秘書職業(yè)道德

涉外文秘1編輯ppt教學(xué)內(nèi)容與要求秘書職業(yè)道德接待工作辦公室日常事務(wù)會(huì)議工作信息工作協(xié)調(diào)工作2編輯ppt根本要求一、邊聽(tīng)邊練，即在對(duì)教師講授的主要知識(shí)點(diǎn)理解、穩(wěn)固的根底上實(shí)施情景模擬；二、案例分析、討論。根據(jù)教師在課堂上提供的案例，以小組為單位進(jìn)行討論，在此根底上教師評(píng)點(diǎn)；三、教師講課與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合；四、學(xué)生在網(wǎng)上提問(wèn)，教師答疑，建立雙向溝通；五、學(xué)生須仔細(xì)閱讀教師所開(kāi)列的書單中涉及到的參考書，寫出讀書報(bào)告，然后在課堂上或在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上交流，互相評(píng)點(diǎn)。3編輯ppt第一講秘書的職業(yè)素質(zhì)掌握秘書的知識(shí)和能力要求；掌握秘書的職業(yè)道德根本內(nèi)容；了解秘書的心理與性格根本特征。重點(diǎn)：1、商務(wù)秘書的知識(shí)和能力要求；2、商務(wù)秘書的職業(yè)道德難點(diǎn)：常見(jiàn)秘書心理障礙4編輯ppt秘書的職業(yè)素質(zhì)一、秘書的個(gè)人修養(yǎng)二、秘書的“德〞----秘書的職業(yè)道德三、秘書的“才〞“能〞----秘書的智能素質(zhì)四、秘書的“膽〞----秘書的性格與心理五、常見(jiàn)秘書心理障礙5編輯ppt秘書修養(yǎng)的概念秘書修養(yǎng)是個(gè)人在德才膽學(xué)識(shí)等方面經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉所到達(dá)的水準(zhǔn)。人的修養(yǎng)是個(gè)人對(duì)環(huán)境的積極適應(yīng)。因此，秘書人員應(yīng)從自身的社會(huì)環(huán)境和職業(yè)環(huán)境要求出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)秘書自身的修養(yǎng)。6編輯ppt案例一穆蘭大學(xué)畢業(yè)后，在一家公司做秘書工作。一次，公司汪經(jīng)理要到外地出差，穆蘭為他預(yù)訂了機(jī)票，是星期六上午11點(diǎn)的飛機(jī)。星期五的下午，穆蘭拿到了機(jī)票，把它交給了汪經(jīng)理。汪經(jīng)理叮囑穆蘭說(shuō)：“我晚上有個(gè)應(yīng)酬，怕明天早上起晚了誤事。我太太這幾天回老家了，麻煩你明早8點(diǎn)以前給我打個(gè)叫醒我。〞可是星期六早上當(dāng)汪經(jīng)理睜開(kāi)眼睛的時(shí)候，已經(jīng)是8點(diǎn)半了，不知為什么穆蘭沒(méi)有打來(lái)。汪經(jīng)理急急忙忙趕往機(jī)場(chǎng)。到了機(jī)場(chǎng)以后，汪經(jīng)理找不到機(jī)票，他才想起來(lái)昨天把機(jī)票放在辦公室的抽屜里了。他趕快給穆蘭打，想讓她把機(jī)票取了送來(lái)，可是沒(méi)想到穆蘭的關(guān)機(jī)了。汪經(jīng)理只好匆匆趕回辦公室。等他取了票回到機(jī)場(chǎng)，已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了登機(jī)的時(shí)間，他只能改簽下午的航班。而且這一變故還得通知接待方，免得對(duì)方到機(jī)場(chǎng)空跑一趟。汪經(jīng)理出差回來(lái)后，問(wèn)穆蘭那天干什么去了，穆蘭說(shuō)因?yàn)槭切瞧诹栽缟掀鹜砹?，忘了叫汪?jīng)理起床這件事，也忘了開(kāi)。7編輯ppt分析穆蘭在這件事上是有責(zé)任的。一、她在交給汪經(jīng)理機(jī)票的時(shí)候，應(yīng)該提醒他馬上把機(jī)票放進(jìn)公文包。事實(shí)上，很多時(shí)候秘書需要負(fù)責(zé)整理上司出差的公文包，包括把所需文件清點(diǎn)好放進(jìn)去，以及檢查各種證件是否帶齊。秘書穆蘭忘記叫汪經(jīng)理起床并且不開(kāi)，是其工作責(zé)任心不強(qiáng)的表現(xiàn)。二、容許別人的事應(yīng)該辦到。即使是休息的日子，作為秘書，也要讓上司隨時(shí)能找到自己。更何況她知道那天是汪經(jīng)理出發(fā)的日子。三、即使江經(jīng)理沒(méi)有和她聯(lián)系，她也應(yīng)該主動(dòng)打去問(wèn)一問(wèn)是否順利。8編輯ppt案例二

有這么一位秘書，據(jù)說(shuō)臺(tái)北的老板們都樂(lè)意聘用她，都想方設(shè)法地爭(zhēng)著開(kāi)高價(jià)把她吸引到自己的公司。據(jù)圈里人說(shuō)，哪個(gè)老板要是能聘用到她，必然會(huì)財(cái)運(yùn)亨通、諸事順達(dá)。那她到底是怎樣的一位秘書呢?從外表上看，她毫不起眼，既不年輕，也不漂亮，四十不到的她，瘦弱而且略微有些憔悴，她的個(gè)性也不活潑開(kāi)朗，而是靦腆內(nèi)向。然而她舉止文雅，待人有度，尤其是她有著令人羨慕的驚人的敏感性和記憶力。每一位她輔佐的上司的客戶和朋友的情況，她都了如指掌，在公眾場(chǎng)合和日常的工作中，她能適時(shí)地悄悄地提醒上司，該向某位客人道喜，因?yàn)樗墓咏湛忌狭伺_(tái)大，或是該向某位友人慰問(wèn)一下，因?yàn)樗麆倓偛◇w康復(fù)……由此，每一位由她輔佐的上司總能在公眾中贏得良好的口碑和極佳的人緣。9編輯ppt分析

秘書不是花瓶，必須在秘書崗位上發(fā)揮實(shí)際的作用，如案例中的秘書，她舉止文雅，待人有度，有著驚人的敏感性和記憶力。她輔佐的每一位上司的客戶和朋友的情況，她都了如指掌，在公眾場(chǎng)合和日常的工作中，她能適時(shí)地悄悄地提醒上司。這些都是一位優(yōu)秀的秘書工作者的優(yōu)良品質(zhì)。所以她能勝任秘書工作，并在公眾中贏得良好的口碑和極佳的人緣。10編輯ppt秘書修養(yǎng)的重要性

秘書人員應(yīng)從自身的社會(huì)環(huán)境和職業(yè)環(huán)境要求出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)秘書自身的修養(yǎng)。一、從秘書在社會(huì)環(huán)境中看秘書修養(yǎng)的重要性。1．秘書在群眾眼中是領(lǐng)導(dǎo)的“代言人〞2．秘書的特殊地位關(guān)系重大，大到影響到黨和國(guó)家的利益，小到影響到單位系統(tǒng)的利益。如出賣機(jī)密或權(quán)力腐敗等。二、從秘書在職業(yè)環(huán)境中看秘書修養(yǎng)的重要性。1．清醒秘書自身的配角角色，并以此標(biāo)準(zhǔn)自身的修養(yǎng)2．秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有著不可無(wú)視的影響力，包括職務(wù)方面和自然方面。11編輯ppt案例：平安隱患

一、背景于雪一家私營(yíng)煤礦老總的秘書。該礦的規(guī)模雖然很大，但在平安生產(chǎn)方面存在許多隱患；對(duì)于這些隱患，老總總是抱著僥幸的心理。這天，老總得到消息，說(shuō)有關(guān)部門要組織平安生產(chǎn)大檢查，于是，老總讓于雪趕緊準(zhǔn)備一套材料應(yīng)付檢查組。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、好，我馬上就辦。b、老板，這種技術(shù)性很強(qiáng)的資料我不會(huì)做，你還是找別人吧！c、老總，這事關(guān)重大，最好實(shí)是求地匯報(bào)；對(duì)于平安隱患，我們盡快整改。否那么，一旦出事，后果不堪設(shè)想。d、當(dāng)面什么也不說(shuō)，背后寫匿名信給有關(guān)安監(jiān)部門。e、外表上容許，但就是拖著不辦！問(wèn)題：對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較適宜，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。12編輯ppt分析 此題的最正確選擇是c。選a從秘書的專業(yè)角度來(lái)看是對(duì)的，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)職業(yè)秘書，積極而又忠實(shí)地執(zhí)行上司的指令是起碼要求；但是，如果上司的指令有違法或其他不道德之處的話，那在執(zhí)行指令的時(shí)候就得慎重，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀職業(yè)的秘書，首先是一個(gè)守法和老實(shí)的公民。選b也不適宜，這么生硬地拒絕執(zhí)行老總的指令，缺乏一個(gè)職業(yè)秘書應(yīng)有的能力，而且這么簡(jiǎn)單地拒絕也不解決任何問(wèn)題，因?yàn)槔峡傔€可以找別人做假，而你的飯碗有可能就被砸了。選d也是一種惡劣的做法。盡管你遵紀(jì)守法，但你在背后告老總的狀，不管出于什么動(dòng)機(jī)，都違背了一個(gè)職業(yè)秘書的操守。這充其量只能說(shuō)明你僅僅是一個(gè)守法的公民，而不是一個(gè)優(yōu)秀的秘書。選e跟選擇b一樣，也是一種缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。選c之所以是最正確選擇，是因?yàn)槟阕鳛橹?，盡了自己給老總以提醒的義務(wù)。當(dāng)然，老總聽(tīng)不聽(tīng)你的勸告，那是另一回事，因?yàn)槟銉H僅只是一個(gè)助手。13編輯ppt二、秘書的“德〞---職業(yè)道德

忠于職守嚴(yán)守機(jī)密講求效率善于合作恪守信用文明禮貌14編輯ppt忠于職守的案例某地委辦公室信息科黃科長(zhǎng)采寫到了一篇較有價(jià)值的信息稿，經(jīng)過(guò)一番修改、潤(rùn)色，費(fèi)了不少功夫，然后興沖沖地呈到地委秘書長(zhǎng)的辦公桌上。憑經(jīng)驗(yàn)，他估計(jì)這一炮定能打響，并可獲得當(dāng)年全省黨委系統(tǒng)的優(yōu)秀信息獎(jiǎng)。不料，秘書長(zhǎng)看后批示：“此稿目前不宜發(fā)〞?？吹阶约旱墓ぷ鞒晒鲝U，辛辛苦苦采寫的稿子被“槍斃〞，黃科長(zhǎng)心里有股說(shuō)不出的滋味。“這么好的題材！可惜了！〞“不行，得想個(gè)方法。〞黃科長(zhǎng)拿定了主意，回到自己的辦公室，又經(jīng)過(guò)一番剪裁，將原稿換了個(gè)標(biāo)題，內(nèi)容的文字也略作改動(dòng)，然后拿給地委辦袁副主任簽發(fā)，居然順利通過(guò)了。當(dāng)然，他沒(méi)有把真相告訴袁副主任。第二天，黃科長(zhǎng)正在為稿件已發(fā)而快樂(lè)時(shí)，被通知到秘書長(zhǎng)辦公室，在哪里他受到了嚴(yán)厲的批評(píng)。15編輯ppt分析黃科長(zhǎng)為發(fā)信息而采用的方法極不可取。他的主要錯(cuò)誤有三：一是不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)同一篇信息稿，發(fā)與不發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)之間的看法和標(biāo)準(zhǔn)不一定是很一致的，但身為秘書人員絕不能去鉆這個(gè)空子。既然秘書長(zhǎng)已明確表態(tài)這篇信息不發(fā)，作為下級(jí)，黃科長(zhǎng)應(yīng)執(zhí)行和服從。但他卻在這一點(diǎn)上犯了錯(cuò)誤。二是影響領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。黃科長(zhǎng)繞過(guò)主要領(lǐng)導(dǎo)同志，隱瞞真相，將稿子改頭換面后送副職領(lǐng)導(dǎo)審發(fā)，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的欺騙行為，尤其不可取。三是“自我〞意識(shí)太強(qiáng)。這是從事秘書工作的大忌，也是黃科長(zhǎng)犯錯(cuò)誤的最根本的原因。第一、第二點(diǎn)錯(cuò)誤也來(lái)源于此。他外表上想的是信息稿的價(jià)值，實(shí)質(zhì)上其內(nèi)心深處想的是顯示個(gè)人的才華，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，將個(gè)人的成績(jī)、榮譽(yù)置于工作之上。沒(méi)有當(dāng)“無(wú)名英雄〞的思想準(zhǔn)備，是做不好秘書工作的。16編輯ppt嚴(yán)守機(jī)密的案例于雪在調(diào)到總裁辦來(lái)當(dāng)秘書之前，曾在市場(chǎng)部工作；她在市場(chǎng)部工作期間，曾得到過(guò)市場(chǎng)部副經(jīng)理唐明的許多照顧。這天公司開(kāi)董事會(huì)，于雪在給董事們添茶時(shí)，無(wú)意中聽(tīng)到唐經(jīng)理被提升為海外部總經(jīng)理。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、回到辦公室后馬上給唐經(jīng)理打，告訴他“升官了！〞b、中午在電梯里碰到唐明和市場(chǎng)部其他幾個(gè)人，于是開(kāi)玩笑說(shuō)：“唐總，你要作好請(qǐng)客的準(zhǔn)備喲！〞c、剛從會(huì)議室出來(lái)，就在走廊上碰見(jiàn)了唐經(jīng)理，于是她像往常一樣，朝他微微一笑，就回了自己的辦公室。 d、回到辦公室后想了想，決定找個(gè)時(shí)機(jī)悄悄地告訴唐經(jīng)理這件事。e、晚上回家后，打到唐經(jīng)理家，祝賀他“升官了！〞17編輯ppt分析

此題的最正確選擇是c。選a之所以不適宜，是因?yàn)樽鳛槊貢?，你不能隨意泄露公司內(nèi)部人事調(diào)動(dòng)及升職問(wèn)題。選b也不適宜，因?yàn)檫@實(shí)際上是一種暗示。選d也不適宜，因?yàn)閷?duì)于秘書來(lái)說(shuō)，無(wú)論在什么情況下用什么方式，透露人事機(jī)密都是違反職業(yè)道德的。選e不適宜的理由同選d。選c的道理很簡(jiǎn)單，作為秘書，嚴(yán)守公司的機(jī)密是她的起碼的義務(wù)，秘書的“秘〞就是秘密的“秘〞；而在公司所有的秘密中，人事機(jī)密又是秘中之“秘〞。所以不管你用什么方式，不管你是直接還是間接，只要你透露了唐總“升官〞的事，都是違反作為秘書的職業(yè)操守。而違反職業(yè)操守，那么隨時(shí)有可能結(jié)束自己的職業(yè)生涯。18編輯ppt講求效率的案例

大學(xué)同窗王芳和李蘭幾乎同時(shí)應(yīng)聘在某農(nóng)產(chǎn)品超市當(dāng)辦公室文員。不久，李蘭受到了總經(jīng)理的青睞，一再被提升，很快就做到了部門經(jīng)理，可工作起來(lái)同樣肯吃苦的王芳卻一直在做著文員。終于有一天王芳忍無(wú)可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公。總經(jīng)理耐心地聽(tīng)著，假設(shè)有所思。突然他說(shuō)，“年輕人，別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的。〞王芳很快從集市回來(lái)說(shuō)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。〞“一車大約有多少袋，多少斤？〞總經(jīng)理問(wèn)，王芳又跑回去，回來(lái)說(shuō)有10袋?！皟r(jià)格是多少？〞總經(jīng)理又問(wèn)，王芳欲再次跑回集市，總經(jīng)理望著氣喘吁吁的她說(shuō)，“請(qǐng)休息一會(huì)兒吧，你可以看看李蘭是怎么做的。〞說(shuō)完，叫來(lái)李蘭對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)你馬上到集市上去看看，今天有什么可賣的。〞李蘭很快從集市上回來(lái)了，匯報(bào)說(shuō)到現(xiàn)在為止，只有一個(gè)農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，她帶回幾個(gè)讓總經(jīng)理看看。這個(gè)農(nóng)民過(guò)會(huì)兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)李蘭看價(jià)格還公正，這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會(huì)要，所以，她不僅帶回了幾個(gè)西紅柿做樣品，還把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等著回話呢！面對(duì)著這一切，王芳突然明白了，李蘭比她多想了幾步，于是她在工作上總會(huì)取得成功。〔選自易邁網(wǎng)絡(luò)〕19編輯ppt善于合作的案例

小邵剛大學(xué)畢業(yè)便進(jìn)入了某從事電訊器材業(yè)務(wù)的外企公司做行政秘書。上任初期，她很想好好表現(xiàn)一下以得到外國(guó)老板的賞識(shí)和同事們的贊許，因此，她每天總是提早半個(gè)多小時(shí)到崗，整理辦公室，調(diào)試空調(diào)，并為上司準(zhǔn)備好飲料。在工作中她總是搶著多干，很多同事也樂(lè)得把一些費(fèi)力不討好的事都塞給她做。開(kāi)始她干得很賣力，經(jīng)常加班加點(diǎn)，吃苦耐勞，久而久之，她產(chǎn)生了心理上的不平衡，認(rèn)為其他員工懶惰、欺生，不珍惜她的勞動(dòng)，幫其他同事干活本是出于熱心，那些同事不但不領(lǐng)情，倒認(rèn)為她是大家的秘書，誰(shuí)想使喚她就使喚她。一氣之下，地再也不像以前那樣積極主動(dòng)，而是上班踩點(diǎn)，辦公室再臟再亂也只當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，別的同事求她幫助，她推三阻四，不伸援手。時(shí)問(wèn)不長(zhǎng)，她就覺(jué)得在這個(gè)公司太壓抑，而上司也嫌她太不主動(dòng)，同事都覺(jué)得她忽冷忽熱，脾氣無(wú)定，性格孤僻，不好相處。她在公司里雖然做事不少，但口碑越來(lái)越差，被上司認(rèn)為在人際處理技巧和業(yè)務(wù)能力方面都有較大缺陷的秘書，最后她只能悻悻地離開(kāi)公司。20編輯ppt分析邵秘書主要的問(wèn)題是在與同事相處時(shí)不了解群體共事的特點(diǎn)，不善于與同事打成一片，融人群體。她忘記了要在組織中發(fā)生影響的前提條件首先應(yīng)該是融人組織，站穩(wěn)腳跟，先要被群體所接納和認(rèn)同。如果到任伊始不摸清周圍的情況，只想表現(xiàn)自己的出類拔萃，與眾不同，那么，其他同事就很難接受你，會(huì)把你視為潛在對(duì)手或是異己力量，甚至可能一齊排擠你。因此，秘書在到崗后要先熟悉組織外部?jī)?nèi)部的人際環(huán)境，再?zèng)Q定自己應(yīng)采取怎樣的姿態(tài)去面對(duì)工作。而且，給自己定的調(diào)子不要太高，定調(diào)太高，工作壓力會(huì)太大，時(shí)間長(zhǎng)了，難以維系。同時(shí)，將已經(jīng)承擔(dān)的工作再撂挑子，會(huì)給人留下虎頭蛇尾、沒(méi)有長(zhǎng)性的印象，與其如此，不如從開(kāi)始就只選擇能做到底的事來(lái)干。21編輯ppt恪守信用的案例

公司負(fù)責(zé)銷售的馬總年富力強(qiáng)，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公認(rèn)。但在公司內(nèi)部也不時(shí)能聽(tīng)到一些有關(guān)他的風(fēng)流韻事。于雪是總裁辦秘書。這天，公司總裁問(wèn)于雪：“近來(lái)公司好象有人在議論馬總；你常去他的辦公室，是不是知道一些這方面的情況？〞事情是這樣的：幾天前，馬總把于雪叫到自己的辦公室，說(shuō)：“麻煩你幫我辦件事。我馬上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首飾柜臺(tái)，你說(shuō)出我的名字后，人家就會(huì)給你一包東西。取到東西后，你再幫我送一下。〞說(shuō)著，遞給于雪一張寫著門牌號(hào)碼的紙條。于雪在某某商店首飾柜臺(tái)取到東西后準(zhǔn)備離開(kāi)，柜臺(tái)里一位年紀(jì)輕大的員工在身后又特地照顧于雪：“您是打出租嗎？這包東西很貴重，在路上要小心一點(diǎn)。〞于雪當(dāng)然明白，在首飾柜臺(tái)前說(shuō)的貴重東西，不是幾百元或者一兩千元能買得起的。根據(jù)馬總的紙條，于雪在亞運(yùn)村找到了一棟高層公寓的××號(hào)房。出來(lái)給于雪開(kāi)門的是一位穿著睡衣的年輕漂亮女郎，她接過(guò)東西，快樂(lè)得幾乎有些忘形：“??！馬哥連我的生日也沒(méi)有忘記，真是太好了，謝謝馬哥！〞總裁問(wèn)的就是這件事。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、“前幾天王總的老師過(guò)生日，馬總要出差，讓我?guī)退土它c(diǎn)禮物給他的老師。b、“最近一個(gè)時(shí)期馬總從未找過(guò)我，對(duì)馬總的事我一點(diǎn)也不知道！〞c、“上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運(yùn)村的一位年輕女性。〞d、“上個(gè)星期五下午，我?guī)婉R總送了件手飾給住在亞運(yùn)村的小姐，看她那打扮，肯定是哪個(gè)歌廳里的小姐。〞e、“對(duì)馬總我似乎不太了解。〞22編輯ppt分析此題的最正確選擇是c。選a肯定是錯(cuò)誤的。確實(shí)，作為秘書在替上司辦私事時(shí)，有責(zé)任替上司保密。但是，當(dāng)總裁問(wèn)起這件事時(shí)，他代表的是整個(gè)公司的利益，這件私事也不再是單純的私事了，所以，作為秘書，于雪不能替馬總隱瞞了，必須向公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)明事情的真相。選b與選a一樣，甚至有過(guò)之而無(wú)不及。選d也犯了秘書工作的大忌。作為秘書必須如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，既不能掐頭去尾，也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳里的小姐，但你不能在沒(méi)有任何直接證據(jù)的情況去推測(cè)人家是歌廳小姐。選e也是一種逃避責(zé)任不實(shí)事求是的做法。選c之所以正確，其理由很簡(jiǎn)單，那就是如實(shí)向上司匯報(bào)是其作為秘書的天職。在一般的情況下，作為職業(yè)秘書的操守，對(duì)于上司的隱私，看到了的要當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，聽(tīng)到了的等于沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；只有這樣，上司才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。正是因?yàn)轳R總信任于雪，才會(huì)讓她去幫他辦私事。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，于雪有義務(wù)為馬總保密。但是，在現(xiàn)代企業(yè)中，上司與秘書的關(guān)系本質(zhì)上是一種工作關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個(gè)人之間的關(guān)系?？偛檬窃诠ぷ鲿r(shí)間問(wèn)這件事，而馬總也是在工作時(shí)間以副總的名義讓于雪去辦這件事的，所以送禮這件事不再單純是件私事，因此，推說(shuō)自己不清楚，甚至撒謊欺騙總裁，都是絕對(duì)錯(cuò)誤的。當(dāng)然，也不能在沒(méi)有任何證據(jù)的情況下，憑想像說(shuō)人家是歌廳里的小姐。這件事是總裁主動(dòng)問(wèn)起來(lái)的，也就說(shuō)明總裁肯定是有備而來(lái)。在這種情況下，即使于雪想為馬總兩肋插刀，自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那也是瞞不住的。這不僅對(duì)馬總沒(méi)有任何意義，還會(huì)把自己搭進(jìn)去。本例要點(diǎn)實(shí)事求是，如實(shí)匯報(bào)，這是每一個(gè)做秘書的天職。也只有這樣，秘書才能真正得到上司的信任。23編輯ppt文明禮貌的案例

這天上午秘書于雪正在前臺(tái)值班，一個(gè)理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。于雪馬上站起身迎接客人：“您好！請(qǐng)問(wèn)您是……〞“我找你們老總！〞客人說(shuō)著就要里走。面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有這么幾種選擇：a、對(duì)不起，我們老總正在跟客人談話，有什么事請(qǐng)跟我說(shuō)吧。b、對(duì)不起，先生，請(qǐng)你填寫會(huì)客登記表。c、先生，你不能進(jìn)去，否那么我叫保安了！d、先生，您預(yù)約了嗎？e、對(duì)不起，先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……二、問(wèn)題對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較適宜，請(qǐng)說(shuō)明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。24編輯ppt分析此題的最正確選擇是e。選a之所以不適宜，是因?yàn)槟阍跊](méi)有弄清楚客人的身份和來(lái)訪目的之前，不能向他透露本公司領(lǐng)導(dǎo)人的任何信息。從另一方面來(lái)說(shuō)，如果客人來(lái)訪是為了通報(bào)某種機(jī)密，他向你說(shuō)適宜嗎？選b也不適宜。對(duì)于一般的客人來(lái)說(shuō)，他一進(jìn)門你就請(qǐng)他作自我介紹和登記是對(duì)的，但是，現(xiàn)在這個(gè)客人的表現(xiàn)是不“一般〞的，所以，對(duì)這種客人你再讓他登記，實(shí)際上帶有強(qiáng)迫的味道，是對(duì)他的一種不尊重，所以不太適宜。選c明顯不對(duì)，因?yàn)槌菍?duì)方已經(jīng)對(duì)公司造成了威脅，你才可以叫保安，否那么，你叫保安是對(duì)客人的不尊重，有損于公司形象。你之所以用這種方式對(duì)待客人，實(shí)際上是一種無(wú)形的優(yōu)越感在作怪。選d也非常不禮貌。作為一般的禮儀，客人上門之前應(yīng)當(dāng)預(yù)約。但是，人家既然已經(jīng)上門了，你就不能再用這種看似禮貌實(shí)那么冰冷的態(tài)度對(duì)待人家了，你得熱情地接待每一位上門的客人。選e之所以適宜，就是因?yàn)槟阍俅巫尶腿俗晕医榻B，不僅很有禮貌地阻止了他往里闖，而且給客人創(chuàng)造了第二次自我介紹的時(shí)機(jī)。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，你第一次可以魯莽無(wú)禮，但你不能一而再再而三地?zé)o禮。所以，只要對(duì)方還有起碼的教養(yǎng)，他就會(huì)停下來(lái)作自我介紹。本例要點(diǎn)秘書必須尊重來(lái)找上司的客人，不得有半點(diǎn)的優(yōu)越感。25編輯ppt情景導(dǎo)入小麗剛畢業(yè)半年。最初在一家廣告公司做文案，但她對(duì)這項(xiàng)工作并不滿意。她請(qǐng)?jiān)讷C頭公司工作的好朋友為她物色一份更好的工作。在朋友的幫助和“包裝〞下，她成功地應(yīng)聘到一份美資出口加工企業(yè)的總經(jīng)理秘書的工作。但小麗在快樂(lè)之余，不免開(kāi)始擔(dān)憂起來(lái)：我對(duì)秘書工作可是知之甚少，我能做得了嗎，可是放棄這個(gè)時(shí)機(jī)又多可惜?幾番往復(fù)，但她還是經(jīng)不住那位“獵頭〞朋友的煽動(dòng)，辭職高就了。但是，接下來(lái)的兩個(gè)月，她因?yàn)椴欢镜拿貢寄?，又加上不懂外貿(mào)函件的處理，工作陷入極度窘境，最終，她被辭退了。〔1〕．請(qǐng)幫小麗總結(jié)一下跳槽失敗的教訓(xùn)。〔2〕．如果應(yīng)聘秘書職位，你認(rèn)為至少應(yīng)具備哪些根本知識(shí)?26編輯ppt27編輯ppt三、秘書的“才〞“能〞----智能素質(zhì)

秘書的“才〞可以分解成知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作能力兩個(gè)方面。一、知識(shí)結(jié)構(gòu)(一)根底知識(shí)1.科學(xué)文化知識(shí)2.政策法規(guī)知識(shí)(二)專業(yè)知識(shí)1．理論知識(shí)2．業(yè)務(wù)知識(shí)3．行業(yè)知識(shí)(三)社會(huì)知識(shí)1、國(guó)際知識(shí)，當(dāng)前國(guó)際的根本問(wèn)題，世界格局，政治，經(jīng)濟(jì)，軍事，思想，科技，文化等方面知識(shí)的變化及開(kāi)展情況。2、國(guó)內(nèi)知識(shí)，國(guó)情，民情，民俗，民風(fēng)等。28編輯ppt二、工作能力在美國(guó)“全美秘書協(xié)會(huì)〞章程提出的秘書必備的9個(gè)條件，這些條件是：1、像心理學(xué)家一樣善于觀察和理解他人；2、像政治家一樣有靈敏的頭腦；3、像外交家一樣有瀟灑的風(fēng)度；4、有調(diào)查各種棘手問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)；5、有良好的速記能力以及文字功夫；6、熟讀各種商業(yè)往來(lái)中的法律關(guān)系；7、能熟練地使用各種辦公自動(dòng)化機(jī)器；8、具備相當(dāng)?shù)慕鹑诤投悇?wù)方面的知識(shí)；9、能熟練地對(duì)各種文件資料進(jìn)行整理歸類。主要包括：1．觀察能力了解對(duì)象、廣博積累；2．記憶能力精確、持久；3．分析判斷能力；4．應(yīng)變能力。29編輯ppt四、秘書的“膽〞----性格及心理

性格豁達(dá)開(kāi)朗意志堅(jiān)強(qiáng)敏捷應(yīng)變幽默幽默友愛(ài)合作培養(yǎng)健康的秘書心理1、興趣的調(diào)節(jié)和控制2、情感的調(diào)節(jié)和控制30編輯ppt五、常見(jiàn)秘書心理障礙

嫉妒心理焦慮心理厭煩心理31編輯ppt閱讀郵件門事件

下班鎖門引起總裁不滿4月7日晚，EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。陸試圖聯(lián)系后者未果。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信〞。陸純初在這封用英文寫就的郵件中說(shuō)，“我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你效勞的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？〞〔事實(shí)上，英文原信的口氣比上述譯文要?jiǎng)×业枚唷?。陸在發(fā)送這封郵件的時(shí)候，同時(shí)傳給了公司幾位高管。32編輯ppt秘書回了咄咄逼人的郵件面對(duì)大中華區(qū)總裁的責(zé)備，一個(gè)小秘書應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？一位曾在GE和甲骨文效勞多年的資深人士告訴記者，正確的做法應(yīng)該是，同樣用英文寫一封回信，解釋當(dāng)天的原委并接受總裁的要求，語(yǔ)氣注意要溫婉有禮。同時(shí)給自己的頂頭上司和人力資源部的高管另外去信說(shuō)明，坦承自己的錯(cuò)誤并抱歉。但是瑞貝卡的做法大相徑庭，并最終為她在網(wǎng)絡(luò)上贏得了“史上最牛女秘書〞的稱號(hào)。兩天后，她在郵件中回復(fù)說(shuō)，“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從平安角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無(wú)權(quán)干預(yù)和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很屢次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話的語(yǔ)氣，這是做人最根本的禮貌問(wèn)題。第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜測(cè)或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。〞本來(lái)，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過(guò)火的做法。她回信的對(duì)象選擇了“EMC〔北京〕、EMC〔成都〕、EMC〔廣州〕、EMC〔上海〕〞。這樣一來(lái)，EMC中國(guó)公司的所有人都收到了這封郵件。33編輯ppt郵件被數(shù)千人轉(zhuǎn)發(fā)昨天上午，記者打通瑞貝卡的，她已不愿回憶那兩天的經(jīng)歷，“這只是我和EMC之間的事，跟別人沒(méi)關(guān)系〞?？删驮谌鹭惪ɑ剜]件后不久，這封“女秘書PK老板〞的火爆郵件就被她的同事在全國(guó)外企中廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。近一周內(nèi)，該郵件被數(shù)千外企白領(lǐng)接收和轉(zhuǎn)發(fā)，幾乎每個(gè)人都不止一次收到過(guò)郵件，很多人還在郵件上留下諸如“真牛〞、“解氣〞、“罵得好〞之類的點(diǎn)評(píng)。其中流傳最廣的版本居然署名達(dá)1000多個(gè)，而這只是無(wú)數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件中的一個(gè)而已。記者在郵件上找到了兩位留有私人郵件的人士。黃小姐供職于IBM中國(guó)研究院。據(jù)她回憶，該郵件最早從公司同事的大學(xué)同學(xué)處轉(zhuǎn)來(lái)，后來(lái)的來(lái)路也多為業(yè)務(wù)關(guān)系、大學(xué)同學(xué)等。張先生就職于GE北京總部，“我收到郵件比較早，當(dāng)時(shí)就轉(zhuǎn)給了成都和上海的大學(xué)同學(xué)，結(jié)果后來(lái)又從南京同學(xué)那里收回來(lái)了〞。從郵件的轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)順序：EMC-＞Microsft-＞MIC-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeywell-＞Thomson-＞Motorola-＞Nokia-＞GE……這些大名鼎鼎的外企大多為IT或電子類相關(guān)企業(yè)。女秘書已離開(kāi)公司郵件被轉(zhuǎn)發(fā)出EMC后不久，陸純初就更換了秘書，瑞貝卡也離開(kāi)了公司。目前，EMC內(nèi)部對(duì)此事噤假設(shè)寒蟬，一些參與轉(zhuǎn)發(fā)郵件的員工挨個(gè)兒被人事部門找去談話。盡管無(wú)論是郵件附加的個(gè)人點(diǎn)評(píng)還是BBS上的討論，力挺瑞貝卡的聲音都超過(guò)了八成，但外企人力資源部的管理層卻并不買賬。昨天早上，記者剛在中說(shuō)明身份，瑞貝卡就明白了，“這事兒鬧得太厲害，我已經(jīng)找不到