北京開放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1北京開放大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。A、正確的內(nèi)容B、超額的費(fèi)用C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D、合適的人員答案：B2.組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：B3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換答案：A4.李經(jīng)理想要幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)，他所做（）不太符合自己的這個(gè)目標(biāo)A、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)組織討論B、鼓勵(lì)大家少談苦難，輕視困難C、經(jīng)常詢問(wèn)工作進(jìn)度D、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為其他成員授課答案：B5.徐總真心誠(chéng)意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。A、安全B、自尊C、優(yōu)越感D、精神答案：B6.關(guān)于工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）A、工作計(jì)劃不必要太詳細(xì)B、任何人都要對(duì)工作做出詳細(xì)的計(jì)劃C、工作計(jì)劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確D、如果工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通答案：B7.公司需要確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程中，公司一般會(huì)召開會(huì)議討論以下議題:組織的戰(zhàn)略和各個(gè)部門的職責(zé)，各層團(tuán)隊(duì)的管理者與他們的上下級(jí)分別討論具體目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃、如何實(shí)施計(jì)劃并定期檢查進(jìn)度。他們可以補(bǔ)充的內(nèi)容是()A、任務(wù)進(jìn)度B、人員安排C、績(jī)效獎(jiǎng)金D、以上答案均正確答案：D8.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說(shuō)法正確的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來(lái)的技能和能力答案：A9.在控制的基本過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效主要解決的問(wèn)題是（）。A、修訂標(biāo)準(zhǔn)B、制訂標(biāo)準(zhǔn)C、重新分配工作D、衡量什么和如何衡量答案：D10.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法正確的是（）A、工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程B、因?yàn)楣ぷ鲌?bào)告是發(fā)送者和接受者直接面對(duì)面談話，所以這種溝通方式不需要任何媒介和渠道C、在做工作報(bào)告前，摸清聽眾的情況是指摸清他們?yōu)槭裁磪⒓覦、展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法答案：D11.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）A、物質(zhì)基礎(chǔ)B、激勵(lì)程度C、精神狀態(tài)D、主導(dǎo)需求答案：D12.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：B13.李總習(xí)慣在工作報(bào)告中進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)是其抓住聽眾心理的一種手段，（）不是提問(wèn)帶來(lái)的好處。A、偏離話題B、激發(fā)思考C、引發(fā)討論D、檢查理解度答案：A14.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對(duì)象B、溝通目的和方式方法C、溝通對(duì)象和時(shí)間安排D、方式方法和時(shí)間安排答案：A15.關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，以下說(shuō)法正確的是（）A、學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展是為了更好的學(xué)習(xí)B、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)既要管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和目標(biāo)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行評(píng)估和檢查C、脫產(chǎn)培訓(xùn)是指員工完全脫離工作進(jìn)行培訓(xùn)，與工作毫無(wú)關(guān)系D、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，他們之間沒有什么本質(zhì)的區(qū)別答案：B16.C公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，致力于是員工滿意，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)安排各種活動(dòng)，比如組織表彰大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)還可以采用很多方法來(lái)消除員工的不滿情緒，但是不包括（）A、組織體檢B、漲工資C、肯定成績(jī)優(yōu)秀但條件艱苦的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D、改善工作環(huán)境答案：C17.一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，沒有真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是他們?cè)诠ぷ髦械南敕ê鸵庖夿、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會(huì)讓自己的團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成一些工作D、小王所有的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間獨(dú)立完成一些工作答案：B18.在談判過(guò)程中如果覺得毫無(wú)進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：C19.關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以下說(shuō)法不正確的是（）A、團(tuán)隊(duì)的類型有很多，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一種類型（）B、團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率C、任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其發(fā)展都要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段D、團(tuán)隊(duì)工作的效率大于個(gè)人的工作效率之和答案：A20.辦公室陳設(shè)中，能給人激動(dòng)熱情的是（）色A、紅色B、黃色C、橙色D、藍(lán)色答案：A21.于經(jīng)理總是強(qiáng)調(diào)要獲得優(yōu)質(zhì)信息，這種信息應(yīng)該具備的特點(diǎn)有（）A、正確的內(nèi)容和形式B、正確的時(shí)間和人員C、適度的費(fèi)用D、以上都對(duì)答案：D22.在溝通交流的過(guò)程中，人們常常忽視一些情況，屬于人們常常忽略的情況是（）A、善于聆聽B、適時(shí)提問(wèn)C、讓別人接受你的觀點(diǎn)D、和溝通對(duì)方搞好關(guān)系答案：A23.一切友好的關(guān)系都建立在信任的基礎(chǔ)上，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能夠幫助他的團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的信任關(guān)系A(chǔ)、洪經(jīng)理在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見B、洪經(jīng)理總是帶頭承認(rèn)自己工作中的錯(cuò)誤和過(guò)失C、洪經(jīng)理會(huì)在日常工作中，選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予一定的職權(quán)，讓他們做出決定和解決問(wèn)題D、洪經(jīng)理事必躬親，大小事情都親自過(guò)問(wèn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要親自把關(guān)，每一項(xiàng)工作都要親自決定。答案：D24.六頂帽思考方式中白色帽子代表（）A、中立與客觀B、情感與感覺C、警示與評(píng)判D、樂觀與肯定答案：A25.不授權(quán)的原因有（）A、對(duì)自己角色的理解問(wèn)題B、對(duì)他人的信任問(wèn)題C、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題D、以上都對(duì)答案：D26.齊總嚴(yán)格遵守“五步規(guī)劃法”進(jìn)行溝通，下列屬于“五步規(guī)劃法”的是（）A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、信息內(nèi)容D、以上都對(duì)答案：D27.在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是明確的。符合“明確的”原則的目標(biāo)是（）。A、提高閱讀速度B、培養(yǎng)某些方面的能力C、制定幾個(gè)月的計(jì)劃D、閱讀幾本書答案：A28.六頂帽思考方式中紅色帽子代表（）A、樂觀與肯定B、創(chuàng)新與改變C、中立與客觀D、情感與感覺答案：D29.李總對(duì)員工的學(xué)習(xí)非常在意，他經(jīng)常為員工安排學(xué)習(xí)。第二季度，他安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的王會(huì)計(jì)指導(dǎo)新來(lái)的小王工作并讓實(shí)習(xí)的大學(xué)生小吳觀摩:讓銷售部的小趙和行政部的小錢臨時(shí)換崗，然后交流經(jīng)驗(yàn)；委托財(cái)經(jīng)大學(xué)的孫教授給人事部馮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)講授最新的人事資源管理理論。這些人當(dāng)中沒有得到在職學(xué)習(xí)的是()A、小王B、小吳C、小趙和小錢D、馮經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)答案：C30.小吉所在的團(tuán)隊(duì)非語(yǔ)言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的（）A、身體語(yǔ)言溝通B、副語(yǔ)言溝通C、道具溝通D、以下都不對(duì)答案：B31.常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度分別如何”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A、學(xué)習(xí)B、綜合C、成果D、凝聚力答案：C32.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、社會(huì)互動(dòng)減少C、權(quán)威損失和缺乏贊許D、人員參與變少答案：D33.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的D、T——有時(shí)間規(guī)定的答案：B34.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性答案：B35.皮經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，一般在團(tuán)隊(duì)中，傳統(tǒng)的角色可以從（）看出A、工作描述B、崗位規(guī)范C、招聘廣告D、小許答案：A36.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、思想平行而入B、社會(huì)互動(dòng)增加C、匿名性D、同步性答案：B37.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、有時(shí)間規(guī)定的答案：A38.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項(xiàng)都對(duì)答案：D39.關(guān)于時(shí)間管理的說(shuō)法，正確的是（）A、在工作和生活之間取得平衡，就必須是50:50的平衡B、壓力不足和壓力過(guò)度一樣對(duì)人的身體有害C、對(duì)所在的團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)起責(zé)任，這就意味著事必躬親D、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率高就意味著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的效果好答案：B40.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗(yàn)答案：B41.在工作談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問(wèn)原因就道歉C、盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D、離開房間不回來(lái)答案：C42.關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，以下說(shuō)法正確的是（）A、馬斯洛認(rèn)為人們需求的滿足都是從低到高的過(guò)程B、實(shí)行工作輪換必須建立在團(tuán)隊(duì)成員有效完成每項(xiàng)任務(wù)的基礎(chǔ)上C、領(lǐng)導(dǎo)行為不會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平D、人們工作的目的就是為了滿足他們的生理需求答案：B43.姜經(jīng)理常常會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員共同討論、充分協(xié)商，并共同做出決定，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）A、命令B、授權(quán)C、參與D、協(xié)商答案：C44.B公司剛剛創(chuàng)辦，困難重重，有的時(shí)候公司會(huì)發(fā)不出工資，不能明確工作目標(biāo)，無(wú)法及時(shí)認(rèn)可員工的工作成果，甚至很多時(shí)候公司的業(yè)務(wù)也沒有什么成績(jī)，這些問(wèn)題中（）能夠造成員工的不滿A、無(wú)法及時(shí)認(rèn)可員工的工作成果B、發(fā)不出工資C、工藝業(yè)務(wù)成績(jī)D、以上答案均正確答案：D45.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)文化C、技術(shù)D、政治法律答案：C46.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)到的D、)有時(shí)間規(guī)定的答案：D47.田經(jīng)理是客戶服務(wù)部經(jīng)理，公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)授權(quán)的方法使他叢常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，從而能主要管理和提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。但是他的授權(quán)總是不成功，有的時(shí)候，他會(huì)讓一些團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)很棘手的、難以完成的任務(wù)并因此使得自己的員工受到上級(jí)的批評(píng)；有的時(shí)候，他完全不顧下級(jí)的工作方法；經(jīng)常要求下級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度，任人唯親。他犯了很多影響授權(quán)的錯(cuò)誤，但是其中不包括()A、沒有明確授權(quán)的目的，不是為了轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。B、他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，不信任團(tuán)隊(duì)成員。C、他團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，不信任團(tuán)隊(duì)成員。D、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)徹底放手，而不與下級(jí)一起設(shè)定目標(biāo)答案：D48.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（）。A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識(shí)B、實(shí)踐一些從未做過(guò)的事情C、從做過(guò)的事情中得出結(jié)論D、對(duì)做出的事情進(jìn)行反省答案：B49.于經(jīng)理非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，經(jīng)常去考察團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的成果。在每次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)之后，于經(jīng)理都會(huì)仔細(xì)的考察參加這次學(xué)習(xí)的學(xué)員是否達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)到了什么知識(shí)以及對(duì)教學(xué)方法的滿意程度，并思考改進(jìn)措施以及如何進(jìn)行下一步的指導(dǎo)和培訓(xùn)。在這些內(nèi)容中，應(yīng)該在非正式審查中進(jìn)行考察的是（）A、是否達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)B、學(xué)到了什么知識(shí)C、對(duì)教學(xué)方法的滿意程度D、思考改進(jìn)的措施以及如何進(jìn)行下一步的指導(dǎo)和培訓(xùn)答案：C50.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。A、S——明確的B、M——可實(shí)現(xiàn)的C、A——宏大的D、T——緊張的答案：A51.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的看法不一樣，正確的是（）A、小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B、小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C、小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定D、小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定答案：D52.對(duì)提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃D、不接電話以避免被打擾答案：D53.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間答案：D54.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中O代表（）A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、威脅答案：C55.進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以使用（）分析法A、KOLBB、AnsoffC、SMARTD、PEST答案：D56.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì)C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì)D、古典設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)答案：A57.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（）。A、可以幫助我們提高時(shí)間利用率B、無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái)C、會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格答案：B58.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（）A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離答案：C59.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對(duì)抗B、遷就C、回避D、協(xié)作答案：B60.組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)，這種組織文化類型屬于（）。A、個(gè)人文化B、角色文化C、權(quán)力文化D、任務(wù)文化答案：A61.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的C、A——可達(dá)到的，R——可衡量的D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的答案：D62.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（）。A、定量的指標(biāo)B、硬指標(biāo)C、定性的指標(biāo)D、事實(shí)指標(biāo)答案：C63.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A、委托培訓(xùn)B、研討會(huì)C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)答案：C64.公司在制定年度計(jì)劃和季度計(jì)劃時(shí)，都要受到很多資源方面的限制，（）能夠限制計(jì)劃的制訂A、人力B、信息C、資金D、以上答案均正確答案：D65.提高工作效率的方法不正確的是（）。A、預(yù)見并及時(shí)處理問(wèn)題B、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾D、工作時(shí)間拒絕接聽任何電話答案：D66.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（）。A、各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B、在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)C、管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D、制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略答案：D67.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀察、提問(wèn)和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的（）。A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴答案：D68.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B69.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過(guò)（）來(lái)了解自己的工作情況，找出無(wú)效工作。A、活動(dòng)跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法答案：A70.公司在制定計(jì)劃后，還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃的過(guò)程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測(cè)量，即（）方法A、定性的、定量的B、事實(shí)、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：A71.外貿(mào)公司打算對(duì)所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，要求學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不理想。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。A、有時(shí)間限定的B、可達(dá)到的C、可衡量的D、可實(shí)現(xiàn)的答案：C72.在書面語(yǔ)言溝通中，便函適用于（）的情況。A、正式場(chǎng)合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡(jiǎn)單的非正式的提供意見、參考D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息答案：C73.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖B、溝通對(duì)象C、備忘錄D、時(shí)間安排答案：C74.小文領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)一樣，避免不了會(huì)發(fā)生一些沖突，那么解決沖突的方式是（）A、對(duì)抗B、回避C、遷就D、協(xié)作答案：D多選題1.戰(zhàn)略和戰(zhàn)略分析，包括（）A、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略B、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略答案：ABCD2.提高激勵(lì)水平的方法有（）A、工作擴(kuò)展B、工作輪換C、工作充實(shí)D、工作實(shí)習(xí)答案：ABC3.一般說(shuō)來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)有（）A、誠(chéng)實(shí)公正B、勇于接受批評(píng)C、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤D、根據(jù)情境調(diào)整行為答案：ABCD4.活動(dòng)跟蹤表中需要填寫的內(nèi)容是（）A、活動(dòng)內(nèi)容B、時(shí)間C、有效/無(wú)效D、活動(dòng)目的答案：ABC5.雙因素理論包括（）A、保健因素B、激勵(lì)因素C、薪酬D、待遇答案：AB6.要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）A、找出面臨的障礙B、深刻分析問(wèn)題根源C、無(wú)視障礙的存在D、對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思答案：ACD7.溝通障礙包括（）A、溝通雙方表達(dá)不準(zhǔn)確B、言辭不當(dāng)C、姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)D、方法不當(dāng)答案：ABCD8.談判中的溝通技巧有（）A、入題技巧B、把握談判基調(diào)C、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式D、重新開始話題答案：ABC9.會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明不正確的是（）。A、如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)答案：ABD10.平衡計(jì)分卡包括（）A、財(cái)務(wù)B、客戶C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：ABCD11.授權(quán)的步驟有（）A、打好基礎(chǔ)B、下達(dá)命令C、檢查進(jìn)展情況D、反思答案：ABCD12.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的答案：ACD13.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延有幫助的是（）A、凡事都追求完美B、對(duì)自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做D、給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間答案：BCD14.一個(gè)組織真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下列領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的例子中，真正做到授權(quán)的是（）A、倪總非常重視自己的團(tuán)隊(duì)成員，尤其是他們?cè)诠ぷ髦械南敕ê鸵庖夿、趙主任總是讓員工自行解決工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題C、于經(jīng)理在日常的工作中，會(huì)讓自己的團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成一些工作D、小王所有的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間獨(dú)立完成一些工作答案：ACD15.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會(huì)對(duì)你造成不利影響的變化，不屬于你的是（）A、優(yōu)勢(shì)B、劣勢(shì)C、機(jī)會(huì)D、威脅答案：ABC16.制定計(jì)劃的步驟有（）A、確定任務(wù)B、分配任務(wù)C、獲取資源D、制定計(jì)劃進(jìn)度表答案：ABCD17.公司在制定計(jì)劃后，還要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督，在監(jiān)督計(jì)劃的過(guò)程中所需的反饋，一般采用兩種方法進(jìn)行測(cè)量，說(shuō)法不正確的是（）A、定性的、定量的B、事實(shí)、理論C、系統(tǒng)的、分散的D、以上答案均不正確答案：BCD18.工作評(píng)估分為（）A、正式評(píng)估B、非正式評(píng)估C、有效評(píng)估D、無(wú)效評(píng)估答案：AB19.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中不是謀士的責(zé)任是（）。A、提出創(chuàng)新的想法B、集中大家的注意力C、檢查每個(gè)人的行為D、管理其他角色答案：BCD20.關(guān)于反思，說(shuō)法正確的是（）A、反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵B、在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯C、反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論D、反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程答案：ABD21.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力有（）A、個(gè)人能力B、社會(huì)能力C、思維能力D、交際能力答案：ABC22.信任的標(biāo)志包括（）A、坦誠(chéng)的交流B、尊重C、授予管理權(quán)D、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD23.溝通的方式有（）A、口頭語(yǔ)言溝通B、書面語(yǔ)言溝通C、非語(yǔ)言溝通D、心理溝通答案：ABC24.琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）是合適的反思活動(dòng)。A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B、回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成果C、與他人進(jìn)行交流D、運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題答案：BCD25.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（）A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流D、開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔答案：ACD26.使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析包括（）方面。A、任務(wù)B、團(tuán)隊(duì)C、個(gè)人D、培訓(xùn)答案：ACD27.談判中如果遇到批評(píng)，下列回應(yīng)正確的是（）A、如果批評(píng)是實(shí)事求是，應(yīng)該表示接受B、如果總是遇到這樣的批評(píng)，而自己也的沒有安排好，就應(yīng)該承擔(dān)，并表示改進(jìn)C、如果批評(píng)不合理就應(yīng)該提出反問(wèn)D、只要遇到批評(píng)就針鋒相對(duì)進(jìn)行反擊答案：ABC28.SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（）A、S——明確的B、M——可衡量的C、A——可達(dá)到的D、T——有時(shí)間規(guī)定的答案：ABCD29.在談判中，應(yīng)付輕蔑和批評(píng)的方法是（）A、承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬B、只針對(duì)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行回答，不揣摩別人的心理C、對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)D、置之不理答案：ABC30.非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴答案：ABCD31.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A、領(lǐng)導(dǎo)者采用哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式主要取決于團(tuán)隊(duì)和自己的具體情況B、只要具備良好品質(zhì)，就可以稱為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)C、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在很多方面都是相似的，所以領(lǐng)導(dǎo)者和管理者沒有什么區(qū)別D、能夠成為領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)樗麄兙哂信c生俱來(lái)的技能和能力答案：BCD32.變換談判方式包括（）A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、尋求正面的，積極的效果D、提問(wèn)問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ)答案：ABCD33.在職學(xué)習(xí)的主要方法包括（）A、工作觀摩B、崗位轉(zhuǎn)換C、訓(xùn)練D、伙伴工作答案：ABCD34.屬于有效反思的方法的是（）A、不考慮情感和直覺B、思考表象后面的真實(shí)含義C、與他人討論和交換意見D、通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐答案：BCD35.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述正確的是（）A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程D、從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程答案：BCD判斷題1.平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部教程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.展開討論是抓住聽眾心理的一種好的方法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.控制過(guò)程可以分為衡量實(shí)際績(jī)效、與標(biāo)準(zhǔn)相比較、糾正偏差A(yù)、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.從實(shí)踐中獲得知識(shí)，是從反思階段開始學(xué)習(xí)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.表征和符號(hào)指可直接觀察道德代表組織的事物A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.口頭語(yǔ)言溝通一般適用于需要保留記錄或是有大量需要傳送的情況A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.在開始談判之前，必須理清自己的問(wèn)題和需求，這樣才能著眼于大局A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.壓力是一種產(chǎn)生負(fù)面影響的東西，我們?cè)诠ぷ髦斜仨毐苊鈮毫Φ漠a(chǎn)生A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng)，首先就需要對(duì)日常的典型工作進(jìn)行分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是任務(wù)文化A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們的發(fā)展都需要經(jīng)歷四個(gè)階段A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.戰(zhàn)略目標(biāo)可以改變文化，但是組織必須承認(rèn)自己的文化需要A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.如果員工在沒有提前告知公司就擅自離職，由此造成損失那么公司有權(quán)向有關(guān)法庭提出訴訟A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.專注聆聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.辦公室陳設(shè)中，紅色能給人激動(dòng)熱情A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我發(fā)展目標(biāo)的需求是自我實(shí)現(xiàn)需求A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.工作報(bào)告就是向人們灌輸信息的過(guò)程A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的方法A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.客戶是否具有討價(jià)還價(jià)的能力取決于客戶的類型A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.角色文化指角色的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，中立與客觀是白色的帽子A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須具有明確的目標(biāo)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.活動(dòng)跟蹤表就是把一天的工作的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.工作擴(kuò)展就是通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)擴(kuò)展工作A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.良好的人際關(guān)系有助于維護(hù)影響力A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.在制定工作計(jì)劃過(guò)程中，確定工作優(yōu)先級(jí)是關(guān)鍵的第一步A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.面臨沖突時(shí)折,中的方法雖然不能很好的解決問(wèn)題但人人都有所收獲A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.在傾聽中，遇到自己感到不對(duì)的理論應(yīng)該馬上反駁A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.達(dá)成協(xié)議的方式有投票、取得一致同意和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做出最后決定A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.審查的方法包括非正式審查和正式審查A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.在談判中，如果遇到對(duì)方大聲斥責(zé)就應(yīng)該立即反駁。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.人們說(shuō)話的速率會(huì)對(duì)信息的接收質(zhì)量產(chǎn)生影響A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.信息技術(shù)深刻地影響著組織成員溝通的方式，他為員工提供了更多加強(qiáng)合作和共享信息的機(jī)會(huì)，使組織內(nèi)的員工能夠更方便的聯(lián)系A(chǔ)、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.只要具備好的品質(zhì)，就可以成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.員工中出現(xiàn)了不滿和抱怨，最好的方法是不理睬A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是優(yōu)柔寡斷的人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40..SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表優(yōu)勢(shì)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析外部條件或因素A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.在一旁觀察別人的工作情況屬于工作觀摩A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.一般來(lái)講在談判中面對(duì)沖突可以有三