網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理的三大基本職能

企業(yè)管理的三大根本職能：第一項(xiàng)職能：對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理第二項(xiàng)職能：對(duì)管理者進(jìn)行管理第三項(xiàng)職能：對(duì)工人與工作進(jìn)行管理——PeterF.Drucker(德魯克)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理TheManagementOfNet-basedCorporation

2023/12/311內(nèi)容提要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的管理模式將發(fā)生根本性的變革。本書(shū)系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理方方面面的變革。包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)作模式、供給鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、企業(yè)文化、知識(shí)管理、組織學(xué)習(xí)、技術(shù)創(chuàng)新管理、業(yè)務(wù)流程重組等方面所面臨的變革問(wèn)題。本書(shū)內(nèi)容系統(tǒng)、新穎，可作為電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)等本科專業(yè)以及管理科學(xué)與工程、工商管理碩士專業(yè)相應(yīng)課程的教材或參考書(shū)，也可供各領(lǐng)域的實(shí)際管理工作者閱讀參考。2023/12/312前言企業(yè)形式

組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略產(chǎn)品制造方式人力資源管理

企業(yè)文化企業(yè)管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程重組網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式改變2023/12/313第1章緒論未來(lái)經(jīng)濟(jì)：信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根底:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別Internet網(wǎng)絡(luò)狹義角度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)和信息媒體；信息效勞業(yè)：新聞、咨詢、代理、電信、網(wǎng)絡(luò)等。廣義角度從工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向未來(lái)社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化是一種經(jīng)濟(jì)的變遷。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是沒(méi)有時(shí)空、地域限制的生產(chǎn)者和消費(fèi)者直接見(jiàn)面的經(jīng)濟(jì)，即社會(huì)化了的直接經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是區(qū)別于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)的一種新型經(jīng)濟(jì)。2023/12/3141.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式的變革形式：實(shí)時(shí)企業(yè)——虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：柔性組織和知識(shí)聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：合作競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品制造方式：敏捷制造企業(yè)人力資源管理：緩解了地理限制企業(yè)文化：共同價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神以效勞為中心企業(yè)管理創(chuàng)新：注意力資源、觀念創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新企業(yè)再造：業(yè)務(wù)流程重組2023/12/3151.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的影響〔1〕網(wǎng)絡(luò)全面增加企業(yè)生產(chǎn)力〔2〕網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)生產(chǎn)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變〔3〕網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)國(guó)際化和競(jìng)爭(zhēng)平等化〔4〕網(wǎng)絡(luò)引起市場(chǎng)營(yíng)銷的巨變〔5〕網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)企業(yè)管理日臻完善2023/12/316第2章企業(yè)形式的變革2.1實(shí)時(shí)企業(yè)2.2虛擬企業(yè)2.3策略聯(lián)盟2.4工程小組2023/12/3172.1

實(shí)時(shí)企業(yè)實(shí)時(shí)企業(yè)的必然性20世紀(jì)初供大于求，呈現(xiàn)賣方市場(chǎng)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力，沒(méi)有憂患意識(shí)70年代市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移，呈現(xiàn)買方市場(chǎng)消費(fèi)者需求層次提高企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，通過(guò)各種途徑來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以后消費(fèi)者需求向多樣化、個(gè)性化開(kāi)展快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的核心思想2023/12/3182.1

實(shí)時(shí)企業(yè)(續(xù))實(shí)時(shí)企業(yè)的特點(diǎn)稱謂：“零等待企業(yè)〞、“事業(yè)驅(qū)動(dòng)企業(yè)〞、“即時(shí)計(jì)算企業(yè)〞、“直接處理企業(yè)〞特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)響應(yīng)用戶的即時(shí)需求，隨時(shí)為客戶提供產(chǎn)品或效勞手段：準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：從時(shí)間上贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)企業(yè)向?qū)崟r(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)換的條件柔性生產(chǎn)技術(shù)熟練的知識(shí)員工靈活的管理機(jī)制共同的根底結(jié)構(gòu)2023/12/3192.2

虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)，是指隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。所謂虛擬，是指“雖然沒(méi)有實(shí)際或明確的表現(xiàn)，但是卻能夠一樣有效〞。例子：計(jì)算機(jī)行業(yè)：IBM公司航空行業(yè)：波音777的制造體育用品：耐克〔Nike〕公司Reebok公司2023/12/31102.2

虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)的特點(diǎn)及實(shí)施策略虛擬企業(yè)的特點(diǎn)松散性靈活性競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)操作上方便虛擬企業(yè)的實(shí)施策略

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功能的虛擬化組織的虛擬化地域的虛擬化人員的虛擬化2023/12/31112.2虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本架構(gòu)虛擬形態(tài)與客觀真實(shí)在線交易與實(shí)體分配產(chǎn)品從企業(yè)向消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)，是商流、物流與信息流的統(tǒng)一國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)，為商流、物流與信息流的結(jié)合，賦予了一個(gè)新的內(nèi)涵產(chǎn)品實(shí)體必須借助于現(xiàn)實(shí)世界中的各種物理存在，完成由企業(yè)到消費(fèi)者的運(yùn)動(dòng)資源條件與外部環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與法律標(biāo)準(zhǔn)2023/12/31122.2

虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念注意力資源

注意力是指客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注、信任及忠誠(chéng)度

顧客價(jià)值

顧客角色的轉(zhuǎn)變：需求滿足者——價(jià)值實(shí)現(xiàn)者競(jìng)爭(zhēng)與合作：企業(yè)間產(chǎn)生合作的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系外部協(xié)調(diào)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重視內(nèi)部協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是外部協(xié)調(diào)贏利性

2023/12/31132.2

虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)形式業(yè)務(wù)外包帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)可以降低本錢能夠減小規(guī)模，保持敏捷性可以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)提高營(yíng)運(yùn)效率非核心業(yè)務(wù)形成新的商機(jī)主要方式臨時(shí)效勞和臨時(shí)工子網(wǎng)與競(jìng)爭(zhēng)者合作完全業(yè)務(wù)外包〔核心競(jìng)爭(zhēng)力之外〕企業(yè)共生競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)2023/12/31142.2

虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及存在的條件虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)具有敏捷性，能快速適應(yīng)來(lái)自市場(chǎng)和客戶的要求能有效地配置資源，防止重復(fù)建設(shè)生產(chǎn)彈性極高有利于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)虛擬企業(yè)存在的條件內(nèi)部條件：1.創(chuàng)新的能力2.品牌效應(yīng)外部條件：1.生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化2.經(jīng)濟(jì)生活的信息化、網(wǎng)絡(luò)化3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度興旺，外部信用風(fēng)險(xiǎn)最小2023/12/31152.2

虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別信息流支配物質(zhì)流從命令控制到集中控制從縱向管理轉(zhuǎn)向橫向管理實(shí)現(xiàn)了核心功能和部門的別離2023/12/31162.3

策略聯(lián)盟策略聯(lián)盟的含義策略聯(lián)盟是指基于本錢、效率以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等因素的考慮從戰(zhàn)略上與其他企業(yè)建立的一種較為長(zhǎng)期而松散的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。策略聯(lián)盟——虛擬企業(yè)策略聯(lián)盟——業(yè)務(wù)外包策略聯(lián)盟的特點(diǎn)組成策略聯(lián)盟的企業(yè)一般都是相關(guān)但不相同的企業(yè)，它們一般都有自己的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的合作而形成一條“企業(yè)鏈〞這條鏈的每個(gè)“節(jié)點(diǎn)〞〔即企業(yè)〕都有自己的優(yōu)勢(shì)，從而更易于在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。2023/12/31172.4工程小組工程小組是指為了完成某個(gè)特定的工程任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個(gè)特別工作組織。工程小組的主要作用有利于成員發(fā)揮增強(qiáng)凝聚力降低本錢工程小組的幾種組織形式松散型緊密型自我管理式2023/12/31182.4工程小組

——松散型工程小組總經(jīng)理大工程經(jīng)理生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)人事工程經(jīng)理131.50.540.5研究與開(kāi)展工程經(jīng)理2140.251.50.25工程經(jīng)理300.530.512023/12/31192.4工程小組

——緊密型工程小組目的為了解決某個(gè)具體問(wèn)題、到達(dá)某個(gè)具體目標(biāo)特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員擁有決策權(quán)容易使職工與管理層溝通，員工的意見(jiàn)能夠反映到?jīng)Q策中。優(yōu)點(diǎn)使企業(yè)節(jié)省不必要的時(shí)間與開(kāi)支，提高效率。2023/12/31202.4工程小組

——自我管理式工程小組區(qū)別松散型：非正式組織，無(wú)權(quán)決策緊密型：完成一些一次性的工作自我管理式：共同完成一項(xiàng)相對(duì)完整的工作，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任相關(guān)概念員工授權(quán)企業(yè)流程再造〔BPR〕2023/12/31212.4工程小組

——工程管理的原那么和步驟原那么在工程進(jìn)展中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)采取適當(dāng)?shù)目刂茖?duì)策步驟首先根據(jù)工程的類型，選擇適宜的工程組織形式其次要做好工程階段的方案準(zhǔn)備工作和具體組織工作最后確定一個(gè)工程負(fù)責(zé)人〔或稱工程經(jīng)理〕2023/12/3122第3章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

3.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式直線制組織結(jié)構(gòu)工程式組織結(jié)構(gòu)混合式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)直線職能式組織結(jié)構(gòu)2023/12/31233.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

——直線職能式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)營(yíng)銷財(cái)務(wù)研究與開(kāi)發(fā)人事1車間2車間3車間2023/12/31243.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

——工程式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理大項(xiàng)目經(jīng)理生產(chǎn)銷售財(cái)務(wù)人事B項(xiàng)目經(jīng)理A項(xiàng)目經(jīng)理

營(yíng)銷生產(chǎn)研究與開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)人事

營(yíng)銷生產(chǎn)研究與開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)人事2023/12/31253.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

——距陣式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部財(cái)務(wù)部人事部A項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)部B項(xiàng)目組C項(xiàng)目組D項(xiàng)目組2023/12/31263.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

——混合式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項(xiàng)目A生產(chǎn)工程項(xiàng)目B財(cái)務(wù)項(xiàng)目C2023/12/31273.2

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求

直線制的五大優(yōu)勢(shì)特征一條等級(jí)鏈指揮根據(jù)職能進(jìn)行專業(yè)化分工包含權(quán)利和責(zé)任一貫性政策每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程序基于提高技能的職業(yè)生涯缺點(diǎn)沒(méi)有專業(yè)化的管理分工，在組織的每一個(gè)管理層次上，所有的管理職能都由主管人員一人承擔(dān)。2023/12/31283.2

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求

——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)直線制組織結(jié)構(gòu)的深層次原因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)的個(gè)人行為存在著差異網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)在處理企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系方面存在差異網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)在對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中交易賴以建立的道德根底的認(rèn)識(shí)方面存在著較大的差異網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“聯(lián)結(jié)經(jīng)濟(jì)性〞是其區(qū)別于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的又一大特點(diǎn)2023/12/31293.2

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求

——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)組織行為的新要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的工作任務(wù)不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求的工作是團(tuán)體工作和工程工作，而不是工業(yè)經(jīng)濟(jì)的個(gè)人工作和職能性工作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下雇員需要多重技能和同伴協(xié)調(diào)，改變了工業(yè)經(jīng)濟(jì)中雇員的單一技能和上級(jí)協(xié)調(diào)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，要使組織反響迅速，顧客的意愿就必須能夠?qū)ψ龉ぷ鞯娜擞泻軓?qiáng)的影響力。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)要求從金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型轉(zhuǎn)化2023/12/31303.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡中的組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡市場(chǎng)與組織的權(quán)衡信息本錢與代理本錢的權(quán)衡集權(quán)與分權(quán)的權(quán)衡網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2023/12/3131網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性

柔性組織

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分立化組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化組織結(jié)構(gòu)彈性化組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)的虛擬化

知識(shí)聯(lián)盟

聯(lián)盟的中心目標(biāo)是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)

知識(shí)聯(lián)盟比產(chǎn)品聯(lián)盟更密切知識(shí)聯(lián)盟的參與者范圍極其廣泛2023/12/3132網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)矩陣式結(jié)構(gòu)高度集成縱橫兩套管理系列以工作和任務(wù)為中心、讓職能和技能匹配的結(jié)構(gòu)

模擬型分散管理結(jié)構(gòu)

以績(jī)效為中心資源配置重復(fù)較大有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)2023/12/3133第4章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略

4.1戰(zhàn)略管理根底戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略形成與實(shí)施的根本過(guò)程戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析新的價(jià)值定義顧客伙伴關(guān)系4.3網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略2023/12/31344.1戰(zhàn)略管理根底

——戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略問(wèn)題：企業(yè)業(yè)務(wù)是什么與應(yīng)該是什么類別：成長(zhǎng)性戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略、收縮性戰(zhàn)略信息的本錢特點(diǎn)：高漂浮本錢、低邊際本錢兩類成功者：1.規(guī)模取勝的低本錢領(lǐng)先者2.通過(guò)差異化產(chǎn)品來(lái)獲取市場(chǎng)地位網(wǎng)絡(luò)正反響強(qiáng)者越來(lái)越強(qiáng)、弱者越來(lái)越弱轉(zhuǎn)移本錢與鎖定2023/12/31354.1戰(zhàn)略管理根底

——戰(zhàn)略形成與實(shí)施的根本過(guò)程戰(zhàn)略分析企業(yè)的外部環(huán)境：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境：管理體系、企業(yè)文化、資源條件SWOT分析：Strength優(yōu)勢(shì)，Weakness劣勢(shì)，opportunity時(shí)機(jī)，Threaten威脅戰(zhàn)略設(shè)計(jì)公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施2023/12/3136評(píng)價(jià)目前狀況確定新的使命目標(biāo)識(shí)別優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)識(shí)別時(shí)機(jī)威脅內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析形成不同層次戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略圖4-1戰(zhàn)略形成和實(shí)施的框架2023/12/3137公司層戰(zhàn)略圖4-2波士頓〔BCG〕矩陣

高低★明星？問(wèn)題$現(xiàn)金牛X瘦狗市場(chǎng)份額高低業(yè)務(wù)成長(zhǎng)速度2023/12/3138業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略供方還價(jià)能力買方還價(jià)能力替代產(chǎn)品威脅新進(jìn)入者威脅潛在進(jìn)入者供給方購(gòu)置方現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)替代品圖4-3波特〔Porter〕的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型2023/12/31394.1戰(zhàn)略管理根底

——戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能力成為新的競(jìng)爭(zhēng)要素特點(diǎn)：指向性、系統(tǒng)性、載體及連接黏度、成長(zhǎng)性戰(zhàn)略管理的價(jià)值與傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的區(qū)別：不僅是戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，包括將戰(zhàn)略付諸實(shí)施不是靜態(tài)的，而是循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程

特點(diǎn)：系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性、實(shí)踐性戰(zhàn)略管理與能力形成過(guò)程：戰(zhàn)略分析能力識(shí)別戰(zhàn)略設(shè)計(jì)能力選擇戰(zhàn)略實(shí)施能力培育2023/12/3140戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整能力選擇能力培育能力識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略分析企業(yè)條件環(huán)境狀況圖4-4戰(zhàn)略管理和企業(yè)能力形成2023/12/31414.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析

——戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新的價(jià)值定義內(nèi)容和載體：內(nèi)容替代載體成為市場(chǎng)價(jià)值的主導(dǎo)新價(jià)值：中介、融合、壓縮、數(shù)字化和智能化顧客市場(chǎng)細(xì)分與顧客定制：“一對(duì)多〞——“一對(duì)一〞定制客戶效勞：客戶信息共享伙伴關(guān)系全球化的競(jìng)爭(zhēng)合作成為必需合作競(jìng)爭(zhēng)策略2023/12/31424.3網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

——戰(zhàn)略管理和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司層戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的價(jià)值坐標(biāo)：市場(chǎng)范圍、企業(yè)產(chǎn)出轉(zhuǎn)型價(jià)值的策略選擇：新根底、理性實(shí)驗(yàn)、突破戰(zhàn)略、出色運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略產(chǎn)品市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的實(shí)施策略：產(chǎn)品“食物鏈〞業(yè)務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)策略：拆分和外包行業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)策略：重新劃分行業(yè)邊界職能層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者：愿景、鼓勵(lì)、商務(wù)流程競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：快速的執(zhí)行能力、交叉的知識(shí)結(jié)構(gòu)技術(shù)能力：信息技術(shù)根底設(shè)施、平安技術(shù)根底等管理：管理模式、決策過(guò)程、政策標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)與測(cè)量尺度2023/12/3143市場(chǎng)范圍興趣社區(qū)企業(yè)用戶小型組織個(gè)人用戶ABC

載體內(nèi)容

企業(yè)產(chǎn)出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境DE網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的價(jià)值坐標(biāo)2023/12/3144實(shí)踐創(chuàng)新性

低高出色運(yùn)營(yíng)突破戰(zhàn)略新基礎(chǔ)理性實(shí)驗(yàn)高低業(yè)務(wù)重要性轉(zhuǎn)型價(jià)值的選擇2023/12/3145第5章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)運(yùn)作模式

5.1ITCIT模式5.1.1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)用特征超越時(shí)空的市場(chǎng)形態(tài)：“網(wǎng)到市場(chǎng)到〞“零距離〞“24小時(shí)營(yíng)業(yè)〞標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行規(guī)那么：平安電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〔SET〕(Visa、Master-Card)超越情感的存在互動(dòng)性的在線顧客：信息不對(duì)稱、方便即時(shí)經(jīng)濟(jì)的交流平臺(tái)雙向廣泛自由的選擇：彼此選擇、尊重選擇動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的交流模式：“個(gè)性化效勞〞“面對(duì)面“零時(shí)間〞模糊的可控邊界：“無(wú)縫聯(lián)接〞2023/12/31465.1.2ITCIT運(yùn)作模式60年代〔杰﹒麥卡錫，4P’s營(yíng)銷組合模式〕產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)、促銷(Promotion)80年代〔菲利浦﹒科特勒，6P’s營(yíng)銷組合模式〕產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、地點(diǎn)(Place)和促銷(Promotion)、政治權(quán)利(PoliticalPower)、公共關(guān)系(PublicRelations)90年代〔4C’s模式〕欲望與要求(Consumer’sWantsandneeds)、滿足需求的本錢(Costtosatisfywantsandneeds)、方便地購(gòu)置(Conveniencetobuy)、溝通(Communication)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代〔ITCIT模式〕個(gè)性(Individuality)、信任(Trust)、本錢(Cost)、信息(Information)、時(shí)間(Time〕2023/12/31475.1.2ITCIT運(yùn)作模式

——個(gè)性(Individuality)

個(gè)性的概念個(gè)人傾向性〔意識(shí)形態(tài)〕個(gè)性需要形成了差異化的市場(chǎng)個(gè)人穩(wěn)定的心理特征的總和〔心理學(xué)〕網(wǎng)絡(luò)世界的個(gè)性展示低風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)性展示：“從眾〞心理巨大的交流空間：突破空間障礙個(gè)性行為的前提條件：時(shí)間、金錢2023/12/31485.1.2ITCIT運(yùn)作模式

——信任〔Trust〕、本錢〔Cost〕信任〔Trust〕“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)以技術(shù)為根底，而它的開(kāi)展卻只靠關(guān)系，它始于芯片，而成于信任〞?！矂P文·凱利〕虛擬空間的交易風(fēng)險(xiǎn)“知覺(jué)到的風(fēng)險(xiǎn)〞：消費(fèi)者在購(gòu)置之前已認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)本錢〔Cost〕直接銷售中間商的兩大缺點(diǎn)：增加本錢、阻礙信息反響直接銷售優(yōu)點(diǎn)：減少流通環(huán)節(jié)、購(gòu)置便利、節(jié)約本錢職能虛擬化：“零庫(kù)存〞低廉的信息本錢：Internet信息通道2023/12/31495.1.2ITCIT運(yùn)作模式

——信息〔Information〕、時(shí)間〔Time〕信息〔Information〕快速的信息通道：“信息高速公路〞、“倍速經(jīng)濟(jì)〞交互式的信息溝通：雙向傳播、實(shí)時(shí)反響時(shí)間〔Time〕時(shí)間是一種不可再生的資源。傳統(tǒng)的時(shí)間觀念：“時(shí)段〞、“時(shí)刻跟蹤顧客〞“時(shí)刻信息反響〞、“時(shí)刻產(chǎn)品改進(jìn)〞網(wǎng)絡(luò)時(shí)間概念：“時(shí)點(diǎn)〞、“無(wú)間隙〞2023/12/31505.2

企業(yè)的信息溝通

——網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息溝通模式交互式傳播溝通傳播是一切社會(huì)信息交流的實(shí)質(zhì)。〔傳播學(xué)〕人際傳播、群眾傳播單向傳播、雙向傳播、多向傳播溝通是傳播交流的更具感情色彩的形式實(shí)時(shí)溝通“時(shí)滯〞“失真〞2023/12/31515.2

企業(yè)的信息溝通

——網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告(Banner)圖標(biāo)廣告(Logo)文字鏈接(Text)電子郵件廣告(MailingList)新聞性(Newsgroup)網(wǎng)上調(diào)查(Questionnaire)網(wǎng)絡(luò)廣告的特性

鮮明的定向性網(wǎng)絡(luò)廣告的時(shí)間定向網(wǎng)絡(luò)廣告的地域定向?yàn)g覽器及操作系統(tǒng)定向2023/12/31525.2

企業(yè)的信息溝通

——網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)廣泛的傳播范圍超越時(shí)空的存在形式低廉的本錢互動(dòng)方式確定的廣告受眾自由的選擇實(shí)時(shí)調(diào)整用改善網(wǎng)絡(luò)廣告效果來(lái)加強(qiáng)信息溝通加強(qiáng)方案管理明確交流與溝通的重點(diǎn)改進(jìn)廣告形式插播式廣告“討論區(qū)〞分類廣告2023/12/3153第6章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略

6.1物流的現(xiàn)代化物流的定義及其分類物流是連結(jié)供給和消費(fèi)、克服空間和時(shí)間差異、實(shí)現(xiàn)物的價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。交易的根本“流〞：信息流——商流——資金流——物流分類：企業(yè)物流社會(huì)物流：公共物流、第三方物流傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變基于web的貨運(yùn)效勞企業(yè)的特點(diǎn)物流方案的設(shè)計(jì)貨物狀況的信息效勞物流的信息化處理2023/12/31546.2供給鏈根底

——供給鏈的定義及其分類定義供給鏈〔SupplyChain〕是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為將貨物或效勞提供給最終消費(fèi)者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值鏈理論〔ValueChain〕供給鏈特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性、面向用戶需求、交叉性分類穩(wěn)定性：穩(wěn)定的供給鏈、動(dòng)態(tài)的供給鏈功能模式：有效性供給鏈、反響性供給鏈。供給鏈容量與用戶需求關(guān)系：平衡的供給鏈、傾斜的供給鏈2023/12/31556.2供給鏈根底

——供給鏈管理快速反響〔ECR〕和即時(shí)效勞〔JIT〕促進(jìn)供給鏈內(nèi)各企業(yè)相互間的信任內(nèi)部信息系統(tǒng)的有效集成RosettaNet工業(yè)聯(lián)盟B2B的電子商務(wù)模式客戶關(guān)系管理〔CRM〕整體活動(dòng)的最優(yōu)化2023/12/31566.3網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供給鏈建立企業(yè)供給鏈的主要措施明確自己在供給鏈中的定位建立物流、配送網(wǎng)絡(luò)廣泛采用信息技術(shù)企業(yè)供給鏈系統(tǒng)企業(yè)資源管理〔EnterpriseResourcePlanning〕應(yīng)用電子商務(wù)供給鏈管理供給鏈管理系統(tǒng)〔SCM〕擴(kuò)展ERP系統(tǒng)〔eERP——extendedERP〕電子商務(wù)與企業(yè)供給鏈傳統(tǒng)方法的缺點(diǎn)新需求趨勢(shì)反響緩慢預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度降低一視同仁的管理方法B2B的電子商務(wù)供給鏈建模的主要原那么結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單包含不確定性可變性源：供給者、生產(chǎn)者和客戶具有戰(zhàn)略觀點(diǎn)2023/12/31576.4供給鏈管理本質(zhì)及方法供給鏈管理的本質(zhì)重視物流和企業(yè)內(nèi)部資源的“推式〞的供給鏈管理以客戶需求為原動(dòng)力的“拉式〞供給鏈管理“腰鼓型〞——“啞鈴型〞供給鏈管理的方法調(diào)整供給鏈的分析技術(shù)步驟性能定位控制不確定性規(guī)劃調(diào)整供給鏈管理中必須注意的幾個(gè)問(wèn)題時(shí)間的價(jià)值產(chǎn)品和供給鏈的關(guān)系：產(chǎn)品特征：生命周期，可預(yù)測(cè)性供給鏈特征：響應(yīng)型，效率型信息問(wèn)題：Bullwhip〔牛鞭〕效應(yīng)2023/12/3158第7章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶關(guān)系管理的內(nèi)容CRM的概念CRM的根本技術(shù)CRM對(duì)企業(yè)的意義CRM軟件模塊銷售和營(yíng)銷管理客戶效勞決策支持系統(tǒng)商業(yè)智能CRM的開(kāi)展趨勢(shì)CRM市場(chǎng)趨勢(shì)CRM推行趨勢(shì)CRM實(shí)施的趨勢(shì)2023/12/31597.1客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生

CRM產(chǎn)生、開(kāi)展的原因市場(chǎng)推動(dòng)技術(shù)開(kāi)展觀念更新新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

新的企業(yè)商業(yè)模式

內(nèi)部的組織流程和結(jié)構(gòu)

外部生存和開(kāi)展環(huán)境CRM

ERP

內(nèi)部的組織流程和結(jié)構(gòu)

2023/12/31607.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

——CRM的概念

“企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)〞(GartnerGroup)根本應(yīng)用研究用戶、確定市場(chǎng)解決如何提供優(yōu)質(zhì)效勞吸引和開(kāi)發(fā)客戶通過(guò)客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容定義CRM首先是一種新的管理理念機(jī)隔離技術(shù)CRM又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制CRM也是一種信息技術(shù)CRM又是一種實(shí)實(shí)在在的軟件2023/12/31617.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

——CRM的根本技術(shù)以及對(duì)企業(yè)的意義CRM的根本技術(shù)以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)信息和知識(shí)的分析技術(shù)CRM對(duì)企業(yè)的意義CRM為企業(yè)帶來(lái)的特殊能力高度集成的溝通渠道Web模式商業(yè)智能決策支持2023/12/31627.3CRM軟件模塊銷售和營(yíng)銷管理銷售管理模塊：銷售過(guò)程自動(dòng)化〔SalesForceAutomation,SFA〕營(yíng)銷管理模塊：營(yíng)銷自動(dòng)化〔MarketingAutomation,MA〕客戶效勞〔CustomerServiceManagement，CSM〕“本錢中心〞——“利潤(rùn)中心〞決策支持系統(tǒng)〔DecisionSupportSystem，DSS〕定量數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)信息查詢、多維分析、專項(xiàng)信息處理商業(yè)智能〔BusinessIntelligence，BI〕全新商業(yè)智能軟件〔DecisionEdgeforCampaignManagement〕2023/12/31637.4CRM的開(kāi)展趨勢(shì)CRM市場(chǎng)趨勢(shì)越來(lái)越高的消費(fèi)者期望值不斷增加的客戶關(guān)系復(fù)雜性關(guān)系復(fù)雜程度〔R(f)=細(xì)分的市場(chǎng)數(shù)×產(chǎn)品品種×渠道數(shù)目×企業(yè)數(shù)目〕從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變CRM推行趨勢(shì)CEO對(duì)CRM關(guān)注增強(qiáng)CRM預(yù)算的增加客戶關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)化：CCO〔chiefcustomerofficer〕CRM實(shí)施的趨勢(shì)CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)和花費(fèi)的變化客戶數(shù)據(jù)的爆炸供給商競(jìng)爭(zhēng)格局變化工程失敗數(shù)目在增加2023/12/3164第8章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場(chǎng)營(yíng)銷

8.1概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念廣義概念：以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為到達(dá)一定營(yíng)銷目標(biāo)的所有營(yíng)銷活動(dòng)定義：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成局部，是建立在互聯(lián)網(wǎng)根底之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。對(duì)定義的認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論根底之上2023/12/31658.1概述

——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的階段劃分了解互聯(lián)網(wǎng)階段、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷階段、電子商務(wù)階段了解互聯(lián)網(wǎng)階段企業(yè)上網(wǎng)初期的特點(diǎn)有上網(wǎng)的意識(shí)，但缺乏對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的了解沒(méi)有專業(yè)人才尚未建立內(nèi)部信息系統(tǒng)開(kāi)始了解網(wǎng)上有大量的免費(fèi)資源了解互聯(lián)網(wǎng)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容和方法免費(fèi)發(fā)布供求信息〔阿里巴巴A〕直接向潛在客戶發(fā)送信息網(wǎng)上拍賣參加專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)參加行業(yè)信息網(wǎng)2023/12/31662023/12/31678.1概述

——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)電子商務(wù)〔ElectronicCommerce)定義電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化(國(guó)際商會(huì),1997,巴黎)涵蓋范圍方面定義：以電子交易方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易技術(shù)方面定義：交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù) 電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)(IBM公司)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要區(qū)別聯(lián)系：區(qū)別：是否有交易行為的發(fā)生聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進(jìn)行的推廣活動(dòng)2023/12/3168浙江省傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

一、企業(yè)對(duì)電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)態(tài)度在調(diào)查的企業(yè)中認(rèn)為電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)是相輔相成的有84.81%，認(rèn)為影響不大或電子商務(wù)將完全取代電子商務(wù)的企業(yè)很少。

2023/12/3169如以下圖，目前企業(yè)已經(jīng)實(shí)施電子商務(wù)的措施有：制定規(guī)劃〔20.81%〕,建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)〔19.80%〕，人員培訓(xùn)〔17.79%〕，而真正進(jìn)行資金投入和通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)很少，分別只有9.40%和4.70%。二、企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)的情況2023/12/3170三、企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的情況從我們對(duì)省內(nèi)四百四十四家企業(yè)的調(diào)查情況看〔如圖〕，目前大局部企業(yè)已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)〔分別為28.60%和42.79%〕,占所有調(diào)查企業(yè)的71.40%。2023/12/3171四、企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)情況

從如以下圖，企業(yè)主要利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件〔35.83%〕，其次是收集信息〔22.99%〕,網(wǎng)絡(luò)廣告〔13.37%〕，網(wǎng)絡(luò)招聘〔8.56%〕，網(wǎng)絡(luò)銷售〔6.95%〕，網(wǎng)上調(diào)查〔6.42%〕，而網(wǎng)上財(cái)務(wù)和網(wǎng)上支付很少，分別是1.6%和3.21%。2023/12/31728.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

營(yíng)銷的本質(zhì)，是排除或減少障礙，引導(dǎo)商品或效勞從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，在于可以使從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的價(jià)值交換更便利、更充分、更有效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是挑戰(zhàn)與機(jī)遇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新：〔Y，A，ICQ〕經(jīng)營(yíng)思想上的創(chuàng)新手段的創(chuàng)新：DELL網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)、AssociateProgram網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐2023/12/31738.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念電子時(shí)空觀全新的信息傳播模式雙向的信息傳播模式推拉互動(dòng)的信息供需模式 個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮主動(dòng)地上網(wǎng)搜尋所需要的信息多媒體信息傳播模式對(duì)市場(chǎng)性質(zhì)的重新理解廠商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易市場(chǎng)多樣化、個(gè)性化和時(shí)事化市場(chǎng)細(xì)分的徹底化“微營(yíng)銷〞〔Micromarketing〕商品流通和交易方式的改變消費(fèi)觀念的新特點(diǎn)消費(fèi)者從群眾中別離消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)大范圍的選擇和理性的購(gòu)置2023/12/31748.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為的特點(diǎn)無(wú)形化書(shū)寫(xiě)電子化、傳遞數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制支付手段高度電子化標(biāo)準(zhǔn)化商品信息標(biāo)準(zhǔn)化商品交易標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化

個(gè)性化什么是個(gè)性化個(gè)性化技術(shù)共同篩選技術(shù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)個(gè)性化如何運(yùn)作低本錢沒(méi)有店面租金本錢沒(méi)有商品庫(kù)存壓力很低的行銷本錢極低的結(jié)算本錢2023/12/31758.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

——從4P’S到4C’S的營(yíng)銷策略從產(chǎn)品策略到滿足需求策略產(chǎn)品從“物質(zhì)〞到理念的變化產(chǎn)品生命周期的變化從按本錢定價(jià)到滿足需求定價(jià)本錢定價(jià)：產(chǎn)品及功能設(shè)計(jì)生產(chǎn)本錢+生產(chǎn)利潤(rùn)+商業(yè)利潤(rùn)+品牌系數(shù)=產(chǎn)品價(jià)格滿足需求定價(jià)：消費(fèi)者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)本錢市場(chǎng)可以接受的性價(jià)比從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式強(qiáng)烈的地域限制銷售的中間渠道2023/12/31768.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷從營(yíng)銷原理看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷顧客需求“人類的實(shí)際需求很少，但欲望是無(wú)窮的。〞——JoshBillings品牌差異簡(jiǎn)單化：KISS(KeepItSimple,Stupid〕焦點(diǎn)：特定范圍營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)2023/12/31778.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn)傳統(tǒng)營(yíng)銷風(fēng)貌的改變對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊——中間商作用的改變對(duì)營(yíng)銷策略的沖擊——定價(jià)、品牌、廣告策略對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的沖擊顧客關(guān)系的再造競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)的轉(zhuǎn)變企業(yè)組織的重整跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的必要性2023/12/3178第9章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)人力資源管理

9.1傳統(tǒng)的人力資源管理

人力資源管理含義“人力資源的獲取、整合、保持鼓勵(lì)、控制調(diào)整及開(kāi)發(fā)〞的過(guò)程人力資源管理的層次與開(kāi)展早期人事管理階段人事管理階段：“檔案管理〞、“政府職責(zé)〞人力資源管理階段：“Z理論〞現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理三個(gè)層次：策略規(guī)劃、制度規(guī)劃、作業(yè)執(zhí)行人力資源管理的理論根底馬斯洛的需求層次理論、梅奧的人際關(guān)系理論、郝茲伯格的雙因素理論、麥戈理格的X理論與Y理論、威廉.大內(nèi)的Z理論、彼德.圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論人力資源管理的具體內(nèi)容2023/12/31799.1

傳統(tǒng)的人力資源管理

——人力資源管理的具體內(nèi)容

人力資源方案制訂 人力資源本錢會(huì)計(jì)工作職務(wù)分析：工作崗位說(shuō)明書(shū)、職責(zé)說(shuō)明書(shū)員工招聘與選拔雇傭管理與勞資關(guān)系員工管理：培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)、鼓勵(lì)政策等工作績(jī)效考核員工職業(yè)方案員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)2023/12/31809.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呼喚人力資源管理的變革

美國(guó)思科〔cisco〕系統(tǒng)公司的人力資源管理e化人力資源管理員工自助式人力資源系統(tǒng)績(jī)效考核、薪酬管理培訓(xùn)網(wǎng)站HR經(jīng)理的新角色公司的策略伙伴員工意見(jiàn)的代言人行政專家將HR變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工作效率的提高管理本錢的降低2023/12/31819.3

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)人力資源管理的影響

人力資源真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源知本論：“智力資本〞、知識(shí)企業(yè)核心能力：洞察預(yù)見(jiàn)能力、前線執(zhí)行能力知識(shí)型員工：“終身學(xué)習(xí)〞、“員工持股方案〞組織面臨重新設(shè)計(jì)扁平化團(tuán)隊(duì)管理：“團(tuán)隊(duì)精神〞、“團(tuán)隊(duì)文化〞〔工程管理〕虛擬企業(yè)2023/12/3182充分表達(dá)“以人為本〞的管理理念人性化的管理從“有序、穩(wěn)健、完美〞到“冒險(xiǎn)、信任、完善〞以勞動(dòng)契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系跨文化管理人力資源管理部門的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢(shì)人力資源管理部門地位上升由職能型轉(zhuǎn)向效勞型人力資源管理者的角色多重化、職業(yè)化中介咨詢公司的介入逐漸采用網(wǎng)絡(luò)作業(yè)網(wǎng)上招聘管理在線評(píng)估在線職業(yè)設(shè)計(jì)資源2023/12/31839.4在線人力資源管理eHR的概念〔electronicHumanResources〕eHR的開(kāi)展階段傳遞訊息〔informationaccess〕直接接觸〔direetconnect〕增加流程效率〔processacceleration〕整合企業(yè)伙伴〔partnerintegration〕提升人力品質(zhì)〔humancapitaloptimization〕eHR的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境InternetIntranetExtranet2023/12/31849.5在線人力資源管理模型

在線人力資源管理模型在線職務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)招聘電子面試與在線測(cè)試在線培訓(xùn)在線職業(yè)方案在線績(jī)效評(píng)估在線HR診斷與分析在線報(bào)酬福利系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化與內(nèi)部溝通企業(yè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人力資源規(guī)劃2023/12/31859.6網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測(cè)試

網(wǎng)絡(luò)招聘的興起速度快，效率高本錢低，費(fèi)用省覆蓋面廣，時(shí)間周期長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)招聘的方式公司本地網(wǎng)站開(kāi)辟招聘區(qū)選擇專業(yè)的人才網(wǎng)站選擇特定類型的網(wǎng)站2023/12/3186人才網(wǎng)站的利用根據(jù)招聘目標(biāo)，選擇相應(yīng)類型的人才網(wǎng)站信譽(yù)良好、規(guī)模較大的網(wǎng)站功能強(qiáng)大，提供增殖效勞提供人性化、客戶化效勞效勞細(xì)致，反響快速電子面試與在線測(cè)試網(wǎng)絡(luò)招聘的評(píng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)招聘人才層次的局限性網(wǎng)站信息的平安性、時(shí)效性與真實(shí)性網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)與其他招聘渠道合理搭配2023/12/31872023/12/3188第10章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)文化

第一節(jié)企業(yè)文化的概念及功能企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的功能第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境新變化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化第三節(jié)靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化的各種觀點(diǎn)適應(yīng)性企業(yè)文化與非適應(yīng)性企業(yè)文化的比較2023/12/318910.1企業(yè)文化的概念及功能企業(yè)文化的概念根本概念：企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的價(jià)值體系，包括思維方式、行為標(biāo)準(zhǔn)、心理預(yù)期和根本信念。企業(yè)文化的特征：整體性、穩(wěn)定性、開(kāi)放性、可塑性 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、鼓勵(lì)功能、幅射功能企業(yè)文化的類型強(qiáng)力型企業(yè)文化戰(zhàn)略合理型企業(yè)文化靈活適應(yīng)型企業(yè)文化2023/12/319010.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境新變化信息化程度的提高市場(chǎng)空間的拓展生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的變化技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)的新形式資源獲取的新途徑企業(yè)的組織環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化高度信任的企業(yè)文化開(kāi)放合作的企業(yè)文化學(xué)習(xí)型文化工作團(tuán)隊(duì)文化靈活、適應(yīng)型企業(yè)文化2023/12/319110.3靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化

——靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化的各種觀點(diǎn)

拉爾夫·基爾曼〔RalphKilman〕信心和依賴感、不畏風(fēng)險(xiǎn)、注重行為方式羅薩貝思·坎特〔RosabethKanter〕開(kāi)拓新的企業(yè)開(kāi)展機(jī)緣、企業(yè)集體觀念約翰·科特〔JohnP.Kotter〕敢于冒險(xiǎn)、勇于創(chuàng)業(yè)、廣泛交流充分重視股東、顧客、員工之間的關(guān)系湯姆·彼得斯〔ThomasPeters〕充分重視消費(fèi)者因素、滿足消費(fèi)者的需求2023/12/319210.3靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化

——適應(yīng)性企業(yè)文化與非適應(yīng)性企業(yè)文化的比較通常的行為

非適應(yīng)文化

核心價(jià)值觀

管理者主要關(guān)注他們自身、他們所在的工作部門或者與這個(gè)部門相關(guān)的產(chǎn)品或技術(shù)。他們重視標(biāo)準(zhǔn)化和躲避風(fēng)險(xiǎn)的管理過(guò)程，不贊賞領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。管理者密切關(guān)注所有的利益相關(guān)者，尤其是顧客。當(dāng)需要時(shí)導(dǎo)入變革以維護(hù)其合法利益，即使這意味著要冒風(fēng)險(xiǎn)。

管理者的行為有些孤僻，官僚式并帶有政治色彩。于是，他們不會(huì)迅速改變其戰(zhàn)略以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的變化，甚至從中獲利。

適應(yīng)性文化

管理者十分關(guān)注顧客、股東、雇員。他們重視能夠創(chuàng)造有利于變革的人員和過(guò)程〔如組織層級(jí)中的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新〕2023/12/3193第11章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的知識(shí)管理11.1知識(shí)管理根底11.2知識(shí)管理的內(nèi)容11.3知識(shí)管理的根底問(wèn)題11.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與知識(shí)管理2023/12/319411.1知識(shí)管理根底知識(shí)的概念:數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)顯性知識(shí)、隱性知識(shí)個(gè)人知識(shí)、組織知識(shí)(知識(shí)內(nèi)核)知識(shí)的轉(zhuǎn)化從隱性到隱性：知識(shí)的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散從顯性到顯性：知識(shí)的整理與整合從隱性到顯性：隱性知識(shí)的表達(dá)從顯性到隱性：知識(shí)的學(xué)習(xí)和消化吸收知識(shí)資本企業(yè)的隱性、顯性知識(shí)以及各自的載體正反響效應(yīng)2023/12/319511.2

知識(shí)管理的內(nèi)容

個(gè)人知識(shí)向組織的擴(kuò)散組織中知識(shí)的有效管理個(gè)人和組織的學(xué)習(xí)各種管理手段的結(jié)合改善管理績(jī)效的目的2023/12/319611.3知識(shí)管理的根底問(wèn)題信息渠道的暢通人員和知識(shí)的流動(dòng)和組合分享和學(xué)習(xí)的氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作機(jī)制適宜的鼓勵(lì)機(jī)制動(dòng)態(tài)的適應(yīng)能力2023/12/319711.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與知識(shí)管理

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)知識(shí)管理的要求知識(shí)創(chuàng)新能力知識(shí)創(chuàng)新速度企業(yè)創(chuàng)新響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)源的擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)創(chuàng)新和擴(kuò)散效率提高創(chuàng)新效率利用擴(kuò)散效率迅速跟進(jìn)2023/12/3198第12章

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組織學(xué)習(xí)

12.1

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與組織學(xué)習(xí)12.2

學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策12.3

學(xué)習(xí)型組織12.4

基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)管理系統(tǒng)

2023/12/319912.1競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與組織學(xué)習(xí)

動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境80年代,“應(yīng)變〞、“致變〞的能力90年代，“學(xué)習(xí)型組織〞〔LearningOrganization〕“組織學(xué)習(xí)〞的概念〔OrganizationalLearning〕定義“個(gè)人學(xué)習(xí)〞〔IndividualLearning〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織學(xué)習(xí)數(shù)字化加強(qiáng)了知識(shí)的編碼化網(wǎng)絡(luò)化使知識(shí)以較低本錢和較高效率長(zhǎng)距離的傳播2023/12/3110012.2學(xué)習(xí)的障礙與對(duì)策

對(duì)待變革的態(tài)度建立一個(gè)變革的遠(yuǎn)景分階段實(shí)施變革學(xué)習(xí)的動(dòng)力環(huán)境的壓力內(nèi)部的鼓勵(lì)手段戒備性反響思維模式和行為模式心理閉環(huán)——?jiǎng)?chuàng)造性思維經(jīng)驗(yàn)的管理改變對(duì)失敗的看法2023/12/3110112.3

學(xué)習(xí)型組織

“任何一家公司，不管它所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是什么，最根本的是他所提出的問(wèn)題的精髓。將來(lái)成功的公司必須理解人們的實(shí)際工作方式；必須理解技術(shù)如何提高人們的工作效能；必須通曉如何創(chuàng)造某種環(huán)境，在這種環(huán)境下，公司所有的員工都能不斷地創(chuàng)新；必須對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)假設(shè)和那些連顧客自己都還不清楚的重要需求進(jìn)行再思考；必須充分利用研究結(jié)果對(duì)公司進(jìn)行再投資。〞——施樂(lè)副總裁、首席科學(xué)家約翰.西利.布朗“某種環(huán)境〞意味著一種新的組織形態(tài)，即學(xué)習(xí)型組織。2023/12/3110212.3學(xué)習(xí)型組織〔續(xù)〕什么是學(xué)習(xí)型組織？〔愿景〕“在這里，人們不斷地?cái)U(kuò)張自己的能力，去創(chuàng)造他們所真正期望的結(jié)果；在這里，人們可以培養(yǎng)新的擴(kuò)張性的思維方式；在這里，人們可以釋放出他們郁積已久的激情；在這里，人們可以不斷學(xué)會(huì)如何在一起學(xué)習(xí)。〞五種修煉方式：系統(tǒng)思維、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?！说?圣吉?第五項(xiàng)修煉?2023/12/3110312.3學(xué)習(xí)型組織〔續(xù)〕“學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。〞方法：系統(tǒng)地解決問(wèn)題采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)從自己過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)從他人經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀實(shí)踐中學(xué)習(xí)在組織中迅速有效地傳遞知識(shí)組織學(xué)習(xí)的過(guò)程認(rèn)知過(guò)程、行為過(guò)程和業(yè)績(jī)的提高過(guò)程——戴維.A.加文2023/12/3110412.4基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)管理系統(tǒng)12.4.1知識(shí)管理與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略知識(shí)管理的價(jià)值導(dǎo)向基于戰(zhàn)略選擇適宜的知識(shí)知識(shí)管理的內(nèi)在本質(zhì)12.4.2知識(shí)管理中的交易機(jī)制知識(shí)管理中的三個(gè)角色：知識(shí)需求者、知識(shí)提供者、知識(shí)中介知識(shí)共享提高共享的效用、降低共享的本錢知識(shí)管理本錢與收益平衡2023/12/3110512.4基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)管理系統(tǒng)〔續(xù)〕12.4.3知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、知識(shí)管理平臺(tái)知識(shí)節(jié)點(diǎn)知識(shí)供給者、知識(shí)中介、知識(shí)需求者、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)支持與管理支持知識(shí)發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識(shí)采集的POS技術(shù)等內(nèi)在機(jī)制多種管理手段的綜合、分層的管理思路12.4.4知識(shí)管理與網(wǎng)絡(luò)平安2023/12/31106技術(shù)支持管理支持知識(shí)供給者技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)知識(shí)需求者知識(shí)中介知識(shí)管理平臺(tái)管理層面技術(shù)層面圖11-1知識(shí)管理系統(tǒng)

2023/12/31107第13章

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)與創(chuàng)新管理

13.1技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與開(kāi)展13.2技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性13.3技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益13.4產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式13.5信息技術(shù)與創(chuàng)新過(guò)程中信息流管理13.6技術(shù)戰(zhàn)略13.7新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理13.8技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化2023/12/3110813.1技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與開(kāi)展所謂“創(chuàng)新〞〔innovation〕，就是指將一種生產(chǎn)要素的新組合引入經(jīng)濟(jì)體系當(dāng)中。五種創(chuàng)新模式：〔1〕引入新的產(chǎn)品〔2〕引入新的技術(shù)或生產(chǎn)流程〔3〕開(kāi)辟新的市場(chǎng)〔4〕控制原材料新的來(lái)源〔5〕引入新型的工業(yè)組織形式?！狫·A·熊彼特〔J.A.Schumpeter〕80年代末和90年代初“技術(shù)創(chuàng)新〞〔technologicalinnovation〕新產(chǎn)品〔思想〕或新工藝的首次成功的商業(yè)化“組織創(chuàng)新〞〔organizationalinnovation〕創(chuàng)新研究領(lǐng)域“經(jīng)濟(jì)分析學(xué)派〞“技術(shù)學(xué)派〞2023/12/3110913.2技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性“SPRU分類〞〔SciencePolicyResearchUnit〕漸進(jìn)創(chuàng)新〔incrementalinnovation〕重大創(chuàng)新〔radicalinnovation〕技術(shù)系統(tǒng)的變革〔changeoftechnologysystem〕技術(shù)-經(jīng)濟(jì)范式變革〔changeintechno-economicparadigm〕特點(diǎn)從一個(gè)過(guò)程的角度來(lái)看待技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)與市場(chǎng)的整合：“技術(shù)推動(dòng)〞〔technologypush〕、“市場(chǎng)拉動(dòng)〞〔marketpull〕產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素與組織因素的整合2023/12/3111013.3

技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)與收益技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)與創(chuàng)新管理〔ManagementofTechnologyandInnovation〕市場(chǎng)不確定性因素技術(shù)不確定性因素技術(shù)創(chuàng)新的收益新產(chǎn)品生命周期的利潤(rùn)曲線創(chuàng)新收益的特征“撇脂定價(jià)策略〞〔cream-skimmingpricingstrategy〕，“創(chuàng)新收益逸出效應(yīng)〞創(chuàng)新的利潤(rùn)分享獨(dú)占性機(jī)制〔appropriabilityregime〕輔助資產(chǎn)〔complementaryassets〕主導(dǎo)設(shè)計(jì)〔dominantdesign〕2023/12/31111技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)研究1.S·P·布萊克〔S.P.Blake，1978〕的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，大約有40%的R&D工程在技術(shù)上未能最終完成；在技術(shù)上成功的R&D工程，其中約45%無(wú)法成功商業(yè)化，主要原因在于其市場(chǎng)收益無(wú)法保證；在進(jìn)行商業(yè)化的R&D工程中，約有60%在經(jīng)濟(jì)上是無(wú)法獲利的。2.G·A·史蒂文斯與J·伯利〔GregA.Stevens&JamesBurley，1992〕對(duì)相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行了綜合分析，他們給出了如下等式：3000個(gè)原始產(chǎn)品設(shè)想〔未成文的〕=300個(gè)被提交的思想=125個(gè)小工程=9個(gè)大的開(kāi)發(fā)工程=4個(gè)重要工程=1.7個(gè)市場(chǎng)化工程=1個(gè)成功工程3.美國(guó)朗訊公司〔Lucent〕的一項(xiàng)分析說(shuō)明，如果把創(chuàng)新的失敗定義為“無(wú)法到達(dá)工程的盈虧平衡點(diǎn)〞，那么：〔1〕新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)是每6.6個(gè)工程中5個(gè)(>75%)；〔2〕突破性創(chuàng)新工程是每10個(gè)工程中9個(gè)(>90%)；〔3〕最正確實(shí)踐公司的失敗風(fēng)險(xiǎn)是每3個(gè)工程中1個(gè)(<30%)；〔4〕如果采取階段控制方法〔StageGate〕，開(kāi)發(fā)工程的失敗可能性是每10個(gè)工程中大約有5.5個(gè)(50-60%)。2023/12/31112新產(chǎn)品生命周期的利潤(rùn)曲線

2023/12/3111313.4

產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)模式產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程流變階段〔fluidphase〕過(guò)渡階段〔transitionalphase〕成熟階段〔specificphase〕流動(dòng)階段

過(guò)渡階段

明確階段

降低本錢效率高/變更本錢大標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

產(chǎn)品工藝漸進(jìn)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)目標(biāo)規(guī)那么產(chǎn)品多樣性

重大工藝創(chuàng)新

穩(wěn)定設(shè)計(jì)/規(guī)模產(chǎn)量

逐漸變得剛性

工程小組/強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)企業(yè)家精神

重大產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品性能

競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)

創(chuàng)新主要類型

產(chǎn)品品種

生產(chǎn)流程

組織控制

柔性多樣化/定制產(chǎn)品

2023/12/3111413.5

信息技術(shù)與創(chuàng)新過(guò)程中信息流管理“信息流管理〞〔informationflowmanagement〕加速信息在組織內(nèi)部的擴(kuò)散速度增強(qiáng)企業(yè)與外部之間的交流溝通降低交流與合作本錢提高企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)資源共享程度2023/12/3111513.6

技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略的三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素使得研究開(kāi)發(fā)〔R&D〕符合市場(chǎng)需要縮短新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間在有限資源下管理R&D——愛(ài)德華·羅伯茲〔EdwardRoberts〕13.6.1技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略〔technologicalpioneeringstrategy〕緊隨領(lǐng)先者戰(zhàn)略〔secondmoverstrategy〕創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略〔creativeimitationstrategy〕細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略〔nichemarketstrategy〕2023/12/3111613.6.2

技術(shù)獲取策略內(nèi)部研究開(kāi)發(fā)〔internalR&D〕合資〔jointventure〕合作開(kāi)發(fā)〔collaborativeR&D〕：工程制的形式戰(zhàn)略聯(lián)盟〔strategicalliance〕：正式的契約方式收購(gòu)與兼并〔merge&acquisition〕風(fēng)險(xiǎn)投資的窗口機(jī)制〔windowmechanism〕技術(shù)許可證〔technologylicensing〕2023/12/3111713.7

新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理13.7.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的因素功能與質(zhì)量本錢上市時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可拓展性可制造性與制造柔性客戶需求2023/12/3111813.7.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品本錢100產(chǎn)品壽命周期成本（累積百分比）

產(chǎn)品成本隨時(shí)間的變化

提交的成本

80

60

40

20

發(fā)生的成本

0概念設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工藝規(guī)劃生產(chǎn)工程生命周期各階段的本錢變化1002023/12/3111913.7.3領(lǐng)先用戶方法〔leaduserapproach〕“領(lǐng)先用戶〞〔leaderuser〕——艾里克·馮希普〔EricvonHippel，1988〕領(lǐng)先用戶具有兩個(gè)重要特征領(lǐng)先用戶對(duì)新產(chǎn)品或新技術(shù)的需要比普通用戶要早幾個(gè)月甚至是幾年領(lǐng)先用戶能從自己開(kāi)發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品原型中感受較大的獲益領(lǐng)先用戶研究階段“工程方案〞〔4-6星期〕“識(shí)別趨勢(shì)和需求〞〔5-6個(gè)星期〕“產(chǎn)生根本思想〞〔5-6個(gè)星期〕“形成最終產(chǎn)品思想〞〔5-6個(gè)星期〕2023/12/3112013.7.4并行設(shè)計(jì)〔concurrentengineering〕傳統(tǒng)的線性思維方式串行邏輯關(guān)系存在的缺陷開(kāi)發(fā)的重新循環(huán)部門之間的“界面問(wèn)題〞工藝設(shè)計(jì)制造商業(yè)化產(chǎn)品思想研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品原型(prototype)2023/12/3112113.7.4并行設(shè)計(jì)〔續(xù)〕并行模型〔33%〕〔22%〕〔37%〕〔8%〕并行工程方法的優(yōu)勢(shì)縮短新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期本錢大大降低影響因素上游技術(shù)環(huán)節(jié)的可變性；下游技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動(dòng)的敏感性3%27%55%15%

20%13%22%5%

概念設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)

修改與反復(fù)

產(chǎn)量的提升

節(jié)約40%

2023/12/3112213.7.4并行設(shè)計(jì)〔concurrentengineering〕類型I

類型II

類型III

類型IV上游技術(shù)環(huán)節(jié)的可變性

高低低高下游技術(shù)環(huán)節(jié)對(duì)上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動(dòng)的敏感性

2023/12/31123工程組合管理存在三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)核心技術(shù)(coretechnology)、集中策略(focusedstrategy)短期收益工程和長(zhǎng)期收益工程之間的均衡選擇合理數(shù)量的新產(chǎn)品工程挪威SINTEF公司R&D工程組合13.7.5工程組合管理2023/12/3112413.8

技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化研究開(kāi)發(fā)的全球化〔globalizationofR&D〕技術(shù)：變革速度加快、技術(shù)創(chuàng)新復(fù)雜度和本錢增加市場(chǎng)：競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移、競(jìng)爭(zhēng)地域全球化研究開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)化〔networkingofR&D〕研究開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)化的形式“基于信息技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)〞虛擬團(tuán)隊(duì)、無(wú)形共同體、各地研究開(kāi)發(fā)的管理與協(xié)調(diào)“技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟〞VLSI技術(shù)研究協(xié)會(huì)〔日〕技術(shù)合作體〔美、德、日〕2023/12/31125第14章企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組

14.1企業(yè)再造14.2業(yè)務(wù)流程重組的概念14.3業(yè)務(wù)流程概念14.4業(yè)務(wù)流程重組的原那么14.5業(yè)務(wù)流程重組的管理框架14.6業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點(diǎn)14.7業(yè)務(wù)流程重組的模型2023/12/3112614.1企業(yè)再造未來(lái)企業(yè)成功標(biāo)準(zhǔn)：客戶