通信行業(yè)消費(fèi)者決策過(guò)程與類型

通信行業(yè)消費(fèi)者決策過(guò)程與類型添加文檔副標(biāo)題匯報(bào)人：CONTENTS目錄01.通信行業(yè)消費(fèi)者決策過(guò)程02.通信行業(yè)消費(fèi)者決策類型通信行業(yè)消費(fèi)者決策過(guò)程01需求認(rèn)知消費(fèi)者對(duì)通信服務(wù)的需求消費(fèi)者對(duì)通信價(jià)格的需求消費(fèi)者對(duì)通信服務(wù)的質(zhì)量需求消費(fèi)者對(duì)通信設(shè)備的需求信息收集消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、朋友推薦等方式獲取信息消費(fèi)者比較不同運(yùn)營(yíng)商的套餐和優(yōu)惠活動(dòng)消費(fèi)者考慮個(gè)人需求和預(yù)算，做出決策消費(fèi)者關(guān)注價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)質(zhì)量等因素方案評(píng)估考慮因素：價(jià)格、品牌、功能、服務(wù)等比較不同方案：比較不同通信方案的優(yōu)缺點(diǎn)做出決策：根據(jù)個(gè)人需求和預(yù)算做出決策購(gòu)買(mǎi)行為：選擇合適的購(gòu)買(mǎi)渠道和方式購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)買(mǎi)決策：消費(fèi)者根據(jù)自身需求和預(yù)算做出購(gòu)買(mǎi)決策信息收集：消費(fèi)者通過(guò)各種渠道了解通信產(chǎn)品和服務(wù)信息比較選擇：消費(fèi)者根據(jù)收集到的信息進(jìn)行對(duì)比和選擇購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后對(duì)通信產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋購(gòu)后行為滿意度評(píng)價(jià)：消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的通信產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)口碑傳播：消費(fèi)者將購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)分享給親朋好友，影響他們的購(gòu)買(mǎi)決策售后服務(wù)：消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)：消費(fèi)者是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)同一品牌或同一類型的通信產(chǎn)品或服務(wù)通信行業(yè)消費(fèi)者決策類型02習(xí)慣型決策影響因素：消費(fèi)者過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)、品牌知名度、產(chǎn)品口碑等定義：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，傾向于選擇自己熟悉的品牌或產(chǎn)品特點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)品牌或產(chǎn)品有較高的忠誠(chéng)度，不易受外界影響應(yīng)對(duì)策略：企業(yè)需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以保持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度有限型決策定義：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，根據(jù)有限的信息進(jìn)行決策特點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品和服務(wù)的了解有限，決策過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單影響因素：價(jià)格、品牌、口碑等決策過(guò)程：消費(fèi)者根據(jù)有限的信息，快速做出決策，決策時(shí)間較短擴(kuò)展型決策定義：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)通信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，會(huì)進(jìn)行深入研究和比較，以做出最佳決策。特點(diǎn)：消費(fèi)者會(huì)收集大量信息，包括產(chǎn)品性能、價(jià)格、品牌、售后服務(wù)等，以做出最合適的選擇。影響因素：消費(fèi)者對(duì)通信產(chǎn)品的需求、預(yù)算、個(gè)人偏好等都會(huì)影響其決策過(guò)程。決策過(guò)程：消費(fèi)者會(huì)進(jìn)行信息收集、比較、評(píng)估、選擇和購(gòu)買(mǎi)等步驟，以做出最合適的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策影響因素：消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、信息的可獲得性、決策的緊迫性等定義：消費(fèi)者在面臨不確定性和風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，需要權(quán)衡各種可能的結(jié)果，并做出決策特點(diǎn)：消費(fèi)者需要評(píng)估各種可能的風(fēng)險(xiǎn)