新員工素質(zhì)培訓(xùn)

新旭·億佰特歡迎您的加盟！主要內(nèi)容

企業(yè)文化

優(yōu)秀員工必須具備的能力如何訓(xùn)練自己成為一名優(yōu)秀的員工有效溝通篇提高效率的良方——時(shí)間管理如何提升績(jī)效——目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法解決問(wèn)題的方法

沖突管理

公司簡(jiǎn)介企業(yè)文化

公司簡(jiǎn)介公司架構(gòu)公司核心理念使命：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。遠(yuǎn)景：做中國(guó)最優(yōu)秀的電動(dòng)車配件批發(fā)商。精神：奉獻(xiàn)、創(chuàng)新。文化的核心內(nèi)容：活力、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、和諧、共贏。開(kāi)展戰(zhàn)略：以人為本、科技興企、做大做強(qiáng)、持續(xù)開(kāi)展。效勞理念：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量、效勞客戶、效勞社會(huì)。銷售理念：立足山東、走向全國(guó)。工作準(zhǔn)那么：把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡。員工素養(yǎng)：愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作、遵紀(jì)守法。公司格言品質(zhì)與效勞是我們不懈的追求，各種各樣的承諾不如我們用心去做。細(xì)節(jié)決定成功，效勞決定未來(lái)

公司企業(yè)文化并列第一以前，在西雅圖的奧運(yùn)會(huì)上，九名不是智力有問(wèn)題就是身體有缺陷的運(yùn)發(fā)動(dòng)，站在了100米跑的起跑線上。槍聲響了，比賽開(kāi)始。不是每一個(gè)運(yùn)發(fā)動(dòng)都在跑，但是每一個(gè)運(yùn)發(fā)動(dòng)都期望參與和獲勝。他們?nèi)齻€(gè)人三個(gè)人的一起跑，其中的一個(gè)人拌了一跤，跌倒了，哭起來(lái)。其它的八個(gè)人聽(tīng)到哭聲，于是，他們放慢腳步，往后看。最后，他們中的所有人，都停下來(lái)，開(kāi)始往回走…一個(gè)患有道斯綜合癥的小女孩在他旁邊坐下，抱著他，問(wèn)“覺(jué)得好些了嗎？〞接下來(lái)，九名運(yùn)發(fā)動(dòng)肩并肩的一齊走向終點(diǎn)線。所有的觀眾都站起來(lái)，熱烈的鼓掌。掌聲持續(xù)了很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間。…看到這一幕的人一直談?wù)撝@件事。這是為什么呢？因?yàn)?，在我們每一個(gè)人的內(nèi)心之處，我們知道生活中最重要的事情遠(yuǎn)不是為自己而去爭(zhēng)取勝利。生活中最重要的事情是幫助別人去獲勝。即使這可能意味著我們需要放慢和改變我們自己的腳步。如果你給別人發(fā)送這封郵件，也許我們將成功的改變我們的心，也許也改變了別人的…一根蠟燭如果照亮了別人，它就沒(méi)有失去什么。當(dāng)你讀到這個(gè)故事的時(shí)候,你會(huì)知道無(wú)論我身在何處都會(huì)為你祝福,一生幸福!

--給新旭的家人們新旭企業(yè)文化文化統(tǒng)率企業(yè)文化：文化是開(kāi)展階段的標(biāo)準(zhǔn)，指精神文明修養(yǎng)行為和物質(zhì)文明的表達(dá)。企業(yè)文化決定企業(yè)能否保證不斷開(kāi)展的興衰關(guān)鍵，有看不見(jiàn)的價(jià)值。〔觀念、思維、底蘊(yùn)、信心＝企業(yè)靈魂〕1、企業(yè)家的精神行為：象征企業(yè)空間結(jié)構(gòu)；〔精神：確立宗旨、多謀善斷、點(diǎn)石成金、廣交朋友獲取信息，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)力〕2、投資文化：戰(zhàn)略目標(biāo)清晰、有所為有所不為；3、用人文化：用賢能之士：用智者智，用強(qiáng)者強(qiáng)、用逆者順；發(fā)揮別人控制要點(diǎn)。4、管理文化：權(quán)、責(zé)、利、獎(jiǎng)罰、制度；5、建廠文化：抓好根底建設(shè)；注重形象〔合理性、高質(zhì)、高雅、節(jié)約〕；6、社會(huì)責(zé)任感：①員工〔工作、生活〕②消費(fèi)者〔含售前效勞、售后效勞、采購(gòu)效勞等〕③客戶〔內(nèi)部、外部〕④對(duì)公司開(kāi)展有特別奉獻(xiàn)的社會(huì)人士⑤對(duì)當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T保護(hù)自己的王國(guó)企業(yè)文化有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)新旭企業(yè)文化企業(yè)宗旨：產(chǎn)品要品牌，企業(yè)要品牌，做人更要品牌新旭企業(yè)文化產(chǎn)品要品牌：〔掌握適宜的形勢(shì)〕1、產(chǎn)品力：高質(zhì)、創(chuàng)意、特色；2、形象力：文化、時(shí)代、效勞；3、銷售力：主動(dòng)、適應(yīng)、創(chuàng)造。新旭企業(yè)文化企業(yè)要品牌：(用適宜的人〕1、企業(yè)要走在時(shí)勢(shì)前面，追求卓越，創(chuàng)造奇跡；2、文化統(tǒng)率企業(yè)，制度標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)，人才演繹事業(yè)〔法律和制度是無(wú)完美的〕；3、與國(guó)際接軌：綠色效益、社會(huì)價(jià)值。新旭企業(yè)文化做人更要品牌：〔做適宜的人〕1、好人、能人、可以接受失敗的人；2、魄力、魅力、耐力；3、誠(chéng)信、知識(shí)、責(zé)任。新旭企業(yè)文化4、領(lǐng)導(dǎo)人才新旭企業(yè)文化生命做人什么人領(lǐng)導(dǎo)與管理發(fā)揮別人，控制要點(diǎn)投資決策人管理人有優(yōu)秀下屬結(jié)果與過(guò)程中心點(diǎn)形勢(shì)目的失敗怎么辦新旭企業(yè)文化做人者新旭企業(yè)文化做事者一、我們的觀念造就我們的成果，我們的性格造就我們的命運(yùn)；二、未問(wèn)做事，先問(wèn)做人；未問(wèn)成功，先問(wèn)失敗。1〕做好應(yīng)該，做錯(cuò)要罰，立功有獎(jiǎng)，無(wú)功是過(guò)；2〕掌握中心點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要；3〕只想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。三、工作態(tài)度：1〕推卸責(zé)任等于放棄時(shí)機(jī)；2〕小事化大，大事化無(wú)，即某一件“小事〞應(yīng)深入了解分析防止可能發(fā)生的“大問(wèn)題〞；3〕出現(xiàn)問(wèn)題先考慮的是缺點(diǎn)的嚴(yán)重性，而不是經(jīng)濟(jì)損失多少。四、投資為了什么？目標(biāo)是什么？需要嗎？形勢(shì)的預(yù)見(jiàn)準(zhǔn)確嗎？投資后有能力正常嗎？投資失敗怎么辦？

新旭企業(yè)文化一、強(qiáng)者:①能力:權(quán)、謀、略；②氣質(zhì):觀念、體能、適度霸氣;二、智者：抓而不死，放而不亂三、才華管理者：知識(shí)、專長(zhǎng)、表達(dá)力、溝通力1〕制度化：①制定架構(gòu)圖，明確：誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)不負(fù)責(zé)就不能主管；主管有任免權(quán)、改制度權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)；②制定平安、質(zhì)量、效率、節(jié)耗、6S、獎(jiǎng)罰六個(gè)指標(biāo)的管理制度；2〕標(biāo)準(zhǔn)化：全面規(guī)劃→全面方案→全面布置→全面執(zhí)行→全面檢查→全面總結(jié)；不能執(zhí)行的視為空話，否那么你就是有令不行的弱勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者。3〕標(biāo)準(zhǔn)化：①目標(biāo)管理：培訓(xùn)下屬的能力；〔下屬有問(wèn)題先由他本人溝通定方案再由上司給意見(jiàn)〕②數(shù)據(jù)管理：使用下屬的能力；〔責(zé)任與工資掛鉤〕③末位管理：解決下屬的能力〔調(diào)崗〕〔下屬的工作缺乏要屢次提醒，目的是希望他改正?！彻芾碚撸河脧?qiáng)者強(qiáng)、用智者智、用逆者順新旭企業(yè)文化企業(yè)核心管理原那么承諾盡責(zé)分工協(xié)作不斷學(xué)習(xí)持續(xù)高效開(kāi)拓創(chuàng)新結(jié)果導(dǎo)向承諾盡責(zé)信守承諾，承擔(dān)責(zé)任。盡心盡責(zé)，履行自己的職責(zé)，敢于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。分工協(xié)作清晰架構(gòu)，明確分工，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)；努力提升工作能力，互學(xué)互助，共同成長(zhǎng)。持續(xù)高效持續(xù)改進(jìn)，快速高效；關(guān)注效益和效率。結(jié)果導(dǎo)向發(fā)揮別人控制要點(diǎn)，注重結(jié)果，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。員工自律勤奮：笨鳥(niǎo)先飛，勤能補(bǔ)拙。辛勤的努力，務(wù)實(shí)的態(tài)度，會(huì)使夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)；業(yè)精于勤荒于嬉，勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的工作一定能獲得事業(yè)的成功。盡責(zé)：盡心盡責(zé)，至真至誠(chéng)對(duì)待事業(yè)的開(kāi)拓與建設(shè)，忠于職責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，忠于事業(yè)。卓越：追求卓越，精益求精。從優(yōu)秀到卓越，我們需要一直努力。創(chuàng)新：進(jìn)取再進(jìn)取，創(chuàng)新再創(chuàng)新，追求事業(yè)的不斷開(kāi)展與完善，與公司一起成長(zhǎng)！物質(zhì)鼓勵(lì)非物質(zhì)鼓勵(lì)企業(yè)文化職業(yè)開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)績(jī)效工資崗位工資福利體系新旭鼓勵(lì)體系單元目標(biāo)

目標(biāo)1：掌握工作的基本原則目標(biāo)2：探尋優(yōu)秀員工走向成功的準(zhǔn)則

2.1優(yōu)秀員工的基本原則2.1.1“個(gè)人影響力”原則2.1.2“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則2.1.3“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理”原則2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)——成功職業(yè)人士的8項(xiàng)準(zhǔn)則2.3.1明確的目標(biāo)2.3.2做正確的事2.3.3合作致勝2.3.4積極的心態(tài)2.3.5溝通無(wú)極限2.3.6以主人自居2.3.7在客戶身邊2.3.8追求卓越單元內(nèi)容

優(yōu)秀員工必須具備的能力2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越優(yōu)秀員工必須具備的能力——優(yōu)秀員工的根本原那么影響力個(gè)人影響力——讓人們自愿地去做某事

職位影響力——讓人們不得不做某事出色的員工對(duì)人具有正面積極的影響力，他們通過(guò)非凡的個(gè)人影響力做到這一點(diǎn)?！鯃F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人□溝通者□指導(dǎo)者□推動(dòng)者□傾聽(tīng)者□問(wèn)題解決者□“啦啦隊(duì)長(zhǎng)”□老板或替身□獨(dú)裁者□控制者□組織者□專家□“警察”□“裁判職位影響力個(gè)人影響力VS傳統(tǒng)管理者管人理人

催促輔導(dǎo)督導(dǎo)者“個(gè)人影響力〞原那么2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越優(yōu)秀員工必須具備的能力——優(yōu)秀員工的根本原那么執(zhí)行原那么30%40%30%執(zhí)行40%策略30%其他因素30%企業(yè)成功的三項(xiàng)決定性因素執(zhí)行力的五大誤區(qū)為什么看似野心勃勃的方案卻一敗涂地為什么好的決策總是一而再再而三的付之東流為什么企業(yè)剛剛做好做大，貫徹卻出現(xiàn)問(wèn)題。為什么付出比方案多了十倍，收效不到1/10。為什么企業(yè)陷入怪圈：高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層。執(zhí)行力缺乏執(zhí)行力不強(qiáng)執(zhí)行力流失執(zhí)行力黑洞

執(zhí)行力危機(jī)2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越優(yōu)秀員工必須具備的能力——優(yōu)秀員工的根本原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么業(yè)務(wù)水平管理水平一線靈魂一線生產(chǎn)骨干不適合開(kāi)展，淘汰工作壓力大，奉獻(xiàn)小，易流失。管理與業(yè)務(wù)能力直觀圖2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越優(yōu)秀員工必須具備的能力——優(yōu)秀員工的根本原那么優(yōu)秀員工必須具備的能力優(yōu)秀督導(dǎo)者必須具備的能力

l

對(duì)于員工工作態(tài)度的理解l

良好的溝通l

做時(shí)間的主人l

績(jī)效管理l

積極有效的指導(dǎo)l

給予鼓勵(lì)l

積極應(yīng)對(duì)各種變化l

職業(yè)的心態(tài)與道德〔自信、積極、正直、永于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性、道德、言行一致……〕2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么

成功，就是對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有了目標(biāo)，才有成功。成功的督導(dǎo)者，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)。只有當(dāng)一位督導(dǎo)者將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合時(shí)，人生目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。一位成功的管理者，是在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)著自己的人生目標(biāo)?！?、明確的目標(biāo)2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越二、做正確的事做事方法正確正確成功錯(cuò)誤正確離成功越來(lái)越近正確錯(cuò)誤在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)錯(cuò)誤錯(cuò)誤方向……結(jié)果做事——往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向〔即做正確的事〕比運(yùn)用正確的方法〔正確的做事〕更難！2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么二、做正確的事與上司的關(guān)系

個(gè)人的能力

做正確的事的三大難點(diǎn)2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么合作致勝把合作作為自己成功的前提

自己首先伸出合作之手

尊重差異站在他人的立場(chǎng)

“雙贏”的過(guò)程

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量

2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么三、合作致勝——團(tuán)隊(duì)模型2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么四、積極的心態(tài)積極的心態(tài)，就是相信“方法總比困難多〞，“我一定能贏〞。積極的人是不會(huì)只帶著問(wèn)題來(lái)的，他一定會(huì)同時(shí)帶來(lái)了答案。積極的心態(tài)，使人不斷進(jìn)取，永不滿足。我有必定成功公式；做事先做人；過(guò)去不等于未來(lái);是的我準(zhǔn)備好了；

應(yīng)該具備的四種心態(tài)2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越知道目標(biāo)，找出好的方法，起身去做，觀察每個(gè)步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，以到達(dá)目標(biāo)為止。——安東尼.羅賓請(qǐng)大家常常保持這樣的心態(tài)：我有必定成功公式個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么四、積極的心態(tài)——我有必定成功公式2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么四、積極的心態(tài)——做事先做人勇于承擔(dān)責(zé)任具有團(tuán)隊(duì)精神善于學(xué)習(xí)有向心力了解組織與他人的需要根據(jù)對(duì)國(guó)際100家大公司的調(diào)查：他們?cè)谟萌藭r(shí)考慮的不僅僅是做事的能力，他們考量的標(biāo)準(zhǔn)絕大局部集中在以下幾點(diǎn)：2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越過(guò)去個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么四、積極的心態(tài)——過(guò)去不等于未來(lái)優(yōu)秀平凡平庸未來(lái)2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越誰(shuí)敢喝馬桶里的水？個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越野田圣子——日本政府的郵政大臣一個(gè)馬桶，竟顯示出人生的最高深的哲學(xué)道理：只要你有激情、刻苦、敬業(yè)，任何事都能創(chuàng)造奇跡。

康拉德·希爾頓

——世界旅館業(yè)的大王

野田圣子、康拉德·希爾頓，因?yàn)閷?duì)工作保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，他們提升了自己事業(yè)的高度。由此觀之，兢兢業(yè)業(yè)地做好手頭的工作，一絲不茍、不折不扣地追求高質(zhì)量高水準(zhǔn)，才能踏上成功階梯的第一步，直至走向成功的頂峰。

他們喝馬桶里的水個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越Y(jié)ES，

IAMREADY！

四、積極的心態(tài)——我準(zhǔn)備好了2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么四、積極的心態(tài)——我準(zhǔn)備好了“是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了〞意味著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴〞“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧〞“我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)〞“我已準(zhǔn)備好接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力〞“我已準(zhǔn)備好要全心全力地效勞我的客戶〞“我已準(zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一天〞“我已準(zhǔn)備好在某一個(gè)領(lǐng)域要成為專家〞“不以新人、弱者的姿態(tài)自居〞2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么五、溝通無(wú)極限溝通的定義——

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么接收者信息傳送者溝通的過(guò)程五、溝通無(wú)極限

溝通是開(kāi)放的，只有當(dāng)你開(kāi)誠(chéng)布公地、不計(jì)前嫌地、不帶偏見(jiàn)地使自己的心靈與別人溝通，才能贏得真誠(chéng)、贏得信任，才能化解誤解、偏見(jiàn)、矛盾、隔膜和冷漠。2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么*信息傳送者*信息*表達(dá)方式*信息接收者*反響*跟進(jìn)五、溝通無(wú)極限——溝通的六大要素

2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么*推敲意念-知己*認(rèn)清對(duì)象-知彼*爭(zhēng)取天時(shí)地利*為對(duì)方處境設(shè)想*細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)*取得對(duì)方承諾*跟進(jìn)成效五、溝通無(wú)極限——有效溝通的要決

2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么五、溝通無(wú)極限——語(yǔ)言使用原那么2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么

*點(diǎn)頭與微笑*身體前傾*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前五、溝通無(wú)極限——

身體語(yǔ)言2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么

他們不但聽(tīng)對(duì)方講些什么，而且更能體察對(duì)方想說(shuō)些什么，他們從不打斷對(duì)方的發(fā)言，在聆聽(tīng)時(shí)控制自己的主觀意見(jiàn)和想法，并且能夠切身處地地從對(duì)方的角度出發(fā)，為對(duì)方著想。五、溝通無(wú)極限——

聆聽(tīng)

2.1優(yōu)秀員工的根本原那么“個(gè)人影響力〞2.1.2執(zhí)行原那么“一手抓業(yè)務(wù)、一手抓管理〞原那么2.2優(yōu)秀員工必須具備的能力2.3個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)—明確的目標(biāo)做正確的事合作致勝積極的心態(tài)溝通無(wú)極限以主人自居在客戶身邊追求卓越個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇——優(yōu)秀員工的8項(xiàng)準(zhǔn)那么如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的員工

單元目標(biāo)

目標(biāo)1：了解督導(dǎo)在起步階段的必要工作目標(biāo)2：掌握運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)訪談技巧

單元內(nèi)容

3.1第一步——明確你的職責(zé)3.1.1職務(wù)描述范例3.1.2寫(xiě)出你的職務(wù)描述3.2第二步——使自己轉(zhuǎn)變成為一名督導(dǎo)者3.3起步策略3.1第一步:明確你的職責(zé)職務(wù)描述范例寫(xiě)出你的職務(wù)描述3.2第二步:使自己轉(zhuǎn)變成一名督導(dǎo)者3.3起步策略如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的員工——明確你的職責(zé)

第一步:明確你的職責(zé)u

對(duì)于工作職責(zé)和輕重緩急的清醒預(yù)期u

明確的績(jī)效目標(biāo)要成為一名成功的員工，你需要了解你的職務(wù)描述和你業(yè)績(jī)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。公司提供成文的職務(wù)描述，你需要和你的主管一起來(lái)審議它；如果你對(duì)公司的職務(wù)描述有不清初、不理解的地方，那就和你的主管探討一下你的職責(zé)。中國(guó)古代哲人老子曾說(shuō)：“千里之行，始于足下〞。你一定想走向正確的方向，所有杰出的表現(xiàn)開(kāi)始于：

3.1第一步:明確你的職責(zé)職務(wù)描述范例寫(xiě)出你的職務(wù)描述3.2第二步:使自己轉(zhuǎn)變成一名督導(dǎo)者3.3起步策略如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的員工第二步:使自己轉(zhuǎn)變成一名督導(dǎo)者通常，最關(guān)鍵的是和員工有關(guān)的改變。有時(shí)這會(huì)很為難，特別是當(dāng)某些人是你的朋友時(shí)。這里有一些方法將有助于你做出正確的決定，請(qǐng)?jiān)谝韵滤心隳茏龅降倪x取項(xiàng)旁畫(huà)“∨〞，并加添任何其他想法。

讓你的主管在一次會(huì)議上介紹你新的職責(zé)。在會(huì)上，表達(dá)你對(duì)這份工作的興奮之情和其他的感受。保持你原先和員工相處時(shí)的“低調(diào)〞，不要裝得過(guò)分強(qiáng)硬。逐一和員工見(jiàn)面，討論他們的工作。第一次要顯得隨意，傾聽(tīng)和詢問(wèn)想法，使局面更融洽。召開(kāi)部門或小組會(huì)議。態(tài)度積極，討論你的目標(biāo)并幫助他們到達(dá)部門的目標(biāo)。分享你所有的公司有關(guān)信息。觀察人們工作，適時(shí)地幫助他們解決問(wèn)題，聽(tīng)取改進(jìn)的方式。就你想做的某些改變，詢問(wèn)幾位員工的想法，征求他們的意見(jiàn)。如果績(jī)效良好，減緩變革的引入；如果績(jī)效欠佳，加速變革的引入。其他______________________________________________如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者向其他三位你所欣賞的督導(dǎo)或主管求教只從你自己的公司中選擇一位，這樣，你就能獲得一些不同于自身情況的其他時(shí)機(jī)。除了你所關(guān)心的其他問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)他們：◆他們是如何鼓勵(lì)他人的◆他們是如何處理問(wèn)題的◆他們是如何保持良好態(tài)度的3.1第一步:明確你的職責(zé)職務(wù)描述范例寫(xiě)出你的職務(wù)描述3.2第二步:使自己轉(zhuǎn)變成一名督導(dǎo)者3.3起步策略三、起步策略——學(xué)習(xí)前輩如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者3.1第一步:明確你的職責(zé)職務(wù)描述范例寫(xiě)出你的職務(wù)描述3.2第二步:使自己轉(zhuǎn)變成一名督導(dǎo)者3.3起步策略三、起步策略——為工作書(shū)面方案在該方案里，概述同當(dāng)務(wù)之急有關(guān)的目標(biāo)以及接下來(lái)的行動(dòng)步驟。和有關(guān)人員共同審議，獲取客觀的反響。和你的主管探討，尋求他的反響，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。l描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。

l

列舉你為了成功將采取的6項(xiàng)行動(dòng)步驟、時(shí)限如何訓(xùn)練自已成為一名優(yōu)秀的督導(dǎo)者3.1第一步:明確你的職責(zé)職務(wù)描述范例寫(xiě)出你的職務(wù)描述3.2第二步:使自己轉(zhuǎn)變成一名督導(dǎo)者3.3起步策略三、起步策略——與主管一起回憶成效如果你的主管并沒(méi)有提議這樣的會(huì)議，以積極的態(tài)度向他提出要求。如果他不同意開(kāi)會(huì)，尋找尋找雙方方便的時(shí)間與你的主管進(jìn)行深入的探討，創(chuàng)立、分享和改善你的方案將有助于你一直保持良好的狀態(tài)并不斷進(jìn)步。

l

告知他你最新的進(jìn)展l

探討問(wèn)題和你的解決方法l

從你的主管那里獲得最新信息有效溝通篇

有效溝通篇——根本溝通技巧溝通的三、三組合目標(biāo)內(nèi)容結(jié)果問(wèn)——反響說(shuō)——表達(dá)聽(tīng)——接收明確溝通只談行為積極聆聽(tīng)三要素三行為三原那么職業(yè)人成功的要素技巧態(tài)度知識(shí)有效溝通篇——根本溝通技巧

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。有效溝通篇——溝通的定義溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作書(shū)面有效溝通篇——溝通的種類傳送者產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送信息接收者接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)

反饋有效溝通篇——溝通的過(guò)程

〔〕你在說(shuō)什么

〔〕你是怎么說(shuō)的

〔〕你的身體語(yǔ)言7％38％55％有效溝通篇——注意說(shuō)話的語(yǔ)氣有效溝通篇——傳遞思想、情感、信息決定信息發(fā)送的方法e-maill//面談/會(huì)議/信函

何時(shí)發(fā)送信息

時(shí)間是否恰當(dāng)

確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言How?When?What?有效溝通篇——信息發(fā)送

誰(shuí)該接受信息？先獲得接受者的注意接受者的觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息？地點(diǎn)是否適宜不被干擾

Who?Where?有效溝通篇——信息發(fā)送有效溝通篇——雙向溝通傳送者接受者信息反響傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)有效溝通篇——溝通的四大秘訣真誠(chéng)〔一次談判的經(jīng)歷〕自信〔換鈔游戲〕贊美他人善待他人〔電梯里的鏡子〕有效溝通篇——高效溝通的步驟步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施步驟一：事前準(zhǔn)備

設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求

第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)問(wèn)題的類型

開(kāi)放式問(wèn)題

封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn)題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)------蘇格拉底

聆聽(tīng)的原那么

適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述方案簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議1．無(wú)視法〔理直氣和的效勞員〕2．轉(zhuǎn)化法〔每個(gè)人都是從天而降的天使〕3．太極法〔勸酒、散步、保險(xiǎn)、服裝、書(shū)籍〕4．詢問(wèn)法(TOM的禮物〕5．是的----如果步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反響意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝步驟六：共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通有效溝通篇——人際風(fēng)格溝通

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型內(nèi)向被動(dòng)主動(dòng)外向工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有方案有步驟符合邏輯真實(shí)的寡言的緘默的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一使用掛圖分析型工作方式...

果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說(shuō)話快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,方案.支配型工作方式...合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片

和藹型工作方式...外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品

表達(dá)型溝通永無(wú)止境提高效率的良方時(shí)間管理高效時(shí)間管理現(xiàn)狀障礙前提觀念關(guān)鍵技巧行動(dòng)+常見(jiàn)的浪費(fèi)時(shí)間的行為例如1、自我因素：混亂拖延授權(quán)缺乏個(gè)人需求〔社會(huì)交往、社會(huì)接受度、完美度、風(fēng)險(xiǎn)躲避〕2、環(huán)境因素：訪客

郵件等候會(huì)議危機(jī)上司決策失誤常見(jiàn)的浪費(fèi)時(shí)間的因素常見(jiàn)的浪費(fèi)時(shí)間病因授權(quán)缺乏猶豫不決半途而廢成心縱容擔(dān)憂遺忘常見(jiàn)的浪費(fèi)時(shí)間病因?qū)Σ咴撊幽敲慈硬灰茙煱堤幉环艧o(wú)關(guān)物品，將物品放在固定地方。讓秘書(shū)協(xié)助建立良好的文件管理系統(tǒng)讓文件在面前只流通一次下班最后一件事---收拾辦公桌為什么拖延？

喜歡做的事情熟悉的事情容易做的事情花費(fèi)時(shí)間少的事情已排定時(shí)間的事情資料齊全的事情經(jīng)過(guò)籌劃的事情別人的事情有趣的事情緊急的事情不喜歡做的事情不熟悉的事情難做的是事情花費(fèi)時(shí)間多的事情未排定時(shí)間的事情資料不齊全的事情未經(jīng)籌劃的事情自己的事情枯燥的事情不緊急的事情為什么拖延？對(duì)策切香腸法，各個(gè)擊破，逐步解決用平衡表分析，比照拖延的理由和不拖延的好處。改變自己愛(ài)拖延的思維方式防止過(guò)分的追求完美授權(quán)有道管理是通過(guò)他人將事情辦妥。授權(quán)就是將分內(nèi)的假設(shè)干工作委托部屬履行。主管所授予的權(quán)力應(yīng)以剛好能夠完成指派的工作為限度。授權(quán)不卸責(zé)。給誰(shuí)授權(quán)？下屬、同事、上級(jí)外部資源其他：設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)、流程、培訓(xùn)等哪些事情可以授權(quán)？管理者親自履行的工作管理者必須親自履行，但可借助部屬幫助管理者可以履行，但部屬假設(shè)有時(shí)機(jī)也可代行必須由部屬履行，但在緊急關(guān)頭可獲管理者協(xié)助必須由部屬履行授權(quán)為什么困難？擔(dān)憂部屬做錯(cuò)事?lián)鷳n部屬表現(xiàn)太好擔(dān)憂喪失對(duì)部屬的控制不愿意放棄得心應(yīng)手的工作找不到適當(dāng)?shù)牟繉偈跈?quán)如何授權(quán)？瓶頸多半位于瓶的上端溝通技巧不佳令部屬等候〔傲慢、優(yōu)柔寡斷、遙控〕干擾部屬的工作過(guò)分挑剔細(xì)節(jié)縱容或無(wú)視傳達(dá)信息的人員，任意提高信息的緊迫性高效時(shí)間管理的前提積極的心態(tài)使命與目標(biāo)持續(xù)成熟模式圖

獨(dú)立〔我〕公眾成功個(gè)人成功依賴〔你〕互賴〔我們〕3〕要事第一1〕主動(dòng)積極2〕以終為始4〕雙贏思維5〕知彼解己6〕統(tǒng)合綜效7〕不斷更新

主動(dòng)積極的理解

受制于人主動(dòng)積極刺激反應(yīng)刺激反應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想象力良知獨(dú)立意志刺激目標(biāo)能喚起你最高尚的才能

自己的切合實(shí)際的書(shū)面的可衡量的有時(shí)限的平衡和諧的下年目標(biāo)3-5年目標(biāo)10年目標(biāo)20年目標(biāo)人生目標(biāo)目標(biāo)金字塔使命宣言角色目標(biāo)每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)目標(biāo)金字塔每周目標(biāo)角色目標(biāo)方案行事歷授權(quán)——規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)使命宣言角色目標(biāo)——規(guī)劃每周目標(biāo)角色計(jì)劃目標(biāo)行事歷授權(quán)為什么不做方案？過(guò)分強(qiáng)調(diào)“知難行易〞認(rèn)為不做方案也能獲得實(shí)效不了解做方案的好處認(rèn)為方案趕不上變化不知如何做方案什么是時(shí)間管理？有障時(shí)間管理的四種觀念視時(shí)間為主宰：重形式不重實(shí)質(zhì)〔歲月不饒人、時(shí)間是最好的試金石〕視時(shí)間為敵人：重效率不重效能〔與時(shí)間賽跑〕視時(shí)間為神物：忘記時(shí)間視時(shí)間為奴隸：工作狂工作狂的害處工作效率降低養(yǎng)成拖延的習(xí)慣〔珀金森定律〕可能導(dǎo)致工作的失敗“工作狂〞的原因勤勉等于成就？勤能補(bǔ)拙？天黑就吹口哨？欠缺時(shí)間管理的技能顯示重要性滿足烈士感不知休閑的樂(lè)趣逃避不愉快的家庭生活時(shí)間管理的關(guān)鍵優(yōu)先方案管理時(shí)間管理通那么把每天要做的事列一份清單確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起每天都這么做——世界最大的鋼鐵制造公司伯利恒鋼鐵公司管理參謀李愛(ài)菲重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急優(yōu)先矩陣事關(guān)重大者不可受制于細(xì)枝末節(jié)——哥德優(yōu)先矩陣分類表：偏重各類事務(wù)的結(jié)果：重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M2M3M4非重要，非緊急非重要，緊急盡量防止擴(kuò)大M1盡量減少M(fèi)3事情多投資時(shí)間在M2盡量防止M4事情優(yōu)先矩陣事關(guān)重大者不可受制于細(xì)枝末節(jié)---哥德

高效能組織

緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV20-25%

65-80%15%

＜1%

四代時(shí)間管理理論第一代時(shí)間管理----備忘錄型第二代時(shí)間管理----事先規(guī)劃安排行程第三代時(shí)間管理----規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操 之在我第四代時(shí)間管理----以原那么為中心，以良知為導(dǎo)向，創(chuàng)造高品質(zhì)生活4代時(shí)間管理的著眼點(diǎn)第一代：易有成就感，但沒(méi)有“優(yōu)先〞觀念第二代：能未雨綢繆，但也不分輕重緩急第三代：有目標(biāo)追求，但一、三類事務(wù)耗時(shí)較多第四代：成認(rèn)人比事重要，我比別人重要，針對(duì)個(gè)人獨(dú)有的使命，幫助個(gè)人平衡開(kāi)展生活中的不同角色，并且全盤規(guī)劃日常生活，著重第二類事務(wù)的完成。如何處理高價(jià)值活動(dòng)讓高價(jià)值活動(dòng)充實(shí)每一天，剩余的時(shí)間再用于做瑣碎的小事。堅(jiān)持重點(diǎn)，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果。設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展。將大工程分解，逐步完成。高效運(yùn)用自己的黃金時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)自己，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度。如何處理低價(jià)值的活動(dòng)授權(quán)或分派出這些活動(dòng)，節(jié)約自己的時(shí)間。降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要追求完美。學(xué)會(huì)放棄既沒(méi)有價(jià)值，又浪費(fèi)時(shí)間的事。將它們匯總，集中時(shí)間處理。

做正確的事比正確的做事更重要知識(shí)(做什么,為何做)

習(xí)慣的建立

知識(shí)〔做什么、為何做〕意愿(想要去做)

技能(怎么做)習(xí)慣現(xiàn)在就做立即行動(dòng)找出一件一直為你所忽略，但是會(huì)對(duì)個(gè)人回事業(yè)產(chǎn)生重大影響的事，寫(xiě)下來(lái)作為近程目標(biāo)根據(jù)優(yōu)先矩陣估計(jì)自己化在這四類事務(wù)上的時(shí)間，然后連續(xù)三天記錄行事歷，每十五分鐘為一單位，驗(yàn)證正確與否？你是否滿意自己運(yùn)用時(shí)間的方式？有沒(méi)有應(yīng)當(dāng)改弦易張之處？列舉可授權(quán)的事項(xiàng)及適宜的授權(quán)對(duì)象，并付諸行動(dòng)規(guī)劃下一周的活動(dòng)，依據(jù)不同角色設(shè)立目標(biāo)，再把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，列入行事歷。一周后，檢討自己是否成功的把人生目標(biāo)和價(jià)值觀融入日常生活，意志是否堅(jiān)決？下定決心，以后每周固定規(guī)劃行事歷，并選擇一定時(shí)間來(lái)進(jìn)行。設(shè)計(jì)合用的表格如何提升績(jī)效

——目標(biāo)管理

u

確立明確的預(yù)期和目標(biāo)u

給以積級(jí)的反響u

有效地處理績(jī)效的有關(guān)問(wèn)題u

靈活的督導(dǎo)如何提升績(jī)效——目標(biāo)管理目標(biāo)管理——一種“主動(dòng)的管理方式〞，它從任務(wù)成果出發(fā)，規(guī)定根本單位在一定時(shí)空內(nèi)完成多少工作成果為目標(biāo)，以目標(biāo)為核心，把方案有機(jī)地組織與聯(lián)系起來(lái)，人人明確目標(biāo),個(gè)人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作，它使方案實(shí)施有了保障。管理績(jī)效的關(guān)鍵技能

目標(biāo)設(shè)定的原那么采用目標(biāo)管理的原那么是將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、工作目標(biāo)相結(jié)合，統(tǒng)一個(gè)人與企業(yè)目標(biāo)可使工作與成員整合。此外應(yīng)信賴個(gè)人的行動(dòng)意愿。

目標(biāo)設(shè)定的8個(gè)步驟

團(tuán)隊(duì)的科學(xué)工作方法

一個(gè)人應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)之一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，那么，他在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該扮演什么樣的角色呢？他在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)又是什么呢？下面我們將介紹一些有效的團(tuán)隊(duì)工作方法或工具。您是稱職的隊(duì)員嗎？

團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的風(fēng)格獻(xiàn)策者

協(xié)調(diào)者

聯(lián)絡(luò)者

挑戰(zhàn)者

團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)

團(tuán)隊(duì)在到達(dá)它的任務(wù)的過(guò)程中，需要完成各種各樣的事務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員如何分擔(dān)這些事務(wù)實(shí)際上就是他們的工作職責(zé)的分工。團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具

職責(zé)討論會(huì)

期望值談?wù)摃?huì)

職責(zé)討論會(huì)可以用來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。而當(dāng)您們已經(jīng)明確職責(zé)，想更清楚地了解怎樣才能更好地互相支持時(shí)，期望值談?wù)摃?huì)那么更有效。解決問(wèn)題的九個(gè)步驟

期望目標(biāo)

實(shí)際情況

差距

所謂“問(wèn)題〞是指“期望目標(biāo)〞與“實(shí)際情況〞間的差距步驟1——界定問(wèn)題。首先要找出真正的問(wèn)題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問(wèn)題是否存在。問(wèn)題的原因何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問(wèn)題的外表病癥，而忽略了問(wèn)題的真正所在。步驟2——分析問(wèn)題并搜集有關(guān)資料。

掌握到問(wèn)題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。這里給大家介紹一種科學(xué)的分析工具：因果圖〔或叫魚(yú)骨圖、石川圖〕因果圖使用步驟

1：集合有關(guān)人員。2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2~3支色筆。3：由集合的人員就影響問(wèn)題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)。4：時(shí)間大約1小時(shí)，搜集20~30個(gè)原因那么可結(jié)束。5：就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈。6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的假設(shè)認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈。7：重新畫(huà)一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。范例：施樂(lè)公司客戶不滿意的因果圖

機(jī)械人力客戶不滿其他方法材料信息未經(jīng)處理非專業(yè)管理

報(bào)告不令人滿意

未回故障頻繁

塞紙

復(fù)印質(zhì)量

供給缺乏延期交貨

定貨問(wèn)題

帳單錯(cuò)誤

發(fā)票問(wèn)題

信用延誤

效勞問(wèn)題交貨太慢

沒(méi)有修理

步驟3——列舉可作選擇的解決方法☆在了解了問(wèn)題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決方法?！钜环N有效的尋找解決方法的方法：“腦力激蕩〞法〔又叫頭腦風(fēng)暴法〕〔BrainStorming〕?！澳X力激蕩〞法四原那么〔1〕與會(huì)者有意識(shí)注意的應(yīng)是大量的觀點(diǎn)，而不是觀點(diǎn)的質(zhì)量〔2〕不能批評(píng)別人的設(shè)想，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)〔3〕自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗鼈円欢軌蛲茖?dǎo)出好的觀點(diǎn)〔4〕不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的成績(jī)，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的奉獻(xiàn)，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意解決問(wèn)題的九個(gè)步驟〔續(xù)〕步驟4——比較各項(xiàng)備選方法的優(yōu)劣。步驟5——選出最正確解決問(wèn)題的方法。步驟6——方案如何實(shí)行。步驟7——付諸行動(dòng)。步驟8——評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程。步驟9——下一步。總結(jié)：解決問(wèn)題的九個(gè)步驟界定問(wèn)題分析問(wèn)題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決方法比較各備選方法的優(yōu)劣選出最正確解決問(wèn)題的方法方案如何實(shí)行付諸行動(dòng)評(píng)估整個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程下一步?jīng)_突管理一.沖突的相關(guān)概念二.沖突的作用三.沖突的管理一.沖突的相關(guān)概念1.1沖突的定義1.2沖突觀念的演進(jìn)1.3沖突產(chǎn)生的原因1.4沖突的類型1.5沖突的過(guò)程

1.1沖突的定義

沖突是指兩個(gè)(含)以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動(dòng)行為所導(dǎo)致不和諧的狀態(tài)。沖突的實(shí)質(zhì)是觀點(diǎn)差異。沖突之所以發(fā)生，可能是利益相關(guān)者(stakeholder)對(duì)假設(shè)干議題的認(rèn)知、意見(jiàn)、需求、利益不同，或是根本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。1.2沖突觀念的演進(jìn)傳