實訓室建設(shè)方案V1.1

芮城第一職業(yè)學校模擬導(dǎo)游實訓室建設(shè)方案目錄1.實訓室建設(shè)意義21.1.傳統(tǒng)教學的重要補充21.2.學生實習的有效途徑21.3.對人才培養(yǎng)的意義31.4.對學科建設(shè)的意義52.旅游綜合實訓室建設(shè)方案62.1.實訓室布局方案62.2.實訓室實訓工程設(shè)計方案8資源規(guī)劃方向?qū)嵱柟こ?旅游管理方向?qū)嵱柟こ?導(dǎo)游方向?qū)嵱柟こ?2.3.實訓室網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案102.4.實訓室硬件方案112.5.實訓室軟件方案12導(dǎo)游技能實訓平臺12導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓平臺14旅行社管理實訓平臺15旅游資源規(guī)劃實訓軟件162.6.實訓室預(yù)算183.模擬導(dǎo)游實訓室建設(shè)方案183.1.實訓室布局方案183.2.實訓室實訓工程設(shè)計方案193.3.實訓室硬件方案203.4.實訓室軟件方案21導(dǎo)游三維實景實訓平臺21三維景點庫233.5實訓室工程預(yù)算244.實訓室工程預(yù)算254.1.硬件預(yù)算253.2.軟件預(yù)算253.2.整體預(yù)算251.實訓室建設(shè)意義隨著信息產(chǎn)業(yè)的開展，計算機已深入到各行各業(yè)，在教育行業(yè)更是首當其沖，隨著校園管理信息化的實現(xiàn)，實訓練習這一新型的教學方法也逐步進入高校，為高校的教學活動添光增彩。實訓練習不但是傳統(tǒng)教學模式的重要補充，更是提高學生實操能力，動手能力的重要途徑。1.1.傳統(tǒng)教學的重要補充傳統(tǒng)的教學方法立足于課本，有利于專業(yè)知識的學習，但不利于學生實踐，實訓平臺的引入大大彌補了這一缺憾。實訓平臺立足課本，切近實踐，以最新的旅游核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為藍本進行的設(shè)計，囊括了現(xiàn)代旅游行業(yè)管理方法和業(yè)務(wù)流程，突出展現(xiàn)旅游行業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點和最新的開展變化，為旅游專業(yè)及其它相關(guān)專業(yè)的學生走向社會提供一個理論結(jié)合實際的實訓環(huán)境。1.2.學生實習的有效途徑以往學校安排學生實習都是校方聯(lián)系單位，或者學生自己聯(lián)系單位，在校外實習，這樣業(yè)務(wù)聯(lián)系很麻煩，另外學生在校外實習也存在平安隱患。采用實訓軟件后學生的實習課可以在學校實訓室完成，這樣既排除了校外實習的平安隱患，又防止了聯(lián)系實習單位這樣的繁瑣業(yè)務(wù)，另外利用實訓平臺實習要比在單位實習更全面。1.3.對人才培養(yǎng)的意義激發(fā)學習興趣，提高綜合能力，輸出高素質(zhì)專業(yè)人才模擬導(dǎo)游實訓室采用三維實景技術(shù)，學生完全是在一個真實場景中學習、訓練，不再是傳統(tǒng)的死記硬背，從而極大地提高了學習熱情和興趣。它改變教師單向灌輸知識的模式，以提高學生實戰(zhàn)技能為宗旨，為社會輸出合格的高素質(zhì)專業(yè)人才。模擬導(dǎo)游實訓室建成后不僅適合于導(dǎo)游模擬的教學與實訓，同樣也適合于中國旅游地理教學，導(dǎo)游專題教學、導(dǎo)游自學練習等方面的運用，如果添加其他專業(yè)軟件，如導(dǎo)游技能實訓平臺、導(dǎo)游在線考試平臺、旅行社管理平臺、酒店管理平臺、旅游英語技能實訓平臺等，本系統(tǒng)將擴展為旅游專業(yè)課程的全能型教學實訓體系。旨在通過這種新穎、互動的教學實訓模式，來豐富教師的教學手段，提高教學質(zhì)量，穩(wěn)固教學成果，強化學生的實戰(zhàn)能力，最終探索出一條具有高度科學性的現(xiàn)代模擬導(dǎo)游教學之路。對導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)的意義由于經(jīng)濟，平安，時間和地域等條件所限，旅游專業(yè)的學生在校期間不可能對所學的所有景點進行參觀學習；學生迫切希望實訓室能提供模擬真實景區(qū)景點場景的在線景點庫，即:景區(qū)景點整體面貌的真實場景再現(xiàn)，包括導(dǎo)游講解點的場景再現(xiàn)、與景點相照應(yīng)的景區(qū)/景點介紹、標準的參考導(dǎo)游詞，標準性的導(dǎo)游講解試聽等主要的教學構(gòu)成要素。通過對景區(qū)的布局、成熟導(dǎo)游線路游覽、景點的了解學習、導(dǎo)游詞的編寫、現(xiàn)場講解的反復(fù)訓練等的實訓操練，學生能更深入地了解旅游理論知識，強化對知識的理解和記憶。改善教學實訓環(huán)境，提高旅游教學實訓水平從教學模式來看，現(xiàn)行的導(dǎo)游專業(yè)課程教學還停留在傳統(tǒng)模式下，即根據(jù)學校和專業(yè)教師安排理論課程，進行導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、導(dǎo)游根底知識的學習，教師那么通過書面?zhèn)湔n、課堂傳授或圖片視頻的展示等方法，讓學生學習理解課本上的理論知識；另外，根據(jù)需要學校會安排學生到就近或合作關(guān)系較好的景區(qū)進行實際感受。畢業(yè)之前學生通過考試，獲得畢業(yè)證書或者獲得導(dǎo)游從業(yè)資格考試證書，借以獲得就業(yè)的時機。而學校作為教學的組織者、社會人才的輸出者，扮演著一個重要的角色。但是，由于教學模式過于單一傳統(tǒng)，使得學生往往重理論、輕實務(wù)，實際操作能力和社會要求有很大脫節(jié)，自我學習能力極其薄弱，導(dǎo)致社會適應(yīng)能力下降，這嚴重偏離了職業(yè)教育、素質(zhì)教育的開展方向要求。面對以上情況學校需要從教師的教學考評手段和模式，學生的訓練方法上進行本質(zhì)上得改變，導(dǎo)游實訓室的建設(shè)使得學生身處教室之內(nèi)就可以暢游于名勝古跡、名山大川之間，面對真實場景進行體驗式的教與學。實訓室支持學生導(dǎo)游講解的錄播，在方便老師科學地考核學生的實際導(dǎo)游水平和綜合能力的同時，大大的提高了導(dǎo)游實訓教學水平。有效降低旅游課程教學及實訓本錢由導(dǎo)游專業(yè)課程的特點所決定，教師課前的知識準備、課程設(shè)計、資料搜集整理等內(nèi)容無形中降低了教學效率。導(dǎo)游實訓室支持導(dǎo)游教學及實訓課程全天候，無障礙地進行，甚至可以不必組織學生外出，節(jié)約了大量的人財物力。導(dǎo)游實景展示技術(shù)在導(dǎo)游教學實訓環(huán)節(jié)的運用，極大地提高了導(dǎo)游職業(yè)教育的科技含量，也將使得導(dǎo)游課程教學成為本地導(dǎo)游教學實訓建設(shè)的高科技典范，從而提高學校知名度并吸引大量生員，這樣又可以極大地提高設(shè)備使用率。保證學生人身平安，降低管理風險當前學院旅游課程實訓環(huán)節(jié)一般組織安排學生去附近景區(qū)進行景點實訓講解練習或者安排學生進入酒店/旅行社的某一崗位〔效勞員〕進行實習實訓但是此種方式需要投入相應(yīng)的人力、物力、財力；同時還要面對各種突發(fā)情況，在企業(yè)中學生只能接觸到企業(yè)的冰山一角，長期做著重復(fù)性的效勞接待工作，使其對專業(yè)產(chǎn)品認知偏離，對旅游行業(yè)產(chǎn)生一些正確的認識。導(dǎo)游實訓室建設(shè)完成之后，學生不必外出，就可以進行實景參觀講解訓練。免除了因?qū)W生外出而長生的大量組織管理工作，降低突發(fā)風險，從根本上保證師生在一個平安有序的環(huán)境內(nèi)學習和訓練。旅游綜合實訓室那么解決了學生對旅行社，酒店等行業(yè)企業(yè)工作的單一認識，讓其能夠統(tǒng)觀全局，正確科學的認知到自己即將從事的旅游行業(yè)狀況。為學生提供了一個科學全面的學習實習環(huán)境。提高教學實訓效率，增強教學實訓效果在旅游綜合實訓室教學過程中教師可以根據(jù)教學方案、教學內(nèi)容設(shè)置安排相應(yīng)的導(dǎo)游講解實訓任務(wù)，同時平臺中的文字介紹、視頻展示、圖片效果、系統(tǒng)講解等資源那么可用于補充性教學輔導(dǎo)；設(shè)計安排旅行社線路設(shè)計實訓任務(wù)，結(jié)合系統(tǒng)中提供的各項供給商資源，遵循系統(tǒng)的任務(wù)導(dǎo)向進行嚴密科學的實訓操練。實訓室建設(shè)完成后將能夠解決旅游教學中存在的模式單一、實訓環(huán)節(jié)薄弱、實訓本錢大等各類問題。在實訓室中學生可以重復(fù)學習并掌握各旅游景點的歷史、文化、自然風光、建筑特征、人文活動等信息，真實的景區(qū)場景再現(xiàn)使學生與其零距離接觸、更快捷地從中汲取營養(yǎng)，深入透徹地理解和掌握旅游技能和技巧。實訓室的建設(shè)也將大大縮短從理論認知到實踐掌握的學習過程。1.4.對學科建設(shè)的意義有利于課程體系建設(shè)。有了實訓軟件，學校就可以開設(shè)旅游業(yè)務(wù)實訓課，在原有理論課的根底上開設(shè)實訓課，為學生提供理論結(jié)合實際的課程體系，為培養(yǎng)高質(zhì)量的專業(yè)人才奠定了根底。有利于開展精品課程建設(shè)學科建設(shè)中的一個重要方面是課程建設(shè)，而通過合理定位與規(guī)劃所進行的精品課程建設(shè)可以有效帶動其他課程建設(shè)，通過精品課程建設(shè)提高學校整體教學水平。而實訓平臺以理論教學與實踐教學并重，高度重視實驗、實習等實踐性教學環(huán)節(jié)的要求上促進精品課建設(shè)。有利于提高專業(yè)的影響力采用先進的技術(shù)手段，建設(shè)旅游綜合實訓室，在不斷改良高校的教學模式全面提升在校學生的專業(yè)素質(zhì)和實操能力的同時，學校充分利用實訓室，對外開設(shè)職業(yè)培訓課程，不僅讓本校學生受惠，更效勞社會，為提高當?shù)芈糜涡袠I(yè)整體水平做出奉獻。從而提高學校在業(yè)內(nèi)的影響力。2.旅游綜合實訓室建設(shè)方案2.1.實訓室布局方案圖2-01：實訓室平面圖實訓室長約9米，寬約6米，總面積約60平米，可容納50人同時參與實訓。上面是導(dǎo)游綜合實訓室平面效果圖，下面是其他學校模擬導(dǎo)游實訓室的效果圖。圖2-02：實訓室效果圖2圖2-03：實訓室效果圖22.2.實訓室實訓工程設(shè)計方案2.2.1資源規(guī)劃方向?qū)嵱柟こ虒嶒?：地文景觀的調(diào)查實驗實驗2：水域風光景觀資源的調(diào)查實驗實驗3：生物景觀的調(diào)查實驗實驗4：遺址遺跡資源的調(diào)查實驗實驗5：建筑設(shè)施景觀的調(diào)查實驗實驗6：資源概查、普查實訓實驗7：旅游資源的詳查實訓實驗8：資源調(diào)查方案設(shè)計的實訓實驗9：資源調(diào)查實施的過程管理實訓實驗10：對資源調(diào)查資料的整理實驗11：調(diào)查情況分析實訓實驗12：資源調(diào)查報告編寫實驗實驗13：資源質(zhì)量評價實訓實驗14：資源規(guī)模評價實訓實驗15：資源生態(tài)環(huán)境評價實訓實驗16：資源接待設(shè)施環(huán)境評價實訓實驗17：旅游資源的投資環(huán)境評價實訓實驗18：資源開發(fā)的技術(shù)可行性評價實訓實驗19：資源單體評價實訓實驗20：資源綜合評價實訓實驗21：多種評價方法使用實訓實驗22：資源的目標市場選擇實驗23：對客源市場的分析實驗24：資源所在當前市場狀態(tài)的綜合分析實驗25：資源開發(fā)所存在風險的預(yù)測實驗26：對資源環(huán)境的建設(shè)規(guī)劃實驗27：資源工程的營銷規(guī)劃實驗28：資源工程開發(fā)的招商規(guī)劃設(shè)計實驗29：工程經(jīng)營規(guī)劃實驗30：資源工程開發(fā)的財務(wù)規(guī)劃實驗31：工程人力資源的規(guī)劃整合實驗32：工程規(guī)劃書設(shè)計編寫實訓實驗33：資源開發(fā)的經(jīng)濟效益評估實驗34：資源開發(fā)所產(chǎn)生的生態(tài)環(huán)境效益評估2.2.2旅游管理方向?qū)嵱柟こ虒嶒?：旅行社的創(chuàng)立實驗2：旅游產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)方案實驗3：國內(nèi)線路的設(shè)計開發(fā)實驗4：線路行程的設(shè)計安排實驗5：線路詳細說明實驗6：線路的設(shè)計操作實驗7：國內(nèi)接待線路設(shè)計實驗8：國內(nèi)組團線路設(shè)計實驗9：國內(nèi)商務(wù)旅游設(shè)計實驗10：國內(nèi)FIT線路設(shè)計實驗11：出境常規(guī)線路設(shè)計實驗12：出境商務(wù)旅游設(shè)計實驗13：出境FIT線路設(shè)計實驗14：旅游產(chǎn)品報價管理實驗15：單項效勞產(chǎn)品設(shè)計實驗16：計調(diào)創(chuàng)立旅游團隊實驗17：團隊方案行程設(shè)計實驗18：不同標準團隊建立實驗19：客戶檔案管理實驗20：銷售訂單統(tǒng)計整理實驗21：同行預(yù)訂單統(tǒng)計實驗22：景點預(yù)訂實驗23：酒店客房預(yù)訂實驗24：團餐預(yù)訂處理實驗25：團隊機票預(yù)訂實驗26：火車票預(yù)定處理實驗27：同行預(yù)訂實驗28：保險等附加產(chǎn)品預(yù)訂實驗29：購物活動的安排實驗30：旅游用車安排實驗31：導(dǎo)游派團通知實驗32：團隊取消業(yè)務(wù)實驗33：預(yù)訂業(yè)務(wù)結(jié)算實驗34：個人客戶管理實驗35：企業(yè)客戶管理實驗36：預(yù)訂詳情的了解處理實驗37：客戶管理制度的制定實驗38：客戶投訴制度的制定實驗39：新產(chǎn)品的推介宣傳實驗40：客戶投訴的統(tǒng)計分析實驗41：客戶投訴受理實驗42：節(jié)日為客戶送上關(guān)心實驗43：向客戶發(fā)送紀念卡片實驗44：向客戶發(fā)送問候信函實驗45：對客戶進行生日關(guān)心實驗46：客戶的回訪管理實驗47：客戶消費統(tǒng)計分析實驗48：門市接待效勞實驗49：門市客戶管理制度實驗50：旅游銷售合同的簽訂實驗51：銷售方案的制定實驗52：產(chǎn)品的營銷籌劃方案實驗53：旅游產(chǎn)品的宣傳推廣實驗54：外聯(lián)人員的客戶收集實驗55：向客戶宣傳介紹產(chǎn)品實驗56：國內(nèi)旅游產(chǎn)品的銷售實驗57：整理游客名單表實驗58：簽訂旅游合同實驗59：收取團款或預(yù)定金實驗60：旅游產(chǎn)品的銷售實驗61：FIT產(chǎn)品的銷售實驗62：單項效勞的銷售實驗63：各項報表單據(jù)的打印實驗64：各項人事制度的制定實驗65：崗位設(shè)置以及人員招聘實驗66：勞動合同的簽訂實驗67：員工培訓工作的開展實驗68：員工的業(yè)績考核實驗69：員工薪資制度的制定實驗70：導(dǎo)游員狀態(tài)管理實驗71：人員離職/解聘/調(diào)動等處理實驗72：財務(wù)結(jié)算中心實驗73：財務(wù)分析實驗74：企業(yè)應(yīng)收應(yīng)付的即時掌握實驗75：固定資產(chǎn)的管理維護實驗76：各類財務(wù)報表的打印2.2.3導(dǎo)游方向?qū)嵱柟こ虒嶒?：地陪導(dǎo)游的帶團實訓實驗2：夏令營團的帶團技能實訓實驗3：夕陽紅團的帶團技能實訓實驗4：考古游的帶團技能實訓實驗5：親子游的帶團技能實訓實驗6：一日游的帶團技能實訓實驗7：周邊游的帶團技能實訓實驗8：會議團的帶團技能實訓實驗9：其他專題旅游團的帶團技能實訓實驗10：從計調(diào)處領(lǐng)取接待方案實驗11：出團前的效勞準備工作實驗12：導(dǎo)游接站時的效勞工作訓練實驗13：游客入住酒店導(dǎo)游的效勞工作實驗14：參觀游覽中導(dǎo)游員的效勞工作實驗15：游覽結(jié)束后送客離開的效勞實驗16：結(jié)團后導(dǎo)游與旅行社的后續(xù)工作實驗17：全陪導(dǎo)游的帶團實訓實驗18：長線旅游團的帶團技能實訓實驗19：在大交通工具上的效勞工作實驗20：各個旅游站點的監(jiān)督效勞工作實驗21：與地陪導(dǎo)游員的協(xié)作配合技能實驗22：全陪導(dǎo)游帶團日志的編寫技能實驗23：出境領(lǐng)隊的帶團技能實訓實驗24：出團前的出境說明會的召開實驗25：各出入境站點的票證辦理效勞實驗26：出入境航班上的效勞工作實驗27：國外游覽中的說明提示工作實驗28：國外游覽中的監(jiān)督效勞工作實驗29：與國外地陪導(dǎo)游的協(xié)作技能實驗30：全國各個景點的導(dǎo)游講解技能實驗31：歡送詞的講解技巧實驗32：沿途導(dǎo)游講解能力訓練實驗33：歡送詞的講解技能實驗34：導(dǎo)游員對相關(guān)知識的掌握運用練習實驗35：三維實景的的講解訓練實驗36：講解錄音及試聽訓練實驗37：導(dǎo)游詞的創(chuàng)作編寫能力實驗38：導(dǎo)游員文化素質(zhì)的實訓操練實驗39：導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)的訓練實驗40：導(dǎo)游員心理素質(zhì)的訓練實驗41：導(dǎo)游員應(yīng)變能力的實訓實驗42：導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)的提高訓練實驗43：對各地景點知識的掌握應(yīng)用實驗44：對中國歷史文化的深入學習實驗45：對行業(yè)知識的掌握學習實驗46：對地方文化知識的學習掌握實驗47：對各種旅行常識的認識了解實驗48：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試在線訓練實驗49：全國導(dǎo)游根底的考試練習實驗50：行業(yè)法規(guī)的在線考試訓練實驗51：導(dǎo)游現(xiàn)場口試的模擬訓練2.3.實訓室網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案實訓平臺運行在internet網(wǎng)里面，可以支持200人以上同時在線，這樣平臺具有最大開放性，可以讓學生在校學習，畢業(yè)后也可繼續(xù)學習。老師可以在學校辦公，也可以在家辦公。圖2-03：實訓室網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖2.4.實訓室硬件方案實訓室設(shè)備配置一覽表序號設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量單位圖片01教師機IBMSystemX3100M42582I07，處理器P-G8402.8GHz3MBCache2C/內(nèi)存2*2GU-DIMM/集成Raidc100/硬盤2*500G3.5"易插拔硬盤/雙口千兆網(wǎng)卡/19液晶1臺02多媒體講臺講臺設(shè)有多媒體中央控制區(qū)，里面可安裝15-19寸液晶顯示器，可選擇角度可調(diào)，內(nèi)設(shè)有中控、外置電腦光驅(qū)、外置電源及手提電腦外接模塊的安裝位置，并設(shè)有中央控制保護門，在講臺關(guān)閉狀態(tài)下設(shè)備均不可見；臺面閉合可作老師的演講區(qū)，輕輕左右推即可使用實物展臺；左下方為多媒體設(shè)備安放區(qū)〔如電腦主機等〕，右下方設(shè)計了可任意調(diào)節(jié)高度的隔板，方便老師存放物品。外形尺寸：長1400*寬760*高950(單位mm)，展臺位置：長470*深560(單位mm)；防盜、防火、防靜電全鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計，外表經(jīng)酸洗處理、磷化防銹后靜電噴塑，鞏固耐用。1套03學生機惠普PRO3381，G20234G500GHPLV202320-INLEDLCDMonitor顯示器正版win748臺04學生電腦桌品牌不限，木質(zhì)，結(jié)實耐用48套05靠背椅品牌不限,鋼架結(jié)構(gòu)，結(jié)實耐用48把06教師椅品牌不限，可旋轉(zhuǎn)，可升降1把07耳麥佳禾〔cosonic〕760，佩戴方式 頭戴式，連接方式 電纜，音量控制 無電纜長度(M) 2米，麥克風 有，阻抗(Ohm) 32歐姆±15%，頻率范圍(Hz)20HZ-20KHZ，靈敏度(dB) 105dB±3db在1kHz48只08布線根本材料：交換機：D-link104848口交換機1臺，機柜：18U1000mmx600mmx600mm1臺，網(wǎng)線：安普一訊5803箱，水晶頭：安普100個，強電線纜：金城500米，插座：松下全銅芯插座50個，其他輔材：扣線槽，膠帶，扎條安裝調(diào)試1批2.5.實訓室軟件方案2.5.1導(dǎo)游技能實訓平臺《千策導(dǎo)游技能實訓平臺》，支持學校開展導(dǎo)游的素質(zhì)技能實訓，內(nèi)容有：導(dǎo)游活動所涉及的根底知識在線自學練習、導(dǎo)游的各項根本技能實訓、專項業(yè)務(wù)技能實訓、帶團效勞的技能實訓和綜合素質(zhì)的實訓等五項內(nèi)容。其中每個技能實訓模塊中還包含有具體工程的實訓操練〔1〕導(dǎo)游人員需具備的根底知識在線實驗即導(dǎo)游員工作過程中所要了解掌握的各種知識，其中包括有：各地方的景點知識自學練習、各國家開展階段的歷史文化知識自學練習、旅游行業(yè)相關(guān)的各種知識信息的自學練習、中國各個時代各個地區(qū)的文化知識自學練習、各種宗教文化知識的自學練習、各個地方的文化知識的自學練習、中外詩詞歌賦的自學練習、旅行活動中所需注意的各項常識的自學練習。通過這些文化知識的自學練習，豐富學生知識，拓展學生知識面的同時，為其作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員奠定了堅實的根底?！?〕導(dǎo)游根本技能實訓主要是針對為導(dǎo)游人員必須具備的三項根本素質(zhì)技能的練習提高，包括有文化素質(zhì)，作為導(dǎo)游人員必須掌握豐富的文化知識；職業(yè)素質(zhì)是指作為導(dǎo)游員所需具備的專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，如職業(yè)道德，效勞禮儀等；心理素質(zhì)。由導(dǎo)游工作的復(fù)雜特點所決定，導(dǎo)游從業(yè)者必須具備有積極健康樂觀的心理效勞素質(zhì)?！?〕導(dǎo)游人員的專項業(yè)務(wù)技能實訓中涉及到了導(dǎo)游的語言運用技能實訓、組織協(xié)調(diào)技能練習、團隊內(nèi)外各種關(guān)系的協(xié)調(diào)處理技能、導(dǎo)游講解技能實訓、對周圍游客的心理掌握技能實訓、對旅游過程中審美點的適宜調(diào)節(jié)的能力訓練、導(dǎo)游帶團過程中對目的地的營銷宣傳推廣技能實訓、帶團過程中針對各種突發(fā)事件的隨機應(yīng)變能力的實訓提高?！?〕從事導(dǎo)游工作，在帶團過程中所應(yīng)具備的各項效勞技能包括：團隊接待過程中的效勞技巧、游客用餐中應(yīng)該具備的效勞技巧、安排客人住宿過程中效勞技巧、在安排交通工具以及在在交通工具上的效勞技能、景點游覽過程中的效勞技能、團隊客人購物過程中導(dǎo)游人員的效勞技能、進行娛樂活動時導(dǎo)游員的效勞技能等等實訓內(nèi)容?！?〕通過實訓平臺中的各種實訓案例操作，綜合之前的三項素質(zhì)技能實訓，最后在綜合素質(zhì)中到達一個整體的提高。綜上所述，通過導(dǎo)游素質(zhì)得想實訓內(nèi)容的操作練習，使學生能夠從自身以及職業(yè)要求等方面得到一個整體的提高，通過實訓操作使學生在做好合格導(dǎo)游員的根底上，同時挑戰(zhàn)成為具有高水平職業(yè)素質(zhì)、嫻熟的效勞技能的專業(yè)優(yōu)秀導(dǎo)游人員。對提高學校該專業(yè)學生的整體就業(yè)優(yōu)勢提供了必不可少的教學演練平臺。2.5.2導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓平臺《千策導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓平臺》，可以開展地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓、全陪導(dǎo)游帶團實訓、出境領(lǐng)隊業(yè)務(wù)實訓和景點講解實訓等四項核心業(yè)務(wù)的實驗操作。每一個業(yè)務(wù)中又涵蓋了詳盡的業(yè)務(wù)功能訓練操作?！?〕在地陪導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓中支持學生進行地陪導(dǎo)游領(lǐng)取接待任務(wù)實訓、接團前效勞準備工作的訓練操作、團隊接站的效勞實訓、安排客人入住酒店的實訓操作、帶著客人參觀游覽過程的實驗練習、游覽完成后的客人的送站效勞訓練、帶團結(jié)束后導(dǎo)游員后續(xù)工作內(nèi)容的了解和實驗操作等等；〔2〕在全陪導(dǎo)游帶團實訓中涵蓋有：全陪導(dǎo)游員從拿到接待方案書到效勞準備工作的開展，首站接站效勞、住店效勞、每到一個目的地的活動協(xié)調(diào)效勞、離開每一個目的地的效勞工作，行程結(jié)束后的送站效勞以及后續(xù)工作的實訓操作練習，讓學生從每一個環(huán)節(jié)，每一個業(yè)務(wù)細節(jié)掌握全陪導(dǎo)游的效勞工作；〔3〕出境領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)實訓中支持學生訓練：出境領(lǐng)隊導(dǎo)游領(lǐng)取接待任務(wù)，出境說明會的召開，中國國內(nèi)的出境效勞實訓、抵達國外后的入境效勞實驗練習、在國外的游覽活動中領(lǐng)隊的各項效勞工作實訓操作、游覽結(jié)束后出境業(yè)務(wù)的訓練、中國入境業(yè)務(wù)的實訓以及領(lǐng)隊結(jié)團后所做的后續(xù)匯報總結(jié)工作等實訓操作；〔4〕導(dǎo)游員景點講解的實驗中包括：以實驗任務(wù)為根底，結(jié)合系統(tǒng)中大量的參考素材進行的歡送詞、歡送詞以及景點導(dǎo)游詞的編輯創(chuàng)作即循環(huán)講解的實訓操作練習等等。2.5.3旅行社管理實訓平臺旅行社實訓室結(jié)合《千策旅行社管理實訓平臺》可以進行旅行社實際工作中所涉及到的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)〔產(chǎn)品資料庫〕業(yè)務(wù)，人事管理工作，計調(diào)業(yè)務(wù)〔計調(diào)中心〕，產(chǎn)品銷售〔銷售平臺〕業(yè)務(wù)，客戶管理業(yè)務(wù)，財務(wù)管理統(tǒng)計業(yè)務(wù)以及總經(jīng)辦綜合操作業(yè)務(wù)等共計7大業(yè)務(wù)實訓。1．旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實訓是以安排團隊旅游為主，實訓主要內(nèi)容是根據(jù)產(chǎn)品中心的線路信息，設(shè)計組建旅游團隊；根據(jù)團隊預(yù)訂信息，按照具體接待方案預(yù)訂并落實團隊活動中的景點門票、酒店、用餐、交通、購物、導(dǎo)游效勞、地接社練習等。綜上計調(diào)中心的業(yè)務(wù)實訓包括有旅游團隊管理實訓，各項供給商預(yù)訂實訓，各項預(yù)訂結(jié)算實訓，以及旅游團隊各項業(yè)務(wù)操作產(chǎn)生的單據(jù)和各種收據(jù)、報表的管理及打印；2．產(chǎn)品銷售實訓其主要包括兩大內(nèi)容：一是產(chǎn)品銷售實訓；二是客戶管理實訓。按照實際的業(yè)務(wù)需要，此實訓模塊涉及有旅游市場調(diào)查、分析和預(yù)測實訓，旅游產(chǎn)品設(shè)計、包裝和重新定價業(yè)務(wù)實訓，推廣方式和銷售渠道籌劃實訓等，通過該模塊的實訓讓學生了解并熟練掌握旅游線路的銷售推廣，定價等各項業(yè)務(wù)操作能力；3．客戶管理實訓內(nèi)容主要是指旅行社對其企業(yè)客戶資源的管理和維護以及各項產(chǎn)品售后效勞。客戶管理實訓內(nèi)容主要有大客戶管理、散客管理實訓、客戶拜訪、客戶投訴管理、郵寄賀卡實訓等等。該模塊的實訓目在于讓學生感受并體驗旅行社客觀關(guān)系管理及維護的各項內(nèi)容；4．財務(wù)管理實訓主要有對旅行社各項財務(wù)收支的方案、控制、核算、分析和考核實訓，旅行社需要依法合理籌集資金，有效利用企業(yè)的各項資產(chǎn)，努力提高經(jīng)濟效益。因此，該模塊的實訓內(nèi)容涉及到有各種應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款的管理和旅行社財務(wù)收支報表制作、收支歷史查詢等。通過財務(wù)管理實訓讓學生掌握旅行社內(nèi)部財務(wù)管理中的各項內(nèi)容；5．產(chǎn)品線路設(shè)計實訓的主要內(nèi)容有應(yīng)商管理實訓、附加產(chǎn)品/交通產(chǎn)品/導(dǎo)游等信息的管理維護實訓，地接線路的開發(fā)、定價和線路管理實訓、組團線路的添加和管理實訓以及FIT產(chǎn)品的開發(fā)和管理等實訓操作；6．總經(jīng)辦綜合業(yè)務(wù)實訓是指總經(jīng)理可以查詢整個旅行社各個部門的各項業(yè)務(wù)報表，單據(jù)、財務(wù)狀況、財務(wù)報表、收支結(jié)算情況和旅行社的經(jīng)營狀況等等。實際中總經(jīng)辦就是整個旅行社的信息匯總處，在此學生能夠?qū)φ麄€旅行社的業(yè)務(wù)操作進行全面掌握以及統(tǒng)計分析等實訓操作；7．旅行社人事管理。該業(yè)務(wù)模塊主要是訓練學生對旅行社人事管理中等各項業(yè)務(wù)的實訓，包括了人員招聘、人員培訓、日常管理、兼職人員管理、薪資管理、崗位變動以及員工解聘等等與旅行社人事管理相關(guān)的多項業(yè)務(wù)操作。通過該模塊的業(yè)務(wù)實訓，主要目的在于讓學生了解旅行社人事管理的特點以及管理中所要注意的各種問題。2.5.4旅游資源規(guī)劃實訓軟件《旅游資源規(guī)劃實訓軟件》可以進行旅游資源的調(diào)查，旅游資源的評價，資源市場環(huán)境分析，旅游資源設(shè)計規(guī)劃，資源開發(fā)各項效益的評估分析等實訓內(nèi)容。1.旅游資源的調(diào)查。通過該平臺，可以進行旅游資源〔包括旅游資源單體〕工程規(guī)劃設(shè)計前的根據(jù)實際情況對調(diào)查方案的制定，在整個調(diào)查實施過程對各項工作的管理維護、同時包括對調(diào)查所搜集來的各種資料進行分類整體，同時面對數(shù)量龐大，種類繁多的資料，需要采用科學的方法進行整合分析，得出所需要的信息，同時還需要完成《調(diào)查報告》的編寫。實訓涉及到了：設(shè)計、管理、整理、分析以及報告編寫等等，讓學生通過實操練習，使其對旅游資源的普查，數(shù)據(jù)的分析、調(diào)查的流程以及各項操作標準和方法有一個全面客觀的認識和掌握。2.旅游資源的評價打分。在資源調(diào)查的根底上，在該系統(tǒng)中學生還可進行旅游資源的評價實訓，實訓中要求學生根據(jù)所選定的實訓案例即資源工程進行實際分析，首先是選定需要進行評價的要素以及評價的方法，接下來包括了資源質(zhì)量評價、資源規(guī)模評價、資源環(huán)境評價、接待設(shè)施評價、投資環(huán)境以及技術(shù)可行性等單項評價，根據(jù)以上的評價內(nèi)容最終需要訓練學生掌握對旅游資源單體以及旅游資源綜合評價的流程和方法等。通過該工程的實訓操作，使學生能夠?qū)⒙糜钨Y源評價的方法、技巧、原那么以及流程等根本內(nèi)容運用到實際的工程運作中去，讓學生能夠得到實操能力的提高。3.資源所在市場環(huán)境的分析。旅游資源均屬于特定的市場環(huán)境之中，系統(tǒng)安排本次實驗，主要是讓學生掌握具體問題具體分析，針對不同類型、規(guī)模的旅游資源，其目標市場的選擇方法和原那么有何區(qū)別，應(yīng)當如何科學把握？對某一旅游資源應(yīng)該如何確定其客源市場并對相應(yīng)的客源市場進行分析判斷？其次還要求學生以調(diào)查所獲得的資料為根底分析旅游資源當前所處的市場狀態(tài)是什么情況，對資源的規(guī)劃開發(fā)以及開展將帶來什么樣的影響？最后還需要學生了解并掌握對市場風險預(yù)測的能力，即資源工程在開發(fā)過程中可能遇到的問題以及存在的風險問題有哪些？嚴重程度以及有無解決方案等。通過實驗不但可以讓學生全面認識旅游資源市場分析中所涉及的各項內(nèi)容以及分析方法的靈活運用能力，而且對提高學生分析數(shù)據(jù)、分析問題以及解決問題的能力有顯著效果。4.旅游資源工程的設(shè)計規(guī)劃。通過調(diào)查、評價和分析的實驗操作，系統(tǒng)還安排學生進行工程規(guī)劃實驗。工程規(guī)劃中需要學生熟練掌握了資源的各項信息以及評價和分析結(jié)果，在這個根底上對資源工程進行從整體到細節(jié)，從形象品牌到工程實施各項內(nèi)容的統(tǒng)籌規(guī)劃，在系統(tǒng)中學生需要完成的實驗有：工程前期的建設(shè)規(guī)劃，宣傳營銷推廣規(guī)劃〔包括形象主題的設(shè)計、宣傳戰(zhàn)略的選擇等等〕，各個工程的詳細規(guī)劃設(shè)計，招商方案和方案的設(shè)計，經(jīng)營方式和戰(zhàn)略的制定，財務(wù)管理方案以及人事規(guī)劃等，最后編寫整個工程的《工程規(guī)劃書》。社會規(guī)劃實驗是對學生整體素質(zhì)和能力的實訓，要求學生必須在深入掌握理論知識的根底上進行實訓，讓學生能夠?qū)⒗碚撝R轉(zhuǎn)化為實際操作，并且能夠靈活運用。5.工程開發(fā)各項效益的評估分析。旅游資源工程的規(guī)劃設(shè)計完成后，最后需要對所設(shè)計規(guī)劃的工程進行各項效益的評估分析。系統(tǒng)中主要訓練學生從環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益三個方面去進行評估分析。通過該工程的實驗，使學生能夠掌握這三種效益評估的內(nèi)容、方法和技巧。2.6.實訓室預(yù)算實訓室硬件設(shè)備配置一覽表序號設(shè)備名稱單價〔元〕數(shù)量單位小計〔元〕01教師機〔效勞器〕70001臺700002多媒體講臺40001套400003學生機300048臺14400004學生電腦桌20048套960005靠背椅10048把480006教師椅6001把60007耳麥10048只480008裝修140001批14000合計人民幣大寫：=SUM(ABOVE)188800實訓室軟件配置一覽表序號設(shè)備名稱品牌/型號單價〔元〕數(shù)量小計〔元〕01旅游資源規(guī)劃實訓軟件千策V2.03200013200002導(dǎo)游業(yè)務(wù)實訓平臺千策V2.03500013500003導(dǎo)游技能實訓平臺千策V2.0送1004旅行社管理實訓平臺千策V2.036000136000合計人民幣大寫：=SUM(ABOVE)1030003.模擬導(dǎo)游實訓室建設(shè)方案3.1.實訓室布局方案實訓室長約9米，寬約6米，總面積約60平米，可容納50人同時參與實訓。實訓室采用360全景展現(xiàn)實現(xiàn)導(dǎo)游模擬實訓課程，整體規(guī)劃力求新穎實用。下面是模擬導(dǎo)游實訓室平面效果圖，下面是其他學校模擬導(dǎo)游實訓室的效果圖。圖2-01：實訓室平面圖3.2.實訓室實訓工程設(shè)計方案實訓室建成后可以支持導(dǎo)游方向的實訓工程如下：實驗1：地陪導(dǎo)游的帶團實訓實驗2：夏令營團的帶團技能實訓實驗3：夕陽紅團的帶團技能實訓實驗4：考古游的帶團技能實訓實驗5：親子游的帶團技能實訓實驗6：一日游的帶團技能實訓實驗7：周邊游的帶團技能實訓實驗8：會議團的帶團技能實訓實驗9：其他專題旅游團的帶團技能實訓實驗10：從計調(diào)處領(lǐng)取接待方案實驗11：出團前的效勞準備工作實驗12：導(dǎo)游接站時的效勞工作訓練實驗13：游客入住酒店導(dǎo)游的效勞工作實驗14：參觀游覽中導(dǎo)游員的效勞工作實驗15：游覽結(jié)束后送客離開的效勞實驗16：結(jié)團后導(dǎo)游與旅行社的后續(xù)工作實驗17：全陪導(dǎo)游的帶團實訓實驗18：長線旅游團的帶團技能實訓實驗19：在大交通工具上的效勞工作實驗20：各個旅游站點的監(jiān)督效勞工作實驗21：與地陪導(dǎo)游員的協(xié)作配合技能實驗22：全陪導(dǎo)游帶團日志的編寫技能實驗23：出境領(lǐng)隊的帶團技能實訓實驗24：出團前的出境說明會的召開實驗25：各出入境站點的票證辦理效勞實驗26：出入境航班上的效勞工作實驗27：國外游覽中的說明提示工作實驗28：國外游覽中的監(jiān)督效勞工作實驗29：與國外地陪導(dǎo)游的協(xié)作技能實驗30：全國各個景點的導(dǎo)游講解技能實驗31：歡送詞的講解技巧實驗32：沿途導(dǎo)游講解能力訓練實驗33：歡送詞的講解技能實驗33：歡送詞的講解技能實驗34：導(dǎo)游員對相關(guān)知識的掌握運用練習實驗35：三維實景的的講解訓練實驗36：講解錄音及試聽訓練實驗37：導(dǎo)游詞的創(chuàng)作編寫能力實驗38：導(dǎo)游員文化素質(zhì)的實訓操練實驗39：導(dǎo)游員職業(yè)素質(zhì)的訓練實驗40：導(dǎo)游員心理素質(zhì)的訓練實驗41：導(dǎo)游員應(yīng)變能力的實訓實驗42：導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)的提高訓練實驗43：對各地景點知識的掌握應(yīng)用實驗44：對中國歷史文化的深入學習實驗45：對行業(yè)知識的掌握學習實驗46：對地方文化知識的學習掌握實驗47：對各種旅行常識的認識了解實驗48：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試在線訓練實驗48：全國導(dǎo)游根底的考試練習實驗49：行業(yè)法規(guī)的在線考試訓練實驗50：導(dǎo)游現(xiàn)場口試的模擬訓練3.3.實訓室硬件方案實訓室設(shè)備配置一覽表序號設(shè)備名稱型號規(guī)格數(shù)量單位圖片01效勞器IBMSystemX3100M42582I07，處理器P-G8402.8GHz3MBCache2C/內(nèi)存2*2GU-DIMM/集成Raidc100/硬盤2*500G3.5"易插拔硬盤/雙口千兆網(wǎng)卡/19液晶1臺02投影儀愛普生eb-c2040xn，產(chǎn)品類型：教育投影機，投影技術(shù)：3LCD，亮度：3000流明，比照度：2000:1，標準分辨率：XGA〔1024*768〕，屏幕比例：4:3，投影尺寸：30-300英寸，燈泡壽命：5000小時，整機功率：299W，待機功率：0.4W，產(chǎn)品噪音：28dB，產(chǎn)品重量：3kg，，安裝：吊裝正投含輔材1臺03多媒體講臺講臺設(shè)有多媒體中央控制區(qū)，里面可安裝15-19寸液晶顯示器，可選擇角度可調(diào)，內(nèi)設(shè)有中控、外置電腦光驅(qū)、外置電源及手提電腦外接模塊的安裝位置，并設(shè)有中央控制保護門，在講臺關(guān)閉狀態(tài)下設(shè)備均不可見；臺面閉合可作老師的演講區(qū)，輕輕左右推即可使用實物展臺；左下方為多媒體設(shè)備安放區(qū)〔如電腦主機等〕，右下方設(shè)計了可任意調(diào)節(jié)高度的隔板，方便老師存放物品。外形尺寸：長1400*寬760*高950(單位mm)，展臺位置：長470*深560(單位mm)；防盜、防火、防靜電全鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計，外表經(jīng)酸洗處理、磷化防銹后靜電噴塑，鞏固耐用。1套04折疊椅品牌不限，可折疊，鋼架結(jié)構(gòu)，結(jié)實耐用48把3.4.實訓室軟件方案3.4.1導(dǎo)游三維實景實訓平臺導(dǎo)游三維實景練習平臺支持單人單機實訓模式，也支持大屏幕顯示，學生可進行模擬景點講解實訓，各景點可通過大屏幕方式進行漫游瀏覽，漫游界面包括景點全景畫面、前臺播放控制器提供上下左右放大縮小等控制功能及漫游導(dǎo)航圖，重要景點增加局部清晰圖片并可以清晰放大，同時可以增加必要的圖文說明；并實現(xiàn)全景全屏功能。系統(tǒng)具體功能有：圖2-04：導(dǎo)游三維界面〔1〕景區(qū)環(huán)境的真實體驗 導(dǎo)游三維實景實訓平臺中采用當前先進的圖像合成實景再現(xiàn)技術(shù)，將旅游景區(qū)實景真實展現(xiàn)給學生，整個平臺包括了三維全景顯示區(qū)域，HTML解說文本，F(xiàn)LASH導(dǎo)游圖，播放控制區(qū)，講解錄音，線路制作，導(dǎo)游詞在線試聽等功能，給學生帶來一個視覺與聽覺完美結(jié)合的導(dǎo)游演練平臺。使學生置身于真實的場景中，感受學習，到達親身體驗的效果?！?〕景區(qū)視頻與官方介紹的有益補充 針對平臺中提供的每一個景區(qū)系統(tǒng)都提供有相應(yīng)的視頻介紹，學生不僅通過三維實景展示“游覽〞認識景區(qū)，而且視頻的介紹更加強化了學生對景區(qū)的了解。在此之外學生還可以通過平臺提供的“景點官方介紹〞對所要學習的景區(qū)到達更深一步的掌握。〔3〕點對點的景點圖片展示從景區(qū)到景點，從整體認識到細節(jié)掌握。在該平臺中學生通過視頻，官方介紹等認識了解了景區(qū)之后，接下來配合我們的三維實景，系統(tǒng)提供有點到點的圖片展示體系。圖片不但能更加細化的展示景點的細節(jié)還與當前導(dǎo)游考試現(xiàn)場請將相吻合。點對點的圖片也是對三維實景展示的細節(jié)化展示。〔4〕參考導(dǎo)游詞與標準的系統(tǒng)語音講解通過三維實景、視頻欣賞、官方介紹、圖片學習學生對景區(qū)的認識和掌握到達了一定的程度之后，系統(tǒng)提供有景點的導(dǎo)游詞以供學生參考學習，同時還有標準標準的導(dǎo)游講解試聽。讓學生從導(dǎo)游詞寫作和導(dǎo)游人員講解等方面進行更深一步的學習?！?〕循序漸進的導(dǎo)游寫作訓練學生在掌握熟練了景區(qū)景點的整體情況并且了解了導(dǎo)游詞與導(dǎo)游講解的根本信息之后，系統(tǒng)支持學生進行導(dǎo)游詞的寫作訓練。系統(tǒng)中的所有景區(qū)均提供有相應(yīng)的導(dǎo)游詞寫作任務(wù)，學生必須根據(jù)任務(wù)完成相應(yīng)的導(dǎo)游詞寫作訓練。其任務(wù)設(shè)置均通過導(dǎo)游專業(yè)老師的指導(dǎo)設(shè)計，采用循序漸進由淺入深的方式，使得學生能有方案的進行訓練操作，得到穩(wěn)定扎實的提高?！?〕任務(wù)導(dǎo)向型的導(dǎo)游講解練習針對每一個景區(qū)系統(tǒng)設(shè)定有相應(yīng)的景區(qū)講解任務(wù)。學生根據(jù)系統(tǒng)任務(wù)進行導(dǎo)游講解的實訓操練，學生的每一步操練均可通過語音文件上傳給教師。教師可以對其講解情況進行相應(yīng)的評定。同時系統(tǒng)支持學生反復(fù)講解訓練?！?〕能力提升之-景區(qū)游覽線路設(shè)計該平臺通過三維實景等手段訓練學生的導(dǎo)游景點講解技能。在此根底之上，系統(tǒng)通過點對點的訓練使得學生對旅游景區(qū)有了全面深入的了解，這時系統(tǒng)提供有“景區(qū)游覽線路設(shè)計〞實訓工程。主要是訓練學生對景區(qū)游覽線路重組能力的訓練，在實驗任務(wù)的指引下，訓練學生科學合理，全面靈活的設(shè)計游覽線路的技能。這對提供導(dǎo)游職業(yè)技能將會產(chǎn)生莫大的影響。3.3.2三維景點庫景點庫包括：兵馬俑博物館、大唐芙蓉園、華清池、法門寺、華山、龍門石窟、嵩山少林寺、故宮博物院、天壇公園、八達嶺、明十三陵、天安門廣場、泰山、趵突泉、周村古鎮(zhèn)、峨眉山、黃鶴樓等17個景點以及山西導(dǎo)游考試的8個景點共25個景點。其中山西導(dǎo)游考試的8個景點要求定制開發(fā)。具體講解點要求如下：序號景區(qū)名稱講解點形象圖1普救寺包含景點有山門、大鐘樓、塔院