醫(yī)院管理工作中系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法的應(yīng)用價值研究獲獎科研報告

醫(yī)院管理工作中系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法的應(yīng)用價值研究獲獎科研報告摘

要：隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，醫(yī)院管理工作中的系統(tǒng)化滿意度調(diào)查機制也逐漸完善。本文中我們將以我院2016年3月至2017年3月期間，在醫(yī)院就診的100名患者為例，并且對其進行分組，50名患者為一組，具體分為甲、乙兩組，我們將用常規(guī)的滿意調(diào)查法對甲組患者滿意度進行調(diào)查，應(yīng)用系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法對乙組患者進行調(diào)查。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析我們可以明顯發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法具有高度的應(yīng)用價值。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;管理工作;系統(tǒng)化;滿意度調(diào)查;應(yīng)用價值

隨著現(xiàn)階段我國醫(yī)療行業(yè)的進步與發(fā)展，人們也提高了對醫(yī)療工作質(zhì)量的要求。因此，在各級醫(yī)院管理工作中，醫(yī)院管理工作的質(zhì)量就成為了其關(guān)鍵與重點。我們通過數(shù)據(jù)的調(diào)查與分析可以了解到，系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法在醫(yī)院管理工作中的應(yīng)用，能夠有效促進患者對醫(yī)院管理工作滿意度的提高，使醫(yī)院的投訴率得以降低。本文為了將這一問題證實，將以我院2016年3月至2017年3月期間?；颊叩南嚓P(guān)評價資料進行分析。

1.對研究對象的基本資料進行分析

上文中我們提到，為了證實系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法，在醫(yī)院管理工作中的實際應(yīng)用價值，我們將以我院為例，對其2016年3月至2017年3月期間，100名患者的調(diào)查結(jié)果進行分析。我們在對其分析之前，要注意所選取的對象標準。首先，要保障患者的精神癥狀正常，并且患者入院時間應(yīng)大于，或者等于一周，這樣才能保障調(diào)查結(jié)果的合理性。其次，需要患者及其家屬自愿加入到本次調(diào)查中，并且對知情同意書進行簽署。之后我們將把甲組設(shè)置為，2016年3月到9月的調(diào)查患者，將乙組設(shè)置為2016年9月到2017年3月的患者。在50例甲組患者當中，有28例男性患者，以及22例女性患者，他們的平均年齡為51歲，并且年齡段為24歲至68歲之間。而乙組患者當中，有男性患者26例，女性患者24例，他們的平均年齡為48歲，并且年齡段在21歲至60之間，通過對上述數(shù)據(jù)資料的分析，我們可以對這100名患者的基本情況，具有一定了解，從而進行下一步的證實工作。

2.系統(tǒng)化滿意調(diào)查法應(yīng)用價值在醫(yī)院管理工作中的具體證實方式

下面我們將以問卷調(diào)查的方式，對我院研究對象中的甲、乙兩組患者滿意度進行具體調(diào)查，其中主要的調(diào)查內(nèi)容包括：患者對醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)、醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院的實際環(huán)境，以及在院期間所接受的心理指導(dǎo)效果進行評價。在對甲組患者進行調(diào)查期間，我們可以采取傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查法，而在對乙組患者進行調(diào)查過程中，則采用系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法進行，從而了解患者對醫(yī)院的滿意度以及投訴率，并且對兩組數(shù)據(jù)的效率進行分析。具體做法我們可以將其分為以下幾個部分。

2.1以傳統(tǒng)的滿意度調(diào)查法進行甲組問卷調(diào)查工作

在甲組患者就診期間，護士將調(diào)查卷子隨機發(fā)放到患者手中?；颊咴谧孕袑ζ涮顚懼?，將卷子放入到醫(yī)院的意見箱內(nèi)，并且各科室護士，應(yīng)定期對意見箱內(nèi)的問卷調(diào)查內(nèi)容進行整理，并且在適當時期對其進行統(tǒng)計，將調(diào)查結(jié)果向相關(guān)部門上報。但是經(jīng)過我們的具體探究與分析后，可以了解到，這樣的調(diào)查方式，所得到的調(diào)查結(jié)果具有片面性，并且患者的參與熱情較低[1]。

2.2以系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法對乙組進行問卷調(diào)查工作

要想保證系統(tǒng)化，滿意度調(diào)查法，在我院的順利實行，首先醫(yī)院應(yīng)組成一個相關(guān)的調(diào)查小組，該組成員主要為護理部的管理人員。在具體調(diào)查期間，由小組內(nèi)的護士成員向乙組患者發(fā)放調(diào)查問卷，并且將調(diào)查問卷的方式、意義以及目的，向乙組患者說明，在這樣的情況下，患者能夠更加認真的對問卷進行填寫，在患者完成問卷調(diào)查的填寫之后，護士對患者進行指導(dǎo)，使其將調(diào)查結(jié)果自行放入到醫(yī)院意見箱內(nèi)。在每一個月的月末期間，問卷調(diào)查應(yīng)由調(diào)查小組對其進行收集與匯總，并且對其中的有效表格，或者有效信息進行篩選。之后，由小組內(nèi)的專業(yè)人員對篩選出的內(nèi)容進行整理，之后將最終結(jié)果上交給相關(guān)部門。與傳統(tǒng)調(diào)查法不同的是，系統(tǒng)滿意度調(diào)查法，在最后還需要對問卷調(diào)查中，所顯示出的問題，以及現(xiàn)階段醫(yī)院投訴問題，進行具體分析，并且積極探討相關(guān)的處理方法。在這樣的情況下，患者對醫(yī)院管理的滿意度明顯提高，從而促進該醫(yī)院的健康發(fā)展[2]。

3.對系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法在醫(yī)院管理工作中的優(yōu)勢進行分析

首先，我們通過上述的調(diào)查方法可以了解到，系統(tǒng)化滿意度調(diào)查方法，在醫(yī)院管理工作中的應(yīng)用，對其管理工作各方面的內(nèi)容均有涉及，并且要求相關(guān)參與患者自行對問卷調(diào)查進行填寫，在這樣的情況下，調(diào)查結(jié)果公正性能夠得到保障。從而使醫(yī)院的相關(guān)管理人員，更好、更快的了解到醫(yī)院工作的實際情況，具有針對性的對內(nèi)部管理工作進行調(diào)整。其次，系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法，能夠更加直觀的反應(yīng)出，患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的需求，這能夠為醫(yī)護人員的工作改進提供重要指導(dǎo)，促進醫(yī)院醫(yī)療工作服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)效率的提升。并且該醫(yī)院的實力，也可以通過系統(tǒng)化調(diào)查表而反映出來，從而使更多的患者被吸引，來到此醫(yī)院進行就診，使醫(yī)院在市場中的綜合競爭力得到有效提升。最后，系統(tǒng)化滿意度調(diào)查法，在醫(yī)院管理工作中的應(yīng)用，還能夠使醫(yī)護人員工作中的優(yōu)點，或者缺點得到直接反應(yīng)，醫(yī)院可以根據(jù)對調(diào)查數(shù)據(jù)的探究與分析，具有針對性的為醫(yī)院的醫(yī)護人員，制定相關(guān)的獎懲制度，這樣的調(diào)查方法，不僅可以使醫(yī)院醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平得到提升，還能夠使患者對醫(yī)院管理的滿意度得到提升，由此可見，本文我們以我院為例，對其進行了分組對比的方式，分析出了，系統(tǒng)化滿意度調(diào)查方法，對于醫(yī)院管理工作而言，具有較高的應(yīng)用價值[3]。

結(jié)語：

綜上所述，在新時期社會背景下，人們的自我保護意識以及法律意識逐漸提升，對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，在這樣的情況下，醫(yī)院要想使患