信用管理師三級(jí)專業(yè)能力及答案

稱名位單證考稱名位單證考準(zhǔn)職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定線 信用管理師三級(jí)專業(yè)能力試卷II注意事項(xiàng)I此 1、本試卷依據(jù)2006年頒布的《信用管理師》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制，; 考試時(shí)間：120分鐘。: 2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。: 3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。過(guò) = 二 三 四 總分得分|超 : 得分 : 評(píng)分人準(zhǔn)一、計(jì)算題（20分）: 1、在思科公司發(fā)布的2008財(cái)年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告中的顯示：2008年第:一季度結(jié)束時(shí)，應(yīng)收賬款的銷售回款周期DSO）為33天，凈銷售額為96億美:金；2007年第四季度結(jié)束時(shí)，應(yīng)收賬款的銷售回款周期（DSO）為38天，凈銷不售額為82億美金。已知該公司的信用銷售額占總銷售額的90%，財(cái)務(wù)人員采:用期間平均法測(cè)算DSO。試計(jì)算該公司兩個(gè)季度結(jié)束時(shí)的應(yīng)收賬款余額。（保:留一位小數(shù)）題III!IIII答II?IIIII生I

得分評(píng)分人二、工作務(wù)實(shí)（20分）2、下表是某企業(yè)2006年應(yīng)收賬款的數(shù)量及所有客戶的賬款構(gòu)成情況。請(qǐng)就以下應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況，對(duì)五家客戶進(jìn)行行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別劃分，并說(shuō)明信用管理人員在訂單和發(fā)貨環(huán)節(jié)應(yīng)如何對(duì)這五家客戶進(jìn)行監(jiān)控?？蛻魬?yīng)收賬款余額信用期以內(nèi)31天以內(nèi)31-60天超1月內(nèi)6天以上超2個(gè)月以上A2000020000B12000200010000C16000600010000D80008000E0得分評(píng)分人三、案例分析（20分）3、A公司是一家企業(yè)征信機(jī)構(gòu)，接受了B公司的委托對(duì)其客戶C公司的信用進(jìn)行資信調(diào)查，A公司采集了C公司的信用信息，并對(duì)B公司出具了C公司的資信調(diào)查報(bào)告。資信調(diào)查報(bào)告中對(duì)C公司的上游供應(yīng)商有非常深入的調(diào)查和分析，包括供應(yīng)商的名稱、原料數(shù)量、價(jià)格、折扣和信用條件以及銷售人員的個(gè)人情況和聯(lián)系方式。C公司了解此情況后，認(rèn)為A公司提供給B公司的資信調(diào)查報(bào)告侵犯了本公司的商業(yè)秘密。請(qǐng)問(wèn)在上面案例中：（1） A公司應(yīng)該從哪些渠道采集C公司的信用信息？（2） A公司的行為侵犯了C公司的商業(yè)秘密嗎？如果有，應(yīng)該怎樣處理？得分評(píng)分人四、論述題（共2題，每題20分，計(jì)40分。）4、論述企業(yè)采集客戶信用信息的方法。5、試述信用管理人員對(duì)企業(yè)逾期應(yīng)收賬款采用電話方式進(jìn)行催收時(shí)，電話催收前的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容和電話催收的步驟？職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)信用管理師高級(jí)專業(yè)能力試卷答案一、 計(jì)算題（第1題20分）1、 解：期間平均法測(cè)算DSO的計(jì)算公式為：DSO=應(yīng)收賬款余額/信用銷售總額X期間總天數(shù)（2分）2008年第一季度信用銷售總額=96X90%=86.4（億美金）（2分）2007年第四季度信用銷售總額=82X90%=73.8（億美金）（2分）2008年第一季度應(yīng)收賬款余額=DSO/期間總天數(shù)X信用銷售總額（3分）TOC\o"1-5"\h\z=33/91X86.4 （2分）=31.3（億美元） （3分）2007年第四季度應(yīng)收賬款余額=DSO/期間總天數(shù)X信用銷售總額（1分）=38/92X73.8 （2分）=30.5（億美元） （3分）二、 工作務(wù)實(shí)（第2題20分）2、 答：根據(jù)上表內(nèi)容，可以對(duì)五家客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別劃分：A為較低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別客戶（1分）；B為一般風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別客戶（1分）；C為最高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別客戶（1分）；D為較高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別客戶（1分）；E為最低風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別客戶（1分）。因此對(duì)于五家客戶在訂單環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行如下監(jiān)控：對(duì)A客戶，訂單可以核算也可以不核算（1分），但應(yīng)收賬款需要核算（1分）。訂單環(huán)節(jié)不阻攔（1分），但發(fā)貨環(huán)節(jié)要阻攔。（1分）對(duì)B客戶，訂單和應(yīng)收賬款需要分別進(jìn)行核算（1分），訂單環(huán)節(jié)不阻攔（1分），但發(fā)貨環(huán)節(jié)需要阻攔。（1分）對(duì)C客戶，訂單和應(yīng)收賬款需要分別進(jìn)行核算（1分），訂單環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)需要大力阻攔。（1分）對(duì)D客戶，訂單和應(yīng)收賬款需要分別進(jìn)行核算（1分），訂單環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)需要阻攔。（2分）對(duì)E客戶，訂單和應(yīng)收賬款均不需要核算（1分），也無(wú)需在訂單和發(fā)貨環(huán)節(jié)進(jìn)行阻攔。（2分）三、 案例分析（第3題20分）3、答：（1） 征信機(jī)構(gòu)A公司可以從公共信用信息中心獲取企業(yè)信用信息，也可以自行采集企業(yè)信用信息。（5分）（2） A公司的行為侵犯了C公司的商業(yè)秘密，（2分）《江蘇省企業(yè)信用征信管理暫行辦法》規(guī)定征信機(jī)構(gòu)在征信活動(dòng)中，對(duì)涉及商業(yè)秘密的企業(yè)信用信息負(fù)有保密義務(wù)，不得向任何單位和個(gè)人提供，但法律、法規(guī)另有規(guī)定或者被征信企業(yè)同意提供的除外。（3分）根據(jù)《江蘇省企業(yè)信用征信管理暫行辦法》規(guī)定，信用管理機(jī)構(gòu)責(zé)令A(yù)公司改正，并可處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款；（5分）造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（5分）四、 論述題（第4題?第5題，每題20分，共40分）4、答：根據(jù)合作時(shí)間的長(zhǎng)短可以將客戶分為老客戶和新客戶。（1分）1、 企業(yè)在采集新客戶的信用信息時(shí)，主要以"5表+1報(bào)告〃的調(diào)查手段采集。在特殊的情況下，再配以其他的調(diào)查手段。（2分）"5表+1報(bào)告〃的具體內(nèi)容包括：第一表：客戶填寫的信用申請(qǐng)表（1分）第二表：由銷售人員或信用管理人員在對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查后編寫的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表（1分）第三表：信用管理人員在向客戶信用相關(guān)方調(diào)查后，編寫的客戶相關(guān)方調(diào)查表（1分）第四表和第五表：信用管理人員采集或要求客戶提供的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表（1分）1個(gè)報(bào)告：資信調(diào)查公司提供的信用調(diào)查報(bào)告（1分）"5表+1報(bào)告〃的調(diào)查制度，才能比較全面地反映出一個(gè)客戶全面而真實(shí)的狀況，起到信用信息相互補(bǔ)充和相互驗(yàn)證的作用。（1分）2、 采集老客戶信用信息方法對(duì)老客戶的信用信息采集可分為定期采集和不定期采集兩種形式。（1分）定期采集是針對(duì)不同等級(jí)老客戶的信用信息進(jìn)行的常規(guī)采集。（1分）信息采集人員應(yīng)根據(jù)客戶的不同等級(jí)，按照調(diào)查方法和頻率采集客戶的信用信息、跟蹤監(jiān)控客戶的信用狀況。（2分）信用管理部門要進(jìn)行“信用復(fù)審”：對(duì)級(jí)別越高、信用越好的老客戶，信用復(fù)審的頻率越低；反之，對(duì)級(jí)別越低、信用越差的老客戶信用復(fù)審的頻率越高。（2分）不定期采集是在老客戶信用狀況發(fā)生變化或重新申請(qǐng)信用額度時(shí)進(jìn)行。（1分）在以下情況時(shí)需要進(jìn)行：1） 老客戶提出新的信用額度申請(qǐng)時(shí)（1分）2） 有消息、跡象和證據(jù)表明客戶的信用狀況突然發(fā)生或即將惡化時(shí)（1分）3） 交易突然出現(xiàn)異常時(shí)（1分）4） 其他信用經(jīng)理認(rèn)為必須立刻采集客戶信息時(shí)。（1分）5、答信用管理人員在進(jìn)行電話催收之前首先需要做些準(zhǔn)備工作。（1分）（1） 電話催收人員必須清楚了解客戶每一筆逾期賬款的逾期時(shí)間、金額以及企業(yè)給予客戶的信用額度和客戶使用信用額度的情況。（2分）（2） 了解客戶以往付款情況（1分）（3）了解客戶的承諾 （1分）（4） 確定底線（1分）進(jìn)行電話催收的步驟如下：（1） 賬款逾期15天，電話催收人員給客戶打電話，詢問(wèn)付款什么時(shí)候執(zhí)行。（2分）（2） 賬款逾期30天，電話催收人員再次給客戶打電話，直到取得了客戶的付款承諾。（沒(méi)有取得客戶付款承諾不能認(rèn)為完成任務(wù)）。（2分）（3） 電話催收人員在客戶承諾的付款日再次給客戶打電話，提醒客戶承諾付款日己到。應(yīng)培養(yǎng)客戶的守信意識(shí)，堅(jiān)持讓客戶在承諾付款日付款?？蛻魧?shí)在有因難，一定讓客戶在更短的時(shí)間內(nèi)承諾下一個(gè)付款日。（2分）（4） 電話催收人員在下個(gè)付款日再次給客戶打電話。如果仍然沒(méi)有得到付款，立刻向信用經(jīng)理匯報(bào)，由信用經(jīng)理給客戶的財(cái)務(wù)主管打電話。（2分）（5） 沒(méi)有取得客戶付款承諾，并且賬款逾期己達(dá)60天的情況下，電話催收人員必須向信用經(jīng)理匯報(bào)。信用經(jīng)理給客戶財(cái)務(wù)主管打電話，告知客戶，企業(yè)將采取凍結(jié)信用額度和停止發(fā)貨的行動(dòng)，并充分了解客戶情況，找出最佳解決途徑。（2分）（6） 當(dāng)賬款逾期70天時(shí)，信用經(jīng)理給客戶打電話，做最后一次努力。（2分）上述打電話的時(shí)間和程序適用于大部分行業(yè)。但是，由于有些行業(yè)或特殊客戶的商業(yè)模式供求關(guān)系、行業(yè)支付慣例等方面差異較大，信用經(jīng)理應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r(shí)間。（2分）當(dāng)我被上帝造出來(lái)時(shí)，上帝問(wèn)我想在人間當(dāng)一個(gè)怎樣的人，我不假思索的說(shuō)，我要做一個(gè)偉大的世人皆知的人。于是，我降臨在了人間。

我出生在一個(gè)官僚知識(shí)分子之家，父親在朝中做官，精讀詩(shī)書，母親知書答禮，溫柔體貼，父母給我去了一個(gè)好聽的名字：李清照。小時(shí)侯，受父母影響的我飽讀詩(shī)書，聰明伶俐，在朝中享有，神童”的稱號(hào)。小時(shí)候的我天真活潑，才思敏捷，小河畔，花叢邊撒滿了我的詩(shī)我的笑，無(wú)可置疑，小時(shí)侯的我快樂(lè)無(wú)慮。“興盡晚回舟，誤入藕花深處。爭(zhēng)渡，爭(zhēng)渡，驚起一灘鷗鷺。”青春的我如同一只小鳥，自由自在，沒(méi)有約束，少女純凈的心靈常在朝陽(yáng)小，流水也被自然洗禮，纖細(xì)的手指拈一束花，輕拋入水，隨波蕩漾，發(fā)髻上沾著晶瑩的露水，雙腳任水流輕撫。身影輕飄而過(guò)，留下一陣清風(fēng)。可是晚年的我卻生活在一片黑暗之中，家庭的衰敗，社會(huì)的改變，消磨著我那柔弱的心。我?guī)缀鯇?duì)生活絕望，每天在痛苦中消磨時(shí)光，一切都好象是灰暗的。“尋尋覓覓冷冷清清凄凄慘慘戚戚”這千古疊詞句就是我當(dāng)時(shí)心情的寫照。最后，香消玉殞，我在痛苦和哀怨中凄涼的死去。在天堂里，我又見(jiàn)到了上帝。上帝問(wèn)我過(guò)的怎么樣，我搖搖頭又點(diǎn)點(diǎn)頭，我的一生有歡樂(lè)也有坎坷，有笑聲也有淚水，有鼎盛也

有衰落。我始終無(wú)法客觀的評(píng)價(jià)我的一生。我原以為做一個(gè)著名的人，一生應(yīng)該是被歡樂(lè)榮譽(yù)所包圍，可我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。于是在下一輪回中，我選擇做一個(gè)平凡的人。我來(lái)到人間，我是一個(gè)平凡的人，我既不著名也不出眾，但我擁有一切的幸福：我有溫馨的家，我有可親可愛(ài)的同學(xué)和老師，我每天平凡而快樂(lè)的活著，這就夠了。天兒藍(lán)藍(lán)風(fēng)兒輕輕，暖和的春風(fēng)帶著春的氣息吹進(jìn)明亮的教室，我坐在教室的窗前，望著我擁有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的筆，不禁想起曾經(jīng)作詩(shī)的李清照，我雖然沒(méi)有橫溢的才華，但我還是拿起手中的筆，用最樸實(shí)的語(yǔ)言，寫下了一時(shí)的感受：人生并不總是完美的，每個(gè)人都會(huì)有不如意的地方。這就需要我們靜下心來(lái)閱讀自己的人生，體會(huì)其中無(wú)盡的快樂(lè)和與眾不同?！案徊蛔x書富不久，窮不讀書終究窮。”為什么從古到今都那么看重有學(xué)識(shí)之人？那是因?yàn)橛袑W(xué)識(shí)之人可以為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。那時(shí)因?yàn)樽x書能給人帶來(lái)快樂(lè)。自從看了《丑小鴨》這篇童話之后，我變了，變得開朗起來(lái)，變得樂(lè)意同別人交往，變得自信了因?yàn)槲抑溃杭词宫F(xiàn)在我是

只“丑小鴨”，但只要有自信，總有一天我會(huì)變成“白天鵝”的，而且會(huì)是一只世界上最美麗的“白天鵝”......我讀完了這篇美麗的童話故事，深深被丑小鴨的自信和樂(lè)觀所折服，并把故事講給了外婆聽，外婆也對(duì)童話帶給我們的深刻道理而驚訝不已。還吵著鬧著多看幾本名著。于是我給外婆又買了幾本名著故事，她起先自己讀，讀到不認(rèn)識(shí)的字我就告訴她，如果這一面生字較多，我就讀給她聽整個(gè)一面。漸漸的，自己的語(yǔ)文閱讀能力也提高了不少，與此同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)一個(gè)人讀書的樂(lè)趣遠(yuǎn)不及兩個(gè)人讀的樂(lè)趣大，而兩個(gè)人讀書的樂(lè)趣遠(yuǎn)不及全家一起讀的樂(lè)趣大。于是，我便發(fā)展“業(yè)務(wù)”帶動(dòng)全家一起讀書現(xiàn)在，每每遇到好書大家也不分男女老少都一擁而上，爭(zhēng)先恐后“搶書”，當(dāng)我說(shuō)起我最小應(yīng)該讓我的時(shí)候，卻沒(méi)有人搭理我。最后還把書給撕壞了，我生氣地哭了，媽媽一邊安慰我一邊對(duì)外婆說(shuō)：“孩子小，應(yīng)該讓著點(diǎn)?！蓖馄艆s不服氣的說(shuō)：“我這一把年紀(jì)的了，怎么沒(méi)人讓我呀？”大家人你一言我一語(yǔ)，誰(shuí)也不肯相讓讀書讓我明白了善惡美丑、悲歡離合，讀一本好書，猶如同智者談心、談理想，教你辨別善惡，教你弘揚(yáng)正義。讀一本好書，如品一杯香茶，余香繚繞。讀一本好書，能使人心靈得到凈化。書是我的老師，把知識(shí)傳遞給了我；書是我的伙伴，跟我訴說(shuō)心里話；書是一把鑰匙，給我敞開了知識(shí)的

大門；書更是一艘不會(huì)沉的船，引領(lǐng)我航行在人生的長(zhǎng)河中。其實(shí)讀書的真真樂(lè)趣也就在于此處，不是一個(gè)人悶頭苦讀書；也不是讀到好處不與他人分享，獨(dú)自品位；更不是一個(gè)人如癡如醉地沉浸在書的海洋中不能自拔