態(tài)度決定的。前兩個工匠,只是把工作當(dāng)成手頭的任務(wù),而沒有看到事業(yè)最后的結(jié)果,第三個工匠卻充滿信心,認(rèn)為他在建一座宏偉的寺廟,賦予了他工作的意義,無論面臨什么困難,他都不會退縮,而