海信家電集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理研究

目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 1關(guān)鍵詞 海信家電集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理研究摘要：伴隨我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷多元化的發(fā)展，企業(yè)壓力也在不斷增加。受2007年下半年開(kāi)始的全球性金融危機(jī)的影響，企業(yè)為了更好的占有市場(chǎng)份額、擴(kuò)大銷售、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不約而同的選擇了賒銷方式，受今年全球新冠疫情的影響，可以預(yù)見(jiàn)的是會(huì)有更多的企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后會(huì)選擇賒銷方式。雖然通過(guò)賒銷的銷售方式，在一定程度上會(huì)使企業(yè)短時(shí)間內(nèi)增加客戶、提高銷售量，但凡是都有兩面性，賒銷在體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，勢(shì)必也會(huì)帶來(lái)不利的影響，比如企業(yè)應(yīng)收賬款管理的難度會(huì)不斷加大、壞賬的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)不斷提高，如果企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款管理不當(dāng)，甚至于會(huì)直接影響、甚至阻礙企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)下研究企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題尤為必要，因此，本文以海信家電集團(tuán)股份有限公司為例，對(duì)其應(yīng)收賬款管理問(wèn)題進(jìn)行研究，針對(duì)該公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題進(jìn)行量化分析，找出其應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題的原因，并有針對(duì)性地提出解決海信家電集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的對(duì)策。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；管理；問(wèn)題；對(duì)策ResearchonAccountsReceivableManagementofHisenseApplianceGroupCo.,Ltd.Abstract:Atpresent,themarketeconomyenvironmentofourcountryisconstantlychanging,themarketeconomysystemisdiversifiedanddeveloped,andthedevelopmentpressureofdomesticenterprisesisfurtherincreased.Asbusinesspressuresdonotincrease,sodocreditsales,especiallyafterthefinancialcrisisbegantoeruptinthesecondhalfof2007.Althoughcreditsalestosomeextentmakeenterpriseshavemorecustomers,butthissnowball-likecreditsalesactivitiesalsohavegreaterrisks,sothatenterpriseshavemoreandmorebaddebts,especiallytheimpropermanagementreceivable,willdirectlyaffectorevenhinderthedevelopmentofenterprises.Inordertoprotecttheenterprisebenign,havePrefacedevelopment,thispaperhascarriedontheresearchtoHisensehomeappliancegrouplimitedcompanyreceivableitemmanagementquestion,proposesthesolutionHisensehomeappliancegrouplimitedcompanyaccountsreceivablemanagementquestioncountermeasure.Keywords:AccountsReceivable;Management;Problems;Countermeasures引言隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高和國(guó)家優(yōu)惠政策的出臺(tái)，企業(yè)數(shù)量不斷增加，隨之而來(lái)的就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)在不斷增強(qiáng)。賒銷作為一種增加銷售量的較為有效的競(jìng)爭(zhēng)方式，同時(shí)也帶來(lái)了企業(yè)的應(yīng)收賬款管理問(wèn)題。依會(huì)計(jì)學(xué)視角來(lái)看，應(yīng)收賬款是企業(yè)重要的流動(dòng)資產(chǎn)。從管理學(xué)視角來(lái)看，企業(yè)應(yīng)收賬款管理是企業(yè)管理系統(tǒng)最重要的組成部分。為了保證企業(yè)應(yīng)收賬款能夠更快收回并投入使用，有必要在企業(yè)中建立科學(xué)完善、系統(tǒng)合理、運(yùn)行成熟的應(yīng)收賬款管理體系，有效解決企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題。1應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論概述1.1應(yīng)收賬款的相關(guān)概念應(yīng)收賬款是在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，為了更多的銷售產(chǎn)品、提供勞務(wù)與服務(wù)，向購(gòu)貨方收取但并未收回的款項(xiàng)，包括為購(gòu)買方代墊的稅金、運(yùn)雜費(fèi)等。雙方會(huì)就這一款項(xiàng)簽訂購(gòu)銷合同或勞務(wù)合同來(lái)作為相互之間自身權(quán)益的保障。應(yīng)收賬款是企業(yè)的一項(xiàng)流動(dòng)資產(chǎn)，同時(shí)也是企業(yè)的一項(xiàng)債權(quán)，應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)具有雙重的影響。應(yīng)收賬款一方面作為吸引客戶、增加銷量的手段，可以較為高效地增加市場(chǎng)占有份額、增加企業(yè)的銷售收入；同時(shí)，應(yīng)收賬款的不斷增加，又會(huì)增加企業(yè)產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，而不當(dāng)?shù)膽?yīng)收賬款管理又會(huì)造成企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)被占用，甚而會(huì)導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂，影響企業(yè)的有序發(fā)展。1.2應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)企業(yè)的每一項(xiàng)管理活動(dòng)都應(yīng)有其特定的模板，應(yīng)收賬款管理也不例外。本文認(rèn)為應(yīng)收賬款管理的終極目標(biāo)是有效回收應(yīng)收賬款，降低甚至消除壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，同時(shí)又能夠較好地維護(hù)與客戶的合作關(guān)系，鼓勵(lì)客戶按時(shí)還款。為了實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大銷售和及時(shí)回款的兩大目標(biāo)，企業(yè)在日常的應(yīng)收賬款管理活動(dòng)中，應(yīng)按此終極目標(biāo)，有計(jì)劃、有分類的確定不同階段、不同條件下的應(yīng)收賬款管理活動(dòng)。假設(shè)應(yīng)收賬款管理活動(dòng)的重點(diǎn)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)資金的有效周轉(zhuǎn)，就應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的信用政策，加快應(yīng)收賬款的回收，但這樣的嚴(yán)格信用政策之下，較易損傷與客戶的關(guān)系；反之，假設(shè)管理活動(dòng)的重點(diǎn)目標(biāo)置于維護(hù)良好客戶關(guān)系之上，進(jìn)而采取較為溫和的收款政策，不有效回收賬款，就會(huì)加大壞賬風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因此在權(quán)衡客戶關(guān)系的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定更為有效的應(yīng)收賬款管理目標(biāo)、確定更為合適的收款方法。2海信家電集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題2.1海信家電集團(tuán)股份有限公司簡(jiǎn)介 海信家電集團(tuán)股份有限公司（原名：海信科龍電器股份有限公司）是一家較為知名的家電生產(chǎn)銷售企業(yè)。該公司主要從事家用電器的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售的中國(guó)公司，其主要產(chǎn)品包括洗各類型的衣機(jī)、空調(diào)、冰箱等。該公司所屬的品牌有“海信”、“容聲”和“科龍”3個(gè)知名品牌。2.2海信家電集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析 2.2.1應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況要了解海信家電集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱海信公司）的應(yīng)收賬款管理情況，先要了解海信公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況。表2.1海信家電集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況年份2017201820192017年同業(yè)同規(guī)模公司指標(biāo)2018年同業(yè)同規(guī)模公司指標(biāo)2019年同業(yè)同規(guī)模公司指標(biāo)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)61.5348.648.340.235.335.7應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率5.857.47.88.511.411.6資料來(lái)源：海信家電集團(tuán)股份有限公司2017-2019年年報(bào)從上表2017年至2019年海信公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)情況分析，海信公司應(yīng)收賬款和它的銷售能力是息息相關(guān)的。從以上數(shù)據(jù)不難看出，無(wú)論是周轉(zhuǎn)天數(shù)還是周轉(zhuǎn)率，海信公司同比同業(yè)同規(guī)模公司均處落后，以2019年為例，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)同比高出同業(yè)同規(guī)模公司12.6天，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低于同業(yè)同規(guī)模公司4.6%，這樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)明顯可以看出海信公司應(yīng)收賬款管理還存在一定問(wèn)題，收款能力有待提高。2.2.2應(yīng)收賬款控制情況海信公司成立前期是完全按照現(xiàn)金收入的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，這對(duì)于公司的資金流通而來(lái)的是更多的商業(yè)合作者采用賒賬的形式進(jìn)行買賣，從而導(dǎo)致海信公司的年度賒賬比例日益見(jiàn)長(zhǎng)，極大阻礙了公司的利益增長(zhǎng)，從表2.2可以看出，海信公司2017到2019這三年期間，它的應(yīng)收賬款規(guī)模越來(lái)越大，應(yīng)收賬款占銷售額的比值也在增加，三年占比均超出同業(yè)同規(guī)模公司。表2.2海信家電集團(tuán)股份有限公司2017-2019年應(yīng)收賬款情況表單位：萬(wàn)元年份2017201820192017年同業(yè)同規(guī)模公司指標(biāo)2018年同業(yè)同規(guī)模公司指標(biāo)2019年同業(yè)同規(guī)模公司指標(biāo)應(yīng)收賬款101900147900153400———銷售收入7665009250001122100———應(yīng)收賬款占銷售額的比值13.29%15.99%13.67%10%12%10%資料來(lái)源：海信家電集團(tuán)股份有限公司2017-2019年年報(bào)2.3海信家電集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題 2.3.1應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)過(guò)長(zhǎng) 可以從表2.1的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，海信公司應(yīng)收賬款的天數(shù)從六十天，一度直下到了四十八天，海信公司的周轉(zhuǎn)天數(shù)在驟降，不過(guò)相比的其他同行公司來(lái)說(shuō)，卻依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于它們的水準(zhǔn)。這在一定程度上說(shuō)明海信公司內(nèi)部應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題，這極大地影響了海信公司資金無(wú)法大幅度流通。2.3.2催收力度弱海信公司應(yīng)對(duì)欠款采用了很多種催收辦法，比如：電話催收、信函催收，亦或上門催收。但這些催收方式都有一定的弊端，明顯效果不佳。比如：海信公司采用了電話催收方式，這種方式一般適用于信用期內(nèi)還款提醒，或者逾期時(shí)間較短的賬款催收。電話催收方式明顯力度太弱，首先，電話催收在形式上不夠正式，不夠書(shū)面，不容易引起客戶的重視；其次，電話聯(lián)系以后，如果客戶工作比較繁忙，應(yīng)收賬款的還款工作可能會(huì)被拋諸腦后；最后，電話催收失敗的幾率較高，一方面，通話時(shí)長(zhǎng)有限，在基本意思還沒(méi)有表達(dá)清楚的情況下，通話可能就結(jié)束了，另一方面，在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常出現(xiàn)電話占線或者無(wú)人接聽(tīng)的情況，這對(duì)應(yīng)收賬款的催收是不利的。海信公司沒(méi)有采取合理且有效的催收手段，應(yīng)收賬款無(wú)法有效回收。2.3.3應(yīng)收賬款壞賬損失率高表2.3海信家電集團(tuán)股份有限公司2017-2019年壞賬準(zhǔn)備指標(biāo)表年份2017201820192017年同業(yè)同規(guī)模公司指標(biāo)2018年同業(yè)同規(guī)模公司指標(biāo)2019年同業(yè)同規(guī)模公司指標(biāo)壞賬準(zhǔn)備金額30576359.77976.8———壞賬準(zhǔn)備占應(yīng)收賬款的比率3%4.3%5.2%3%3.5%3%數(shù)據(jù)來(lái)源：海信家電集團(tuán)股份有限公司2017-2019年財(cái)務(wù)報(bào)告整理計(jì)算而得通過(guò)上表可以看出，海信公司2017年到2019年，壞賬準(zhǔn)備金額越來(lái)越多，壞賬準(zhǔn)備金應(yīng)收比率越來(lái)越大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了同業(yè)同規(guī)模公司的對(duì)應(yīng)指標(biāo)，這說(shuō)明公司壞賬率越來(lái)越高。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以看到海信公司2019年的壞賬準(zhǔn)備額度大幅度的增加，可以想見(jiàn)海信公司對(duì)應(yīng)的應(yīng)收賬款管理模式存在著巨大的問(wèn)題，壞賬的管理運(yùn)營(yíng)甚至達(dá)到了雜亂的地步。3海信家電集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析3.1信用期劃分不合理海信公司并沒(méi)有設(shè)立專門的信用評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)于一線業(yè)務(wù)人員，即使可以對(duì)客戶的信用狀況作出判斷，然而也帶有較大的隨意性。對(duì)于銷售部等部門的管理人員，缺乏量化的評(píng)估依據(jù)，只能夠通過(guò)道聽(tīng)途說(shuō)或者其他第三方機(jī)構(gòu)的信息進(jìn)行定性的分析，所以結(jié)果不具有可靠性。由于缺乏專業(yè)的數(shù)據(jù)收集和分析部門，海信公司不能夠?qū)蛻舻男庞玫燃?jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和支付能力并不能夠及時(shí)更新，因此，如果存在應(yīng)收賬款，就會(huì)面臨很大的不確定性。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶資料進(jìn)行完善，雖然公司在一定程度上重視客戶的數(shù)據(jù)收集，特別是對(duì)新客戶行業(yè)，規(guī)模、資本實(shí)力和利潤(rùn)水平，這些是公司收集的關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)，但這些還不夠。一些與客戶償付能力，項(xiàng)目審批和項(xiàng)目投資成功率相關(guān)的數(shù)據(jù)沒(méi)有引起海信公司的注意，尤其是數(shù)據(jù)的備份。海信公司的做法還不到位，許多紙質(zhì)數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)形成電子版本，這不利于今后數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析，在這方面，應(yīng)該在改進(jìn)客戶數(shù)據(jù)方面做更多的改進(jìn)，一方面，應(yīng)加強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)的收集，擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集范圍，充分了解客戶的市場(chǎng)運(yùn)作情況，另一方面，應(yīng)做好客戶數(shù)據(jù)的分類，歸檔和保存工作。其次，為客戶制定信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，收集客戶數(shù)據(jù)的目的是對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估，從而全面判斷客戶的信用狀況，為下一步工作提供便利，所以信用評(píng)判是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。當(dāng)面對(duì)雜亂的客戶數(shù)據(jù)時(shí)，必須要有一個(gè)客觀合理的信用評(píng)分程序。結(jié)合海信公司的實(shí)際情況來(lái)看，信用評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立可以從兩個(gè)方面著手：第一、基于客戶信息登記表，可以根據(jù)目標(biāo)客戶的行業(yè)性質(zhì)，財(cái)務(wù)指標(biāo)、信用和還款記錄，業(yè)務(wù)違規(guī)等對(duì)客戶的信用進(jìn)行初步分類。其次，可以將上述指標(biāo)細(xì)分并劃為若干個(gè)小指標(biāo)，然后根據(jù)不同的小指標(biāo)對(duì)公司信用水平的影響程度，分別給出不同的標(biāo)準(zhǔn)分值，最后才針對(duì)客戶的信用水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.2信用審批不夠嚴(yán)格為了提高海信公司的賬面利潤(rùn)，銷售人員盲目地與信貸客戶簽訂合同。事實(shí)上，海信公司賒銷客戶的具體情況并不清楚，給顧客個(gè)人的信用沒(méi)有事先評(píng)估和調(diào)查，銷售人員只向負(fù)責(zé)人匯報(bào)了實(shí)際情況，沒(méi)有給予賒銷客戶信用力度的相關(guān)資料，主要負(fù)責(zé)人并沒(méi)有對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底，更別說(shuō)遵循正規(guī)的流程來(lái)辦事。海信公司銷售部門給賒銷人員一定的優(yōu)惠折讓時(shí)，其主要目的是為了增加企業(yè)的銷量額。此外，優(yōu)惠條款的證據(jù)僅來(lái)源于銷售部門的主觀意識(shí)和日常經(jīng)驗(yàn)，并未提前與其他部門溝通。由此可以推斷銷售人員缺乏審查賒銷客戶的信用實(shí)力，很容易將海信未來(lái)的應(yīng)收賬款變成壞賬。信用查核不嚴(yán)謹(jǐn)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：銷售人員不僅沒(méi)有事先對(duì)客戶實(shí)行專業(yè)的信用評(píng)判，只是由客戶負(fù)責(zé)人在單一的了解客戶基本信息的基礎(chǔ)上做出決定，欠缺專業(yè)的信用評(píng)判認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶的信用檔案沒(méi)有進(jìn)行完善。事先信用評(píng)判也僅僅是內(nèi)容的一部分，缺乏持續(xù)關(guān)注，跟進(jìn)、和更新。因此，海信公司在擬定信貸政策方面不嚴(yán)謹(jǐn)。一方面，高管薪酬往往與企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)相掛鉤。另一方面，借出應(yīng)收賬款的職權(quán)往往控制在高層管理人員手中，這很容易導(dǎo)致銷售人員盲目追求銷售業(yè)績(jī)以取得個(gè)人利益，從而放松信貸政策，導(dǎo)致利潤(rùn)擴(kuò)張和作假利潤(rùn)的出現(xiàn)。公司高層管理人員不熟悉財(cái)務(wù)工作，不了解應(yīng)收賬款收回的重要性，這就是壞賬過(guò)多的原因。其根本原因是在信用和資質(zhì)審核環(huán)節(jié)缺乏一套完整有效的專業(yè)評(píng)價(jià)體系。3.3催收制度不完備賒銷業(yè)務(wù)完成后，應(yīng)收賬款若不能按時(shí)收回，就開(kāi)始占用企業(yè)的流動(dòng)資金了，若金額較大，就會(huì)大規(guī)模的占用流動(dòng)資金，若長(zhǎng)時(shí)間未收回，不僅會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占用流動(dòng)資金，壞賬風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)越來(lái)越高。因此，應(yīng)收賬款的催收作為應(yīng)收賬款管理的重要防線，一定要得到企業(yè)的重視。海信公司沒(méi)有擬定科學(xué)完善的收賬方式以及準(zhǔn)確無(wú)誤的應(yīng)收賬款的回收辦法，且收款方式單一。3.4內(nèi)部控制存在缺陷賒銷是一種信用銷售,在一定程度上可以增加海信公司的利潤(rùn)。目前，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，海信公司想通過(guò)賒銷來(lái)增加市場(chǎng)份額，同時(shí)，海信公司內(nèi)部控制存在缺陷，不注重營(yíng)銷和成本控制，盲目利用商業(yè)信用來(lái)擴(kuò)大銷售，這使得海信公司經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。雖然應(yīng)收賬款是企業(yè)營(yíng)運(yùn)資本的一部分，但賒銷利潤(rùn)本身就具有不確定性。海信公司應(yīng)收賬款的長(zhǎng)期拖欠導(dǎo)致企業(yè)的資金流動(dòng)和財(cái)務(wù)靈活性將大大降低，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，海信公司的償付能力將會(huì)大幅度削弱，企業(yè)將會(huì)無(wú)法貸款，這將給企業(yè)帶來(lái)許多財(cái)務(wù)問(wèn)題，加之海信公司自身信用體系的殘缺、賒銷管理局的松懈，必然導(dǎo)致海信公司的資金無(wú)法正常地運(yùn)轉(zhuǎn)，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步上升。3.5銷售管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)弱對(duì)于海信公司來(lái)說(shuō)，銷售量決定了他們?cè)谛袠I(yè)中的地位。企業(yè)對(duì)銷售十分重視，一般公司都設(shè)有銷售部門，主要負(fù)責(zé)家用電器的銷售和市場(chǎng)對(duì)家電器的需求調(diào)查。該部門職能也直接導(dǎo)致銷售部門風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)薄弱。由于企業(yè)對(duì)銷售部門的激勵(lì)政策旨在促使其對(duì)銷量提升的重視，企業(yè)的銷售人員甚至整個(gè)銷售部門在選擇客戶時(shí)都更加主動(dòng)，同時(shí)欠缺嚴(yán)謹(jǐn)合理的挑選標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)此，為了能夠?qū)崿F(xiàn)銷售的目標(biāo)，主要重在銷售輕回款的思想積重難返。這無(wú)疑中給企業(yè)添加了許多沒(méi)必要的應(yīng)收賬款，這些應(yīng)收賬款的出現(xiàn)給企業(yè)留下財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的隱患。因此銷售量與風(fēng)險(xiǎn)之間的脫離直接導(dǎo)致銷售部門對(duì)控制銷售風(fēng)險(xiǎn)欠缺知識(shí)。銷售部門欠缺風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，銷售部門在與客戶簽訂合同后會(huì)忽略風(fēng)險(xiǎn)，并沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)防范，不再繼續(xù)追蹤客戶在付款方面的有關(guān)進(jìn)展，而是將收款息息相關(guān)的事宜交給財(cái)務(wù)部，而財(cái)務(wù)部只是單獨(dú)作為后臺(tái)部門，與客戶沒(méi)有任何的直接關(guān)系，對(duì)客戶的信用程度也欠缺了解。因此，財(cái)務(wù)人員無(wú)法根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地處理收款工作。這種責(zé)任劃分不僅會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理責(zé)任分不清，而且信用信息不對(duì)稱，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理缺時(shí)效性和針對(duì)性，最終導(dǎo)致企業(yè)存在壞賬和呆賬，另一方面，為了吸引和增加客戶源，海信公司在簽訂銷售合同時(shí)通常會(huì)在收到貨款前開(kāi)具發(fā)票。銷售合同的權(quán)威性將根據(jù)客戶的實(shí)際情況而所放松，沒(méi)有按照公司制度和合同要求嚴(yán)格執(zhí)行，這種寬松制增加了收回應(yīng)收賬款的難度。4完善海信家電集團(tuán)股份有限公司應(yīng)收賬款管理的對(duì)策4.1合理劃分應(yīng)收賬款信用期，及時(shí)收回賬款海信公司要合理劃分應(yīng)收賬款信用期，及時(shí)收回賬款應(yīng)從下面幾個(gè)方面入手：首先需要對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行全面了解，避免由于信息不對(duì)稱而造成誤判；其次，需要制定規(guī)范的內(nèi)部控制流程，比如，賒銷業(yè)務(wù)的審批權(quán)限由何部門進(jìn)行控制、資料記錄應(yīng)該遵循的程序、壞賬計(jì)提的金額等。其次，需要對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行評(píng)估，從而制定相應(yīng)的授信額度，關(guān)于是否實(shí)行賒銷業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行嚴(yán)格而規(guī)范的審批，杜絕一線銷售人員任意決策；再次，要嚴(yán)格執(zhí)行銷售合同，形成對(duì)客戶支付行為的約束，比如，不能提前開(kāi)具增值稅專用發(fā)票；其三，對(duì)客戶的信用情況建立專門的檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并且對(duì)于款項(xiàng)的支付和回收情況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)測(cè)，防止出現(xiàn)逾期支付和壞賬。最好，在出現(xiàn)應(yīng)收賬款事項(xiàng)以后，需要不斷強(qiáng)化后期控制措施，除了加強(qiáng)客戶的支付能力跟蹤監(jiān)測(cè)以外，還是要及時(shí)采取有力的催收措施。還需要做好壞賬準(zhǔn)備，在公司可以承受的范圍內(nèi)，在制定年度預(yù)算時(shí)，計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。4.2制定科學(xué)合理的信用等級(jí)制度，對(duì)賒銷活動(dòng)進(jìn)行信用審批控制海信公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)原因來(lái)設(shè)置目標(biāo)，如果海信公司是因?yàn)殇N售的增長(zhǎng)以及要加強(qiáng)海信公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力而發(fā)生的應(yīng)收賬款，那么它的管理目標(biāo)就應(yīng)該是追求收益的最大化。然而，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)并不容易，不僅要制定應(yīng)收賬款的信用政策，而且要進(jìn)行核算盈利與虧損之間的一些權(quán)衡。因此，為了防范過(guò)度風(fēng)險(xiǎn)，海信公司需要根據(jù)應(yīng)收賬款的一些特點(diǎn)進(jìn)行基礎(chǔ)監(jiān)控。公司還應(yīng)充分發(fā)揮各部門職能，它可以先建立一個(gè)獨(dú)立的信貸管理部門，然后與其他部門合作，每個(gè)部門都應(yīng)保持自己的獨(dú)立性，并有明確分工。所以，應(yīng)收賬款的第一步是建立一個(gè)客戶信息庫(kù)，其目標(biāo)如下：未來(lái)可能有交易的客戶，正在進(jìn)行交易的客戶，正在準(zhǔn)備交易的客戶以及已經(jīng)進(jìn)行交易的客戶。通過(guò)調(diào)查，需要清楚地了解客戶的基本情況，資金、業(yè)務(wù)、交易記錄和個(gè)人信用。在調(diào)查信息之后，需要對(duì)這個(gè)結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)的類比和分析，以判斷客戶是否有信用問(wèn)題。客戶信息必須及時(shí)更新，這要求銷售和財(cái)務(wù)部門實(shí)時(shí)向信息部門提供和反饋相關(guān)信息。但是，這一措施也有助于相關(guān)部門做出合理決策。催收人員不應(yīng)盲目收款，而應(yīng)根據(jù)客戶的詳細(xì)分析和信用部門的信用判斷，采取有效的方法。海信公司已經(jīng)形成了比較成熟的客戶信用體系，銷售人員首先收到信用部門確定的信用等級(jí)的客戶名單，然后根據(jù)不同等級(jí)決定是否進(jìn)行交易，這可以有效實(shí)施科學(xué)的信貸政策，防止盲目地進(jìn)行賒賬。當(dāng)然，信貸部門在將清單交給銷售人員后，不會(huì)停止監(jiān)督交易過(guò)程，不僅要實(shí)時(shí)監(jiān)控還要與客戶保持正常聯(lián)系，掌握客戶的基本情況，這樣可以大大降低公司應(yīng)收賬款變成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，保證公司回收賬款效率的穩(wěn)定。4.3優(yōu)化應(yīng)收賬款催收方式，加速應(yīng)收賬款的收回企業(yè)應(yīng)該對(duì)應(yīng)收賬款和客戶有效信息實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤管理，在從信用銷售的產(chǎn)生到應(yīng)收賬款的順利收回的整個(gè)過(guò)程，客戶會(huì)在過(guò)程中經(jīng)歷一些變化，私有化的可能性很大，隨著客戶數(shù)量的增加，有必要根據(jù)信用額度和交易金額確定需要關(guān)注的客戶。企業(yè)必須積極與客戶合作，相關(guān)管理人員應(yīng)積極定期與客戶聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。同時(shí)，客戶產(chǎn)生的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，這將大大減少企業(yè)應(yīng)收賬款的壞賬。對(duì)于非故意拖欠客戶的客觀原因造成資金流動(dòng)短缺，企業(yè)可以向信貸部門申請(qǐng)延長(zhǎng)授信期限，提高客戶滿意程度，確保應(yīng)收賬款能夠順利收回。對(duì)于故意違約的客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取法律措施對(duì)應(yīng)收賬款的收回，此時(shí)還需要了解客戶的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況和償付債務(wù)能力，確保應(yīng)收賬款快速收回。同時(shí)也要關(guān)注對(duì)方企業(yè)賬面余額和我們公司的金額是否一致，如有不一致的地方，應(yīng)及時(shí)檢查并找出原因，如果發(fā)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該向信息管理部和銷售部報(bào)告異常情況，要加以重視，分析異常原因并向上級(jí)報(bào)告。根據(jù)不同的實(shí)際情況來(lái)采取相應(yīng)的回收措施，避免給企業(yè)造成不必要的損失。管理制度科學(xué)，管理理念分明的企業(yè)，應(yīng)該有成熟，可行、合法合理的催收程序，避免催收人員因個(gè)人原因?qū)е麓呤者^(guò)緊或過(guò)松，以免造成企業(yè)達(dá)不到理想的催收效果。公司可以總結(jié)以往的收賬經(jīng)驗(yàn)，確定合理的收賬方法。例如，超過(guò)約定日期15天后，將通過(guò)郵件或傳真等溫和方式進(jìn)行提醒。如果25天后還對(duì)收到欠款，可以將再次提醒客戶，通過(guò)電話的方式對(duì)客戶適當(dāng)?shù)氖┘訅毫?，上?jí)經(jīng)理可以與對(duì)方溝通，仍未取得結(jié)果，可以將案件移交給法律部門或聘請(qǐng)律師通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)公司的合法權(quán)益。4.4加強(qiáng)內(nèi)部控制制度，降低資金風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)收賬款的管理應(yīng)當(dāng)采用實(shí)時(shí)方式進(jìn)行監(jiān)控，為了避免企業(yè)應(yīng)收賬款發(fā)生不可預(yù)見(jiàn)的情況。企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部審計(jì)對(duì)執(zhí)行有效性進(jìn)行測(cè)試。公司發(fā)生的所有應(yīng)收賬款應(yīng)及時(shí)清理和回收，并定期與對(duì)方賬戶進(jìn)行核對(duì)，確保賬目?jī)?nèi)容一致。應(yīng)收賬款在回收的過(guò)程中是否精準(zhǔn)，當(dāng)期損益是否已經(jīng)包括計(jì)提所有的壞賬損失。對(duì)于壞賬的形成必須要提出相應(yīng)的報(bào)告，經(jīng)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)部門核對(duì)無(wú)誤后，報(bào)主要負(fù)責(zé)人，按照企業(yè)規(guī)定的程序核銷需經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。為了能夠保證公司正常收益，也可以邀請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師來(lái)進(jìn)行監(jiān)查，因?yàn)樗麄冚^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)以及技能來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決審計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的各種情況。4.5完善企業(yè)人員獎(jiǎng)罰培訓(xùn)機(jī)制首先，在明確應(yīng)收賬款管理的總體目標(biāo)后，海信公司應(yīng)將應(yīng)收賬款管理層層分解到相關(guān)員工，并將其納入員工績(jī)效考核中。在應(yīng)收賬款管理方面做得好的員工可以獲得當(dāng)月績(jī)效的一定的加分，而在應(yīng)收賬款管理方面做得不夠到位的員工在員工當(dāng)月績(jī)效給與一定的扣分?？偠灾?，應(yīng)收賬款的收取應(yīng)與部門主管和相關(guān)員工工資和獎(jiǎng)金掛鉤，此外，我在此提議一項(xiàng)針對(duì)一線收款人員的一種激勵(lì)政策：對(duì)于逾期時(shí)間很長(zhǎng)的應(yīng)收賬款，收款人員可以按每收回的部分款項(xiàng)，可以將還款金額的百分之三作為收款人員的獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式規(guī)定在實(shí)現(xiàn)銷售收入后先付傭金，再扣除壞賬損失，支付傭金后統(tǒng)一收取回扣，然而，這就導(dǎo)致了一種弊端，調(diào)動(dòng)或辭職的人員該怎么辦？收回傭金顯然是不現(xiàn)實(shí)的。本文的調(diào)整是，扣除傭金的百分之十作為保證金，對(duì)賬時(shí)間超過(guò)180天的賬戶計(jì)算時(shí)扣除百分之三，逾期兩年作為壞賬處理，其余部分扣除。如果壞賬是直接發(fā)生的，將全額扣除。這一措施主要是為了增強(qiáng)催收人員和銷售人員的推動(dòng)力。每個(gè)員工都是公司的重要組成部分，公司的每一項(xiàng)管理措施都需要每個(gè)員工來(lái)推動(dòng)其實(shí)施。因此，做好公司員工應(yīng)收賬款的教育和培訓(xùn)尤為重要。海信公司應(yīng)定期開(kāi)展應(yīng)收賬款管理的相關(guān)培訓(xùn)，向相關(guān)員工普及應(yīng)收賬款管理的理論知識(shí)，傳授應(yīng)收賬款的管理方法，讓每位員工都了解應(yīng)收賬款管理的重要性。對(duì)于不同部門和職位的人員，需要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。顯然，審計(jì)風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、銷售部和信貸管理部的培訓(xùn)重點(diǎn)不同。沒(méi)有必要最大限度地利用有限的培訓(xùn)資源，讓員工能夠在短時(shí)間內(nèi)學(xué)到真正的知識(shí)，并很快將這些知識(shí)應(yīng)用到應(yīng)收賬款管理工作中。同時(shí)，公司各部門也可以開(kāi)展應(yīng)收賬款工作研討會(huì)，收集有用的管理建議和問(wèn)題進(jìn)行研究和改進(jìn)，從不間斷地提高員工的應(yīng)收賬款管理能力。5結(jié)論綜上所述，應(yīng)收賬款是具有雙重性的，應(yīng)收賬款管理處在兩難的境地。企業(yè)應(yīng)收賬款管理應(yīng)綜合考