公關(guān)寫作課件

第一章公關(guān)寫作概論公關(guān)寫作文章:文學(xué)作品和非文學(xué)作品文學(xué)作品:詩(shī)歌,散文,小說(shuō),戲劇…..非文學(xué)作品:1.記敘文:新聞,通訊,特寫,傳記,回憶錄,史料….2.說(shuō)明文:說(shuō)明書,知識(shí)性教材,科學(xué)著作….3.議論文:政論.科學(xué)論文,評(píng)論,科學(xué)論著,演講詞….4.應(yīng)用文:規(guī)范性文章,法定性公務(wù)文章,機(jī)關(guān)事物文章,日用類文章,各專業(yè)性文書….公共關(guān)系學(xué):借助客體的力量促進(jìn)主體事業(yè)成功的科學(xué),或是調(diào)動(dòng)客體積極因素為主體服務(wù)的科學(xué)公關(guān)寫作滲透到到公關(guān)寫作的每一個(gè)具體環(huán)節(jié)中,它是公共關(guān)系事務(wù)的“交通工具”和“橋梁”公共關(guān)系學(xué)和寫作學(xué)的關(guān)系

具有相同的特點(diǎn):一,四維性:二,應(yīng)用性具有相同的作用:一,都能夠密切主,客體之間的關(guān)系;二,都能夠促進(jìn)事業(yè)的成功相互依存,共同發(fā)展:一方面,應(yīng)用文的處理和發(fā)展公共關(guān)系的媒介;另一方面,公共關(guān)系學(xué)是寫作學(xué)的歸宿公關(guān)寫作的含義寫作:就是創(chuàng)造書面語(yǔ)言文字的活動(dòng)公關(guān)寫作:就是社會(huì)組織借助公關(guān)意識(shí),以文字的形式處理同公眾之間的關(guān)系,進(jìn)而促進(jìn)組織事業(yè)成功的寫作活動(dòng)含義:一,作者是寫作行為的主體;二,主導(dǎo)思想是公關(guān)意識(shí);三,內(nèi)容是以文字處理一客體之間的關(guān)系;四,目的是促進(jìn)主體事業(yè)的成功;五,性質(zhì)是綜合性,邊緣性和應(yīng)用性的科學(xué)公關(guān)寫作的特點(diǎn)綜合性實(shí)踐性:一是實(shí)用性;二是操作性命題性:一是限定主題;二是有規(guī)定的標(biāo)題體式特點(diǎn):一是規(guī)格;二是格式;三是構(gòu)成程序特點(diǎn):一是行文程序特點(diǎn);二是行文對(duì)象特點(diǎn)語(yǔ)言特點(diǎn):通俗,準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,規(guī)范,恭維,優(yōu)美,輕松感情特點(diǎn):具有濃厚的感情是公關(guān)寫作的明顯特點(diǎn)時(shí)效特點(diǎn)(忠實(shí)語(yǔ)感誠(chéng)實(shí)命題)(綜實(shí)語(yǔ)感程時(shí)命體)語(yǔ)言特點(diǎn):蜘蛛在張燈結(jié)彩,老鼠在游行示威,麻雀在唱歌跳舞,蛀蟲(chóng)在悠哉散步感情特點(diǎn):準(zhǔn)時(shí)出席---恭請(qǐng)光臨;禁止踐踏草坪----足下留情公關(guān)寫作的作用信息傳播的作用溝通協(xié)調(diào)的作用決策咨詢的作用彌合補(bǔ)救的作用塑造形象的作用指導(dǎo)實(shí)踐的作用(咨詢可以彌補(bǔ)指導(dǎo)傳播溝通的缺陷以達(dá)到塑造形象的目的)公關(guān)寫作的本質(zhì)公關(guān)意識(shí)本質(zhì):將公關(guān)意識(shí)引入有關(guān)應(yīng)用寫作,并使公關(guān)意識(shí)在有關(guān)的應(yīng)用寫作中充分的體現(xiàn)出來(lái),以解決公共關(guān)系中行文和受文兩個(gè)單位之間的矛盾公關(guān)意識(shí):就是公共關(guān)系實(shí)踐在人們頭腦中的反映,是感覺(jué),思維等各種心理過(guò)程的總和,其內(nèi)容是豐富的.引進(jìn)公關(guān)意識(shí)的理由和內(nèi)容一,公共關(guān)系是客觀存在的二,提高公關(guān)寫作的需要公關(guān)意識(shí)的內(nèi)容:一是公眾意識(shí);二是溫讓意識(shí);三是推銷意識(shí)<指明本意;進(jìn)求文面美>;四是信譽(yù)意識(shí)<實(shí)事求是,敢講優(yōu)勢(shì),留有余地>;五是創(chuàng)新審美意識(shí);六是政策法律意識(shí);七是情感意識(shí)<謙虛溫讓,禮貌和氣,真誠(chéng)待人,直抒胸意>公眾推銷法律情感,有創(chuàng)意有溫讓所以信譽(yù)好寫作中體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)的方法選擇恰當(dāng)?shù)奈姆N擬寫溫和的標(biāo)題運(yùn)用尊敬的稱謂采用商洽的口氣予以必要的抄送保持整潔的文面文種和其的意義文種:文章具體形式的名稱,是文章體裁與樣式在內(nèi)容上,體制結(jié)構(gòu)上,語(yǔ)言表達(dá)上外在表現(xiàn)形式的歸結(jié)與組合.意義:1,有利于揭示同類文種的相互滲透和影響2,便于掌握同類文種寫作的基本特點(diǎn)和規(guī)律3,有利于行文的管理,即按不同類別的行文的對(duì)象和范疇文種分類的原則分類要有統(tǒng)一性分類要有共通性分類要有意義公關(guān)寫作文種類型告啟類:公關(guān)廣告,海報(bào),啟事,商業(yè)廣告,聲明,說(shuō)明書,演講稿策劃類:調(diào)查報(bào)告,咨詢建議報(bào)告,公關(guān)計(jì)劃,公關(guān)總結(jié),公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)新聞?lì)?公關(guān)消息,公關(guān)通訊信函類:介紹信,證明信,申請(qǐng)書,推薦信,公開(kāi)信,倡議書公文類:行政公文,報(bào)告,請(qǐng)示,布告,通告,公告,函,會(huì)議紀(jì)要禮儀類:禮儀致辭,函電,柬貼,名片,聘書,訃告,悼詞規(guī)約類:意向書,協(xié)議書,合同,章程,規(guī)定,條例,辦法,公約訴訟類:起訴狀,答辯狀,上訴狀,申訴狀,授權(quán)委托書小結(jié)公共關(guān)系學(xué)與寫作學(xué)的關(guān)系公關(guān)寫作的含義和特點(diǎn)和作用公關(guān)寫作的本質(zhì)公關(guān)寫作的文種第二章公關(guān)寫作的基礎(chǔ)知識(shí)材料的含義材料:指公共關(guān)系人員為了某種寫作的目的和意向,從現(xiàn)實(shí)生活和文獻(xiàn)資料中選取和使用的全部事實(shí),數(shù)據(jù),理論依據(jù)等統(tǒng)稱原始材料是寫作素材加工使用的材料是文章材料材料是寫作的基礎(chǔ)材料是公關(guān)寫作的依托觀點(diǎn)和主張依靠材料加以說(shuō)明,論述和表現(xiàn)材料是文稿內(nèi)容好壞的標(biāo)準(zhǔn)<依托標(biāo)準(zhǔn)加以說(shuō)明,論述和表現(xiàn)>觀察:借助人的感官,全面,深入,細(xì)致的認(rèn)識(shí)客觀事物的知覺(jué)過(guò)程調(diào)查:是作者親自深入到公共關(guān)系實(shí)踐當(dāng)中去,有目的,有步驟的對(duì)客觀對(duì)象進(jìn)行認(rèn)真考察,以了解某一方面的情況的行為方式.獲取材料的途徑觀察和調(diào)查查閱資料1,觀察:<一是明確觀察的目的,確定觀察的對(duì)象;二是要客觀,細(xì)致;三是要善于比較;四是要掌握觀察的方法:有一定的順序和角度;有意和無(wú)意觀察相結(jié)合,勤寫觀察筆記>2調(diào)查:<一要尊重客觀事實(shí);二有滿腔的熱忱和正確的方法;三是要運(yùn)用訪談技巧和談話藝術(shù)>查閱資料的方法1,剪貼資料:一要廣泛閱讀;二要善于分類;三要注明出處;四要勤記感受;五要妥善保存2,建立卡片一,分類題目;二,內(nèi)容摘要;三,其他項(xiàng)目<姓名,書名,頁(yè)碼,版權(quán),出版單位,出版時(shí)間>3,收藏文件4,網(wǎng)上瀏覽寫作的立意出發(fā)點(diǎn):命題命題:直接命題和范圍命題立意的要求目的明確觀點(diǎn)鮮明主旨專一立意新穎選材圍繞主題進(jìn)行材料要真實(shí),確鑿:真實(shí)是公關(guān)寫作的生命材料要典型:一是代表性,二是深刻性材料要有針對(duì)性:一要針對(duì)文種的性質(zhì),二要針對(duì)行文的目的,三要針對(duì)事物本身的特性和公眾的心理材料要新穎生動(dòng)構(gòu)思

打腹稿:列提綱:有利于保證觀點(diǎn)的正確性和科學(xué)性,有利于突出中心,有利于保證條理清楚,層次清楚結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu):怎樣組織材料,以此表現(xiàn)出文章整體與部分,部分與部分之間的有機(jī)聯(lián)系的內(nèi)部構(gòu)造標(biāo)題開(kāi)頭和結(jié)尾主體過(guò)度和照應(yīng)標(biāo)題的類型直接點(diǎn)名主題,或者是提出問(wèn)題,啟發(fā)誘導(dǎo)三要素標(biāo)題<機(jī)關(guān)名稱,主要事由,文種>直接,單純的表明文種的性質(zhì)另外:大標(biāo)題,副題,小標(biāo)題開(kāi)頭和結(jié)尾1,開(kāi)頭的作用:有利于表現(xiàn)主題和圍繞主題拓展作者的思路有利于吸引和引導(dǎo)讀者的閱讀2,結(jié)尾:<結(jié)論,請(qǐng)求,反饋,鼓動(dòng),振奮>主體橫式結(jié)構(gòu):縱式結(jié)構(gòu)縱橫交錯(cuò)式結(jié)構(gòu)過(guò)渡和照應(yīng)的概念過(guò)渡:指文章段落與段落或?qū)哟闻c層次之間的銜接或轉(zhuǎn)換形式或手段照應(yīng):文章內(nèi)容上的前后關(guān)照,要照應(yīng)文章前面提到的問(wèn)題,后面沒(méi)有著落;后面要寫到的內(nèi)容,前面要有所交代過(guò)渡和照應(yīng)過(guò)渡的情形:全文采用”總分總”寫法時(shí)全文采用”由述入議”或”由議入述”常見(jiàn)過(guò)度詞:為此，對(duì)此，特此，專此，謹(jǐn)此，據(jù)此，綜上所述，觀，總之，有鑒于此，致使，則，但照應(yīng):首尾照應(yīng)照應(yīng)題目行文中處處照應(yīng)公文寫作的語(yǔ)言特點(diǎn)具有雙向性和互動(dòng)性,公關(guān)語(yǔ)言重要特征是主體和客體的雙向交流具體特點(diǎn):<優(yōu)美,通俗,準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,規(guī)范,恭維,輕松>

準(zhǔn)確規(guī)范簡(jiǎn)明曉暢委婉得體<法律文書要嚴(yán)肅指示性語(yǔ)言莊重請(qǐng)示報(bào)告要平和磋商問(wèn)題要委婉祝詞演講要熱烈契約合同要縝密請(qǐng)柬聘書要謙誠(chéng)公文寫作的表達(dá)敘述:是指對(duì)人物的活動(dòng),經(jīng)歷和事件發(fā)生,發(fā)展,變化的過(guò)程所作的概括的或具體的交代和陳述說(shuō)明:用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,解釋,介紹事物的成因來(lái)源,形狀結(jié)構(gòu),性質(zhì)特點(diǎn),功能作用等,或人物的一般情況,或事理的概念,規(guī)律,定理及應(yīng)用范圍,性能等議論:作者對(duì)某一事物或問(wèn)題通過(guò)事實(shí)材料和邏輯推理來(lái)分析評(píng)論,借以揭示事理,表明自己主張或觀點(diǎn)的一種表達(dá)方式.敘述敘述的作用:1,介紹組織概況或人物概況<經(jīng)歷,身世,地位,職務(wù),事跡>;2,介紹時(shí)間的發(fā)生,發(fā)展,變化過(guò)程;3,為議論提供依據(jù)敘述的基本要求:1,人稱明確,常用第一和三人稱;2,線索清楚;3,交代明確<時(shí)間,地點(diǎn),人物,事跡,原因,結(jié)果>;4,詳略得當(dāng)說(shuō)明說(shuō)明的作用:1,介紹作用;2,分析,解釋作用;3,補(bǔ)充交代作用說(shuō)明的要求:1,態(tài)度要客觀公正;2,層次要有條不紊;3,語(yǔ)言要簡(jiǎn)明通俗議論論點(diǎn)正確鮮明集中論據(jù)確鑿可靠典型論證周密完整合乎邏輯公文寫作的過(guò)程準(zhǔn)備:調(diào)查情況,積累素材,明確目的構(gòu)思:選擇材料,謀篇布局,擬訂提綱草擬:依據(jù)提綱撰寫修改:推敲,調(diào)整,潤(rùn)色起草起草的要求:1,在提綱輪廓的基礎(chǔ)上打好腹稿;2,要注意文章文脈的貫通<一是要寫好文章的開(kāi)頭;二是要正確使用關(guān)聯(lián)詞以及過(guò)度句,過(guò)渡段;三是要掌握文章的停筆,續(xù)寫的方法>起草的方法:1,一氣呵成;2,化整為零修改修改的范圍:1,修改主題2,訂正觀點(diǎn)3,修改材料4,調(diào)整結(jié)構(gòu)5,修改語(yǔ)言<平實(shí),簡(jiǎn)明,得體,規(guī)定,>6,修改文面修改材料的方法:選材要真實(shí)確切無(wú)從考察的材料刪除以少勝多,要舍得割愛(ài)選材要典型審驗(yàn)材料有主題的邏輯關(guān)系從不同方面不同角度說(shuō)明同一觀點(diǎn)的材料修改的技術(shù)1,增2,刪3,改4,調(diào)基本方法:核查,增添,刪減,調(diào)換,改動(dòng),理順.基本步驟:從整體著眼,從大出著筆,從宏觀到微觀,從全局到局部,從內(nèi)容到形式.小結(jié)材料立意與選材構(gòu)思與結(jié)構(gòu)語(yǔ)言與表達(dá)起草與修改第三章告啟類公關(guān)寫作公關(guān)廣告概念:指一個(gè)社會(huì)組織通過(guò)大眾傳煤向公眾傳遞有關(guān)于組織整體的情況,并著重宣傳本組織的宗旨,形象,精神理念,經(jīng)營(yíng)方針等,著眼與建立,改變乃至更新人們的消費(fèi)觀念,從而提高本組織的聲譽(yù),塑造本組織的形象,以期待獲得某種成功的一種廣告公關(guān)廣告和商品廣告的區(qū)別

公關(guān)廣告商品廣告廣告行為長(zhǎng)期短期廣告性質(zhì)公關(guān)內(nèi)容促銷內(nèi)容廣告內(nèi)容企業(yè)信譽(yù)產(chǎn)品特色制作周期長(zhǎng)短費(fèi)用高低認(rèn)識(shí)路線公眾→企業(yè)→產(chǎn)品公眾→產(chǎn)品→企業(yè)廣告的基本要素廣告主體廣告客體廣告目的廣告實(shí)體廣告媒體:廣播,電視,報(bào)刊,雜志,招牌,車船廣告費(fèi)用常見(jiàn)廣告實(shí)力廣告謝意廣告觀念廣告聲明廣告信譽(yù)廣告響應(yīng)廣告聲勢(shì)廣告公益廣告商標(biāo)廣告創(chuàng)意廣告祝賀廣告歉意廣告觀念廣告:只有可口可樂(lè),才是真正的可樂(lè).百萬(wàn)的企業(yè),毫厘的利潤(rùn).時(shí)間就是金錢.信譽(yù)廣告:利生體育用品公司的”為中華的騰飛作貢獻(xiàn)”.商標(biāo)廣告:車到山前必有路,有路必有豐田車;行萬(wàn)里路,喝萬(wàn)力啤;男人穿名牌女人穿時(shí)髦,華表時(shí)裝名牌加時(shí)髦公關(guān)廣告的構(gòu)成主題<新,絕,深,美>標(biāo)題:簡(jiǎn)明扼要,獨(dú)具特色,文題一致正文主題廣告能否成功是公關(guān)廣告宣傳的關(guān)鍵需要考慮廣告目標(biāo),企業(yè)和產(chǎn)品的個(gè)性,消費(fèi)者的心理廣告目標(biāo):一,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,以介紹為目標(biāo);二,增加相互了解,以說(shuō)明為目標(biāo);三,樹(shù)立企業(yè)形象,以提醒為目標(biāo).七大標(biāo)題模式直接程度:直接性,間接性,綜合性標(biāo)題實(shí)際功能:陳述性,疑問(wèn)性,祈使性記事式問(wèn)題式祈使式夸耀式比較式懸念式比喻式廣告撰寫的法則AIDA法則:注意attention;興趣interest;欲望desire;行為actionDDPC法則:惹人注目dramatic;描寫商品或勞務(wù)deseripire;勸誘persuasive;交易clinching步驟:1,在標(biāo)題或第一段允諾一種好處,2,詳述這種好處;3,確切的告訴讀者將得到什么;4,用事實(shí)來(lái)證實(shí)你的述述;5,告訴讀者如果不行動(dòng)的后果;6,再次敘述許諾的好處;7,建議立即行動(dòng)廣告寫作的基本要求體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)內(nèi)容必須真實(shí)可靠語(yǔ)言必須準(zhǔn)確,簡(jiǎn)潔,形象不落俗套公關(guān)海報(bào)在公關(guān)活動(dòng)中就某件事情,某項(xiàng)活動(dòng)向公眾告知的一種招貼有文字海報(bào)和美術(shù)海報(bào)良種特點(diǎn):采用簡(jiǎn)練生動(dòng)的文字大量使用鼓動(dòng)性的詞語(yǔ)主體行文直截了當(dāng)追求版面布局和裝飾公關(guān)海報(bào)的組成和格式標(biāo)題,正文,落款標(biāo)題正文的表達(dá)方式:<1,簡(jiǎn)介說(shuō)明式;2,文藝描述式;美術(shù)設(shè)計(jì)式>落款基本寫作要求內(nèi)容必須真實(shí)準(zhǔn)確文筆要簡(jiǎn)潔,干脆利落,條目要清楚,布局要新穎,結(jié)構(gòu)活潑要體現(xiàn)公關(guān)意識(shí)公關(guān)啟示社會(huì)組織在公關(guān)活動(dòng)中向公眾告知,說(shuō)明,或者對(duì)公眾有什么要求,把他用簡(jiǎn)明扼要的文字寫出來(lái),張貼在公共場(chǎng)所或在報(bào)刊上登載特點(diǎn):1,傳播方式具有公告性;2,表現(xiàn)形式有陳述性;3,不具備法令的強(qiáng)制性和約束性;4,具有公關(guān)性質(zhì)公關(guān)啟示格式和注意事項(xiàng)格式:名稱,正文,落款注意事項(xiàng):內(nèi)容具體清楚,突出重點(diǎn)表達(dá)準(zhǔn)確恰當(dāng),簡(jiǎn)明扼要行文字斟句酌,禮貌得體公關(guān)啟事的種類業(yè)務(wù):公務(wù)啟示,私務(wù)啟示事項(xiàng)的性質(zhì):征召類,聲明類,尋找類廣告,海報(bào),啟事,聲明書,說(shuō)明書,演講詞第四章策劃類公關(guān)寫作公關(guān)調(diào)查報(bào)告公關(guān)活動(dòng)的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造本組織的良好形象和贏得社會(huì)聲譽(yù).是在公關(guān)調(diào)查的基礎(chǔ)上寫就的,用以綜合反映調(diào)查事實(shí)并歸納出觀點(diǎn)的書面材料,它是了解情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),樹(shù)立典型,推動(dòng)工作的一種重要文稿類型:1,綜合調(diào)查報(bào)告2,專題調(diào)查報(bào)告組織基本情況調(diào)查報(bào)告<組織的總目標(biāo),發(fā)展戰(zhàn)略;經(jīng)營(yíng)狀況等;員工基本情況>公眾調(diào)查報(bào)告社會(huì)環(huán)境調(diào)查報(bào)告公關(guān)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)和組成1,材料詳實(shí),事實(shí)完整2,以事喻理,重在說(shuō)明3,時(shí)效顯著,形式多樣組成:標(biāo)題,正文,作者署名標(biāo)題1,公文式標(biāo)題2,新聞報(bào)道式標(biāo)題提問(wèn)式一般式正副式正文前言,主體,結(jié)尾前言:1,交代式開(kāi)頭;2,議論式開(kāi)頭;3,提問(wèn)式開(kāi)頭;4,畫龍點(diǎn)睛式主體:縱式結(jié)構(gòu);橫事結(jié)構(gòu);縱橫式公文報(bào)告寫作的注意事項(xiàng)深入細(xì)致的調(diào)查研究是寫好調(diào)查報(bào)告的基礎(chǔ)提煉新鮮的富有指導(dǎo)意義的主題,緊扣中心是寫好調(diào)查報(bào)告的關(guān)鍵憑事實(shí)說(shuō)話,要注意觀點(diǎn)和材料的統(tǒng)一,不空發(fā)議論反映全面,揭示本質(zhì),善于運(yùn)用和安排材料,力求內(nèi)容精煉,富有吸引力深入細(xì)致的提煉主題,全面反映事實(shí)如何做到觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一用一個(gè)典型的事例來(lái)反映觀點(diǎn)用一組排比材料從不同的角度說(shuō)明一個(gè)觀點(diǎn)用材料的對(duì)比來(lái)闡明觀點(diǎn)綜合材料和典型材料的綜合運(yùn)用用群眾的觀點(diǎn)來(lái)印證觀點(diǎn)公關(guān)咨詢建議報(bào)告和作用就是反映公關(guān)咨詢活動(dòng)的結(jié)果而向有關(guān)部門提出的建議,方案,措施,辦法的書面材料作用:提供決策目標(biāo)的背景材料擬訂并論證各種方案預(yù)測(cè)組織活動(dòng)的發(fā)展變化解答疑難和擴(kuò)充知識(shí)提供材料加以論證并預(yù)測(cè)疑難公關(guān)咨詢建議報(bào)告的內(nèi)容關(guān)于社會(huì)組織的組織形象和知名度的評(píng)估關(guān)于社會(huì)公眾的各種態(tài)度,意向,心理的分析研究和預(yù)測(cè)關(guān)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的分析,趨勢(shì)預(yù)測(cè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的研究關(guān)于組織的方針,政策,計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況的評(píng)估,對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變關(guān)于微觀的組織內(nèi)部和宏觀的社會(huì)環(huán)境的分析研究和預(yù)測(cè)公關(guān)咨詢建議報(bào)告的格式標(biāo)題:必須醒目,點(diǎn)明咨詢建議的項(xiàng)目前言:正文:問(wèn)題和建議是構(gòu)成咨詢報(bào)告的兩大要素,所咨詢的問(wèn)題的重要和解決問(wèn)題的建議的正確可行是衡量喜訊報(bào)告是否成功的關(guān)鍵落款,日期公關(guān)咨詢建議報(bào)告的注意事項(xiàng)廣開(kāi)信息渠道,掌握好信息,特別要注意信息的完整性咨詢自身的相對(duì)獨(dú)立性立足當(dāng)前,放眼未來(lái),作好科學(xué)的預(yù)測(cè)和可行性研究嚴(yán)格遵守咨詢工作的科學(xué)程序:確定目標(biāo);備選方案公關(guān)計(jì)劃和作用公關(guān)人員從本組織公關(guān)工作的實(shí)際需要出發(fā),一公關(guān)調(diào)查為基礎(chǔ),規(guī)定明確的公關(guān)目標(biāo),提出相應(yīng)的措施和辦法,并用書面語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的在一定時(shí)間內(nèi)完成的公關(guān)工作或公關(guān)活動(dòng)的具體方案公關(guān)計(jì)劃的作用:評(píng)價(jià)效果確定內(nèi)容增進(jìn)效益評(píng)定效益公關(guān)計(jì)劃1,綜合計(jì)劃,專題計(jì)劃,和個(gè)案計(jì)劃2,長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃公關(guān)計(jì)劃的要素背景材料的介紹制定計(jì)劃的原因和目的實(shí)施計(jì)劃的措施,辦法計(jì)劃的目標(biāo)目標(biāo)公眾實(shí)施計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)制定計(jì)劃的步驟確立公關(guān)的目標(biāo)確定公眾確定主題選擇媒介預(yù)算費(fèi)用:比例抽成法;經(jīng)費(fèi)承包法;目標(biāo)先導(dǎo)法;量入為出法公關(guān)計(jì)劃的基本格式和寫法標(biāo)題正文:1,前言;2,工作安排<目標(biāo),措施,步驟>落款公關(guān)總結(jié)和特點(diǎn)就是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期內(nèi)的公共關(guān)系各項(xiàng)工作或某一方面活動(dòng)實(shí)踐情況,進(jìn)行總體回顧與評(píng)價(jià),并把它條理化,系統(tǒng)化,得出一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的書面材料.特點(diǎn):實(shí)踐性規(guī)律性匯報(bào)性公關(guān)總結(jié)的類型年度報(bào)告;綜合性總結(jié);專題性總結(jié)類型:內(nèi)容:思想總結(jié);學(xué)習(xí)總結(jié);工作總結(jié)范圍:單位總結(jié);部門總結(jié);個(gè)人總結(jié)時(shí)間:年度總結(jié);季度總結(jié);月份總結(jié),階段總結(jié)性質(zhì):綜合性總結(jié);專題總結(jié)公文總結(jié)的一般結(jié)構(gòu)標(biāo)題正文:1,前言2,主體<匯報(bào)成績(jī)收獲,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)和揭示問(wèn)題教訓(xùn);>3,結(jié)尾<提出今后的打算,指定新的措施,指明努力的方向和發(fā)展的趨勢(shì)>4,署名5,日期公關(guān)總結(jié)的行文結(jié)構(gòu)程序式:情況→成績(jī)→經(jīng)驗(yàn)→問(wèn)題→意見(jiàn)或主旨→做法→效果→體會(huì)或?qū)嵖?jī)→體會(huì)→問(wèn)題→打算階段式:實(shí)績(jī)→經(jīng)驗(yàn)→教訓(xùn)分點(diǎn)式:以總結(jié)內(nèi)容的性質(zhì)和主次輕重逐點(diǎn)排列標(biāo)題式:情況→成績(jī)→經(jīng)驗(yàn)→問(wèn)題→與改進(jìn)意見(jiàn)貫通式:成績(jī)→經(jīng)驗(yàn)→問(wèn)題→改進(jìn)意見(jiàn)公文總結(jié)的注意事項(xiàng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則記述性和說(shuō)理性想結(jié)合條理清楚,語(yǔ)言準(zhǔn)確,簡(jiǎn)明,生動(dòng)第五章新聞?lì)惖膶懽餍侣勑侣勈菍?duì)新近發(fā)生的,廣大人民所普遍關(guān)心的事實(shí)的報(bào)道.三要素:一是報(bào)道的是客觀事實(shí);二是這些客觀事實(shí)是新近發(fā)生的;三是這些新近發(fā)生的事實(shí)應(yīng)是人民群眾所關(guān)心的,所欲知而未知的.新聞對(duì)公關(guān)活動(dòng)的作用第一,新聞界日益成為影響和傳播社會(huì)輿論的權(quán)威機(jī)構(gòu),任何組織和個(gè)人性形成某種輿論必須通過(guò)新聞才能實(shí)現(xiàn)第二,通過(guò)新聞媒介可以擴(kuò)大組織與公眾的信息溝通,優(yōu)化社會(huì)輿論,在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的形象第三,可以通過(guò)新聞媒介收集各種信息,特別是公眾的反饋信息,便于組織及時(shí)的了解公眾的意見(jiàn),有的放矢的開(kāi)展公關(guān)工作公關(guān)新聞和特點(diǎn)公關(guān)新聞:就是公關(guān)主體把組織新近發(fā)生的,為內(nèi)外公眾所普遍關(guān)心的事實(shí)及時(shí)報(bào)道給內(nèi)外的公眾的一種新聞文體特點(diǎn):1,真實(shí)性;2,新鮮性;3,重要性;4,接近性;5,趣味性.直接去中心公關(guān)新聞?lì)}材的挖掘政府方面企業(yè)方面服務(wù)行業(yè)方面公關(guān)消息和基本要素和特點(diǎn)公關(guān)消息:以敘述為主要表現(xiàn)手法的簡(jiǎn)短性公關(guān)新聞報(bào)道五要素:何人.何事,何時(shí),何地,何因特點(diǎn):1,敘述客觀;2,思想性,政策性,指導(dǎo)性,和針對(duì)性;3,短小精悍;4,新穎及時(shí);公關(guān)消息的類型動(dòng)態(tài)消息綜合消息經(jīng)驗(yàn)消息評(píng)述消息結(jié)構(gòu)標(biāo)題,導(dǎo)語(yǔ),主體,背景,結(jié)尾<標(biāo)題的要求:準(zhǔn)確,標(biāo)新,鮮明,簡(jiǎn)練,生動(dòng)>導(dǎo)語(yǔ):是公關(guān)消息的靈魂.<敘述導(dǎo)語(yǔ);描述導(dǎo)語(yǔ);議論導(dǎo)語(yǔ)>主體:<倒金字塔式;并列式;金字塔式;時(shí)間順序式;邏輯順序式;時(shí)間順序和邏輯順序相結(jié)合式>背景材料:一是對(duì)比性材料;分析性材料;注悉性材料>結(jié)尾:小結(jié)性結(jié)尾;啟發(fā)性結(jié)尾;號(hào)召性結(jié)尾;展望式結(jié)尾;分析性結(jié)尾;激勵(lì)性結(jié)尾公關(guān)消息和一般消息的區(qū)別公關(guān)消息所反映的不是孤立的事件,和社會(huì)上其他行業(yè)往往有很多的聯(lián)系,如果不交代這種聯(lián)系,人們就無(wú)法認(rèn)識(shí)這一事件的重要意義.公關(guān)消息所反映的本單位,本組織的新情況,新氣象,或?qū)I(yè)業(yè)務(wù),只有加上背景材料的介紹才能為公眾理解公關(guān)部門一般提供的都是新聞媒介的通用稿,只有多提供背景材料,才會(huì)使新聞媒介有挑選余地,以增加稿件的采用率公關(guān)通訊是一種以敘述,描寫,議論,抒情為主要的表達(dá)方式,及時(shí),真實(shí),具體而形象的報(bào)道現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的典型人物,典型事件,典型經(jīng)驗(yàn)的新聞體裁.和公關(guān)消息的不同標(biāo)題不同時(shí)效不同內(nèi)容不同結(jié)構(gòu)不同表達(dá)不同公關(guān)通訊的種類人物通訊事件通訊工作通訊概貌通訊公關(guān)通訊的寫作的基本要求深入采訪,抓好細(xì)節(jié)提煉主題,精心選材運(yùn)用多種表現(xiàn)形式,增強(qiáng)通訊的表現(xiàn)力<1,敘述要清晰;2,描寫要生動(dòng);3,議論要精當(dāng);4,抒情要適度>第六章信函類寫作信函:就是人們商洽問(wèn)題,交流思想,互通信息所使用的一種書面語(yǔ)體公關(guān)信函:在公關(guān)活動(dòng)與工作中,社會(huì)組織與其內(nèi)外公眾交流思想,信息,商洽聯(lián)絡(luò)各種事項(xiàng)使用的書信,其主要的功能是建立和發(fā)展組織與公眾之間的關(guān)系,樹(shù)立本組織的良好形象,爭(zhēng)取公眾的理解,信賴,支持與合作.主要的區(qū)別是:代表的對(duì)象不同公關(guān)寫作的基本要求一,書寫規(guī)范,用語(yǔ)禮貌二,內(nèi)容可信,表達(dá)藝術(shù)三,容入感情,激活興趣公關(guān)專用信函一，標(biāo)題：一般都有表明性質(zhì)的標(biāo)題二，內(nèi)容：三，結(jié)構(gòu)：四，署名專用信函的種類賀信：標(biāo)題，稱謂，正文，祝頌語(yǔ)，署名日期感謝信：標(biāo)題，稱謂，正文，祝頌語(yǔ)，署名日期慰問(wèn)信：標(biāo)題，稱謂，正文，祝頌語(yǔ)，署名日期表?yè)P(yáng)信：標(biāo)題，稱謂，正文，祝頌語(yǔ)，署名日期公開(kāi)信：標(biāo)題，稱謂，正文，祝頌語(yǔ)，署名日期倡議書：標(biāo)題，稱謂，正文，署名日期推薦信：標(biāo)題，稱謂，正文，落款求職信：標(biāo)題，稱謂，正文，落款，附件辭卻信：標(biāo)題，稱謂，正文各種文體的注意事項(xiàng)及特點(diǎn)賀信:感情要充沛,飽滿,字里行間要洋溢著喜慶熱烈的氣氛,給人以熱情和鼓舞.感謝信:一,要把被感謝的人物,時(shí)間地點(diǎn),原因,結(jié)果及事情的經(jīng)過(guò)敘述清楚,便于別人了解和學(xué)習(xí);二,在向?qū)Ψ街乱庵x意時(shí),感情要真摯,誠(chéng)懇,可以用抒情,議論等手法;三,感謝的話語(yǔ)要符合對(duì)方的身份,用詞要確切,恰當(dāng),不要夸大,吹捧慰問(wèn)信:1向取得重大成績(jī)和有突出貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人表示慰問(wèn):2向遭受自然災(zāi)害或非常事故等不辛或遇到重大損失及困難的集體和個(gè)人表示同情和安慰;3在重大節(jié)日,紀(jì)念日到來(lái)之際,想有關(guān)人員,離退休人員表示節(jié)日的慰問(wèn)表?yè)P(yáng)信:最大的特點(diǎn)是公開(kāi)性;內(nèi)容真實(shí),準(zhǔn)確無(wú)誤,評(píng)價(jià)恰如其分,敘述清楚,祥略得當(dāng),措辭講究,注意禮儀公開(kāi)信:標(biāo)題特殊:致………公開(kāi)信.注意事項(xiàng):提出的主張建議是受信對(duì)象的普遍關(guān)注;中心突出,表述準(zhǔn)確,一事一議;根據(jù)不同對(duì)象選用不同的語(yǔ)氣,使受信人感到親切,以便受信人接受公開(kāi)的觀點(diǎn)倡議書:內(nèi)容要有時(shí)代感,緊密結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和國(guó)家的方針,政策;內(nèi)容要普遍意義,引起大眾的共鳴和附議;倡議事項(xiàng)要清楚,既要有時(shí)代感,又要實(shí)事求是,切實(shí)可行;注意條款內(nèi)容上的邏輯關(guān)系,做到主次分明,層次清楚推薦信:要避免感情因素,介紹被推薦人的時(shí)候要實(shí)事求是;要抓住推薦要領(lǐng),尤其是要寫清楚推薦理由;表達(dá)清楚求職信:最大的特點(diǎn)在于求;介紹自己要符合實(shí)際,不要吹牛;不宜過(guò)多的強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益;語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要,篇幅不要太長(zhǎng);書法較好的人最好用手寫體.辭卻信:陳述的理由要可信,具體,不要籠統(tǒng);表達(dá)要委婉,處理要講究技巧;誠(chéng)懇真摯,以情感人,文風(fēng)樸實(shí),篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)第七章公文類寫作公文;國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)群眾團(tuán)體,企事業(yè)單位為進(jìn)行管理商洽聯(lián)系事情,記載活動(dòng)等各項(xiàng)公務(wù)所使用的具有一定格式的文字材料分類:專用公文,通用公文常見(jiàn)的公文:命令,指令決定,決議,指示,布告,公告,通告,通知,通報(bào),報(bào)告,請(qǐng)示,批復(fù),函,會(huì)議記要公文格式標(biāo)題受文機(jī)關(guān):主送機(jī)關(guān),抄送機(jī)關(guān)正文發(fā)文機(jī)關(guān)發(fā)文日期公文編號(hào):機(jī)關(guān)代字,年號(hào),順序號(hào)公文寫作要求1,提筆入題寫好開(kāi)頭<根據(jù),目的,原因,原因加目的式>2,圍繞中心,寫好正文3,當(dāng)斷則斷,寫好收尾4,語(yǔ)言質(zhì)樸,明確簡(jiǎn)練精練,使用規(guī)范化的專用語(yǔ)言報(bào)告和請(qǐng)示報(bào)告的特點(diǎn):1,上行公文2,實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容多,程式性的內(nèi)容少3,不具有期復(fù)性4,內(nèi)容事關(guān)重要報(bào)告的種類和格式1,匯報(bào)性報(bào)告<綜合性.專題>2,答復(fù)性報(bào)告3,呈報(bào)性報(bào)告格式:標(biāo)題,主送機(jī)關(guān),正文<報(bào)告緣由,報(bào)告事項(xiàng),報(bào)告結(jié)語(yǔ)>落款日期報(bào)告的寫作要求1,報(bào)告內(nèi)容要真實(shí)2,報(bào)告要及時(shí)3,要善于綜合歸納4,報(bào)告里不得寫請(qǐng)示事項(xiàng)請(qǐng)示的特點(diǎn)1,下級(jí)向上級(jí)行文2,必須是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)3,請(qǐng)示的事項(xiàng)都是要求上級(jí)明確表態(tài),核準(zhǔn),解釋和答復(fù)的,沒(méi)有得到應(yīng)允之前不能執(zhí)行報(bào)告和請(qǐng)示的區(qū)別1,行文時(shí)間:請(qǐng)示必須是事前行文2,性質(zhì)和結(jié)果不同:報(bào)告是陳述性,不期復(fù),請(qǐng)示是祈請(qǐng)性,一定要答復(fù)3,內(nèi)容與篇幅不同:報(bào)告篇幅較長(zhǎng)4,行文涉及的事項(xiàng)不同:請(qǐng)示是一文一事請(qǐng)示的類型1,要求批準(zhǔn)型2,解決問(wèn)題型3,解決疑問(wèn)型請(qǐng)示的格式和要求標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文<請(qǐng)示的理由,請(qǐng)示的事項(xiàng),請(qǐng)示的結(jié)語(yǔ)>落款和 日期要求:1,一文一事,事前請(qǐng)示;2,逐級(jí)上報(bào),不宜越級(jí)3,用詞得當(dāng),語(yǔ)氣平緩布告,通告,公告,通知通知特點(diǎn):發(fā)布方式<沒(méi)有上行文>發(fā)文的內(nèi)容和作用時(shí)效通知的種類批示性通知<頒發(fā)或印發(fā);轉(zhuǎn)發(fā),批轉(zhuǎn)>指示性通知一般性通知會(huì)議通知通知的格式標(biāo)題主送機(jī)關(guān)正文<通知緣由,事項(xiàng),結(jié)語(yǔ)>落款和日期各種通知正文的寫法事項(xiàng)通知會(huì)議通知批示通知:1,批轉(zhuǎn)通知;2,轉(zhuǎn)發(fā)通知;3,頒發(fā)通知指示性通知布告,通告,公告共同特點(diǎn):1,公開(kāi),2,廣泛,,莊重區(qū)別:撰擬的作者不同:布告必須是國(guó)家各級(jí)權(quán)利機(jī)關(guān),審判機(jī)關(guān),檢查機(jī)關(guān);公告的作者必須是黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)發(fā)布的范圍不同:廣告大于布告大于通告時(shí)間性不同:公告時(shí)間性較強(qiáng)發(fā)布方式不同:布告用張貼的方式寫作的要求不同布告,通告,公告的格式格式:標(biāo)題,正文,署名,時(shí)間寫作要求:標(biāo)題要醒目篇幅要簡(jiǎn)短,文字要簡(jiǎn)準(zhǔn)確使用,不可濫用會(huì)議紀(jì)要是指各級(jí)各類組織召開(kāi)重要的會(huì)議之后,根據(jù)會(huì)議的指導(dǎo)思想和會(huì)議記錄,把會(huì)議的基本情況,研究決定的主要事項(xiàng)進(jìn)行綜合,概括和提煉后寫成的書面材料,是傳達(dá)會(huì)議決定事項(xiàng)和主要精神,要求與會(huì)單位共同遵守,執(zhí)行的陳述性公文.特點(diǎn):紀(jì)實(shí)性,政策性,靈活性,概括性概述法分題法言論法開(kāi)頭會(huì)議概況會(huì)議概況會(huì)議概況主體會(huì)議聽(tīng)取…會(huì)議討論…會(huì)議為…會(huì)議出…會(huì)議過(guò)…一,***會(huì)議認(rèn)為二,***會(huì)議強(qiáng)調(diào)三,***會(huì)議提出會(huì)議聽(tīng)取了..會(huì)議討論了…**同說(shuō)…同志強(qiáng)調(diào)***結(jié)尾會(huì)議希望…會(huì)議號(hào)召…會(huì)議要求…會(huì)議希望…會(huì)議號(hào)召…會(huì)議要求…會(huì)議希望…會(huì)議號(hào)召…會(huì)議紀(jì)要的類型:決議型情況型座談會(huì)型會(huì)議紀(jì)要的格式和寫法格式:標(biāo)題,前言,正文:1,概述法;2,分題法;3,言論法結(jié)尾會(huì)議紀(jì)要的寫作要求全面的掌握材料正確集中會(huì)議討論的意見(jiàn)突出重點(diǎn),要點(diǎn)注意條理化和說(shuō)理性第八章禮儀類公關(guān)寫作禮儀類寫作的特點(diǎn)1,禮儀性2,體式性3,內(nèi)容簡(jiǎn)短精煉致辭概念:公關(guān)社交活動(dòng)中,為了增進(jìn)雙方的友誼,洽談?dòng)嘘P(guān)事宜,發(fā)展對(duì)外關(guān)系,主客雙方要在一定的場(chǎng)合進(jìn)行接觸,在這種特定場(chǎng)合雙方發(fā)表禮儀性的講話作為致辭,也可以寫成致辭.祝詞,歡迎辭,歡送辭,答謝辭,告別辭等.基本內(nèi)容:1,表情達(dá)意;2,回顧友誼;3,表示祝賀致辭的特點(diǎn)特點(diǎn):1,容量小,篇幅短2,注重場(chǎng)景氣氛3,格式,寫法較固定寫作要求:1,短小精悍2,感情真摯3,語(yǔ)氣委婉4,口語(yǔ)化致辭祝壽辭:標(biāo)題;稱呼;正文;落款.祝酒辭:標(biāo)題;稱呼;正文;結(jié)尾通常要寫上“干杯”迎送辭歡迎辭:標(biāo)題;稱呼;正文歡送辭:標(biāo)題;稱呼,正文答謝辭告別辭柬貼概念:各種社會(huì)組織在日常生活中為適應(yīng)不同社交場(chǎng)合的需要而使用的一種禮儀性的文書,通過(guò)簡(jiǎn)明的文字,表明組織和個(gè)人的意向,情感.特點(diǎn):1,告知性;2,禮節(jié)性;3,規(guī)范性;4,簡(jiǎn)潔性柬貼的種類請(qǐng)柬慶吊柬貼<慶典柬貼;喪吊柬貼>賀柬柬貼的格式標(biāo)題稱謂正文敬語(yǔ)落款柬貼制作寫作:一,內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要;二,語(yǔ)言要雅;三,柬貼的發(fā)送名片概念:印有個(gè)人的姓名及有關(guān)內(nèi)容的卡片,它是一種雅致的用于社交活動(dòng)中自我介紹的文書種類:普通名片公務(wù)名片涉外名片藝術(shù)名片名片的制作格式頭部:任職單位部門,職務(wù),要并列寫腹部:個(gè)人姓名,字要大尾部:工作單位全稱,聯(lián)系方式名片的寫作要求內(nèi)容真實(shí),準(zhǔn)確文字簡(jiǎn)要,精練重點(diǎn)項(xiàng)目突出設(shè)計(jì)要?jiǎng)e致,有個(gè)性聘書概念:一個(gè)組織需要邀請(qǐng)外單位的人才擔(dān)任本組織某項(xiàng)職務(wù),或擔(dān)任某項(xiàng)工作時(shí)所使用的一種特殊的文書格式:標(biāo)題;稱謂;正文;結(jié)語(yǔ);落款聘書的寫作要求交代要清楚文字要簡(jiǎn)潔措辭要嚴(yán)謹(jǐn),語(yǔ)氣要熱情訃告概念:是一種報(bào)喪的文書形式:一般式訃告新聞報(bào)道訃告公告式訃告訃告的格式標(biāo)題正文:死者的自然情況介紹;生平;對(duì)死者的評(píng)價(jià);寫明是否追悼會(huì)結(jié)