徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院

1、徐州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)需求說(shuō)明為貫徹落實(shí)國(guó)家、江蘇省、徐州市衛(wèi)健委關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)”的文件精神和試點(diǎn)工作要求，醫(yī)院需搭建“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)，確保護(hù)理服務(wù)全程留痕、可追溯，保障互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)公平性、安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性，促進(jìn)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)健康、有序、可持續(xù)性發(fā)展。護(hù)理部特向醫(yī)院提出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)申請(qǐng)。以下為護(hù)理部需要平臺(tái)可提供的“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”性能參數(shù)：患者端品臺(tái)入口參數(shù)性能要求患者端（APP/微信公眾號(hào)/小程序）患者實(shí)名身份認(rèn)證實(shí)名身份認(rèn)證【我院的出院患者及首診在我院的患者】；患者綁定平臺(tái)。如實(shí)填報(bào)個(gè)人真實(shí)信息。綁定家庭地址管理患者居住地址，

2、實(shí)現(xiàn)地址可導(dǎo)航、可定位綁定家庭成員綁定一個(gè)主要患者照顧者護(hù)理服務(wù)搜索支持搜索醫(yī)院已開(kāi)通的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目護(hù)士搜索支持搜索醫(yī)院開(kāi)通護(hù)理服務(wù)的護(hù)士初步護(hù)理評(píng)估對(duì)需上門(mén)的患者進(jìn)行初步評(píng)估，確定是否具備上門(mén)條件電話評(píng)估對(duì)評(píng)估資料有疑議的患者，通過(guò)電話方式進(jìn)行綜合評(píng)估服務(wù)列表圖片+文字以列表方式展示服務(wù)詳情詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)價(jià)格、服務(wù)說(shuō)明、服務(wù)流程、擬需要耗材等服務(wù)列表以服務(wù)項(xiàng)圖片+文字以列表方式展示服務(wù)詳情詳細(xì)介紹服務(wù)項(xiàng)內(nèi)容，包括服務(wù)價(jià)格、服務(wù)說(shuō)明、服務(wù)流程等圖文/語(yǔ)音咨詢通過(guò)圖文、語(yǔ)音進(jìn)行咨詢簽署知情同意書(shū)患者預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目前，閱讀并確認(rèn)知情同意書(shū)待付款訂單患者預(yù)約護(hù)理服務(wù)，待付款訂單待服務(wù)訂單患

3、者預(yù)約護(hù)理服務(wù)成功，待服務(wù)訂單服務(wù)中訂單患者預(yù)約護(hù)理服務(wù)成功，服務(wù)中訂單待評(píng)價(jià)訂單患者護(hù)理服務(wù)結(jié)束，未評(píng)價(jià)訂單已完成訂單患者護(hù)理服務(wù)結(jié)束，已完成訂單取消訂單患者護(hù)理預(yù)約待付款訂單可取消在線支付支持支付寶、微信，完成在線支付服務(wù)詳情列表已完成護(hù)理服務(wù)可查看詳細(xì)信息，包括服務(wù)護(hù)士、時(shí)間、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)時(shí)間等服務(wù)評(píng)價(jià)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)士進(jìn)行評(píng)價(jià)一鍵投訴患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)士進(jìn)行投訴最近預(yù)約護(hù)士顯示最近預(yù)約的護(hù)士，快速進(jìn)行再次預(yù)約護(hù)士端最新預(yù)約的服務(wù)顯示最新預(yù)約的護(hù)理服務(wù)，快速進(jìn)行再次預(yù)約品臺(tái)入口參數(shù)性能要求護(hù)士端（APP/微信公眾號(hào)/小程序）身份、資質(zhì)認(rèn)證按照試點(diǎn)方案的要求進(jìn)行人員篩選、認(rèn)證個(gè)人信息包

4、括頭像、姓名、醫(yī)院、科室、證件照、資質(zhì)等初步護(hù)理評(píng)估對(duì)需上門(mén)的患者進(jìn)行初步評(píng)估，確定是否具備上門(mén)條件護(hù)士個(gè)人二維碼顯示護(hù)士平臺(tái)認(rèn)證的二維碼電話評(píng)估對(duì)評(píng)估資料有疑議的患者，通過(guò)電話方式進(jìn)行綜合評(píng)估預(yù)約服務(wù)患者對(duì)護(hù)士預(yù)約的護(hù)理服務(wù)，以列表方式展示服務(wù)接單護(hù)士對(duì)患者的預(yù)約服務(wù)服務(wù)進(jìn)行接單簽署協(xié)議、知情同意線上簽約互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)協(xié)議、知情同意書(shū)開(kāi)始服務(wù)護(hù)士上門(mén)后，再次評(píng)估確認(rèn)后，開(kāi)始服務(wù)可記錄服務(wù)開(kāi)始具體時(shí)間耗材確認(rèn)對(duì)應(yīng)護(hù)理服務(wù)訂單的耗材信息進(jìn)行確認(rèn)，可勾選或增加相應(yīng)的耗材，系統(tǒng)合計(jì)總費(fèi)用作廢耗材統(tǒng)計(jì)對(duì)應(yīng)護(hù)理服務(wù)訂單的耗材信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)合計(jì)總費(fèi)用護(hù)理記錄護(hù)士在線填寫(xiě)服務(wù)過(guò)程相關(guān)信息、患者資料、生

5、成護(hù)理記錄數(shù)據(jù)，可導(dǎo)出結(jié)束服務(wù)服務(wù)結(jié)束后，護(hù)士可在線提交服務(wù)完成信息語(yǔ)音提醒接單、開(kāi)始服務(wù)、即將服務(wù)均通過(guò)智能語(yǔ)音提醒護(hù)士派單負(fù)責(zé)人、護(hù)士長(zhǎng)在線指派護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估、出診護(hù)理咨詢?cè)诰€圖文、語(yǔ)音咨詢，電話咨詢護(hù)理記錄儀全程可錄音、進(jìn)行安全跟蹤，同步記錄護(hù)士護(hù)理服務(wù)時(shí)間，管理端可同步跟蹤，可查看保險(xiǎn)告知每單都必須購(gòu)買(mǎi)綜合護(hù)理險(xiǎn)，在線簽署保險(xiǎn)產(chǎn)品的責(zé)任、保障等內(nèi)容保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)預(yù)約服務(wù)成功，并完成接單，平臺(tái)負(fù)責(zé)自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)綜合護(hù)理險(xiǎn)保險(xiǎn)理賠對(duì)接保險(xiǎn)公司系統(tǒng)(如屬于護(hù)理綜合險(xiǎn)出險(xiǎn)條件的，可通過(guò)線上發(fā)起理賠)保單管理護(hù)士綜合險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)成功后，護(hù)士可查看保單的詳細(xì)內(nèi)容，包括保額、責(zé)任范圍等一鍵報(bào)警撥打電話方式，連接1

6、10、120電話號(hào)碼全程可定位護(hù)士接單出門(mén)后，全程位置可定位聯(lián)系人號(hào)碼撥打通過(guò)設(shè)置緊急聯(lián)系人信息，可一鍵呼出聯(lián)系服務(wù)詳情已完成護(hù)理服務(wù)可查看詳細(xì)信息，包括患者信息、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目等評(píng)價(jià)列表患者對(duì)已完成的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，多記錄以列表方式展示評(píng)價(jià)詳情護(hù)士可查看評(píng)價(jià)詳細(xì)信息，包括星級(jí)、標(biāo)簽等評(píng)價(jià)患者對(duì)已經(jīng)服務(wù)完成的訂單，護(hù)士評(píng)價(jià)患者投訴患者對(duì)患者進(jìn)行在線投訴待服務(wù)訂單護(hù)士接單完成后，待服務(wù)訂單服務(wù)中訂單護(hù)士接單完成后，服務(wù)中訂單已完成訂單護(hù)士護(hù)理服務(wù)完成后的訂單交通費(fèi)上傳與第三方平臺(tái)合作，自動(dòng)按照規(guī)則生成往返交通費(fèi)，患者在線支付退款申請(qǐng)可以對(duì)訂單進(jìn)行部分退款申請(qǐng)，填寫(xiě)具體退款理由退款審核負(fù)

7、責(zé)人/護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士申請(qǐng)的退款進(jìn)行審核、確認(rèn)后方可退款排班列表護(hù)士可查看自己的排班耗材查看對(duì)應(yīng)護(hù)理服務(wù)訂單的耗材信息查看醫(yī)療廢物處理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的醫(yī)療廢物處置可拍照上傳、記錄處置信息等短信通知通過(guò)短信系統(tǒng)向護(hù)士推送派單、接單、服務(wù)開(kāi)始、服務(wù)結(jié)束等信息通知服務(wù)量統(tǒng)計(jì)對(duì)護(hù)士本人的各類服務(wù)訂單詳情及進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)患者對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理端品臺(tái)入口參數(shù)性能要求管理端（APP/微信公眾號(hào)/小程序）首頁(yè)總覽服務(wù)訂單數(shù)量統(tǒng)計(jì)及片名、接診患者總數(shù)、服務(wù)護(hù)士數(shù)、護(hù)士評(píng)價(jià)排名、服務(wù)項(xiàng)目排名等，可以按照時(shí)間周期進(jìn)行查詢和導(dǎo)出護(hù)士管理認(rèn)證在平臺(tái)的護(hù)士信息新增、刪除、修改、查詢功能咨詢?cè)O(shè)置對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的

8、圖文、語(yǔ)音咨詢?nèi)炭勺粉?、隨時(shí)可查看、調(diào)閱患者管理列表顯示接單患者信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、預(yù)約服務(wù)、訂單量、總體評(píng)價(jià)等新增簽約統(tǒng)計(jì)一定周期內(nèi)醫(yī)院新增簽約患者簽約詳情可對(duì)簽約患者進(jìn)行詳細(xì)查看，包括出診費(fèi)、姓名、協(xié)議、居住地等項(xiàng)目管理護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)通、關(guān)閉、設(shè)置、修訂等服務(wù)查看可對(duì)每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)查看排班管理可對(duì)護(hù)士進(jìn)行排班、聽(tīng)診、增減人員等訂單詳情-待付款醫(yī)院平臺(tái)下所有的待付款護(hù)理訂單訂單詳情-待服務(wù)醫(yī)院平臺(tái)下所有的待服務(wù)護(hù)理訂單訂單詳情-服務(wù)中醫(yī)院平臺(tái)下所有的服務(wù)中護(hù)理訂單訂單詳情-已取消醫(yī)院平臺(tái)下所有的已取消護(hù)理訂單訂單詳情-待評(píng)價(jià)醫(yī)院平臺(tái)下所有的待評(píng)價(jià)護(hù)理訂單訂單詳情-已完成醫(yī)院平

9、臺(tái)下所有的已完成護(hù)理訂單咨詢訂單查看護(hù)理咨詢的圖文、視頻訂單耗材登記互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理所需的耗材的領(lǐng)取、使用、分一次性耗材的歸還登記耗材查看所有的耗材信息查看廢物處理醫(yī)院下所有的醫(yī)療廢物處置自動(dòng)定位，處置地址和時(shí)間推送，處置記錄查詢等評(píng)價(jià)審核提供患者對(duì)護(hù)士的評(píng)價(jià)審核權(quán)限評(píng)價(jià)發(fā)布審核通過(guò)評(píng)價(jià)信息對(duì)居民端發(fā)布咨詢?cè)u(píng)價(jià) 查看護(hù)理咨詢的評(píng)價(jià)支付結(jié)算醫(yī)院下所有的訂單支付結(jié)算信息投訴處理醫(yī)院下所有投訴信息投訴未處理醫(yī)院下所有未處理的投訴信息投訴已處理醫(yī)院下所有已處理的投訴信息報(bào)警管理以列表方式展示醫(yī)院下所有報(bào)警信息保險(xiǎn)信息對(duì)接保險(xiǎn)公司系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)管理：支持平臺(tái)下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)大屏品臺(tái)入口參數(shù)性能要求數(shù)據(jù)大屏綜合指標(biāo)指標(biāo)包括平臺(tái)注冊(cè)并認(rèn)證的患者數(shù)、護(hù)理服務(wù)訂單總量、醫(yī)院數(shù)、護(hù)士數(shù)、報(bào)警案件、投訴案件、服務(wù)項(xiàng)目數(shù)、服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)排名指標(biāo)按護(hù)理