冰雪旅游景區(qū)管理與服務(wù)要求

1冰雪旅游景區(qū)管理與服務(wù)要求GB37489（所有部分）公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值WS/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范24.2可持續(xù)性4.3科學(xué)性5.1.1應(yīng)與工作人員簽訂勞動(dòng)合同，每年秋冬5.1.2應(yīng)對(duì)景區(qū)內(nèi)崗位進(jìn)行梳理，明確崗位要求，5.1.3應(yīng)定期開(kāi)展培訓(xùn)，可根據(jù)景區(qū)5.1.4設(shè)立著裝規(guī)定。宜定崗定裝，服裝應(yīng)由景區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)發(fā)放。5.2環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)35.2.6應(yīng)通過(guò)節(jié)水、循環(huán)用水等方式減少污水的排放。宜對(duì)生活污水集中處理，確保污水進(jìn)行有效處5.2.8采購(gòu)建材、生產(chǎn)資料、食品、飲料以及消耗品時(shí),應(yīng)優(yōu)先5.2.10開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，應(yīng)控制噪音和夜間照明，避免產(chǎn)生噪聲及光污染。5.3設(shè)施與設(shè)備5.3.2公共信息圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T5.4.1商業(yè)行為應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。5.4.3景區(qū)應(yīng)有部門(mén)負(fù)責(zé)管理商業(yè)場(chǎng)所，配備滿(mǎn)足需求的管理人員。5.4.4景區(qū)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)單位簽署商業(yè)合同，明確商業(yè)面積5.4.6商業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置、裝修、提供的商品和服務(wù)應(yīng)突出景區(qū)的核心文化，并兼顧環(huán)保和可持續(xù)性。5.4.8經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定或經(jīng)營(yíng)合同要求。6.1.1應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的文化水平，熟練掌握所處崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，特殊46.3.1景區(qū)內(nèi)的交通工具應(yīng)確保設(shè)施6.3.3游覽步道宜兼顧游客方便與審美需求，沿線合理設(shè)置衛(wèi)生間、垃圾桶、室內(nèi)休息場(chǎng)所等公施，路面及沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，保證b)信息服務(wù)宜通過(guò)建立呼叫中心、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、公眾號(hào)小程序等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息；拉松等冬季旅游節(jié)慶活動(dòng)為支撐的冰雪文化56.6.2冰雪旅游與教育融合。大力推廣青少年冬季冰雪運(yùn)動(dòng)，推進(jìn)冰雪運(yùn)動(dòng)進(jìn)校園，有條件的地7.1.3各冰雪娛樂(lè)項(xiàng)目需配備安全巡查人員，負(fù)責(zé)及時(shí)清除冰雪娛樂(lè)、體驗(yàn)項(xiàng)目中可能存在的7.1.5為游客提供體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)施、器械應(yīng)保持其運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)安全良好，運(yùn)行前應(yīng)對(duì)各項(xiàng)目及7.1.7在危險(xiǎn)、不宜進(jìn)入的地段和場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置醒目的警示標(biāo)志和禁止進(jìn)7.2.3消防安全員應(yīng)實(shí)行每日防火巡查，并建7.2.4應(yīng)建立健全的安全防火管理機(jī)制。制定適合冰雪旅游景區(qū)的防火安全制度和保障防火67.5.4應(yīng)結(jié)合實(shí)際，配足配齊符合規(guī)定的體溫計(jì)、口罩、洗手液、消毒液、防護(hù)服、手套等7.5.6做好游客的管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行消殺、掃碼、測(cè)溫、一米線等防疫規(guī)定，并提醒引導(dǎo)8.1確定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)游客滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)工作。8.2建立冰雪景區(qū)等級(jí)評(píng)價(jià)制度，對(duì)景區(qū)進(jìn)行等級(jí)劃分，將冰雪景區(qū)等級(jí)評(píng)價(jià)與復(fù)核工作委托第三方8.4景區(qū)上級(jí)管理單位應(yīng)建立完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，采取行政監(jiān)督、新聞8.6景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)