企業(yè)戰(zhàn)略管理第3章

主講：朱明

高級經(jīng)濟(jì)師、高級工程師、高級技師

高級國家職業(yè)技能考評員高級技能專業(yè)教師第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)宏觀環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，掌握宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容；掌握行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征及關(guān)鍵因素分析的內(nèi)容和方法；掌握行業(yè)演變過程及各階段的特征；重點(diǎn)掌握行業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)分析及行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析。.戰(zhàn)略管理過程模型制定愿景和任務(wù)陳述外部環(huán)境分析(2)內(nèi)部環(huán)境分析(3)建立戰(zhàn)略目標(biāo)(4)戰(zhàn)略制定：公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略(5/6/7)評價與選擇戰(zhàn)略(8)戰(zhàn)略實(shí)施：組織、資源、文化、核心能力(9)戰(zhàn)略控制：度量和評價業(yè)績(10)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評價.戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析機(jī)會威脅優(yōu)勢劣勢.

競爭環(huán)境研究目的外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析關(guān)鍵成功因素的發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會和威脅企業(yè)的優(yōu)勢和弱點(diǎn)與企業(yè)實(shí)力對比的市場機(jī)會的發(fā)現(xiàn)企業(yè)競爭策略的制定（企業(yè)競爭環(huán)境研究的目的）.企業(yè)外部環(huán)境企業(yè).宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境競爭環(huán)境企業(yè).第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析構(gòu)成企業(yè)宏觀環(huán)境的要素是指對企業(yè)經(jīng)營與企業(yè)前途具有戰(zhàn)略性影響的變量，是各類企業(yè)生存開展的共同空間，它是企業(yè)環(huán)境因素中一個比較廣泛的方面。決定企業(yè)勝負(fù)的很多因素都存在于宏觀環(huán)境之中，這些因素不只是通過影響企業(yè)所在的行業(yè)而改變著企業(yè)的生存與開展條件，有的還會對企業(yè)產(chǎn)生直接的影響。因此，對企業(yè)宏觀環(huán)境進(jìn)行分析是制定戰(zhàn)略時必須進(jìn)行的一項(xiàng)根底性工作。宏觀環(huán)境分析的意義，就在于如何確認(rèn)和評價政治法律、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、社會與物質(zhì)等宏觀環(huán)境因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇的影響。第一節(jié)企業(yè)宏觀環(huán)境分析.第一節(jié)企業(yè)宏觀環(huán)境分析

政治法律環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境

科技環(huán)境

文化環(huán)境

社會和物質(zhì)環(huán)境宏觀環(huán)境第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析.PEST分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會文化環(huán)境.宏觀環(huán)境分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境.PEST分析法政治與法律環(huán)境壟斷法律;環(huán)境保護(hù)法；稅法；外貿(mào)法規(guī)；政治穩(wěn)定性；對外來企業(yè)態(tài)度等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境GNP趨勢；利率；貨幣供給；通貨膨脹;失業(yè)率;可支配收入；能源供應(yīng)；成本水平等。社會文化環(huán)境人口統(tǒng)計；收入分配；生活方式演變；人們工作期望水平；教育水平；消費(fèi)者習(xí)俗等。技術(shù)環(huán)境政府對研發(fā)投入；政府和行業(yè)對技術(shù)的重視；新技術(shù)開發(fā)；知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)；折舊和報廢速度等。.一、政治法律環(huán)境

第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)宏觀環(huán)境分析政治法律因素是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)存的和潛在的作用與影響的政治力量和對企業(yè)經(jīng)營活動加以約束和要求的法律和法規(guī)條文等。主要包括企業(yè)所在國家或地區(qū)的政治穩(wěn)定狀況、政治經(jīng)濟(jì)制度與體制，執(zhí)政黨所要推行的根底政策和這些政策的穩(wěn)定性與連續(xù)性以及企業(yè)所在國家或地區(qū)的法律、法規(guī)條文等。這些因素常常制約、影響著企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資經(jīng)營活動。政治法律環(huán)境因素對企業(yè)來說是不可控的，帶有明顯強(qiáng)制性的約束力，只有適應(yīng)這些環(huán)境的要求，使自己的行為符合國家的政治路線、政策、法律和法規(guī)的要求，企業(yè)才能穩(wěn)定而持續(xù)的生存和開展。.政治和法律環(huán)境的關(guān)鍵要素政治制度政黨及政黨制度政治性團(tuán)體政治的方針政策政治氣氛法律標(biāo)準(zhǔn)司法及執(zhí)法機(jī)關(guān)對政府的滿意度和信任度廉正建設(shè)罷工和抗議情況.政治和法律環(huán)境的關(guān)鍵要素遵守憲法和各項(xiàng)法規(guī)狀況犯罪率社會治安國防開支政府財政政策及貨幣政策中國與其它國家的關(guān)系世界政治形勢

?福特、杜邦、白事可樂關(guān)心的政治環(huán)境是：

-政府的政策和規(guī)定、稅率和稅法的變化、企業(yè)法、關(guān)稅、專利法的改變、政治運(yùn)動、環(huán)境保護(hù)法、進(jìn)出口政策、政府預(yù)算、貨幣改革.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)宏觀環(huán)境分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指一個國家的宏觀經(jīng)濟(jì)的總體狀況，指國民經(jīng)濟(jì)開展的總概況，是構(gòu)成企業(yè)生存和開展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家經(jīng)濟(jì)政策。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是一個多元化的動態(tài)系統(tǒng)，主要有經(jīng)濟(jì)開展水平、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個要素構(gòu)成。四要素構(gòu)成了企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它們綜合地影響著企業(yè)的生存與開展。為了取得經(jīng)營上的成功，企業(yè)的經(jīng)營者必須識別出那些最能夠影響戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)力量，增強(qiáng)對企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析的意識，這樣才能使企業(yè)在復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中取得生存與開展。二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境.經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)根底結(jié)構(gòu)國際經(jīng)濟(jì)形式經(jīng)濟(jì)開展水平城市化程度儲蓄與信貸消費(fèi)結(jié)構(gòu)收入水平.恩格爾系數(shù)－－1857年，德國統(tǒng)計學(xué)家恩格爾提出：一個家庭收入越少，總支出中用來購置食物的費(fèi)用所占的比例就越大，這一觀點(diǎn)被稱為“恩格爾定律〞。根據(jù)“恩格爾定律〞得出的系數(shù)為“恩格爾系數(shù)〞，用公式表示為恩格爾系數(shù)＝食用支出額/消費(fèi)總支出額.恩格爾系數(shù)—食品支出占家庭總支出的比重一般恩格爾系數(shù)越大，越影響其他消費(fèi)支出，特別是影響開展資料和享受資料的增加，限制消費(fèi)層次和消費(fèi)質(zhì)量的提高，因此生活水平就越低.恩格爾系數(shù)減小,生活水平提高,消費(fèi)結(jié)構(gòu)改善..資料卡據(jù)聯(lián)合國糧農(nóng)組織劃分，恩格爾系數(shù)在

60%以上為貧困，

50%-59%為溫飽，

40%-49%為小康，

20%-39%為富裕，

20%以下為極富裕。我國目前城鎮(zhèn)居民家庭恩格爾系數(shù)36.7%，農(nóng)村居民家庭恩格爾系數(shù)為45.5%

.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析科技環(huán)境要素是指目前社會技術(shù)總水平及其變化趨勢。不但指那些引起時代革命性變化的創(chuàng)造，而且還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)、開展趨勢及應(yīng)用前景。它具有變化快、變化大、影響面大〔跨越國界〕等特點(diǎn)。企業(yè)要認(rèn)真分析技術(shù)革命對企業(yè)帶來的影響，注意市場對新技術(shù)和新產(chǎn)品的需求，認(rèn)清本企業(yè)和競爭對手在技術(shù)上的優(yōu)勢和劣勢。最終目的就是要使企業(yè)和消費(fèi)者從技術(shù)創(chuàng)造、技術(shù)創(chuàng)新的新產(chǎn)品中獲益。第一節(jié)企業(yè)宏觀環(huán)境分析三、科技環(huán)境.技術(shù)環(huán)境包括國家的科技體制、科技政策、科技水平和科技開展趨勢技術(shù)變革作用-新技術(shù)可以破壞也可以創(chuàng)造一個產(chǎn)業(yè)-新技術(shù)會造就技術(shù)工人的短缺-新技術(shù)使以前無關(guān)的企業(yè)聯(lián)系起來-創(chuàng)新是企業(yè)的再生之本.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)宏觀環(huán)境分析中華民族的文化是我國企業(yè)賴以生存和開展的根底，構(gòu)成了企業(yè)的文化環(huán)境。文化環(huán)境始終以一種不可違逆的方式影響著企業(yè)，影響著企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)宗旨，影響著企業(yè)內(nèi)部文化的底蘊(yùn)和色彩，進(jìn)而也會影響一個企業(yè)對于社會責(zé)任的態(tài)度。因此，研究企業(yè)戰(zhàn)略，決不能無視文化環(huán)境對企業(yè)的影響，只有全面了解企業(yè)所處的文化環(huán)境，才能真正把握企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與文化環(huán)境的內(nèi)在聯(lián)系，在更深層次上掌握企業(yè)經(jīng)營行為的規(guī)律性。文化的根本要素包括宗教、語言與文字、哲學(xué)、文學(xué)藝術(shù)等，它們共同構(gòu)成文化系統(tǒng)，是企業(yè)文化環(huán)境的重要組成局部。四、文化環(huán)境.社會文化環(huán)境和自然情況指企業(yè)所處的社會結(jié)構(gòu)、社會風(fēng)俗習(xí)慣、信仰、價值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)、生活方式、文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模與地理分布世界環(huán)境的三大問題人口爆炸、資源匱乏、環(huán)境污染21世紀(jì)中國的六大問題人口、就業(yè)、男女比例、文盲、老齡化、青年夫婦壓力大.社會文化環(huán)境的關(guān)鍵因素人口人口總體增長，育齡人口，人口老齡化，人們生育意愿，人口預(yù)期壽命，退休人員數(shù)量，人均收入，貧困及富裕人口分布，人口流動，種族，年齡，性別，男女種族平等社會及生活方式：信仰；財富；教育；婚姻；文化；效勞.環(huán)境的變化從4S變?yōu)?D4s：〔靜態(tài)的〕STATIC〔單一的〕SINGLE〔簡單的〕SIMPLE〔平安的〕SAFE4D：DYNAMIC〔動態(tài)的〕DIVERSE〔多樣化的〕DIFFICULT〔困難的〕DANGEROUS〔危險的〕.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第一節(jié)企業(yè)宏觀環(huán)境分析1、人口環(huán)境2、社會物質(zhì)環(huán)境五、社會與物質(zhì)環(huán)境.

一、行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征及關(guān)鍵因素分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析〔一〕行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征1.行業(yè)性質(zhì)。2.行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用。3.行業(yè)的市場規(guī)模。4.行業(yè)競爭范圍〔當(dāng)?shù)匦?、區(qū)域性、全國性、國際性還是全球性〕。5.行業(yè)市場增長速度或行業(yè)所處的生命周期階段〔投入期、成長期、成熟期、衰退期〕。6.行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠家的數(shù)量及相對規(guī)模。7.行業(yè)內(nèi)買方廠家數(shù)量及相對規(guī)模。

.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析8.行業(yè)前向及后向一體化的普遍程度。9.到達(dá)購置方的分銷渠道的類型。10.技術(shù)革新〔新材料、新產(chǎn)品、新性能、工藝革新等方面〕的速度。11.產(chǎn)品差異化程度。12.實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的可能性。13.行業(yè)中某些活動是否存在學(xué)習(xí)效應(yīng)及經(jīng)驗(yàn)曲線。14.供給廠家的數(shù)量及相對規(guī)模。15.行業(yè)進(jìn)入與退出障礙及難易程度。16.行業(yè)的贏利水平。.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析〔二〕行業(yè)關(guān)鍵因素分析1.行業(yè)關(guān)鍵因素的內(nèi)涵2.行業(yè)關(guān)鍵因素分析的戰(zhàn)略意義3.幾種常見的關(guān)鍵成功因素4.行業(yè)關(guān)鍵成功因素評價矩陣.行業(yè)分析的五種競爭力模型潛在進(jìn)入者新進(jìn)入者的威脅產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的爭奪買方供方買方侃價能力供方侃價能力替代品替代品與服務(wù)的威脅.現(xiàn)有競爭者現(xiàn)有企業(yè)之間的爭奪上游企業(yè)供給方下游企業(yè)購置方潛在進(jìn)入者替代品威脅進(jìn)入者的威脅替代品或效勞的威脅供方討價還價實(shí)力買方討價還價實(shí)力潛在的資源分流潛在的需求分流可能的資源分流可能的需求分流五種力量模型.現(xiàn)有競爭者現(xiàn)有企業(yè)之間的爭奪上游企業(yè)供應(yīng)方下游企業(yè)購買方潛在進(jìn)入者替代品威脅進(jìn)入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅供方討價還價實(shí)力買方討價還價實(shí)力準(zhǔn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異優(yōu)勢品牌忠誠資本需求轉(zhuǎn)換本錢銷售渠道獲取最新技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和知識效應(yīng)政府行為行業(yè)保護(hù)、規(guī)那么各國之間的資本流動關(guān)稅、外匯向競爭對手提供的幫助競爭者之間的競爭行業(yè)集中化程度行業(yè)增長固定(或存儲)本錢產(chǎn)品差異化程度生產(chǎn)能力過剩轉(zhuǎn)換本錢退出的障礙資產(chǎn)專用退出的一次性本錢與其他公司的相互關(guān)系情緒障礙政府與社會限制替代品的可獲量替代品生產(chǎn)商的利潤和進(jìn)取性密集替代品的有效性購置者的轉(zhuǎn)換本錢替代品價格價值供給商的力量重要供給商的數(shù)量交易量大小供給商的轉(zhuǎn)換本錢供給商前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅供給商對行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、本錢與利潤的奉獻(xiàn)信息的掌握程度買方的力量重要買方的數(shù)量行業(yè)產(chǎn)品替代品的有效性買方轉(zhuǎn)換本錢買方前向合并的威脅后向合并的行業(yè)威脅行業(yè)對買方總本錢的奉獻(xiàn)本錢買方的收益性買方信息的掌握程度.一、六種力量模型

六種力量決定著一個產(chǎn)業(yè)競爭的強(qiáng)度和潛在的盈利能力潛在競爭對手現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭替代品的威脅供方的討價還價能力買方的討價還價能力其他利益相關(guān)者.

六種力量模型

產(chǎn)業(yè)競爭者現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭潛在進(jìn)入者利益相關(guān)者供方替代品買方.識記“六力〞巧方法供給生產(chǎn)銷售供方的討價還價能力買方的討還價能力現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭潛在競爭對手替代品的威脅其他利益相關(guān)者.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析二、行業(yè)演變的過程-p68〔一〕行業(yè)演變的驅(qū)動因素分析1.行業(yè)顧客需求的變化2.行業(yè)長期增長率的變化3.目標(biāo)顧客群以及顧客對產(chǎn)品使用方式的變化4.技術(shù)進(jìn)步及產(chǎn)品革新.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析5.營銷革新6.大廠商的進(jìn)入或退出7.技術(shù)訣竅的擴(kuò)散8.行業(yè)的日益全球化9.本錢和效率的變化10.顧客購置的差異化偏好增強(qiáng)還是標(biāo)準(zhǔn)化偏好增強(qiáng)11.政府政策的變化12.社會關(guān)注點(diǎn)、態(tài)度和生活方式的變化.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析〔二〕行業(yè)演變的階段1.行業(yè)初創(chuàng)期2.行業(yè)成長期3.行業(yè)成熟期4.行業(yè)衰退期.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析三、行業(yè)能力與潛在優(yōu)勢矩陣分析〔一〕行業(yè)能力分析行業(yè)能力，指行業(yè)中每個競爭者所具有能力的總和。行業(yè)能力分析，包括對行業(yè)現(xiàn)在能力與未來能力、存在的問題及其成因的分析，還包括對所做決策的分析。行業(yè)能力缺乏時,市場表現(xiàn)為供小于求,市場處于賣方市場,競爭不劇烈，社會投資傾向于該行業(yè)。隨著生產(chǎn)的擴(kuò)大開展,市場趨向飽和,競爭狀態(tài)逐漸呈現(xiàn)出來,整個企業(yè)態(tài)勢與企業(yè)戰(zhàn)略形式發(fā)生變化。市場由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化的過程叫行業(yè)能力周期。

在行業(yè)能力分析過程中，要將宏觀環(huán)境分析、行業(yè)分析、行業(yè)組織、行業(yè)演變、行業(yè)壽命周期、企業(yè)能力分析等因素結(jié)合起來進(jìn)行。.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析〔二〕潛在優(yōu)勢矩陣分析1.根本原理

2.矩陣分析3.潛在優(yōu)勢矩陣分析的重要性.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析四、行業(yè)競爭力結(jié)構(gòu)分析〔一〕行業(yè)新參加者的威脅新參加者威脅的狀況取決于進(jìn)入障礙和原有企業(yè)的還擊程度。如果進(jìn)入障礙高，原有企業(yè)劇烈還擊，潛在的參加者難以進(jìn)入該行業(yè)，參加者的威脅就小。

.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析決定進(jìn)入障礙大小的主要因素有以下幾個方面：1.資金需求2.規(guī)模經(jīng)濟(jì)3.產(chǎn)品差異化及顧客的忠誠度4.分銷渠道5.轉(zhuǎn)換本錢6.其他的本錢優(yōu)勢第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析.〔一〕行業(yè)新參加者的威脅所謂潛在進(jìn)入者是指產(chǎn)業(yè)外隨時可能進(jìn)入某產(chǎn)業(yè)成為競爭者的企業(yè)。進(jìn)入威脅的大小主要取決于進(jìn)入壁壘的上下以及現(xiàn)有企業(yè)的反響程度。.進(jìn)入壁壘進(jìn)入壁壘是指要進(jìn)入一個產(chǎn)業(yè)需克服的障礙和付出的代價。決定進(jìn)入壁壘上下的因素有七個：規(guī)模經(jīng)濟(jì)〔鋼鐵業(yè)、造船業(yè)、汽車制造業(yè)〕產(chǎn)品差異優(yōu)勢〔保健品、化裝品〕資本需求〔汽車制造業(yè)、飛機(jī)制造業(yè)〕轉(zhuǎn)換本錢〔機(jī)械成套設(shè)備〕銷售渠道〔我國舊外貿(mào)體制〕規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的本錢優(yōu)勢〔我國的通訊業(yè)、金融業(yè)〕政府政策.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析〔二〕行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者之間的競爭在如下情況下，現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭會變得很劇烈:1.有眾多或勢均力敵的競爭者2.行業(yè)中的總體生產(chǎn)規(guī)模和能力大幅度提高3.行業(yè)增長緩慢4.行業(yè)對企業(yè)興衰至關(guān)重要5.行業(yè)的產(chǎn)品沒有差異或沒有行業(yè)轉(zhuǎn)換本錢6.行業(yè)具有非常高的固定本錢或庫存本錢7.退出行業(yè)的障礙很大.退出壁壘退出壁壘是指企業(yè)在退出某個產(chǎn)業(yè)時要克服的障礙和付出的代價。進(jìn)入壁壘與退出壁壘對產(chǎn)業(yè)獲利能力的影響圖

.壁壘與獲利能力的關(guān)系

進(jìn)入壁壘低髙

低利潤低風(fēng)險髙利潤低風(fēng)險低利潤髙風(fēng)險髙利潤髙風(fēng)險

低髙退出壁壘

.〔三〕替代產(chǎn)品的威脅第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析1.替代品在價格上的吸引力2.替代品在質(zhì)量、性能和其他一些重要屬性方面的顧客滿意程度3.購置者轉(zhuǎn)向替代品的轉(zhuǎn)換本錢第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析.〔四〕購置商討價還價的能力第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析在以下情況下，購置商們有較強(qiáng)的討價還價能力：1.購置商們相對集中并且大量購置2.購置商的利潤很低3.購置的產(chǎn)品占購置商全部費(fèi)用或全部購置量中很大的比重4.購置商的行業(yè)轉(zhuǎn)換本錢低5.從該行業(yè)購置的產(chǎn)品屬標(biāo)準(zhǔn)化或無差異的產(chǎn)品6.購置商掌握供給商的充分信息8.購置商們有可能采用后向一體化7.銷售者的產(chǎn)品對購置商的產(chǎn)品質(zhì)量或效勞無關(guān)緊要.第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析〔五〕供給商討價還價的能力在以下情況下，供給商有較強(qiáng)的討價還價能力:1.供給行業(yè)由幾家公司控制2.無替代產(chǎn)品競爭3.供給商所供給的行業(yè)無關(guān)緊要4.供給商的產(chǎn)品是很重要的生產(chǎn)投入要素5.供給商們的產(chǎn)品是有差異的6.供給商對買主行業(yè)來說可構(gòu)成前向一體化.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析五、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析〔一〕戰(zhàn)略集團(tuán)的概念所謂戰(zhàn)略集團(tuán)，是指一個行業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略并具有類似戰(zhàn)略特征的一組企業(yè)。在一個行業(yè)中，如果所有的企業(yè)都執(zhí)行著根本相同的戰(zhàn)略，那么該行業(yè)中只有一個戰(zhàn)略集團(tuán)。.第二節(jié)行業(yè)環(huán)境分析第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析〔二〕戰(zhàn)略集團(tuán)間的競爭一般來說，以下四個因素決定著一個行業(yè)中戰(zhàn)略集團(tuán)之間的競爭劇烈程度。1.戰(zhàn)略集團(tuán)數(shù)量以及它們的相對規(guī)模2.戰(zhàn)略集團(tuán)間的市場相互牽連程度3.戰(zhàn)略集團(tuán)的產(chǎn)品差異化4.各集團(tuán)戰(zhàn)略的差異.珍寶零售行業(yè)競爭者戰(zhàn)略群體圖小型獨(dú)立行會珠寶商全國性、區(qū)域性及當(dāng)?shù)匦孕袝痰昝税儇浀旮呒壈儇浀耆珖灾閷氝B鎖信用珠寶商連鎖店折讓零售商分類展銷商商業(yè)區(qū)分店零售商高中低價格/質(zhì)量/形象專業(yè)珠寶商全線珠寶商種類有限的商品零售商種類廣泛的商品零售商產(chǎn)品線/商品組合.主要家用電器行業(yè)的戰(zhàn)略群體HighLowHighLowQualityVerticalIntegrationGroupA產(chǎn)品線狹窄制造本錢較低高質(zhì)量效勞高價格GroupD產(chǎn)品線廣泛中間制造本錢低效勞水平低價格水平GroupC中等產(chǎn)品線適中制造本錢中間效勞適中價格GroupB全面生產(chǎn)線低制造本錢良好效勞適中價格.美國制藥產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)普通藥物集團(tuán)

ForestLabsCarterWallaceICN專利藥物集團(tuán)默克輝瑞禮來研發(fā)費(fèi)用價格高高低低生產(chǎn)普通藥物對專利藥物集團(tuán)專利過期的藥物進(jìn)行低本錢復(fù)制競爭定位——低研發(fā)費(fèi)用和低價格低風(fēng)險、低回報的策略

研發(fā)生產(chǎn)專利性藥物研發(fā)和開發(fā)新的、有專利的、突破性的藥物競爭定位——高額研發(fā)費(fèi)用和高價格高風(fēng)險高回報戰(zhàn)略.MBA教育行業(yè)的戰(zhàn)略集團(tuán)..〔六〕利益相關(guān)者的影響政府機(jī)構(gòu)以及企業(yè)的股東、債權(quán)人、工會組織等其他利益相關(guān)者群體對產(chǎn)業(yè)競爭的性質(zhì)與獲利能力也有著直接的影響。

.第三節(jié)競爭對手分析一、競爭對手分析模型波特——競爭對手分析的四個要素：未來目標(biāo)、自我假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略和潛在能力.未來目標(biāo)我們的目標(biāo)跟競爭者的目標(biāo)相比怎么樣？未來將把重點(diǎn)放在那里對待風(fēng)險的態(tài)度怎樣？什么東西驅(qū)動著競爭對手？競爭對手分析了解競爭對手對其目前地位和財務(wù)狀況是否滿意，是否將改變戰(zhàn)略以及對外部事件或?qū)ζ渌髽I(yè)的戰(zhàn)略舉動作出反響的魄力，預(yù)測競爭對手對戰(zhàn)略變化的反響。目標(biāo)包括:財務(wù)目標(biāo)、市場目標(biāo)、技術(shù)地位和社會表現(xiàn)等方面的目標(biāo)，針對公司級、業(yè)務(wù)單位級、甚至個別職能部門及主要經(jīng)理的目標(biāo)。.競爭對手正在做什么，能夠做什么？FutureObjectivesHowdoourgoalscomparetoourcompetitors’goals?Wherewillemphasisbeplacedinthefuture?Whatistheattitudetowardrisk?當(dāng)前戰(zhàn)略我們目前怎么競爭如果競爭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，這個戰(zhàn)略站得住腳嗎？CompetitorAnalysis.競爭對手對自己和行業(yè)怎么看？我們意識到未來的波動嗎？我們受現(xiàn)狀的束縛嗎？我們的競爭對手對他們自己和行業(yè)的設(shè)想是怎樣的？假設(shè)/想法CompetitorAnalysis對自己的假設(shè)-決定其行動方式及對事務(wù)的反響方式。對產(chǎn)業(yè)及其競爭對手的假設(shè)-識別對手認(rèn)識環(huán)境是否存在偏見或盲點(diǎn)，進(jìn)而識別企業(yè)行動立即遭報復(fù)的可能性。.識別對手目標(biāo)和假設(shè)的方法了解其在行業(yè)中的經(jīng)營歷史了解競爭對手的管理背景和參謀關(guān)系分析對手領(lǐng)導(dǎo)者的來歷和經(jīng)理們的經(jīng)歷.競爭對手的能力如何？競爭對手的優(yōu)勢和劣勢？跟競爭對手比我們的實(shí)力如何？能力CompetitorAnalysis.反響競爭對手未來會做什么？我們比競爭對手在哪些方面有優(yōu)勢？它會怎樣改變我們與競爭對手的關(guān)系？競爭對手分析.當(dāng)前戰(zhàn)略現(xiàn)在如何競爭？如果競爭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，這個戰(zhàn)略站得住腳嗎？

自我假設(shè)未來容易變化嗎？是否認(rèn)為環(huán)境穩(wěn)定？我們的對手對行業(yè)及其自己做什么樣的假設(shè)？未來的目標(biāo)未來的重點(diǎn)在哪里？我們的目標(biāo)與競爭對手相比方何？對待風(fēng)險的態(tài)度如何？潛在能力對手的優(yōu)勢與劣是勢是什么？與對手相比我們的能力如何？反響對手未來會做什么？我們在哪些方面有競爭優(yōu)勢這會如何改變我們與競爭對手的關(guān)系？競爭對手分析

——競爭對手分析要素.三角分析模型.三維分析模型.二、市場信號〔一〕市場信號的涵義市場信號是競爭對手任何直接或間接地說明其戰(zhàn)略意圖、動機(jī)、目標(biāo)、內(nèi)部資源配置、組織及人事變革、技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)、銷售舉措及市場領(lǐng)域變化的活動信息。利用市場信號對競爭對手分析應(yīng)注意的問題①注意市場信號的真?zhèn)?。②不僅需要長期艱苦細(xì)致的工作和適當(dāng)?shù)馁Y料來源，而且需要建立保障信息效率的組織機(jī)構(gòu)——競爭者信息系統(tǒng)。.〔二〕幾種重要市場信號①事前預(yù)告②事后宣告③競爭對手對產(chǎn)業(yè)的公開討論④競爭者對自已行動的討論和解釋⑤比較競爭對手采用的競爭方式⑥交叉回避.第四節(jié)顧客分析企業(yè)想生產(chǎn)什么并不重要，顧客想買什么，什么是他們的認(rèn)知價值，才是決定性的。企業(yè)通過顧客分析，了解誰是企業(yè)的顧客以及顧客的需求和認(rèn)知價值，從而制定準(zhǔn)確、有效的市場戰(zhàn)略，并為改進(jìn)效勞和客戶關(guān)系管理提供依據(jù)。一、顧客需求分析將目標(biāo)客戶劃分為不同的群體，然后進(jìn)行市場細(xì)分。.幾種不同顧客需求狀況以及相應(yīng)對策

負(fù)需求無需求潛在需求下降需求不規(guī)那么需求充分需求過量需求.二、購置者行為分析消費(fèi)者購置行為分析影響消費(fèi)者行為的因素文化因素個人因素心理因素社會因素消費(fèi)者購置決策過程問題認(rèn)識—信息收集—評估選擇—購置決策—購后行為.產(chǎn)業(yè)購置者行為分析購置角色：發(fā)起者、使用者、影響者、決定者、批準(zhǔn)者、采購者、控制者產(chǎn)業(yè)市場購置類型：直接再購、修正再購、新購影響產(chǎn)業(yè)市場購置行為的因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個人因素.三、顧客讓渡價值分析〔一〕顧客讓渡價值顧客讓渡價值：是指總顧客價值與總顧客本錢之差。1.總顧客價值的構(gòu)成產(chǎn)品價值效勞價值人員價值形象價值.2.總顧客本錢構(gòu)成貨幣本錢時間本錢體力本錢精力本錢.顧客讓渡價值Customerdeliveredvalue

顧客總價值與顧客總成本之差。產(chǎn)品價值Productvalue人員價值Personnelvalue形象價值Imagevalue服務(wù)價值Servicevalue貨幣成本Monetarycost體力成本Energycost精力成本Psychiccost時間成本Timecost顧客讓渡價值.〔二〕顧客滿意提高顧客總價值和降低顧客總本錢，可以提高顧客的讓渡價值。通過提高總顧客價值增加顧客滿意。通過降低總顧客本錢來增加顧客滿意。企業(yè)通過提高總顧客價值與降低顧客本錢來增加顧客滿意。.第三章企業(yè)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析企業(yè)作為一個開放性的系統(tǒng)