寧海縣智慧城管建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件

公開招標(biāo)采購文件采購項(xiàng)目：智慧城管建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：目錄TOC\h\z\u\t"標(biāo)題1,2,目次、標(biāo)準(zhǔn)名稱標(biāo)題,1,章標(biāo)題,2,標(biāo)題,1"12535第一章公開招標(biāo)采購公告 第二章采購需求一、項(xiàng)目運(yùn)維目標(biāo)針對(duì)寧?？h智慧城管項(xiàng)目提供未來的運(yùn)維服務(wù)，重點(diǎn)在前端設(shè)備（視頻監(jiān)控、執(zhí)法終端等）、后端支撐設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備）、軟件應(yīng)用以及指揮中心方面提供日常保障工作，確保已建設(shè)施及應(yīng)用在未來較長一段時(shí)間內(nèi)能夠正常使用，為智慧城管應(yīng)用穩(wěn)定運(yùn)行提供技術(shù)支撐與技術(shù)服務(wù)。二、項(xiàng)目運(yùn)維周期本項(xiàng)目運(yùn)維周期自合同簽訂之日起，至2026年12月20日止。三、項(xiàng)目運(yùn)維現(xiàn)狀1、現(xiàn)有設(shè)備情況如下表所示：序號(hào)設(shè)備名稱品牌型號(hào)數(shù)量單位1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1.1防火墻華為Eudemon1000E-N61套1.2萬兆單模光模塊華為OSX0010013塊1.3核心交換機(jī)總裝機(jī)箱華為S93061套1.4板卡華為LE0MG48TC1塊1.5板卡華為LE0MX4UXC1塊1.6萬兆單模光模塊華為XFP-STM64-LX-SM13103塊1.724口千兆匯聚交換機(jī)華為S5320-36C-EI-28S1套1.8千兆光模塊華為SFP-GE-LX-SM13106套1.9萬兆單模光模塊華為OSX0100002塊1.1024口千兆接入交換機(jī)華為S5300-28P-LI-AC3套1.11千兆光模塊華為SFP-GE-LX-SM13103塊1.12服務(wù)器機(jī)柜圖騰42U2套2前端監(jiān)控設(shè)備2.1高清網(wǎng)絡(luò)球2.1.1高清網(wǎng)絡(luò)球海康威視DS-2DF82CSGL-NH60個(gè)2.1.2支架?？低旸S-1602ZJ60個(gè)2.1.3監(jiān)控立桿國產(chǎn)定制60根2.1.4立桿基礎(chǔ)國產(chǎn)定制60個(gè)2.1.5抱桿機(jī)箱國產(chǎn)定制60個(gè)2.1.6現(xiàn)場(chǎng)管線、破馬路、傳輸線路及電源接入國產(chǎn)定制60套2.1.7防雷保護(hù)國產(chǎn)定制60套2.1.8ONU國產(chǎn)定制60套2.1.9輔材國產(chǎn)定制60套2.1.10運(yùn)行電費(fèi)國產(chǎn)定制60套2.1.11運(yùn)行維護(hù)費(fèi)國產(chǎn)定制60套2.1.12網(wǎng)絡(luò)租賃費(fèi)移動(dòng)定制60套2.2布控球2.2.1布控球?？低旸S-MH6171-S2臺(tái)2.2.2三角架?？低暥ㄖ?個(gè)2.2.3取證快裝盒?？低暥ㄖ?個(gè)2.2.4布控球流量移動(dòng)定制2套2.2.5運(yùn)行維護(hù)費(fèi)國產(chǎn)定制2套3車載取證設(shè)備3.1車載取證系統(tǒng)?？低旸S-MI9504-HWGA/GLE6套3.2車載流量移動(dòng)定制6項(xiàng)3.3運(yùn)行維護(hù)費(fèi)國產(chǎn)定制2套4執(zhí)法終端設(shè)備4.1移動(dòng)單兵執(zhí)法系統(tǒng)4.1.1移動(dòng)單兵執(zhí)法設(shè)備?？低旸S-6202HL/GLE5套4.1.2移動(dòng)單兵執(zhí)法系統(tǒng)流量移動(dòng)定制5套4.1.3肩章攝像機(jī)?？低暸涮?套4.1.4運(yùn)行維護(hù)費(fèi)國產(chǎn)定制5套4.2城管通4.2.1城管通設(shè)備華為華為暢享5S（TAG-TL00/移動(dòng)4G）70套4.2.2城管通流量移動(dòng)定制70套4.2.3運(yùn)行維護(hù)費(fèi)國產(chǎn)定制70套5存儲(chǔ)設(shè)備5.1磁盤陣列?？低旸S-A72036R/YD1臺(tái)5.2企業(yè)級(jí)硬盤希捷ST4000NM003336塊6智能分析設(shè)備6.1基礎(chǔ)模塊慧視定制1塊6.2接入模塊慧視定制1塊6.3數(shù)據(jù)庫模塊慧視定制1塊6.4客戶端操作模塊慧視定制1塊6.5平臺(tái)對(duì)接慧視定制1項(xiàng)6.6周界區(qū)域入侵檢測(cè)模塊慧視定制1項(xiàng)周界可疑滯留檢測(cè)模塊慧視定制1項(xiàng)占道擺攤檢測(cè)模塊慧視定制1項(xiàng)出店經(jīng)營檢測(cè)模塊慧視定制1項(xiàng)違章停車檢測(cè)模塊慧視定制1項(xiàng)偷盜渣土檢測(cè)模塊慧視定制1項(xiàng)聚眾檢測(cè)檢測(cè)模塊慧視定制1項(xiàng)攝像機(jī)信號(hào)異常檢測(cè)檢測(cè)模塊慧視定制1項(xiàng)7綜合管理平臺(tái)7.1綜合管理平臺(tái)?？低昳VMS系列1套7.2視頻診斷服務(wù)器?？低旸S-IE6200-E/D1套7.3運(yùn)維服務(wù)管理軟件銘盛定制1套7.4移動(dòng)客戶端運(yùn)維服務(wù)管理軟件銘盛定制1套8指揮中心建設(shè)8.1指揮中心大廳、會(huì)議室及機(jī)房建設(shè)8.1.1機(jī)房頂面工程歐陸定制1項(xiàng)8.1.2機(jī)房墻面工程國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.3機(jī)房地面工程匯麗定制1項(xiàng)8.1.4機(jī)房門窗處理國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.5機(jī)房加固國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.6機(jī)房建設(shè)輔材國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.7機(jī)房防雷接地國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.8機(jī)房UPS主機(jī)AIRDEWAYAW6000KL-J1臺(tái)8.1.9蓄電池（后備2小時(shí)）AIRDEWAY12V100AH16節(jié)8.1.10UPS電池柜國產(chǎn)A161組8.1.11機(jī)房壁掛空調(diào)美的壁掛1.5匹1臺(tái)8.1.12機(jī)房配電柜施耐德空開定制1套8.1.13機(jī)房電線電纜中策定制1項(xiàng)8.1.14指揮中心大廳及會(huì)議室頂面工程國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.15指揮中心大廳及會(huì)議室墻面工程國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.16玻璃隔斷國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.17指揮中心大廳及會(huì)議室地面工程匯麗定制1項(xiàng)8.1.18指揮中心大廳及會(huì)議室門窗處理國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.19指揮中心大廳及會(huì)議室輔材國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.20指揮中心柜式空調(diào)美的3匹1臺(tái)8.1.21指揮中心照明、插座等國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.22指揮中心大廳控制臺(tái)國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.23管理電腦聯(lián)想揚(yáng)天T4900c12臺(tái)8.1.24機(jī)房改造國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.25會(huì)議室操作臺(tái)國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.26辦公室操作臺(tái)國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.1.27辦公室裝修國產(chǎn)定制1項(xiàng)8.2指揮中心大屏建設(shè)8.2.1液晶拼接顯示屏幕單元?？低旸S-D2055NH-B10臺(tái)8.2.2大屏支架海康威視定制1套8.2.3大屏線纜海康威視配套10條8.2.4雙基色LED?？低旸S-D4037DI-M0.84平方米8.2.5LED控制卡海康威視DS-D40-CON1個(gè)8.2.6控制電腦聯(lián)想揚(yáng)天T4900c1臺(tái)8.2.7線材及附件國產(chǎn)定制1批8.2.8視頻矩陣?？低旸S-B20-CGNH1臺(tái)8.2.9輸出板?？低旸S-6532HD-B20D2臺(tái)8.2.10輸入板海康威視DS-6408HFH-B20V1臺(tái)8.2.11鍵盤?？低旸S-1600K1臺(tái)8.2.12服務(wù)器機(jī)柜圖騰42U1套9匯聚、核心網(wǎng)絡(luò)鏈路移動(dòng)定制3項(xiàng)10后端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用國產(chǎn)定制1項(xiàng)2、部署情況寧?？h智慧城管系統(tǒng)架構(gòu)圖前端系統(tǒng)：主要包括城管通、高清網(wǎng)絡(luò)球機(jī)、單兵、車載取證系統(tǒng)、布控球。其中城管通部署在寧海縣電子政務(wù)網(wǎng)上，高清網(wǎng)絡(luò)球機(jī)、單兵、車載取證系統(tǒng)、布控球部署在寧?？h綜合行政執(zhí)法局視頻專網(wǎng)。傳輸系統(tǒng)：主要通過租用運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的方式實(shí)現(xiàn)信息資源的傳輸；搭建寧波移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)和寧?？h綜合行政執(zhí)法局視頻專網(wǎng)（PON組網(wǎng)）；城管通、高清網(wǎng)絡(luò)球機(jī)、單兵、車載取證系統(tǒng)、布控球等設(shè)備實(shí)現(xiàn)無縫接入。數(shù)據(jù)中心及指揮中心：寧?？h數(shù)據(jù)中心主要包括寧?？h綜合行政執(zhí)法局視頻綜合管理平臺(tái)和智能視頻分析平臺(tái)，主要用于視頻資源的整合和處理。寧海縣視頻監(jiān)控共享平臺(tái)主要整合公安、城管、交通等等各部門的視頻資源。寧海縣智慧城管平臺(tái)主要配合城管部門的工作人員的日常辦公，與寧?？h綜合行政執(zhí)法局視頻綜合管理平臺(tái)做對(duì)接。同時(shí)寧海執(zhí)法指揮中心主要實(shí)現(xiàn)對(duì)視頻的存儲(chǔ)、預(yù)覽和回放，建設(shè)大屏顯示控制系統(tǒng)。市局平臺(tái)：市局平臺(tái)主要包括寧波市智慧城管視頻平臺(tái)和寧波市智慧城管平臺(tái)，主要是分別級(jí)聯(lián)寧海縣智慧城管平臺(tái)和寧海縣綜合行政執(zhí)法局視頻綜合管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)下級(jí)平臺(tái)向上級(jí)資源的推送，資源共享。（原智慧城管平臺(tái)更名為城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)。）（1）前端監(jiān)控系統(tǒng)前端的監(jiān)控系統(tǒng)主要分布在老城區(qū)、新城區(qū)、物流園區(qū)和科技園區(qū)，配置高清60個(gè)網(wǎng)絡(luò)球機(jī)，前端監(jiān)控?cái)z像機(jī)采用PON組網(wǎng)方式，使用專用網(wǎng)絡(luò)通過ONU接入設(shè)備匯聚到寧波市智慧城管視頻專網(wǎng)。布控球系統(tǒng)包括2套布控球，配套布控球的配件，用于現(xiàn)場(chǎng)工作人員在執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，采集現(xiàn)場(chǎng)的視頻、音頻、報(bào)警信息、GPS定位信息等傳輸給調(diào)度中心；布控球支持4G網(wǎng)絡(luò)無線傳輸，網(wǎng)絡(luò)采用運(yùn)營商4G網(wǎng)絡(luò)，將圖像實(shí)時(shí)傳輸給視頻綜合管理平臺(tái)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、調(diào)用及指揮中心大屏顯示系統(tǒng)。（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要是寧?？h綜合行政執(zhí)法局視頻監(jiān)控專網(wǎng)、寧海縣視頻共享平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)、寧?？h電子政務(wù)外網(wǎng)、移動(dòng)4G無線網(wǎng)絡(luò)。視頻監(jiān)控專網(wǎng)為本次網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)，主要包括前端視頻監(jiān)控點(diǎn)位的建設(shè)。電子政務(wù)外網(wǎng)將利用目前已有的寧?？h電子政務(wù)外網(wǎng)，其將部署整個(gè)“智慧城管”的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，從而進(jìn)行各相關(guān)單位數(shù)據(jù)傳輸及業(yè)務(wù)辦理。寧?？h視頻共享平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)（即公安視頻共享平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)）是目前由公安部門統(tǒng)一建成的一套共享平臺(tái)，按照DB33協(xié)議已經(jīng)整合了交通、水利等多個(gè)部門的視頻資源。移動(dòng)4G無線網(wǎng)絡(luò)主要為了滿足智慧城管信息采集員、執(zhí)法隊(duì)員、移動(dòng)監(jiān)控設(shè)備以及車輛等大量專業(yè)終端設(shè)備的無線需求，移動(dòng)單兵、布控球、移動(dòng)車載、城管通的應(yīng)用軟件構(gòu)架于該網(wǎng)絡(luò)。（3）車載取證系統(tǒng)包括6套車載取證系統(tǒng)，配套車載取證的配件，用于現(xiàn)場(chǎng)工作人員在執(zhí)法車上執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，采集現(xiàn)場(chǎng)的視頻、音頻、報(bào)警信息、GPS定位信息等傳輸給調(diào)度中心；車載取證系統(tǒng)支持4G網(wǎng)絡(luò)無線傳輸，網(wǎng)絡(luò)采用運(yùn)營商4G網(wǎng)絡(luò)，將圖像實(shí)時(shí)傳輸給視頻綜合管理平臺(tái)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、調(diào)用及指揮中心大屏顯示系統(tǒng)。（4）執(zhí)法終端系統(tǒng)移動(dòng)單兵執(zhí)法系統(tǒng)包括5套單兵系統(tǒng)，配套肩章式攝像頭，用于現(xiàn)場(chǎng)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，采集現(xiàn)場(chǎng)的視頻、音頻、4G無線傳輸、GPS定位、藍(lán)牙接入、語音對(duì)講等傳輸給調(diào)度中心；單兵系統(tǒng)支持4G網(wǎng)絡(luò)無線傳輸，網(wǎng)絡(luò)采用運(yùn)營商4G網(wǎng)絡(luò)，將圖像實(shí)時(shí)傳輸給視頻綜合管理平臺(tái)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、調(diào)用及指揮中心大屏顯示系統(tǒng)。同時(shí)與監(jiān)控中心的工作人員進(jìn)行對(duì)講。城管通包括70套城管通終端，采用的是移動(dòng)4G終端，實(shí)現(xiàn)高帶寬、高速率、高穩(wěn)定性的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，保障城管通業(yè)務(wù)順利開展。城管通終端APP接入平臺(tái)方式由寧波市城管局建設(shè)完成。（5）視頻存儲(chǔ)及綜合管理平臺(tái)存儲(chǔ)系統(tǒng)：由1臺(tái)磁盤陣列和企業(yè)級(jí)硬盤組成，完成對(duì)前端視頻信息的存儲(chǔ)，存儲(chǔ)時(shí)間在30天以上；視頻綜合管理平臺(tái)：視頻綜合管理平臺(tái)是本項(xiàng)目在寧?？h數(shù)據(jù)中心所建設(shè)的寧海縣綜合行政執(zhí)法局視頻綜合管理平臺(tái)，包括視頻質(zhì)量診斷服務(wù)器、平臺(tái)管理服務(wù)器、流媒體服務(wù)器等等，同時(shí)將對(duì)接寧?？h視頻共享平臺(tái)和寧?？h智慧城管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)視頻資源共享，此外還與寧波市智慧城管視頻平臺(tái)級(jí)聯(lián)，進(jìn)行視頻資源和組織資源的推送。（6）視頻智能分析前端攝像機(jī)圖像信息通過移動(dòng)光纖網(wǎng)絡(luò)連接到寧海城管數(shù)據(jù)中心，智能視頻分析服務(wù)端部署在數(shù)據(jù)中心，在指揮中心通過客戶端利用監(jiān)控專用網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)端連接，客戶端可進(jìn)行設(shè)備添加、規(guī)則設(shè)置、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、報(bào)警接收、報(bào)警彈視頻、報(bào)警查詢等處理。寧海縣智慧城管智能視頻分析系統(tǒng)與視頻監(jiān)控平臺(tái)對(duì)接，獲取前端網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)內(nèi)視頻信號(hào)，實(shí)現(xiàn)周界入侵檢測(cè)、周界可疑滯留檢測(cè)、占道擺攤檢測(cè)、出店經(jīng)營檢測(cè)、違章停車檢測(cè)、聚眾檢測(cè)、偷到渣土檢測(cè)、攝像機(jī)圖像異常、檢測(cè)和識(shí)別等多項(xiàng)智能視頻分析功能。系統(tǒng)擁有設(shè)備管理、系統(tǒng)管理、用戶及權(quán)限管理、報(bào)警管理等模塊，提供豐富的SDK接口，后期可與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，提升助園區(qū)的安全與管理。（7）指揮中心建設(shè)指揮中心大廳、會(huì)議室及機(jī)房建設(shè)，機(jī)房工程，UPS配套工程；指揮中心液晶拼接大屏建設(shè)，雙基色LED屏等。當(dāng)前指揮中心大屏已使用5年，現(xiàn)有部分大屏存在色差、偶爾閃屏、花屏及黑屏等問題。四、項(xiàng)目運(yùn)維內(nèi)容及要求本次項(xiàng)目運(yùn)維內(nèi)容包括五部分：前端設(shè)備運(yùn)維、后端支撐設(shè)備運(yùn)維、軟件系統(tǒng)運(yùn)維、指揮中心運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)。本項(xiàng)目采用總包方式，在項(xiàng)目運(yùn)維期間，供應(yīng)商要全面保障寧?？h智慧城管及配套信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行，全面解決用戶系統(tǒng)遇到的問題與故障，要求對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障都統(tǒng)一受理、統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織解決，直至故障修復(fù)，系統(tǒng)完善，保障中心網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。要求對(duì)寧?？h智慧城管及配套信息化系統(tǒng)及設(shè)備巡檢、系統(tǒng)運(yùn)行狀況記錄、故障預(yù)防、網(wǎng)絡(luò)安全等維護(hù)服務(wù)和技術(shù)保障工作，完成對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)和相關(guān)升級(jí)服務(wù)，保障平臺(tái)系統(tǒng)及設(shè)施的安全穩(wěn)定運(yùn)行。4.1前端設(shè)備運(yùn)維前端設(shè)備運(yùn)維包括視頻監(jiān)控、執(zhí)法終端設(shè)備等。4.1.1視頻監(jiān)控設(shè)備運(yùn)維服務(wù)前端視頻監(jiān)控包括高清網(wǎng)絡(luò)球、布控球、車載取證設(shè)備等，此塊運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括日常運(yùn)行維護(hù)、前端供電維護(hù)、電話咨詢服務(wù)、巡檢保養(yǎng)、故障修復(fù)等。日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)前端設(shè)備（包括但不僅限于攝像頭、立桿、設(shè)備箱體及附件、混凝土基礎(chǔ)、受電設(shè)施、電源適配器、補(bǔ)光設(shè)施等）及連接線纜提供日常維護(hù)、巡檢、故障處理及其他保障監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行的維護(hù)服務(wù)支持。前端供電維護(hù)服務(wù)在維護(hù)期中，能夠提供給用戶優(yōu)質(zhì)的視頻資源供給服務(wù)，必須采用科學(xué)的管理方法、有效的執(zhí)行措施，確保前端設(shè)備正常供電。前端220V供電維護(hù)服務(wù)，電源接入點(diǎn)到機(jī)箱受電點(diǎn)之間的電源線和管道維護(hù)工作，保證前端設(shè)備正常、可靠運(yùn)行。本工程項(xiàng)目供電線路、設(shè)備維護(hù)工作的基本原則：（1）緊密圍繞系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的總體要求開展供電線路、設(shè)備的維護(hù)管理工作，并在發(fā)展及實(shí)踐中不斷豐富。（2）以精確化管理和精確化維護(hù)為手段，不斷提高前端網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量、維護(hù)效率和管理水平。供電線路設(shè)備維護(hù)工作的基本任務(wù)：（1）精心管理和維護(hù)，保證線路設(shè)備完好和運(yùn)行正常，使各項(xiàng)性能符合維護(hù)指標(biāo)和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的要求。（2）實(shí)施主動(dòng)性、預(yù)防性維護(hù)，壓縮障礙發(fā)生的次數(shù)和障礙歷時(shí)，減少障礙對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響。（3）做好線路、設(shè)備資源信息動(dòng)態(tài)管理，包括線路資源類數(shù)據(jù)、地址類數(shù)據(jù)、與線路資源關(guān)聯(lián)的資產(chǎn)信息類數(shù)據(jù)等重要數(shù)據(jù)，確保資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的及時(shí)、準(zhǔn)確和規(guī)范。（4）加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)用管理，在確保線路、設(shè)備維護(hù)質(zhì)量的前提下，提高效益。（5）不斷優(yōu)化流程，快速響應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)行需要，提升客戶滿意度。線路設(shè)備的維護(hù)要求（1）線路設(shè)備維護(hù)分為日常巡查、障礙查修、定期維護(hù)和障礙搶修，由運(yùn)行維護(hù)主管部門組織本地網(wǎng)線路維護(hù)部門實(shí)施。（2）線路設(shè)備維護(hù)工作必須做到以下幾點(diǎn)：1）嚴(yán)格執(zhí)行《電力線路安全作業(yè)規(guī)范》和本規(guī)程。2）要做好線路設(shè)備的預(yù)檢、預(yù)修工作，減少障礙率，提升客戶滿意度。3）維護(hù)工作中應(yīng)作好原始記錄，遇到重大問題應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)部門并及時(shí)處理。4）對(duì)重要用戶、專線及重要通信期間要加強(qiáng)維護(hù)，確保通信暢通。5）要做好線路設(shè)備的日常巡查和護(hù)線宣傳工作，并采取必要的安全防范措施，防止被其他單位或個(gè)人非法占用和破壞線路設(shè)備。電力線路設(shè)備的日常巡查維護(hù)（1）日常巡查工作的主要內(nèi)容為：1）每月車巡或徒步巡回至少1次，遇有氣候惡劣和外力影響地段還應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)巡查。2）及時(shí)了解線路設(shè)備和沿線的環(huán)境變化，及時(shí)排除隱患；遇到線路設(shè)備附近有施工時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄骱头雷o(hù)工作。3）認(rèn)真記錄每次巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)和處理。（2）桿、線維護(hù)工作：1）檢查架空線路的垂度、掛鉤、電纜外護(hù)層，對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。2）清除架空線路和吊線上的雜物。3）檢查吊線與電力線、廣播線等三線交越處的防護(hù)裝置是否符合規(guī)定。4）檢查架空線路與其它設(shè)施的空距和隔距是否符合規(guī)定。5）檢查道路邊的斜拉線、橫跨道路的吊線是否安裝反光安全警示套管或反光安全警示牌。6）檢查架空線路銹蝕程度，及時(shí)做好防腐、防銹處理工作。7）電桿及拉撐設(shè)備的檢修、加固。8）檢查桿路資源標(biāo)識(shí)是否完整清晰。（3）人（手）孔、管道線路維護(hù)的主要內(nèi)容：1）管道或人（手）孔有升高、回低、破損，井蓋丟失、損壞等應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。2）人（手）孔內(nèi)的電纜必須沿孔壁按順序架設(shè)在托架上，不得在人（手）孔內(nèi)直穿或互相交叉，也不得放在人（手）孔底或相互盤繞。所有電纜的彎曲半徑必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定，護(hù)層不得有龜裂、腐蝕、損壞、變形、折裂等缺陷。3）清除孔內(nèi)雜物，抽除孔內(nèi)污水。4）確保管道、人（手）孔內(nèi)無腐蝕、有毒、有害等物質(zhì)侵蝕；發(fā)現(xiàn)有腐蝕、有毒、有害等物質(zhì)侵入人(手)孔，應(yīng)采取警示措施并及時(shí)上報(bào)。5）檢查、完善人（手）孔資源標(biāo)識(shí)。6）人（手）孔內(nèi)的線纜應(yīng)有明顯標(biāo)志，線纜接頭和預(yù)留的線纜應(yīng)安裝牢固。（4）季節(jié)性維護(hù)季節(jié)性維護(hù)工作的主要內(nèi)容：1）在汛期、臺(tái)風(fēng)、冰凌季節(jié)及法定節(jié)假日到來之前應(yīng)對(duì)線路設(shè)備的關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加固、檢修等，并制定應(yīng)急預(yù)案。2）在汛期、臺(tái)風(fēng)、冰凌季節(jié)及法定節(jié)假日期間，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)線路設(shè)備運(yùn)行情況的監(jiān)視和線路設(shè)備的巡查。3）定期檢查倉儲(chǔ)，做到障礙搶修所需材料、備用纜線及儀表、工具齊全，狀況良好。4）加強(qiáng)值班制度，保證應(yīng)急搶修工作正常進(jìn)行。（5）故障處理1）故障處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求集中受理、統(tǒng)一派單、集中銷障，集中回訪。2）故障處理原則：先搶通，后修復(fù)；先重要，后一般。3）在故障查修過程中，測(cè)量人員應(yīng)做好協(xié)調(diào)配合工作。4）客戶故障的處理：a.當(dāng)故障處理與其他工作發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)故障。b.與客戶有約定時(shí)間的，維護(hù)人員必須在預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成故障的查修。c.對(duì)客戶申告的故障不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)回復(fù)故障派單部門。5）嚴(yán)重故障和重大通信阻斷故障，在故障排除后應(yīng)編寫故障分析報(bào)告，分析故障發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見的防范措施。（6）巡檢保養(yǎng)服務(wù)定期巡檢服務(wù)1）每月完成一次前端巡檢。運(yùn)維人員根據(jù)分工，每天按計(jì)劃對(duì)前端監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行巡檢，查看前端監(jiān)控設(shè)備的外觀、整潔及有無損毀情況，檢查機(jī)箱及底座是否完好；機(jī)箱是否漏水；桿子及攝像機(jī)罩是否完好；防雷接地是否符合要求；檢查電源接入是否完好，是否有安全隱患，前端運(yùn)行情況是否正常；對(duì)前端設(shè)備故障進(jìn)行排查、立桿機(jī)箱清洗補(bǔ)漆等工作，并將巡檢結(jié)果記錄在前端設(shè)備箱內(nèi)的機(jī)歷本內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)視頻探頭、機(jī)箱有損壞現(xiàn)象，應(yīng)立即查看錄像資料，查找線索，并告知相關(guān)部門。2）每季度對(duì)工程范圍內(nèi)的設(shè)備箱、設(shè)備及其供電系統(tǒng)進(jìn)行一次保養(yǎng)性維護(hù)，包括設(shè)備除塵、排除故障隱患等，并填寫設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄表以確認(rèn)所有設(shè)備及系統(tǒng)工作正常。3）每季度對(duì)工程范圍內(nèi)的攝像機(jī)除塵清潔一次，并填寫記錄表。4）每半年對(duì)防雷系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測(cè)，并填寫檢測(cè)登記表，對(duì)不達(dá)標(biāo)的防雷接地極進(jìn)行相應(yīng)處理。5）每月檢查是否有樹枝遮擋，并聯(lián)系相關(guān)的園林管理部門，落實(shí)修剪處理。定期抽檢服務(wù)1）每周進(jìn)行隨機(jī)抽查，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行檢測(cè)，并填寫記錄表。主動(dòng)檢測(cè)服務(wù)（1）日常性主動(dòng)監(jiān)測(cè)服務(wù)日常性主動(dòng)監(jiān)測(cè)服務(wù)指通過網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理系統(tǒng)向使用單位提供7×24小時(shí)的設(shè)備層、數(shù)據(jù)圖像等網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，獲取各類告警、故障信息，實(shí)時(shí)響應(yīng)并及時(shí)恢復(fù)、解決。1）設(shè)備監(jiān)控。對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備運(yùn)作情況和傳輸線路的性能、通斷情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問題，排除故障。2）圖像監(jiān)控。通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)客戶端軟件，對(duì)每個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的視頻圖像進(jìn)行瀏覽和主動(dòng)監(jiān)測(cè)，判斷圖像顯示是否正常、圖像質(zhì)量是否清晰、攝像機(jī)照射方向是否符合設(shè)計(jì)要求、遠(yuǎn)程檢查圖像是否能正常存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程檢查硬盤容量是否正常等事件，以減少故障時(shí)間。3）平臺(tái)告警信息監(jiān)控。及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理系統(tǒng)的告警信息進(jìn)行處理，及時(shí)發(fā)布搶修工單。（2）周期性巡檢服務(wù)周期性巡檢服務(wù)指對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況開展主動(dòng)性、預(yù)防性的檢查，對(duì)涉及的設(shè)備告警、性能、運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查分析。同時(shí)核對(duì)客戶的工程技術(shù)資料、電路資料、電路參數(shù)、維護(hù)路由、終端設(shè)備和內(nèi)部組網(wǎng)等，保持客戶資料的準(zhǔn)確性和可用性，對(duì)客戶端網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行預(yù)警?？傮w維護(hù)要求：按時(shí)、保質(zhì)、保量完成各項(xiàng)周期檢測(cè)任務(wù)。巡檢工作中，除完成相關(guān)項(xiàng)目的檢測(cè)外，還需對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析，并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行處理。定期進(jìn)行設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對(duì)攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個(gè)鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時(shí)檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。具體內(nèi)容：1）每個(gè)月對(duì)工程敷設(shè)線路及前端安裝點(diǎn)進(jìn)行巡檢，并填寫巡檢記錄表，對(duì)可能影響線路及前端的情況要及時(shí)協(xié)調(diào)，防止因線路中斷等情況造成系統(tǒng)中斷。2）每季度對(duì)工程范圍內(nèi)的設(shè)備箱、設(shè)備及其供電系統(tǒng)進(jìn)行一次保養(yǎng)性維護(hù)，包括設(shè)備除塵、排除故障隱患等，并填寫設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄表以確認(rèn)所有設(shè)備及系統(tǒng)工作正常。3）每季度對(duì)工程范圍內(nèi)的攝像機(jī)除塵清潔一次，并填寫記錄表。4）每半年對(duì)防雷系統(tǒng)進(jìn)行一次檢測(cè)，并填寫檢測(cè)登記表，對(duì)不達(dá)標(biāo)的防雷接地極進(jìn)行相應(yīng)處理。5）每次巡檢結(jié)束后，將向使用單位匯報(bào)巡檢結(jié)果，并及時(shí)提供巡檢記錄表和巡檢報(bào)告。在周期性巡查過程中，發(fā)現(xiàn)存在不合格項(xiàng)或隱患，應(yīng)立即進(jìn)行維修，并填寫維修記錄、設(shè)備運(yùn)行情況記錄，巡檢結(jié)束后，要向使用單位提交巡檢報(bào)告。如果是光纜線路原因而非監(jiān)控設(shè)備原因，應(yīng)迅速使用光功率計(jì)對(duì)光纖進(jìn)行測(cè)試，確定無光或者光信號(hào)微弱后，通知供應(yīng)商派人查障；遇到臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害頻繁季節(jié)，維護(hù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急演練，準(zhǔn)備易損備品備件，隨時(shí)做好故障搶修準(zhǔn)備；維護(hù)過程中，穿戴交通警示服裝、佩戴安全帽、設(shè)置路障等明顯安全警示標(biāo)識(shí)，防止意外發(fā)生；遇到人為破壞而非設(shè)備自身原因損壞情況下，視破壞程度采取保護(hù)、阻止、報(bào)警等處理手段。故障修復(fù)服務(wù)針對(duì)本項(xiàng)目，在維護(hù)期內(nèi)建立7×24小時(shí)故障響應(yīng)制度：包括系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)保障、性能調(diào)優(yōu)、故障排除、例行巡檢、技術(shù)支持等，保證本項(xiàng)目維修實(shí)施人員聯(lián)系方式的暢通。在服務(wù)期內(nèi)保障全地區(qū)所含蓋的視頻監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。每月全部系統(tǒng)（含前端攝像頭）不能正常使用或不能穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)間不超過2小時(shí)；故障報(bào)錯(cuò)后1小時(shí)內(nèi)解決問題。對(duì)應(yīng)不同故障的嚴(yán)重程度，有相應(yīng)的響應(yīng)和處理時(shí)間：（1）點(diǎn)位圖像故障：自發(fā)現(xiàn)或接到故障報(bào)修之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（2）系統(tǒng)性能及功能性故障：自發(fā)現(xiàn)或接到故障報(bào)修之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（3）緊急故障：自發(fā)現(xiàn)或接到故障報(bào)修之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)修復(fù)。（4）特殊故障:由雙方協(xié)商后確定修復(fù)時(shí)限要求。但不以接電困難、光纜不通等做為特殊故障的理由，將臨時(shí)利用5G傳輸、太陽能板、蓄電池等應(yīng)急手段解決供電和圖像傳輸問題。1、更新升級(jí)服務(wù)根據(jù)原廠商發(fā)布的系統(tǒng)軟件版本/補(bǔ)丁升級(jí)程序，并結(jié)合用戶的需求和實(shí)際使用情況，為客戶提供系統(tǒng)軟件版本/補(bǔ)丁測(cè)試，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)軟件版本/補(bǔ)丁的升級(jí)服務(wù)以及硬件微碼固件的升級(jí)。提供系統(tǒng)內(nèi)硬件、軟件、操作系統(tǒng)在維護(hù)期內(nèi)的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)硬件設(shè)備內(nèi)嵌軟件、應(yīng)用軟件、操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，將無償對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，并提供幫助文件（提供的軟件中含相應(yīng)的聯(lián)機(jī)幫助文件）。（1）文檔更新服務(wù)將在電路資料、裝機(jī)地址、備份情況、應(yīng)用特性以及用戶配置等方面建立完整的資料庫，作為系統(tǒng)運(yùn)維，客戶了解信息的途徑。這些資料作為成果提交給用戶。一旦資料進(jìn)行了版本更新，將在3天內(nèi)向用戶提供最新版本的資料。（2）軟件升級(jí)服務(wù)將密切與產(chǎn)品供應(yīng)商聯(lián)系，及時(shí)了解產(chǎn)品的更新信息，在用戶同意的情況下提供設(shè)備內(nèi)嵌軟件、產(chǎn)品操作系統(tǒng)、第三方采購軟件和應(yīng)用軟件等方面的升級(jí)服務(wù)。每次升級(jí)完成后供應(yīng)商將測(cè)試系統(tǒng)整體和部分的性能，速度，兼容性等多方面，屆時(shí)測(cè)試結(jié)果將以書面形式提交用戶。（3）系統(tǒng)優(yōu)化將根據(jù)日常收集的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)運(yùn)行信息認(rèn)真分析，視運(yùn)行情況和用戶要求定期向用戶提供系統(tǒng)優(yōu)化、使用優(yōu)化和管理優(yōu)化建議，確保系統(tǒng)以最優(yōu)狀態(tài)運(yùn)行。2、硬件更換和備件服務(wù)服務(wù)期內(nèi)的所有設(shè)備及系統(tǒng)升級(jí)、更換、維修、維護(hù)等內(nèi)容都由供應(yīng)商承擔(dān)。在需要現(xiàn)場(chǎng)備件更換服務(wù)時(shí)，安排維護(hù)工程師或原廠商工程師在服務(wù)規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，攜帶相應(yīng)的完好替換備件趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行備件更換服務(wù)。本項(xiàng)目相關(guān)設(shè)備（包括但不限于設(shè)備清單）硬件的維護(hù)及更換，如因零部件損壞導(dǎo)致的設(shè)備不能正常運(yùn)行，由供應(yīng)商及時(shí)購買(購買的零部件品牌與使用部件一致或優(yōu)于使用品牌檔次的產(chǎn)品，且經(jīng)業(yè)主書面簽字同意）及更換，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4.1.2執(zhí)法終端設(shè)備運(yùn)維服務(wù)執(zhí)法終端設(shè)備包括城管通、單兵等執(zhí)法終端設(shè)備，運(yùn)維服務(wù)包括電話響應(yīng)、硬件檢查和備件服務(wù)。電話響應(yīng)為客戶提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。硬件檢查和備件服務(wù)（1）設(shè)備檢查定期維護(hù)人員根據(jù)分工，對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行日常檢查，做好操作設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行和指令的暢通。（2）設(shè)備更換及維修服務(wù)期內(nèi)的所有設(shè)備更換、維修、維護(hù)等內(nèi)容都由供應(yīng)商承擔(dān)。在需要現(xiàn)場(chǎng)備件更換服務(wù)時(shí)，安排維護(hù)工程師或原廠商工程師在服務(wù)規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，攜帶相應(yīng)的完好替換備件趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行備件更換服務(wù)。4.2后端支撐設(shè)備運(yùn)維后端支撐硬件包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備等，運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容包括：巡檢服務(wù)、性能調(diào)優(yōu)、預(yù)防性維護(hù)及應(yīng)急故障處理。4.2.1巡檢服務(wù)（1）常規(guī)巡檢服務(wù)1）檢查網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備的運(yùn)行情況、負(fù)載情況、日志信息，分析統(tǒng)計(jì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)流量。2）檢查網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備資源利用率，設(shè)備模塊工作狀態(tài)，設(shè)備logging日志信息，設(shè)備軟件工作狀態(tài)，接口傳輸利用率，設(shè)備路由表。3）分析總結(jié)目前網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，同時(shí)對(duì)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置進(jìn)行備份。4）信息管理運(yùn)維資料更新。5）網(wǎng)站連通性測(cè)試，并編寫巡檢報(bào)告。（2）高級(jí)巡檢服務(wù)高級(jí)巡檢服務(wù)（OnsiteInspection）是根據(jù)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的保障要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進(jìn)行全面檢查的一項(xiàng)服務(wù)，通過高級(jí)巡檢服務(wù)，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)可能存在的問題隱患進(jìn)行預(yù)警，并提出解決建議，使得用戶能夠進(jìn)行有針對(duì)性的預(yù)防，最大限度的降低用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。1）網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健康檢查服務(wù)為用戶打造并提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。該服務(wù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)和安全設(shè)備運(yùn)行健康狀況檢查和網(wǎng)絡(luò)安全狀況檢查兩部分內(nèi)容，可對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行全面的檢查和評(píng)估，使用戶對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)的健康狀況有細(xì)致深入的了解，并根據(jù)其不斷變化的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)或升級(jí)提出參考意見，以提高網(wǎng)絡(luò)的可用性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最佳性能。2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)是為最終用戶所提供的專業(yè)技術(shù)服務(wù)。其主要內(nèi)容是針對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)，對(duì)其基礎(chǔ)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)性能、高實(shí)時(shí)性業(yè)務(wù)部署以及網(wǎng)絡(luò)安全各方面進(jìn)行評(píng)估、優(yōu)化設(shè)計(jì)以及改進(jìn)。此服務(wù)是建立在對(duì)用戶IP網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)構(gòu)成進(jìn)行充分調(diào)研評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶需求，對(duì)用戶網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)部署進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)和實(shí)施，以提高網(wǎng)絡(luò)可管理性、可維護(hù)性、安全性以及業(yè)務(wù)部署能力。（3）日常巡檢要求類別巡檢時(shí)間巡檢頻次備注智慧城管中心信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫18:00每日1次智慧城管中心機(jī)房8:00-18:00每日2次服務(wù)器等硬件設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況每周1次大屏設(shè)備根據(jù)實(shí)際情況每月1次智慧城管中心網(wǎng)絡(luò)根據(jù)實(shí)際情況每兩周1次4.2.2系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)服務(wù)根據(jù)設(shè)備使用情況，對(duì)重復(fù)發(fā)生的問題進(jìn)行分析，診斷問題的癥結(jié)所在，制定系統(tǒng)性能調(diào)整方案和合理化建議，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)更優(yōu)配置，達(dá)到高性能、高可靠要求，避免問題的再度發(fā)生，為用戶使用體驗(yàn)保駕護(hù)航。對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行性能診斷，根據(jù)結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，使系統(tǒng)始終在最佳狀態(tài)下運(yùn)行，并對(duì)可能出現(xiàn)的問題提供科學(xué)預(yù)測(cè)，并采取必要的預(yù)防和補(bǔ)救措施，防患于未然。可能采取的措施包括：1）調(diào)節(jié)CPU性能；2）調(diào)節(jié)內(nèi)存使用；3）調(diào)整磁盤I/O性能；4）調(diào)整網(wǎng)絡(luò)性能。4.2.3預(yù)防性維護(hù)每兩個(gè)月安排一次預(yù)防性維護(hù)，內(nèi)容包括：1）設(shè)備運(yùn)行物理狀態(tài)；2）電源穩(wěn)定性和線路檢查；3）系統(tǒng)性能檢查；4）邏輯卷檢查；5）文件系統(tǒng)檢查；6）內(nèi)存交換區(qū)檢查；7）系統(tǒng)硬件診斷；8）數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)檢查；9）數(shù)據(jù)備份狀況；10）系統(tǒng)錯(cuò)誤報(bào)告的分析、記錄和清理；11）及時(shí)更換已損壞或有潛在故障的部件；12）設(shè)備物理檢查(包括機(jī)體、風(fēng)扇、風(fēng)道及過濾器等)與清潔；13）網(wǎng)絡(luò)和通訊檢查；14）hacmp狀態(tài)檢查；15）在每次巡檢后提供巡檢報(bào)告。4.2.4應(yīng)急故障處理應(yīng)急故障處理是針對(duì)部分設(shè)備突然出現(xiàn)故障情況進(jìn)行處置，以達(dá)到設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。1）分析故障原因；2）提出解決方案；3）設(shè)備故障處置；4）形成應(yīng)急故障處處置報(bào)告。4.3軟件系統(tǒng)運(yùn)維本次涉及維護(hù)的軟件系統(tǒng)主要為綜合管理平臺(tái)（含iVMS視頻平臺(tái)及運(yùn)維管理軟件）。4.3.1售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間提供7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持；在接到系統(tǒng)故障通知后，將在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。對(duì)于影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的嚴(yán)重故障（包括由系統(tǒng)原因引起的），相關(guān)技術(shù)人員需在接到故障通知后2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復(fù)正常工作為止，一般要求保證系統(tǒng)在24小時(shí)之內(nèi)修復(fù)，并提供確保承諾實(shí)現(xiàn)的措施。4.3.2售后服務(wù)形式接受經(jīng)客戶確認(rèn)后的多種需求提交形式，傳真、電話、EMAIL、其他，提供多種服務(wù)手段，如遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)；承擔(dān)所提供應(yīng)用系統(tǒng)軟件的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試，售后服務(wù)，相關(guān)人員的培訓(xùn)工作；維護(hù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的故障響應(yīng)電話支持。（1）定期巡查可根據(jù)客戶的需要，組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師定期上門巡查系統(tǒng)的使用情況、及時(shí)解決可能發(fā)生的問題、對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內(nèi)容可包括：新需求的了解、應(yīng)用現(xiàn)狀的了解、軟件系統(tǒng)的檢查與數(shù)據(jù)庫的檢查等。每日提供不少于2次的應(yīng)用系統(tǒng)巡查服務(wù)。（2）問題處理對(duì)客戶提出的各類問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，處理方式包括客戶咨詢的解答、客戶需求的改進(jìn)、客戶索取資源的供給等；處理內(nèi)容包括系統(tǒng)功能操作、功能實(shí)現(xiàn)、相關(guān)技術(shù)問題、應(yīng)用修改、功能增加等方面。（3）上門支持對(duì)于無法通過電話、電子郵件解決的問題，派出專業(yè)的工程師上門提供支持，解決問題。（4）二次培訓(xùn)根據(jù)不同客戶的不同需要提供系統(tǒng)的二次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便解決問題、鞏固系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)的掌握程度。二次培訓(xùn)的課程與方式將根據(jù)客戶的培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)，例如對(duì)于需要增強(qiáng)二次開發(fā)技能的培訓(xùn)目標(biāo)，可開設(shè)二次開發(fā)課程。（5）投訴處理對(duì)于維護(hù)相關(guān)人員的投訴，也可通過10086熱線進(jìn)行，10086熱線在接到客戶投訴后將組織調(diào)查，并及時(shí)將處理情況反饋給客戶。（6）系統(tǒng)優(yōu)化建議熱線服務(wù)人員由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成，而且在日常的服務(wù)過程中，有機(jī)會(huì)接觸各類型用戶，了解并收集到各類型用戶的系統(tǒng)使用情況，可以提供它山之石。因此在日常的服務(wù)過程中，熱線人員將根據(jù)所了解到的客戶系統(tǒng)情況、客戶使用情況及需求情況，給予一定的優(yōu)化建議，例如流程優(yōu)化建議、系統(tǒng)功能利用建議、其他用戶的系統(tǒng)利用辦法建議等。4.4指揮中心運(yùn)維指揮中心運(yùn)維服務(wù)是通過制定日常維修維護(hù)制度，梳理明確各類維修報(bào)表，逐步形成制度化和表格化的維護(hù)體系，主要包含結(jié)構(gòu)裝修子系統(tǒng)、配電子系統(tǒng)、防雷接地子系統(tǒng)、大屏顯示子系統(tǒng)等方面的維護(hù)。4.4.1服務(wù)形式提供7×24小時(shí)服務(wù)：用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。另外用戶還可以登陸網(wǎng)站，在客戶項(xiàng)目管理欄目內(nèi)輸入服務(wù)請(qǐng)求?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項(xiàng)目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。（1）備件支持：配備設(shè)備備件庫，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補(bǔ)充，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠以最短時(shí)間完成修復(fù)。（2）及時(shí)通知服務(wù)：及時(shí)通知服務(wù)是把剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯(cuò)誤問題提前告知用戶，以達(dá)到在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補(bǔ)程序，防患于未然。（3）提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)：提供給業(yè)主單位—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段進(jìn)行技術(shù)咨詢。根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。（4）定期巡檢服務(wù)：維護(hù)人員根據(jù)分工，按計(jì)劃對(duì)指揮中心進(jìn)行巡檢，負(fù)責(zé)日常設(shè)備檢查，必須熟悉各系統(tǒng)的操作，按規(guī)定操作系統(tǒng)，做好操作設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，保證各系統(tǒng)的正常運(yùn)行和指令的暢通。指揮中心維保檢查的內(nèi)容：檢查大屏圖像的質(zhì)量和參數(shù)設(shè)置、結(jié)構(gòu)裝修子系統(tǒng)、配電子系統(tǒng)、防雷接地子系統(tǒng)情況進(jìn)行記錄。4.4.2服務(wù)內(nèi)容（1）大屏維護(hù)：包含日常運(yùn)維及部件換新兩方面。1）日常運(yùn)維：包括對(duì)大屏進(jìn)行例行巡檢和除塵處理等工作。2）部件換新：考慮到當(dāng)前已有2塊大屏存在色差、偶爾閃屏、花屏等問題，結(jié)合新大樓搬遷后大屏拆卸及安裝過程中自然損壞，需要在本次項(xiàng)目中進(jìn)行換新處理。同時(shí)，運(yùn)維單位在日常運(yùn)維的基礎(chǔ)上要額外配備備件以提供更換及檢修服務(wù)，后續(xù)若有其他大屏損壞，運(yùn)維單位需進(jìn)行換新。（2）除塵及環(huán)境要求：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行除塵處理，同時(shí)檢查機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電、架空防靜電地板等設(shè)施。機(jī)房室內(nèi)溫度應(yīng)控制在+5℃～+35℃，相對(duì)濕度應(yīng)控制在10%～80%。（3）空調(diào)及新風(fēng)維護(hù)：檢查空調(diào)運(yùn)行是否正常，換風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。從視鏡觀察制冷劑液面，看是否缺少制冷劑。檢查空調(diào)壓縮機(jī)高、低壓保護(hù)開關(guān)、干燥過濾器及其他附件。（4）UPS及電池維護(hù)：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池核對(duì)性容量測(cè)試；進(jìn)行電池組充放電維護(hù)及調(diào)整充電電流，確保電池組正常工作；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓；查清各參數(shù)是否配置正確；定期進(jìn)行UPS功能測(cè)試，如UPS同市電的切換試驗(yàn)。（5）消防設(shè)備維護(hù)：檢查火警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)警報(bào)裝置外觀及試驗(yàn)報(bào)警功能；檢查火災(zāi)警報(bào)控制器的自檢、消音、復(fù)位功能及主備用電源切換功能。（6）電路及照明電路維護(hù)：鎮(zhèn)流器、燈管及時(shí)更換，開關(guān)更換；線頭氧化處理，標(biāo)簽巡查更換；供電線路絕緣檢查，防止意外短路。（7）基礎(chǔ)維護(hù)：靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調(diào)整，損壞更換；接地電阻測(cè)試；主接地點(diǎn)除銹、接頭緊固；防雷器檢查；接地線觸點(diǎn)防氧化加固。（8）運(yùn)維管理體系：完善機(jī)房運(yùn)維規(guī)范，優(yōu)化機(jī)房運(yùn)維管理體系。維護(hù)人員24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)。4.5網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)（1）信息系統(tǒng)安全漏洞掃描。定期對(duì)智慧城管中心綜合管理平臺(tái)及相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描檢測(cè)，對(duì)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的漏洞進(jìn)行驗(yàn)證分析，對(duì)確認(rèn)的漏洞進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)漏洞的修復(fù)提供驗(yàn)證。（2）主機(jī)安全漏洞掃描及加固：定期對(duì)智慧城管中心服務(wù)器、個(gè)人電腦等設(shè)備進(jìn)行安全漏洞掃描，并根據(jù)掃描報(bào)告按漏洞類別分別提供主機(jī)加固建議和加固方案。加固實(shí)施方案應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、可靠，至少包括漏洞描述、影響范圍、實(shí)施步驟、測(cè)試過程記錄、回退方案等內(nèi)容，確保加固過程安全、有效、可控，不會(huì)對(duì)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成不利影響，最后形成加固報(bào)告。（3）安全巡檢服務(wù)。服務(wù)期內(nèi)根據(jù)巡檢方案對(duì)安全設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全巡檢。安全設(shè)備巡檢時(shí)涉及的規(guī)則庫更新等變更操作應(yīng)通知中心，并在中心同意后實(shí)施。巡檢應(yīng)對(duì)各種日志信息進(jìn)行安全分析，確保日志留存等符合規(guī)范要求。（4）安全評(píng)估服務(wù)。參照GB/T18336《信息技術(shù)安全技術(shù)信息技術(shù)安全性評(píng)估準(zhǔn)則》，GB/T19716-2005《信息技術(shù)信息安全管理實(shí)用規(guī)則》等安全標(biāo)準(zhǔn)，從物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、系統(tǒng)運(yùn)維管理和安全管理制度等方面對(duì)智慧城管中心信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估，并出具安全評(píng)估報(bào)告。（5）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。提供5×8小時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求驅(qū)動(dòng)型響應(yīng)以及7×24小時(shí)的事件驅(qū)動(dòng)型響應(yīng)。事件驅(qū)動(dòng)型響應(yīng)是針對(duì)系統(tǒng)所依賴的硬件，網(wǎng)絡(luò)及軟件故障或系統(tǒng)被攻擊而進(jìn)行的響應(yīng)作業(yè)；服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)是根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行需要或服務(wù)相關(guān)方的請(qǐng)求而進(jìn)行的響應(yīng)服務(wù)。（6）安全培訓(xùn)服務(wù)。定期為中心提供信息安全方面培訓(xùn)，包括人員安全意識(shí)培訓(xùn)，運(yùn)維操作安全技能，應(yīng)急處置技能培訓(xùn)等，每年提供一次以上培訓(xùn)服務(wù)。序號(hào)內(nèi)容服務(wù)名稱服務(wù)頻率1安全運(yùn)維服務(wù)終端病毒防護(hù)服務(wù)每月一次2業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)服務(wù)7×24小時(shí)3系統(tǒng)漏洞掃描服務(wù)每半月一次4主機(jī)安全漏洞掃描服務(wù)及加固服務(wù)每月一次5安全巡檢服務(wù)（設(shè)備日志分析、狀態(tài)檢查）每月一次6安全評(píng)估服務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)每年一次7安全配置核查及整改服務(wù)每年一次8信息系統(tǒng)變更及上新安全評(píng)估服務(wù)全年（按需服務(wù)）9安全咨詢/技術(shù)保障服務(wù)特殊時(shí)期技術(shù)保障全年（按需服務(wù)）10應(yīng)急響應(yīng)支持全年（按需服務(wù)）11安全培訓(xùn)服務(wù)全年（按需服務(wù)）12安全督查技術(shù)支持全年（按需服務(wù)）13安全咨詢服務(wù)（合規(guī)咨詢、安全運(yùn)維和安全評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的解決方案等）全年（按需服務(wù)）4.6其他服務(wù)要求4.6.1技術(shù)人員駐場(chǎng)要求考慮到項(xiàng)目涉及軟件系統(tǒng)及硬件設(shè)施，維護(hù)設(shè)備較多，為保障智慧城管項(xiàng)目正常運(yùn)行，供應(yīng)商需承諾派遣至少2名技術(shù)人員常駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的軟件運(yùn)行問題、指揮中心設(shè)施運(yùn)行問題、前端及后端設(shè)施運(yùn)行等方面問題提供技術(shù)性支撐，實(shí)現(xiàn)智慧城管系統(tǒng)每周7×24小時(shí)穩(wěn)定工作。同時(shí)電話24小時(shí)有人接聽，且半小時(shí)之內(nèi)能趕到現(xiàn)場(chǎng)處置問題（周末等假日及非工作時(shí)間）。4.6.2其他要求（1）供應(yīng)商須無條件配合采購人在項(xiàng)目運(yùn)維過程中對(duì)運(yùn)維內(nèi)容及要求作出的部分調(diào)整。（2）項(xiàng)目中所涉及的所有資料與數(shù)據(jù)（基礎(chǔ)圖形數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)等），供應(yīng)商均負(fù)責(zé)保密，不得以任何形式透露給第三方。在簽訂合同前，供應(yīng)商要提供運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員簽訂的保密協(xié)議；在服務(wù)實(shí)施過程中供應(yīng)商要落實(shí)好保密協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容；采購人如發(fā)現(xiàn)有成果泄密情況，可根據(jù)國家有關(guān)法律向供應(yīng)商追究法律責(zé)任。供應(yīng)商對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，所接觸到的該系統(tǒng)中的非本公司開發(fā)的應(yīng)用軟件的程序源代碼、程序配置文件負(fù)有保密責(zé)任，無論其著作權(quán)屬于原開發(fā)公司或采購人，未經(jīng)著作權(quán)人書面同意，不得以任何形式進(jìn)行利用，不得以任何形式透露給第三方。由于供應(yīng)商不遵守保密條款，發(fā)生侵權(quán)的，由供應(yīng)商承擔(dān)全部法律后果，由此給采購人造成損失的，采購人有權(quán)根據(jù)國家有關(guān)法律向供應(yīng)商追究法律責(zé)任；對(duì)原開發(fā)公司不追究責(zé)任的，采購人仍然保留根據(jù)國家有關(guān)法律向供應(yīng)商追究法律責(zé)任。五、項(xiàng)目清單及總預(yù)算設(shè)備名稱數(shù)量單位備注一、前端設(shè)備維護(hù)1.1視頻監(jiān)控設(shè)備1.1.1高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭每年點(diǎn)位移位9套運(yùn)行電費(fèi)60套網(wǎng)絡(luò)租賃費(fèi)60套運(yùn)行維護(hù)費(fèi)60套1.1.2移動(dòng)布控球布控球流量2套運(yùn)行維護(hù)費(fèi)2套1.1.3車載取證設(shè)備車載流量6項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)6套1.2執(zhí)法終端設(shè)備1.2.1單兵設(shè)備移動(dòng)單兵執(zhí)法系統(tǒng)流量5套運(yùn)行維護(hù)費(fèi)5套1.2.2城管通城管通流量70套運(yùn)行維護(hù)費(fèi)70套二、后端支撐硬件網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備維護(hù)1批存儲(chǔ)設(shè)備維護(hù)1套三、軟件系統(tǒng)（綜合管理平臺(tái)）綜合管理平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)1套四、指揮中心維護(hù)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)1套大屏換新費(fèi)用2塊匯聚、核心網(wǎng)絡(luò)鏈路3項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算總計(jì)2250000元★一、重要商務(wù)要求一覽表項(xiàng)目要求1、服務(wù)期限及地點(diǎn)（1）服務(wù)期限：自合同簽訂之日起，至2026年12月20日止。（2）實(shí)施地點(diǎn)：寧?？h，采購人指定地點(diǎn)。2、付款方式（1）本項(xiàng)目預(yù)算為分年安排，服務(wù)報(bào)酬按中標(biāo)價(jià)（合同價(jià)）平均支付，每6個(gè)月支付一次（先使用后支付，于每年的6月和12月支付）。（2）每期支付的服務(wù)報(bào)酬須結(jié)合兩季度的考核結(jié)果，考核辦法詳附件。（3）合同服務(wù)期限內(nèi)所有費(fèi)用為包干價(jià)，任何情況下不再追加。3、履約保證金（1）履約保證金金額：合同價(jià)的1%。（2）履約保證金形式：銀行匯票（電匯）、支票（僅限于使用寧波大市區(qū)范圍內(nèi)的銀行開具的支票）、保險(xiǎn)保單和銀行保函等形式。（3）履約保證金在合同簽訂前交至采購人。（4）履約保證金的退還：履約保證金在供應(yīng)商完成全部合同履約內(nèi)容后無息退還。注：如供應(yīng)商未能履行合同規(guī)定的任何義務(wù)，采購人有權(quán)扣除履約保證金。4、合同終止供應(yīng)商在合同有效期內(nèi)，不得以任何理由終止合同，確有特殊情況的，須提前向采購人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)采購人同意后，方可終止合同。因供應(yīng)商發(fā)生重大差錯(cuò)事故或未能按要求完成服務(wù)或被發(fā)現(xiàn)存在弄虛作假情況的，采購人可有權(quán)終止合同，供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。5、其他（1）中標(biāo)供應(yīng)商在項(xiàng)目實(shí)施后，按要求派駐至少2名專業(yè)技術(shù)人員。（2）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)做好項(xiàng)目的保密工作，未經(jīng)采購人同意，關(guān)于本項(xiàng)目的任何情況均不得私自對(duì)外發(fā)布或散播，否則，自行承擔(dān)所有責(zé)任。附件1：項(xiàng)目運(yùn)維考核辦法一、考核辦法（1）本項(xiàng)目實(shí)行按“季度”考核制。（2）先由項(xiàng)目使用單位分別進(jìn)行打分，再根據(jù)打分單位權(quán)重進(jìn)行加權(quán)平均，以最后得到的分?jǐn)?shù)進(jìn)行考核。二、考核內(nèi)容考核內(nèi)容包括五個(gè)方面：整體系統(tǒng)（包括設(shè)備）完好情況，售后服務(wù)響應(yīng)情況，售后服務(wù)駐場(chǎng)情況，日常巡檢及清洗情況，售后服務(wù)投訴情況。三、考核細(xì)則（一）打分細(xì)則根據(jù)考核內(nèi)容，考核分滿分設(shè)100分，其中整體系統(tǒng)（包括設(shè)備）完好情況40分、售后服務(wù)響應(yīng)情況20分、售后服務(wù)駐場(chǎng)情況10分、日常巡檢及清洗情況15分、售后服務(wù)投訴情況15分。1、整體系統(tǒng)（包括設(shè)備）完好情況（40分）（1）前端監(jiān)控系統(tǒng)正常率：在服務(wù)器期限內(nèi)，前端系統(tǒng)正常運(yùn)行，圖像清晰、可供正常調(diào)閱，系統(tǒng)完善率最低要求不得低于95%。（2）網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)穩(wěn)定率：在項(xiàng)目整體服務(wù)周期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)的核心傳輸網(wǎng)、中心匯聚交換網(wǎng)均應(yīng)保持暢通、穩(wěn)定、可靠，不得出現(xiàn)數(shù)據(jù)擁堵和癱瘓；造成數(shù)據(jù)丟失或出現(xiàn)故障等情況時(shí)，修復(fù)時(shí)間最長不得超過4小時(shí)。（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)完善率：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可靠、穩(wěn)定，不得出現(xiàn)因?yàn)榇鎯?chǔ)設(shè)備故障而造成的數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)完善率不得低于99%。（4）平臺(tái)軟件管理系統(tǒng)及時(shí)率：系統(tǒng)所用軟件必須為最新版本，以避免因?yàn)檐浖栴}而引起的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)延遲、操作能力不足、軟件安全漏洞等；系統(tǒng)最新版本更新時(shí)間不得超過1周，在更新過程中，要考慮數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和數(shù)據(jù)過渡存儲(chǔ)問題；系統(tǒng)更新率為100%。（5）整體指揮中心保障率：按照機(jī)房設(shè)計(jì)B級(jí)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，可用性99.75%，每年允許故障時(shí)間累計(jì)不得超過21小時(shí)。整體系統(tǒng)（包括設(shè)備）能穩(wěn)定、完好使用且滿足上述完善率的，得滿分；未滿足要求時(shí)，視造成影響的輕重性進(jìn)行扣分。2、售后服務(wù)響應(yīng)情況（20分）（1）故障報(bào)錯(cuò)后，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一般問題8小時(shí)內(nèi)解決、復(fù)雜問題12小時(shí)內(nèi)提出解決方案并解決問題，得滿分；（2）故障報(bào)錯(cuò)后，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一般問題16小時(shí)內(nèi)解決、復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)提出解決方案并解決問題，扣2分；（3）故障報(bào)錯(cuò)后，在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一般問題32小時(shí)內(nèi)解決、復(fù)雜問題48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并解決問題，扣4分；（4）根據(jù)以上，依次類推，不可抗力（自然災(zāi)害）造成的故障除外。3、售后服務(wù)駐場(chǎng)情況（10分）（1）本項(xiàng)目要求供應(yīng)商至少擬派2名具有運(yùn)維服務(wù)能力的工程師駐場(chǎng)并提供售后服務(wù)。（2）駐場(chǎng)時(shí)間達(dá)到每周5天、每天8小時(shí)的，得滿分；（3）駐場(chǎng)時(shí)間每周每少1天，扣1分；每天不足8小時(shí)的扣0.5分，不足4小時(shí)的按當(dāng)天未到考慮。4、日常巡檢及清洗情況（15分）（1）每月巡檢一次，每季度清洗一次，得滿分；（2）當(dāng)月未巡檢的扣2分；當(dāng)季度未清洗的扣2分；（3）采購人要求額外增加的巡檢及清洗任務(wù)，未及時(shí)完成的，每次每項(xiàng)扣3分。5、售后服務(wù)投訴情況（15分）（1）投訴情況包括：服務(wù)態(tài)度差、響應(yīng)不即時(shí)、駐場(chǎng)服務(wù)人員聯(lián)系不到或未能勝任工作、系統(tǒng)或設(shè)備10%以上不能正常使用等等；（2）無以上服務(wù)投訴情況的，得滿分；（3）累計(jì)被投訴滿2次的，扣2分；累計(jì)投訴滿4次的，扣4分；以此類推。（二）打分表表1寧海縣智慧城管建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)季度考核打分表考核內(nèi)容考核情況、說明評(píng)分備注整體系統(tǒng)（包括設(shè)備）完好情況（40分）售后服務(wù)響應(yīng)情況（20分）售后服務(wù)駐場(chǎng)情況（10分）日常巡檢及清洗情況（15分）售后服務(wù)投訴情況（15分）小計(jì)（滿分100分）考核單位：考核時(shí)間：考核人員：根據(jù)項(xiàng)目使用情況分配考核權(quán)重，其中寧海縣綜合行政執(zhí)法局占80%，其他單位占20%。最終得分=寧?？h綜合行政執(zhí)法局評(píng)分×80%+其他單位評(píng)分×20%表2寧?？h智慧城管建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)季度考核得分表考核單位評(píng)分考核權(quán)重最終得分備注寧?？h綜合行政執(zhí)法局80%其他單位20%合計(jì)（滿分100分）匯總時(shí)間：匯總?cè)藛T：四、考核結(jié)果根據(jù)以上辦法、細(xì)則得出的最后結(jié)果（最終得分）：（1）連續(xù)兩季度考核得分≥90分，全額支付當(dāng)期服務(wù)報(bào)酬；（2）75分≤連續(xù)兩季度考核得分＜90分，在應(yīng)全額支付的當(dāng)期服務(wù)報(bào)酬基礎(chǔ)上，與90分相比，每降低1分，扣減1%的費(fèi)用；（3）60分≤連續(xù)兩季度考核得分＜75分，在按上述（2）規(guī)定扣減的基礎(chǔ)上，與75分相比，每降低1分，再扣減2%的費(fèi)用；（4）連續(xù)兩季度考核得分＜60分，采購人可單方面解除合同，并不再支付相關(guān)服務(wù)報(bào)酬；（5）如考核單位當(dāng)期未出具相關(guān)考核意見的，視為滿分，全額支付當(dāng)期服務(wù)報(bào)酬。五、其他本考核辦法在項(xiàng)目服務(wù)期間可作出調(diào)整，供應(yīng)商須積極配合響應(yīng)。第三章供應(yīng)商須知序號(hào)條款內(nèi)容、要求★1投標(biāo)報(bào)價(jià)：（1）本項(xiàng)目投標(biāo)應(yīng)以人民幣報(bào)價(jià)。（2）本項(xiàng)目采購預(yù)算（最高限價(jià)）詳見《第一章公開招標(biāo)采購公告》；超過最高限價(jià)的報(bào)價(jià)，為無效報(bào)價(jià)。（3）供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目內(nèi)容要求、特點(diǎn)和企業(yè)條件確定投標(biāo)總報(bào)價(jià)，投標(biāo)總價(jià)為運(yùn)維服務(wù)所需的全部費(fèi)用，包括但不限于合同服務(wù)期內(nèi)的全部流量及網(wǎng)絡(luò)鏈路使用費(fèi)、前端設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)、設(shè)備材料更換費(fèi)、系統(tǒng)集成、配置常駐人員及培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、利潤、稅金等與本項(xiàng)目運(yùn)維有關(guān)的一切費(fèi)用。（4）對(duì)于本招標(biāo)文件未列明，而供應(yīng)商認(rèn)為必需的費(fèi)用也須列入投標(biāo)總價(jià)，在合同實(shí)施時(shí)，采購人將不予支付供應(yīng)商認(rèn)為沒有列入的項(xiàng)目費(fèi)用，并認(rèn)為此項(xiàng)目的費(fèi)用已包括在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。（5）對(duì)在合同實(shí)施過程中可能發(fā)生的其他費(fèi)用（如材料、人工上漲等成本增加費(fèi)用），視為已在投標(biāo)總報(bào)價(jià)時(shí)考慮，采購人概不負(fù)責(zé)。（6）供應(yīng)商須自行承擔(dān)電力勘護(hù)及與其他單位配合協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用。（7）不論投標(biāo)結(jié)果如何，供應(yīng)商均應(yīng)自行承擔(dān)所有與投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用。（8）招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國家發(fā)改委發(fā)改辦價(jià)格[2003]857號(hào)通知和國家計(jì)委計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見下表），招標(biāo)代理公司向中標(biāo)人收取招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)。金額（萬元）費(fèi)率服務(wù)類型貨物招標(biāo)服務(wù)招標(biāo)工程招標(biāo)100以下1.5%1.5%1.0%100-5001.1%0.8%0.7%500-10000.8%0.45%0.55%1000-50000.5%0.25%0.35%5000-100000.25%0.1%0.2%1億～5億0.05%0.05%0.05%注：中標(biāo)人接到代理公司通知后5個(gè)工作日內(nèi)向本代理公司支付招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)，并領(lǐng)取中標(biāo)通知書。招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)只收現(xiàn)金、銀行票匯款、電匯款。2本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上投標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)準(zhǔn)備以下投標(biāo)文件：（1）上傳到政府采購云平臺(tái)的電子投標(biāo)文件1份，包括資格文件、報(bào)價(jià)文件、商務(wù)技術(shù)文件。（2）以U盤存儲(chǔ)的電子備份投標(biāo)文件1份，包括資格文件、報(bào)價(jià)文件、商務(wù)技術(shù)文件。3結(jié)果公示：評(píng)標(biāo)結(jié)束后，評(píng)標(biāo)結(jié)果公示于浙江政府采購網(wǎng)、寧波市政府采購網(wǎng)、寧波市公共資源交易網(wǎng)寧海縣分網(wǎng)。4簽訂合同時(shí)間：中標(biāo)通知書發(fā)出后30日內(nèi)。5資金來源：財(cái)政預(yù)算?！?投標(biāo)有效期：90天。注：本采購文件的解釋權(quán)屬于招標(biāo)采購單位。

一、總則（一）適用范圍本采購文件適用于本項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)、驗(yàn)收、合同履約、付款等行為（法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定）。（二）定義1、“招標(biāo)采購單位”系指組織本次采購的采購代理機(jī)構(gòu)和采購人。2、“供應(yīng)商”系指向采購人提交投標(biāo)文件的單位或個(gè)人。3、“產(chǎn)品”系指供應(yīng)商按采購文件規(guī)定，須向采購人提供的一切設(shè)備、保險(xiǎn)、稅金、備品備件、工具、手冊(cè)及其它有關(guān)技術(shù)資料和材料。4、“服務(wù)”系指采購文件規(guī)定供應(yīng)商須承擔(dān)的安裝、調(diào)試、技術(shù)協(xié)助、校準(zhǔn)、培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)以及其他類似的義務(wù)。5、“項(xiàng)目”系指供應(yīng)商按采購文件規(guī)定向采購人提供的產(chǎn)品和服務(wù)。6、“書面形式”包括信函、傳真、電函等。7、“★”系指實(shí)質(zhì)性要求條款，供應(yīng)商的投標(biāo)對(duì)任何帶“★”號(hào)的重要商務(wù)和技術(shù)條款的偏離和未作實(shí)質(zhì)性響應(yīng)都將直接導(dǎo)致投標(biāo)無效。（三）采購方式本次采購采用公開招標(biāo)方式進(jìn)行。（四）投標(biāo)委托如供應(yīng)商派授權(quán)代表出席開標(biāo)會(huì)議，授權(quán)代表須攜帶有效身份證件。如供應(yīng)商代表不是法定代表人，須有法定代表人出具的授權(quán)委托書（格式見第六章）。（五）投標(biāo)費(fèi)用不論投標(biāo)結(jié)果如何，供應(yīng)商均應(yīng)自行承擔(dān)所有與投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用（采購文件有其他規(guī)定除外）。（六）聯(lián)合體投標(biāo)本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)。（七）轉(zhuǎn)包與分包本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包；未經(jīng)采購人同意不得分包。（八）特別說明：1、提供相同品牌產(chǎn)品且通過資格審查、符合性審查的不同供應(yīng)商參加同一合同項(xiàng)下投標(biāo)的，按一家供應(yīng)商計(jì)算。(如適用)若采用綜合評(píng)分法進(jìn)行評(píng)審的，評(píng)審后得分最高的同品牌供應(yīng)商獲得中標(biāo)人推薦資格；評(píng)審得分相同的，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照采購文件規(guī)定的方式確定一個(gè)供應(yīng)商獲得中標(biāo)人的推薦資格，采購文件未規(guī)定的則采取隨機(jī)抽取的方式確定，其他同品牌供應(yīng)商不作為中標(biāo)候選人。若采用最低評(píng)標(biāo)價(jià)法進(jìn)行評(píng)審的，以報(bào)價(jià)最低的供應(yīng)商參加評(píng)審，報(bào)價(jià)相同的，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)按照采購文件規(guī)定的方式確定一個(gè)供應(yīng)商獲得中標(biāo)人的推薦資格，采購文件未規(guī)定的采取隨機(jī)抽取的方式確定，其他投標(biāo)無效。非單一產(chǎn)品采購項(xiàng)目，供應(yīng)商使用相同制造產(chǎn)品（相同制造產(chǎn)品是指采購文件中指定的“核心產(chǎn)品”）作為其項(xiàng)目的一部分，按一家供應(yīng)商認(rèn)定。2、供應(yīng)商在投標(biāo)活動(dòng)中提供任何虛假材料，其投標(biāo)無效，并報(bào)監(jiān)管部門查處；中標(biāo)后發(fā)現(xiàn)的，中標(biāo)人須依照相關(guān)規(guī)定賠償采購人，且民事賠償并不免除違法供應(yīng)商的行政與刑事責(zé)任。3、采購文件的澄清與修改（1）采購人或者采購代理機(jī)構(gòu)對(duì)采購文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，澄清或者修改在原公告發(fā)布媒體上發(fā)布澄清公告。澄清或者修改的內(nèi)容可能影響投標(biāo)文件編制的，澄清公告在投標(biāo)截止時(shí)間至少15日前發(fā)出；不足15日的，順延提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間。（2）澄清公告為采購文件的組成部分，一經(jīng)在網(wǎng)站發(fā)布，視同已通知所有采購文件的收受人，不再采用其它方式傳達(dá)相關(guān)信息，若因未能及時(shí)了解到上述網(wǎng)站上發(fā)布的相關(guān)信息而導(dǎo)致的一切后果自行承擔(dān)。（3）采購文件澄清、答復(fù)、修改、補(bǔ)充的內(nèi)容為采購文件的組成部分。當(dāng)采購文件與采購文件的答復(fù)、澄清、修改、補(bǔ)充通知就同一內(nèi)容的表述不一致時(shí)，以最后發(fā)出的澄清公告為準(zhǔn)。（4）采購文件的澄清、答復(fù)、修改或補(bǔ)充都應(yīng)該通過本代理機(jī)構(gòu)以法定形式發(fā)布，采購人非通過本機(jī)構(gòu)，不得擅自澄清、答復(fù)、修改或補(bǔ)充采購文件。4、關(guān)于分公司投標(biāo)除銀行、保險(xiǎn)、石油石化、電力、電信、移動(dòng)、聯(lián)通等行業(yè)外，分公司投標(biāo)的，需提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照及授權(quán)書，授權(quán)書須加蓋總公司公章。總公司可就本項(xiàng)目或此類項(xiàng)目在一定范圍或時(shí)間內(nèi)出具授權(quán)書。已由總公司授權(quán)的，總公司取得的相關(guān)資質(zhì)證書對(duì)分公司有效。5、關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）供應(yīng)商必須保證，采購人在中華人民共和國境內(nèi)使用投標(biāo)貨物、資料、技術(shù)、服務(wù)或其任何一部分時(shí)，享有不受限制的無償使用權(quán)，如有第三方向采購人提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主張，該責(zé)任應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)。（2）投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包含所有應(yīng)向所有權(quán)人支付的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一切相關(guān)費(fèi)用。（3）系統(tǒng)軟件、通用軟件必須是具有在中國境內(nèi)的合法使用權(quán)或版權(quán)的正版軟件，涉及到第三方提出侵權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴及支付版稅等費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)所有責(zé)任及費(fèi)用。6、供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)（1）供應(yīng)商應(yīng)詳細(xì)閱讀采購文件中的全部內(nèi)容和要求，按照采購文件的要求提交投標(biāo)文件，沒有按照采購文件要求提供投標(biāo)文件和資料導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)由供應(yīng)商承擔(dān),并對(duì)所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任。（2）無論因何種原因?qū)е卤敬尾少徎顒?dòng)終止致供應(yīng)商損失的，相關(guān)責(zé)任人均不承擔(dān)任何責(zé)任。7、解釋：本采購文件的解釋權(quán)屬于采購人。（九）質(zhì)疑和投訴1、供應(yīng)商認(rèn)為采購文件、采購過程、中標(biāo)或者成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，須在應(yīng)知其利益受損之日起七個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向采購人、采購代理機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在法定質(zhì)疑期內(nèi)一次性提出針對(duì)同一采購程序環(huán)節(jié)的質(zhì)疑。2、提出質(zhì)疑的供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)是參與所質(zhì)疑項(xiàng)目采購活動(dòng)的供應(yīng)商。未依法獲取采購文件的，不得就采購文件提出質(zhì)疑；未提交投標(biāo)文件的供應(yīng)商，視為與采購結(jié)果沒有利害關(guān)系，不得就采購響應(yīng)截止時(shí)間后的采購過程、采購結(jié)果提出質(zhì)疑。3、供應(yīng)商提出質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)提交質(zhì)疑函和必要的證明材料，質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)面以書面形式提出，質(zhì)疑函格式和內(nèi)容須符合財(cái)政部《質(zhì)疑函范本》要求，供應(yīng)商可到浙江政府采購網(wǎng)下載專區(qū)下載。4、接收書面質(zhì)疑函的方式：質(zhì)疑人可通過送達(dá)、郵寄、傳真的形式提交書面質(zhì)疑函，通過郵寄方式提交的書面質(zhì)疑函以被質(zhì)疑人簽收郵件之日為收到書面質(zhì)疑文件之日，通過傳真方式提交的書面質(zhì)疑函以被質(zhì)疑人收到書面質(zhì)疑文件原件之日為收到書面質(zhì)疑文件之日。采購人和采購代理機(jī)構(gòu)接收質(zhì)疑函的聯(lián)系方式：見本采購文件第一章有關(guān)聯(lián)系方式。5、供應(yīng)商對(duì)采購人或采購代理機(jī)構(gòu)的質(zhì)疑答復(fù)不滿意或者采購人或采購代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)向同級(jí)采購監(jiān)管部門投訴。投訴書范本請(qǐng)到浙江政府采購網(wǎng)下載專區(qū)下載。二、采購文件（一）采購文件的構(gòu)成。本采購文件由以下部分組成：1、公開招標(biāo)采購公告2、采購需求3、供應(yīng)商須知4、評(píng)標(biāo)辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5、政府采購合同6、投標(biāo)文件格式7、本項(xiàng)目采購文件的澄清、答復(fù)、修改、補(bǔ)充的內(nèi)容（如有）（二）供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商沒有按照采購文件要求提供全部資料，或者供應(yīng)商沒有對(duì)采購文件在各方面作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)是供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致其投標(biāo)被拒絕。三、投標(biāo)文件的編制（一）投標(biāo)文件的組成投標(biāo)文件由資格文件、商務(wù)技術(shù)文件和報(bào)價(jià)文件三部分組成。資格文件內(nèi)容包括：供應(yīng)商資格聲明函（格式見附件）；有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證）、其他組織（個(gè)體工商戶）的營業(yè)執(zhí)照或者民辦非企業(yè)單位登記證書復(fù)印件；投標(biāo)供應(yīng)商如果有名稱變更的，應(yīng)提供由行政主管部門出具的變更證明文件。若以不具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的分支機(jī)構(gòu)投標(biāo)，須取得具有法人資格的總公司的授權(quán)書，并提供總公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；供應(yīng)商特定資格條件的證明文件：詳見“第一章公開招標(biāo)采購公告二、供應(yīng)商的資格要求：3.本項(xiàng)目的特定資格要求”；采購文件要求的其他資格條件證明材料（如有）。商務(wù)技術(shù)文件內(nèi)容包括：符合性自查表（格式見附件）；供應(yīng)商自評(píng)分表（格式見附件）；商務(wù)、技術(shù)條款響應(yīng)（偏離）表（格式見附件）；投標(biāo)函（格式見附件）；法定代表人身份證明、法定代表人授權(quán)委托書（格式見附件）；供應(yīng)商基本情況表（格式見附件）；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表（格式見附件）；項(xiàng)目組人員配備情況表（格式見附件）；類似業(yè)績情況一覽表（格式見附件）；技術(shù)部分：針對(duì)本項(xiàng)目第二章采購需求和第四章評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中的條款擬定完整方案，格式自擬；第四章評(píng)標(biāo)辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中需提供的證書、合同及其他證明資料原件或復(fù)印件并加蓋公章；供應(yīng)商認(rèn)為有需要提供的其他有關(guān)證明資料。報(bào)價(jià)文件內(nèi)容包括：開標(biāo)一覽表（格式見附件）；投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表（格式見附件）；中小企業(yè)聲明函（如有)（格式見附件）；殘疾人福利性單位聲明函（非殘疾人福利性單位無需提供本函)（格式見附件）；供應(yīng)商針對(duì)報(bào)價(jià)需要說明的其他文件和說明（格式自擬）?！镒ⅲ悍ǘù砣耸跈?quán)委托書必須由法定代表人簽署（簽名或印章）并加蓋單位公章；供應(yīng)商資格聲明函、投標(biāo)函、開標(biāo)一覽表必須由法定代表人或授權(quán)代表人簽署（簽名或印章）并加蓋單位公章?！铮ǘ┩稑?biāo)文件的語言及計(jì)量（1）投標(biāo)文件以及供應(yīng)商與采購人就有關(guān)投標(biāo)事宜的所有來往函電，均應(yīng)以中文漢語書寫。除簽名、蓋章、專用名稱等特殊情形外，以中文漢語以外的文字表述的投標(biāo)文件視同未提供。（2）投標(biāo)計(jì)量單位，采購文件已有明確規(guī)定的，使用采購文件規(guī)定的計(jì)量單位；采購文件沒有規(guī)定的，應(yīng)采用中華人民共和國法定計(jì)量單位（貨幣單位：人民幣元），否則視同未響應(yīng)。（三）投標(biāo)報(bào)價(jià)1、投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)按采購文件中相關(guān)附表格式填寫?！?、投標(biāo)報(bào)價(jià)是履行合同的最終價(jià)格，具體詳見第三章《供應(yīng)商須知》?！?、投標(biāo)文件只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)，有選擇的或有條件的報(bào)價(jià)將不予接受。（四）投標(biāo)文件的有效期★1、自投標(biāo)截止日起90天投標(biāo)文件應(yīng)保持有效。2、在特殊情況下，采購人可與供應(yīng)商協(xié)商延長投標(biāo)書的有效期，這種要求和答復(fù)均以書面形式進(jìn)行。3、同意延長有效期的供應(yīng)商不能修改投標(biāo)文件。4、中標(biāo)供應(yīng)商的投標(biāo)文件自開標(biāo)之日起至合同履行完畢止均應(yīng)保持有效。（五）投標(biāo)文件的簽署和份數(shù)1、供應(yīng)商應(yīng)按本采購文件規(guī)定的格式和順序編制投標(biāo)文件，投標(biāo)文件要求有目錄并標(biāo)注頁碼，投標(biāo)文件內(nèi)容不完整、編排混亂導(dǎo)致投標(biāo)文件被誤讀、漏讀或者查找不到相關(guān)內(nèi)容的，是供應(yīng)商的責(zé)任。2、投標(biāo)文件的份數(shù)：本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上投標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)準(zhǔn)備以下投標(biāo)文件：（1）上傳到政府采購云平臺(tái)的電子投標(biāo)文件（含資格文件、商務(wù)技術(shù)文件、報(bào)價(jià)文件）1份。（2）以U盤存儲(chǔ)的電子備份投標(biāo)文件（含資格文件、商務(wù)技術(shù)文件、報(bào)價(jià)文件）1份。3、電子投標(biāo)文件：3.1供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)政府采購云平臺(tái)的要求及本采購文件規(guī)定的格式和順序編制電子投標(biāo)文件并進(jìn)行關(guān)聯(lián)定位。4、投標(biāo)文件不得涂改，若有修改錯(cuò)漏處，須加蓋單位公章或者法定代表人或授權(quán)委托人簽名或蓋章。投標(biāo)文件因字跡潦草或表達(dá)不清所引起的后果由供應(yīng)商負(fù)責(zé)。5、投標(biāo)文件須由供應(yīng)商在規(guī)定位置蓋章并由法定代表人或法定代表人的授權(quán)委托人簽署，供應(yīng)商應(yīng)寫全稱。（六）投標(biāo)文件的包裝、遞交、修改和撤回1、以U盤存儲(chǔ)的電子備份投標(biāo)文件用封袋密封后遞交。2、電子備份投標(biāo)文件的包裝封面上應(yīng)注明供應(yīng)商名稱、供應(yīng)商地址、投標(biāo)文件名稱（電子備份投標(biāo)文件）、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)，并加蓋供應(yīng)商公章。3、未按規(guī)定密封或標(biāo)記的電子備份投標(biāo)文件將被拒絕，由此造成電子備份投標(biāo)文件被誤投或提前拆封的風(fēng)險(xiǎn)由供應(yīng)商承擔(dān)。4、供應(yīng)商在投標(biāo)截止時(shí)間之前，可以對(duì)已提交的電子備份投標(biāo)文件進(jìn)行修改或撤回，并書面通知招標(biāo)采購單位；投標(biāo)截止時(shí)間后，供應(yīng)商不得撤回、修改投標(biāo)文件。修改后重新遞交的電子備份投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)按本采購文件的要求簽署、蓋章和密封。5、供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間前完成電子投標(biāo)文件的傳輸遞交，并可以補(bǔ)充、修改或者撤回電子投標(biāo)文件。補(bǔ)充或者修改電子投標(biāo)文件的，應(yīng)當(dāng)先行撤回原文件，補(bǔ)充、修改后重新傳輸遞交。投標(biāo)截止時(shí)間前未完成傳輸?shù)?，視為撤回投?biāo)文件。投標(biāo)、響應(yīng)截止時(shí)間后傳輸遞交的投標(biāo)、響應(yīng)文件，將被拒收。（七）投標(biāo)文件的形式和效力1、投標(biāo)文件分為：“電子投標(biāo)文件”和“電子備份投標(biāo)文件”。2、“電子投標(biāo)文件”是指通過“政采云電子交易客戶端”完成投標(biāo)文件編制后生成并加密的數(shù)據(jù)電文形式的投標(biāo)文件（文件后綴為：jmbs）。3、“電子備份投標(biāo)文件”是指與“電子投標(biāo)文件”同時(shí)生成的數(shù)據(jù)電文形式的電子文件文件后綴為：bfbs（備份標(biāo)書），其他方式編制的備份投標(biāo)文件視為無效備份投標(biāo)文件。4、投標(biāo)文件的效力：投標(biāo)文件的啟用，按先后順位分別為“電子投標(biāo)文件”、“電子備份投標(biāo)文件”。在“電子備份投標(biāo)文件”啟用時(shí)，“電子投標(biāo)文件”自動(dòng)失效。“電子投標(biāo)文件”在規(guī)定解密時(shí)間內(nèi)無法解密時(shí)，供應(yīng)商若在投標(biāo)截止時(shí)間之前遞交了“電子備份投標(biāo)文件”的，由采購代理機(jī)構(gòu)上傳“電子備份投標(biāo)文件”進(jìn)行異常處理，并對(duì)“電子備份投標(biāo)文件”進(jìn)行解密，未在投標(biāo)截止時(shí)間之前遞交“電子備份投標(biāo)文件”的視為放棄投標(biāo)。其余供應(yīng)商通過“政府采購云平臺(tái)”上傳遞交的已按時(shí)解密的“電子投標(biāo)文件”繼續(xù)有效，其“電子備份投標(biāo)文件”自動(dòng)失效。四、特別說明1、本項(xiàng)目非專門面向中小企業(yè)采購。2、本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所屬行業(yè)：軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)。3、小微企業(yè)是指中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立，依據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)確定的小型企業(yè)和微型企業(yè)，但與大企業(yè)的負(fù)責(zé)人為同一人，或者與大企業(yè)存在直接控股、管理關(guān)系的除外。符合中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)體工商戶，在政府采購活動(dòng)中視同中小企業(yè)。國務(wù)院批準(zhǔn)的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)：具體見工信部聯(lián)企業(yè)[2011]300號(hào)。4、在政府采購活動(dòng)中，供應(yīng)商提供的貨物、工程或者服務(wù)符合下列情形的，可享受小型、微型企業(yè)（以下簡稱小微企業(yè)）的價(jià)格扣除：（1）在貨物采購項(xiàng)目中，貨物由小微企業(yè)制造，即貨物由小微企業(yè)生產(chǎn)且使用該小微企業(yè)商號(hào)或者注冊(cè)商標(biāo)；（2）在工程采購項(xiàng)目中，工程由小微企業(yè)承建，即工程施工單位為小微企業(yè)；（3）在服務(wù)采購項(xiàng)目中，服務(wù)由小微企業(yè)承接，即提供服務(wù)的人員為小微企業(yè)依照《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》訂立勞動(dòng)合同的從業(yè)人員。以聯(lián)合體形式參加政府采購活動(dòng)，聯(lián)合體各方均為小微企業(yè)的，聯(lián)合體視同小微企業(yè)。5、在貨物采購項(xiàng)目中，供應(yīng)商提供的貨物既有中小企業(yè)制造貨物，也有大型企業(yè)制造貨物的，不享受的小微企業(yè)價(jià)格扣除。6、本項(xiàng)目對(duì)符合《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財(cái)庫﹝2020﹞46號(hào)）規(guī)定的小微企業(yè)報(bào)價(jià)給予20%的扣除，用扣除后的價(jià)格參加評(píng)審。接受大中型企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體或者允許大中型企業(yè)向一家或者多家小微企業(yè)分包的采購項(xiàng)目，對(duì)于聯(lián)合協(xié)議或者分包意向協(xié)議約定小微企業(yè)的合同份額占到合同總金額30%以上的，對(duì)聯(lián)合體或者大中型企業(yè)的報(bào)價(jià)給予6%的扣除，用扣除后的價(jià)格參加評(píng)審。組成聯(lián)合體或者接受分包的小微企業(yè)與聯(lián)合體內(nèi)其他企業(yè)、分包企業(yè)之間存在直接控股、管理關(guān)系的，不享受價(jià)格扣除優(yōu)惠政策。7、小微企業(yè)應(yīng)按照采購文件格式要求提供《中小企業(yè)聲明函》。8、根據(jù)《財(cái)政部司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》（財(cái)庫〔2014〕68號(hào)）規(guī)定，監(jiān)獄企業(yè)視同小型、微型企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)參加政府采購活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供由省級(jí)以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件。9、根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財(cái)庫[2017]141號(hào)）規(guī)定，在政府采購活動(dòng)中，殘疾人福利性單位視同小型、微型企業(yè)。殘疾人福利性單位參加政府采購活動(dòng)時(shí)，提供《殘疾人福利性單位聲明函》。10、按規(guī)定享受扶持政策獲得政府采購合同的，小微企業(yè)不得將合同分包給大中型企業(yè)，中型企業(yè)不得將合同分包給大型企業(yè)。11、供應(yīng)商按照《政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展管理辦法》（財(cái)庫﹝2020﹞46號(hào)）規(guī)定提供聲明函內(nèi)容不實(shí)的，屬于提供虛假材料謀取中標(biāo)、成交，依照《中華人民共和國政府采購法》等國家有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。第四章評(píng)標(biāo)辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)本辦法嚴(yán)格遵照《中華人民共和國政府采購法》、《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》，結(jié)合項(xiàng)目所在地政府有關(guān)政府采購規(guī)定和項(xiàng)目的實(shí)際情況制定。本次采購為非專門面向中小企業(yè)，本次評(píng)標(biāo)將對(duì)中小企業(yè)聲明函滿足要求的小型和微型企業(yè)（或視同小微企業(yè)）產(chǎn)品的價(jià)格給予20%的扣除，對(duì)聯(lián)合體投標(biāo)（如有）中滿足要求的小型和微型企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格給予6%的扣除，用扣除后的價(jià)格參與評(píng)審。一、開標(biāo)準(zhǔn)備采購代理機(jī)構(gòu)將在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，供應(yīng)商的法定代表人或其授權(quán)代表可在線參加開標(biāo)會(huì)。供應(yīng)商的法定代表人或其授權(quán)代表未參加開標(biāo)會(huì)的，視同放棄開標(biāo)監(jiān)督權(quán)利、認(rèn)可開標(biāo)結(jié)果。二、開標(biāo)程序：1、電子招投標(biāo)開標(biāo)程序：第一階段：（1）投標(biāo)截止時(shí)間后，供應(yīng)商登錄政府采購云平臺(tái)，用“項(xiàng)目采購-開標(biāo)評(píng)標(biāo)”功能對(duì)電子投標(biāo)文件進(jìn)行在線解密，在線解密電子投標(biāo)文件時(shí)間為開標(biāo)時(shí)間后30分鐘內(nèi)；（2）在政府采購云平臺(tái)開啟已解密供應(yīng)商的“資格文件、商務(wù)技術(shù)文件”，并做開標(biāo)記錄。第二階段：（1）在政府采購云平臺(tái)宣告第一階段評(píng)審無效供應(yīng)商名單及理由；（2）公布經(jīng)第一階段評(píng)審符合采購文件要求的供應(yīng)商的商務(wù)技術(shù)得分情況；（3）在政府采購云平臺(tái)開啟除第一階段無效標(biāo)外的供應(yīng)商的“報(bào)價(jià)文件”，并做開標(biāo)記錄；（4）在政府采購云平臺(tái)公布評(píng)審結(jié)果；（5）開標(biāo)會(huì)議結(jié)束。2、特別說明：政府采購云平臺(tái)如對(duì)電子化開標(biāo)及評(píng)審程序有調(diào)整的，按調(diào)整后的程序操作。本項(xiàng)目原則上采用政采云電子招投標(biāo)開標(biāo)程序，但有以下情形之一的，按以下情況處理：（1）若有供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法解密或解密失敗，代理機(jī)構(gòu)將開啟該供應(yīng)商遞交的以U盤存儲(chǔ)的電子備份投標(biāo)文件，上傳至政采云平臺(tái)項(xiàng)目采購模塊，以完成開標(biāo)，電子投標(biāo)文件自動(dòng)失效。（2）采購過程中出現(xiàn)以下情形，導(dǎo)致電子交易平臺(tái)無法正常運(yùn)行，或者無法保證電子交易的公平、公正和安全時(shí)，采購人（或代理機(jī)構(gòu)）可中止電子交易活動(dòng)：2.1電子交易平臺(tái)發(fā)生故障而無法登錄訪問的；2.2電子交易平臺(tái)應(yīng)用或數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能進(jìn)行正常操作的；2.3電子交易平臺(tái)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重安全漏洞，有潛在泄密危險(xiǎn)的；2.4病毒發(fā)作導(dǎo)致不能進(jìn)行正常操作的；2.5其他無法保證電子交易的公平、公正和安全的情況。出現(xiàn)前款規(guī)定情形，不影響采購公平、公正性的，采購人（或代理機(jī)構(gòu)）可以待上述情形消除后繼續(xù)組織電子交易活動(dòng)。三、評(píng)標(biāo)委員會(huì)（一）本次采購依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。（二）評(píng)標(biāo)原則。評(píng)標(biāo)委員會(huì)必須遵循公平、公正、客觀、科學(xué)的原則和規(guī)定的程序進(jìn)行評(píng)標(biāo)；評(píng)標(biāo)的依據(jù)為采購文件和投標(biāo)文件；評(píng)審人員應(yīng)獨(dú)立評(píng)標(biāo)，不得帶有任何傾向性和啟發(fā)性影響他人評(píng)審；任何單位和個(gè)人不得干擾、影響評(píng)標(biāo)的正常進(jìn)行；評(píng)標(biāo)委員會(huì)及有關(guān)工作人員不得私下與供應(yīng)商接觸，不得向外界透露任何與評(píng)標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容。（三）評(píng)審專家有下列情形之一的，受到邀請(qǐng)應(yīng)主動(dòng)提出回避，采購當(dāng)事人也可以要求該評(píng)審專家回避：1、本人、配偶或直系親屬5年內(nèi)曾在參加該采購項(xiàng)目的供應(yīng)商中任職（包括一般工作）或擔(dān)任顧問，或與參加該采購項(xiàng)目的供應(yīng)商發(fā)生過法律糾紛；2、任職單位與采購人或參加該采購項(xiàng)目供應(yīng)商存在行政隸屬關(guān)系；3、曾經(jīng)參加過該采購項(xiàng)目的進(jìn)口產(chǎn)品或采購文件、采購需求、采購方式的論證和咨詢服務(wù)工作；4、是參加該采購項(xiàng)目供應(yīng)商的上級(jí)主管部門、控股或參股單位的工作人員，或與該供應(yīng)商存在其他經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系；5、評(píng)審委員會(huì)成員之間具有配偶、近親屬關(guān)系；6、同一單位的評(píng)審專家在同一項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)成員中超過一名；7、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)回避以及其他可能影響公正評(píng)審的。（四）評(píng)標(biāo)委員會(huì)判斷投標(biāo)文件的有效性、合格性和響應(yīng)情況，僅依據(jù)供應(yīng)商所遞交一切文件的真實(shí)表述，不受與本項(xiàng)目無直接關(guān)聯(lián)的外部信息、傳言而影響自身的專業(yè)判斷。（五）評(píng)委依法獨(dú)立評(píng)審，并對(duì)評(píng)審意見承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。對(duì)明顯畸高、畸低的評(píng)分（其總評(píng)分偏離平均分30%以上的），評(píng)標(biāo)委員會(huì)主任委員提醒相關(guān)評(píng)審人員進(jìn)行復(fù)核或書面說明理由。評(píng)委對(duì)需要共同認(rèn)定的事項(xiàng)存在爭議的，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則做出結(jié)論。持不同意見的評(píng)委應(yīng)當(dāng)在評(píng)審報(bào)告上簽署不同意見并說明理由，否則視為同意。四、評(píng)標(biāo)方法（一）本次采購項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)方法為：綜合評(píng)分法。采用綜合評(píng)分法的，評(píng)標(biāo)結(jié)果按評(píng)審后得分由高到低順序推薦3名中標(biāo)候選人，得分相同的，按投標(biāo)報(bào)價(jià)由低到高順序排列，得分且投標(biāo)報(bào)價(jià)相同的并列，則抽簽決定。投標(biāo)文件滿足采購文件全部實(shí)質(zhì)性要求，且按照評(píng)審因素的量化指標(biāo)評(píng)審