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文檔簡介

酒店酒店英語口語酒店英語口語是與客人進行交流和溝通時非常重要的技能，尤其對于從事酒店行業(yè)的工作人員來說。本文檔將介紹一些常用的酒店英語口語，幫助工作人員更好地與客人溝通。預(yù)訂房間1.預(yù)訂房間客人：我想預(yù)訂一間雙人房。前臺：好的，您需要預(yù)定幾晚？客人：預(yù)訂三晚。2.詢問房間類型客人：請問有什么類型的房間？前臺：我們有標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間和套房可供選擇。3.詢問價格客人：這個房間的價格是多少？前臺：標(biāo)準(zhǔn)間的價格是100美元/晚。4.房間設(shè)施客人：房間里有電視嗎？前臺：是的，房間里有電視、空調(diào)和免費無線網(wǎng)絡(luò)。5.額外服務(wù)客人：我可以要求額外的毛巾嗎？前臺：當(dāng)然可以，請告訴我們您需要多少毛巾。入住和退房1.登記入住客人：我要辦理入住手續(xù)。前臺：好的，請給我您的身份證件和預(yù)訂確認(rèn)單。2.房間號碼客人：請問我的房間號碼是多少？前臺：您的房間號碼是202。3.詢問入住時間客人：可以提前入住嗎？前臺：如果有可用的房間，我們可以提前安排入住。4.退房時間客人：請問退房時間是幾點？前臺：退房時間是中午12點。5.結(jié)賬客人：我要結(jié)賬。前臺：好的，請您核對一下賬單。服務(wù)和投訴1.服務(wù)請求客人：請給我送一些牙刷和牙膏。前臺：好的，我們會立即為您送去。2.餐廳預(yù)訂客人：我想預(yù)訂晚餐。前臺：好的，請問幾點用餐和幾位就餐？3.投訴問題客人：我對房間的清潔度不滿意。前臺：非常抱歉給您帶來了不便，請您詳細(xì)描述一下問題。4.解決問題客人：房間的空調(diào)壞了。前臺：非常抱歉給您帶來了不便，我們會立刻派工程師過來修理。5.行李服務(wù)客人：我需要幫助搬運行李。前臺：好的，我們會派人幫您搬運行李。以上是一些常用的酒店

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