2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)（含答案）

學(xué)習(xí)及考試資料整理匯編

——備考沖刺篇一

（考點(diǎn)或配套習(xí)題突擊訓(xùn)練專(zhuān)用）

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)(含答案)

2023物業(yè)管理員考試試題庫(kù)及答案

試題1

一、單選題(每題1分，滿(mǎn)分60分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()o

A德國(guó)B美國(guó)C英國(guó)D法國(guó)

2、()是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)到使用管理的全過(guò)程。

A物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動(dòng)產(chǎn)D單元性地產(chǎn)

3、因?yàn)槲飿I(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)

的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周?chē)h(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A穩(wěn)定性B固定性C耐久性D多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行

為。A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益C安居樂(lè)業(yè)D保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。A維修B管理

C經(jīng)營(yíng)D服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()o

A財(cái)務(wù)管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營(yíng)D車(chē)輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。

A房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門(mén)C業(yè)主和使用人D物

業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物

業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B業(yè)主之上C專(zhuān)業(yè)高效D公平競(jìng)爭(zhēng)

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9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)()的辦法，將一些專(zhuān)業(yè)性

較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。

A承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收

的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()O

A質(zhì)價(jià)相符B能夠接受C價(jià)格優(yōu)惠D價(jià)格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處

理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。A企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會(huì)章程C上

級(jí)行政部門(mén)的指示D法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()o

A儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責(zé)C體魄健康，胸

懷寬廣D語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的

職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責(zé)B實(shí)事求是，辦事公道C謙

虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶(hù)

需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了()O

A積極主動(dòng)，講求實(shí)效B謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C刻苦學(xué)習(xí)，提

高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、

氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也()O

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A必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶(hù)答復(fù)

D要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以

及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶(hù)提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A場(chǎng)地B綠化帶C

道路D周?chē)h(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是()o

A管理部B服務(wù)部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這

種自治管理是()O

A業(yè)主直接進(jìn)行的B通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)現(xiàn)的C通過(guò)業(yè)主

大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米

建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A300^500B500^1000C1000^1500D

1000^200020、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由()組織召開(kāi)。

A房地產(chǎn)行政管理部門(mén)B房屋出售單位C業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)

管理公司D房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以

召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A20%B30%C50%D80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開(kāi)

第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

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A30%B50%C60%D80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（）,可以召開(kāi)第

一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A滿(mǎn)一年B滿(mǎn)兩年C一年以?xún)?nèi)D兩年以?xún)?nèi)

24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（）至少召

開(kāi)一次。

A半年B一年C兩年D三年

25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體

法人資格。

A房地產(chǎn)行政管理部門(mén)B公安部門(mén)C政府建設(shè)行政單位D政

府社團(tuán)登記部門(mén)

26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門(mén)的布置或指示（）。

A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何

工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A管理目標(biāo)一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能

一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（）。

A建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、

住、穿、用等起居功能和設(shè)施

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C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D是相對(duì)封閉、獨(dú)

立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)

管理法規(guī)在()出臺(tái)。

A北京B青島C廣州D深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過(guò)程。

A超期管理B靜態(tài)管理C動(dòng)態(tài)管理D靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)

居民的一些行為規(guī)范。

A經(jīng)常性監(jiān)督檢查B業(yè)主委員會(huì)的督促C廣大業(yè)主的自覺(jué)性

D簽訂公約或管理制度

32、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),

自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()。

A前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)B(niǎo)前期物業(yè)委托管理合同

C臨時(shí)物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。

A第一個(gè)業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會(huì)D

接管驗(yàn)收

34、住戶(hù)手冊(cè)較為全面地反映出住戶(hù)與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由

()編制。

A物業(yè)管理公司B業(yè)主委員會(huì)C街道辦事處D房地產(chǎn)行政管

理部門(mén)

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。

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A行政性管理B監(jiān)督式管理C協(xié)商式管理D文件化管理

36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北

方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()O

A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新

建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。

AO.5B1C2D3

38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)

管理單位的評(píng)議滿(mǎn)意率達(dá)()O

A90%B95%C98%D100%

39、實(shí)行()管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別,

對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A動(dòng)態(tài)B靜態(tài)C多元化D狀態(tài)化

40、對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)?)o

A管理者的管理手段在不斷地變化B住宅小區(qū)的居民在不斷的

變化

C物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化D物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生

變化

41、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在()。

A1萬(wàn)平方米B「3萬(wàn)平方米C3萬(wàn)平方米以上D5萬(wàn)平方米

以上

42、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為()三種類(lèi)型。

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A一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C大型、中型、小型

D單純型、綜合型、商住型

43、寫(xiě)字樓的管理方式不包括()o

A委托服務(wù)型B自主經(jīng)營(yíng)型C專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型D有關(guān)部門(mén)委

派型

44、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理

的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。

A管理職能B管理范圍C產(chǎn)權(quán)狀況D經(jīng)濟(jì)效益

45、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人，滿(mǎn)足客人需要而

設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A寫(xiě)字樓業(yè)主B大廈承租人C大廈業(yè)主委員會(huì)D物業(yè)管理公

司

46、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()。

A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設(shè)備

的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于()

商業(yè)場(chǎng)所。

A敞開(kāi)型B封閉型C多用型D綜合型

48、市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在()。A廣3萬(wàn)Bl~5萬(wàn)C

rio萬(wàn)D3~10萬(wàn)

49、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)德筑規(guī)模一般在()。A「3萬(wàn)B「5

萬(wàn)C2~5萬(wàn)D3~5萬(wàn)

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50、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)年?duì)I業(yè)額一般在()o

A1—5億元B5—10億元C10—20億元D30億元以上

51、我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在()o

A5萬(wàn)人以下B5—10萬(wàn)人C10—30萬(wàn)人D30萬(wàn)人以上

52、商業(yè)場(chǎng)所在()上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和

特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。

A投資方面B設(shè)計(jì)方面C施工方面D管理方面

53、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置

一個(gè)停車(chē)位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商業(yè)場(chǎng)所具有(),才會(huì)吸引更多的顧客。

A強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力B自己鮮明的特色C大面積的停車(chē)場(chǎng)D裝

飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是()o

A治理B管理C治安D服務(wù)

56、商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與()打交道。

A犯罪分子B不法商販C違反規(guī)章制度的群眾D違反規(guī)章制

度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備

和貨物，不按要求造成的損失由()O

A責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)B物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)C由雙方負(fù)責(zé)D施工單

位負(fù)責(zé)

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58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于()。A裝

飾性B功能性C分割性D人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()oA只能使用原有停

車(chē)場(chǎng)B不能建設(shè)新的停車(chē)場(chǎng)

C可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車(chē)場(chǎng)D不能設(shè)立停車(chē)場(chǎng)

60、工業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要求光線(xiàn)充足，便于查找，還必須便于()

的實(shí)施。A多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)B綠化管理C崗位責(zé)任制D消防管理

二、多選題(每題1分，滿(mǎn)分30分)61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

包括()O

A房屋的維護(hù)雨修繕B房屋裝修監(jiān)督管理

C房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)62、房

屋的維護(hù)與修繕是()O

A物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容B物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D常規(guī)性管理的主要內(nèi)容63、物業(yè)管

理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是()O

A防火、防盜，B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能包括()。

A現(xiàn)代管理知識(shí)B現(xiàn)代管理手段C物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技能D遵守

紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必

須()。

痛切觀，洪福M9/19

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A儀表儀容端莊B具有科學(xué)頭腦C具有科學(xué)思想D運(yùn)用科學(xué)

的手段66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求67、物業(yè)管理公司

管理部的業(yè)務(wù)范圍包括()O

A環(huán)保，綠化管理B報(bào)案，消防管理C車(chē)輛管理D房屋裝修

管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()o

A做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)C提高物業(yè)出租率D

提高經(jīng)濟(jì)效益69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有()。

A召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)B向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代

表大會(huì)匯報(bào)工作C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D積極創(chuàng)

建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好()工作。

A綜合治理B老齡C婦女D計(jì)劃生育71、住宅小區(qū)由()構(gòu)成。

A居民B居住面積C居住設(shè)施D居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()o

A遺產(chǎn)毗連房屋B私人房屋C集體房屋D國(guó)有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以()。

A出租B出售C抵押D贈(zèng)與74、1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒

布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國(guó)城市住宅小區(qū)管理()

奠定了基礎(chǔ)。

A正規(guī)化B自動(dòng)化C法制化D現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。

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A業(yè)主和業(yè)主大會(huì)B業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司C政府相關(guān)

部門(mén)D房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)

到98%以上的指標(biāo)有()oA房屋完好B群眾滿(mǎn)意率C零修及時(shí)率

D各種費(fèi)用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行()的服務(wù)原則。

A有償B低價(jià)C高檔D高效

78、寫(xiě)字樓原指用于辦公的要筑物，一般由()組成。

A綠化系統(tǒng)B辦公用房C輔助用房D交通系統(tǒng)

79、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主

要有()。A電視機(jī)，電話(huà)機(jī)B打印機(jī)，計(jì)算機(jī)C傳真機(jī)，中英文

處理機(jī)D裝訂機(jī)，投影儀80、客戶(hù)對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)

價(jià)，是以服務(wù)的()為出發(fā)點(diǎn)。A價(jià)格B精確C周到D快捷

81、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶(hù)提供服務(wù)之前應(yīng)()。

A了解客戶(hù)的服務(wù)要求B填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C向客戶(hù)講明收費(fèi)情況D按規(guī)定收取押金

82、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括()o

A問(wèn)詢(xún)，留言服務(wù)B航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)C酒店預(yù)定服務(wù)D清

潔衛(wèi)生服務(wù)83、商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為()o

A敞開(kāi)型B封閉型C綜合型D商住兩用型

84、商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合()之理。

A廣開(kāi)就業(yè)渠道B經(jīng)濟(jì)規(guī)律C經(jīng)濟(jì)發(fā)展D提高效益85、商業(yè)

服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止OO

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)（含答案）

A盲目效仿B主次顛倒C精心策劃，合理布局D只看眼前，

不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)86、商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的OoA-

貫要求B超前要求C實(shí)用要求D美學(xué)要求

87、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）。

A理念識(shí)別體系B視覺(jué)識(shí)別體系C行為識(shí)別體系D幻想識(shí)別體系

88、公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）o

A企業(yè)名稱(chēng)B商標(biāo)，招牌C企業(yè)簡(jiǎn)介D員工服裝89、工業(yè)區(qū)

物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A工業(yè)廠(chǎng)房B生產(chǎn)車(chē)間C倉(cāng)

庫(kù)D住宅區(qū)90、各類(lèi)環(huán)境小區(qū)的功能有（）o

A強(qiáng)化管理B方便耐用C美化環(huán)境D組織空間

三、判斷提（每題1分，滿(mǎn)分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的

主體。（）92、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)

該積極去做。（）93、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)

的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居

住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。

（）96、IS09000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。。

97、目前，我國(guó)寫(xiě)字樓主要是專(zhuān)業(yè)人員依照氣寫(xiě)字樓所處的位置、

規(guī)模、功能進(jìn)行分類(lèi)。（）98、寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一

步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)（含答案）

的資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額。（）100、工業(yè)廠(chǎng)房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí),

須經(jīng)公安部門(mén)批準(zhǔn)同意。（）

物業(yè)管理知識(shí)試題

（-）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C

16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A

28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D

40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C

52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多選題

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD

69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD

77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD

86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判題

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.V

100.V

試題2

一、單選題（每題1分，滿(mǎn)分60分）

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)（含答案）

1、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)中的特約性服務(wù)是具有（）性質(zhì)的服務(wù)方式。

A、管理和被管理B、服務(wù)和被服務(wù)C、整體和局部D、環(huán)境保

潔管理

2、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢(qián)買(mǎi)方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)

造條件滿(mǎn)足其要求，提供（）。A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、

公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)

3、在下列的闡述中，哪一項(xiàng)說(shuō)法是不正確的（）。

A、早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊B、前期物業(yè)管理為早

期介入打下良好基礎(chǔ)C、前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)D、后

期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)

4、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做

到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）oA、業(yè)主至上原則B、

權(quán)責(zé)分明原則C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則

5、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（）o

A、權(quán)利機(jī)構(gòu)B、執(zhí)行機(jī)構(gòu)C、管理機(jī)構(gòu)D、附屬機(jī)構(gòu)

6、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理，體現(xiàn)了物

業(yè)管理的（）原則。A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、專(zhuān)

業(yè)高效

7、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰(shuí)享用，誰(shuí)受益，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則，

所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（）A、價(jià)格優(yōu)惠B、質(zhì)價(jià)相符C、

物美價(jià)廉D、價(jià)格偏低

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)(含答案)

8、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)()的辦法，將一些專(zhuān)業(yè)性

較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其它具有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)公司。

A、承包B、簽定合同C、雙方協(xié)商D、中介

9、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收

的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()。A、質(zhì)價(jià)相符B、能夠承受C、

價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格偏低

10、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處

理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以()為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度B、業(yè)主委員會(huì)章程C、

上級(jí)行政部門(mén)的指示D、法律、法規(guī)

11、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)》不適用于()oA、高檔商品住宅B、普通商品住房C、經(jīng)濟(jì)

適用住房D、集資建房

12、由海外投資者同國(guó)內(nèi)企業(yè)合資的物業(yè)管理企業(yè)屬于()企業(yè)。

A、股份制B、聯(lián)營(yíng)C、民營(yíng)D、合資

13、注冊(cè)資本必須在1000萬(wàn)元以上的公司是()o

A、有限公司B、有限責(zé)任公司C、股份有限公司D、股份合作

公司

14、物業(yè)管理有限責(zé)任公司的()是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)。A、

股東會(huì)B、董事會(huì)C、監(jiān)事會(huì)D、職代會(huì)

15、物業(yè)管理公司的()是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理

部門(mén)。A、工程部B、管理部C、產(chǎn)業(yè)部D、租賃部

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)(含答案)

16、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門(mén)是()A、管理

部B、監(jiān)察部C、客戶(hù)服務(wù)部D、產(chǎn)業(yè)部

17、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這

種自治管理是()oA、業(yè)主直接進(jìn)行的B、通過(guò)房地產(chǎn)行政部門(mén)實(shí)

現(xiàn)的C、通過(guò)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的D、通過(guò)物業(yè)管理公司

實(shí)現(xiàn)的

18、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后，可以

召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A、20%B、30%C、50%D、80%

19、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，可以召開(kāi)

第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)A、30%B、50%C、60%D、80%20、

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開(kāi)第一次業(yè)主

大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A、滿(mǎn)一年B、滿(mǎn)兩年C、一年以?xún)?nèi)D、兩年

以?xún)?nèi)

21、第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由()組織召開(kāi)。A、房地

產(chǎn)行政管理部門(mén)B、房屋出售單位C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理公司

22、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北

方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()oA、高于16七B、低于16tC、高于

20七D、低于20c

23、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在()。

A、1萬(wàn)平方米以下B、1-3萬(wàn)平方米C、3萬(wàn)平方米以上D、5

萬(wàn)平方米以上

24、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為()三種類(lèi)型。

第1咯頁(yè)，共3珞頁(yè)9/19

2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)(含答案)

A、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C、大型、中型、

小型D、單純型、綜合型、商住型

25、在寫(xiě)字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理

的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。A、管理職能B、管理范圍C、

產(chǎn)權(quán)狀況D、經(jīng)濟(jì)效益第2頁(yè)(共6頁(yè))

26、寫(xiě)字樓的管理方式不包括()

A、委托服務(wù)型B、自主經(jīng)營(yíng)型C、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型D、有關(guān)部

門(mén)委派型

27、與物業(yè)管理公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是()

A、大廈業(yè)主委員會(huì)B、大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投

資人

28、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是。為了方便客人，滿(mǎn)足客人需要設(shè)

立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。A、寫(xiě)字樓業(yè)主B、大廈承租人C、大廈業(yè)主委

員會(huì)D、物業(yè)管理公司

29、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()

A、物業(yè)的保值增值B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)D、

設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)30、在工業(yè)廠(chǎng)房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和

廣告，應(yīng)()A、經(jīng)廠(chǎng)長(zhǎng)辦公會(huì)同意B、經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn)C、事

先向管理者申請(qǐng)D、事先經(jīng)工商部門(mén)批準(zhǔn)

31、()是指可開(kāi)發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物，包括物體

實(shí)質(zhì)和依托于物體實(shí)質(zhì)上的權(quán)益。A、物業(yè)管理B、房地產(chǎn)C、不動(dòng)

產(chǎn)D、單元性地產(chǎn)

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)(含答案)

32、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門(mén)地區(qū)人們對(duì)()房地產(chǎn)的稱(chēng)謂。

A、單元性B、綜合性C、普通型D、別墅性

33、因?yàn)槲飿I(yè)具有(),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門(mén)

的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

34、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了

物業(yè)的()oA、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性

35、物業(yè)的法律屬性集中反映在()的關(guān)系上。A、管理B、服

務(wù)C、物權(quán)D、平等

36、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()o

A、德國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、法國(guó)

37、全國(guó)第一家物業(yè)管理公司在()誕生。

A、北京B、上海C、廣州D、深圳38、1994年3月，建設(shè)部

以第33號(hào)令頒布的(),為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化

奠定了基礎(chǔ)。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、全國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)

管理規(guī)定C、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)D、全國(guó)城市文明住宅小區(qū)

標(biāo)準(zhǔn)

39、國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自()開(kāi)始實(shí)施。

A、2002年5月B、2002年9月C、2003年9月D、2004年1

月40、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。

A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)B、客戶(hù)管理服務(wù)C、安全服務(wù)D、環(huán)境保

潔管理

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)(含答案)

二、多選題(每題2分，滿(mǎn)分20)81、民法對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定

主要包括()

A、在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任B、在什么時(shí)候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)

任C、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成D、承擔(dān)民事責(zé)任的方式82、在

我國(guó)，法律和政策是互相聯(lián)系的，它們的聯(lián)系表現(xiàn)在()A、政策是

法律的依據(jù)B、政策對(duì)法律起指導(dǎo)作用C、法律對(duì)政策起制約作用D、

法律是執(zhí)行政策的重要工具83、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義

務(wù)有()

A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，

行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

84、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮()等因素。具體辦法由省、

自治區(qū)、直轄市制定。A、業(yè)主和使用人的人數(shù)B、物業(yè)的共用設(shè)施

設(shè)備C、建筑物規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)

85、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)，根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的

()等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

A、設(shè)施設(shè)備B、建筑面積C、居住人數(shù)D、住宅套數(shù)

86、業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通

過(guò)。業(yè)主大會(huì)作出()決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投

票權(quán)2/3以上通過(guò)。

A、制定、修改業(yè)主公約B、制定、修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)D、決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌

方案、并監(jiān)督實(shí)施。87、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)()等事項(xiàng)依法作出約定。

第20頁(yè)，共3珞頁(yè)9/19

2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)(含答案)

A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B、業(yè)主的共同利益C、業(yè)主

應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任88、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)

則應(yīng)當(dāng)就()等事項(xiàng)作出約定。

A、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)的時(shí)間B、業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序C、

業(yè)主投票權(quán)確定辦法D、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期

89、遇有下列情況經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主

管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)()

A、投標(biāo)人少于3個(gè)B、投標(biāo)人超過(guò)3個(gè)C、住宅規(guī)模較小的D、

具有非住宅物業(yè)的90、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)()等內(nèi)容進(jìn)行約定

A、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用B、雙方的權(quán)利義務(wù)C、

專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用D、物業(yè)管理用房答案：

1、C

2、A

3、A

4、B

5、C

6、B

7、A

8、A

9、D

10、C

11、D

第2。頁(yè)，共36頁(yè)9/19

2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)（含答案）

12、A

13、A

14、D

15、B

16、B

17、C

18、C

19、A20、B

21、A

22、D

23、D

24、D

25、A

26、C

27、D

28、B

29、B30、D31.B32.A33.D340B

35、B

36、A

37、A

38、C

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)(含答案)

39、B40、D81、ABD82、ABC83、ACD84、ACD85、ACD86、

ABCD87、BCD88、ABCD89、BC90、ABC

三、案例題(每題20分，滿(mǎn)分100分)

【案例一】某小區(qū)居住的張女士，經(jīng)常與同樣居住在小區(qū)的其他

老年人一起，在小區(qū)廣場(chǎng)上打太極拳，廣場(chǎng)周?chē)謳字甏执蟮睦蠗顦?shù)。

寒冬已至，樹(shù)葉已落，枯枝清晰可見(jiàn)。突然，一陣風(fēng)刮來(lái)，枯枝紛紛

墜落，來(lái)不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸到在地。聞?dòng)嵹s來(lái)的

保安遠(yuǎn)不能把張女士送到醫(yī)院，診斷為：頸椎損傷。

請(qǐng)問(wèn)：

(1)物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)老楊樹(shù)是否有管理的義務(wù)？

(2)對(duì)于此案的樹(shù)木致人受傷，物業(yè)管理公司是否應(yīng)該承擔(dān)賠償

的責(zé)任？

【答案】

(1)物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)的老楊樹(shù)有管理的義務(wù)。居住小區(qū)物業(yè)

管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹(shù)屬于綠化范圍，故物業(yè)管理公司

對(duì)小區(qū)內(nèi)的老楊樹(shù)有管理的義務(wù)。

(2)對(duì)于此案致人受傷，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。老楊樹(shù)上的枯枝

被一陣風(fēng)吹過(guò)就會(huì)斷裂，已經(jīng)給樹(shù)周?chē)娜藰?gòu)成人身和財(cái)產(chǎn)傷害的威

脅，而物業(yè)公司作為老楊樹(shù)的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能斷

裂的枯枝，未及時(shí)采取適當(dāng)措施(如修剪和放置警示標(biāo)志等)，故應(yīng)就

枯枝斷裂造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

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【案例二】業(yè)主石先生和朋友邊走邊聊經(jīng)過(guò)其所住的商住樓大堂

時(shí)，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個(gè)多月，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用

數(shù)千元。石先生認(rèn)為其摔倒主要是因?yàn)榈鼗?，因此，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)擔(dān)

一定責(zé)任。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償其醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)。

請(qǐng)問(wèn)：此案中，物業(yè)管理公司是否需承擔(dān)賠償責(zé)任？并結(jié)合此案

例，談?wù)勀銓?duì)物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

【答案】物業(yè)公司對(duì)大堂具有管理職責(zé)，應(yīng)保證行人在大堂內(nèi)正

常行走的安全，故若石先生證實(shí)摔倒確因大堂地面濕滑造成，則物業(yè)

管理公司對(duì)地面濕滑發(fā)現(xiàn)處理不當(dāng)或不及時(shí)，亦未設(shè)明顯警示標(biāo)志等

提醒行人，則應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若可以證明石先生行走時(shí)自己沒(méi)有盡

到足夠的注意義務(wù)，則石先生亦應(yīng)自行承擔(dān)一部分損害后果。

對(duì)管理職責(zé)的認(rèn)識(shí)是開(kāi)發(fā)性題目，可以結(jié)合環(huán)境管理的職責(zé)和任

務(wù)、目的，談?wù)勅绾伪ＷC其使用功能和如何避免對(duì)使用人的侵權(quán)和傷

害，從而防范風(fēng)險(xiǎn)。

【案例三】亂派招貼，被人戲稱(chēng)為城市的“牛皮癬”。這種市場(chǎng)

經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中出現(xiàn)的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作為全國(guó)物

業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的某花園，也未能免幸。

實(shí)行封閉管理的樓宇內(nèi)部，又何以如此呢？管理處查了幾例之后,

發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)廣告的派發(fā)有三種情況：一是經(jīng)批準(zhǔn)入樓為住戶(hù)提供服務(wù)的

某些人員順便所為；二是以探訪(fǎng)名義上樓而實(shí)有其他意圖的住戶(hù)親友

乘隙所為；三是稱(chēng)做特定生意的個(gè)別住戶(hù)刻意所為。

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請(qǐng)根據(jù)此情況制訂管理辦法。提示：可以采取多種方法治理，例

如制作廣告牌疏導(dǎo)，把亂張貼小廣告的人請(qǐng)來(lái)說(shuō)服教育，對(duì)累教不改

者列入“黑名單”。

【答案】疏導(dǎo)管理：在每幢大廈入口處設(shè)置一廣告櫥窗，為有向

花園住戶(hù)傳播信息的各界人士提供廣告登載服務(wù)，變堵為疏（先提供

正當(dāng)渠道，再去堵歪門(mén)邪道，工作阻力就小了），進(jìn)而對(duì)其實(shí)現(xiàn)有序

管理。

說(shuō)服教育：發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)派發(fā)廣告，當(dāng)即按照廣告聯(lián)系渠道，或打電

話(huà)邀人前來(lái)，指出其錯(cuò)誤做法和應(yīng)當(dāng)怎么做，督促其依規(guī)行事（抓住

其想做成生意的心理，促其上門(mén)來(lái)接受教育，辦法巧妙）。

對(duì)累教不改的強(qiáng)制管理：某些單位不聽(tīng)勸誡繼續(xù)亂派發(fā)廣告，就

把其列入“黑名單”，嚴(yán)格限制這些單位在花園內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，直至

其做出保證，并確實(shí)改正了自己的違規(guī)行為時(shí)止。

【案例四】你是某物業(yè)公司的環(huán)境管理人員，負(fù)責(zé)環(huán)境綠化衛(wèi)生

和環(huán)境管理工作。（D請(qǐng)你考慮在日常管理工作中應(yīng)建立哪些主要的

管理制度？（2）請(qǐng)說(shuō)明清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容和物業(yè)綠化管理的基

本要求？

【答案】

（1）應(yīng)建立管理制度包括：①各崗位的崗位職責(zé)；②各項(xiàng)清潔工

作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程；③各個(gè)崗位操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；④清潔質(zhì)量檢查

及預(yù)防糾正機(jī)制；⑤員工行為規(guī)范等相關(guān)管理制度。

（2）清潔衛(wèi)生服務(wù)的主要內(nèi)容包括：

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①建筑物外公共區(qū)域清潔；②要筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔；③垃圾收

集與處理；④管道疏通服務(wù)；⑤外墻清洗；⑥泳池清洗；⑦上門(mén)有償

清潔服務(wù)；⑧專(zhuān)項(xiàng)清潔工作。

物業(yè)綠化管理的基本要求：①保持植物正常生長(zhǎng)；②加強(qiáng)枯枝黃

葉的清理及綠化保潔工作；③及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠

化植物進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化的危害;④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,

加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。

【案例五】王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天，王先生深

夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)管理公司提倡索

賠。王先生認(rèn)為：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》，

向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi)，因此，物業(yè)管理公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái)

產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下，王先生

遂向人民法院起訴；狀告物業(yè)物業(yè)公司違約，未盡到保護(hù)業(yè)主安全的

義務(wù)，要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償人民幣2萬(wàn)元。請(qǐng)問(wèn)：王先

生的訴求能否得到人民法院的支持？請(qǐng)說(shuō)明理由。

【答案】王先生的訴求不能得到人民法院的支持。根據(jù)法律法規(guī)

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求，物業(yè)服務(wù)公司提供的保安服務(wù)為24小時(shí)值

守、日常巡視及對(duì)涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全

事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門(mén)處理等，本案中王先生沒(méi)有

證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違法《物業(yè)服務(wù)合同》，因此，

向物業(yè)管理公司索賠滅有法律依據(jù)。

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同時(shí)，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償

應(yīng)向侵害人提出。

試題3

物業(yè)管理員技能試題與答案

一情景題：

1、某物業(yè)公司通過(guò)投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小

區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料？

/.新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料：1）產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目批準(zhǔn)文件;

用地批準(zhǔn)文件;建筑執(zhí)照;拆遷資料。2）技術(shù)資料：14項(xiàng)。

2、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建

房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)，你能告訴

他嗎？

???主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)：1）地基基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò)

允許變形值;2）鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過(guò)規(guī)定值;3）

木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固;4）磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強(qiáng)度;5）抗震設(shè)防的房屋必

須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。

3、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工

程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？

???屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：1）符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定,

排水暢通,無(wú)積水，不滲漏;2）平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房

屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔;3）陽(yáng)臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組

織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。

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4、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),

假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)

該怎樣檢驗(yàn)嗎？

??.樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢驗(yàn)：1）面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓;2）衛(wèi)

生間、陽(yáng)臺(tái)、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏;3）木樓地

面應(yīng)平整牢固。

5、泰然房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品

住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程的

裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？

裝修應(yīng)注意的方面：1）門(mén)窗安裝平正牢固，開(kāi)關(guān)靈活,縫隙嚴(yán)

密;2）進(jìn)戶(hù)門(mén)不得使用膠合板制作，門(mén)鎖應(yīng)安裝牢固；3）木裝修工程應(yīng)

表面光潔，線(xiàn)條順直，對(duì)縫嚴(yán)密;4）抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫

和起泡;5）飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無(wú)缺棱掉角；6）油漆、刷漿應(yīng)

色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。

6、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來(lái)許多麻

煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗(yàn)收

時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎？

...水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該：1）管道應(yīng)安裝牢固，控制部件

啟閉靈活，無(wú)滴漏。2）高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢

修。3）衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶(hù)管長(zhǎng)不宜超過(guò)8M,不應(yīng)

使用陶瓷管、塑料管。排水必須流

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暢;4）衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏;5）水泵安裝應(yīng)平穩(wěn);6）

消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門(mén)檢驗(yàn)合格簽證。

7、某住宅小區(qū)剛剛開(kāi)始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老

張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？

.?.建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位,平時(shí)聯(lián)

系的電話(huà)或地址，收繳管理費(fèi)的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。

8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？

.??委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：1）委托管理招標(biāo)文件;2）物

業(yè)管理投標(biāo)文件;3）物業(yè)委托管理使同。

9、某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作，

目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入

檔案室，你知道收集哪些資料嗎？

???招商階段信息資料收集：1）招租物業(yè)的平面圖紙;2）招租許可

證及委托書(shū)；3）租金及管理費(fèi)策算書(shū)；4）租賃合同；5）廣告策劃資料。

10、用戶(hù)入戶(hù)信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的

參考作用，你知道用戶(hù)入戶(hù)信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？

.?.用戶(hù)入戶(hù)信息檔案資料：1）入戶(hù)通知書(shū)、入戶(hù)須知;2）公共契

約;3）用戶(hù)資料;4）業(yè)主委員會(huì)章程;5）用戶(hù)手冊(cè);6）用戶(hù)進(jìn)戶(hù)驗(yàn)收表

和交費(fèi)單。

11、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理

要她銷(xiāo)毀原有過(guò)期的檔案資料，她一時(shí)無(wú)從下手，你能幫助她做好檔

案銷(xiāo)毀工作嗎？

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.??檔案的銷(xiāo)毀:根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對(duì)過(guò)期和作廢

的文檔進(jìn)行剔除和銷(xiāo)毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷(xiāo)

毀，同時(shí)建立清單備查。

12、住戶(hù)手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來(lái)的

大學(xué)生小楊起草住戶(hù)手冊(cè)，他不知道該寫(xiě)哪些內(nèi)容，請(qǐng)你告訴他住戶(hù)

手冊(cè)應(yīng)包括的具體內(nèi)容。.??住戶(hù)手冊(cè)包括的內(nèi)容：1）居住區(qū)域概況;2）

物業(yè)管理區(qū)域機(jī)構(gòu);3）業(yè)主（住戶(hù)）須知;4）物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)

定;5）綜合服務(wù)。

13、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶(hù)手冊(cè)，當(dāng)寫(xiě)到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)

構(gòu)時(shí)只寫(xiě)了物業(yè)公司的介紹，請(qǐng)您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。

.?.物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容：1）物業(yè)管理公司介紹;2）物業(yè)管理的

具體工作職責(zé);3）業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利及作用；4）居民委員會(huì)的工作范

圍。

14、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類(lèi),你知道是哪兩類(lèi)嗎？

物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成：物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類(lèi):一類(lèi)

是管理費(fèi)用，用自有費(fèi)用支出。另一類(lèi)是公用設(shè)施及公用資源費(fèi)用的

支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。

15、新來(lái)的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和

準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎?你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資

和福利都包括哪些明細(xì)科目？

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，不對(duì)，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營(yíng)性收

入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費(fèi)包括:工資、補(bǔ)貼、勞保福利、保

險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和公積金。

16、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)，

該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例，你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎？

，公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括：1）維修與保

養(yǎng)費(fèi);2）室內(nèi)裝修費(fèi);3）生活用水和污水排放費(fèi);4）能源費(fèi);5）康樂(lè)設(shè)

施費(fèi);6）雜項(xiàng)費(fèi)。

17、保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn)，人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保

險(xiǎn)在人員費(fèi)用中支出，你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體類(lèi)型嗎？

...保險(xiǎn)項(xiàng)目的類(lèi)型：1）火險(xiǎn);2）火險(xiǎn)附加險(xiǎn);3）全損險(xiǎn);4）鍋爐保

險(xiǎn);5）財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn);6）租金損失保險(xiǎn)。

18、對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎？

.??房產(chǎn)稅征收:對(duì)收益性物業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國(guó)城市

房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計(jì)征，

分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ)，每月留出來(lái)房產(chǎn)稅供需

要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。

19、新來(lái)的物業(yè)管理員小宋對(duì)“固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接

管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)”這句話(huà)不十分理解，請(qǐng)你向他解釋清

楚。

.??固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建

筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來(lái)看,則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變

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2023年物業(yè)管理員考試試題庫(kù)（含答案）

動(dòng)成反比變動(dòng)，即所接管物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟?/p>

費(fèi)用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè),相對(duì)就可降低

日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

20、地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取補(bǔ)救措施都很困難，因此，

平時(shí)要足夠重視，要做好養(yǎng)護(hù)工作，你知道注意哪些方面嗎？

...地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意：1）堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生;2）防

止地基浸水;3）保證勒腳完好無(wú)損;4）防止地基凍害。

21、樓地面工程常見(jiàn)的材料多種多樣，要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)

的養(yǎng)護(hù)工作，請(qǐng)你告訴工程部新來(lái)的小王應(yīng)注意哪些方面？

樓地面工程的養(yǎng)護(hù)：1）保證經(jīng)常用水房間的有效防水;2）避免

室內(nèi)受潮與蟲(chóng)害;3）加強(qiáng)對(duì)二次裝修的科學(xué)管理;4）控制與消除裝飾

材料的副作用。

22、門(mén)窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門(mén)

窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個(gè)方面嗎？

.?.門(mén)窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個(gè)方面：1）嚴(yán)格遵守使用常識(shí)與

操作規(guī)范;2）經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;3）定期更換易損部件,

保持整體狀況良好;4）北方地區(qū)外門(mén)窗冬季使用管理;5）加強(qiáng)窗臺(tái)與

暖氣的使用管理。

23、小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員，他正在起草入戶(hù)

手續(xù)書(shū)，通知已具備入住條件的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)。請(qǐng)你告訴他

辦理入住手續(xù)的程序。答：1）到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部開(kāi)出已按合同

交付樓款的證明。2）到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司地產(chǎn)部辦理入住資格審查合格

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證明。3）到物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部按規(guī)定交付各項(xiàng)入住費(fèi)用。4）到物業(yè)

管理公司管理處辦理收樓手續(xù)。5管理處正式把業(yè)主所購(gòu)物業(yè)的鑰匙

交給業(yè)主，業(yè)主在入住手續(xù)書(shū)上簽字蓋章。

24.物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū)2號(hào)樓檢查

施工中的安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況，你知道安全生產(chǎn)中要十分注意的

問(wèn)題包括哪幾個(gè)方面嗎？答：1）嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,不違章上崗和操作。

2）注意工具和用具的安全檢查，及時(shí)修復(fù)或更換有不安全因素的工具

和用具。3）按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料，利用舊料時(shí)要特別注意

安全性能的檢查，增強(qiáng)施工期間和完工后交付使用的安全因素。

25、作為物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理,老趙需要制定一份房屋日常

養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，房屋日常養(yǎng)護(hù)都包括哪些方面的內(nèi)容呢，你能告訴他嗎？

答:房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容：1）地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)。2）樓地面工程養(yǎng)護(hù)。

3）墻臺(tái)面工程養(yǎng)護(hù)。4）門(mén)窗工程養(yǎng)護(hù)。5）屋面工程維修養(yǎng)護(hù)。6）通風(fēng)

道的養(yǎng)護(hù)管理。7）垃圾道的養(yǎng)護(hù)管理。